Expressions and strategies you need for following up on on paid bills

- When you're in business and you don't get paid,

- Quando você está no negócio e não é pago,

that's a problem, of course.

isso é um problema, claro.

Whether you work for yourself, for a company,

Quer você trabalhe para si mesmo, para uma empresa,

getting paid is a key part

ser pago é uma parte fundamental

of what makes your business work.

do que faz seu negócio funcionar.

So, when you're doing business in English,

Portanto, ao fazer negócios em inglês,

you'll need to know what to say

você precisará saber o que dizer

to remind your client about an unpaid bill.

para lembrar seu cliente sobre uma fatura não paga.

It happens, you know.

Acontece, você sabe.

Are you ready to give it a try?

Você está pronto para tentar?

Hi, I'm your English coach Christina,

Olá, sou a sua treinadora de inglês, Christina,

and welcome to Business English with Christina,

e bem-vindo ao Business English with Christina,

where you become better at English

onde você se torna melhor em inglês

and better at business.

e melhor em negócios.

In today's episode,

No episódio de hoje,

we'll talk about how you can handle

falaremos sobre como você pode lidar com

a potentially uncomfortable situation,

uma situação potencialmente desconfortável,

and in English.

e em inglês.

It's when you need to follow up

É quando você precisa acompanhar

or to remind your client

ou lembrar seu cliente

about an unpaid bill.

sobre uma fatura não paga.

You know, today you'll learn some expressions

Sabe, hoje você vai aprender algumas expressões

that you need in English,

que você precisa em inglês,

and also some strategies that you need

e também algumas estratégias que você precisa

for handling this situation in your business.

para lidar com essa situação no seu negócio.

You'll get some specific expressions

Você obterá algumas expressões específicas

that you need to know for two of the most common,

que precisa saber para duas das situações mais comuns,

but very different situations,

mas muito diferentes,

when only one payment is late

quando apenas um pagamento está atrasado

or when you're following up after several reminders.

ou quando você está acompanhando após vários lembretes.

Before we learn all of these expressions,

Antes de aprendermos todas essas expressões,

you're gonna need a strategy

você precisará de uma estratégia

for handling stressful situations in English.

para lidar com situações estressantes em inglês.

And we'll talk about that first.

E vamos falar sobre isso primeiro.

You know, as a neurolanguage coach,

Sabe, como coach de neurolinguagem,

I know that when there is more pressure

sei que quando há mais pressão

or when the situation is a little stressful

ou quando a situação é um pouco estressante

or uncomfortable, it can feel

ou desconfortável, pode parecer

like your level of English

que seu nível de inglês

is not as good as usual.

não está tão bom quanto o normal.

It's totally normal,

É totalmente normal,

but it does make it more difficult

mas torna mais difícil

to do a good job.

fazer um bom trabalho. Por isso

So that's why it's important

é importante

to prepare your strategy

preparar sua estratégia

so that you'll be ready

para que você esteja pronto

to deal with that challenging situation

para lidar com aquela situação desafiadora

and those feelings of discomfort.

e aquela sensação de desconforto.

So let's try that now.

Então vamos tentar isso agora.

My first rule of advice is to use

Meu primeiro conselho é usar

short and simple sentences.

frases curtas e simples.

Don't try to be super sophisticated

Não tente ser super sofisticado

or complex or advanced.

, complexo ou avançado.

None of that.

Nada disso.

Because if you're using shorter and simpler sentences,

Porque se você estiver usando frases mais curtas e simples,

that makes it easy for you

isso facilita a sua

to speak in English,

fala em inglês,

but it also makes it easier

mas também facilita a

for the other person to understand you.

compreensão da outra pessoa.

You know, we live and work

Você sabe, vivemos e trabalhamos

in international environments.

em ambientes internacionais.

So maybe the people that you're working with,

Então, talvez as pessoas com quem você está trabalhando,

well, maybe English isn't their first language either.

bem, talvez o inglês também não seja a primeira língua delas.

And then there's the question of accents.

E depois há a questão dos acentos.

Of course, we all have accents.

Claro, todos nós temos sotaques.

You know, you do, I do,

Você sabe, você sabe, eu sei,

your business partner in the UK

seu parceiro de negócios no Reino Unido

or in India, or China,

ou na Índia, ou China,

or Germany, or wherever,

ou Alemanha, ou onde quer que seja,

we've all got our accent.

todos nós temos nosso sotaque.

And it's totally fine.

E está tudo bem.

But keeping your phrases shorter and simpler

Mas manter suas frases mais curtas e simples

makes the conversation easier

torna a conversa mais fácil

for everyone to understand.

para todos entenderem.

Sometimes my clients think that being fluent

Às vezes, meus clientes pensam que ser fluente

means speaking more quickly.

significa falar mais rápido.

Speaking more quickly

Falar mais rapidamente

if that was too quickly for you.

se isso foi muito rápido para você.

Now, of course, that's not true,

Agora, claro, isso não é verdade,

but when you're nervous,

mas quando você está nervoso,

we just naturally tend to speak more quickly.

nós naturalmente tendemos a falar mais rápido.

But in challenging situations,

Mas, em situações desafiadoras,

it's actually a good idea to slow down

é uma boa ideia diminuir o ritmo ao

when you're speaking.

falar.

It gives you more time to find your words,

Isso lhe dá mais tempo para encontrar suas palavras

and it also makes you seem

e também faz você parecer

calmer and more confident.

mais calmo e confiante.

That will also help the other person

Isso também ajudará a outra pessoa

to relax in this difficult conversation.

a relaxar nessa conversa difícil.

And of course, in an international environment,

E, claro, em um ambiente internacional,

it makes sure that everyone understands.

garante que todos entendam.

Now, when I work with clients

Agora, quando trabalho com clientes

and coach them through handling difficult situations,

e os treino para lidar com situações difíceis,

they often find that knowing the most important phrases,

eles geralmente descobrem que saber as frases mais importantes,

the ones that you know you'll use a lot,

aquelas que você sabe que usará muito,

well, that can be very reassuring.

bem, isso pode ser muito reconfortante.

No, you cannot memorize

Não, você não pode memorizar

an entire conversation

uma conversa inteira

and you can't predict what your, you know,

e não pode prever o que seu

business partner or customer will say.

parceiro de negócios ou cliente dirá.

But knowing a few important expressions

Mas conhecer muito bem algumas expressões importantes

very well can help you stay calm

pode ajudá-lo a manter a calma

and sound more confident and more professional.

e soar mais confiante e profissional.

So here's a few expressions.

Aqui estão algumas expressões.

Oh, and before we learn those expressions,

Ah, e antes de aprendermos essas expressões,

can you please just hit that thumbs up

você pode, por favor, dar um joinha

and subscribe to my channel

e se inscrever no meu canal

to let me know that you're enjoying this lesson.

para que eu saiba que você está gostando desta lição.

Alright, so when a client misses just one first payment,

Tudo bem, então quando um cliente perde apenas um primeiro pagamento,

of course, you want to remind them

é claro, você quer lembrá-lo

because, you know, people get busy,

porque, você sabe, as pessoas ficam ocupadas,

we all get hundreds of emails.

todos nós recebemos centenas de e-mails.

Maybe they saw your invoice

Talvez eles tenham visto sua fatura

and they just forgot to take care of it.

e simplesmente se esqueceram de cuidar dela.

It happens.

Acontece.

But here's what you can say in that situation.

Mas aqui está o que você pode dizer nessa situação.

Yes, hi!

Sim, oi!

Can I speak to Patrick, please?

Posso falar com Patrick, por favor?

Hi, Patrick!

Olá, Patrick!

This is Christina from Awesome Company.

Esta é a Christina da Awesome Company.

I'm calling regarding my invoice for July.

Estou ligando a respeito da minha fatura de julho.

The payment was due on August 15th,

O pagamento vencia em 15 de agosto

and it looks like I still haven't received

e parece que ainda não recebi

the payment for it.

o pagamento.

Just let me know if you need me to resend

Avise-me se precisar que eu reenvie

the original invoice, and I'll be happy to do it.

a fatura original. Ficarei feliz em fazê-lo.

Notice that I said it looks like

Observe que eu disse que parece que

I still haven't received your payment.

ainda não recebi seu pagamento.

And what you're actually saying is that

E o que você está realmente dizendo é que,

according to my records

de acordo com meus registros

or based on information that I have,

ou com base nas informações que tenho,

and it gives the person that you're speaking to

isso dá à pessoa com quem você está falando

the opportunity to confirm that information

a oportunidade de confirmar essa informação

or to provide you with maybe an explanation,

ou fornecer a você talvez uma explicação,

or maybe to ask for some additional information,

ou talvez para pedir alguma informação adicional,

like the date that you sent the invoice,

como a data em que enviou a factura,

or maybe they made the payment

ou talvez tenham efectuado o pagamento

and they can give you the payment confirmation number.

e possam dar-lhe o número de confirmação do pagamento.

If they say that they've made the payment

Se eles disserem que fizeram o pagamento

and you need to double check your records

e você precisar verificar novamente seus registros

to be sure of that, you can ask,

para ter certeza disso, pergunte:

"Could you please tell me the date

"Você poderia me dizer a data

"when you sent the payment?"

em que você enviou o pagamento?"

Or if they say something like,

Ou se eles disserem algo como ,

"We're taking care of it,"

"Estamos cuidando disso"

or "The invoice has been sent

ou "A fatura foi enviada

"to the accounting department,"

"para o departamento de contabilidade",

then you can ask when you should expect

então você pode perguntar quando deve esperar

to receive that payment.

receber esse pagamento.

For example.

Por exemplo.

Can you tell me when the payment is scheduled?

Você pode me dizer quando o pagamento está agendado?

And that way you know when to expect it

E assim você sabe quando esperar

so that you can follow up again,

para poder fazer o acompanhamento novamente,

if you need to.

se precisar.

Now, depending on your line of work

Agora, dependendo da sua linha de trabalho

or the customer,

ou do cliente,

you may have to follow up on a payment

você pode ter que acompanhar um pagamento

or several payments that are months late

ou vários pagamentos que estão meses atrasados

after you've sent several reminders already.

depois de você já ter enviado vários lembretes.

Now, this will depend on your situation

Agora, isso vai depender da sua situação

and your company's situation,

e da situação da sua empresa,

but here's an example to help you get started.

mas aqui está um exemplo para ajudá-lo a começar.

Hi, this is Christina from Amazing Company.

Olá, aqui é a Christina da Amazing Company.

I'm calling regarding an invoice

Estou ligando a respeito de uma fatura

that is currently past due.

que está vencida.

It looks like I have already sent you

Parece que já enviei

two reminders,

dois lembretes

and I still haven't received the payment.

e ainda não recebi o pagamento.

So, if this is just an oversight,

Então, se isso é apenas um descuido,

can you please make sure that the payment

você pode garantir que o pagamento

is made by September 10th?

seja feito até 10 de setembro?

Now, of course, reminding a client

Agora, é claro, lembrar a um cliente

that their bill is past due

que sua conta está vencida

has the potential to be a difficult situation.

pode ser uma situação difícil.

But if you go into that conversation

Mas se você iniciar essa conversa

with the right strategies for staying clear,

com as estratégias certas para se manter claro,

confident, professional,

confiante e profissional

and if you've learned those phrases

e se tiver aprendido as frases

that you need to get you started,

necessárias para começar,

I'm sure that you will handle

tenho certeza de que lidará com

this situation like a pro.

essa situação como um profissional.

What if you realize that your situation,

E se você perceber que sua situação

it's way more complex,

é muito mais complexa,

like you have to follow up

como se você tivesse que acompanhar

on a lot of past overdue bills.

muitas contas atrasadas.

Like with some of my past clients.

Como com alguns dos meus clientes anteriores.

In that case,

Nesse caso,

you may need some help and some practice

você pode precisar de alguma ajuda e alguma prática

that is more specific to your situation.

mais específica para sua situação.

So don't forget, my team and I,

Portanto, não se esqueça, minha equipe e eu,

we're here if you need some help with that.

estamos aqui se precisar de ajuda com isso.

And if you don't use it, you lose it.

E se você não usá-lo, você o perde.

So here's how you can use what you learned today.

Então, aqui está como você pode usar o que aprendeu hoje.

What would you say to a client

O que você diria a um cliente

who has a bill that's past due?

que tem uma conta vencida?

Can you write that down in the comments?

Você pode escrever isso nos comentários?

And then practice what you wrote,

E então pratique o que você escreveu,

slow, saying it in a slow, confident way.

devagar, dizendo de uma forma lenta e confiante.

It's the perfect opportunity to practice

É a oportunidade perfeita para praticar

and to feel more comfortable

e se sentir mais confortável

with this difficult situation.

com esta situação difícil.

And make sure that you get all these expressions

E certifique-se de incluir todas essas expressões

into your active vocabulary.

em seu vocabulário ativo.

Alright, if this lesson was helpful for you,

Muito bem, se esta lição foi útil para você,

I'd love to know.

eu adoraria saber.

And there are three simple ways

E há três maneiras simples

that you can tell me.

que você pode me dizer.

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Você pode acessar meu site

and get your free English Habits kit

e obter seu kit gratuito de hábitos de inglês

so that you can start building

para que possa começar a construir

those solid learning habits

esses hábitos sólidos de aprendizado

for lifelong learning.

para o aprendizado ao longo da vida.

And then, you can also watch this next lesson,

E então, você também pode assistir a esta próxima lição,

which is gonna help you to feel

que vai te ajudar a se sentir

more confident in English.

mais confiante em inglês.

Alright, thank you so much

Tudo bem, muito obrigado

for improving your English

por melhorar seu inglês

with Business English with Christina.

com Business English with Christina.

And I'll see you next time.

E vejo vocês na próxima.