Expressions and strategies you need for following up on on paid bills

- When you're in business and you don't get paid,

- Kiedy prowadzisz biznes i nie dostajesz wynagrodzenia,

that's a problem, of course.

to jest oczywiście problem.

Whether you work for yourself, for a company,

Niezależnie od tego, czy pracujesz dla siebie, czy dla firmy,

getting paid is a key part

otrzymywanie wynagrodzenia jest kluczową częścią

of what makes your business work.

tego, co sprawia, że ​​Twoja firma działa.

So, when you're doing business in English,

Jeśli więc prowadzisz interesy po angielsku,

you'll need to know what to say

musisz wiedzieć, co powiedzieć, aby

to remind your client about an unpaid bill.

przypomnieć klientowi o niezapłaconym rachunku.

It happens, you know.

To się zdarza, wiesz. Czy

Are you ready to give it a try?

jesteś gotowy, aby spróbować?

Hi, I'm your English coach Christina,

Cześć, jestem twoją trenerką angielskiego Christiną

and welcome to Business English with Christina,

i witam na Business English z Christiną,

where you become better at English

gdzie staniesz się lepszy w języku angielskim

and better at business.

i lepszym w biznesie.

In today's episode,

W dzisiejszym odcinku

we'll talk about how you can handle

porozmawiamy po angielsku o tym, jak poradzić sobie z

a potentially uncomfortable situation,

potencjalnie niekomfortową sytuacją

and in English.

.

It's when you need to follow up

To wtedy, gdy musisz śledzić

or to remind your client

lub przypomnieć klientowi

about an unpaid bill.

o niezapłaconym rachunku.

You know, today you'll learn some expressions

Wiesz, dzisiaj nauczysz się kilku wyrażeń, których

that you need in English,

potrzebujesz w języku angielskim,

and also some strategies that you need

a także kilku strategii, których potrzebujesz,

for handling this situation in your business.

aby poradzić sobie z tą sytuacją w Twojej firmie.

You'll get some specific expressions

Otrzymasz kilka konkretnych wyrażeń,

that you need to know for two of the most common,

które musisz znać w przypadku dwóch najczęstszych,

but very different situations,

ale bardzo różnych sytuacji,

when only one payment is late

gdy spóźnia się tylko jedna płatność

or when you're following up after several reminders.

lub gdy kontynuujesz po kilku przypomnieniach.

Before we learn all of these expressions,

Zanim nauczymy się wszystkich tych wyrażeń,

you're gonna need a strategy

będziesz potrzebować strategii

for handling stressful situations in English.

radzenia sobie w stresujących sytuacjach w języku angielskim.

And we'll talk about that first.

I o tym porozmawiamy najpierw.

You know, as a neurolanguage coach,

Wiesz, jako trener neurojęzyka

I know that when there is more pressure

wiem, że kiedy jest większa presja

or when the situation is a little stressful

lub gdy sytuacja jest trochę stresująca

or uncomfortable, it can feel

lub niekomfortowa, możesz mieć wrażenie,

like your level of English

że Twój poziom angielskiego

is not as good as usual.

nie jest tak dobry jak zwykle.

It's totally normal,

Jest to całkowicie normalne,

but it does make it more difficult

ale utrudnia

to do a good job.

wykonywanie dobrej pracy.

So that's why it's important

Dlatego ważne jest, aby

to prepare your strategy

przygotować strategię,

so that you'll be ready

aby być gotowym na

to deal with that challenging situation

radzenie sobie z tą trudną sytuacją

and those feelings of discomfort.

i poczuciem dyskomfortu.

So let's try that now.

Więc spróbujmy teraz.

My first rule of advice is to use

Moją pierwszą radą jest używanie

short and simple sentences.

krótkich i prostych zdań.

Don't try to be super sophisticated

Nie staraj się być super wyrafinowany

or complex or advanced.

, złożony lub zaawansowany.

None of that.

Żaden z tych.

Because if you're using shorter and simpler sentences,

Ponieważ jeśli używasz krótszych i prostszych zdań,

that makes it easy for you

łatwiej jest ci

to speak in English,

mówić po angielsku,

but it also makes it easier

ale także ułatwia to

for the other person to understand you.

drugiej osobie zrozumienie cię.

You know, we live and work

Wiesz, żyjemy i pracujemy

in international environments.

w międzynarodowych środowiskach.

So maybe the people that you're working with,

Więc może ludzie, z którymi pracujesz,

well, maybe English isn't their first language either.

no cóż, może angielski też nie jest ich pierwszym językiem.

And then there's the question of accents.

No i kwestia akcentów.

Of course, we all have accents.

Oczywiście wszyscy mamy akcenty.

You know, you do, I do,

Wiesz, ty tak, ja tak,

your business partner in the UK

twój partner biznesowy w Wielkiej Brytanii,

or in India, or China,

Indiach, Chinach,

or Germany, or wherever,

Niemczech, czy gdziekolwiek,

we've all got our accent.

wszyscy mamy swój akcent.

And it's totally fine.

I jest całkowicie w porządku.

But keeping your phrases shorter and simpler

Jednak krótsze i prostsze wyrażenia

makes the conversation easier

sprawiają, że rozmowa jest łatwiejsza do

for everyone to understand.

zrozumienia dla wszystkich.

Sometimes my clients think that being fluent

Czasami moi klienci myślą, że bycie płynnym

means speaking more quickly.

oznacza mówienie szybciej.

Speaking more quickly

Mówić szybciej,

if that was too quickly for you.

jeśli to było dla ciebie za szybko.

Now, of course, that's not true,

Oczywiście to nieprawda,

but when you're nervous,

ale kiedy jesteś zdenerwowany,

we just naturally tend to speak more quickly.

naturalnie mówimy szybciej.

But in challenging situations,

Jednak w trudnych sytuacjach

it's actually a good idea to slow down

dobrym pomysłem jest zwolnienie tempa

when you're speaking.

mówienia.

It gives you more time to find your words,

Daje ci to więcej czasu na znalezienie odpowiednich słów,

and it also makes you seem

a także sprawia, że ​​wydajesz się

calmer and more confident.

spokojniejsza i bardziej pewna siebie.

That will also help the other person

Pomoże to również drugiej osobie

to relax in this difficult conversation.

zrelaksować się w tej trudnej rozmowie.

And of course, in an international environment,

I oczywiście w międzynarodowym środowisku

it makes sure that everyone understands.

upewnia się, że wszyscy rozumieją.

Now, when I work with clients

Teraz, kiedy pracuję z klientami

and coach them through handling difficult situations,

i szkolę ich w radzeniu sobie z trudnymi sytuacjami,

they often find that knowing the most important phrases,

często stwierdzają, że znajomość najważniejszych zwrotów, takich, których wiesz, że

the ones that you know you'll use a lot,

będziesz często używać,

well, that can be very reassuring.

cóż, może być bardzo uspokajająca.

No, you cannot memorize

Nie, nie możesz zapamiętać

an entire conversation

całej rozmowy

and you can't predict what your, you know,

i nie możesz przewidzieć, co powie Twój, no wiesz,

business partner or customer will say.

partner biznesowy lub klient.

But knowing a few important expressions

Ale bardzo dobra znajomość kilku ważnych wyrażeń

very well can help you stay calm

może pomóc Ci zachować spokój

and sound more confident and more professional.

i brzmieć bardziej pewnie i profesjonalnie.

So here's a few expressions.

Oto kilka wyrażeń.

Oh, and before we learn those expressions,

Aha, zanim nauczymy się tych wyrażeń, czy

can you please just hit that thumbs up

możesz po prostu kliknąć kciuki w górę

and subscribe to my channel

i zasubskrybować mój kanał,

to let me know that you're enjoying this lesson.

aby dać mi znać, że podoba ci się ta lekcja.

Alright, so when a client misses just one first payment,

W porządku, więc kiedy klient przegapi tylko jedną pierwszą płatność,

of course, you want to remind them

oczywiście chcesz mu przypomnieć,

because, you know, people get busy,

ponieważ wiesz, ludzie są zajęci,

we all get hundreds of emails.

wszyscy otrzymujemy setki e-maili.

Maybe they saw your invoice

Może widzieli Twoją fakturę

and they just forgot to take care of it.

i po prostu zapomnieli się nią zająć.

It happens.

Zdarza się.

But here's what you can say in that situation.

Ale oto, co możesz powiedzieć w takiej sytuacji.

Yes, hi!

Tak, cześć! Czy

Can I speak to Patrick, please?

mogę rozmawiać z Patrickiem, proszę?

Hi, Patrick!

Cześć Patryk!

This is Christina from Awesome Company.

Tu Christina z Awesome Company.

I'm calling regarding my invoice for July.

Dzwonię w sprawie faktury za lipiec.

The payment was due on August 15th,

Płatność miała upłynąć 15 sierpnia

and it looks like I still haven't received

i wygląda na to, że nadal jej nie otrzymałem

the payment for it.

.

Just let me know if you need me to resend

Po prostu daj mi znać, jeśli chcesz, abym ponownie wysłał

the original invoice, and I'll be happy to do it.

oryginalną fakturę, a z przyjemnością to zrobię.

Notice that I said it looks like

Zauważ, że powiedziałem, że wygląda na to, że

I still haven't received your payment.

nadal nie otrzymałem Twojej płatności.

And what you're actually saying is that

A tak naprawdę mówisz, że

according to my records

zgodnie z moimi zapisami

or based on information that I have,

lub na podstawie informacji, które posiadam,

and it gives the person that you're speaking to

daje to osobie, z którą rozmawiasz,

the opportunity to confirm that information

możliwość potwierdzenia tych informacji

or to provide you with maybe an explanation,

lub udzielenia wyjaśnień,

or maybe to ask for some additional information,

a może poproś o dodatkowe informacje, na

like the date that you sent the invoice,

przykład datę wysłania faktury,

or maybe they made the payment

a może dokonali płatności

and they can give you the payment confirmation number.

i mogą podać numer potwierdzenia płatności.

If they say that they've made the payment

Jeśli powiedzą, że dokonali płatności

and you need to double check your records

i musisz dokładnie sprawdzić swoje dane,

to be sure of that, you can ask,

aby się upewnić, możesz zapytać: „

"Could you please tell me the date

Czy możesz mi podać datę „

"when you sent the payment?"

wysłania płatności?”

Or if they say something like,

Lub jeśli powie coś w stylu ,

"We're taking care of it,"

„Zajmujemy się tym”

or "The invoice has been sent

lub „Faktura została wysłana

"to the accounting department,"

” do działu księgowości,

then you can ask when you should expect

możesz zapytać, kiedy możesz spodziewać się

to receive that payment.

tej płatności.

For example.

Na przykład. Czy

Can you tell me when the payment is scheduled?

możesz mi powiedzieć, kiedy planowana jest płatność? W

And that way you know when to expect it

ten sposób wiesz, kiedy się tego spodziewać,

so that you can follow up again,

aby w razie potrzeby móc ponownie podjąć działania

if you need to.

.

Now, depending on your line of work

Teraz, w zależności od Twojej pracy

or the customer,

lub klienta,

you may have to follow up on a payment

być może będziesz musiał śledzić płatność

or several payments that are months late

lub kilka płatności, które są opóźnione o kilka miesięcy

after you've sent several reminders already.

po wysłaniu już kilku przypomnień.

Now, this will depend on your situation

Teraz będzie to zależeć od Twojej sytuacji

and your company's situation,

i sytuacji Twojej firmy,

but here's an example to help you get started.

ale oto przykład, który pomoże Ci zacząć.

Hi, this is Christina from Amazing Company.

Cześć, tu Christina z Amazing Company.

I'm calling regarding an invoice

Dzwonię w sprawie faktury,

that is currently past due.

która jest obecnie przeterminowana.

It looks like I have already sent you

Wygląda na to, że wysłałem Ci już

two reminders,

dwa przypomnienia

and I still haven't received the payment.

i nadal nie otrzymałem płatności.

So, if this is just an oversight,

Więc jeśli to tylko przeoczenie, czy

can you please make sure that the payment

możesz upewnić się, że płatność

is made by September 10th?

zostanie dokonana do 10 września?

Now, of course, reminding a client

Teraz, oczywiście, przypominanie klientowi,

that their bill is past due

że jego rachunek jest zaległy,

has the potential to be a difficult situation.

może być trudną sytuacją.

But if you go into that conversation

Ale jeśli przystąpisz do tej rozmowy

with the right strategies for staying clear,

z odpowiednimi strategiami, aby zachować jasność,

confident, professional,

pewność siebie i profesjonalizm,

and if you've learned those phrases

i jeśli nauczysz się tych zwrotów,

that you need to get you started,

które są potrzebne, aby zacząć,

I'm sure that you will handle

jestem pewien, że poradzisz sobie z

this situation like a pro.

tą sytuacją jak profesjonalista.

What if you realize that your situation,

Co jeśli zdasz sobie sprawę, że twoja sytuacja

it's way more complex,

jest o wiele bardziej złożona,

like you have to follow up

na przykład musisz śledzić

on a lot of past overdue bills.

wiele zaległych rachunków.

Like with some of my past clients.

Jak w przypadku niektórych moich byłych klientów.

In that case,

W takim przypadku

you may need some help and some practice

możesz potrzebować pomocy i praktyki,

that is more specific to your situation.

która jest bardziej specyficzna dla twojej sytuacji.

So don't forget, my team and I,

Więc nie zapominaj, że ja i mój zespół

we're here if you need some help with that.

jesteśmy tutaj, jeśli potrzebujesz pomocy.

And if you don't use it, you lose it.

A jeśli go nie używasz, tracisz go.

So here's how you can use what you learned today.

Oto jak możesz wykorzystać to, czego się dzisiaj nauczyłeś.

What would you say to a client

Co byś powiedział klientowi,

who has a bill that's past due?

który ma zaległy rachunek?

Can you write that down in the comments?

Możesz to napisać w komentarzu?

And then practice what you wrote,

A potem przećwicz to, co napisałeś,

slow, saying it in a slow, confident way.

powoli, mówiąc to w powolny, pewny sposób.

It's the perfect opportunity to practice

To idealna okazja, aby poćwiczyć

and to feel more comfortable

i poczuć się bardziej komfortowo

with this difficult situation.

w tej trudnej sytuacji.

And make sure that you get all these expressions

I upewnij się, że masz wszystkie te wyrażenia

into your active vocabulary.

w swoim aktywnym słownictwie.

Alright, if this lesson was helpful for you,

Dobrze, jeśli ta lekcja była dla Ciebie pomocna,

I'd love to know.

chętnie się dowiem.

And there are three simple ways

I są trzy proste sposoby, na które

that you can tell me.

możesz mi powiedzieć.

You can hit that thumbs up

Możesz kliknąć ten kciuk w górę

and subscribe to my channel on YouTube.

i zasubskrybować mój kanał na YouTube.

You can go over to my website

Możesz wejść na moją stronę internetową

and get your free English Habits kit

i otrzymać bezpłatny zestaw English Habits, dzięki

so that you can start building

któremu możesz zacząć budować

those solid learning habits

solidne nawyki uczenia się, które pomogą ci w

for lifelong learning.

uczeniu się przez całe życie.

And then, you can also watch this next lesson,

Następnie możesz obejrzeć następną lekcję,

which is gonna help you to feel

która pomoże ci poczuć się

more confident in English.

pewniej w języku angielskim.

Alright, thank you so much

W porządku, bardzo dziękuję

for improving your English

za poprawę Twojego angielskiego

with Business English with Christina.

z Business English z Christiną.

And I'll see you next time.

I do zobaczenia następnym razem.