Expressions and strategies you need for following up on on paid bills

- When you're in business and you don't get paid,

- Lorsque vous êtes en affaires et que vous n'êtes pas payé,

that's a problem, of course.

c'est un problème, bien sûr.

Whether you work for yourself, for a company,

Que vous travailliez pour vous-même ou pour une entreprise,

getting paid is a key part

être payé est un élément clé

of what makes your business work.

de ce qui fait fonctionner votre entreprise.

So, when you're doing business in English,

Ainsi, lorsque vous faites des affaires en anglais,

you'll need to know what to say

vous devez savoir quoi dire

to remind your client about an unpaid bill.

pour rappeler à votre client une facture impayée.

It happens, you know.

Ça arrive, tu sais.

Are you ready to give it a try?

Êtes-vous prêt à essayer?

Hi, I'm your English coach Christina,

Salut, je suis votre coach d'anglais Christina,

and welcome to Business English with Christina,

et bienvenue dans l'anglais des affaires avec Christina,

where you become better at English

où vous devenez meilleur en anglais

and better at business.

et meilleur en affaires.

In today's episode,

Dans l'épisode d'aujourd'hui,

we'll talk about how you can handle

nous parlerons de la façon dont vous pouvez gérer

a potentially uncomfortable situation,

une situation potentiellement inconfortable,

and in English.

et en anglais.

It's when you need to follow up

C'est lorsque vous devez faire un suivi

or to remind your client

ou rappeler à votre client

about an unpaid bill.

une facture impayée.

You know, today you'll learn some expressions

Vous savez, aujourd'hui, vous apprendrez certaines expressions

that you need in English,

dont vous avez besoin en anglais,

and also some strategies that you need

ainsi que certaines stratégies dont vous avez besoin

for handling this situation in your business.

pour gérer cette situation dans votre entreprise.

You'll get some specific expressions

Vous obtiendrez des expressions spécifiques

that you need to know for two of the most common,

que vous devez connaître pour deux des situations les plus courantes,

but very different situations,

mais très différentes,

when only one payment is late

lorsqu'un seul paiement est en retard

or when you're following up after several reminders.

ou lorsque vous effectuez un suivi après plusieurs rappels.

Before we learn all of these expressions,

Avant d'apprendre toutes ces expressions,

you're gonna need a strategy

vous aurez besoin d'une stratégie

for handling stressful situations in English.

pour gérer les situations stressantes en anglais.

And we'll talk about that first.

Et nous en parlerons d'abord.

You know, as a neurolanguage coach,

Vous savez, en tant que coach en neurolangage,

I know that when there is more pressure

je sais que lorsqu'il y a plus de pression

or when the situation is a little stressful

ou lorsque la situation est un peu stressante

or uncomfortable, it can feel

ou inconfortable, on peut avoir l'impression

like your level of English

que votre niveau d'anglais

is not as good as usual.

n'est pas aussi bon que d'habitude.

It's totally normal,

C'est tout à fait normal,

but it does make it more difficult

mais cela rend plus difficile

to do a good job.

de faire un bon travail. C'est

So that's why it's important

pourquoi il est important

to prepare your strategy

de préparer votre stratégie

so that you'll be ready

afin d'être prêt

to deal with that challenging situation

à faire face à cette situation difficile

and those feelings of discomfort.

et à ces sentiments d'inconfort.

So let's try that now.

Alors essayons maintenant.

My first rule of advice is to use

Ma première règle de conseil est d'utiliser

short and simple sentences.

des phrases courtes et simples.

Don't try to be super sophisticated

N'essayez pas d'être super sophistiqué

or complex or advanced.

ou complexe ou avancé.

None of that.

Rien de cela.

Because if you're using shorter and simpler sentences,

Parce que si vous utilisez des phrases plus courtes et plus simples,

that makes it easy for you

cela vous permet

to speak in English,

de parler facilement en anglais,

but it also makes it easier

mais cela permet également

for the other person to understand you.

à l'autre personne de vous comprendre plus facilement.

You know, we live and work

Vous savez, nous vivons et travaillons

in international environments.

dans des environnements internationaux.

So maybe the people that you're working with,

Alors peut-être que les gens avec qui vous travaillez, eh

well, maybe English isn't their first language either.

bien, peut-être que l'anglais n'est pas leur langue maternelle non plus.

And then there's the question of accents.

Et puis il y a la question des accents.

Of course, we all have accents.

Bien sûr, nous avons tous des accents.

You know, you do, I do,

Vous savez, vous le faites, je le fais,

your business partner in the UK

votre partenaire commercial au Royaume-Uni

or in India, or China,

ou en Inde, ou en Chine,

or Germany, or wherever,

ou en Allemagne, ou ailleurs,

we've all got our accent.

nous avons tous notre accent.

And it's totally fine.

Et c'est tout à fait bien.

But keeping your phrases shorter and simpler

Mais garder vos phrases plus courtes et plus simples

makes the conversation easier

rend la conversation plus facile à

for everyone to understand.

comprendre pour tout le monde.

Sometimes my clients think that being fluent

Parfois, mes clients pensent que parler couramment

means speaking more quickly.

signifie parler plus vite.

Speaking more quickly

Parlez plus vite

if that was too quickly for you.

si c'était trop vite pour vous.

Now, of course, that's not true,

Bien sûr, ce n'est pas vrai,

but when you're nervous,

mais lorsque vous êtes nerveux,

we just naturally tend to speak more quickly.

nous avons naturellement tendance à parler plus rapidement.

But in challenging situations,

Mais dans les situations difficiles,

it's actually a good idea to slow down

c'est en fait une bonne idée de ralentir

when you're speaking.

lorsque vous parlez.

It gives you more time to find your words,

Cela vous donne plus de temps pour trouver vos mots,

and it also makes you seem

et cela vous donne également l'air

calmer and more confident.

plus calme et plus confiant.

That will also help the other person

Cela aidera également l'autre personne

to relax in this difficult conversation.

à se détendre dans cette conversation difficile.

And of course, in an international environment,

Et bien sûr, dans un environnement international,

it makes sure that everyone understands.

il s'assure que tout le monde comprend.

Now, when I work with clients

Maintenant, lorsque je travaille avec des clients

and coach them through handling difficult situations,

et que je les accompagne dans la gestion de situations difficiles,

they often find that knowing the most important phrases,

ils trouvent souvent que connaître les phrases les plus importantes,

the ones that you know you'll use a lot,

celles que vous savez que vous utiliserez beaucoup,

well, that can be very reassuring.

eh bien, cela peut être très rassurant.

No, you cannot memorize

Non, vous ne pouvez pas mémoriser

an entire conversation

une conversation entière

and you can't predict what your, you know,

et vous ne pouvez pas prédire ce que votre, vous savez,

business partner or customer will say.

partenaire commercial ou client dira.

But knowing a few important expressions

Mais connaître très bien quelques expressions importantes

very well can help you stay calm

peut vous aider à rester calme

and sound more confident and more professional.

et à paraître plus confiant et plus professionnel.

So here's a few expressions.

Voici donc quelques expressions.

Oh, and before we learn those expressions,

Oh, et avant d'apprendre ces expressions,

can you please just hit that thumbs up

pouvez-vous s'il vous plaît appuyer sur ce pouce levé

and subscribe to my channel

et vous abonner à ma chaîne

to let me know that you're enjoying this lesson.

pour me faire savoir que vous appréciez cette leçon.

Alright, so when a client misses just one first payment,

D'accord, alors quand un client manque un seul premier paiement,

of course, you want to remind them

bien sûr, vous voulez le lui rappeler

because, you know, people get busy,

parce que, vous savez, les gens sont occupés,

we all get hundreds of emails.

nous recevons tous des centaines d'e-mails.

Maybe they saw your invoice

Peut-être qu'ils ont vu votre facture

and they just forgot to take care of it.

et qu'ils ont simplement oublié de s'en occuper.

It happens.

Ça arrive.

But here's what you can say in that situation.

Mais voici ce que vous pouvez dire dans cette situation.

Yes, hi!

Oui, salut !

Can I speak to Patrick, please?

Puis-je parler à Patrick, s'il vous plaît ?

Hi, Patrick!

Salut Patrick!

This is Christina from Awesome Company.

Voici Christina de Awesome Company.

I'm calling regarding my invoice for July.

J'appelle au sujet de ma facture de juillet.

The payment was due on August 15th,

Le paiement était dû le 15 août

and it looks like I still haven't received

et il semble que je n'ai toujours pas reçu

the payment for it.

le paiement correspondant.

Just let me know if you need me to resend

Faites-moi savoir si vous avez besoin que je vous renvoie

the original invoice, and I'll be happy to do it.

la facture originale, et je serai heureux de le faire.

Notice that I said it looks like

Notez que j'ai dit qu'il semble que

I still haven't received your payment.

je n'ai toujours pas reçu votre paiement.

And what you're actually saying is that

Et ce que vous dites en fait, c'est que

according to my records

d'après mes dossiers

or based on information that I have,

ou sur la base des informations dont je dispose,

and it gives the person that you're speaking to

et cela donne à la personne à qui vous parlez

the opportunity to confirm that information

la possibilité de confirmer cette information

or to provide you with maybe an explanation,

ou de vous fournir peut-être une explication,

or maybe to ask for some additional information,

ou peut-être de demandez des informations supplémentaires,

like the date that you sent the invoice,

comme la date à laquelle vous avez envoyé la facture,

or maybe they made the payment

ou peut-être qu'ils ont effectué le paiement

and they can give you the payment confirmation number.

et ils peuvent vous donner le numéro de confirmation de paiement.

If they say that they've made the payment

S'ils disent qu'ils ont effectué le paiement

and you need to double check your records

et que vous devez revérifier vos dossiers

to be sure of that, you can ask,

pour en être sûr, vous pouvez demander :

"Could you please tell me the date

"Pourriez-vous s'il vous plaît me dire la date

"when you sent the payment?"

" à laquelle vous avez envoyé le paiement ?"

Or if they say something like,

Ou s'ils disent quelque chose comme ,

"We're taking care of it,"

"Nous nous en occupons"

or "The invoice has been sent

ou "La facture a été envoyée

"to the accounting department,"

" au service comptable ",

then you can ask when you should expect

vous pouvez alors demander quand vous devriez vous attendre

to receive that payment.

à recevoir ce paiement.

For example.

Par exemple.

Can you tell me when the payment is scheduled?

Pouvez-vous me dire quand le paiement est prévu ?

And that way you know when to expect it

Et de cette façon, vous savez quand vous y attendre

so that you can follow up again,

afin de pouvoir faire un suivi à nouveau,

if you need to.

si vous en avez besoin.

Now, depending on your line of work

Maintenant, selon votre secteur d'activité

or the customer,

ou le client,

you may have to follow up on a payment

vous devrez peut-être faire le suivi d'un paiement

or several payments that are months late

ou de plusieurs paiements en retard de plusieurs mois

after you've sent several reminders already.

après avoir déjà envoyé plusieurs rappels.

Now, this will depend on your situation

Maintenant, cela dépendra de votre situation

and your company's situation,

et de la situation de votre entreprise,

but here's an example to help you get started.

mais voici un exemple pour vous aider à démarrer.

Hi, this is Christina from Amazing Company.

Salut, c'est Christina de Amazing Company.

I'm calling regarding an invoice

J'appelle au sujet d'une facture

that is currently past due.

qui est actuellement en souffrance.

It looks like I have already sent you

Il semble que je vous ai déjà envoyé

two reminders,

deux rappels

and I still haven't received the payment.

et que je n'ai toujours pas reçu le paiement.

So, if this is just an oversight,

Donc, s'il ne s'agit que d'un oubli,

can you please make sure that the payment

pouvez-vous vous assurer que le paiement

is made by September 10th?

est effectué avant le 10 septembre ?

Now, of course, reminding a client

Maintenant, bien sûr, rappeler à un client

that their bill is past due

que sa facture est en souffrance

has the potential to be a difficult situation.

peut être une situation difficile.

But if you go into that conversation

Mais si vous abordez cette conversation

with the right strategies for staying clear,

avec les bonnes stratégies pour rester clair,

confident, professional,

confiant, professionnel

and if you've learned those phrases

et si vous avez appris les phrases

that you need to get you started,

dont vous avez besoin pour démarrer,

I'm sure that you will handle

je suis sûr que vous gérerez

this situation like a pro.

cette situation comme un pro.

What if you realize that your situation,

Et si vous vous rendiez compte que votre situation

it's way more complex,

est bien plus complexe,

like you have to follow up

comme si vous deviez faire le suivi

on a lot of past overdue bills.

de nombreuses factures en souffrance.

Like with some of my past clients.

Comme avec certains de mes anciens clients.

In that case,

Dans ce cas,

you may need some help and some practice

vous aurez peut-être besoin d'aide et de pratique

that is more specific to your situation.

plus spécifique à votre situation.

So don't forget, my team and I,

Alors n'oubliez pas, mon équipe et moi,

we're here if you need some help with that.

nous sommes là si vous avez besoin d' aide pour ça.

And if you don't use it, you lose it.

Et si vous ne l'utilisez pas, vous le perdez.

So here's how you can use what you learned today.

Voici donc comment vous pouvez utiliser ce que vous avez appris aujourd'hui.

What would you say to a client

Que diriez-vous à un client

who has a bill that's past due?

qui a une facture en souffrance ?

Can you write that down in the comments?

Pouvez-vous l'écrire dans les commentaires ?

And then practice what you wrote,

Et puis pratiquez ce que vous avez écrit,

slow, saying it in a slow, confident way.

lentement, en le disant d'une manière lente et confiante.

It's the perfect opportunity to practice

C'est l'occasion idéale de pratiquer

and to feel more comfortable

et de se sentir plus à l'aise

with this difficult situation.

avec cette situation difficile.

And make sure that you get all these expressions

Et assurez-vous d'intégrer toutes ces expressions

into your active vocabulary.

dans votre vocabulaire actif.

Alright, if this lesson was helpful for you,

Très bien, si cette leçon vous a été utile,

I'd love to know.

j'aimerais le savoir.

And there are three simple ways

Et il y a trois façons simples

that you can tell me.

que vous pouvez me dire.

You can hit that thumbs up

Vous pouvez appuyer sur ce pouce levé

and subscribe to my channel on YouTube.

et vous abonner à ma chaîne sur YouTube.

You can go over to my website

Vous pouvez aller sur mon site Web

and get your free English Habits kit

et obtenir votre kit gratuit d'habitudes anglaises

so that you can start building

afin que vous puissiez commencer à construire

those solid learning habits

ces solides habitudes d'apprentissage

for lifelong learning.

pour un apprentissage tout au long de la vie.

And then, you can also watch this next lesson,

Et puis, vous pouvez également regarder cette prochaine leçon,

which is gonna help you to feel

qui va vous aider à vous sentir

more confident in English.

plus confiant en anglais.

Alright, thank you so much

D'accord, merci beaucoup

for improving your English

d'avoir amélioré votre anglais

with Business English with Christina.

avec l'anglais des affaires avec Christina.

And I'll see you next time.

Et je te verrai la prochaine fois.