Expressions and strategies you need for following up on on paid bills

- When you're in business and you don't get paid,

- Quando sei in affari e non vieni pagato,

that's a problem, of course.

questo è un problema, ovviamente.

Whether you work for yourself, for a company,

Che tu lavori per te stesso o per un'azienda,

getting paid is a key part

essere pagato è una parte fondamentale

of what makes your business work.

di ciò che fa funzionare la tua attività.

So, when you're doing business in English,

Quindi, quando fai affari in inglese,

you'll need to know what to say

devi sapere cosa dire per

to remind your client about an unpaid bill.

ricordare al tuo cliente una bolletta non pagata.

It happens, you know.

Succede, lo sai.

Are you ready to give it a try?

Sei pronto a fare un tentativo?

Hi, I'm your English coach Christina,

Ciao, sono la tua insegnante di inglese Christina

and welcome to Business English with Christina,

e benvenuta a Business English con Christina,

where you become better at English

dove diventi più bravo in inglese

and better at business.

e più bravo negli affari.

In today's episode,

Nell'episodio di oggi

we'll talk about how you can handle

parleremo di come puoi gestire

a potentially uncomfortable situation,

una situazione potenzialmente scomoda,

and in English.

e in inglese.

It's when you need to follow up

È quando devi dare seguito

or to remind your client

o ricordare al tuo cliente

about an unpaid bill.

una bolletta non pagata.

You know, today you'll learn some expressions

Sai, oggi imparerai alcune espressioni

that you need in English,

di cui hai bisogno in inglese,

and also some strategies that you need

e anche alcune strategie di cui hai bisogno

for handling this situation in your business.

per gestire questa situazione nella tua attività.

You'll get some specific expressions

Otterrai alcune espressioni specifiche

that you need to know for two of the most common,

che devi conoscere per due delle situazioni più comuni,

but very different situations,

ma molto diverse,

when only one payment is late

quando solo un pagamento è in ritardo

or when you're following up after several reminders.

o quando stai dando seguito a diversi solleciti.

Before we learn all of these expressions,

Prima di imparare tutte queste espressioni,

you're gonna need a strategy

avrai bisogno di una strategia

for handling stressful situations in English.

per gestire situazioni stressanti in inglese.

And we'll talk about that first.

E ne parleremo prima.

You know, as a neurolanguage coach,

Sai, come coach di neurolingue,

I know that when there is more pressure

so che quando c'è più pressione

or when the situation is a little stressful

o quando la situazione è un po' stressante

or uncomfortable, it can feel

o scomoda, può sembrare

like your level of English

che il tuo livello di inglese

is not as good as usual.

non sia buono come al solito.

It's totally normal,

È del tutto normale,

but it does make it more difficult

ma rende più difficile

to do a good job.

fare un buon lavoro.

So that's why it's important

Ecco perché è importante

to prepare your strategy

preparare la tua strategia

so that you'll be ready

in modo da essere pronto

to deal with that challenging situation

ad affrontare quella situazione difficile

and those feelings of discomfort.

e quei sentimenti di disagio.

So let's try that now.

Quindi proviamo ora. La

My first rule of advice is to use

mia prima regola di consiglio è usare

short and simple sentences.

frasi brevi e semplici.

Don't try to be super sophisticated

Non cercare di essere super sofisticato

or complex or advanced.

, complesso o avanzato.

None of that.

Nulla di tutto ciò.

Because if you're using shorter and simpler sentences,

Perché se usi frasi più brevi e più semplici,

that makes it easy for you

questo ti rende facile

to speak in English,

parlare in inglese,

but it also makes it easier

ma rende anche più facile

for the other person to understand you.

per l'altra persona capirti.

You know, we live and work

Sai, viviamo e lavoriamo

in international environments.

in ambienti internazionali.

So maybe the people that you're working with,

Quindi forse le persone con cui lavori,

well, maybe English isn't their first language either.

beh, forse neanche l'inglese è la loro prima lingua.

And then there's the question of accents.

E poi c'è la questione degli accenti.

Of course, we all have accents.

Certo, tutti abbiamo accenti.

You know, you do, I do,

Sai, tu sì, io sì, il

your business partner in the UK

tuo socio in affari nel Regno Unito

or in India, or China,

o in India, o Cina,

or Germany, or wherever,

o Germania, o dovunque,

we've all got our accent.

abbiamo tutti il ​​nostro accento. E

And it's totally fine.

va benissimo.

But keeping your phrases shorter and simpler

Ma mantenere le tue frasi più brevi e semplici

makes the conversation easier

rende la conversazione più facile da

for everyone to understand.

capire per tutti.

Sometimes my clients think that being fluent

A volte i miei clienti pensano che essere fluenti

means speaking more quickly.

significhi parlare più velocemente.

Speaking more quickly

Parlare più velocemente

if that was too quickly for you.

se era troppo veloce per te.

Now, of course, that's not true,

Ora, ovviamente, non è vero,

but when you're nervous,

ma quando sei nervoso,

we just naturally tend to speak more quickly.

tendiamo naturalmente a parlare più velocemente.

But in challenging situations,

Ma in situazioni difficili,

it's actually a good idea to slow down

in realtà è una buona idea rallentare

when you're speaking.

mentre parli.

It gives you more time to find your words,

Ti dà più tempo per trovare le parole

and it also makes you seem

e ti fa anche sembrare

calmer and more confident.

più calmo e sicuro di te.

That will also help the other person

Ciò aiuterà anche l'altra persona

to relax in this difficult conversation.

a rilassarsi in questa difficile conversazione.

And of course, in an international environment,

E naturalmente, in un ambiente internazionale,

it makes sure that everyone understands.

fa in modo che tutti capiscano.

Now, when I work with clients

Ora, quando lavoro con i clienti

and coach them through handling difficult situations,

e li insegno a gestire situazioni difficili,

they often find that knowing the most important phrases,

spesso scoprono che conoscere le frasi più importanti,

the ones that you know you'll use a lot,

quelle che sai che userai molto,

well, that can be very reassuring.

beh, può essere molto rassicurante.

No, you cannot memorize

No, non puoi memorizzare

an entire conversation

un'intera conversazione

and you can't predict what your, you know,

e non puoi prevedere cosa

business partner or customer will say.

dirà il tuo partner commerciale o cliente.

But knowing a few important expressions

Ma conoscere molto bene alcune espressioni importanti

very well can help you stay calm

può aiutarti a rimanere calmo

and sound more confident and more professional.

e sembrare più sicuro di te e più professionale.

So here's a few expressions.

Quindi ecco alcune espressioni.

Oh, and before we learn those expressions,

Oh, e prima di imparare quelle espressioni, per favore, per

can you please just hit that thumbs up

favore, alza il pollice

and subscribe to my channel

e iscriviti al mio canale

to let me know that you're enjoying this lesson.

per farmi sapere che questa lezione ti sta piacendo.

Alright, so when a client misses just one first payment,

Va bene, quindi quando un cliente perde anche solo un primo pagamento,

of course, you want to remind them

ovviamente, vuoi ricordarglielo

because, you know, people get busy,

perché, sai, le persone si danno da fare,

we all get hundreds of emails.

tutti noi riceviamo centinaia di e-mail.

Maybe they saw your invoice

Forse hanno visto la tua fattura

and they just forgot to take care of it.

e si sono semplicemente dimenticati di occuparsene.

It happens.

Succede.

But here's what you can say in that situation.

Ma ecco cosa puoi dire in quella situazione.

Yes, hi!

Sì, ciao!

Can I speak to Patrick, please?

Posso parlare con Patrick, per favore?

Hi, Patrick!

Ciao, Patrizio!

This is Christina from Awesome Company.

Questa è Christina di Awesome Company.

I'm calling regarding my invoice for July.

Chiamo per la mia fattura di luglio.

The payment was due on August 15th,

Il pagamento doveva essere effettuato il 15 agosto

and it looks like I still haven't received

e sembra che non l'abbia ancora ricevuto

the payment for it.

.

Just let me know if you need me to resend

Fammi solo sapere se hai bisogno che invii di nuovo

the original invoice, and I'll be happy to do it.

la fattura originale e sarò felice di farlo.

Notice that I said it looks like

Nota che ho detto che sembra che

I still haven't received your payment.

non abbia ancora ricevuto il tuo pagamento.

And what you're actually saying is that

E quello che stai effettivamente dicendo è che,

according to my records

secondo i miei dati

or based on information that I have,

o in base alle informazioni che ho,

and it gives the person that you're speaking to

e dà alla persona con cui stai parlando

the opportunity to confirm that information

l'opportunità di confermare tali informazioni

or to provide you with maybe an explanation,

o di fornirti forse una spiegazione,

or maybe to ask for some additional information,

o forse per chiedi qualche informazione aggiuntiva,

like the date that you sent the invoice,

come la data in cui hai inviato la fattura,

or maybe they made the payment

o magari hanno effettuato il pagamento

and they can give you the payment confirmation number.

e possono darti il numero di conferma del pagamento.

If they say that they've made the payment

Se dicono di aver effettuato il pagamento

and you need to double check your records

e devi ricontrollare i tuoi registri

to be sure of that, you can ask,

per esserne sicuro, puoi chiedere

"Could you please tell me the date

"Potresti dirmi la data

"when you sent the payment?"

" in cui hai inviato il pagamento?

Or if they say something like,

Oppure se dicono qualcosa del tipo ,

"We're taking care of it,"

"Ci stiamo occupando noi"

or "The invoice has been sent

o "La fattura è stata inviata

"to the accounting department,"

"al reparto contabilità",

then you can ask when you should expect

allora puoi chiedere quando dovresti aspettarti

to receive that payment.

di ricevere quel pagamento.

For example.

Per esempio.

Can you tell me when the payment is scheduled?

Può dirmi quando è previsto il pagamento?

And that way you know when to expect it

E in questo modo sai quando aspettarti

so that you can follow up again,

in modo da poter ricontattare,

if you need to.

se necessario.

Now, depending on your line of work

Ora, a seconda della tua linea di lavoro

or the customer,

o del cliente,

you may have to follow up on a payment

potresti dover dare seguito a uno

or several payments that are months late

o più pagamenti che sono in ritardo di mesi

after you've sent several reminders already.

dopo che hai già inviato diversi solleciti.

Now, this will depend on your situation

Ora, questo dipenderà dalla tua situazione

and your company's situation,

e dalla situazione della tua azienda,

but here's an example to help you get started.

ma ecco un esempio per aiutarti a iniziare.

Hi, this is Christina from Amazing Company.

Ciao, sono Christina di Amazing Company.

I'm calling regarding an invoice

Chiamo per una fattura

that is currently past due.

attualmente scaduta.

It looks like I have already sent you

Sembra che ti abbia già inviato

two reminders,

due solleciti

and I still haven't received the payment.

e non ho ancora ricevuto il pagamento.

So, if this is just an oversight,

Quindi, se si tratta solo di una svista,

can you please make sure that the payment

può assicurarsi che il pagamento

is made by September 10th?

venga effettuato entro il 10 settembre?

Now, of course, reminding a client

Ora, ovviamente, ricordare a un cliente

that their bill is past due

che la sua bolletta è scaduta

has the potential to be a difficult situation.

può potenzialmente essere una situazione difficile.

But if you go into that conversation

Ma se entri in quella conversazione

with the right strategies for staying clear,

con le giuste strategie per rimanere chiaro,

confident, professional,

fiducioso, professionale

and if you've learned those phrases

e se hai imparato quelle frasi

that you need to get you started,

di cui hai bisogno per iniziare,

I'm sure that you will handle

sono sicuro che gestirai

this situation like a pro.

questa situazione come un professionista.

What if you realize that your situation,

E se ti rendessi conto che la tua situazione

it's way more complex,

è molto più complessa,

like you have to follow up

come se dovessi dare seguito

on a lot of past overdue bills.

a molte fatture scadute.

Like with some of my past clients.

Come con alcuni dei miei clienti passati.

In that case,

In tal caso,

you may need some help and some practice

potresti aver bisogno di aiuto e di qualche pratica

that is more specific to your situation.

più specifica per la tua situazione.

So don't forget, my team and I,

Quindi non dimenticare, io e la mia squadra

we're here if you need some help with that.

siamo qui se hai bisogno di aiuto.

And if you don't use it, you lose it.

E se non lo usi, lo perdi.

So here's how you can use what you learned today.

Quindi ecco come puoi usare ciò che hai imparato oggi.

What would you say to a client

Cosa diresti a un cliente

who has a bill that's past due?

che ha una bolletta scaduta?

Can you write that down in the comments?

Puoi scriverlo nei commenti?

And then practice what you wrote,

E poi esercitati su ciò che hai scritto,

slow, saying it in a slow, confident way.

lentamente, dicendolo in modo lento e sicuro.

It's the perfect opportunity to practice

È l'occasione perfetta per esercitarsi

and to feel more comfortable

e sentirsi più a proprio agio

with this difficult situation.

in questa difficile situazione.

And make sure that you get all these expressions

E assicurati di inserire tutte queste espressioni

into your active vocabulary.

nel tuo vocabolario attivo.

Alright, if this lesson was helpful for you,

Va bene, se questa lezione ti è stata utile,

I'd love to know.

mi piacerebbe saperlo.

And there are three simple ways

E ci sono tre semplici modi

that you can tell me.

in cui puoi dirmelo.

You can hit that thumbs up

Puoi premere quel pollice in su

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Puoi andare sul mio sito Web

and get your free English Habits kit

e ottenere il tuo kit gratuito di English Habits

so that you can start building

in modo da poter iniziare a costruire

those solid learning habits

quelle solide abitudini di apprendimento

for lifelong learning.

per l'apprendimento permanente.

And then, you can also watch this next lesson,

E poi, puoi anche guardare questa prossima lezione,

which is gonna help you to feel

che ti aiuterà a sentirti

more confident in English.

più sicuro in inglese.

Alright, thank you so much

Va bene, grazie mille

for improving your English

per aver migliorato il tuo inglese

with Business English with Christina.

con Business English con Christina.

And I'll see you next time.

E ci vediamo la prossima volta.