Expressions and strategies you need for following up on on paid bills

- When you're in business and you don't get paid,

- 당신이 사업을 하고 있는데 돈을 받지 못한다면

that's a problem, of course.

그것은 물론 문제입니다.

Whether you work for yourself, for a company,

당신이 자신을 위해 일하든 , 회사를 위해 일하든,

getting paid is a key part

돈을 받는 것은

of what makes your business work.

당신의 사업이 돌아가게 만드는 핵심 부분입니다.

So, when you're doing business in English,

따라서 영어로 사업을 할 때

you'll need to know what to say

to remind your client about an unpaid bill.

고객에게 미납 청구서를 상기시키기 위해 무엇을 말해야 하는지 알아야 합니다 . 그런

It happens, you know.

일이 일어납니다.

Are you ready to give it a try?

시도해 볼 준비가 되셨습니까?

Hi, I'm your English coach Christina,

안녕하세요, 저는 여러분의 영어 코치 Christina입니다.

and welcome to Business English with Christina,

Christina와 함께하는 Business English에 오신 것을 환영합니다.

where you become better at English

이곳에서 여러분은 영어

and better at business.

와 비즈니스를 더 잘하게 됩니다.

In today's episode,

오늘 에피소드에서는

we'll talk about how you can handle

a potentially uncomfortable situation,

잠재적으로 불편한 상황을

and in English.

영어로 처리하는 방법에 대해 이야기하겠습니다.

It's when you need to follow up

후속 조치를 취하거나

or to remind your client

고객에게

about an unpaid bill.

미납 청구서에 대해 상기시켜야 할 때입니다.

You know, today you'll learn some expressions

오늘 여러분은 영어로 필요한 몇 가지 표현

that you need in English,

and also some strategies that you need

과 비즈니스에서 이러한 상황을 처리하는 데 필요한 몇 가지 전략을 배울 것입니다

for handling this situation in your business.

.

You'll get some specific expressions

that you need to know for two of the most common,

가장 일반적

but very different situations,

이지만 매우 다른 두 가지 상황, 즉

when only one payment is late

한 번만 연체되거나

or when you're following up after several reminders.

여러 알림 후에 후속 조치를 취하는 경우에 대해 알아야 할 몇 가지 특정 표현을 얻을 수 있습니다.

Before we learn all of these expressions,

이 모든 표현을 배우기 전에

you're gonna need a strategy

for handling stressful situations in English.

영어로 스트레스가 많은 상황을 처리하는 전략이 필요합니다.

And we'll talk about that first.

먼저 그것에 대해 이야기하겠습니다.

You know, as a neurolanguage coach,

아시다시피 신경 언어 코치로서

I know that when there is more pressure

압박이 더 심하거나

or when the situation is a little stressful

상황이 약간 스트레스를 받거나

or uncomfortable, it can feel

불편할 때

like your level of English

영어 수준이

is not as good as usual.

평소보다 좋지 않은 것처럼 느껴질 수 있다는 것을 알고 있습니다.

It's totally normal,

완전히 정상적이지만

but it does make it more difficult

to do a good job.

좋은 일을 하기가 더 어려워집니다.

So that's why it's important

그렇기 때문에

to prepare your strategy

so that you'll be ready

to deal with that challenging situation

어려운 상황

and those feelings of discomfort.

과 불편함에 대처할 수 있도록 전략을 준비하는 것이 중요합니다.

So let's try that now.

이제 시도해 봅시다.

My first rule of advice is to use

저의 첫 번째 조언 규칙은

short and simple sentences.

짧고 간단한 문장을 사용하는 것입니다.

Don't try to be super sophisticated

지나치게 정교

or complex or advanced.

하거나 복잡하거나 진보하려고 하지 마십시오.

None of that.

그 어느 것도 아닙니다.

Because if you're using shorter and simpler sentences,

짧고 간단한 문장을 사용하면

that makes it easy for you

to speak in English,

영어로 말하기가 쉬워지지만

but it also makes it easier

for the other person to understand you.

상대방이 이해하기 쉬워집니다. 아시다시피

You know, we live and work

우리는

in international environments.

국제적인 환경에서 살고 일합니다.

So maybe the people that you're working with,

따라서 함께 일하는 사람들도

well, maybe English isn't their first language either.

영어가 모국어가 아닐 수도 있습니다 .

And then there's the question of accents.

그리고 억양의 문제가 있습니다.

Of course, we all have accents.

물론 우리 모두는 악센트가 있습니다.

You know, you do, I do,

your business partner in the UK

영국,

or in India, or China,

인도, 중국,

or Germany, or wherever,

독일 등 어디에 있든 당신의 비즈니스 파트너는

we've all got our accent.

우리 억양을 사용합니다.

And it's totally fine.

그리고 그것은 완전히 괜찮습니다.

But keeping your phrases shorter and simpler

그러나 문구를 더 짧고 간단하게 유지하면

makes the conversation easier

for everyone to understand.

모든 사람이 대화를 더 쉽게 이해할 수 있습니다.

Sometimes my clients think that being fluent

때때로 내 고객은 유창하다는 것이

means speaking more quickly.

더 빨리 말하는 것을 의미한다고 생각합니다.

Speaking more quickly

if that was too quickly for you.

너무 빠르다면 더 빨리 말하십시오.

Now, of course, that's not true,

물론 그것은 사실이 아닙니다.

but when you're nervous,

하지만 여러분이 긴장할 때

we just naturally tend to speak more quickly.

우리는 자연스럽게 더 빨리 말하는 경향이 있습니다.

But in challenging situations,

그러나 어려운 상황에서는

it's actually a good idea to slow down

실제로

when you're speaking.

말할 때 속도를 줄이는 것이 좋습니다.

It gives you more time to find your words,

그것은 당신이 당신의 단어를 찾을 수 있는 더 많은 시간을 제공하고

and it also makes you seem

또한 당신을

calmer and more confident.

더 차분하고 자신감 있게 보이게 합니다.

That will also help the other person

그것은 또한 상대방이 이

to relax in this difficult conversation.

어려운 대화에서 긴장을 푸는 데 도움이 될 것입니다.

And of course, in an international environment,

물론 국제적인 환경에서는

it makes sure that everyone understands.

모두가 이해할 수 있도록 합니다.

Now, when I work with clients

이제 제가 고객과 함께 일하면서

and coach them through handling difficult situations,

어려운 상황을 처리하는 과정에서 고객을 지도할 때 고객은

they often find that knowing the most important phrases,

종종 가장 중요한 문구,

the ones that you know you'll use a lot,

많이 사용하게 될 문구를 아는

well, that can be very reassuring.

것이 매우 안심이 될 수 있다는 것을 알게 됩니다.

No, you cannot memorize

아니요, 전체 대화를 암기할 수 없으며

an entire conversation

and you can't predict what your, you know,

business partner or customer will say.

비즈니스 파트너 또는 고객이 무엇을 말할지 예측할 수 없습니다.

But knowing a few important expressions

그러나 몇 가지 중요한 표현을

very well can help you stay calm

잘 알면 침착함을 유지하고

and sound more confident and more professional.

더 자신감 있고 전문적으로 말할 수 있습니다.

So here's a few expressions.

그래서 여기에 몇 가지 표현이 있습니다.

Oh, and before we learn those expressions,

아, 그리고 그 표현들을 배우기 전에

can you please just hit that thumbs up

엄지척을 치시고

and subscribe to my channel

제 채널을 구독하셔서

to let me know that you're enjoying this lesson.

이 레슨을 즐기고 있다는 사실을 알려주세요.

Alright, so when a client misses just one first payment,

좋습니다. 고객이 첫 번째 결제를 한 번만 놓치면 고객에게

of course, you want to remind them

상기시켜 주어야 합니다.

because, you know, people get busy,

왜냐하면 사람들은 바빠서

we all get hundreds of emails.

우리 모두 수백 통의 이메일을 받기 때문입니다.

Maybe they saw your invoice

청구서를 보고

and they just forgot to take care of it.

관리하는 것을 잊었을 수도 있습니다.

It happens.

일어난다.

But here's what you can say in that situation.

그러나 그 상황에서 말할 수 있는 것은 다음과 같습니다.

Yes, hi!

예, 안녕하세요!

Can I speak to Patrick, please?

패트릭과 통화할 수 있을까요?

Hi, Patrick!

안녕, 패트릭!

This is Christina from Awesome Company.

어썸컴퍼니의 크리스티나입니다.

I'm calling regarding my invoice for July.

7월 청구서와 관련하여 전화드립니다.

The payment was due on August 15th,

결제일은 8월 15일이었는데

and it looks like I still haven't received

아직 결제가 안된 것 같습니다

the payment for it.

. 인보이스 원본을

Just let me know if you need me to resend

다시 보내야 하는 경우 알려주시면

the original invoice, and I'll be happy to do it.

기꺼이 처리해 드리겠습니다.

Notice that I said it looks like

I still haven't received your payment.

아직 지불을 받지 못한 것 같습니다.

And what you're actually saying is that

그리고 당신이 실제로 말하는 것은

according to my records

내 기록

or based on information that I have,

이나 내가 가지고 있는 정보에 근거하여

and it gives the person that you're speaking to

당신이 말하고 있는 사람에게

the opportunity to confirm that information

그 정보를 확인하거나

or to provide you with maybe an explanation,

설명을 제공하거나 송장을 보낸 날짜와 같은

or maybe to ask for some additional information,

몇 가지 추가 정보를 요청하거나

like the date that you sent the invoice,

or maybe they made the payment

결제를 완료

and they can give you the payment confirmation number.

하고 결제 확인 번호를 알려줄 수 있습니다. 상대방

If they say that they've made the payment

이 결제를 완료했다고 말하고 이를 확인하기 위해

and you need to double check your records

기록을 다시 확인해야 하는 경우

to be sure of that, you can ask,

"Could you please tell me the date

"결제를 보낸 날짜를 알려주시겠습니까

"when you sent the payment?"

?"

Or if they say something like,

라고 물어볼 수 있습니다. ,

"We're taking care of it,"

"처리 중입니다."

or "The invoice has been sent

또는 "송장을 "

"to the accounting department,"

회계 부서로" 보냈습니다.

then you can ask when you should expect

그런 다음 지불을 언제 받을 것으로 예상되는지 물어볼 수 있습니다

to receive that payment.

.

For example.

예를 들어. 결제 예정일을

Can you tell me when the payment is scheduled?

알려주실 수 있나요 ?

And that way you know when to expect it

그래야

so that you can follow up again,

if you need to.

필요할 때 다시 후속 조치를 취할 수 있도록 예상 시기를 알 수 있습니다.

Now, depending on your line of work

이제 작업 라인

or the customer,

또는 고객에 따라 이미 몇 가지 미리 알림을 보낸 후 몇

you may have to follow up on a payment

or several payments that are months late

달이 지난 결제 또는 여러 결제에 대해 후속 조치를 취해야 할 수 있습니다

after you've sent several reminders already.

.

Now, this will depend on your situation

이제 이것은 귀하의 상황

and your company's situation,

과 회사의 상황에 따라 다르지만

but here's an example to help you get started.

시작하는 데 도움이 되는 예가 있습니다.

Hi, this is Christina from Amazing Company.

안녕하세요 어메이징컴퍼니 크리스티나입니다. 현재 기한이 지난

I'm calling regarding an invoice

인보이스와 관련하여 전화를 드렸습니다

that is currently past due.

.

It looks like I have already sent you

이미

two reminders,

알림을 두 번 보낸 것 같은데

and I still haven't received the payment.

아직 결제를 받지 못했습니다.

So, if this is just an oversight,

그래서 이것이 단지 실수라면

can you please make sure that the payment

is made by September 10th?

9월 10일까지 지불이 이루어지도록 확인해 주시겠습니까?

Now, of course, reminding a client

물론 이제 고객에게

that their bill is past due

청구서가 연체되었음을 상기시키는 것은 어려운 상황이

has the potential to be a difficult situation.

될 가능성이 있습니다 .

But if you go into that conversation

하지만

with the right strategies for staying clear,

명확하고

confident, professional,

자신감 있고 전문성을 유지하기 위한 올바른 전략을 가지고 대화에 참여하고 시작하는 데 필요한

and if you've learned those phrases

문구를 배웠다면

that you need to get you started,

I'm sure that you will handle

this situation like a pro.

이 상황을 전문가처럼 처리할 것이라고 확신합니다.

What if you realize that your situation,

당신의 상황이

it's way more complex,

훨씬 더 복잡하다는 것을 알게 된다면 어떻게 될까요?

like you have to follow up

on a lot of past overdue bills.

과거의 많은 연체 청구서에 대해 후속 조치를 취해야 하는 것과 같습니다.

Like with some of my past clients.

내 과거 고객 중 일부와 마찬가지로.

In that case,

이 경우 상황에 맞는

you may need some help and some practice

도움과 연습이 필요할 수 있습니다

that is more specific to your situation.

.

So don't forget, my team and I,

그러니 잊지 마세요, 저와 제 팀은 도움이

we're here if you need some help with that.

필요하시면 여기 있습니다 .

And if you don't use it, you lose it.

그리고 사용하지 않으면 잃게 됩니다. 오늘 배운 내용을

So here's how you can use what you learned today.

활용하는 방법은 다음과 같습니다 . 기한이 지난 청구서를 가지고 있는

What would you say to a client

고객에게 뭐라고 말하겠습니까

who has a bill that's past due?

?

Can you write that down in the comments?

댓글에 적어주실 수 있나요?

And then practice what you wrote,

그런 다음 당신이 쓴 것을

slow, saying it in a slow, confident way.

천천히, 천천히, 자신 있게 말하는 방식으로 연습하세요.

It's the perfect opportunity to practice

연습

and to feel more comfortable

하고 이 어려운 상황을 더 편안하게 느낄 수 있는 완벽한 기회입니다

with this difficult situation.

.

And make sure that you get all these expressions

그리고 이 모든 표현을

into your active vocabulary.

활성 어휘에 포함시키십시오.

Alright, if this lesson was helpful for you,

좋습니다. 이 강의가 도움이 되었다면

I'd love to know.

알고 싶습니다.

And there are three simple ways

그리고

that you can tell me.

당신이 나에게 말할 수 있는 세 가지 간단한 방법이 있습니다.

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so that you can start building

those solid learning habits

for lifelong learning.

.

And then, you can also watch this next lesson,

그런 다음

which is gonna help you to feel

more confident in English.

영어에 더 자신감을 가질 수 있도록 도와줄 다음 강의를 시청할 수도 있습니다.

Alright, thank you so much

자,

for improving your English

with Business English with Christina.

Christina와 함께 하는 비즈니스 영어로 영어 실력을 향상시켜 주셔서 대단히 감사합니다.

And I'll see you next time.

그리고 다음에 뵙겠습니다.