English for Daily Life: Talking to Customer Service

In this lesson, I'm going to be looking at how to speak with customer services if you

در این درس، من قصد دارم به بررسی نحوه صحبت با خدمات مشتری در صورت

have a problem with internet, television and a mobile phone.

داشتن مشکل با اینترنت، تلویزیون و تلفن همراه بپردازم.

Now, of course, I'm not going to be able to cover every single problem that you might

اکنون، البته، من نمی توانم تک تک مشکلاتی را که

possibly have when it comes to these services, but I hope that I'll show you this kind of

ممکن است در مورد این خدمات برای شما پیش بیاید، پوشش دهم، اما امیدوارم که این نوع

style of English that might be expected in this situation.

سبک انگلیسی را به شما نشان دهم که ممکن است در آن مورد انتظار باشد. این موقعیت.

It can be very challenging because - well, certainly when I was living in Spain, I found

این می تواند بسیار چالش برانگیز باشد زیرا - خوب، مطمئناً زمانی که در اسپانیا زندگی می کردم، متوجه شدم

that customer service people spoke very, very, very, very fast.

که افراد خدمات مشتری بسیار، بسیار، بسیار، بسیار سریع صحبت می کنند.

It's not quite that bad in the UK, but you may find yourself listening to someone with

در بریتانیا چندان بد نیست، اما ممکن است متوجه شوید که به کسی با

quite a strong regional accent, which is fine.

لهجه منطقه‌ای قوی گوش می‌دهید، که خوب است.

It's good, it's good to be exposed to that, but it just means that your command of English

خوب است، خوب است که در معرض آن قرار بگیرید، اما این فقط به این معنی است که تسلط شما به زبان انگلیسی

needs to be really good.

باید واقعاً خوب باشد.

So, I've just listed three problems you might be having with the internet, one of them to

بنابراین، من فقط سه مشکلی که ممکن است با اینترنت داشته باشید را لیست کردم، یکی از آنها مربوط

do with speed, downloading, uploading.

به سرعت، دانلود، آپلود است.

Maybe you want to move house, or maybe you want to cancel the contract.

شاید بخواهید خانه را عوض کنید یا شاید بخواهید قرارداد را فسخ کنید.

Okay, so if there's a problem with the internet speed being provided, maybe you thought it

بسیار خوب، پس اگر مشکلی در ارائه سرعت اینترنت وجود دارد ، شاید فکر می‌کنید که به

looked like it was going to be much faster than you're experiencing now, you could say

نظر می‌رسد سریع‌تر از آن چیزی است که اکنون تجربه می‌کنید، می‌توانید

something like, "Hi."

چیزی مانند «سلام» بگویید.

Once you finally speak to someone after listening to music for ten minutes.

یک بار بالاخره بعد از ده دقیقه گوش دادن به موسیقی با کسی صحبت می کنید.

Our internet speeds are well below the advertised speeds.

سرعت اینترنت ما بسیار کمتر از سرعت های اعلام شده است.

And then maybe you could give them some data.

و پس از آن شاید بتوانید برخی از داده ها را به آنها بدهید. به

We were promised this, we are getting this.

ما این قول داده شد، این را می گیریم.

Now, they, the customer service, will probably have to follow some guidelines that they have,

اکنون، آنها، خدمات مشتری، احتمالاً باید دستورالعمل‌هایی را که دارند دنبال کنند،

and they'll probably suggest to you that you reset the router, turn it off, turn it on.

و احتمالاً به شما پیشنهاد می‌کنند که روتر را ریست کنید، خاموش کنید، روشن کنید.

Maybe they'll suggest there's something wrong with your computer.

شاید آنها به شما پیشنهاد کنند که مشکلی در رایانه شما وجود دارد.

They might say that the speed will be down at peak times, and they'll probably tell you

آنها ممکن است بگویند که سرعت در زمان های اوج کاهش می یابد، و احتمالاً به شما خواهند گفت

that they never promised anything anyway, but you may get a helpful suggestion from them.

که به هر حال هرگز قولی نداده اند، اما ممکن است یک پیشنهاد مفید از آنها دریافت کنید.

Moving house, this won't be a problem to them because they're not losing any money, so they'll

نقل مکان کردن، این مشکلی برای آنها نخواهد بود، زیرا آنها هیچ پولی را از دست نمی دهند، بنابراین آنها

be like, "Fine."

مانند "خوب" خواهند بود.

They may try to charge you a small amount for moving the service, but hopefully not.

آنها ممکن است سعی کنند مبلغ کمی را برای جابجایی سرویس از شما دریافت کنند، اما امیدواریم اینطور نباشد.

So, you will want to say something like, "We're moving house.

بنابراین، شما می خواهید چیزی شبیه به این بگویید: "ما خانه را عوض می کنیم.

We're moving the house in a month's time, and I'd like to continue with our current

یک ماه دیگر خانه را جابجا می کنیم و من می خواهم به قرارداد فعلی خود ادامه دهیم

contract."

." صفت

Our current, current adjective meaning what we have now.

فعلی، فعلی ما به معنای چیزی است که اکنون داریم.

I'd like to continue with our current contract.

من می خواهم به قرارداد فعلی خود ادامه دهیم.

And they'll say, "No problem", and then they'll probably ask you for - well, before this,

و آنها می گویند: "مشکلی نیست" و سپس احتمالاً از شما می خواهند - خوب، قبل از این،

they'll probably say - ask you for your customer reference number, so it's good to have all

احتمالاً می گویند - از شما شماره مرجع مشتری خود را بخواهند ، بنابراین خوب است که همه

of your kind of passwords and numbers to hand so that you can give them when they ask.

نوع خود را داشته باشید. گذرواژه ها و اعداد در دسترس هستند تا بتوانید در صورت درخواست به آنها بدهید.

Now, I've also made a lesson on the international spelling alphabet, which could be useful when

در حال حاضر، من همچنین یک درس در مورد الفبای املای بین المللی ساخته ام ، که می تواند مفید باشد زمانی که

you are trying to give an address and they don't understand exactly how the word is spelt.

شما سعی می کنید یک آدرس بدهید و آنها دقیقاً نحوه املای کلمه را نمی فهمند.

So, do check out that video as well.

بنابراین، آن ویدیو را نیز بررسی کنید.

Right.

درست.

If you want to cancel a contract, it can be a little bit more difficult.

اگر می خواهید یک قرارداد را لغو کنید، ممکن است کمی دشوارتر باشد.

Now, often with these deals, they'll say, "It's this amount for the first 12 months,

در حال حاضر، اغلب با این معاملات، آنها می گویند: "این مبلغ برای 12 ماه اول،

the first year, and after that it goes up."

سال اول و بعد از آن افزایش می یابد."

So, you need to know exactly when your contract ends so that you don't end up paying more.

بنابراین، باید دقیقاً بدانید که قرارداد شما چه زمانی به پایان می رسد تا در نهایت هزینه بیشتری پرداخت نکنید.

If you try and get out of a contract before the contract's length, they will charge you

اگر سعی کنید قبل از اتمام قرارداد از یک قرارداد خارج شوید، آنها از شما

an early termination fee.

هزینه فسخ زودهنگام دریافت می کنند.

Termination means stop, an early stopping fee.

فسخ به معنای توقف، هزینه توقف زودهنگام است.

So, be aware of when the dates are that you can cancel.

بنابراین، از تاریخ هایی که می توانید لغو کنید، آگاه باشید.

So, blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah, we're talking, and we're on hold, we're

خب، بلا، بل، بل، بل، بل، بلا، بل، بلا، ما داریم صحبت می کنیم، و در حالت تعلیق هستیم، داریم

listening to music, do, do, do, do, do, ah, finally.

موسیقی گوش می دهیم، انجام بده، انجام بده، انجام بده ، انجام بده، آه، بالاخره .

Hello.

سلام.

Yes, we'd like to terminate our contract, please.

بله، ما می خواهیم قراردادمان را فسخ کنیم، لطفا.

And they'll say, blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah, we can offer you, do, do,

و آنها می گویند، بلا، بلا، بله، بله، بلا، بلا، بلا، بلا، ما می توانیم به شما پیشنهاد دهیم، انجام دهید، انجام دهید، انجام دهید، انجام دهید

do, do, do.

، انجام دهید.

You can leave us, but I have decided already.

شما می توانید ما را ترک کنید، اما من قبلاً تصمیم گرفته ام.

So I say, sorry, I'm not interested.

بنابراین من می گویم، متاسفم، من علاقه ای ندارم.

And they might say, oh, why?

و ممکن است بگویند آه، چرا؟

Because they want you to stay.

چون می خواهند تو بمانی.

And then you say, well, I found a better deal elsewhere with another company.

و بعد شما می گویید، خوب، من معامله بهتری را در جای دیگری با شرکت دیگری پیدا کردم.

And this is probably quite a good conversation to have, because then they may offer you another

و این احتمالاً گفتگوی بسیار خوبی برای انجام است، زیرا در این صورت ممکن است معامله دیگری به شما پیشنهاد دهند

deal which, and you have to compare which is better.

که، و شما باید مقایسه کنید که کدام بهتر است.

Okay, so that's internet.

خوب، پس اینترنت است.

Let's have a look now at a couple of questions you could ask customer service relating to

بیایید اکنون به چند سوالی که می توانید از خدمات مشتری در رابطه با

TV services and mobile phones.

خدمات تلویزیون و تلفن همراه بپرسید نگاهی بیندازیم.

Okay, let's have a look at things that might go wrong with the TV.

خوب، بیایید نگاهی به مواردی که ممکن است در تلویزیون به مشکل بخورد، بیاندازیم.

Now, it very much depends on what your setup is with the television, whether you're using

در حال حاضر، بسیار بستگی به تنظیمات شما با تلویزیون دارد، اینکه آیا از

satellite, whether you're using iPlayer, Freebox, Freesat, whatever it is.

ماهواره استفاده می کنید، آیا از iPlayer، Freebox، Freesat، هر چه که باشد استفاده می کنید.

But you may have to speak to different people according to where and what the problem is.

اما ممکن است مجبور شوید با افراد مختلفی با توجه به اینکه مشکل کجا و چیست صحبت کنید.

I can't get the da-da-da-da-da working.

من نمی توانم دا-دا-دا-دا-دا را کار کنم.

I can't use this, it's not working.

من نمی توانم از این استفاده کنم، کار نمی کند. آیا

Can you suggest something, can you suggest something I can do to make this work?

می توانید چیزی را پیشنهاد دهید، آیا می توانید کاری را پیشنهاد دهید که بتوانم این کار را انجام دهم؟

Can you suggest something I can do to make this work?

آیا می توانید کاری را برای انجام این کار انجام دهم؟

I had this about a year ago when we'd had some quite stormy weather, the satellite dish

من این را حدود یک سال پیش داشتم، زمانی که هوای کاملا طوفانی داشتیم، بشقاب ماهواره به

had been sort of ripped off the wall.

نوعی از دیوار کنده شده بود.

The satellite dish has come off the wall.

بشقاب ماهواره از دیوار جدا شده است.

So with a problem like this, they need to send an engineer to sort the problem.

بنابراین با چنین مشکلی، آنها باید یک مهندس بفرستند تا مشکل را مرتب کند.

Probably I could have done it myself with a drill, just like "dz, dz", put the dish

احتمالاً می‌توانستم این کار را خودم با مته انجام دهم، درست مثل «dz, dz»، ظرف را

back on the wall, but I'm not quite sure why I didn't.

دوباره روی دیوار بگذارم، اما کاملاً مطمئن نیستم که چرا این کار را نکردم.

Anyway, with something like this, they will then start having a conversation with you

به هر حال، با چیزی شبیه به این، آنها شروع به گفتگو با شما

about when the work can be done.

در مورد اینکه چه زمانی می توان کار را انجام داد، می کنند.

And they will probably try and book you either into a morning or to an afternoon slot, but

و احتمالاً سعی می‌کنند شما را برای یک صبح یا بعد از ظهر رزرو کنند، اما

the problem is you're not going to know what time exactly they will be coming.

مشکل این است که شما نمی‌دانید دقیقاً چه ساعتی می‌آیند.

It will be sometime between 9 and 1, 8 and 1, 9 and - I don't know.

زمانی بین 9 و 1، 8 و 1، 9 و - نمی دانم.

So if you're at work, then probably this is difficult, and if it's before 4, it might

بنابراین اگر سر کار هستید، احتمالاً این کار دشوار است، و اگر قبل از 4 باشد، ممکن است

be difficult too.

دشوار باشد.

So you might say, "Well, I work five days a week."

بنابراین ممکن است بگویید: "خب، من پنج روز در هفته کار می کنم."

And then they were like, "Oh, well, we do weekends too."

و سپس آنها می گفتند، "اوه، خوب، ما آخر هفته ها هم انجام می دهیم."

Right?

درست؟

Oh, great.

اوه، عالی

I have to wait at home for this person.

من باید در خانه منتظر این شخص باشم.

So you agree a date, and you could ask them, "Can you give me a call an hour before you

بنابراین، شما با یک تاریخ موافقت می کنید، و می توانید از آنها بپرسید: "می توانید یک ساعت قبل از آمدن با من تماس بگیرید

come?"

؟"

And they may say no, or they may say yes.

و ممکن است بگویند نه، یا بگویند بله.

Okay, so someone is coming to sort the satellite dish.

خوب، پس یکی می آید تا بشقاب ماهواره را مرتب کند.

Maybe you want to upgrade.

شاید بخواهید ارتقا دهید.

I'd like to order more channels.

من می خواهم کانال های بیشتری را سفارش دهم.

Or the opposite, I'd like to cancel my contract.

یا برعکس، دوست دارم قراردادم را فسخ کنم.

I believe I'm in the 14-day period - I'm in the 14-day cooling off period.

من معتقدم که در دوره 14 روزه هستم - من در دوره 14 روزه خنک کننده هستم.

So a cooling off period is a chance for you to change your mind.

بنابراین یک دوره خنک شدن فرصتی برای شما است که نظر خود را تغییر دهید.

If you buy something and there's a cooling off period, it means you take it back and

اگر چیزی بخرید و یک دوره خنک کننده وجود داشته باشد ، به این معنی است که آن را پس می گیرید و

you get your money back.

پول خود را پس می گیرید.

Okay?

باشه؟

A cooling off period - quite a useful phrase to know, that one.

یک دوره خنک شدن - یک عبارت کاملا مفید برای دانستن آن.

Mobile telephone.

تلفن همراه.

Perhaps your bill is too high, like, "What?

شاید صورتحساب شما خیلی زیاد باشد، مثلاً "چی؟

How can it be that much?"

چطور می تواند اینقدر باشد؟"

So you call them up.

بنابراین شما آنها را صدا کنید.

"Doo-doo-doo-doo-doo.

"دو-دو-دو-دو-دو.

I listened to music for an hour.

من یک ساعت به موسیقی گوش دادم.

Ah, lovely.

آه، دوست داشتنی.

Ah, a human.

آه، یک انسان.

Hello.

سلام.

Yeah, I'm calling because my bill's too high.

آره، من زنگ می زنم چون صورت حسابم زیاد است.

How can I lower it?"

چگونه می توانم آن را کم کنم؟"

And they may say to you, "Have you downloaded the app?

و ممکن است به شما بگویند: "آیا برنامه را دانلود کرده اید؟

Have I downloaded the app?

آیا من برنامه را دانلود کرده ام؟

Which app?"

کدام برنامه؟"

The mobile phone contract provider's app.

برنامه ارائه دهنده قرارداد تلفن همراه.

And I say, "No.

و من می گویم: "نه. آیا

Should I?"

باید؟"

And they're like, "Yes, because then you can see how you've used your data allowance or

و آنها مانند: "بله، زیرا در این صورت می توانید ببینید که چگونه از میزان مجاز داده یا

your minutes."

دقایق خود استفاده کرده اید."

I'm like, "Ah, right.

من می گویم، "آه، درست است.

Okay.

خوب.

I'll download the app, but can you tell me now how we can lower this bill?"

من برنامه را دانلود می کنم، اما می توانید اکنون به من بگویید چگونه می توانیم این صورت حساب را کاهش دهیم؟"

And they may have a look and say, "Ah, yes, well, you're using lots of minutes in the

و ممکن است نگاهی بیندازند و بگویند، "آه، بله، خوب، شما از دقایق زیادی در عصر استفاده می کنید

evening, and you do not have inclusive minutes in the evening, or you're sending messages

، و دقایق فراگیر در عصر ندارید، یا

to premium numbers, or you are calling international numbers."

به شماره های پریمیوم پیام می فرستید، یا شما در حال تماس با شماره های بین المللی هستند."

I'm like, "Ah, that's the problem.

من می گویم، "آه، مشکل همین است.

Okay.

باشه.

I must stop calling international numbers.

من باید با شماره های بین المللی تماس نگیرم.

Okay.

باشه.

Good to know.

خوب می دانم.

Thank you."

ممنون."

And maybe you've been calling, like, 0845 numbers, so if you have a number that starts

و شاید شما با شماره‌های 0845 تماس گرفته‌اید ، بنابراین اگر شماره‌ای دارید که

like that, or 0844, it's going to be quite expensive.

اینطور شروع می‌شود یا 0844، بسیار گران خواهد بود.

You can look up this information online, the numbers that are premium numbers where you

می‌توانید این اطلاعات را به صورت آنلاین جستجو کنید، شماره‌هایی که شماره‌هایی هستند که

have to pay extra, but they can be very expensive.

باید در آن‌ها هزینه اضافی بپردازید، اما ممکن است بسیار گران باشند.

So, you could say to the person, "Is it possible to block premium numbers?"

بنابراین، می توانید به آن شخص بگویید: "آیا می توان شماره های پریمیوم را مسدود کرد؟"

So, they'll put a bar on your account to stop calling any really expensive numbers so your

بنابراین، آنها نواری را روی حساب شما قرار می دهند تا دیگر با شماره های واقعاً گران قیمت تماس نگیرید تا صورت

bill comes down.

حساب شما کاهش یابد.

And hopefully they do that.

و امیدوارم این کار را انجام دهند.

Another problem.

مشکل دیگر.

"I'm not getting internet when I'm away from Wi-Fi.

" وقتی از وای فای دور هستم اینترنت نمیگیرم.

I'm not getting internet."

اینترنت نمیگیرم."

And they'll be like, "Hmm.

و آنها مانند "هوم.

Have you tried this?"

این را امتحان کردی؟"

And then they may tell you to take it into a shop so they can have a look in store.

و سپس ممکن است به شما بگویند که آن را به یک مغازه ببرید تا بتوانند نگاهی به فروشگاه داشته باشند.

Yep, "in store" means in person, physically look in a shop.

بله، "در فروشگاه" به معنای حضوری، نگاه فیزیکی به یک مغازه است.

And then these are other things that you would show a person rather than calling about.

و سپس اینها چیزهای دیگری هستند که شما به جای تماس با آنها به یک شخص نشان می دهید.

"My screen's cracked."

"صفحه نمایش من ترک خورده است."

Bad news.

خبر بد.

Can they replace the screen?

آیا می توانند صفحه نمایش را تعویض کنند؟

Maybe, hopefully.

شاید، امیدوارم.

Or, "My phone won't charge.

یا، "تلفن من شارژ نمی شود.

I put the charger in, but the battery does not fill up.

شارژر را گذاشتم، اما باتری پر نمی شود.

So, my phone is not charging."

بنابراین، گوشی من شارژ نمی شود."

Or, even worse, "My phone won't turn on."

یا حتی بدتر، "تلفن من روشن نمی شود."

Now, this is where if you got your contract in a shop and it was a new phone and you have

حالا اینجاست که اگر قراردادت را در مغازه گرفتی و گوشی نو بود و

insurance that covers it, then they may give you a replacement, otherwise you may be looking

بیمه ای داشتی که آن را پوشش می دهد، ممکن است به شما جایگزین کنند وگرنه ممکن است به دنبال

at getting a new phone.

خرید یک گوشی جدید باشید.

That may be reason for you to grumble and moan, and you're right, I've got a lesson

این ممکن است دلیلی برای غر زدن و ناله کردن شما باشد، و شما درست می گویید، من

on that too.

هم در این مورد درسی دارم.

Anyway, I hope you have learned something from today's lesson.

به هر حال امیدوارم از درس امروز چیزی یاد گرفته باشید.

A good way of revising the content is by having a go at the quiz on www.engvid.com.

یک راه خوب برای بازنگری محتوا این است که به مسابقه امتحانی در www.engvid.com بروید.

Have a go at that, and then I will see you in the next video.

این کار را انجام دهید و سپس شما را در ویدیوی بعدی می بینم.

So, thank you very much, and good luck sorting out all your problems on customer service.

بنابراین، از شما بسیار سپاسگزارم، و برای حل همه مشکلات خود در زمینه خدمات مشتری موفق باشید.

Yep.

بله

Remember, speak clearly.

به یاد داشته باشید، واضح صحبت کنید.

If you don't understand, ask them to slow down, to repeat.

اگر متوجه نشدید، از آنها بخواهید سرعت خود را کم کنند، تکرار کنند.

Okay?

باشه؟

It's always good to try and do more and more things in English, though.

با این حال، تلاش برای انجام کارهای بیشتر و بیشتر به زبان انگلیسی همیشه خوب است.

Yep.

بله

Push yourself.

خودت را هل بده به

Push yourself to speak more, listen more, read more, write more.

خود فشار بیاورید تا بیشتر صحبت کنید، بیشتر گوش کنید، بیشتر بخوانید، بیشتر بنویسید.

Okay.

باشه.

Good luck, guys.

موفق باشید دوستان.

Have a good day.

روز خوبی داشته باشید.