English for Daily Life: Talking to Customer Service

In this lesson, I'm going to be looking at how to speak with customer services if you

W tej lekcji przyjrzę się, jak rozmawiać z obsługą klienta, jeśli

have a problem with internet, television and a mobile phone.

masz problem z Internetem, telewizją i telefonem komórkowym.

Now, of course, I'm not going to be able to cover every single problem that you might

Teraz, oczywiście, nie będę w stanie omówić każdego problemu, jaki możesz

possibly have when it comes to these services, but I hope that I'll show you this kind of

mieć, jeśli chodzi o te usługi, ale mam nadzieję, że pokażę ci ten rodzaj

style of English that might be expected in this situation.

języka angielskiego, jakiego można się spodziewać w ta sytuacja.

It can be very challenging because - well, certainly when I was living in Spain, I found

Może to być bardzo trudne, ponieważ - cóż, z pewnością, kiedy mieszkałem w Hiszpanii, odkryłem,

that customer service people spoke very, very, very, very fast.

że ludzie z obsługi klienta mówią bardzo, bardzo , bardzo, bardzo szybko.

It's not quite that bad in the UK, but you may find yourself listening to someone with

W Wielkiej Brytanii nie jest tak źle, ale może się okazać, że słuchasz kogoś z

quite a strong regional accent, which is fine.

dość silnym regionalnym akcentem, co jest w porządku.

It's good, it's good to be exposed to that, but it just means that your command of English

To dobrze, dobrze jest być na to narażonym, ale oznacza to po prostu, że twoja znajomość angielskiego

needs to be really good.

musi być naprawdę dobra.

So, I've just listed three problems you might be having with the internet, one of them to

Właśnie wymieniłem trzy problemy, które możesz mieć z Internetem, jeden z nich

do with speed, downloading, uploading.

dotyczy szybkości, pobierania i przesyłania.

Maybe you want to move house, or maybe you want to cancel the contract.

Może chcesz się przeprowadzić, a może chcesz zerwać umowę.

Okay, so if there's a problem with the internet speed being provided, maybe you thought it

Okay, więc jeśli jest problem z dostarczaną szybkością Internetu, być może myślałeś, że

looked like it was going to be much faster than you're experiencing now, you could say

będzie znacznie szybszy niż teraz, możesz powiedzieć

something like, "Hi."

coś w stylu „Cześć”.

Once you finally speak to someone after listening to music for ten minutes.

Kiedy w końcu porozmawiasz z kimś po dziesięciu minutach słuchania muzyki.

Our internet speeds are well below the advertised speeds.

Nasze prędkości internetowe są znacznie poniżej reklamowanych prędkości.

And then maybe you could give them some data.

A potem może mógłbyś podać im jakieś dane. To

We were promised this, we are getting this.

nam obiecano, to otrzymujemy.

Now, they, the customer service, will probably have to follow some guidelines that they have,

Teraz oni, obsługa klienta, prawdopodobnie będą musieli postępować zgodnie z pewnymi wytycznymi, które mają,

and they'll probably suggest to you that you reset the router, turn it off, turn it on.

i prawdopodobnie zaproponują ci zresetowanie routera, wyłączenie go, włączenie.

Maybe they'll suggest there's something wrong with your computer.

Może zasugerują, że coś jest nie tak z twoim komputerem.

They might say that the speed will be down at peak times, and they'll probably tell you

Mogą powiedzieć, że prędkość spadnie w godzinach szczytu, i prawdopodobnie powiedzą ci,

that they never promised anything anyway, but you may get a helpful suggestion from them.

że i tak nigdy niczego nie obiecali, ale możesz otrzymać od nich pomocną sugestię.

Moving house, this won't be a problem to them because they're not losing any money, so they'll

Przeprowadzka nie będzie dla nich problemem, ponieważ nie stracą pieniędzy, więc

be like, "Fine."

powiedzą: „Dobrze”.

They may try to charge you a small amount for moving the service, but hopefully not.

Mogą próbować obciążyć Cię niewielką kwotą za przeniesienie usługi, ale miejmy nadzieję, że nie.

So, you will want to say something like, "We're moving house.

Więc będziesz chciał powiedzieć coś w stylu: „Przeprowadzamy się. Za

We're moving the house in a month's time, and I'd like to continue with our current

miesiąc przeprowadzamy się i chciałbym kontynuować naszą obecną

contract."

umowę”.

Our current, current adjective meaning what we have now.

Nasz obecny, obecny przymiotnik oznaczający to, co mamy teraz.

I'd like to continue with our current contract.

Chciałbym kontynuować naszą obecną umowę.

And they'll say, "No problem", and then they'll probably ask you for - well, before this,

A oni powiedzą: „Nie ma problemu”, a potem prawdopodobnie poproszą cię o – cóż, zanim to zrobią,

they'll probably say - ask you for your customer reference number, so it's good to have all

prawdopodobnie powiedzą – poproszą cię o numer referencyjny klienta, więc dobrze jest mieć wszystkie

of your kind of passwords and numbers to hand so that you can give them when they ask.

swoje hasła i numery pod ręką, abyś mógł je podać, gdy o to poproszą.

Now, I've also made a lesson on the international spelling alphabet, which could be useful when

Teraz zrobiłem też lekcję na temat międzynarodowego alfabetu pisowni, co może być przydatne, gdy

you are trying to give an address and they don't understand exactly how the word is spelt.

próbujesz podać adres, a oni nie rozumieją dokładnie, jak to słowo jest zapisane.

So, do check out that video as well.

Więc sprawdź też ten film.

Right.

Prawidłowy.

If you want to cancel a contract, it can be a little bit more difficult.

Jeśli chcesz anulować umowę, może to być nieco trudniejsze.

Now, often with these deals, they'll say, "It's this amount for the first 12 months,

Teraz, często przy takich umowach, powiedzą: „To jest ta kwota na pierwsze 12 miesięcy,

the first year, and after that it goes up."

pierwszy rok, a potem idzie w górę”.

So, you need to know exactly when your contract ends so that you don't end up paying more.

Musisz więc dokładnie wiedzieć, kiedy kończy się Twoja umowa, aby nie płacić więcej.

If you try and get out of a contract before the contract's length, they will charge you

Jeśli spróbujesz wyjść z umowy przed jej upływem, naliczymy

an early termination fee.

opłatę za wcześniejsze rozwiązanie umowy.

Termination means stop, an early stopping fee.

Wypowiedzenie oznacza zatrzymanie, opłatę za wcześniejsze zatrzymanie.

So, be aware of when the dates are that you can cancel.

Więc pamiętaj, kiedy są daty, w których możesz anulować.

So, blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah, we're talking, and we're on hold, we're

Więc, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, rozmawiamy i mamy przerwę,

listening to music, do, do, do, do, do, ah, finally.

słuchamy muzyki, rób, rób , rób, rób, ach, w końcu .

Hello.

Cześć.

Yes, we'd like to terminate our contract, please.

Tak, chcielibyśmy rozwiązać naszą umowę, proszę.

And they'll say, blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah, we can offer you, do, do,

I powiedzą, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, możemy ci zaoferować, zrób, zrób, zrób,

do, do, do.

zrób.

You can leave us, but I have decided already.

Możesz nas zostawić, ale ja już zdecydowałem.

So I say, sorry, I'm not interested.

Więc mówię, przepraszam, nie jestem zainteresowany.

And they might say, oh, why?

I mogą powiedzieć, och, dlaczego?

Because they want you to stay.

Bo chcą, żebyś został.

And then you say, well, I found a better deal elsewhere with another company.

A potem mówisz, cóż, znalazłem lepszą ofertę gdzie indziej z inną firmą.

And this is probably quite a good conversation to have, because then they may offer you another

I jest to prawdopodobnie całkiem dobra rozmowa , ponieważ wtedy mogą zaoferować ci inną

deal which, and you have to compare which is better.

ofertę, którą musisz porównać, która jest lepsza.

Okay, so that's internet.

Ok, więc to jest internet.

Let's have a look now at a couple of questions you could ask customer service relating to

Przyjrzyjmy się teraz kilku pytaniom, które możesz zadać obsłudze klienta w związku z

TV services and mobile phones.

usługami telewizyjnymi i telefonami komórkowymi.

Okay, let's have a look at things that might go wrong with the TV.

Dobrze, rzućmy okiem na rzeczy, które mogą pójść nie tak z telewizorem.

Now, it very much depends on what your setup is with the television, whether you're using

Teraz bardzo dużo zależy od konfiguracji telewizora, czy korzystasz z

satellite, whether you're using iPlayer, Freebox, Freesat, whatever it is.

satelity, czy korzystasz z iPlayer, Freebox, Freesat, cokolwiek to jest.

But you may have to speak to different people according to where and what the problem is.

Ale być może będziesz musiał porozmawiać z różnymi osobami w zależności od tego, gdzie i na czym polega problem.

I can't get the da-da-da-da-da working.

Nie mogę uruchomić da-da-da-da-da.

I can't use this, it's not working.

Nie mogę tego użyć, to nie działa. Czy

Can you suggest something, can you suggest something I can do to make this work?

możesz coś zasugerować, możesz zasugerować coś, co mogę zrobić, aby to zadziałało? Czy

Can you suggest something I can do to make this work?

możesz zasugerować coś, co mogę zrobić, aby to zadziałało?

I had this about a year ago when we'd had some quite stormy weather, the satellite dish

Miałem to około rok temu, kiedy mieliśmy dość burzową pogodę, antena satelitarna

had been sort of ripped off the wall.

została jakby zerwana ze ściany.

The satellite dish has come off the wall.

Antena satelitarna spadła ze ściany.

So with a problem like this, they need to send an engineer to sort the problem.

Więc przy takim problemie muszą wysłać inżyniera, aby rozwiązał problem.

Probably I could have done it myself with a drill, just like "dz, dz", put the dish

Prawdopodobnie mógłbym to zrobić sam wiertłem, tak jak „dz, dz”, odłożyć naczynie z

back on the wall, but I'm not quite sure why I didn't.

powrotem na ścianę, ale nie jestem pewien, dlaczego tego nie zrobiłem.

Anyway, with something like this, they will then start having a conversation with you

W każdym razie, mając coś takiego, zaczną z tobą rozmawiać

about when the work can be done.

o tym, kiedy praca może zostać wykonana.

And they will probably try and book you either into a morning or to an afternoon slot, but

I prawdopodobnie będą próbowali zarezerwować ci poranny lub popołudniowy automat, ale

the problem is you're not going to know what time exactly they will be coming.

problem polega na tym, że nie będziesz wiedzieć, o której dokładnie przyjdą.

It will be sometime between 9 and 1, 8 and 1, 9 and - I don't know.

To będzie gdzieś między 9 a 1, 8 a 1, 9 i - nie wiem.

So if you're at work, then probably this is difficult, and if it's before 4, it might

Więc jeśli jesteś w pracy, to prawdopodobnie jest to trudne, a jeśli jest przed 4, to

be difficult too.

też może być trudne.

So you might say, "Well, I work five days a week."

Możesz więc powiedzieć: „Cóż, pracuję pięć dni w tygodniu”.

And then they were like, "Oh, well, we do weekends too."

A potem powiedzieli: „Och, cóż, my też robimy weekendy”.

Right?

Prawidłowy?

Oh, great.

Świetnie.

I have to wait at home for this person.

Muszę czekać w domu na tę osobę.

So you agree a date, and you could ask them, "Can you give me a call an hour before you

Uzgadniasz więc datę i możesz ich zapytać: „Czy możesz do mnie zadzwonić na godzinę przed

come?"

przyjazdem?”

And they may say no, or they may say yes.

I mogą powiedzieć nie, a mogą powiedzieć tak.

Okay, so someone is coming to sort the satellite dish.

Okay, więc ktoś przyjdzie posortować antenę satelitarną.

Maybe you want to upgrade.

Może chcesz uaktualnić.

I'd like to order more channels.

Chciałbym zamówić więcej kanałów.

Or the opposite, I'd like to cancel my contract.

Lub odwrotnie, chciałbym anulować moją umowę.

I believe I'm in the 14-day period - I'm in the 14-day cooling off period.

Myślę, że jestem w 14-dniowym okresie - jestem w 14-dniowym okresie ochłonięcia.

So a cooling off period is a chance for you to change your mind.

Tak więc okres ochłonięcia jest dla Ciebie szansą na zmianę zdania.

If you buy something and there's a cooling off period, it means you take it back and

Jeśli coś kupisz i nastąpi okres odstąpienia od umowy, oznacza to, że możesz to zwrócić i

you get your money back.

odzyskać pieniądze.

Okay?

Dobra?

A cooling off period - quite a useful phrase to know, that one.

Okres ochłonięcia - całkiem przydatne wyrażenie, które warto znać.

Mobile telephone.

Telefon komórkowy.

Perhaps your bill is too high, like, "What?

Być może twój rachunek jest zbyt wysoki, na przykład: „Co?

How can it be that much?"

Jak to możliwe?”

So you call them up.

Więc dzwonisz do nich.

"Doo-doo-doo-doo-doo.

"Doo-doo-doo-doo-doo.

I listened to music for an hour.

Słuchałem muzyki przez godzinę.

Ah, lovely.

Ach, cudownie.

Ah, a human.

Ach, człowiek. Cześć.

Hello.

Yeah, I'm calling because my bill's too high.

Tak, dzwonię, bo mój rachunek jest za wysoki.

How can I lower it?"

Jak mogę go obniżyć?"

And they may say to you, "Have you downloaded the app?

I mogą ci powiedzieć: „Czy pobrałeś aplikację? Czy

Have I downloaded the app?

pobrałem aplikację?

Which app?"

Jaką aplikację?”

The mobile phone contract provider's app.

Aplikacja dostawcy usług telefonii komórkowej.

And I say, "No.

A ja mówię: „Nie. Czy

Should I?"

powinienem?”

And they're like, "Yes, because then you can see how you've used your data allowance or

A oni na to: „Tak, ponieważ wtedy możesz zobaczyć, jak wykorzystałeś limit danych lub

your minutes."

minuty”.

I'm like, "Ah, right.

Mówię: „Ach, jasne.

Okay.

OK.

I'll download the app, but can you tell me now how we can lower this bill?"

Pobiorę aplikację, ale czy możesz mi teraz powiedzieć, jak możemy obniżyć ten rachunek?”

And they may have a look and say, "Ah, yes, well, you're using lots of minutes in the

I mogą spojrzeć i powiedzieć: „Ach, tak, cóż, zużywasz dużo minut

evening, and you do not have inclusive minutes in the evening, or you're sending messages

wieczorem, a nie masz dodatkowych minut wieczorem, albo wysyłasz wiadomości

to premium numbers, or you are calling international numbers."

na numery premium, albo dzwonią pod numery międzynarodowe”.

I'm like, "Ah, that's the problem.

Mówię: „Ach, w tym problem.

Okay.

Dobra.

I must stop calling international numbers.

Muszę przestać dzwonić na numery międzynarodowe.

Okay.

Dobrze.

Good to know.

Dobrze wiedzieć.

Thank you."

Dziękuję”.

And maybe you've been calling, like, 0845 numbers, so if you have a number that starts

A może dzwoniłeś pod numery 0845, więc jeśli masz numer zaczynający się

like that, or 0844, it's going to be quite expensive.

w ten sposób, czyli 0844, będzie to dość drogie.

You can look up this information online, the numbers that are premium numbers where you

Możesz wyszukać te informacje online, numery, które są numerami premium, za które

have to pay extra, but they can be very expensive.

trzeba dodatkowo zapłacić, ale mogą być bardzo drogie.

So, you could say to the person, "Is it possible to block premium numbers?"

Możesz więc powiedzieć tej osobie: „Czy można zablokować numery premium?”

So, they'll put a bar on your account to stop calling any really expensive numbers so your

Więc nałożą blokadę na twoje konto, aby przestać dzwonić na naprawdę drogie numery, aby twój

bill comes down.

rachunek spadł.

And hopefully they do that.

I miejmy nadzieję, że to zrobią.

Another problem.

Kolejny problem.

"I'm not getting internet when I'm away from Wi-Fi.

„Nie mam dostępu do Internetu, gdy jestem z dala od Wi-Fi.

I'm not getting internet."

Nie mam dostępu do Internetu”.

And they'll be like, "Hmm.

A oni powiedzą: „Hmm.

Have you tried this?"

Próbowałeś tego?”

And then they may tell you to take it into a shop so they can have a look in store.

A potem mogą ci powiedzieć, żebyś zabrał go do sklepu, żeby mogli obejrzeć w sklepie.

Yep, "in store" means in person, physically look in a shop.

Tak, „w sklepie” oznacza osobiście, fizycznie w sklepie.

And then these are other things that you would show a person rather than calling about.

A potem są inne rzeczy, które pokazałbyś osobie, zamiast dzwonić.

"My screen's cracked."

„Mój ekran jest pęknięty”.

Bad news.

Złe wieści. Czy

Can they replace the screen?

mogą wymienić ekran?

Maybe, hopefully.

Może, mam nadzieję.

Or, "My phone won't charge.

Lub „Telefon się nie ładuje.

I put the charger in, but the battery does not fill up.

Podłączyłem ładowarkę, ale bateria się nie ładuje.

So, my phone is not charging."

Więc telefon się nie ładuje”.

Or, even worse, "My phone won't turn on."

Lub, co gorsza, „Mój telefon się nie włącza”.

Now, this is where if you got your contract in a shop and it was a new phone and you have

Teraz, jeśli masz umowę w sklepie i był to nowy telefon i masz

insurance that covers it, then they may give you a replacement, otherwise you may be looking

ubezpieczenie, które to obejmuje, wtedy mogą dać ci zamiennik, w przeciwnym razie możesz

at getting a new phone.

szukać nowego telefonu.

That may be reason for you to grumble and moan, and you're right, I've got a lesson

To może być powód, dla którego narzekasz i jęczysz, i masz rację, ja też mam lekcję

on that too.

na ten temat.

Anyway, I hope you have learned something from today's lesson.

W każdym razie mam nadzieję, że nauczyłeś się czegoś z dzisiejszej lekcji.

A good way of revising the content is by having a go at the quiz on www.engvid.com.

Dobrym sposobem na sprawdzenie treści jest udział w quizie na stronie www.engvid.com.

Have a go at that, and then I will see you in the next video.

Spróbuj tego, a potem do zobaczenia w następnym filmie.

So, thank you very much, and good luck sorting out all your problems on customer service.

Dziękuję bardzo i życzę powodzenia w rozwiązaniu wszystkich problemów związanych z obsługą klienta.

Yep.

Tak.

Remember, speak clearly.

Pamiętaj, mów wyraźnie.

If you don't understand, ask them to slow down, to repeat.

Jeśli nie rozumiesz, poproś o zwolnienie, powtórzenie.

Okay?

Dobra?

It's always good to try and do more and more things in English, though.

Zawsze jednak dobrze jest próbować robić coraz więcej rzeczy po angielsku.

Yep.

Tak.

Push yourself.

Wcisnąć się.

Push yourself to speak more, listen more, read more, write more.

Zmuszaj się do mówienia więcej, słuchania więcej, czytania więcej, pisania więcej.

Okay.

Dobra.

Good luck, guys.

Powodzenia chłopaki.

Have a good day.

Miłego dnia.