English for Daily Life: Talking to Customer Service

In this lesson, I'm going to be looking at how to speak with customer services if you

このレッスンで

have a problem with internet, television and a mobile phone.

は、インターネット、 テレビ、携帯電話に問題がある場合にカスタマー サービスと話す方法を見ていきます。

Now, of course, I'm not going to be able to cover every single problem that you might

もちろん、これらのサービスに関して 発生する可能性のあるすべての問題を網羅

possibly have when it comes to these services, but I hope that I'll show you this kind of

することはでき ませんが、英語で期待されるこの種の英語のスタイルを紹介できれば幸いです。

style of English that might be expected in this situation.

この状況。

It can be very challenging because - well, certainly when I was living in Spain, I found

確かに、私がスペインに住んでいたとき

that customer service people spoke very, very, very, very fast.

、顧客サービスの人々が非常 に、非常に、非常に速く話していることがわかったので、それは非常に困難な場合があります.

It's not quite that bad in the UK, but you may find yourself listening to someone with

英国ではそれほど悪くはありません が、かなり強い地域訛りを持つ人の話を聞いていることに気付くかもしれませんが

quite a strong regional accent, which is fine.

、 それは問題ありません.

It's good, it's good to be exposed to that, but it just means that your command of English

それは良いことです、それにさらされるのは良いことです が、それは単にあなたの英語力

needs to be really good.

が本当に優れている必要があることを意味します.

So, I've just listed three problems you might be having with the internet, one of them to

そこで、インターネットで発生する可能性のある 3 つの問題をリストしました。 そのうちの 1 つ

do with speed, downloading, uploading.

は、速度、 ダウンロード、アップロードに関するものです。

Maybe you want to move house, or maybe you want to cancel the contract.

引っ越したいとか、契約を解約したいとか。

Okay, so if there's a problem with the internet speed being provided, maybe you thought it

提供されているインターネット速度に問題がある場合は、現在

looked like it was going to be much faster than you're experiencing now, you could say

よりもはるかに高速になると思っていた 場合は

something like, "Hi."

、「こんにちは」のように言うことができます。 10分間音楽を聴いた後、

Once you finally speak to someone after listening to music for ten minutes.

ようやく誰かと話すことができたら 。

Our internet speeds are well below the advertised speeds.

私たちのインターネット速度は 、宣伝されている速度をはるかに下回っています.

And then maybe you could give them some data.

そして、おそらくあなた は彼らにいくつかのデータを与えることができます.

We were promised this, we are getting this.

私たちはこれを約束されました、私たちは これを手に入れています。

Now, they, the customer service, will probably have to follow some guidelines that they have,

現在、カスタマー サービスは、おそらく 彼らが持っているガイドラインに従う必要があり、

and they'll probably suggest to you that you reset the router, turn it off, turn it on.

おそらく ルーターをリセットし、電源をオフにして、オンにすることを提案するでしょう。 コンピューターに問題

Maybe they'll suggest there's something wrong with your computer.

があることを示唆しているかもしれません 。

They might say that the speed will be down at peak times, and they'll probably tell you

彼らは、ピーク時に速度が低下すると言うかもしれませんし

that they never promised anything anyway, but you may get a helpful suggestion from them.

、とにかく何も約束していないと言う かもしれませんが、彼らから有益な提案を得るかもしれません.

Moving house, this won't be a problem to them because they're not losing any money, so they'll

家 を引っ越すことは、お金を失うことはないので問題にはなりませ

be like, "Fine."

ん。

They may try to charge you a small amount for moving the service, but hopefully not.

彼らはサービスを移行するために少額を請求しようとするかもしれ ませんが、そうでないことを願っています.

So, you will want to say something like, "We're moving house.

ですから、 「引っ越し

We're moving the house in a month's time, and I'd like to continue with our current

をします。1 か月後に引っ越しをするので、 現在の契約を継続したいと思います。」のように言いたいと思うでしょう

contract."

。

Our current, current adjective meaning what we have now.

私たちの現在、 現在の形容詞は、私たちが今持っているものを意味します。

I'd like to continue with our current contract.

現在の契約を継続したい。

And they'll say, "No problem", and then they'll probably ask you for - well, before this,

彼らは「問題ありません」と言い、 おそらくその前

they'll probably say - ask you for your customer reference number, so it's good to have all

に、顧客参照番号を尋ねてくるでしょう。

of your kind of passwords and numbers to hand so that you can give them when they ask.

パスワードと番号を 手渡して、尋ねられたときにそれらを提供できるようにします。

Now, I've also made a lesson on the international spelling alphabet, which could be useful when

さて、私は国際的な綴りのアルファベットのレッスンも作成しました 。これは

you are trying to give an address and they don't understand exactly how the word is spelt.

、住所を伝えようとしていて、 その単語がどのように綴られているかを正確に理解していない場合に役立つ可能性があります.

So, do check out that video as well.

というわけで、 その動画もチェックしてみてください。

Right.

右。

If you want to cancel a contract, it can be a little bit more difficult.

契約をキャンセルしたい 場合は、少し難しい場合があります。

Now, often with these deals, they'll say, "It's this amount for the first 12 months,

これらの取引では、 「最初の 12 か月、

the first year, and after that it goes up."

最初の 1 年はこの金額で 、その後は値上がりします」とよく言われます。

So, you need to know exactly when your contract ends so that you don't end up paying more.

そのため、契約がいつ終了するかを正確に把握 して、それ以上の支払いが発生しないようにする必要があります。

If you try and get out of a contract before the contract's length, they will charge you

契約期間が満了する前に契約を解除しようと すると

an early termination fee.

、中途解約料が請求されます。

Termination means stop, an early stopping fee.

終了とは、停止 、早期停止料金を意味します。

So, be aware of when the dates are that you can cancel.

そのため、 キャンセルできる日付に注意してください。

So, blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah, we're talking, and we're on hold, we're

だから、何とか、何とか、何とか、何とか、何とか、何とか、何とか、 何とか、私たちは話している、そして私たちは保留にされている、私たちは

listening to music, do, do, do, do, do, ah, finally.

音楽を聴いている、する、 する、する、する、する、ああ、最終的に .

Hello.

こんにちは。

Yes, we'd like to terminate our contract, please.

はい、契約を終了させて ください。

And they'll say, blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah, we can offer you, do, do,

そして、彼らは言うでしょう、何とか、何とか、何とか、何とか、何とか、 何とか、何とか、何とか、私たちはあなたに提供することができます、してください、

do, do, do.

してください、してください、してください。

You can leave us, but I have decided already.

あなたは私たちを離れることができます が、私はすでに決めています.

So I say, sorry, I'm not interested.

だから私は、申し訳ありませんが、 私は興味がありません。

And they might say, oh, why?

そして、彼らは、ああ、なぜ?と言うかもしれません。

Because they want you to stay.

彼らはあなたにとどまることを望んでいるからです。

And then you say, well, I found a better deal elsewhere with another company.

そして、あなたは、まあ、私は別の会社とのより良い取引を見つけたと言いました .

And this is probably quite a good conversation to have, because then they may offer you another

そして、これはおそらく非常に良い会話 です。そうすれば、彼らはあなたに別の取引を提案するかもしれません

deal which, and you have to compare which is better.

。どちらがより良いかを比較する必要があります.

Okay, so that's internet.

さて、それはインターネットです。

Let's have a look now at a couple of questions you could ask customer service relating to

ここで、テレビ サービスと携帯電話に 関連するカスタマー サービスに尋ねることができるいくつかの質問を見てみましょう

TV services and mobile phones.

。

Okay, let's have a look at things that might go wrong with the TV.

さて 、テレビでうまくいかない可能性のあるものを見てみましょう。

Now, it very much depends on what your setup is with the television, whether you're using

さて 、テレビの設定、衛星を使用して

satellite, whether you're using iPlayer, Freebox, Freesat, whatever it is.

いるかどうか、iPlayer、Freebox、Freesat などを使用しているかどうかに大きく依存します 。

But you may have to speak to different people according to where and what the problem is.

しかし、問題の場所と内容に応じて、さまざまな人と話す必要がある場合が あります。

I can't get the da-da-da-da-da working.

ダダダダダが機能しませ ん。

I can't use this, it's not working.

私はこれを使用できません、 それは機能していません。

Can you suggest something, can you suggest something I can do to make this work?

何か提案できますか、 これを機能させるために私にできることを提案できますか?

Can you suggest something I can do to make this work?

これを機能させるために私ができることを提案できますか？

I had this about a year ago when we'd had some quite stormy weather, the satellite dish

私がこれを持ったのは約 1 年前のことで、 かなりの荒天に見舞われ、衛星放送受信アンテナ

had been sort of ripped off the wall.

が壁からはぎ取られたようなものでし た。

The satellite dish has come off the wall.

衛星放送受信アンテナ が壁から外れました。

So with a problem like this, they need to send an engineer to sort the problem.

このような問題が発生した場合、エンジニアを派遣して問題を解決する必要 があります。

Probably I could have done it myself with a drill, just like "dz, dz", put the dish

おそらく 、「dz、dz」のように、ドリルを使って自分で皿

back on the wall, but I'm not quite sure why I didn't.

を壁に戻すこともできたでしょう が、なぜそうしなかったのかはよくわかりません。

Anyway, with something like this, they will then start having a conversation with you

とにかく、このようなもので、彼らはいつ仕事ができる かについてあなたと会話を始めます

about when the work can be done.

.

And they will probably try and book you either into a morning or to an afternoon slot, but

そして、彼らはおそらくあなた を朝か午後の時間帯に予約しようとしますが

the problem is you're not going to know what time exactly they will be coming.

、問題は、 彼らが何時に来るか正確にわからないことです.

It will be sometime between 9 and 1, 8 and 1, 9 and - I don't know.

9 と 1、8 と 1、9 と - わかりません。

So if you're at work, then probably this is difficult, and if it's before 4, it might

ですから、仕事中であればおそらくこれは難しいでしょうし 、4 より前の場合

be difficult too.

も難しいでしょう。

So you might say, "Well, I work five days a week."

だからあなたは、「 私は週に5日働いています」と言うかもしれません。

And then they were like, "Oh, well, we do weekends too."

そして、彼らは「ああ、 週末もやっている」と言ってくれました。

Right?

右？

Oh, great.

それはいい。

I have to wait at home for this person.

私は家でこの人を待たなければなりません 。

So you agree a date, and you could ask them, "Can you give me a call an hour before you

日付 を決めたら、「来る 1 時間前に電話してもらえ

come?"

ますか?」と尋ねることができます。

And they may say no, or they may say yes.

そして、彼らはノーと言うかもしれませんし、 イエスと言うかもしれません。

Okay, so someone is coming to sort the satellite dish.

よし、誰かが 衛星放送受信アンテナを整理しに来る。

Maybe you want to upgrade.

アップグレードしたいのかもしれません。

I'd like to order more channels.

もっとチャンネルを注文したいです。

Or the opposite, I'd like to cancel my contract.

またはその反対で 、契約をキャンセルしたいです。

I believe I'm in the 14-day period - I'm in the 14-day cooling off period.

私は 14 日間の期間にいると思います - 私は 14 日間のクーリング オフ期間にいます。

So a cooling off period is a chance for you to change your mind.

ですから、冷却期間は あなたが考えを変えるチャンスです。

If you buy something and there's a cooling off period, it means you take it back and

何かを購入してクーリング オフ期間が設けられている場合、それは購入した商品を取り戻せばお金が 戻ってくることを意味します

you get your money back.

。

Okay?

わかった？

A cooling off period - quite a useful phrase to know, that one.

冷却期間 - 知っておくと非常に便利なフレーズです。

Mobile telephone.

携帯電話。

Perhaps your bill is too high, like, "What?

おそらく、請求額が高すぎるのかも

How can it be that much?"

しれません。

So you call them up.

だからあなたはそれらを呼び出します。

"Doo-doo-doo-doo-doo.

「ドゥードゥードゥードゥードゥー。1

I listened to music for an hour.

時間音楽を聴いた。

Ah, lovely.

ああ、素敵だ。

Ah, a human.

ああ、人間だ。

Hello.

こんにちは。

Yeah, I'm calling because my bill's too high.

ええ 、請求書が高すぎるので電話しています。

How can I lower it?"

どうすれば下げることができますか?」

And they may say to you, "Have you downloaded the app?

そして、彼らはあなたに 「あなたはアプリをダウンロードしましたか

Have I downloaded the app?

?私はアプリをダウンロードしましたか?どのアプリをダウンロードしましたか

Which app?"

?」と言うかもしれません。

The mobile phone contract provider's app.

携帯電話 契約事業者のアプリです。

And I say, "No.

そして、私は

Should I?"

言います。

And they're like, "Yes, because then you can see how you've used your data allowance or

そして、彼らは「はい 、データ許容量や分数をどのように使用したかを確認できるからです

your minutes."

。」

I'm like, "Ah, right.

私は、「ああ、

Okay.

そうですね。わかりました。

I'll download the app, but can you tell me now how we can lower this bill?"

アプリをダウンロードしますが、 どうすればこの請求額を下げることができるか教えていただけますか?」

And they may have a look and say, "Ah, yes, well, you're using lots of minutes in the

そして彼らは見て、こう言うかもしれ

evening, and you do not have inclusive minutes in the evening, or you're sending messages

to premium numbers, or you are calling international numbers."

ません。 国際電話をかけています。」

I'm like, "Ah, that's the problem.

私は、「ああ、 それが問題だ。

Okay.

わかった。国際電話番号に

I must stop calling international numbers.

電話するのをやめなければならない

Okay.

。

Good to know.

わかった。わかってよかった。

Thank you."

ありがとう。」

And maybe you've been calling, like, 0845 numbers, so if you have a number that starts

0845 などの番号に電話している可能性があります。 そのような番号または 0844 のように始まる番号を使用している場合

like that, or 0844, it's going to be quite expensive.

、 非常に高額になります。

You can look up this information online, the numbers that are premium numbers where you

この情報はオンラインで調べることができます。これらの 番号は

have to pay extra, but they can be very expensive.

、追加料金を支払う必要があるプレミアム番号ですが、 非常に高額になる可能性があります。

So, you could say to the person, "Is it possible to block premium numbers?"

ですから、その人に 「プレミアム番号をブロックすることは可能ですか?」と言うことができます。

So, they'll put a bar on your account to stop calling any really expensive numbers so your

したがって、彼らはあなたのアカウントにバーを設けて 、本当に高価な番号への通話を停止し、

bill comes down.

請求額を下げます.

And hopefully they do that.

そしてうまくいけば、彼らはそうするでしょう。

Another problem.

別の問題。

"I'm not getting internet when I'm away from Wi-Fi.

「 Wi-Fi から離れ

I'm not getting internet."

ているとインターネットに接続できません。インターネットに接続できません。」

And they'll be like, "Hmm.

そして、彼らは「うーん、

Have you tried this?"

これを試しましたか？」のようになります。

And then they may tell you to take it into a shop so they can have a look in store.

そして、彼らは店で見ることができるようにそれを店に持ち込むようにあなたに言うかもしれません .

Yep, "in store" means in person, physically look in a shop.

ええ、「in store」とは、 実際にお店を実際に見ることを意味します。

And then these are other things that you would show a person rather than calling about.

そして、これらは 、電話をかけるのではなく、人に見せる他のものです.

"My screen's cracked."

「画面が割れた。」

Bad news.

悪いニュース。

Can they replace the screen?

彼らはスクリーンを交換できますか？

Maybe, hopefully.

たぶん、うまくいけば。

Or, "My phone won't charge.

または、「携帯電話が

I put the charger in, but the battery does not fill up.

充電されません。充電器を入れました が、バッテリーが充電されません。

So, my phone is not charging."

つまり、携帯電話が充電されていません。」

Or, even worse, "My phone won't turn on."

または、さらに悪いことに、 「私の電話の電源が入らない」。

Now, this is where if you got your contract in a shop and it was a new phone and you have

さて、これはあなたが 店で契約を結び、それが新しい電話であり

insurance that covers it, then they may give you a replacement, otherwise you may be looking

、それをカバーする保険に加入している場合、彼らは あなたに交換品を提供するかもしれません

at getting a new phone.

。

That may be reason for you to grumble and moan, and you're right, I've got a lesson

それがあなたが不平を言ったりうめいたりする理由かもしれません 、そしてあなたが正しいです、私もそれについての教訓を持っ

on that too.

ています.

Anyway, I hope you have learned something from today's lesson.

とにかく、今日のレッスンから何かを学んだことを願っています 。

A good way of revising the content is by having a go at the quiz on www.engvid.com.

コンテンツを修正する良い方法は 、www.engvid.com のクイズに挑戦することです。

Have a go at that, and then I will see you in the next video.

それでは、次のビデオでお会いしましょう。

So, thank you very much, and good luck sorting out all your problems on customer service.

ですから、どうもありがとうございました 。カスタマー サービスに関するすべての問題を解決できるよう頑張ってください。

Yep.

うん。

Remember, speak clearly.

覚えておいて、はっきりと話してください。

If you don't understand, ask them to slow down, to repeat.

理解できない場合は、 速度を落として繰り返してもらいます。

Okay?

わかった？

It's always good to try and do more and more things in English, though.

とはいえ、英語でもっと多くのことを試してみるのはいつでも良いこと です.

Yep.

うん。

Push yourself.

無茶をする。

Push yourself to speak more, listen more, read more, write more.

もっと話して、もっと 聞いて、もっと読んで、もっと書いてください。

Okay.

わかった。

Good luck, guys.

がんばれ。

Have a good day.

良い一日を過ごしてください。