English for Daily Life: Talking to Customer Service

In this lesson, I'm going to be looking at how to speak with customer services if you

이 수업에서는

have a problem with internet, television and a mobile phone.

인터넷, TV, 휴대폰에 문제가 있는 경우 고객 서비스와 대화하는 방법을 살펴보겠습니다.

Now, of course, I'm not going to be able to cover every single problem that you might

물론 지금은 이러한 서비스와 관련하여 발생할 수 있는 모든 문제를 일일이 다룰 수는 없지만

possibly have when it comes to these services, but I hope that I'll show you this kind of

이러한 유형의 영어를 보여드리고 싶습니다.

style of English that might be expected in this situation.

이 상황.

It can be very challenging because - well, certainly when I was living in Spain, I found

매우 어려울 수 있습니다. 왜냐하면 제가 스페인에 살 때

that customer service people spoke very, very, very, very fast.

고객 서비스 담당자가 매우, 매우, 매우, 매우 빠르게 말하는 것을 발견했기 때문입니다.

It's not quite that bad in the UK, but you may find yourself listening to someone with

영국에서는 그렇게 나쁘지는 않지만

quite a strong regional accent, which is fine.

꽤 강한 지역 억양을 가진 사람의 말을 듣게 될 수도 있습니다. 괜찮습니다.

It's good, it's good to be exposed to that, but it just means that your command of English

좋아요, 그것에 노출되는 것도 좋지만 영어 구사력이

needs to be really good.

정말 좋아야 한다는 뜻일 뿐입니다.

So, I've just listed three problems you might be having with the internet, one of them to

그래서 저는 여러분이 인터넷에서 겪을 수 있는 세 가지 문제를 나열했습니다 . 그 중 하나는

do with speed, downloading, uploading.

속도, 다운로드, 업로드와 관련이 있습니다.

Maybe you want to move house, or maybe you want to cancel the contract.

집을 옮기고 싶 거나 계약을 취소하고 싶을 수도 있습니다.

Okay, so if there's a problem with the internet speed being provided, maybe you thought it

좋아요, 제공되는 인터넷 속도에 문제가 있다면

looked like it was going to be much faster than you're experiencing now, you could say

지금 경험하고 있는 것보다 훨씬 빨라질 것 같다고 생각했을 수도 있습니다

something like, "Hi."

. "안녕하세요." 10분 동안 음악을 듣고

Once you finally speak to someone after listening to music for ten minutes.

마침내 누군가에게 말을 걸면 .

Our internet speeds are well below the advertised speeds.

우리의 인터넷 속도는 광고 속도보다 훨씬 낮습니다.

And then maybe you could give them some data.

그런 다음 데이터를 제공할 수 있습니다.

We were promised this, we are getting this.

우리는 이것을 약속받았고, 우리는 이것을 받고 있습니다.

Now, they, the customer service, will probably have to follow some guidelines that they have,

이제 고객 서비스는 그들이 가지고 있는 몇 가지 지침을 따라야 할 것이며

and they'll probably suggest to you that you reset the router, turn it off, turn it on.

아마도 라우터를 재설정하고 끄고 다시 켜라고 제안할 것입니다.

Maybe they'll suggest there's something wrong with your computer.

컴퓨터에 문제가 있다고 제안할 수도 있습니다.

They might say that the speed will be down at peak times, and they'll probably tell you

그들은 피크 시간에 속도가 느려질 것이라고 말할 수도 있고

that they never promised anything anyway, but you may get a helpful suggestion from them.

어쨌든 아무 것도 약속하지 않았다고 말할 것입니다. 그러나 당신은 그들로부터 도움이 되는 제안을 받을 수 있습니다.

Moving house, this won't be a problem to them because they're not losing any money, so they'll

집을 옮기는 것은 돈을 잃지 않기 때문에 문제가 되지 않을 것입니다. 그래서 그들은

be like, "Fine."

"좋습니다."라고 말할 것입니다.

They may try to charge you a small amount for moving the service, but hopefully not.

그들은 서비스 이동에 대해 소액을 청구하려고 할 수 있지만 그렇지 않기를 바랍니다.

So, you will want to say something like, "We're moving house.

따라서 "이사를 하려고 합니다.

We're moving the house in a month's time, and I'd like to continue with our current

한 달 후에 집을 옮기는데 현재 계약을 계속하고 싶습니다.

contract."

"라고 말하고 싶을 것입니다.

Our current, current adjective meaning what we have now.

우리의 현재, 현재 형용사는 우리가 지금 가지고 있는 것을 의미합니다. 현재 계약을

I'd like to continue with our current contract.

계속 유지하고 싶습니다 .

And they'll say, "No problem", and then they'll probably ask you for - well, before this,

그리고 그들은 "문제 없습니다"라고 말한 다음 아마도 귀하에게 요청할 것입니다. 음, 그 전에

they'll probably say - ask you for your customer reference number, so it's good to have all

그들은 아마도 말할 것입니다. 고객 참조 번호를 요청하십시오. 그들이

of your kind of passwords and numbers to hand so that you can give them when they ask.

요청할 때 제공할 수 있도록 암호와 번호를 제공하십시오.

Now, I've also made a lesson on the international spelling alphabet, which could be useful when

이제 저는 또한 국제 철자 알파벳에 대한 강의를 만들었습니다 . 이는

you are trying to give an address and they don't understand exactly how the word is spelt.

주소를 제공하려고 할 때 단어의 철자가 정확히 어떻게 이해되지 않을 때 유용할 수 있습니다.

So, do check out that video as well.

그러니 그 비디오도 확인하십시오.

Right.

오른쪽.

If you want to cancel a contract, it can be a little bit more difficult.

계약을 해지하고 싶다면 조금 더 어려울 수 있습니다.

Now, often with these deals, they'll say, "It's this amount for the first 12 months,

이제 이러한 거래에 대해 종종 "처음 12개월, 첫 해에는 이 금액이고

the first year, and after that it goes up."

그 후에는 금액이 올라갑니다."라고 말할 것입니다.

So, you need to know exactly when your contract ends so that you don't end up paying more.

따라서 더 많은 비용을 지불하지 않으려면 계약이 끝나는 시점을 정확히 알아야 합니다. 계약 기간

If you try and get out of a contract before the contract's length, they will charge you

전에 계약을 해지하려고 하면

an early termination fee.

조기 해지 수수료가 부과됩니다.

Termination means stop, an early stopping fee.

해지란 중지, 조기 중지 수수료를 의미합니다.

So, be aware of when the dates are that you can cancel.

따라서 취소할 수 있는 날짜가 언제인지 알고 있어야 합니다 .

So, blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah, we're talking, and we're on hold, we're

그래서, blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah, 우리는 이야기하고 있고, 보류 중이고,

listening to music, do, do, do, do, do, ah, finally.

음악을 듣고 있어, do, do, do, do, do, ah, 마침내 .

Hello.

안녕하세요.

Yes, we'd like to terminate our contract, please.

네, 계약을 해지하고 싶습니다.

And they'll say, blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah, we can offer you, do, do,

그리고 그들은 말할 것입니다, blah, blah, blah, blah, blah, blah , blah, blah, 우리는 당신에게 제안할 수 있습니다, do, do,

do, do, do.

do, do, do.

You can leave us, but I have decided already.

당신은 우리를 떠날 수 있지만 나는 이미 결정했습니다.

So I say, sorry, I'm not interested.

그래서 죄송합니다. 관심이 없습니다.

And they might say, oh, why?

그리고 그들은 '오, 왜?

Because they want you to stay.

그들은 당신이 머물기를 원하기 때문입니다.

And then you say, well, I found a better deal elsewhere with another company.

그리고 나서 다른 회사와 더 나은 거래를 찾았다고 말합니다 .

And this is probably quite a good conversation to have, because then they may offer you another

그리고 이것은 아마도 좋은 대화가 될 것입니다 . 왜냐하면 그들은 당신에게 또 다른 거래를 제안할 수

deal which, and you have to compare which is better.

있고 당신은 어느 것이 더 나은지 비교해야 하기 때문입니다.

Okay, so that's internet.

자, 인터넷입니다.

Let's have a look now at a couple of questions you could ask customer service relating to

이제 TV 서비스 및 휴대폰과 관련하여 고객 서비스에 문의할 수 있는 몇 가지 질문을 살펴보겠습니다

TV services and mobile phones.

.

Okay, let's have a look at things that might go wrong with the TV.

좋아, TV에서 잘못될 수 있는 것들을 살펴보자.

Now, it very much depends on what your setup is with the television, whether you're using

이제는 위성을 사용하는지 여부,

satellite, whether you're using iPlayer, Freebox, Freesat, whatever it is.

iPlayer, Freebox, Freesat 등 무엇을 사용하는지 여부에 따라 TV 설정이 무엇인지에 따라 크게 달라집니다.

But you may have to speak to different people according to where and what the problem is.

그러나 문제가 어디에 있고 무엇인지에 따라 다른 사람들과 이야기해야 할 수도 있습니다 .

I can't get the da-da-da-da-da working.

da-da-da-da-da-da-da-da-da-da-da-da-da-da-da-da-da를 작동시킬 수 없습니다.

I can't use this, it's not working.

사용할 수 없습니다. 작동하지 않습니다.

Can you suggest something, can you suggest something I can do to make this work?

이 작업을 수행하기 위해 제가 할 수 있는 일을 제안해 주시겠습니까?

Can you suggest something I can do to make this work?

이 작업을 수행하기 위해 제가 할 수 있는 일을 제안해 주시겠습니까?

I had this about a year ago when we'd had some quite stormy weather, the satellite dish

나는 약 1년 전에 우리가 꽤 폭풍우가 쳤을 때 위성 접시가

had been sort of ripped off the wall.

벽에서 찢어진 것 같았습니다.

The satellite dish has come off the wall.

위성 접시가 벽에서 떨어졌습니다.

So with a problem like this, they need to send an engineer to sort the problem.

따라서 이와 같은 문제의 경우 엔지니어를 보내 문제를 분류해야 합니다.

Probably I could have done it myself with a drill, just like "dz, dz", put the dish

아마도 "dz, dz"와 같이 드릴로 직접 할 수 있었을 것입니다. 접시를

back on the wall, but I'm not quite sure why I didn't.

벽에 다시 놓을 수 있었지만 왜 그렇게하지 않았는지 잘 모르겠습니다.

Anyway, with something like this, they will then start having a conversation with you

어쨌든 이런 식으로

about when the work can be done.

작업을 완료할 수 있는 시기에 대해 대화를 시작합니다.

And they will probably try and book you either into a morning or to an afternoon slot, but

그리고 그들은 아마도 당신을 아침이나 오후 시간대에 예약하려고 할 것입니다. 그러나

the problem is you're not going to know what time exactly they will be coming.

문제는 그들이 정확히 몇 시에 올지 알 수 없다는 것입니다.

It will be sometime between 9 and 1, 8 and 1, 9 and - I don't know.

9시에서 1시 사이, 8시에서 1시, 9시 사이가 될 것입니다.

So if you're at work, then probably this is difficult, and if it's before 4, it might

그래서 직장에 있다면 아마 이것도 어려울 것이고, 4시 이전이라면

be difficult too.

역시 어려울 수 있습니다.

So you might say, "Well, I work five days a week."

그래서 당신은 "글쎄요, 저는 일주일에 5일 ​​일합니다."라고 말할 수 있습니다.

And then they were like, "Oh, well, we do weekends too."

그리고 그들은 "아, 우리도 주말에 해요."

Right?

오른쪽?

Oh, great.

오 좋은.

I have to wait at home for this person.

나는 집에서 이 사람을 기다려야 한다.

So you agree a date, and you could ask them, "Can you give me a call an hour before you

날짜를 정하고 그들에게 "오시기 한 시간 전에 전화 좀 주실 수 있나요

come?"

?"라고 물을 수 있습니다.

And they may say no, or they may say yes.

그리고 그들은 아니오라고 말할 수도 있고 예라고 말할 수도 있습니다.

Okay, so someone is coming to sort the satellite dish.

좋아요, 그래서 누군가 위성 안테나를 분류하러 오고 있습니다.

Maybe you want to upgrade.

업그레이드하고 싶을 수도 있습니다.

I'd like to order more channels.

더 많은 채널을 주문하고 싶습니다.

Or the opposite, I'd like to cancel my contract.

아니면 그 반대로 계약을 해지하고 싶습니다.

I believe I'm in the 14-day period - I'm in the 14-day cooling off period.

나는 내가 14일의 기간에 있다고 믿습니다. 나는 14일의 냉각 기간에 있습니다.

So a cooling off period is a chance for you to change your mind.

따라서 냉각 기간은 마음을 바꿀 수 있는 기회입니다.

If you buy something and there's a cooling off period, it means you take it back and

물건을 구입했는데 냉각 기간이 있다면 다시 가져가서

you get your money back.

돈을 돌려받는다는 뜻입니다.

Okay?

좋아요?

A cooling off period - quite a useful phrase to know, that one.

냉각 기간 - 알아두면 유용한 아주 유용한 표현입니다.

Mobile telephone.

휴대 전화.

Perhaps your bill is too high, like, "What?

청구서가 너무 높을 수도 있습니다 . "뭐야?

How can it be that much?"

어떻게 그렇게 많을 수 있지?"

So you call them up.

그래서 당신은 그들을 부릅니다.

"Doo-doo-doo-doo-doo.

"두두두두두.

I listened to music for an hour.

한 시간 동안 음악을 들었어.

Ah, lovely.

아, 사랑스러워.

Ah, a human.

아, 인간이야. 여

Hello.

보세요.

Yeah, I'm calling because my bill's too high.

네, 요금이 너무 비싸서 전화했어요.

How can I lower it?"

어떻게 낮출 수 있을까요?"

And they may say to you, "Have you downloaded the app?

그리고 그들은 "앱을 다운로드 했습니까?

Have I downloaded the app?

내가 앱을 다운로드 했습니까?

Which app?"

어떤 앱입니까?"라고 말할 수 있습니다.

The mobile phone contract provider's app.

휴대전화 약정 제공업체의 앱입니다.

And I say, "No.

"아니요.

Should I?"

해야 하나요?"

And they're like, "Yes, because then you can see how you've used your data allowance or

그리고 그들은 "예, 그러면 데이터 허용량이나 시간을 어떻게 사용했는지 확인할 수 있기 때문입니다

your minutes."

."

I'm like, "Ah, right.

저는 "아, 그렇군요. 알겠습니다

Okay.

.

I'll download the app, but can you tell me now how we can lower this bill?"

앱을 다운로드할 게요. 그런데 이 요금을 어떻게 낮출 수 있는지 지금 말씀해 주시겠어요?"

And they may have a look and say, "Ah, yes, well, you're using lots of minutes in the

그리고 그들은 보고 "아, 네, 당신은 저녁에 많은 시간을 사용하고 있고

evening, and you do not have inclusive minutes in the evening, or you're sending messages

, 저녁에 포괄적인 시간이 없거나 , 프리미엄 번호로 메시지를 보내고 있거나,

to premium numbers, or you are calling international numbers."

국제전화를 거는 중입니다."

I'm like, "Ah, that's the problem.

저는 "아, 그게 문제야.

Okay.

알았어.

I must stop calling international numbers.

국제전화 그만해야겠어.

Okay.

알았어.

Good to know.

알아줘서 다행이야.

Thank you."

고마워."

And maybe you've been calling, like, 0845 numbers, so if you have a number that starts

그리고 아마도 0845 번호로 전화를 걸어왔을 것입니다 . 따라서 그렇게 시작하는 번호나 0844 번호가 있으면

like that, or 0844, it's going to be quite expensive.

상당히 비쌀 것입니다. 추가 비용을 지불해야 하는 프리미엄 번호인

You can look up this information online, the numbers that are premium numbers where you

이 정보를 온라인에서 조회할 수

have to pay extra, but they can be very expensive.

있지만 매우 비쌀 수 있습니다.

So, you could say to the person, "Is it possible to block premium numbers?"

그래서, 당신은 그 사람에게 "프리미엄 번호를 차단하는 것이 가능합니까?"라고 말할 수 있습니다.

So, they'll put a bar on your account to stop calling any really expensive numbers so your

그래서 그들은 귀하의 청구서가 내려갈 수 있도록 정말 비싼 번호로 전화를 걸지 않도록 귀하의 계정에 막대를 둘 것입니다

bill comes down.

.

And hopefully they do that.

그리고 그들이 그렇게 하기를 바랍니다.

Another problem.

또 다른 문제.

"I'm not getting internet when I'm away from Wi-Fi.

" Wi-Fi가 없으면 인터넷에 연결되지 않습니다.

I'm not getting internet."

인터넷에 연결되지 않습니다."

And they'll be like, "Hmm.

그러면 그들은 "흠.

Have you tried this?"

이거 해봤어?"

And then they may tell you to take it into a shop so they can have a look in store.

그런 다음 상점에서 살펴볼 수 있도록 상점에 가져가라고 말할 수 있습니다.

Yep, "in store" means in person, physically look in a shop.

예, "in store"는 직접 매장을 직접 방문하는 것을 의미합니다.

And then these are other things that you would show a person rather than calling about.

그리고 이것들은 전화하기보다 사람에게 보여줄 다른 것입니다.

"My screen's cracked."

"내 화면이 깨졌어."

Bad news.

나쁜 소식.

Can they replace the screen?

그들은 화면을 교체할 수 있습니까?

Maybe, hopefully.

아마도, 바라건대.

Or, "My phone won't charge.

또는 "휴대폰이 충전되지 않아요.

I put the charger in, but the battery does not fill up.

충전기를 꽂았는데 배터리가 충전되지 않아서

So, my phone is not charging."

충전이 안되고 있어요."

Or, even worse, "My phone won't turn on."

또는 더 나쁜 것은 "내 전화가 켜지지 않습니다."

Now, this is where if you got your contract in a shop and it was a new phone and you have

자, 여기에서 상점에서 계약을 하고 그것이 새 전화기이고

insurance that covers it, then they may give you a replacement, otherwise you may be looking

보험이 있는 경우 대체품을 제공할 수 있습니다 . 그렇지 않으면

at getting a new phone.

새 전화기를 구입하려고 할 수 있습니다.

That may be reason for you to grumble and moan, and you're right, I've got a lesson

그것이 여러분이 투덜거리고 신음하는 이유일 수 있으며 , 여러분이 맞습니다. 저도

on that too.

그것에 대한 교훈을 얻었습니다.

Anyway, I hope you have learned something from today's lesson.

어쨌든, 오늘 수업에서 무언가를 배웠기를 바랍니다.

A good way of revising the content is by having a go at the quiz on www.engvid.com.

내용을 수정하는 좋은 방법은 www.engvid.com에서 퀴즈를 보는 것입니다.

Have a go at that, and then I will see you in the next video.

그럼, 그럼 다음 영상에서 뵙겠습니다.

So, thank you very much, and good luck sorting out all your problems on customer service.

대단히 감사합니다. 고객 서비스에서 모든 문제를 잘 해결하시길 바랍니다.

Yep.

네.

Remember, speak clearly.

기억하고 명확하게 말하십시오.

If you don't understand, ask them to slow down, to repeat.

이해가 되지 않으면 속도를 늦추고 반복하도록 요청하십시오.

Okay?

좋아요?

It's always good to try and do more and more things in English, though.

그래도 영어로 점점 더 많은 것을 시도하고 하는 것은 항상 좋은 일입니다.

Yep.

네.

Push yourself.

힘내 봐.

Push yourself to speak more, listen more, read more, write more.

더 많이 말하고, 더 많이 듣고, 더 많이 읽고, 더 많이 쓰도록 자신을 밀어붙이세요.

Okay.

좋아요.

Good luck, guys.

행운을 비네.

Have a good day.

좋은 하루 보내세요.