English for Daily Life: Talking to Customer Service

In this lesson, I'm going to be looking at how to speak with customer services if you

In questa lezione, vedrò come parlare con il servizio clienti se

have a problem with internet, television and a mobile phone.

hai un problema con Internet, la televisione e un telefono cellulare.

Now, of course, I'm not going to be able to cover every single problem that you might

Ora, ovviamente, non sarò in grado di coprire ogni singolo problema che

possibly have when it comes to these services, but I hope that I'll show you this kind of

potresti avere quando si tratta di questi servizi, ma spero di mostrarti questo tipo di

style of English that might be expected in this situation.

stile di inglese che ci si potrebbe aspettare in questa situazione.

It can be very challenging because - well, certainly when I was living in Spain, I found

Può essere molto impegnativo perché - beh, sicuramente quando vivevo in Spagna, ho scoperto

that customer service people spoke very, very, very, very fast.

che le persone del servizio clienti parlavano molto, molto, molto, molto velocemente.

It's not quite that bad in the UK, but you may find yourself listening to someone with

Non è poi così male nel Regno Unito, ma potresti ritrovarti ad ascoltare qualcuno con

quite a strong regional accent, which is fine.

un forte accento regionale, il che va bene.

It's good, it's good to be exposed to that, but it just means that your command of English

È bello, è bello essere esposti a questo, ma significa solo che la tua padronanza dell'inglese

needs to be really good.

deve essere davvero buona.

So, I've just listed three problems you might be having with the internet, one of them to

Quindi, ho appena elencato tre problemi che potresti avere con Internet, uno dei quali ha a che

do with speed, downloading, uploading.

fare con la velocità, il download, il caricamento.

Maybe you want to move house, or maybe you want to cancel the contract.

Forse vuoi cambiare casa, o forse vuoi rescindere il contratto.

Okay, so if there's a problem with the internet speed being provided, maybe you thought it

Ok, quindi se c'è un problema con la velocità di Internet fornita, forse

looked like it was going to be much faster than you're experiencing now, you could say

pensavi che sarebbe stata molto più veloce di quanto stai vivendo ora, potresti dire

something like, "Hi."

qualcosa come "Ciao".

Once you finally speak to someone after listening to music for ten minutes.

Una volta finalmente parli con qualcuno dopo aver ascoltato la musica per dieci minuti. Le

Our internet speeds are well below the advertised speeds.

nostre velocità di Internet sono ben al di sotto delle velocità pubblicizzate.

And then maybe you could give them some data.

E poi forse potresti fornire loro alcuni dati.

We were promised this, we are getting this.

Ci era stato promesso questo, lo stiamo ottenendo.

Now, they, the customer service, will probably have to follow some guidelines that they have,

Ora, loro, il servizio clienti, probabilmente dovranno seguire alcune linee guida che hanno

and they'll probably suggest to you that you reset the router, turn it off, turn it on.

e probabilmente ti suggeriranno di resettare il router, spegnerlo, accenderlo.

Maybe they'll suggest there's something wrong with your computer.

Forse suggeriranno che c'è qualcosa che non va nel tuo computer.

They might say that the speed will be down at peak times, and they'll probably tell you

Potrebbero dire che la velocità diminuirà nelle ore di punta e probabilmente ti diranno

that they never promised anything anyway, but you may get a helpful suggestion from them.

che non hanno mai promesso nulla comunque, ma potresti ricevere un suggerimento utile da loro.

Moving house, this won't be a problem to them because they're not losing any money, so they'll

Cambiare casa, questo non sarà un problema per loro perché non stanno perdendo soldi, quindi

be like, "Fine."

diranno "Va bene".

They may try to charge you a small amount for moving the service, but hopefully not.

Potrebbero tentare di addebitarti un piccolo importo per lo spostamento del servizio, ma si spera di no.

So, you will want to say something like, "We're moving house.

Quindi, vorrai dire qualcosa del tipo: "Stiamo cambiando casa.

We're moving the house in a month's time, and I'd like to continue with our current

Traslocheremo casa tra un mese e mi piacerebbe continuare con il nostro attuale

contract."

contratto". Il

Our current, current adjective meaning what we have now.

nostro attuale, attuale aggettivo significa quello che abbiamo ora.

I'd like to continue with our current contract.

Vorrei continuare con il nostro attuale contratto.

And they'll say, "No problem", and then they'll probably ask you for - well, before this,

E diranno "Nessun problema", e poi probabilmente ti chiederanno - beh, prima di questo,

they'll probably say - ask you for your customer reference number, so it's good to have all

probabilmente diranno - ti chiederanno il tuo numero di riferimento cliente, quindi è bene avere tutti i

of your kind of passwords and numbers to hand so that you can give them when they ask.

tuoi tipi di password e numeri a portata di mano in modo da poterli dare quando lo chiedono.

Now, I've also made a lesson on the international spelling alphabet, which could be useful when

Ora, ho anche fatto una lezione sull'alfabeto ortografico internazionale, che potrebbe essere utile quando

you are trying to give an address and they don't understand exactly how the word is spelt.

stai cercando di dare un indirizzo e non capiscono esattamente come si scrive la parola.

So, do check out that video as well.

Quindi, dai un'occhiata anche a quel video.

Right.

Giusto.

If you want to cancel a contract, it can be a little bit more difficult.

Se vuoi annullare un contratto, può essere un po' più difficile.

Now, often with these deals, they'll say, "It's this amount for the first 12 months,

Ora, spesso con queste offerte, dicono: "È questo importo per i primi 12 mesi,

the first year, and after that it goes up."

il primo anno, e dopo aumenta".

So, you need to know exactly when your contract ends so that you don't end up paying more.

Quindi, devi sapere esattamente quando scade il tuo contratto in modo da non finire per pagare di più.

If you try and get out of a contract before the contract's length, they will charge you

Se provi a uscire da un contratto prima della durata del contratto, ti addebiteranno

an early termination fee.

una penale per risoluzione anticipata.

Termination means stop, an early stopping fee.

Risoluzione significa stop, una tassa di interruzione anticipata.

So, be aware of when the dates are that you can cancel.

Quindi, tieni presente quando sono le date che puoi annullare.

So, blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah, we're talking, and we're on hold, we're

Quindi, blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah, stiamo parlando, e siamo in attesa, stiamo

listening to music, do, do, do, do, do, ah, finally.

ascoltando musica, do, do, do, do, do, ah, finalmente .

Hello.

Ciao.

Yes, we'd like to terminate our contract, please.

Sì, vorremmo risolvere il nostro contratto, per favore.

And they'll say, blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah, we can offer you, do, do,

E diranno, blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah , blah, possiamo offrirti, fai, fai, fai

do, do, do.

, fai, fai.

You can leave us, but I have decided already.

Puoi lasciarci, ma ho già deciso.

So I say, sorry, I'm not interested.

Quindi dico, scusa, non sono interessato.

And they might say, oh, why?

E potrebbero dire, oh, perché?

Because they want you to stay.

Perché vogliono che tu resti.

And then you say, well, I found a better deal elsewhere with another company.

E poi dici, beh, ho trovato un accordo migliore altrove con un'altra compagnia.

And this is probably quite a good conversation to have, because then they may offer you another

E questa è probabilmente una buona conversazione da avere, perché poi potrebbero offrirti un altro

deal which, and you have to compare which is better.

affare che, e devi confrontare quale è meglio.

Okay, so that's internet.

Ok, questo è Internet.

Let's have a look now at a couple of questions you could ask customer service relating to

Diamo ora un'occhiata a un paio di domande che potresti porre al servizio clienti relative ai

TV services and mobile phones.

servizi TV e ai telefoni cellulari.

Okay, let's have a look at things that might go wrong with the TV.

Ok, diamo un'occhiata alle cose che potrebbero andare storte con la TV.

Now, it very much depends on what your setup is with the television, whether you're using

Ora, dipende molto dalla tua configurazione con la televisione, se stai usando il

satellite, whether you're using iPlayer, Freebox, Freesat, whatever it is.

satellite, se stai usando iPlayer, Freebox, Freesat, qualunque cosa sia.

But you may have to speak to different people according to where and what the problem is.

Ma potresti dover parlare con persone diverse a seconda di dove e qual è il problema.

I can't get the da-da-da-da-da working.

Non riesco a far funzionare il da-da-da-da-da.

I can't use this, it's not working.

Non posso usarlo, non funziona.

Can you suggest something, can you suggest something I can do to make this work?

Puoi suggerire qualcosa, puoi suggerire qualcosa che posso fare per farlo funzionare?

Can you suggest something I can do to make this work?

Potete suggerire qualcosa che posso fare per fare questo lavoro? L'ho

I had this about a year ago when we'd had some quite stormy weather, the satellite dish

avuto circa un anno fa, quando abbiamo avuto un tempo piuttosto burrascoso, l'antenna parabolica

had been sort of ripped off the wall.

era stata strappata via dal muro.

The satellite dish has come off the wall.

L'antenna parabolica si è staccata dal muro.

So with a problem like this, they need to send an engineer to sort the problem.

Quindi, con un problema come questo, devono inviare un tecnico per risolvere il problema.

Probably I could have done it myself with a drill, just like "dz, dz", put the dish

Probabilmente avrei potuto farlo da solo con un trapano, proprio come "dz, dz", rimettere la parabola

back on the wall, but I'm not quite sure why I didn't.

sul muro, ma non sono del tutto sicuro del perché non l'ho fatto.

Anyway, with something like this, they will then start having a conversation with you

Ad ogni modo, con qualcosa del genere, inizieranno a parlare con te

about when the work can be done.

di quando il lavoro può essere svolto.

And they will probably try and book you either into a morning or to an afternoon slot, but

E probabilmente cercheranno di prenotarti per una fascia oraria mattutina o pomeridiana, ma

the problem is you're not going to know what time exactly they will be coming.

il problema è che non saprai a che ora arriveranno esattamente.

It will be sometime between 9 and 1, 8 and 1, 9 and - I don't know.

Sarà tra le 9 e l'una, le 8 e l'una, le 9 e... non lo so.

So if you're at work, then probably this is difficult, and if it's before 4, it might

Quindi, se sei al lavoro, allora probabilmente è difficile, e se è prima delle 4, potrebbe

be difficult too.

essere anche difficile.

So you might say, "Well, I work five days a week."

Quindi potresti dire: "Beh, lavoro cinque giorni alla settimana".

And then they were like, "Oh, well, we do weekends too."

E poi hanno detto: "Oh, beh, facciamo anche i fine settimana".

Right?

Giusto?

Oh, great.

Oh grande.

I have to wait at home for this person.

Devo aspettare a casa questa persona.

So you agree a date, and you could ask them, "Can you give me a call an hour before you

Quindi concordi un appuntamento e potresti chiedere loro: "Puoi chiamarmi un'ora prima di

come?"

venire?"

And they may say no, or they may say yes.

E possono dire di no, o possono dire di sì.

Okay, so someone is coming to sort the satellite dish.

Ok, quindi qualcuno sta venendo a sistemare l'antenna parabolica.

Maybe you want to upgrade.

Forse vuoi aggiornare.

I'd like to order more channels.

Vorrei ordinare più canali.

Or the opposite, I'd like to cancel my contract.

O il contrario, vorrei rescindere il mio contratto.

I believe I'm in the 14-day period - I'm in the 14-day cooling off period.

Credo di essere nel periodo di 14 giorni - sono nel periodo di riflessione di 14 giorni.

So a cooling off period is a chance for you to change your mind.

Quindi un periodo di riflessione è un'opportunità per te di cambiare idea.

If you buy something and there's a cooling off period, it means you take it back and

Se acquisti qualcosa e c'è un periodo di riflessione, significa che lo riprendi e

you get your money back.

ti vengono restituiti i soldi.

Okay?

Va bene?

A cooling off period - quite a useful phrase to know, that one.

Un periodo di riflessione - una frase abbastanza utile da sapere, quella.

Mobile telephone.

Telefono cellulare.

Perhaps your bill is too high, like, "What?

Forse il tuo conto è troppo alto, tipo "Cosa?

How can it be that much?"

Come può essere così tanto?"

So you call them up.

Quindi li chiami.

"Doo-doo-doo-doo-doo.

"Doo-doo-doo-doo-doo.

I listened to music for an hour.

Ho ascoltato musica per un'ora.

Ah, lovely.

Ah, adorabile.

Ah, a human.

Ah, un essere umano.

Hello.

Ciao.

Yeah, I'm calling because my bill's too high.

Sì, chiamo perché il mio conto è troppo alto.

How can I lower it?"

Come posso abbassarlo?"

And they may say to you, "Have you downloaded the app?

E potrebbero dirti: "Hai scaricato l'app?

Have I downloaded the app?

Ho scaricato l'app?

Which app?"

Quale app?"

The mobile phone contract provider's app.

L' app del fornitore del contratto di telefonia mobile.

And I say, "No.

E io dico: "No.

Should I?"

Dovrei?"

And they're like, "Yes, because then you can see how you've used your data allowance or

E loro dicono "Sì, perché così puoi vedere come hai utilizzato la tua indennità di dati o i

your minutes."

tuoi minuti".

I'm like, "Ah, right.

Sono tipo "Ah, giusto.

Okay.

Ok.

I'll download the app, but can you tell me now how we can lower this bill?"

Scaricherò l'app, ma puoi dirmi ora come possiamo abbassare questo conto?"

And they may have a look and say, "Ah, yes, well, you're using lots of minutes in the

E potrebbero dare un'occhiata e dire: "Ah, sì, beh, stai usando molti minuti la

evening, and you do not have inclusive minutes in the evening, or you're sending messages

sera e non hai minuti inclusi la sera, o stai inviando messaggi

to premium numbers, or you are calling international numbers."

a numeri premium, o tu stanno chiamando numeri internazionali."

I'm like, "Ah, that's the problem.

Sono tipo "Ah, questo è il problema.

Okay.

Ok.

I must stop calling international numbers.

Devo smetterla di chiamare i numeri internazionali.

Okay.

Ok.

Good to know.

Buono a sapersi.

Thank you."

Grazie."

And maybe you've been calling, like, 0845 numbers, so if you have a number that starts

E forse hai chiamato, tipo, i numeri 0845, quindi se hai un numero che inizia

like that, or 0844, it's going to be quite expensive.

così, o 0844, sarà piuttosto costoso.

You can look up this information online, the numbers that are premium numbers where you

Puoi cercare queste informazioni online, i numeri che sono numeri premium in cui

have to pay extra, but they can be very expensive.

devi pagare un extra, ma possono essere molto costosi.

So, you could say to the person, "Is it possible to block premium numbers?"

Quindi, potresti dire alla persona: "È possibile bloccare i numeri premium?"

So, they'll put a bar on your account to stop calling any really expensive numbers so your

Quindi, metteranno una barra sul tuo account per smettere di chiamare numeri molto costosi in modo che il tuo

bill comes down.

conto si abbassi.

And hopefully they do that.

E si spera che lo facciano. Un

Another problem.

altro problema.

"I'm not getting internet when I'm away from Wi-Fi.

"Non ricevo Internet quando sono lontano dal Wi-Fi.

I'm not getting internet."

Non ricevo Internet."

And they'll be like, "Hmm.

E loro diranno "Hmm.

Have you tried this?"

L'hai provato?"

And then they may tell you to take it into a shop so they can have a look in store.

E poi potrebbero dirti di portarlo in un negozio in modo che possano dare un'occhiata in negozio.

Yep, "in store" means in person, physically look in a shop.

Sì, "in negozio" significa di persona, guardare fisicamente in un negozio.

And then these are other things that you would show a person rather than calling about.

E poi queste sono altre cose che mostreresti a una persona piuttosto che chiamare.

"My screen's cracked."

"Il mio schermo è rotto."

Bad news.

Cattive notizie.

Can they replace the screen?

Possono sostituire lo schermo?

Maybe, hopefully.

Forse, si spera.

Or, "My phone won't charge.

Oppure, "Il mio telefono non si carica.

I put the charger in, but the battery does not fill up.

Ho inserito il caricabatterie, ma la batteria non si carica.

So, my phone is not charging."

Quindi, il mio telefono non si sta caricando".

Or, even worse, "My phone won't turn on."

O, peggio ancora, "Il mio telefono non si accende".

Now, this is where if you got your contract in a shop and it was a new phone and you have

Ora, qui è dove se hai il tuo contratto in un negozio ed era un nuovo telefono e hai

insurance that covers it, then they may give you a replacement, otherwise you may be looking

un'assicurazione che lo copre, allora potrebbero darti un sostituto, altrimenti potresti cercare di

at getting a new phone.

ottenere un nuovo telefono.

That may be reason for you to grumble and moan, and you're right, I've got a lesson

Questo potrebbe essere un motivo per lamentarti e lamentarti, e hai ragione, ho una lezione

on that too.

anche su questo.

Anyway, I hope you have learned something from today's lesson.

Ad ogni modo, spero che tu abbia imparato qualcosa dalla lezione di oggi.

A good way of revising the content is by having a go at the quiz on www.engvid.com.

Un buon modo per rivedere il contenuto è provare il quiz su www.engvid.com.

Have a go at that, and then I will see you in the next video.

Provaci e poi ci vediamo nel prossimo video.

So, thank you very much, and good luck sorting out all your problems on customer service.

Quindi, grazie mille e buona fortuna per risolvere tutti i tuoi problemi con il servizio clienti.

Yep.

Sì.

Remember, speak clearly.

Ricorda, parla chiaramente.

If you don't understand, ask them to slow down, to repeat.

Se non capisci, chiedi loro di rallentare, di ripetere.

Okay?

Va bene? Tuttavia,

It's always good to try and do more and more things in English, though.

è sempre bello provare a fare sempre più cose in inglese.

Yep.

Sì.

Push yourself.

Spingiti.

Push yourself to speak more, listen more, read more, write more.

Spingiti a parlare di più, ascoltare di più, leggere di più, scrivere di più.

Okay.

Va bene.

Good luck, guys.

Buona fortuna ragazzi.

Have a good day.

Buona giornata.