English for Daily Life: Talking to Customer Service

In this lesson, I'm going to be looking at how to speak with customer services if you

En esta lección, voy a ver cómo hablar con el servicio de atención al cliente si

have a problem with internet, television and a mobile phone.

tiene un problema con Internet, la televisión y un teléfono móvil.

Now, of course, I'm not going to be able to cover every single problem that you might

Ahora, por supuesto, no voy a poder cubrir cada uno de los problemas que posiblemente pueda

possibly have when it comes to these services, but I hope that I'll show you this kind of

tener con respecto a estos servicios, pero espero poder mostrarle este tipo de

style of English that might be expected in this situation.

estilo de inglés que podría esperarse en esta situación.

It can be very challenging because - well, certainly when I was living in Spain, I found

Puede ser muy desafiante porque, bueno, ciertamente cuando vivía en España, descubrí

that customer service people spoke very, very, very, very fast.

que la gente de servicio al cliente hablaba muy, muy, muy, muy rápido.

It's not quite that bad in the UK, but you may find yourself listening to someone with

No es tan malo en el Reino Unido, pero es posible que te encuentres escuchando a alguien con

quite a strong regional accent, which is fine.

un acento regional bastante fuerte, lo cual está bien.

It's good, it's good to be exposed to that, but it just means that your command of English

Es bueno, es bueno estar expuesto a eso, pero solo significa que tu dominio del inglés

needs to be really good.

debe ser realmente bueno.

So, I've just listed three problems you might be having with the internet, one of them to

Entonces, acabo de enumerar tres problemas que podría tener con Internet, uno de ellos

do with speed, downloading, uploading.

relacionado con la velocidad, la descarga y la carga.

Maybe you want to move house, or maybe you want to cancel the contract.

Tal vez quiera mudarse de casa, o tal vez quiera cancelar el contrato.

Okay, so if there's a problem with the internet speed being provided, maybe you thought it

De acuerdo, si hay un problema con la velocidad de Internet proporcionada, tal vez

looked like it was going to be much faster than you're experiencing now, you could say

pensó que iba a ser mucho más rápido de lo que está experimentando ahora, podría decir

something like, "Hi."

algo como "Hola".

Once you finally speak to someone after listening to music for ten minutes.

Una vez que finalmente hablas con alguien después de escuchar música durante diez minutos.

Our internet speeds are well below the advertised speeds.

Nuestras velocidades de Internet están muy por debajo de las velocidades anunciadas.

And then maybe you could give them some data.

Y luego tal vez podrías darles algunos datos.

We were promised this, we are getting this.

Nos prometieron esto, lo estamos consiguiendo.

Now, they, the customer service, will probably have to follow some guidelines that they have,

Ahora, ellos, el servicio al cliente, probablemente tendrán que seguir algunas pautas que tienen,

and they'll probably suggest to you that you reset the router, turn it off, turn it on.

y probablemente le sugieran que reinicie el enrutador, lo apague y lo encienda.

Maybe they'll suggest there's something wrong with your computer.

Tal vez te sugieran que hay algún problema con tu computadora. Es

They might say that the speed will be down at peak times, and they'll probably tell you

posible que digan que la velocidad disminuirá en las horas pico, y probablemente le dirán

that they never promised anything anyway, but you may get a helpful suggestion from them.

que de todos modos nunca prometieron nada, pero es posible que obtenga una sugerencia útil de ellos. Al

Moving house, this won't be a problem to them because they're not losing any money, so they'll

mudarse de casa, esto no será un problema para ellos porque no perderán dinero, por lo que dirán:

be like, "Fine."

"Bien". Es

They may try to charge you a small amount for moving the service, but hopefully not.

posible que intenten cobrarle una pequeña cantidad por mover el servicio, pero es de esperar que no.

So, you will want to say something like, "We're moving house.

Entonces, querrás decir algo como: "Nos mudamos de casa.

We're moving the house in a month's time, and I'd like to continue with our current

Nos mudaremos de casa dentro de un mes y me gustaría continuar con nuestro

contract."

contrato actual".

Our current, current adjective meaning what we have now.

Nuestro adjetivo actual actual que significa lo que tenemos ahora.

I'd like to continue with our current contract.

Me gustaría continuar con nuestro contrato actual.

And they'll say, "No problem", and then they'll probably ask you for - well, before this,

Y dirán: "No hay problema", y luego probablemente le pedirán, bueno, antes de esto,

they'll probably say - ask you for your customer reference number, so it's good to have all

probablemente le dirán, le pedirán su número de referencia de cliente, por lo que es bueno tener todo

of your kind of passwords and numbers to hand so that you can give them when they ask.

su tipo de contraseñas y números a mano para que puedas dárselos cuando te lo pidan.

Now, I've also made a lesson on the international spelling alphabet, which could be useful when

Ahora, también hice una lección sobre el alfabeto de ortografía internacional, que podría ser útil cuando

you are trying to give an address and they don't understand exactly how the word is spelt.

intentas dar una dirección y no entienden exactamente cómo se escribe la palabra.

So, do check out that video as well.

Entonces, mira ese video también.

Right.

Bien.

If you want to cancel a contract, it can be a little bit more difficult.

Si desea cancelar un contrato, puede ser un poco más difícil.

Now, often with these deals, they'll say, "It's this amount for the first 12 months,

Ahora, a menudo con estas ofertas, dirán: "Es esta cantidad durante los primeros 12 meses,

the first year, and after that it goes up."

el primer año, y luego aumenta".

So, you need to know exactly when your contract ends so that you don't end up paying more.

Por lo tanto, debe saber exactamente cuándo finaliza su contrato para no terminar pagando más.

If you try and get out of a contract before the contract's length, they will charge you

Si intenta salir de un contrato antes de la duración del contrato, le cobrarán

an early termination fee.

una tarifa por terminación anticipada.

Termination means stop, an early stopping fee.

Terminación significa parada, una tarifa de parada anticipada.

So, be aware of when the dates are that you can cancel.

Por lo tanto, tenga en cuenta cuándo son las fechas en las que puede cancelar.

So, blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah, we're talking, and we're on hold, we're

Entonces, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, estamos hablando, y estamos en espera, estamos

listening to music, do, do, do, do, do, ah, finally.

escuchando música, hacer, hacer, hacer, hacer, hacer, ah, finalmente .

Hello.

Hola.

Yes, we'd like to terminate our contract, please.

Sí, nos gustaría rescindir nuestro contrato, por favor.

And they'll say, blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah, we can offer you, do, do,

Y dirán, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, podemos ofrecerte, haz, haz,

do, do, do.

haz, haz, haz.

You can leave us, but I have decided already.

Puedes dejarnos, pero ya lo he decidido.

So I say, sorry, I'm not interested.

Así que digo, lo siento, no estoy interesado.

And they might say, oh, why?

Y podrían decir, oh, ¿por qué?

Because they want you to stay.

Porque quieren que te quedes.

And then you say, well, I found a better deal elsewhere with another company.

Y luego dices, bueno, encontré un trato mejor en otro lugar con otra compañía.

And this is probably quite a good conversation to have, because then they may offer you another

Y esta es probablemente una buena conversación para tener, porque entonces pueden ofrecerle otra

deal which, and you have to compare which is better.

oferta y usted tiene que comparar cuál es mejor.

Okay, so that's internet.

Bien, entonces eso es Internet.

Let's have a look now at a couple of questions you could ask customer service relating to

Echemos un vistazo ahora a un par de preguntas que podría hacerle al servicio de atención al cliente en relación con los

TV services and mobile phones.

servicios de televisión y los teléfonos móviles.

Okay, let's have a look at things that might go wrong with the TV.

Bien, echemos un vistazo a las cosas que podrían salir mal con el televisor.

Now, it very much depends on what your setup is with the television, whether you're using

Ahora, depende mucho de cuál sea su configuración con el televisor, si está usando

satellite, whether you're using iPlayer, Freebox, Freesat, whatever it is.

satélite, si está usando iPlayer, Freebox, Freesat, lo que sea.

But you may have to speak to different people according to where and what the problem is.

Pero es posible que tenga que hablar con diferentes personas según dónde y cuál sea el problema.

I can't get the da-da-da-da-da working.

No puedo hacer funcionar el da-da-da-da-da.

I can't use this, it's not working.

No puedo usar esto, no funciona. ¿

Can you suggest something, can you suggest something I can do to make this work?

Puede sugerir algo, puede sugerir algo que pueda hacer para que esto funcione? ¿

Can you suggest something I can do to make this work?

Puede sugerir algo que pueda hacer para que esto funcione?

I had this about a year ago when we'd had some quite stormy weather, the satellite dish

Tuve esto hace aproximadamente un año cuando tuvimos un clima bastante tormentoso, la antena parabólica

had been sort of ripped off the wall.

había sido arrancada de la pared.

The satellite dish has come off the wall.

La antena parabólica se ha desprendido de la pared.

So with a problem like this, they need to send an engineer to sort the problem.

Entonces, con un problema como este, necesitan enviar un ingeniero para solucionar el problema.

Probably I could have done it myself with a drill, just like "dz, dz", put the dish

Probablemente podría haberlo hecho yo mismo con un taladro, como "dz, dz", volví a colocar el plato

back on the wall, but I'm not quite sure why I didn't.

en la pared, pero no estoy muy seguro de por qué no lo hice.

Anyway, with something like this, they will then start having a conversation with you

De todos modos, con algo como esto, comenzarán a tener una conversación contigo

about when the work can be done.

sobre cuándo se puede hacer el trabajo.

And they will probably try and book you either into a morning or to an afternoon slot, but

Y probablemente intentarán reservarte un turno de mañana o de tarde, pero

the problem is you're not going to know what time exactly they will be coming.

el problema es que no sabrás a qué hora llegarán exactamente.

It will be sometime between 9 and 1, 8 and 1, 9 and - I don't know.

Será en algún momento entre las 9 y la 1, las 8 y la 1, las 9 y... no lo sé.

So if you're at work, then probably this is difficult, and if it's before 4, it might

Entonces, si estás en el trabajo, probablemente esto sea difícil, y si es antes de las 4,

be difficult too.

también podría ser difícil.

So you might say, "Well, I work five days a week."

Así que podrías decir: "Bueno, trabajo cinco días a la semana".

And then they were like, "Oh, well, we do weekends too."

Y luego dijeron: "Oh, bueno, también hacemos fines de semana". ¿

Right?

Bien?

Oh, great.

Oh, genial.

I have to wait at home for this person.

Tengo que esperar en casa a esta persona.

So you agree a date, and you could ask them, "Can you give me a call an hour before you

Entonces acuerdas una fecha y podrías preguntarles: "¿Puedes llamarme una hora antes de

come?"

venir?"

And they may say no, or they may say yes.

Y pueden decir que no, o pueden decir que sí.

Okay, so someone is coming to sort the satellite dish.

Bien, entonces alguien viene a ordenar la antena parabólica.

Maybe you want to upgrade.

Tal vez quieras actualizar.

I'd like to order more channels.

Me gustaría pedir más canales.

Or the opposite, I'd like to cancel my contract.

O al contrario, me gustaría cancelar mi contrato.

I believe I'm in the 14-day period - I'm in the 14-day cooling off period.

Creo que estoy en el período de 14 días, estoy en el período de reflexión de 14 días.

So a cooling off period is a chance for you to change your mind.

Entonces, un período de reflexión es una oportunidad para que cambies de opinión.

If you buy something and there's a cooling off period, it means you take it back and

Si compras algo y hay un período de reflexión, significa que lo retiras y

you get your money back.

recuperas tu dinero. ¿

Okay?

Bueno?

A cooling off period - quite a useful phrase to know, that one.

Un período de enfriamiento: una frase bastante útil para saber, esa.

Mobile telephone.

Teléfono móvil.

Perhaps your bill is too high, like, "What?

Tal vez su factura es demasiado alta, como, "¿Qué? ¿

How can it be that much?"

Cómo puede ser tanto?"

So you call them up.

Así que los llamas.

"Doo-doo-doo-doo-doo.

"Doo-doo-doo-doo-doo.

I listened to music for an hour.

Escuché música durante una hora.

Ah, lovely.

Ah, encantador.

Ah, a human.

Ah, un humano.

Hello.

Hola.

Yeah, I'm calling because my bill's too high.

Sí, llamo porque mi factura es demasiado alta. ¿

How can I lower it?"

Cómo puedo bajarla?"

And they may say to you, "Have you downloaded the app?

Y pueden decirte: "¿Has descargado la aplicación? ¿

Have I downloaded the app?

He descargado la aplicación? ¿

Which app?"

Cuál aplicación?"

The mobile phone contract provider's app.

La app del proveedor de contrato de telefonía móvil.

And I say, "No.

Y yo digo, "No. ¿

Should I?"

Debería?"

And they're like, "Yes, because then you can see how you've used your data allowance or

Y dicen: "Sí, porque entonces puedes ver cómo has usado tu asignación de datos o

your minutes."

tus minutos".

I'm like, "Ah, right.

Estoy como, "Ah, claro. Está

Okay.

bien.

I'll download the app, but can you tell me now how we can lower this bill?"

Descargaré la aplicación, pero ¿puedes decirme ahora cómo podemos reducir esta factura?"

And they may have a look and say, "Ah, yes, well, you're using lots of minutes in the

Y pueden mirar y decir: "Ah, sí, bueno, estás usando muchos minutos por la

evening, and you do not have inclusive minutes in the evening, or you're sending messages

noche y no tienes minutos inclusivos por la noche, o estás enviando mensajes

to premium numbers, or you are calling international numbers."

a números premium, o están llamando a números internacionales".

I'm like, "Ah, that's the problem.

Estoy como, "Ah, ese es el problema. Está

Okay.

bien.

I must stop calling international numbers.

Debo dejar de llamar a números internacionales.

Okay.

Está bien. Es

Good to know.

bueno saberlo.

Thank you."

Gracias".

And maybe you've been calling, like, 0845 numbers, so if you have a number that starts

Y tal vez has estado llamando a números 0845, así que si tienes un número que comienza

like that, or 0844, it's going to be quite expensive.

así, o 0844, será bastante caro.

You can look up this information online, the numbers that are premium numbers where you

Puede buscar esta información en línea, los números que son números premium en los que

have to pay extra, but they can be very expensive.

tiene que pagar extra, pero pueden ser muy costosos.

So, you could say to the person, "Is it possible to block premium numbers?"

Entonces, podrías decirle a la persona: "¿Es posible bloquear números premium?"

So, they'll put a bar on your account to stop calling any really expensive numbers so your

Por lo tanto, pondrán una barra en su cuenta para dejar de llamar a números realmente caros para que su

bill comes down.

factura se reduzca.

And hopefully they do that.

Y ojalá lo hagan.

Another problem.

Otro problema.

"I'm not getting internet when I'm away from Wi-Fi.

"No tengo acceso a Internet cuando estoy lejos de Wi-Fi.

I'm not getting internet."

No tengo acceso a Internet".

And they'll be like, "Hmm.

Y dirán, "Hmm. ¿

Have you tried this?"

Has probado esto?"

And then they may tell you to take it into a shop so they can have a look in store.

Y luego pueden decirle que lo lleve a una tienda para que puedan echar un vistazo en la tienda.

Yep, "in store" means in person, physically look in a shop.

Sí, "en la tienda" significa en persona, mirar físicamente en una tienda.

And then these are other things that you would show a person rather than calling about.

Y luego, estas son otras cosas que le mostrarías a una persona en lugar de llamar.

"My screen's cracked."

"Mi pantalla está rota".

Bad news.

Malas noticias. ¿

Can they replace the screen?

Pueden reemplazar la pantalla?

Maybe, hopefully.

Tal vez, con suerte.

Or, "My phone won't charge.

O "Mi teléfono no se carga.

I put the charger in, but the battery does not fill up.

Coloqué el cargador, pero la batería no se llena.

So, my phone is not charging."

Entonces, mi teléfono no se carga".

Or, even worse, "My phone won't turn on."

O, peor aún, "Mi teléfono no enciende".

Now, this is where if you got your contract in a shop and it was a new phone and you have

Ahora, aquí es donde si obtuvo su contrato en una tienda y era un teléfono nuevo y tiene un

insurance that covers it, then they may give you a replacement, otherwise you may be looking

seguro que lo cubre, es posible que le den un reemplazo, de lo contrario, es posible que esté buscando

at getting a new phone.

obtener un teléfono nuevo.

That may be reason for you to grumble and moan, and you're right, I've got a lesson

Esa puede ser la razón para que te quejes y te quejes, y tienes razón, también tengo una lección

on that too.

sobre eso.

Anyway, I hope you have learned something from today's lesson.

De todos modos, espero que hayas aprendido algo de la lección de hoy.

A good way of revising the content is by having a go at the quiz on www.engvid.com.

Una buena manera de revisar el contenido es realizar el cuestionario en www.engvid.com.

Have a go at that, and then I will see you in the next video.

Pruébalo y luego te veré en el próximo video.

So, thank you very much, and good luck sorting out all your problems on customer service.

Entonces, muchas gracias y buena suerte para resolver todos sus problemas con el servicio al cliente.

Yep.

Sí.

Remember, speak clearly.

Recuerda, habla claro.

If you don't understand, ask them to slow down, to repeat.

Si no entiende, pídales que reduzcan la velocidad, que repitan. ¿

Okay?

Bueno? Sin embargo,

It's always good to try and do more and more things in English, though.

siempre es bueno intentar hacer más y más cosas en inglés.

Yep.

Sí.

Push yourself.

Empujarse.

Push yourself to speak more, listen more, read more, write more.

Esfuércese por hablar más, escuchar más, leer más, escribir más.

Okay.

Bueno.

Good luck, guys.

Buena suerte chicos. Que

Have a good day.

tenga un buen día.