English for Daily Life: Talking to Customer Service

In this lesson, I'm going to be looking at how to speak with customer services if you

Trong bài học này, tôi sẽ xem xét cách nói chuyện với dịch vụ khách hàng nếu bạn

have a problem with internet, television and a mobile phone.

gặp sự cố với internet, truyền hình và điện thoại di động.

Now, of course, I'm not going to be able to cover every single problem that you might

Bây giờ, tất nhiên, tôi sẽ không thể trình bày hết mọi vấn đề mà bạn có

possibly have when it comes to these services, but I hope that I'll show you this kind of

thể gặp phải khi nói đến các dịch vụ này, nhưng tôi hy vọng rằng tôi sẽ cho bạn thấy

style of English that might be expected in this situation.

phong cách tiếng Anh có thể được mong đợi trong tình huống này.

It can be very challenging because - well, certainly when I was living in Spain, I found

Nó có thể rất khó khăn bởi vì - vâng, chắc chắn là khi tôi sống ở Tây Ban Nha, tôi thấy

that customer service people spoke very, very, very, very fast.

rằng những người làm dịch vụ khách hàng nói rất, rất , rất, rất nhanh.

It's not quite that bad in the UK, but you may find yourself listening to someone with

Nó không tệ đến thế ở Vương quốc Anh, nhưng bạn có thể thấy mình đang lắng nghe ai đó có

quite a strong regional accent, which is fine.

giọng địa phương khá mạnh, điều đó không sao cả.

It's good, it's good to be exposed to that, but it just means that your command of English

Thật tốt, thật tốt khi được tiếp xúc với điều đó, nhưng điều đó chỉ có nghĩa là trình độ tiếng Anh của bạn

needs to be really good.

cần phải thực sự tốt.

So, I've just listed three problems you might be having with the internet, one of them to

Vì vậy, tôi vừa liệt kê ba vấn đề mà bạn có thể gặp phải với internet, một trong số đó liên

do with speed, downloading, uploading.

quan đến tốc độ, tải xuống, tải lên.

Maybe you want to move house, or maybe you want to cancel the contract.

Có thể bạn muốn chuyển nhà, hoặc có thể bạn muốn hủy bỏ hợp đồng.

Okay, so if there's a problem with the internet speed being provided, maybe you thought it

Được rồi, vì vậy nếu có vấn đề với tốc độ Internet được cung cấp, có thể bạn nghĩ rằng có

looked like it was going to be much faster than you're experiencing now, you could say

vẻ như tốc độ này sẽ nhanh hơn nhiều so với tốc độ bạn đang gặp phải bây giờ, bạn có thể nói

something like, "Hi."

điều gì đó như "Xin chào".

Once you finally speak to someone after listening to music for ten minutes.

Khi bạn cuối cùng đã nói chuyện với ai đó sau khi nghe nhạc trong mười phút.

Our internet speeds are well below the advertised speeds.

Tốc độ internet của chúng tôi thấp hơn nhiều so với tốc độ được quảng cáo.

And then maybe you could give them some data.

Và sau đó có lẽ bạn có thể cung cấp cho họ một số dữ liệu.

We were promised this, we are getting this.

Chúng tôi đã hứa điều này, chúng tôi đang nhận được điều này.

Now, they, the customer service, will probably have to follow some guidelines that they have,

Bây giờ, họ, dịch vụ khách hàng, có thể sẽ phải tuân theo một số hướng dẫn mà họ có

and they'll probably suggest to you that you reset the router, turn it off, turn it on.

và họ có thể sẽ đề xuất với bạn rằng bạn đặt lại bộ định tuyến, tắt, bật nó.

Maybe they'll suggest there's something wrong with your computer.

Có thể họ sẽ gợi ý rằng có điều gì đó không ổn với máy tính của bạn.

They might say that the speed will be down at peak times, and they'll probably tell you

Họ có thể nói rằng tốc độ sẽ giảm vào thời gian cao điểm và có thể họ sẽ nói với bạn

that they never promised anything anyway, but you may get a helpful suggestion from them.

rằng dù sao thì họ cũng chưa bao giờ hứa hẹn bất cứ điều gì, nhưng bạn có thể nhận được một gợi ý hữu ích từ họ.

Moving house, this won't be a problem to them because they're not losing any money, so they'll

Chuyển nhà, điều này sẽ không thành vấn đề với họ vì họ không mất tiền, vì vậy họ sẽ

be like, "Fine."

nói: "Được thôi."

They may try to charge you a small amount for moving the service, but hopefully not.

Họ có thể cố gắng tính một khoản tiền nhỏ cho việc chuyển dịch vụ, nhưng hy vọng là không.

So, you will want to say something like, "We're moving house.

Vì vậy, bạn sẽ muốn nói điều gì đó chẳng hạn như "Chúng tôi sẽ chuyển nhà.

We're moving the house in a month's time, and I'd like to continue with our current

Chúng tôi sẽ chuyển nhà trong thời gian một tháng nữa và tôi muốn tiếp tục với hợp đồng hiện tại của chúng ta

contract."

."

Our current, current adjective meaning what we have now.

Hiện tại của chúng tôi, tính từ hiện tại có nghĩa là những gì chúng tôi có bây giờ.

I'd like to continue with our current contract.

Tôi muốn tiếp tục với hợp đồng hiện tại của chúng tôi.

And they'll say, "No problem", and then they'll probably ask you for - well, before this,

Và họ sẽ nói, "Không có vấn đề gì", và sau đó họ có thể sẽ yêu cầu bạn - trước đó,

they'll probably say - ask you for your customer reference number, so it's good to have all

họ có thể sẽ nói - hỏi bạn số tham chiếu khách hàng của bạn , vì vậy thật tốt khi có tất

of your kind of passwords and numbers to hand so that you can give them when they ask.

cả các loại của bạn mật khẩu và số để bạn có thể cung cấp cho họ khi họ yêu cầu.

Now, I've also made a lesson on the international spelling alphabet, which could be useful when

Bây giờ, tôi cũng đã tạo một bài học về bảng chữ cái chính tả quốc tế, điều này có thể hữu ích khi

you are trying to give an address and they don't understand exactly how the word is spelt.

bạn đang cố gắng đưa ra một địa chỉ và họ không hiểu chính xác từ đó được đánh vần như thế nào.

So, do check out that video as well.

Vì vậy, hãy xem cả video đó.

Right.

Phải.

If you want to cancel a contract, it can be a little bit more difficult.

Nếu bạn muốn hủy bỏ một hợp đồng, nó có thể khó khăn hơn một chút.

Now, often with these deals, they'll say, "It's this amount for the first 12 months,

Bây giờ, thường với những giao dịch này, họ sẽ nói, "Đây là số tiền trong 12 tháng đầu tiên,

the first year, and after that it goes up."

năm đầu tiên và sau đó sẽ tăng lên."

So, you need to know exactly when your contract ends so that you don't end up paying more.

Vì vậy, bạn cần biết chính xác khi nào hợp đồng của mình kết thúc để không phải trả nhiều tiền hơn.

If you try and get out of a contract before the contract's length, they will charge you

Nếu bạn cố gắng thoát khỏi hợp đồng trước thời hạn của hợp đồng, họ sẽ tính

an early termination fee.

phí chấm dứt sớm cho bạn.

Termination means stop, an early stopping fee.

Chấm dứt có nghĩa là dừng lại, một khoản phí dừng sớm.

So, be aware of when the dates are that you can cancel.

Vì vậy, hãy lưu ý khi nào bạn có thể hủy ngày.

So, blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah, we're talking, and we're on hold, we're

Vì vậy, blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah, chúng ta đang nói chuyện, và chúng ta đang chờ, chúng ta đang

listening to music, do, do, do, do, do, ah, finally.

nghe nhạc, làm, làm, làm, làm, làm, cuối cùng . Xin

Hello.

chào.

Yes, we'd like to terminate our contract, please.

Vâng, chúng tôi muốn chấm dứt hợp đồng của chúng tôi, xin vui lòng.

And they'll say, blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah, we can offer you, do, do,

Và họ sẽ nói, blah, blah, blah, blah, blah, blah , blah, blah, chúng tôi có thể cung cấp cho bạn, làm, làm, làm,

do, do, do.

làm, làm.

You can leave us, but I have decided already.

Anh có thể rời xa chúng tôi, nhưng tôi đã quyết định rồi.

So I say, sorry, I'm not interested.

Vì vậy, tôi nói, xin lỗi, tôi không quan tâm.

And they might say, oh, why?

Và họ có thể nói, ồ, tại sao?

Because they want you to stay.

Bởi vì họ muốn bạn ở lại.

And then you say, well, I found a better deal elsewhere with another company.

Và sau đó bạn nói, ồ, tôi đã tìm được một thỏa thuận tốt hơn ở nơi khác với một công ty khác.

And this is probably quite a good conversation to have, because then they may offer you another

Và đây có lẽ là một cuộc trò chuyện khá thú vị , bởi vì sau đó họ có thể cung cấp cho bạn một

deal which, and you have to compare which is better.

thỏa thuận khác và bạn phải so sánh thỏa thuận nào tốt hơn.

Okay, so that's internet.

Được rồi, vậy đó là internet.

Let's have a look now at a couple of questions you could ask customer service relating to

Bây giờ chúng ta hãy xem một số câu hỏi mà bạn có thể hỏi bộ phận dịch vụ khách hàng liên quan đến

TV services and mobile phones.

dịch vụ TV và điện thoại di động.

Okay, let's have a look at things that might go wrong with the TV.

Được rồi, hãy xem xét những vấn đề có thể xảy ra với TV.

Now, it very much depends on what your setup is with the television, whether you're using

Bây giờ, nó phụ thuộc rất nhiều vào thiết lập của bạn với TV, cho dù bạn đang sử dụng

satellite, whether you're using iPlayer, Freebox, Freesat, whatever it is.

vệ tinh, cho dù bạn đang sử dụng iPlayer, Freebox, Freesat, bất kể đó là gì.

But you may have to speak to different people according to where and what the problem is.

Nhưng bạn có thể phải nói chuyện với những người khác nhau tùy theo vị trí và vấn đề là gì.

I can't get the da-da-da-da-da working.

Tôi không thể làm cho da-da-da-da-da hoạt động.

I can't use this, it's not working.

Tôi không thể sử dụng cái này, nó không hoạt động.

Can you suggest something, can you suggest something I can do to make this work?

Bạn có thể đề xuất điều gì đó không, bạn có thể đề xuất điều gì tôi có thể làm để thực hiện công việc này không?

Can you suggest something I can do to make this work?

Bạn có thể đề nghị một cái gì đó tôi có thể làm để làm cho công việc này?

I had this about a year ago when we'd had some quite stormy weather, the satellite dish

Tôi đã có cái này khoảng một năm trước khi chúng tôi gặp thời tiết khá bão, đĩa vệ tinh

had been sort of ripped off the wall.

đã bị xé toạc khỏi tường.

The satellite dish has come off the wall.

Đĩa vệ tinh đã rơi ra khỏi tường.

So with a problem like this, they need to send an engineer to sort the problem.

Vì vậy, với một vấn đề như thế này, họ cần cử một kỹ sư đến để giải quyết vấn đề.

Probably I could have done it myself with a drill, just like "dz, dz", put the dish

Có lẽ tôi đã có thể tự làm điều đó bằng một cái khoan, giống như "dz, dz", đặt cái đĩa

back on the wall, but I'm not quite sure why I didn't.

trở lại tường, nhưng tôi không chắc tại sao mình lại không làm vậy.

Anyway, with something like this, they will then start having a conversation with you

Dù sao, với những thứ như thế này, họ sẽ bắt đầu trò chuyện với bạn

about when the work can be done.

về thời điểm công việc có thể hoàn thành.

And they will probably try and book you either into a morning or to an afternoon slot, but

Và họ có thể sẽ cố gắng đặt chỗ cho bạn vào buổi sáng hoặc buổi chiều, nhưng

the problem is you're not going to know what time exactly they will be coming.

vấn đề là bạn sẽ không biết chính xác mấy giờ họ sẽ đến.

It will be sometime between 9 and 1, 8 and 1, 9 and - I don't know.

Đôi khi sẽ là giữa 9 và 1, 8 và 1, 9 và - tôi không biết.

So if you're at work, then probably this is difficult, and if it's before 4, it might

Vì vậy, nếu bạn đang đi làm, thì có lẽ điều này khó khăn và nếu trước 4 giờ, điều đó cũng có thể

be difficult too.

khó khăn.

So you might say, "Well, I work five days a week."

Vì vậy, bạn có thể nói, "Chà, tôi làm việc năm ngày một tuần."

And then they were like, "Oh, well, we do weekends too."

Và sau đó họ nói, "Ồ , chúng tôi cũng làm vào cuối tuần."

Right?

Phải?

Oh, great.

Ôi tuyệt.

I have to wait at home for this person.

Tôi phải đợi ở nhà cho người này.

So you agree a date, and you could ask them, "Can you give me a call an hour before you

Vì vậy, bạn đồng ý một ngày, và bạn có thể hỏi họ, "Bạn có thể gọi cho tôi một giờ trước khi bạn

come?"

đến không?"

And they may say no, or they may say yes.

Và họ có thể nói không, hoặc họ có thể nói có.

Okay, so someone is coming to sort the satellite dish.

Được rồi, vậy là có người sắp xếp đĩa vệ tinh.

Maybe you want to upgrade.

Có lẽ bạn muốn nâng cấp.

I'd like to order more channels.

Tôi muốn đặt hàng nhiều kênh hơn.

Or the opposite, I'd like to cancel my contract.

Hoặc ngược lại, tôi muốn hủy hợp đồng.

I believe I'm in the 14-day period - I'm in the 14-day cooling off period.

Tôi tin rằng tôi đang ở trong giai đoạn 14 ngày - I'm in the 14-day-day cooling off period.

So a cooling off period is a chance for you to change your mind.

Vì vậy, khoảng thời gian hạ nhiệt là cơ hội để bạn thay đổi suy nghĩ.

If you buy something and there's a cooling off period, it means you take it back and

Nếu bạn mua một thứ gì đó và có một khoảng thời gian giảm nhiệt, điều đó có nghĩa là bạn lấy lại và

you get your money back.

lấy lại tiền của mình.

Okay?

Được rồi?

A cooling off period - quite a useful phrase to know, that one.

Một giai đoạn giảm nhiệt - một cụm từ khá hữu ích để biết, cụm từ đó.

Mobile telephone.

Điện thoại di động.

Perhaps your bill is too high, like, "What?

Có lẽ hóa đơn của bạn quá cao, kiểu như, "Cái gì?

How can it be that much?"

Sao có thể nhiều như vậy?"

So you call them up.

Vì vậy, bạn gọi họ lên.

"Doo-doo-doo-doo-doo.

"Doo-doo-doo-doo-doo.

I listened to music for an hour.

Tôi đã nghe nhạc trong một giờ.

Ah, lovely.

Ah, thật tuyệt.

Ah, a human.

À, một con người.

Hello.

Xin chào.

Yeah, I'm calling because my bill's too high.

Vâng, tôi gọi vì hóa đơn của tôi quá cao.

How can I lower it?"

Làm sao tôi có thể giảm nó xuống?"

And they may say to you, "Have you downloaded the app?

Và họ có thể nói với bạn, "Bạn đã tải xuống ứng dụng chưa?

Have I downloaded the app?

Tôi đã tải xuống ứng dụng chưa?

Which app?"

Ứng dụng nào?"

The mobile phone contract provider's app.

Ứng dụng của nhà cung cấp hợp đồng điện thoại di động.

And I say, "No.

Và tôi nói, "Không.

Should I?"

Tôi có nên không?"

And they're like, "Yes, because then you can see how you've used your data allowance or

Và họ nói, "Có, vì sau đó bạn có thể thấy bạn đã sử dụng định mức dữ liệu hoặc

your minutes."

số phút của mình như thế nào."

I'm like, "Ah, right.

Tôi nói, "À, đúng rồi.

Okay.

Được rồi.

I'll download the app, but can you tell me now how we can lower this bill?"

Tôi sẽ tải xuống ứng dụng, nhưng bây giờ bạn có thể cho tôi biết làm thế nào chúng ta có thể giảm hóa đơn này không?"

And they may have a look and say, "Ah, yes, well, you're using lots of minutes in the

Và họ có thể nhìn và nói, "À, vâng, bạn đang sử dụng rất nhiều phút vào

evening, and you do not have inclusive minutes in the evening, or you're sending messages

buổi tối và bạn không có tổng số phút vào buổi tối, hoặc bạn đang gửi tin nhắn

to premium numbers, or you are calling international numbers."

đến các số cao cấp, hoặc bạn đang gọi các số quốc tế."

I'm like, "Ah, that's the problem.

Tôi nói, "À, đó là vấn đề.

Okay.

Được rồi.

I must stop calling international numbers.

Tôi phải ngừng gọi các số quốc tế.

Okay.

Được rồi. Thật

Good to know.

tốt khi biết điều đó.

Thank you."

Cảm ơn."

And maybe you've been calling, like, 0845 numbers, so if you have a number that starts

Và có thể bạn đã gọi, chẳng hạn như các số 0845, vì vậy nếu bạn có một số bắt đầu

like that, or 0844, it's going to be quite expensive.

như vậy, hoặc 0844, nó sẽ khá đắt.

You can look up this information online, the numbers that are premium numbers where you

Bạn có thể tra cứu thông tin này trực tuyến, những số đó là số cao cấp mà bạn

have to pay extra, but they can be very expensive.

phải trả thêm tiền, nhưng chúng có thể rất đắt.

So, you could say to the person, "Is it possible to block premium numbers?"

Vì vậy, bạn có thể nói với người đó, "Có thể chặn số đặc biệt không?"

So, they'll put a bar on your account to stop calling any really expensive numbers so your

Vì vậy, họ sẽ đặt một thanh trên tài khoản của bạn để ngừng gọi bất kỳ số thực sự đắt tiền nào để

bill comes down.

hóa đơn của bạn giảm xuống.

And hopefully they do that.

Và hy vọng họ làm được điều đó. Một

Another problem.

vấn đề khác.

"I'm not getting internet when I'm away from Wi-Fi.

"Tôi không truy cập được Internet khi không có Wi-Fi.

I'm not getting internet."

Tôi không truy cập được Internet."

And they'll be like, "Hmm.

Và họ sẽ nói, "Hmm.

Have you tried this?"

Bạn đã thử cái này chưa?"

And then they may tell you to take it into a shop so they can have a look in store.

Và sau đó họ có thể bảo bạn mang nó vào một cửa hàng để họ có thể xem trong cửa hàng.

Yep, "in store" means in person, physically look in a shop.

Đúng, "tại cửa hàng" có nghĩa là trực tiếp, nhìn trực tiếp vào một cửa hàng.

And then these are other things that you would show a person rather than calling about.

Và sau đó là những thứ khác mà bạn sẽ cho một người xem hơn là gọi về.

"My screen's cracked."

"Màn hình của tôi bị nứt."

Bad news.

Tin xấu.

Can they replace the screen?

Họ có thể thay thế màn hình?

Maybe, hopefully.

Có lẽ, hy vọng.

Or, "My phone won't charge.

Hoặc "Điện thoại của tôi không sạc được.

I put the charger in, but the battery does not fill up.

Tôi đã cắm bộ sạc vào nhưng pin không đầy.

So, my phone is not charging."

Vì vậy, điện thoại của tôi không sạc được."

Or, even worse, "My phone won't turn on."

Hoặc tệ hơn nữa là "Điện thoại của tôi không bật được."

Now, this is where if you got your contract in a shop and it was a new phone and you have

Bây giờ, đây là nơi nếu bạn nhận được hợp đồng của mình tại một cửa hàng và đó là một chiếc điện thoại mới và bạn có

insurance that covers it, then they may give you a replacement, otherwise you may be looking

bảo hiểm chi trả cho nó, thì họ có thể cung cấp cho bạn một sản phẩm thay thế, nếu không thì bạn có thể đang tìm

at getting a new phone.

mua một chiếc điện thoại mới.

That may be reason for you to grumble and moan, and you're right, I've got a lesson

Đó có thể là lý do để bạn càu nhàu và rên rỉ, và bạn nói đúng, tôi cũng có một bài học

on that too.

về điều đó.

Anyway, I hope you have learned something from today's lesson.

Dù sao, tôi hy vọng bạn đã học được điều gì đó từ bài học ngày hôm nay.

A good way of revising the content is by having a go at the quiz on www.engvid.com.

Một cách hay để xem lại nội dung là làm bài kiểm tra trên www.engvid.com.

Have a go at that, and then I will see you in the next video.

Hãy thử đi, và sau đó tôi sẽ gặp lại bạn trong video tiếp theo.

So, thank you very much, and good luck sorting out all your problems on customer service.

Vì vậy, cảm ơn bạn rất nhiều và chúc may mắn giải quyết được tất cả các vấn đề của bạn về dịch vụ khách hàng.

Yep.

Chuẩn rồi.

Remember, speak clearly.

Nhớ, nói rõ ràng.

If you don't understand, ask them to slow down, to repeat.

Nếu bạn không hiểu, hãy yêu cầu họ nói chậm lại, lặp lại.

Okay?

Được rồi? Tuy nhiên, thật

It's always good to try and do more and more things in English, though.

tốt khi thử và làm nhiều thứ hơn nữa bằng tiếng Anh.

Yep.

Chuẩn rồi.

Push yourself.

Thúc đẩy bản thân bạn.

Push yourself to speak more, listen more, read more, write more.

Thúc đẩy bản thân nói nhiều hơn, nghe nhiều hơn, đọc nhiều hơn, viết nhiều hơn.

Okay.

Được rồi.

Good luck, guys.

Chúc các bạn may mắn.

Have a good day.

Chúc bạn ngày mới tốt lành.