English for Daily Life: Talking to Customer Service

In this lesson, I'm going to be looking at how to speak with customer services if you

Nesta lição, veremos como falar com o atendimento ao cliente se você

have a problem with internet, television and a mobile phone.

tiver problemas com internet, televisão e telefone celular.

Now, of course, I'm not going to be able to cover every single problem that you might

Agora, é claro, não poderei cobrir todos os problemas que você

possibly have when it comes to these services, but I hope that I'll show you this kind of

possa ter quando se trata desses serviços, mas espero mostrar a você esse tipo de

style of English that might be expected in this situation.

estilo de inglês que pode ser esperado em essa situação.

It can be very challenging because - well, certainly when I was living in Spain, I found

Pode ser muito desafiador porque - bem, certamente quando eu morava na Espanha, descobri

that customer service people spoke very, very, very, very fast.

que o pessoal do atendimento ao cliente falava muito, muito, muito, muito rápido.

It's not quite that bad in the UK, but you may find yourself listening to someone with

Não é tão ruim no Reino Unido, mas você pode se ouvir ouvindo alguém com

quite a strong regional accent, which is fine.

um forte sotaque regional, o que é bom.

It's good, it's good to be exposed to that, but it just means that your command of English

É bom, é bom ser exposto a isso, mas significa apenas que seu domínio do inglês

needs to be really good.

precisa ser muito bom.

So, I've just listed three problems you might be having with the internet, one of them to

Então, acabei de listar três problemas que você pode estar tendo com a internet, um deles relacionado a

do with speed, downloading, uploading.

velocidade, download, upload.

Maybe you want to move house, or maybe you want to cancel the contract.

Talvez você queira mudar de casa ou talvez queira cancelar o contrato.

Okay, so if there's a problem with the internet speed being provided, maybe you thought it

Ok, se houver um problema com a velocidade da Internet fornecida, talvez você tenha pensado

looked like it was going to be much faster than you're experiencing now, you could say

que seria muito mais rápido do que está experimentando agora, diga

something like, "Hi."

algo como "Oi".

Once you finally speak to someone after listening to music for ten minutes.

Uma vez que você finalmente fala com alguém depois de ouvir música por dez minutos.

Our internet speeds are well below the advertised speeds.

Nossas velocidades de internet estão bem abaixo das velocidades anunciadas.

And then maybe you could give them some data.

E então talvez você possa fornecer a eles alguns dados.

We were promised this, we are getting this.

Foi-nos prometido isso, estamos recebendo isso.

Now, they, the customer service, will probably have to follow some guidelines that they have,

Agora, eles, o atendimento ao cliente, provavelmente vão ter que seguir algumas orientações que eles têm,

and they'll probably suggest to you that you reset the router, turn it off, turn it on.

e provavelmente vão sugerir a você que resete o roteador, desligue, ligue.

Maybe they'll suggest there's something wrong with your computer.

Talvez eles sugiram que há algo errado com seu computador.

They might say that the speed will be down at peak times, and they'll probably tell you

Eles podem dizer que a velocidade diminuirá nos horários de pico e provavelmente dirão

that they never promised anything anyway, but you may get a helpful suggestion from them.

que nunca prometeram nada, mas você pode receber uma sugestão útil deles.

Moving house, this won't be a problem to them because they're not losing any money, so they'll

Mudar de casa, isso não será um problema para eles porque eles não estão perdendo dinheiro, então eles vão

be like, "Fine."

dizer "Tudo bem".

They may try to charge you a small amount for moving the service, but hopefully not.

Eles podem tentar cobrar uma pequena quantia para mover o serviço, mas esperamos que não.

So, you will want to say something like, "We're moving house.

Então, você vai querer dizer algo como: "Estamos mudando de casa.

We're moving the house in a month's time, and I'd like to continue with our current

Vamos mudar de casa daqui a um mês e gostaria de continuar com nosso

contract."

contrato atual".

Our current, current adjective meaning what we have now.

Nosso adjetivo atual, atual, significando o que temos agora.

I'd like to continue with our current contract.

Eu gostaria de continuar com nosso contrato atual.

And they'll say, "No problem", and then they'll probably ask you for - well, before this,

E eles dirão: "Sem problemas", e então provavelmente pedirão - bem, antes disso,

they'll probably say - ask you for your customer reference number, so it's good to have all

eles provavelmente dirão - pedirão o número de referência do cliente, então é bom ter todo o

of your kind of passwords and numbers to hand so that you can give them when they ask.

seu tipo de senhas e números à mão para que você possa fornecê-los quando eles pedirem.

Now, I've also made a lesson on the international spelling alphabet, which could be useful when

Agora, também fiz uma aula sobre o alfabeto ortográfico internacional, que pode ser útil quando

you are trying to give an address and they don't understand exactly how the word is spelt.

você está tentando dar um endereço e eles não entendem exatamente como a palavra é escrita.

So, do check out that video as well.

Então, confira esse vídeo também.

Right.

Certo.

If you want to cancel a contract, it can be a little bit more difficult.

Se você quiser cancelar um contrato, pode ser um pouco mais difícil.

Now, often with these deals, they'll say, "It's this amount for the first 12 months,

Agora, muitas vezes com esses negócios, eles dizem: "É esse valor para os primeiros 12 meses,

the first year, and after that it goes up."

o primeiro ano, e depois disso sobe".

So, you need to know exactly when your contract ends so that you don't end up paying more.

Então, você precisa saber exatamente quando termina o seu contrato para não acabar pagando mais.

If you try and get out of a contract before the contract's length, they will charge you

Se você tentar rescindir um contrato antes da duração do contrato, eles cobrarão

an early termination fee.

uma taxa de rescisão antecipada.

Termination means stop, an early stopping fee.

Rescisão significa parada, uma taxa de parada antecipada.

So, be aware of when the dates are that you can cancel.

Portanto, esteja ciente de quando são as datas que você pode cancelar.

So, blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah, we're talking, and we're on hold, we're

Então, blá, blá, blá, blá, blá, blá, blá, blá, estamos conversando, e estamos em espera, estamos

listening to music, do, do, do, do, do, ah, finally.

ouvindo música, faça, faça, faça , faça, faça, ah, finalmente .

Hello.

Olá.

Yes, we'd like to terminate our contract, please.

Sim, gostaríamos de rescindir nosso contrato, por favor.

And they'll say, blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah, blah, we can offer you, do, do,

E eles dirão, blá, blá, blá, blá, blá, blá, blá , blá, podemos oferecer a você, faça, faça, faça,

do, do, do.

faça, faça.

You can leave us, but I have decided already.

Você pode nos deixar, mas eu já decidi.

So I say, sorry, I'm not interested.

Então eu digo, desculpe, não estou interessado.

And they might say, oh, why?

E eles podem dizer, oh, por quê?

Because they want you to stay.

Porque eles querem que você fique.

And then you say, well, I found a better deal elsewhere with another company.

E então você diz, bem, encontrei um negócio melhor em outro lugar com outra empresa.

And this is probably quite a good conversation to have, because then they may offer you another

E esta é provavelmente uma boa conversa para se ter, porque então eles podem oferecer outro

deal which, and you have to compare which is better.

acordo e você tem que comparar qual é o melhor.

Okay, so that's internet.

Ok, então isso é internet.

Let's have a look now at a couple of questions you could ask customer service relating to

Vamos dar uma olhada agora em algumas perguntas que você pode fazer ao atendimento ao cliente relacionadas a

TV services and mobile phones.

serviços de TV e telefones celulares.

Okay, let's have a look at things that might go wrong with the TV.

Ok, vamos dar uma olhada nas coisas que podem dar errado com a TV.

Now, it very much depends on what your setup is with the television, whether you're using

Agora, depende muito de qual é a sua configuração com a televisão, se você está usando

satellite, whether you're using iPlayer, Freebox, Freesat, whatever it is.

satélite, se está usando iPlayer, Freebox, Freesat, seja lá o que for.

But you may have to speak to different people according to where and what the problem is.

Mas você pode ter que falar com pessoas diferentes de acordo com onde e qual é o problema.

I can't get the da-da-da-da-da working.

Não consigo fazer o da-da-da-da-da funcionar.

I can't use this, it's not working.

Não consigo usar isso, não está funcionando.

Can you suggest something, can you suggest something I can do to make this work?

Você pode sugerir algo, você pode sugerir algo que eu possa fazer para fazer isso funcionar?

Can you suggest something I can do to make this work?

Você pode sugerir algo que eu possa fazer para que isso funcione?

I had this about a year ago when we'd had some quite stormy weather, the satellite dish

Eu tive isso cerca de um ano atrás, quando tivemos um tempo bastante tempestuoso, a antena parabólica

had been sort of ripped off the wall.

foi arrancada da parede.

The satellite dish has come off the wall.

A antena parabólica saiu da parede.

So with a problem like this, they need to send an engineer to sort the problem.

Então, com um problema como esse, eles precisam enviar um engenheiro para resolver o problema.

Probably I could have done it myself with a drill, just like "dz, dz", put the dish

Provavelmente eu mesmo poderia ter feito isso com uma furadeira, tipo "dz, dz", colocar o prato de

back on the wall, but I'm not quite sure why I didn't.

volta na parede, mas não sei bem por que não o fiz.

Anyway, with something like this, they will then start having a conversation with you

De qualquer forma, com algo assim, eles começarão a conversar com você

about when the work can be done.

sobre quando o trabalho pode ser feito.

And they will probably try and book you either into a morning or to an afternoon slot, but

E eles provavelmente tentarão reservar para você um horário da manhã ou da tarde, mas

the problem is you're not going to know what time exactly they will be coming.

o problema é que você não saberá a que horas exatamente eles virão.

It will be sometime between 9 and 1, 8 and 1, 9 and - I don't know.

Será em algum momento entre 9 e 1, 8 e 1, 9 e - não sei.

So if you're at work, then probably this is difficult, and if it's before 4, it might

Portanto, se você estiver no trabalho, provavelmente isso é difícil e, se for antes das 4, pode

be difficult too.

ser difícil também.

So you might say, "Well, I work five days a week."

Então você pode dizer: "Bem, eu trabalho cinco dias por semana."

And then they were like, "Oh, well, we do weekends too."

E então eles disseram, "Oh, bem, nós também fazemos fins de semana."

Right?

Certo?

Oh, great.

Ótimo.

I have to wait at home for this person.

Eu tenho que esperar em casa por essa pessoa.

So you agree a date, and you could ask them, "Can you give me a call an hour before you

Então você combina uma data e pode perguntar a eles: "Você pode me ligar uma hora antes de

come?"

vir?"

And they may say no, or they may say yes.

E eles podem dizer não, ou podem dizer sim.

Okay, so someone is coming to sort the satellite dish.

Certo, então alguém está vindo para consertar a antena parabólica.

Maybe you want to upgrade.

Talvez você queira atualizar.

I'd like to order more channels.

Eu gostaria de pedir mais canais.

Or the opposite, I'd like to cancel my contract.

Ou o contrário, gostaria de rescindir meu contrato.

I believe I'm in the 14-day period - I'm in the 14-day cooling off period.

Acredito que estou no período de 14 dias - estou no período de reflexão de 14 dias.

So a cooling off period is a chance for you to change your mind.

Portanto, um período de reflexão é uma chance para você mudar de ideia.

If you buy something and there's a cooling off period, it means you take it back and

Se você comprar algo e houver um período de reflexão, isso significa que você o retirará e

you get your money back.

receberá seu dinheiro de volta.

Okay?

OK?

A cooling off period - quite a useful phrase to know, that one.

Um período de reflexão - uma frase bastante útil para saber, essa.

Mobile telephone.

Telefone móvel.

Perhaps your bill is too high, like, "What?

Talvez sua conta seja muito alta, como: "O quê?

How can it be that much?"

Como pode ser tanto?"

So you call them up.

Então você os chama.

"Doo-doo-doo-doo-doo.

"Doo-doo-doo-doo-doo.

I listened to music for an hour.

Ouvi música por uma hora.

Ah, lovely.

Ah, adorável.

Ah, a human.

Ah, um humano.

Hello.

Olá.

Yeah, I'm calling because my bill's too high.

Sim, estou ligando porque minha conta está muito alta.

How can I lower it?"

Como posso baixá-la?"

And they may say to you, "Have you downloaded the app?

E eles podem dizer a você: "Você baixou o aplicativo?

Have I downloaded the app?

Eu baixei o aplicativo?

Which app?"

Qual aplicativo?"

The mobile phone contract provider's app.

O aplicativo do provedor de contrato de telefonia móvel.

And I say, "No.

E eu digo: "Não.

Should I?"

Devo?"

And they're like, "Yes, because then you can see how you've used your data allowance or

E eles dizem: "Sim, porque assim você pode ver como usou seu limite de dados ou

your minutes."

seus minutos".

I'm like, "Ah, right.

Eu fico tipo, "Ah, certo.

Okay.

Ok.

I'll download the app, but can you tell me now how we can lower this bill?"

Vou baixar o aplicativo, mas você pode me dizer agora como podemos reduzir essa conta?"

And they may have a look and say, "Ah, yes, well, you're using lots of minutes in the

E eles podem dar uma olhada e dizer: "Ah, sim, bem, você está usando muitos minutos à

evening, and you do not have inclusive minutes in the evening, or you're sending messages

noite e não tem minutos inclusive à noite, ou está enviando mensagens

to premium numbers, or you are calling international numbers."

para números premium, ou você estão ligando para números internacionais."

I'm like, "Ah, that's the problem.

Eu fico tipo, "Ah, esse é o problema.

Okay.

Ok.

I must stop calling international numbers.

Devo parar de ligar para números internacionais.

Okay.

Ok.

Good to know.

Bom saber.

Thank you."

Obrigado."

And maybe you've been calling, like, 0845 numbers, so if you have a number that starts

E talvez você esteja ligando para números 0845, então se você tem um número que começa

like that, or 0844, it's going to be quite expensive.

assim, ou 0844, vai ser muito caro.

You can look up this information online, the numbers that are premium numbers where you

Você pode procurar essa informação online, os números que são números premium onde você

have to pay extra, but they can be very expensive.

tem que pagar a mais, mas podem ser muito caros.

So, you could say to the person, "Is it possible to block premium numbers?"

Então, você poderia dizer à pessoa: "É possível bloquear números premium?"

So, they'll put a bar on your account to stop calling any really expensive numbers so your

Então, eles vão colocar uma barra na sua conta para parar de ligar para números realmente caros para que sua

bill comes down.

conta caia.

And hopefully they do that.

E espero que eles façam isso.

Another problem.

Outro problema.

"I'm not getting internet when I'm away from Wi-Fi.

"Não consigo internet quando estou longe do Wi-Fi.

I'm not getting internet."

Não consigo internet."

And they'll be like, "Hmm.

E eles vão dizer: "Hmm.

Have you tried this?"

Você já experimentou isso?"

And then they may tell you to take it into a shop so they can have a look in store.

E então eles podem dizer para você levá-lo a uma loja para que possam dar uma olhada na loja.

Yep, "in store" means in person, physically look in a shop.

Sim, "na loja" significa pessoalmente, olhar fisicamente em uma loja.

And then these are other things that you would show a person rather than calling about.

E essas são outras coisas que você mostraria a uma pessoa em vez de telefonar.

"My screen's cracked."

"Minha tela quebrou."

Bad news.

Más notícias.

Can they replace the screen?

Eles podem substituir a tela?

Maybe, hopefully.

Talvez, espero.

Or, "My phone won't charge.

Ou, "Meu telefone não carrega.

I put the charger in, but the battery does not fill up.

Coloquei o carregador, mas a bateria não carrega.

So, my phone is not charging."

Portanto, meu telefone não está carregando".

Or, even worse, "My phone won't turn on."

Ou, pior ainda, "Meu telefone não liga".

Now, this is where if you got your contract in a shop and it was a new phone and you have

Agora, é aqui que, se você conseguiu seu contrato em uma loja e era um telefone novo e você tem um

insurance that covers it, then they may give you a replacement, otherwise you may be looking

seguro que cobre isso, eles podem lhe dar uma substituição, caso contrário, você pode estar

at getting a new phone.

procurando um novo telefone.

That may be reason for you to grumble and moan, and you're right, I've got a lesson

Isso pode ser motivo para você resmungar e reclamar, e você está certo, também tenho uma lição

on that too.

sobre isso.

Anyway, I hope you have learned something from today's lesson.

De qualquer forma, espero que você tenha aprendido algo com a lição de hoje.

A good way of revising the content is by having a go at the quiz on www.engvid.com.

Uma boa forma de revisar o conteúdo é fazendo o quiz em www.engvid.com.

Have a go at that, and then I will see you in the next video.

Faça isso e, em seguida, vejo você no próximo vídeo.

So, thank you very much, and good luck sorting out all your problems on customer service.

Portanto, muito obrigado e boa sorte para resolver todos os seus problemas no atendimento ao cliente.

Yep.

Sim.

Remember, speak clearly.

Lembre-se, fale claramente.

If you don't understand, ask them to slow down, to repeat.

Se você não entender, peça para eles irem devagar, para repetir.

Okay?

OK?

It's always good to try and do more and more things in English, though.

É sempre bom tentar fazer mais e mais coisas em inglês.

Yep.

Sim.

Push yourself.

Esforçar-se.

Push yourself to speak more, listen more, read more, write more.

Esforce-se para falar mais, ouvir mais, ler mais, escrever mais.

Okay.

OK.

Good luck, guys.

Boa sorte pessoal.

Have a good day.

Tenha um bom dia.