Are you good at complaining? 6 Minute English

Sam: Hello, this is 6 Minute English.

سام: سلام، این 6 دقیقه انگلیسی است.

I'm Sam.

من سام هستم

Rob: And I'm Rob.

راب: و من راب هستم.

Sam: Are good at complaining, Rob?

سام: آیا در شکایت کردن خوب هستید، راب؟

Rob: Of course not. I'm British! I never

راب: البته نه. من بریتانیایی هستم! من هرگز شکایت نمی کنم

complain, even when I get terrible service.

، حتی زمانی که خدمات وحشتناکی دریافت می کنم.

It's just

فقط

too embarrassing.

خیلی شرم آوره

Sam: Well, you might be

سام: خوب، شما ممکن است

in a minority now as it seems

اکنون در اقلیت باشید زیرا به نظر می رسد

we British are complaining more

ما بریتانیایی ها بیشتر

than we used to. We'll look at this topic

از گذشته شکایت می کنیم.

a little more after

بعد از

this week's quiz question.

سوال مسابقه این هفته کمی بیشتر به این موضوع خواهیم پرداخت.

The oldest recorded complaint is on

قدیمی ترین شکایت ثبت شده روی

a stone tablet in the British Museum.

یک لوح سنگی در موزه بریتانیا است.

It's nearly

نزدیک به

4000 years old.

4000 سال قدمت دارد.

What was the complaint about?

شکایت از چه بود؟

a) An incorrect number of goats that were

الف) تعداد نادرست بزهایی که

delivered after being bought at market.

پس از خرید در بازار تحویل داده شده اند.

b) The quality of copper bars

ب) کیفیت شمش های مس

that were supplied, or c) The

عرضه شده و یا ج)

non-payment of a bill for a banquet.

عدم پرداخت قبض ضیافت.

What do you think, Rob?

نظرت چیه راب؟

Rob: I'm just going to guess at the goats.

راب: من فقط بزها را حدس می زنم.

Someone bought a load

شخصی یک

of goats and fewer were

بار بز خرید و

delivered than were bought.

کمتر از خریداری شده تحویل داده شد.

That sounds good, but it's just a guess.

این خوب به نظر می رسد، اما فقط یک حدس است.

Sam: OK. Well, I will reveal the answer

سام: باشه. خب جواب را

later in the programme, and

بعدا در برنامه فاش می کنم و

don't complain if you

اگر

get it wrong! You and Yours is

اشتباه گرفتید شکایت نکنید! تو و تو

a BBC radio programme about

یک برنامه رادیویی بی بی سی در مورد

consumer affairs. On a recent

امور مصرف کننده است. در یک برنامه اخیر،

programme they discussed

آنها در

the topic of complaining and customer

مورد موضوع شکایت و

service with Giles Hawke from

خدمات به مشتریان با Giles Hawke از

an organisation called the Institute

سازمانی به نام

of Customer Service.

موسسه خدمات مشتری بحث کردند.

He talks about different sectors.

او در مورد بخش های مختلف صحبت می کند.

A sector is a particular area of business.

یک بخش حوزه خاصی از کسب و کار است.

Which sectors does he say

او می‌گوید کدام بخش‌ها

have most problems

بیشترین مشکلات

when it comes to keeping

را برای

the complaining customer satisfied?

راضی نگه داشتن مشتری شاکی دارند؟

Giles Hawke: The sectors that probably

Giles Hawke: بخش هایی که احتمالاً

have more problems than

مشکلات بیشتری

the UK average are public

نسبت به میانگین بریتانیا دارند

services, telecommunications, transport

، خدمات عمومی، مخابرات، حمل

and service sector. And there are

و نقل و بخش خدمات هستند. و

probably some

inherent challenges within those

احتمالاً برخی از

چالش‌های ذاتی در این

sectors - they may have more impact

بخش‌ها وجود دارد - آنها ممکن است تأثیر بیشتری بر

on a day-to-day basis.

اساس روز به روز داشته باشند.

Those sectors which are performing

بخش هایی که عملکرد

well - travel is performing well,

خوبی دارند - سفر عملکرد خوبی دارد،

retail is performing well,

خرده فروشی عملکرد خوبی دارد،

leisure appears to be performing well.

به نظر می رسد اوقات فراغت عملکرد خوبی دارد.

Sam: So, which sectors are not keeping

سام: خب، کدام بخش ها

the customer satisfied?

مشتری را راضی نگه نمی دارند؟

Rob: He says that public services,

راب: او می گوید که خدمات عمومی،

telecoms, transport and

مخابرات، حمل و نقل و

the service sector have most problems.

بخش خدمات بیشترین مشکلات را دارند.

Sam: And he says that these sectors

سام: و او می گوید که این بخش ها

may have inherent challenges.

ممکن است چالش های ذاتی داشته باشند.

What does he mean by that?

منظور او از آن چیست؟

Rob: Well, some sectors, by their nature,

راب: خب، برخی از بخش‌ها،

are more complicated and

طبیعتاً پیچیده‌تر هستند و

more likely to cause

احتمال ایجاد

problems for customers.

مشکل برای مشتریان بیشتر است.

Public services, for example, often

به عنوان مثال، خدمات عمومی اغلب

don't have enough money or

پول

enough staff. Telecommunications

کافی یا کارکنان کافی ندارند.

systems, such as your internet

سیستم های مخابراتی، مانند

connection, are very

اتصال به اینترنت شما، بسیار

complicated and sometimes go wrong.

پیچیده هستند و گاهی اوقات اشتباه می کنند.

Bad weather can affect transport,

آب و هوای بد می تواند بر حمل و نقل

and so on. So an inherent

و غیره تأثیر بگذارد. بنابراین یک

problem is a problem that is part of

مشکل ذاتی مشکلی است که بخشی

the nature of the thing itself.

از ماهیت خود آن چیز است.

Sam: So, those sectors are not

سام: بنابراین، آن بخش ها

performing well. We usually think

عملکرد خوبی ندارند. ما معمولاً

of the word perform when we are

وقتی

talking about actors or musicians,

در مورد بازیگران یا نوازندگان صحبت می‌کنیم به کلمه اجرا فکر می‌کنیم،

but in a business sense to perform well or

اما از نظر تجاری، اجرای خوب یا

badly means to be successful or not, and,

بد به معنای موفق بودن یا نبودن است، و

according to Giles Hawke, travel and retail

به گفته گیلز هاوک، سفر و خرده فروشی

are performing well in terms

از نظر مشتری عملکرد خوبی دارند

of customer service.

. سرویس.

Giles Hawke goes on

گیلز هاوک در ادامه درباره

to talk about how people

are actually making their complaints,

نحوه شکایت مردم صحبت می‌کند،

but are modern methods taking over

اما آیا روش‌های مدرن از مکالمه تلفنی یا

from the traditional

نامه سنتی خارج شده است

letter or phone call?

؟

Giles Hawke: We still see over 58% of

گیلز هاوک: ما هنوز می بینیم که بیش از 58 درصد از

complaints are made by phone

شکایات از طریق تلفن

or by letter so, you know,

یا نامه انجام می شود، بنابراین، می دانید

the more traditional methods of making

، روش های سنتی تر

a complaint are still dominant,

شکایت همچنان غالب هستند،

but we are seeing social

اما ما شاهد

media rise, although it's still a very small

افزایش رسانه های اجتماعی هستیم، اگرچه هنوز بخش بسیار کوچکی است.

part of how people complain

از نحوه شکایت مردم

and it tends to be used as

و اگر مردم در مرحله اول به چیزی که می خواهند نرسند، از آن به عنوان نقطه تشدید استفاده می

an escalation point if people aren't

getting what they want

dealt with in the first instance.

شود.

Sam: So, are people using

سام: پس آیا مردم از

modern methods more

روش های مدرن بیشتر

than traditional ones?

از روش های سنتی استفاده می کنند؟

Rob: Actually, no. He says that phoning

راب: در واقع، نه. او می گوید که تلفن زدن

or writing a letter are still dominant. This

یا نوشتن نامه همچنان غالب است. این

means they are still the main, most

بدان معناست که آنها هنوز هم اصلی ترین و

used methods for making a complaint.

پرکاربردترین روش ها برای شکایت هستند.

Sam: Where people are turning to

سام: جایی که مردم به

social media is if their complaint

رسانه های اجتماعی روی می آورند در صورتی است که به شکایت آنها

is not dealt with. To deal with

رسیدگی نشود. برخورد با

something means to sort it, to fix

چیزی به معنای مرتب کردن آن، اصلاح

it - and if you complain and it's not dealt

آن است - و اگر شکایت کنید و به آن

with, then, he says, people turn to social

رسیدگی نشود، به گفته او، مردم به

media as a form of escalation.

رسانه های اجتماعی به عنوان نوعی تشدید تنش روی می آورند.

Rob: When you escalate a complaint,

راب: وقتی شکایتی را تشدید می کنید

you take it to a higher level.

، آن را به سطح بالاتری می برید.

Putting your complaint

قرار دادن شکایت خود

on social media means that a lot more

در رسانه های اجتماعی به این معنی است که

people are going to see it

افراد بیشتری آن را می بینند

and it might encourage

و ممکن است شرکتی را تشویق کند

a company to deal with the complaint.

که به شکایت رسیدگی کند.

Sam: Right, well before we receive

سام: درست است، قبل از

any complaints, let's review

اینکه شکایتی دریافت کنیم،

today's vocabulary after the

پس از

answer to the question which was about

پاسخ به سوالی که در مورد

a 4000-year-old complaint.

شکایتی 4000 ساله بود، واژگان امروز را مرور کنیم.

Was the complaint about:

آیا شکایت مربوط به:

a) An incorrect number of goats that were

الف) تعداد نادرست بزهایی بود

delivered after being bought at market.

که پس از خرید در بازار تحویل داده شدند.

b) The quality of copper bars that

ب) کیفیت شمش های مس

were supplied, or c) The non-payment

عرضه شده و یا ج) عدم

of a bill for a banquet.

پرداخت قبض ضیافت.

Rob, what did you say?

راب، چی گفتی؟

Rob: I went for a). I went for the goats.

راب: من رفتم). رفتم دنبال بزها

Sam: Sorry! It was actually a complaint

سام: ببخشید! این در واقع یک

about the quality of copper ingots or bars that

شکایت از کیفیت شمش یا میله مسی بود

were supplied. If you knew that, very well

که عرضه می شد. اگه میدونستی خیلی

done. If you guessed right, also, very well

خوبه اگر درست حدس زدید، همچنین، بسیار خوب

done. No shame to get that one wrong.

انجام شده است. خجالت نمی کشد که آن یکی را اشتباه بگیرید.

Rob: And no complaints from me!

راب: و هیچ شکایتی از من نیست!

Sam: OK. Right, now vocabulary.

سام: باشه. درست است، اکنون واژگان.

We had sectors, which are particular

ما بخش هایی داشتیم که

areas of business in

حوزه های خاصی از تجارت

the economy.

در اقتصاد هستند.

Rob: Something that is inherent is

راب: چیزی که ذاتی

a natural part of something.

است بخشی طبیعی از چیزی است.

It's usually used to describe

معمولاً برای توصیف

a problem or risk that is

یک مشکل یا خطر که

an unavoidable part of something.

بخشی اجتناب ناپذیر از چیزی است استفاده می شود.

Sam: How successful a company is

سام: میزان موفقیت یک شرکت را

can be describe as how well it's

می توان با عملکرد خوب توصیف

performing. And if something

کرد. و اگر

is dominant, it means it is

چیزی غالب است، به این معنی است

the strongest or most used.

که قوی ترین یا پرکاربردترین است.

Rob: And if a company doesn't deal with,

راب: و اگر شرکتی با مشکلی برخورد نکند،

or try to fix a problem,

یا تلاشی برای رفع مشکل نداشته باشد

the customer might take

، ممکن است مشتری

the complaint to the next level on social

شکایت را در رسانه های اجتماعی به سطح بعدی برساند

media, which would mean an escalation.

، که به معنای تشدید آن است.

Sam: Thank you, Rob. That's all from

سام: ممنون راب. این همه از

6 Minute English this time.

6 دقیقه انگلیسی این بار است.

Do join us again soon and

به زودی دوباره به ما بپیوندید و

don't forget to check us out online.

فراموش نکنید که ما را به صورت آنلاین بررسی کنید.

Bye bye!

خداحافظ!

Rob: Bye!

راب: خداحافظ!