Are you good at complaining? 6 Minute English

Sam: Hello, this is 6 Minute English.

Sam: Cześć, to jest 6-minutowy angielski.

I'm Sam.

Jestem Sam.

Rob: And I'm Rob.

Rob: A ja jestem Rob.

Sam: Are good at complaining, Rob?

Sam: Czy jesteś dobry w narzekaniu, Rob?

Rob: Of course not. I'm British! I never

Rob: Oczywiście, że nie. Jestem Brytyjczykiem! Nigdy nie

complain, even when I get terrible service.

narzekam, nawet gdy dostaję okropną obsługę.

It's just

To po prostu

too embarrassing.

zbyt krępujące.

Sam: Well, you might be

Sam: Cóż, teraz możesz być

in a minority now as it seems

w mniejszości, ponieważ wydaje się, że

we British are complaining more

my, Brytyjczycy, narzekamy bardziej

than we used to. We'll look at this topic

niż kiedyś. Przyjrzymy się temu tematowi

a little more after

nieco więcej po zadaniu

this week's quiz question.

pytania w tym tygodniu.

The oldest recorded complaint is on

Najstarsza zarejestrowana skarga znajduje się na

a stone tablet in the British Museum.

kamiennej tabliczce w British Museum. Ma

It's nearly

prawie

4000 years old.

4000 lat.

What was the complaint about?

Czego dotyczyła reklamacja?

a) An incorrect number of goats that were

a) Nieprawidłowa liczba kóz, które zostały

delivered after being bought at market.

dostarczone po zakupie na targu.

b) The quality of copper bars

b) jakość dostarczonych prętów miedzianych

that were supplied, or c) The

lub c)

non-payment of a bill for a banquet.

niepłacenie rachunku za bankiet.

What do you think, Rob?

Jak myślisz Rob?

Rob: I'm just going to guess at the goats.

Rob: Po prostu zgadnę kozy.

Someone bought a load

Ktoś kupił ładunek

of goats and fewer were

kóz i mniej zostało

delivered than were bought.

dostarczonych niż kupionych.

That sounds good, but it's just a guess.

Brzmi nieźle, ale to tylko przypuszczenie.

Sam: OK. Well, I will reveal the answer

Sam: OK. Cóż, odpowiedź ujawnię

later in the programme, and

później w programie i

don't complain if you

nie narzekaj, jeśli się

get it wrong! You and Yours is

pomylisz! You and Yours to

a BBC radio programme about

program radiowy BBC poświęcony

consumer affairs. On a recent

sprawom konsumenckim. W niedawnym

programme they discussed

programie omawiali

the topic of complaining and customer

temat reklamacji i

service with Giles Hawke from

obsługi klienta z Gilesem Hawke'em z

an organisation called the Institute

organizacji o nazwie Institute

of Customer Service.

of Customer Service.

He talks about different sectors.

Mówi o różnych sektorach.

A sector is a particular area of business.

Sektor to określony obszar działalności.

Which sectors does he say

Które sektory, według niego,

have most problems

mają największe problemy,

when it comes to keeping

jeśli chodzi o

the complaining customer satisfied?

zadowolenie narzekającego klienta?

Giles Hawke: The sectors that probably

Giles Hawke: Sektory, które prawdopodobnie

have more problems than

mają więcej problemów niż

the UK average are public

średnia w Wielkiej Brytanii, to

services, telecommunications, transport

usługi publiczne, telekomunikacja, transport

and service sector. And there are

i sektor usług. I

probably some

inherent challenges within those

prawdopodobnie istnieją pewne

nieodłączne wyzwania w tych

sectors - they may have more impact

sektorach – mogą one mieć większy wpływ

on a day-to-day basis.

na codzienność.

Those sectors which are performing

Te sektory, które osiągają

well - travel is performing well,

dobre wyniki – dobrze radzą sobie podróże,

retail is performing well,

dobrze radzi sobie handel detaliczny,

leisure appears to be performing well.

wydaje się, że dobrze radzi sobie czas wolny.

Sam: So, which sectors are not keeping

Sam: Które sektory nie zapewniają

the customer satisfied?

satysfakcji klienta?

Rob: He says that public services,

Rob: Mówi, że najwięcej problemów mają usługi publiczne,

telecoms, transport and

telekomunikacja, transport i

the service sector have most problems.

sektor usług.

Sam: And he says that these sectors

Sam: I mówi, że te sektory

may have inherent challenges.

mogą mieć nieodłączne wyzwania.

What does he mean by that?

Co on przez to rozumie?

Rob: Well, some sectors, by their nature,

Rob: Cóż, niektóre sektory ze swej natury

are more complicated and

są bardziej skomplikowane i

more likely to cause

częściej powodują

problems for customers.

problemy dla klientów.

Public services, for example, often

Na przykład służby publiczne często

don't have enough money or

nie mają wystarczających pieniędzy lub

enough staff. Telecommunications

wystarczającej liczby pracowników.

systems, such as your internet

Systemy telekomunikacyjne, takie jak

connection, are very

połączenie internetowe, są bardzo

complicated and sometimes go wrong.

skomplikowane i czasami się psują.

Bad weather can affect transport,

Zła pogoda może wpływać na transport

and so on. So an inherent

i tak dalej. Tak więc nieodłączny

problem is a problem that is part of

problem jest problemem, który jest częścią

the nature of the thing itself.

natury samej rzeczy.

Sam: So, those sectors are not

Sam: Więc te sektory nie

performing well. We usually think

radzą sobie dobrze. Zwykle myślimy

of the word perform when we are

o występie, gdy

talking about actors or musicians,

mówimy o aktorach lub muzykach,

but in a business sense to perform well or

ale w sensie biznesowym dobre lub

badly means to be successful or not, and,

złe występy oznaczają sukces lub nie, a

according to Giles Hawke, travel and retail

według Gilesa Hawke'a podróże i sprzedaż detaliczna

are performing well in terms

dobrze sobie radzą pod względem

of customer service.

klientów praca.

Giles Hawke goes on

Giles Hawke dalej

to talk about how people

mówi o tym, jak ludzie

are actually making their complaints,

faktycznie składają skargi,

but are modern methods taking over

ale czy nowoczesne metody zastępują

from the traditional

tradycyjny

letter or phone call?

list lub telefon?

Giles Hawke: We still see over 58% of

Giles Hawke: Wciąż widzimy, że ponad 58%

complaints are made by phone

skarg składa się telefonicznie

or by letter so, you know,

lub listownie, więc wiesz,

the more traditional methods of making

bardziej tradycyjne metody składania

a complaint are still dominant,

skarg są nadal dominujące,

but we are seeing social

ale obserwujemy

media rise, although it's still a very small

wzrost mediów społecznościowych, chociaż wciąż jest to bardzo mała

part of how people complain

część tego, jak ludzie narzekają,

and it tends to be used as

i zwykle jest używany jako

an escalation point if people aren't

punkt eskalacji, jeśli ludzie nie

getting what they want

otrzymują tego, czego chcą,

dealt with in the first instance.

załatwieni w pierwszej kolejności.

Sam: So, are people using

Sam: Czy ludzie używają

modern methods more

nowoczesnych metod bardziej

than traditional ones?

niż tradycyjnych?

Rob: Actually, no. He says that phoning

Rob: Właściwie nie. Mówi, że

or writing a letter are still dominant. This

nadal dominują telefonowanie lub pisanie listów.

means they are still the main, most

Oznacza to, że nadal są głównymi, najczęściej

used methods for making a complaint.

stosowanymi metodami składania reklamacji.

Sam: Where people are turning to

Sam: Ludzie zwracają się do

social media is if their complaint

mediów społecznościowych, jeśli ich skarga

is not dealt with. To deal with

nie jest rozpatrywana. Radzenie sobie z

something means to sort it, to fix

czymś oznacza uporządkowanie tego, naprawienie

it - and if you complain and it's not dealt

– a jeśli narzekasz i nie jest to

with, then, he says, people turn to social

załatwiane, to, jak mówi, ludzie zwracają się do

media as a form of escalation.

mediów społecznościowych jako formy eskalacji.

Rob: When you escalate a complaint,

Rob: Kiedy eskalujesz skargę,

you take it to a higher level.

przenosisz ją na wyższy poziom.

Putting your complaint

Umieszczenie skargi

on social media means that a lot more

w mediach społecznościowych oznacza, że

people are going to see it

zobaczy ją znacznie więcej osób

and it might encourage

i może zachęcić

a company to deal with the complaint.

firmę do zajęcia się reklamacją.

Sam: Right, well before we receive

Sam: Racja, na długo zanim otrzymamy

any complaints, let's review

jakiekolwiek skargi, przejrzyjmy

today's vocabulary after the

dzisiejsze słownictwo po

answer to the question which was about

odpowiedzi na pytanie, które dotyczyło

a 4000-year-old complaint.

skargi sprzed 4000 lat.

Was the complaint about:

Czy reklamacja dotyczyła:

a) An incorrect number of goats that were

a) Nieprawidłowej liczby kóz, które zostały

delivered after being bought at market.

dostarczone po zakupie na targu.

b) The quality of copper bars that

b) jakość dostarczonych prętów miedzianych

were supplied, or c) The non-payment

lub c) niepłacenie

of a bill for a banquet.

rachunku za bankiet.

Rob, what did you say?

Rob, co powiedziałeś?

Rob: I went for a). I went for the goats.

Rob: Poszedłem na a). Poszedłem po kozy.

Sam: Sorry! It was actually a complaint

Sam: Przepraszam! W rzeczywistości była to skarga

about the quality of copper ingots or bars that

na jakość dostarczanych wlewków lub prętów miedzianych

were supplied. If you knew that, very well

. Jeśli to wiesz, bardzo dobrze

done. If you guessed right, also, very well

zrobione. Jeśli dobrze zgadłeś, również bardzo dobrze

done. No shame to get that one wrong.

zrobione. To żaden wstyd, żeby się pomylić.

Rob: And no complaints from me!

Rob: I żadnych skarg z mojej strony!

Sam: OK. Right, now vocabulary.

Sam: OK. Dobra, teraz słownictwo.

We had sectors, which are particular

Mieliśmy sektory, które są szczególnymi

areas of business in

obszarami działalności w

the economy.

gospodarce.

Rob: Something that is inherent is

Rob: Coś, co jest nieodłączne, jest

a natural part of something.

naturalną częścią czegoś.

It's usually used to describe

Zwykle jest używany do opisania

a problem or risk that is

problemu lub ryzyka, które są

an unavoidable part of something.

nieuniknioną częścią czegoś.

Sam: How successful a company is

Sam: Skuteczność firmy

can be describe as how well it's

można opisać jako jej

performing. And if something

wyniki. A jeśli coś

is dominant, it means it is

dominuje, oznacza to, że jest

the strongest or most used.

najsilniejsze lub najczęściej używane.

Rob: And if a company doesn't deal with,

Rob: A jeśli firma nie zajmie się

or try to fix a problem,

problemem lub nie spróbuje go rozwiązać,

the customer might take

klient może przenieść

the complaint to the next level on social

skargę na wyższy poziom w

media, which would mean an escalation.

mediach społecznościowych, co oznaczałoby eskalację.

Sam: Thank you, Rob. That's all from

Sam: Dziękuję, Rob. To wszystko z

6 Minute English this time.

6 Minute English tym razem.

Do join us again soon and

Dołącz do nas wkrótce i

don't forget to check us out online.

nie zapomnij sprawdzić nas online.

Bye bye!

PA pa!

Rob: Bye!

Rob: Cześć!