Are you good at complaining? 6 Minute English

Sam: Hello, this is 6 Minute English.

Sam: こんにちは、6 Minute English です。

I'm Sam.

私はサムです。

Rob: And I'm Rob.

ロブ: 私はロブです。

Sam: Are good at complaining, Rob?

サム: 文句を言うのは得意ですか、ロブ?

Rob: Of course not. I'm British! I never

ロブ：もちろん違います。 私はイギリス人！

complain, even when I get terrible service.

ひどいサービスを受けても、文句を言うことはありません。

It's just

それは

too embarrassing.

あまりにも恥ずかしいです。

Sam: Well, you might be

サム：そうですね、私たちイギリス人は以前よりも不満を漏らし

in a minority now as it seems

ているように見えるので、あなたは今では少数派かもしれませ

we British are complaining more

than we used to. We'll look at this topic

ん.

a little more after

this week's quiz question.

今週のクイズの質問の後、このトピックについてもう少し見ていきます。

The oldest recorded complaint is on

記録された最古の苦情は

a stone tablet in the British Museum.

、大英博物館の石板にあります。

It's nearly

4000 years old.

樹齢4000年近くです。

What was the complaint about?

苦情の内容は？

a) An incorrect number of goats that were

a)

delivered after being bought at market.

市場で購入した後に配達されたヤギの数が間違っていた。

b) The quality of copper bars

b)

that were supplied, or c) The

供給された銅棒の品質、または c)

non-payment of a bill for a banquet.

宴会料金の不払い。

What do you think, Rob?

ロブ、どう思う？

Rob: I'm just going to guess at the goats.

ロブ: ヤギのことを推測するつもりです。

Someone bought a load

誰かが大量のヤギを購入しましたが、購入した

of goats and fewer were

数よりも少ない数が

delivered than were bought.

配達されました。

That sounds good, but it's just a guess.

良さそうですが、あくまでも推測です。

Sam: OK. Well, I will reveal the answer

サム：わかりました。 答えはプログラムの後半で明らかにします。

later in the programme, and

don't complain if you

間違っていても文句を言わないでください

get it wrong! You and Yours is

。 You and Yours は

a BBC radio programme about

、消費者問題に関する BBC のラジオ番組

consumer affairs. On a recent

です。 最近の

programme they discussed

番組で

the topic of complaining and customer

、顧客

service with Giles Hawke from

サービス

an organisation called the Institute

協会と呼ばれる組織のジャイルズ・ホークと苦情

of Customer Service.

と顧客サービスのトピックについて話し合った.

He talks about different sectors.

彼はさまざまな分野について話します。

A sector is a particular area of business.

セクターとは、ビジネスの特定の領域です。 不満

Which sectors does he say

を言う顧客を満足させ続けることに関して、どのセクター

have most problems

が最も問題を抱えていると彼は言い

when it comes to keeping

the complaining customer satisfied?

ますか?

Giles Hawke: The sectors that probably

Giles Hawke: おそらく英国の平均

have more problems than

よりも多くの問題を抱えている部門

the UK average are public

は、公共

services, telecommunications, transport

サービス、電気通信、運輸

and service sector. And there are

、およびサービス部門です。 そして、これらのセクターには

probably some

inherent challenges within those

おそらくいくつかの

固有の課題があり、日常的に

sectors - they may have more impact

大きな影響を与える可能性があり

on a day-to-day basis.

ます。

Those sectors which are performing

well - travel is performing well,

好調なセクター - 旅行は好調、

retail is performing well,

小売りは好調、

leisure appears to be performing well.

レジャーは好調のようです。

Sam: So, which sectors are not keeping

Sam: では、顧客を満足させていないセクターは

the customer satisfied?

どれですか?

Rob: He says that public services,

Rob: 彼は、公共サービス、

telecoms, transport and

電気通信、運輸

the service sector have most problems.

、サービス部門が最も問題を抱えていると言っています。

Sam: And he says that these sectors

サム:そして彼は、これらのセクターに

may have inherent challenges.

は固有の課題があるかもしれないと言います。

What does he mean by that?

彼はそれによってどういう意味ですか?

Rob: Well, some sectors, by their nature,

Rob: 一部のセクターは、その性質上

are more complicated and

、より複雑で、顧客に問題

more likely to cause

を引き起こす可能性が高くなり

problems for customers.

ます。

Public services, for example, often

たとえば、公共サービスに

don't have enough money or

は十分な資金やスタッフがいないことがよくあります

enough staff. Telecommunications

。

systems, such as your internet

インターネット接続などの電気通信システム

connection, are very

は非常に

complicated and sometimes go wrong.

複雑で、時にはうまくいかないこともあります。

Bad weather can affect transport,

悪天候は輸送などに影響を与える可能性が

and so on. So an inherent

あります。 したがって、固有の

problem is a problem that is part of

問題は

the nature of the thing itself.

、物自体の性質の一部である問題です。

Sam: So, those sectors are not

サム：つまり、これらのセクターはうまく機能していません

performing well. We usually think

。 俳優やミュージシャンについて話す

of the word perform when we are

とき、私たちは通常、パフォーマンスという言葉を思い浮かべます

talking about actors or musicians,

but in a business sense to perform well or

が、ビジネスの意味では、パフォーマンスの

badly means to be successful or not, and,

良し悪しは成功するかどうかを意味し、

according to Giles Hawke, travel and retail

Giles Hawke によると、旅行と小売り

are performing well in terms

は顧客の点でうまくいってい

of customer service.

ます。 サービス。

Giles Hawke goes on

ジャイルズ・ホークは、

to talk about how people

人々

are actually making their complaints,

が実際にどのように苦情を申し立てているかについて話し続けます

but are modern methods taking over

が、現代の方法

from the traditional

は従来の

letter or phone call?

手紙や電話に取って代わっていますか?

Giles Hawke: We still see over 58% of

ジャイルズ・ホーク: 依然として 58% 以上の

complaints are made by phone

苦情が電話または手紙で行われている

or by letter so, you know,

ことがわかります。

the more traditional methods of making

つまり

a complaint are still dominant,

、苦情を申し立てる従来の方法が依然として支配的です

but we are seeing social

が、ソーシャル メディアの台頭が見られます。

media rise, although it's still a very small

part of how people complain

人々がどのように不平を言うかについての情報

and it tends to be used as

であり

an escalation point if people aren't

、人々が最初に対処したいものを得られない場合、エスカレーション ポイントとして使用される傾向があり

getting what they want

dealt with in the first instance.

ます。

Sam: So, are people using

Sam: では、人々

modern methods more

than traditional ones?

は伝統的な方法よりも現代的な方法を使用していますか?

Rob: Actually, no. He says that phoning

ロブ：いや、いや。 彼は、電話をかけ

or writing a letter are still dominant. This

たり手紙を書いたりすることが依然として支配的であると言います。 これ

means they are still the main, most

は

used methods for making a complaint.

、苦情を申し立てるための主要な、最もよく使用される方法であることを意味します。

Sam: Where people are turning to

Sam: 人々がソーシャル メディアに目を向けているの

social media is if their complaint

は、苦情

is not dealt with. To deal with

が処理されていない場合です。 何かに対処する

something means to sort it, to fix

ということは、それを整理し、修正することを意味し

it - and if you complain and it's not dealt

ます。苦情を申し立てても対処されない

with, then, he says, people turn to social

場合、人々はエスカレーションの形としてソーシャルメディアに目を向けると彼は言い

media as a form of escalation.

ます。

Rob: When you escalate a complaint,

Rob: 苦情をエスカレーションするときは、

you take it to a higher level.

それをより高いレベルに引き上げます。

Putting your complaint

苦情

on social media means that a lot more

をソーシャル メディアに掲載することは、より多くの人がそれを目にすることを意味し

people are going to see it

and it might encourage

a company to deal with the complaint.

、企業が苦情に対処するよう促す可能性があります。

Sam: Right, well before we receive

サム: そうですね、苦情を受け取る前に、4000 年前

any complaints, let's review

の苦情に関する質問へ

today's vocabulary after the

の回答の後で、今日の語彙を復習しましょう

answer to the question which was about

a 4000-year-old complaint.

。

Was the complaint about:

a) An incorrect number of goats that were

a)

delivered after being bought at market.

市場で購入された後に配達された山羊の数が間違っていた。

b) The quality of copper bars that

b) 供給された銅棒の品質

were supplied, or c) The non-payment

、または c)

of a bill for a banquet.

宴会料金の不払い。

Rob, what did you say?

ロブ、何て言った？

Rob: I went for a). I went for the goats.

ロブ：私はa)に行きました。 私はヤギに行きました。

Sam: Sorry! It was actually a complaint

サム：ごめんなさい！ 実際には、供給さ

about the quality of copper ingots or bars that

れた銅のインゴットまたは棒の品質に関する苦情

were supplied. If you knew that, very well

でした。 あなたがそれを知っていたなら、非常によく

done. If you guessed right, also, very well

やった. あなたの推測が正しければ、非常によく

done. No shame to get that one wrong.

できています。 それを間違えることは恥ではありません。

Rob: And no complaints from me!

Rob: そして、私からの苦情はありません!

Sam: OK. Right, now vocabulary.

サム：わかりました。 さて、語彙です。

We had sectors, which are particular

私たちには、経済における特定のビジネス分野であるセクターがあり

areas of business in

まし

the economy.

た。

Rob: Something that is inherent is

ロブ: 固有のものは

a natural part of something.

、何かの自然な部分です。

It's usually used to describe

通常

a problem or risk that is

an unavoidable part of something.

、何かの避けられない部分である問題やリスクを説明するために使用されます。

Sam: How successful a company is

サム: 会社がどれだけ成功しているかは、その会社が

can be describe as how well it's

どれだけ業績を上げているかで説明できます

performing. And if something

。 そして、何か

is dominant, it means it is

が支配的である場合、それはそれが

the strongest or most used.

最も強力または最も使用されていることを意味します.

Rob: And if a company doesn't deal with,

ロブ: そして、企業が問題に対処しない、

or try to fix a problem,

または問題を解決しよ

the customer might take

うとしない場合、顧客は

the complaint to the next level on social

ソーシャル メディアで苦情を次のレベルに引き上げる可能性があり

media, which would mean an escalation.

、それはエスカレーションを意味します。

Sam: Thank you, Rob. That's all from

サム：ありがとう、ロブ。 以上

6 Minute English this time.

、今回の6ミニッツイングリッシュでした。

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して、オンラインでチェックアウトすることを忘れないでください。

Bye bye!

バイバイ！

Rob: Bye!

ロブ：さようなら！