Are you good at complaining? 6 Minute English

Sam: Hello, this is 6 Minute English.

Sam: Xin chào, đây là 6 Minute English.

I'm Sam.

Tôi là Sâm.

Rob: And I'm Rob.

Rob: Và tôi là Rob.

Sam: Are good at complaining, Rob?

Sam: Bạn có giỏi phàn nàn không, Rob?

Rob: Of course not. I'm British! I never

Rob: Tất nhiên là không. Tôi là người anh! Tôi không bao giờ

complain, even when I get terrible service.

phàn nàn, ngay cả khi tôi nhận được dịch vụ khủng khiếp.

It's just

Nó chỉ là

too embarrassing.

quá xấu hổ.

Sam: Well, you might be

Sam: Chà,

in a minority now as it seems

bây giờ bạn có thể là thiểu số vì có vẻ như

we British are complaining more

người Anh chúng tôi đang phàn nàn nhiều

than we used to. We'll look at this topic

hơn trước đây. Chúng ta sẽ xem xét chủ đề này

a little more after

nhiều hơn một chút sau

this week's quiz question.

câu hỏi đố vui của tuần này.

The oldest recorded complaint is on

Lời phàn nàn lâu đời nhất được ghi lại là trên

a stone tablet in the British Museum.

một phiến đá ở Bảo tàng Anh.

It's nearly

Nó gần

4000 years old.

4000 năm tuổi.

What was the complaint about?

Khiếu nại về cái gì?

a) An incorrect number of goats that were

a) Giao nhầm số dê

delivered after being bought at market.

sau khi mua ngoài chợ.

b) The quality of copper bars

b) Chất lượng của các thanh

that were supplied, or c) The

đồng được cung cấp, hoặc c) Việc

non-payment of a bill for a banquet.

không thanh toán hóa đơn cho một bữa tiệc.

What do you think, Rob?

Anh nghĩ sao, Rob?

Rob: I'm just going to guess at the goats.

Rob: Tôi chỉ đoán mấy con dê thôi.

Someone bought a load

Có người mua một đàn

of goats and fewer were

dê và số dê được

delivered than were bought.

giao đến ít hơn số được mua.

That sounds good, but it's just a guess.

Điều đó nghe có vẻ tốt, nhưng đó chỉ là phỏng đoán.

Sam: OK. Well, I will reveal the answer

Sam: Được. Chà, tôi sẽ tiết lộ câu trả lời

later in the programme, and

sau trong chương trình và

don't complain if you

đừng phàn nàn nếu bạn

get it wrong! You and Yours is

làm sai! You and Yours là

a BBC radio programme about

một chương trình phát thanh của BBC về

consumer affairs. On a recent

các vấn đề của người tiêu dùng. Trong một chương trình gần đây,

programme they discussed

họ đã thảo luận về

the topic of complaining and customer

chủ đề khiếu nại và dịch vụ khách hàng

service with Giles Hawke from

với Giles Hawke từ

an organisation called the Institute

một tổ chức có tên là Viện

of Customer Service.

Dịch vụ Khách hàng.

He talks about different sectors.

Anh ấy nói về các lĩnh vực khác nhau.

A sector is a particular area of business.

Một lĩnh vực là một lĩnh vực kinh doanh cụ thể.

Which sectors does he say

Theo ông, lĩnh vực nào

have most problems

gặp nhiều vấn đề nhất

when it comes to keeping

khi nói đến việc giữ

the complaining customer satisfied?

cho khách hàng phàn nàn hài lòng?

Giles Hawke: The sectors that probably

Giles Hawke: Các lĩnh vực có thể

have more problems than

có nhiều vấn đề hơn

the UK average are public

mức trung bình của Vương quốc Anh là

services, telecommunications, transport

dịch vụ công, viễn thông, vận tải

and service sector. And there are

và lĩnh vực dịch vụ. Và có

probably some

inherent challenges within those

lẽ có một số

thách thức cố hữu trong các

sectors - they may have more impact

lĩnh vực đó - chúng có thể có tác động nhiều hơn

on a day-to-day basis.

trên cơ sở hàng ngày.

Those sectors which are performing

Những lĩnh vực đang hoạt động

well - travel is performing well,

tốt - du lịch đang hoạt động tốt,

retail is performing well,

bán lẻ đang hoạt động tốt,

leisure appears to be performing well.

giải trí dường như đang hoạt động tốt.

Sam: So, which sectors are not keeping

Sam: Vì vậy, lĩnh vực nào không làm

the customer satisfied?

hài lòng khách hàng?

Rob: He says that public services,

Rob: Anh ấy nói rằng các dịch vụ công cộng,

telecoms, transport and

viễn thông, giao thông vận tải và

the service sector have most problems.

lĩnh vực dịch vụ có nhiều vấn đề nhất.

Sam: And he says that these sectors

Sam: Và anh ấy nói rằng những lĩnh vực này

may have inherent challenges.

có thể có những thách thức cố hữu.

What does he mean by that?

nó có ý nghĩa gì với anh ấy?

Rob: Well, some sectors, by their nature,

Rob: Chà, về bản chất, một số lĩnh vực

are more complicated and

phức tạp hơn và

more likely to cause

có nhiều khả năng gây ra

problems for customers.

vấn đề cho khách hàng hơn.

Public services, for example, often

Ví dụ, các dịch vụ công cộng thường

don't have enough money or

không có đủ tiền hoặc không

enough staff. Telecommunications

đủ nhân viên. Các

systems, such as your internet

hệ thống viễn thông, chẳng hạn như kết nối internet của bạn

connection, are very

, rất

complicated and sometimes go wrong.

phức tạp và đôi khi gặp trục trặc.

Bad weather can affect transport,

Thời tiết xấu có thể ảnh hưởng đến vận chuyển

and so on. So an inherent

, v.v. Vì vậy, một

problem is a problem that is part of

vấn đề cố hữu là một vấn đề nằm trong

the nature of the thing itself.

bản chất của chính sự vật.

Sam: So, those sectors are not

Sam: Vì vậy, những lĩnh vực đó không

performing well. We usually think

hoạt động tốt. Chúng ta thường

of the word perform when we are

nghĩ đến từ biểu diễn khi

talking about actors or musicians,

nói về diễn viên hoặc nhạc sĩ,

but in a business sense to perform well or

nhưng theo nghĩa kinh doanh, biểu diễn tốt hay

badly means to be successful or not, and,

tệ có nghĩa là thành công hay không, và

according to Giles Hawke, travel and retail

theo Giles Hawke, du lịch và bán lẻ

are performing well in terms

đang hoạt động tốt về

of customer service.

mặt khách hàng. Dịch vụ.

Giles Hawke goes on

Giles Hawke tiếp

to talk about how people

tục nói về cách mọi

are actually making their complaints,

người thực sự khiếu nại,

but are modern methods taking over

nhưng liệu các phương pháp hiện đại có đang thay thế

from the traditional

letter or phone call?

thư từ hoặc cuộc gọi điện thoại truyền thống không?

Giles Hawke: We still see over 58% of

Giles Hawke: Chúng tôi vẫn thấy hơn 58%

complaints are made by phone

khiếu nại được thực hiện qua điện thoại

or by letter so, you know,

hoặc qua thư, vì vậy, bạn biết đấy,

the more traditional methods of making

các phương pháp khiếu nại truyền thống hơn

a complaint are still dominant,

vẫn chiếm ưu thế,

but we are seeing social

nhưng chúng tôi đang chứng kiến

media rise, although it's still a very small

sự gia tăng của mạng xã hội, mặc dù đó vẫn là một phần rất nhỏ

part of how people complain

về cách mọi người phàn nàn

and it tends to be used as

và nó có xu hướng được sử dụng như

an escalation point if people aren't

một điểm leo thang nếu mọi người không

getting what they want

nhận được những gì họ muốn được

dealt with in the first instance.

giải quyết ngay từ đầu.

Sam: So, are people using

Sam: Vì vậy, có phải mọi người đang sử dụng

modern methods more

các phương pháp hiện đại hơn các phương pháp

than traditional ones?

truyền thống?

Rob: Actually, no. He says that phoning

Rob: Thực ra là không. Anh ấy nói rằng gọi điện

or writing a letter are still dominant. This

hoặc viết thư vẫn chiếm ưu thế. Điều này

means they are still the main, most

có nghĩa là chúng vẫn là phương pháp chính,

used methods for making a complaint.

được sử dụng nhiều nhất để khiếu nại.

Sam: Where people are turning to

Sam: Trường hợp mọi người đang chuyển sang

social media is if their complaint

phương tiện truyền thông xã hội là nếu khiếu nại của họ

is not dealt with. To deal with

không được xử lý. Ông nói: “Để giải quyết một vấn đề nào

something means to sort it, to fix

đó có nghĩa là phân loại, sửa chữa

it - and if you complain and it's not dealt

nó – và nếu bạn phàn nàn mà vấn đề không được giải

with, then, he says, people turn to social

quyết, thì mọi người sẽ chuyển sang sử dụng mạng xã

media as a form of escalation.

hội như một hình thức leo thang căng thẳng.

Rob: When you escalate a complaint,

Rob: Khi bạn leo thang khiếu nại,

you take it to a higher level.

bạn đưa nó lên cấp cao hơn.

Putting your complaint

Đưa khiếu nại của bạn

on social media means that a lot more

lên phương tiện truyền thông xã hội có nghĩa là sẽ có nhiều

people are going to see it

người xem nó hơn

and it might encourage

và điều đó có thể khuyến khích

a company to deal with the complaint.

công ty giải quyết khiếu nại.

Sam: Right, well before we receive

Sam: Đúng rồi, trước khi chúng ta nhận được

any complaints, let's review

bất kỳ lời phàn nàn nào, hãy xem lại

today's vocabulary after the

từ vựng ngày nay sau

answer to the question which was about

câu trả lời cho câu hỏi về

a 4000-year-old complaint.

một lời phàn nàn 4000 năm trước.

Was the complaint about:

Có phải khiếu nại về:

a) An incorrect number of goats that were

a) Giao nhầm số dê

delivered after being bought at market.

sau khi mua ở chợ.

b) The quality of copper bars that

b) Chất lượng của các thanh đồng

were supplied, or c) The non-payment

được cung cấp, hoặc c) Việc không thanh toán

of a bill for a banquet.

hóa đơn cho một bữa tiệc.

Rob, what did you say?

Rob, anh nói gì vậy?

Rob: I went for a). I went for the goats.

Rob: Tôi đã đi cho a). Tôi đã đi cho những con dê.

Sam: Sorry! It was actually a complaint

Sâm: Xin lỗi! Đó thực sự là một lời phàn nàn

about the quality of copper ingots or bars that

về chất lượng của các thỏi hoặc thanh đồng

were supplied. If you knew that, very well

được cung cấp. Nếu bạn biết điều đó, làm rất tốt

done. If you guessed right, also, very well

. Nếu bạn đoán đúng, cũng rất

done. No shame to get that one wrong.

tốt. Không có gì xấu hổ để có được một trong những sai lầm.

Rob: And no complaints from me!

Rob: Và không có lời phàn nàn nào từ tôi!

Sam: OK. Right, now vocabulary.

Sam: Được. Phải, bây giờ từ vựng.

We had sectors, which are particular

Chúng tôi có các lĩnh vực, là những

areas of business in

lĩnh vực kinh doanh cụ thể trong

the economy.

nền kinh tế.

Rob: Something that is inherent is

Rob: Cái gì vốn có là

a natural part of something.

một phần tự nhiên của cái gì đó.

It's usually used to describe

Nó thường được sử dụng để mô tả

a problem or risk that is

một vấn đề hoặc rủi ro là

an unavoidable part of something.

một phần không thể tránh khỏi của một cái gì đó.

Sam: How successful a company is

Sam: Mức độ thành công của một công ty

can be describe as how well it's

có thể được mô tả bằng mức độ

performing. And if something

hoạt động của nó. Và nếu một cái gì đó

is dominant, it means it is

chiếm ưu thế, điều đó có nghĩa là nó

the strongest or most used.

mạnh nhất hoặc được sử dụng nhiều nhất.

Rob: And if a company doesn't deal with,

Rob: Và nếu một công ty không giải quyết

or try to fix a problem,

hoặc cố gắng khắc phục sự cố,

the customer might take

khách hàng có thể đưa

the complaint to the next level on social

khiếu nại lên cấp độ tiếp theo trên mạng xã

media, which would mean an escalation.

hội, điều đó có nghĩa là sự leo thang.

Sam: Thank you, Rob. That's all from

Sam: Cảm ơn, Rob. Đó là tất cả trong

6 Minute English this time.

6 Minute English lần này.

Do join us again soon and

Hãy tham gia lại với chúng tôi sớm và

don't forget to check us out online.

đừng quên kiểm tra chúng tôi trực tuyến.

Bye bye!

Tạm biệt!

Rob: Bye!

Rob: Tạm biệt!