Are you good at complaining? 6 Minute English

Sam: Hello, this is 6 Minute English.

Sam : Bonjour, c'est 6 minutes d'anglais.

I'm Sam.

Je suis Sam.

Rob: And I'm Rob.

Rob : Et je suis Rob.

Sam: Are good at complaining, Rob?

Sam : Sont bons pour se plaindre, Rob ?

Rob: Of course not. I'm British! I never

Rob : Bien sûr que non. Je suis anglais! Je ne me

complain, even when I get terrible service.

plains jamais, même quand je reçois un service épouvantable.

It's just

C'est juste

too embarrassing.

trop embarrassant.

Sam: Well, you might be

Sam : Eh bien, vous faites peut-être partie

in a minority now as it seems

d'une minorité maintenant, car il semble que

we British are complaining more

nous, les Britanniques, nous plaignions plus

than we used to. We'll look at this topic

qu'avant. Nous aborderons ce sujet

a little more after

un peu plus après

this week's quiz question.

la question du quiz de cette semaine.

The oldest recorded complaint is on

La plus ancienne plainte enregistrée se trouve sur

a stone tablet in the British Museum.

une tablette de pierre au British Museum.

It's nearly

Il a près de

4000 years old.

4000 ans.

What was the complaint about?

Sur quoi portait la plainte ?

a) An incorrect number of goats that were

a) Un nombre incorrect de chèvres qui ont été

delivered after being bought at market.

livrées après avoir été achetées au marché.

b) The quality of copper bars

b) La qualité des barres de cuivre

that were supplied, or c) The

qui ont été fournies, ou c) Le

non-payment of a bill for a banquet.

non-paiement d'une facture pour un banquet.

What do you think, Rob?

Qu'en penses-tu Rob ?

Rob: I'm just going to guess at the goats.

Rob : Je vais juste deviner les chèvres.

Someone bought a load

Quelqu'un a acheté un chargement

of goats and fewer were

de chèvres et il en a livré moins qu'il

delivered than were bought.

n'en a acheté.

That sounds good, but it's just a guess.

Cela sonne bien, mais ce n'est qu'une supposition.

Sam: OK. Well, I will reveal the answer

Sam : d'accord. Eh bien, je révélerai la réponse

later in the programme, and

plus tard dans le programme, et

don't complain if you

ne vous plaignez pas si vous

get it wrong! You and Yours is

vous trompez ! You and Yours est

a BBC radio programme about

une émission de radio de la BBC sur

consumer affairs. On a recent

les affaires de consommation. Lors d'une émission

programme they discussed

récente, ils ont discuté

the topic of complaining and customer

du sujet des plaintes et du

service with Giles Hawke from

service client avec Giles Hawke d'

an organisation called the Institute

une organisation appelée Institute

of Customer Service.

of Customer Service.

He talks about different sectors.

Il parle de différents secteurs.

A sector is a particular area of business.

Un secteur est un domaine d'activité particulier.

Which sectors does he say

Selon lui, quels secteurs

have most problems

ont le plus de problèmes

when it comes to keeping

lorsqu'il s'agit de

the complaining customer satisfied?

satisfaire le client qui se plaint ?

Giles Hawke: The sectors that probably

Giles Hawke : Les secteurs qui

have more problems than

ont probablement plus de problèmes que

the UK average are public

la moyenne britannique sont les

services, telecommunications, transport

services publics, les télécommunications, les transports

and service sector. And there are

et le secteur des services. Et il y a

probably some

inherent challenges within those

probablement des

défis inhérents à ces

sectors - they may have more impact

secteurs - ils peuvent avoir plus d'impact

on a day-to-day basis.

au quotidien.

Those sectors which are performing

Les secteurs qui se portent

well - travel is performing well,

bien - les voyages se portent bien, le

retail is performing well,

commerce de détail se porte bien, les

leisure appears to be performing well.

loisirs semblent bien se porter.

Sam: So, which sectors are not keeping

Sam : Alors, quels secteurs ne satisfont pas

the customer satisfied?

le client ?

Rob: He says that public services,

Rob : Il dit que les services publics, les

telecoms, transport and

télécoms, les transports et

the service sector have most problems.

le secteur des services ont le plus de problèmes.

Sam: And he says that these sectors

Sam : Et il dit que ces secteurs

may have inherent challenges.

peuvent avoir des défis inhérents.

What does he mean by that?

Que veut-il dire par là?

Rob: Well, some sectors, by their nature,

Rob : Eh bien, certains secteurs, de par leur nature,

are more complicated and

sont plus compliqués et

more likely to cause

plus susceptibles de causer des

problems for customers.

problèmes aux clients.

Public services, for example, often

Les services publics, par exemple, manquent souvent d'

don't have enough money or

argent ou

enough staff. Telecommunications

de personnel. Les

systems, such as your internet

systèmes de télécommunications, tels que votre

connection, are very

connexion Internet, sont très

complicated and sometimes go wrong.

compliqués et tournent parfois mal.

Bad weather can affect transport,

Le mauvais temps peut affecter le transport

and so on. So an inherent

, etc. Ainsi, un

problem is a problem that is part of

problème inhérent est un problème qui fait partie de

the nature of the thing itself.

la nature de la chose elle-même.

Sam: So, those sectors are not

Sam : Donc, ces secteurs ne

performing well. We usually think

fonctionnent pas bien. Nous pensons

of the word perform when we are

généralement au mot performer lorsque nous

talking about actors or musicians,

parlons d'acteurs ou de musiciens,

but in a business sense to perform well or

mais d'un point de vue commercial, bien ou

badly means to be successful or not, and,

mal performer signifie réussir ou non, et,

according to Giles Hawke, travel and retail

selon Giles Hawke, les voyages et le commerce de détail

are performing well in terms

se comportent bien en termes

of customer service.

de clientèle. un service.

Giles Hawke goes on

Giles Hawke poursuit

to talk about how people

en expliquant comment les

are actually making their complaints,

gens déposent réellement leurs plaintes,

but are modern methods taking over

mais les méthodes modernes prennent-elles le relais

from the traditional

de la

letter or phone call?

lettre ou de l'appel téléphonique traditionnels ?

Giles Hawke: We still see over 58% of

Giles Hawke : Nous constatons toujours que plus de 58 % des

complaints are made by phone

plaintes sont déposées par téléphone

or by letter so, you know,

ou par courrier, donc, vous savez,

the more traditional methods of making

les méthodes plus traditionnelles de dépôt

a complaint are still dominant,

de plainte sont toujours dominantes,

but we are seeing social

mais nous voyons les

media rise, although it's still a very small

médias sociaux augmenter, même si c'est encore une très petite

part of how people complain

partie de la façon dont les gens se plaignent

and it tends to be used as

et il a tendance à être utilisé comme

an escalation point if people aren't

un point d'escalade si les gens

getting what they want

n'obtiennent pas ce qu'ils veulent être

dealt with in the first instance.

traités en premier lieu.

Sam: So, are people using

Sam : Alors, les gens utilisent-ils

modern methods more

davantage les méthodes modernes que les méthodes

than traditional ones?

traditionnelles ?

Rob: Actually, no. He says that phoning

Rob : En fait, non. Il dit que téléphoner

or writing a letter are still dominant. This

ou écrire une lettre sont encore prédominants. Cela

means they are still the main, most

signifie qu'ils restent les principales

used methods for making a complaint.

méthodes les plus utilisées pour déposer une plainte.

Sam: Where people are turning to

Sam : Là où les gens se tournent vers

social media is if their complaint

les médias sociaux, c'est si leur plainte

is not dealt with. To deal with

n'est pas traitée. Traiter

something means to sort it, to fix

quelque chose signifie le trier, le

it - and if you complain and it's not dealt

réparer - et si vous vous plaignez et que ce n'est pas

with, then, he says, people turn to social

réglé, alors, dit-il, les gens se tournent vers les

media as a form of escalation.

médias sociaux comme une forme d'escalade.

Rob: When you escalate a complaint,

Rob : Lorsque vous faites remonter une plainte,

you take it to a higher level.

vous la faites passer à un niveau supérieur.

Putting your complaint

Publier votre plainte

on social media means that a lot more

sur les réseaux sociaux signifie que beaucoup plus de

people are going to see it

personnes vont la voir

and it might encourage

et cela pourrait encourager

a company to deal with the complaint.

une entreprise à traiter la plainte.

Sam: Right, well before we receive

Sam : Bon, bien avant de recevoir

any complaints, let's review

des plaintes, révisons le

today's vocabulary after the

vocabulaire d'aujourd'hui après la

answer to the question which was about

réponse à la question qui concernait

a 4000-year-old complaint.

une plainte vieille de 4000 ans.

Was the complaint about:

La plainte portait-elle sur :

a) An incorrect number of goats that were

a) Un nombre incorrect de chèvres qui ont été

delivered after being bought at market.

livrées après avoir été achetées au marché.

b) The quality of copper bars that

b) La qualité des barres de cuivre qui

were supplied, or c) The non-payment

ont été fournies, ou c) Le non-paiement

of a bill for a banquet.

d'une facture pour un banquet.

Rob, what did you say?

Rob, qu'as-tu dit ?

Rob: I went for a). I went for the goats.

Rob : Je suis allé pour a). Je suis allé chercher les chèvres.

Sam: Sorry! It was actually a complaint

Sam : Désolé ! Il s'agissait en fait d'une plainte

about the quality of copper ingots or bars that

concernant la qualité des lingots ou des barres de cuivre qui

were supplied. If you knew that, very well

étaient fournis. Si vous le saviez, très bien

done. If you guessed right, also, very well

fait. Si vous avez bien deviné, aussi, très bien

done. No shame to get that one wrong.

fait. Pas de honte à se tromper.

Rob: And no complaints from me!

Rob : Et aucune plainte de ma part !

Sam: OK. Right, now vocabulary.

Sam : d'accord. Bon, maintenant le vocabulaire.

We had sectors, which are particular

Nous avions des secteurs, qui sont des

areas of business in

domaines d'activité particuliers dans

the economy.

l'économie.

Rob: Something that is inherent is

Rob : Quelque chose d'inhérent

a natural part of something.

fait naturellement partie de quelque chose.

It's usually used to describe

Il est généralement utilisé pour décrire

a problem or risk that is

un problème ou un risque qui

an unavoidable part of something.

fait inévitablement partie de quelque chose.

Sam: How successful a company is

Sam : Le succès d'une entreprise

can be describe as how well it's

peut être décrit comme ses

performing. And if something

performances. Et si quelque chose

is dominant, it means it is

est dominant, cela signifie que c'est

the strongest or most used.

le plus fort ou le plus utilisé.

Rob: And if a company doesn't deal with,

Rob : Et si une entreprise ne traite pas

or try to fix a problem,

ou n'essaie pas de résoudre un problème,

the customer might take

le client peut porter

the complaint to the next level on social

la plainte au niveau supérieur sur les

media, which would mean an escalation.

réseaux sociaux, ce qui signifierait une escalade.

Sam: Thank you, Rob. That's all from

Sam : Merci Rob. C'est tout de

6 Minute English this time.

6 Minute English cette fois.

Do join us again soon and

Rejoins-nous bientôt et

don't forget to check us out online.

n'oublie pas de nous consulter en ligne.

Bye bye!

Bye Bye!

Rob: Bye!

Rob : Au revoir !