Are you good at complaining? 6 Minute English

Sam: Hello, this is 6 Minute English.

Sam: Olá, aqui é 6 Minute English.

I'm Sam.

Eu sou Sam.

Rob: And I'm Rob.

Rob: E eu sou Rob.

Sam: Are good at complaining, Rob?

Sam: Você é bom em reclamar, Rob?

Rob: Of course not. I'm British! I never

Rob: Claro que não. Eu sou britânico! Eu nunca

complain, even when I get terrible service.

reclamo, mesmo quando recebo um serviço terrível.

It's just

É

too embarrassing.

muito embaraçoso.

Sam: Well, you might be

Sam: Bem, você pode estar

in a minority now as it seems

em minoria agora, pois parece que

we British are complaining more

nós, britânicos, estamos reclamando mais

than we used to. We'll look at this topic

do que costumávamos. Veremos esse tópico

a little more after

um pouco mais depois da

this week's quiz question.

pergunta do questionário desta semana.

The oldest recorded complaint is on

A reclamação mais antiga registrada está em

a stone tablet in the British Museum.

uma placa de pedra no Museu Britânico.

It's nearly

Tem quase

4000 years old.

4.000 anos.

What was the complaint about?

Sobre o que era a reclamação?

a) An incorrect number of goats that were

a) Um número incorreto de cabras que foram

delivered after being bought at market.

entregues depois de compradas no mercado.

b) The quality of copper bars

b) A qualidade das barras de cobre

that were supplied, or c) The

fornecidas, ou c) O

non-payment of a bill for a banquet.

não pagamento da conta de um banquete.

What do you think, Rob?

O que você acha Rob?

Rob: I'm just going to guess at the goats.

Rob: Vou apenas adivinhar as cabras.

Someone bought a load

Alguém comprou um carregamento

of goats and fewer were

de cabras e menos foram

delivered than were bought.

entregues do que foram comprados.

That sounds good, but it's just a guess.

Parece bom, mas é só um palpite.

Sam: OK. Well, I will reveal the answer

Sam: OK. Bem, revelarei a resposta

later in the programme, and

mais tarde no programa e

don't complain if you

não reclame se

get it wrong! You and Yours is

errar! You and Yours é

a BBC radio programme about

um programa de rádio da BBC sobre

consumer affairs. On a recent

questões de consumo. Em um

programme they discussed

programa recente, eles discutiram

the topic of complaining and customer

o tópico de reclamações e

service with Giles Hawke from

atendimento ao cliente com Giles Hawke, de

an organisation called the Institute

uma organização chamada Institute

of Customer Service.

of Customer Service.

He talks about different sectors.

Ele fala sobre diferentes setores.

A sector is a particular area of business.

Um setor é uma área particular de negócios.

Which sectors does he say

Quais setores ele diz

have most problems

ter mais problemas

when it comes to keeping

para manter

the complaining customer satisfied?

o cliente reclamante satisfeito?

Giles Hawke: The sectors that probably

Giles Hawke: Os setores que provavelmente

have more problems than

têm mais problemas do que

the UK average are public

a média do Reino Unido são

services, telecommunications, transport

serviços públicos, telecomunicações, transporte

and service sector. And there are

e setor de serviços. E

probably some

inherent challenges within those

provavelmente há alguns

desafios inerentes a esses

sectors - they may have more impact

setores - eles podem ter mais impacto

on a day-to-day basis.

no dia a dia.

Those sectors which are performing

Aqueles setores que estão tendo um

well - travel is performing well,

bom desempenho - viagens estão tendo um bom desempenho, o

retail is performing well,

varejo está tendo um bom desempenho, o

leisure appears to be performing well.

lazer parece estar tendo um bom desempenho.

Sam: So, which sectors are not keeping

Sam: Então, quais setores não estão mantendo

the customer satisfied?

o cliente satisfeito?

Rob: He says that public services,

Rob: Ele diz que os serviços públicos,

telecoms, transport and

telecomunicações, transporte e

the service sector have most problems.

o setor de serviços têm mais problemas.

Sam: And he says that these sectors

Sam: E ele diz que esses setores

may have inherent challenges.

podem ter desafios inerentes.

What does he mean by that?

O que ele quer dizer com isso?

Rob: Well, some sectors, by their nature,

Rob: Bem, alguns setores, por sua natureza,

are more complicated and

são mais complicados e

more likely to cause

mais propensos a causar

problems for customers.

problemas para os clientes. Os

Public services, for example, often

serviços públicos, por exemplo, muitas vezes

don't have enough money or

não têm dinheiro suficiente ou

enough staff. Telecommunications

pessoal suficiente. Os

systems, such as your internet

sistemas de telecomunicações, como sua

connection, are very

conexão com a Internet, são muito

complicated and sometimes go wrong.

complicados e às vezes dão errado. O

Bad weather can affect transport,

mau tempo pode afetar o transporte

and so on. So an inherent

e assim por diante. Portanto, um

problem is a problem that is part of

problema inerente é um problema que faz parte

the nature of the thing itself.

da natureza da própria coisa.

Sam: So, those sectors are not

Sam: Então, esses setores não estão tendo um

performing well. We usually think

bom desempenho. Costumamos pensar na

of the word perform when we are

palavra performar quando

talking about actors or musicians,

falamos de atores ou músicos,

but in a business sense to perform well or

mas no sentido comercial, performar bem ou

badly means to be successful or not, and,

mal significa ter sucesso ou não, e,

according to Giles Hawke, travel and retail

de acordo com Giles Hawke, viagens e varejo

are performing well in terms

estão tendo um bom desempenho em termos

of customer service.

de clientela. serviço.

Giles Hawke goes on

Giles Hawke continua

to talk about how people

falando sobre como as pessoas

are actually making their complaints,

estão realmente fazendo suas reclamações,

but are modern methods taking over

mas os métodos modernos estão substituindo

from the traditional

a tradicional

letter or phone call?

carta ou telefonema?

Giles Hawke: We still see over 58% of

Giles Hawke: Ainda vemos mais de 58% das

complaints are made by phone

reclamações feitas por telefone

or by letter so, you know,

ou por carta, então, você sabe,

the more traditional methods of making

os métodos mais tradicionais de fazer

a complaint are still dominant,

uma reclamação ainda são dominantes,

but we are seeing social

mas estamos vendo o

media rise, although it's still a very small

aumento da mídia social, embora ainda seja uma parte muito pequena

part of how people complain

de como as pessoas reclamam

and it tends to be used as

e isso tende a ser usado como

an escalation point if people aren't

um ponto de escalada se as pessoas não estão

getting what they want

recebendo o que desejam

dealt with in the first instance.

em primeira instância.

Sam: So, are people using

Sam: Então, as pessoas estão usando

modern methods more

métodos modernos mais do

than traditional ones?

que os tradicionais?

Rob: Actually, no. He says that phoning

Rob: Na verdade, não. Ele diz que telefonar

or writing a letter are still dominant. This

ou escrever uma carta ainda são dominantes. Isso

means they are still the main, most

significa que eles ainda são os métodos principais e mais

used methods for making a complaint.

usados ​​para fazer uma reclamação.

Sam: Where people are turning to

Sam: As pessoas estão recorrendo às

social media is if their complaint

mídias sociais se suas reclamações

is not dealt with. To deal with

não forem atendidas. Lidar com

something means to sort it, to fix

algo significa resolvê-lo, consertá-

it - and if you complain and it's not dealt

lo - e se você reclamar e não for

with, then, he says, people turn to social

tratado, então, diz ele, as pessoas recorrem às

media as a form of escalation.

mídias sociais como uma forma de escalada.

Rob: When you escalate a complaint,

Rob: Quando você encaminha uma reclamação,

you take it to a higher level.

você a leva a um nível superior.

Putting your complaint

Colocar sua reclamação

on social media means that a lot more

nas mídias sociais significa que muito mais

people are going to see it

pessoas vão vê-la

and it might encourage

e pode encorajar

a company to deal with the complaint.

uma empresa a lidar com a reclamação.

Sam: Right, well before we receive

Sam: Certo, bem antes de recebermos

any complaints, let's review

qualquer reclamação, vamos revisar o

today's vocabulary after the

vocabulário de hoje após a

answer to the question which was about

resposta à pergunta sobre

a 4000-year-old complaint.

uma reclamação de 4.000 anos atrás.

Was the complaint about:

A reclamação foi sobre:

a) An incorrect number of goats that were

a) Número incorreto de cabras que foram

delivered after being bought at market.

entregues após compra no mercado.

b) The quality of copper bars that

b) A qualidade das barras de cobre

were supplied, or c) The non-payment

fornecidas, ou c) O não pagamento

of a bill for a banquet.

da conta de um banquete.

Rob, what did you say?

Rob, o que você disse?

Rob: I went for a). I went for the goats.

Rob: Eu fui para a). Eu fui para as cabras.

Sam: Sorry! It was actually a complaint

Sam: Desculpe! Na verdade, tratava-se de uma reclamação

about the quality of copper ingots or bars that

sobre a qualidade dos lingotes ou barras de cobre

were supplied. If you knew that, very well

fornecidos. Se você sabia disso, muito bem

done. If you guessed right, also, very well

. Se você acertou, também, muito bem

done. No shame to get that one wrong.

feito. Não há vergonha em errar.

Rob: And no complaints from me!

Rob: E sem reclamações de mim!

Sam: OK. Right, now vocabulary.

Sam: OK. Certo, agora vocabulário.

We had sectors, which are particular

Tínhamos setores, que são

areas of business in

áreas particulares de negócios na

the economy.

economia.

Rob: Something that is inherent is

Rob: Algo que é inerente é

a natural part of something.

uma parte natural de algo.

It's usually used to describe

Geralmente é usado para descrever

a problem or risk that is

um problema ou risco que é

an unavoidable part of something.

uma parte inevitável de algo.

Sam: How successful a company is

Sam: O sucesso de uma empresa

can be describe as how well it's

pode ser descrito como seu

performing. And if something

desempenho. E se algo

is dominant, it means it is

é dominante, significa que é

the strongest or most used.

o mais forte ou mais usado.

Rob: And if a company doesn't deal with,

Rob: E se uma empresa não tratar

or try to fix a problem,

ou tentar resolver um problema,

the customer might take

o cliente pode levar

the complaint to the next level on social

a reclamação para o próximo nível nas

media, which would mean an escalation.

mídias sociais, o que significaria uma escalada.

Sam: Thank you, Rob. That's all from

Sam: Obrigado Rob. Isso é tudo do

6 Minute English this time.

6 Minute English desta vez.

Do join us again soon and

Junte-se a nós novamente em breve e

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não se esqueça de nos visitar online.

Bye bye!

Bye Bye!

Rob: Bye!

Rob: Tchau!