Are you good at complaining? 6 Minute English

Sam: Hello, this is 6 Minute English.

Sam: Ciao, questo è 6 Minute English.

I'm Sam.

Sono Sam.

Rob: And I'm Rob.

Rob: E io sono Rob.

Sam: Are good at complaining, Rob?

Sam: Sei bravo a lamentarti, Rob?

Rob: Of course not. I'm British! I never

Rob: Certo che no. Sono britannico! Non mi

complain, even when I get terrible service.

lamento mai, anche quando ricevo un servizio pessimo.

It's just

È semplicemente

too embarrassing.

troppo imbarazzante.

Sam: Well, you might be

Sam: Beh, potresti essere

in a minority now as it seems

in minoranza ora perché sembra che

we British are complaining more

noi inglesi ci lamentiamo più

than we used to. We'll look at this topic

di prima. Esamineremo questo argomento

a little more after

un po' di più dopo la

this week's quiz question.

domanda del quiz di questa settimana.

The oldest recorded complaint is on

La lamentela più antica registrata è su

a stone tablet in the British Museum.

una tavoletta di pietra nel British Museum.

It's nearly

Ha quasi

4000 years old.

4000 anni. Di

What was the complaint about?

che cosa si trattava?

a) An incorrect number of goats that were

a) Un numero errato di capre

delivered after being bought at market.

consegnate dopo essere state acquistate al mercato.

b) The quality of copper bars

b) La qualità delle barre di rame

that were supplied, or c) The

fornite, o c) Il

non-payment of a bill for a banquet.

mancato pagamento di un conto per un banchetto.

What do you think, Rob?

Cosa ne pensi Roby?

Rob: I'm just going to guess at the goats.

Rob: Indovinerò solo le capre.

Someone bought a load

Qualcuno ha comprato un carico

of goats and fewer were

di capre e ne sono state

delivered than were bought.

consegnate meno di quelle acquistate.

That sounds good, but it's just a guess.

Suona bene, ma è solo un'ipotesi.

Sam: OK. Well, I will reveal the answer

Sam: OK. Bene, rivelerò la risposta

later in the programme, and

più avanti nel programma, e

don't complain if you

non lamentarti se

get it wrong! You and Yours is

sbagli! You and Yours è

a BBC radio programme about

un programma radiofonico della BBC sugli

consumer affairs. On a recent

affari dei consumatori. In un recente

programme they discussed

programma hanno discusso

the topic of complaining and customer

l'argomento dei reclami e del

service with Giles Hawke from

servizio clienti con Giles Hawke di

an organisation called the Institute

un'organizzazione chiamata Institute

of Customer Service.

of Customer Service.

He talks about different sectors.

Parla di diversi settori.

A sector is a particular area of business.

Un settore è una particolare area di attività.

Which sectors does he say

Quali settori, secondo lui,

have most problems

hanno più problemi

when it comes to keeping

quando si tratta di mantenere

the complaining customer satisfied?

soddisfatto il cliente che si lamenta?

Giles Hawke: The sectors that probably

Giles Hawke: I settori che probabilmente

have more problems than

hanno più problemi rispetto

the UK average are public

alla media del Regno Unito sono i

services, telecommunications, transport

servizi pubblici, le telecomunicazioni, i trasporti

and service sector. And there are

e il settore dei servizi. E ci sono

probably some

inherent challenges within those

probabilmente alcune

sfide intrinseche all'interno di questi

sectors - they may have more impact

settori: potrebbero avere un impatto maggiore

on a day-to-day basis.

su base giornaliera.

Those sectors which are performing

Quei settori che stanno andando

well - travel is performing well,

bene - i viaggi stanno andando bene, la

retail is performing well,

vendita al dettaglio sta andando bene, il

leisure appears to be performing well.

tempo libero sembra andare bene.

Sam: So, which sectors are not keeping

Sam: Allora, quali settori non

the customer satisfied?

soddisfano il cliente?

Rob: He says that public services,

Rob: Dice che i servizi pubblici, le

telecoms, transport and

telecomunicazioni, i trasporti e

the service sector have most problems.

il settore dei servizi hanno i maggiori problemi.

Sam: And he says that these sectors

Sam: E dice che questi settori

may have inherent challenges.

possono avere sfide intrinseche.

What does he mean by that?

Cosa intende con quello?

Rob: Well, some sectors, by their nature,

Rob: Beh, alcuni settori, per loro natura,

are more complicated and

sono più complicati e hanno

more likely to cause

maggiori probabilità di causare

problems for customers.

problemi ai clienti.

Public services, for example, often

I servizi pubblici, per esempio, spesso

don't have enough money or

non hanno abbastanza soldi o

enough staff. Telecommunications

abbastanza personale. I sistemi di telecomunicazione

systems, such as your internet

, come la tua

connection, are very

connessione a Internet, sono molto

complicated and sometimes go wrong.

complicati e talvolta si guastano. Il

Bad weather can affect transport,

maltempo può influire sul trasporto

and so on. So an inherent

e così via. Quindi un

problem is a problem that is part of

problema intrinseco è un problema che fa parte

the nature of the thing itself.

della natura della cosa stessa.

Sam: So, those sectors are not

Sam: Quindi, quei settori non stanno

performing well. We usually think

andando bene. Di solito pensiamo alla

of the word perform when we are

parola esibirsi quando

talking about actors or musicians,

parliamo di attori o musicisti,

but in a business sense to perform well or

ma in senso commerciale recitare bene o

badly means to be successful or not, and,

male significa avere successo o meno e,

according to Giles Hawke, travel and retail

secondo Giles Hawke, i viaggi e la vendita al dettaglio

are performing well in terms

stanno andando bene in termini

of customer service.

di clienti servizio.

Giles Hawke goes on

Giles Hawke prosegue

to talk about how people

parlando di come le persone

are actually making their complaints,

stiano effettivamente facendo le loro lamentele,

but are modern methods taking over

ma i metodi moderni stanno sostituendo

from the traditional

la tradizionale

letter or phone call?

lettera o telefonata?

Giles Hawke: We still see over 58% of

Giles Hawke: Vediamo ancora che oltre il 58% dei

complaints are made by phone

reclami viene effettuato per telefono

or by letter so, you know,

o per lettera, quindi, sai,

the more traditional methods of making

i metodi più tradizionali per presentare

a complaint are still dominant,

un reclamo sono ancora dominanti,

but we are seeing social

ma stiamo assistendo

media rise, although it's still a very small

all'aumento dei social media, anche se è ancora una parte molto piccola

part of how people complain

di come le persone si lamentano

and it tends to be used as

e tende ad essere utilizzato come

an escalation point if people aren't

punto di escalation se le persone non

getting what they want

ottengono ciò che vogliono

dealt with in the first instance.

in prima istanza.

Sam: So, are people using

Sam: Quindi, le persone usano

modern methods more

metodi moderni più

than traditional ones?

di quelli tradizionali?

Rob: Actually, no. He says that phoning

Rob: In realtà, no. Dice che telefonare

or writing a letter are still dominant. This

o scrivere una lettera sono ancora dominanti. Ciò

means they are still the main, most

significa che sono ancora i metodi principali e più

used methods for making a complaint.

utilizzati per presentare un reclamo.

Sam: Where people are turning to

Sam: Dove le persone si rivolgono ai

social media is if their complaint

social media è se il loro reclamo

is not dealt with. To deal with

non viene affrontato. Affrontare

something means to sort it, to fix

qualcosa significa risolverlo, risolverlo

it - and if you complain and it's not dealt

- e se ti lamenti e non viene

with, then, he says, people turn to social

risolto, allora, dice, le persone si rivolgono ai social

media as a form of escalation.

media come forma di escalation.

Rob: When you escalate a complaint,

Rob: Quando inoltri un reclamo,

you take it to a higher level.

lo porti a un livello superiore.

Putting your complaint

Mettere il tuo reclamo

on social media means that a lot more

sui social media significa che molte più

people are going to see it

persone lo vedranno

and it might encourage

e potrebbe incoraggiare

a company to deal with the complaint.

un'azienda a occuparsi del reclamo.

Sam: Right, well before we receive

Sam: Bene, molto prima di ricevere

any complaints, let's review

reclami, rivediamo il

today's vocabulary after the

vocabolario di oggi dopo la

answer to the question which was about

risposta alla domanda che riguardava

a 4000-year-old complaint.

un reclamo di 4000 anni fa.

Was the complaint about:

Il reclamo riguardava:

a) An incorrect number of goats that were

a) Un numero errato di capre

delivered after being bought at market.

consegnate dopo essere state acquistate al mercato.

b) The quality of copper bars that

b) La qualità delle barre di rame

were supplied, or c) The non-payment

fornite, o c) Il mancato pagamento

of a bill for a banquet.

di un conto per un banchetto.

Rob, what did you say?

Roby, cosa hai detto?

Rob: I went for a). I went for the goats.

Rob: Sono andato per a). Sono andato per le capre.

Sam: Sorry! It was actually a complaint

Sam: scusa! In realtà era una lamentela

about the quality of copper ingots or bars that

sulla qualità dei lingotti o delle barre di rame

were supplied. If you knew that, very well

forniti. Se lo sapessi, molto ben

done. If you guessed right, also, very well

fatto. Se hai indovinato, anche molto ben

done. No shame to get that one wrong.

fatto. Non è un peccato sbagliare.

Rob: And no complaints from me!

Rob: E nessuna lamentela da parte mia!

Sam: OK. Right, now vocabulary.

Sam: OK. Bene, ora il vocabolario.

We had sectors, which are particular

Avevamo settori, che sono particolari

areas of business in

aree di attività

the economy.

nell'economia.

Rob: Something that is inherent is

Rob: Qualcosa che è inerente è

a natural part of something.

una parte naturale di qualcosa.

It's usually used to describe

Di solito è usato per descrivere

a problem or risk that is

un problema o un rischio che è

an unavoidable part of something.

una parte inevitabile di qualcosa.

Sam: How successful a company is

Sam: Il successo di un'azienda

can be describe as how well it's

può essere descritto dal suo

performing. And if something

rendimento. E se qualcosa

is dominant, it means it is

è dominante, significa che è

the strongest or most used.

il più forte o il più utilizzato.

Rob: And if a company doesn't deal with,

Rob: E se un'azienda non si occupa

or try to fix a problem,

o non cerca di risolvere un problema,

the customer might take

il cliente potrebbe portare

the complaint to the next level on social

il reclamo al livello successivo sui social

media, which would mean an escalation.

media, il che significherebbe un'escalation.

Sam: Thank you, Rob. That's all from

Sam: Grazie Rob. Questa volta è tutto da

6 Minute English this time.

6 Minute English.

Do join us again soon and

Unisciti a noi di nuovo presto e

don't forget to check us out online.

non dimenticare di darci un'occhiata online.

Bye bye!

Ciao ciao!

Rob: Bye!

Rob: Ciao!