Are you good at complaining? 6 Minute English

Sam: Hello, this is 6 Minute English.

샘: 안녕하세요 6분영어입니다.

I'm Sam.

저는 샘입니다.

Rob: And I'm Rob.

롭: 저는 롭입니다.

Sam: Are good at complaining, Rob?

Sam: 불평을 잘해요, Rob?

Rob: Of course not. I'm British! I never

롭: 당연하지. 나는 영국 사람이야!

complain, even when I get terrible service.

형편없는 서비스를 받더라도 절대 불평하지 않습니다.

It's just

too embarrassing.

너무 부끄럽습니다.

Sam: Well, you might be

Sam: 음,

in a minority now as it seems

we British are complaining more

우리 영국인들이 예전보다 더 많이 불평하는 것 같으니 당신은 지금 소수에 속할지도 모릅니다

than we used to. We'll look at this topic

.

a little more after

this week's quiz question.

이번 주 퀴즈 질문 후에 이 주제를 조금 더 살펴보겠습니다.

The oldest recorded complaint is on

기록된 가장 오래된 불평은

a stone tablet in the British Museum.

대영 박물관의 석판에 있습니다.

It's nearly

거의

4000 years old.

4000년이 되었습니다.

What was the complaint about?

무엇에 대한 불만이었습니까?

a) An incorrect number of goats that were

a)

delivered after being bought at market.

시장에서 구입한 후 배달된 염소의 잘못된 개수입니다.

b) The quality of copper bars

b) 제공된 동봉의 품질

that were supplied, or c) The

, 또는 c)

non-payment of a bill for a banquet.

연회비 미납.

What do you think, Rob?

어떻게 생각해, 롭?

Rob: I'm just going to guess at the goats.

Rob: 염소를 추측해 보겠습니다.

Someone bought a load

어떤 사람이 많은 양의 염소를 샀는데

of goats and fewer were

delivered than were bought.

산 것보다 적은 양이 배달되었습니다.

That sounds good, but it's just a guess.

그럴듯하지만 추측일 뿐입니다.

Sam: OK. Well, I will reveal the answer

샘: 알겠습니다. 글쎄, 나는 프로그램에서 나중에 답을 공개할 것이고

later in the programme, and

,

don't complain if you

당신이 틀렸다고 불평하지 마십시오

get it wrong! You and Yours is

! You and Yours는 소비자 문제

a BBC radio programme about

에 관한 BBC 라디오 프로그램입니다

consumer affairs. On a recent

. 최근

programme they discussed

프로그램에서 그들은 고객 서비스

the topic of complaining and customer

service with Giles Hawke from

an organisation called the Institute

연구소(Institute

of Customer Service.

of Customer Service)라는 조직의 Giles Hawke와 불만 및 고객 서비스 주제에 대해 논의했습니다.

He talks about different sectors.

그는 다양한 분야에 대해 이야기합니다.

A sector is a particular area of business.

섹터는 특정 비즈니스 영역입니다.

Which sectors does he say

그는 불평하는 고객을 만족시키는 데

have most problems

가장 큰 문제가 있다고 말하는 부문은 무엇입니까

when it comes to keeping

the complaining customer satisfied?

?

Giles Hawke: The sectors that probably

Giles Hawke: 아마도 영국 평균

have more problems than

보다 더 많은 문제가 있는 부문은

the UK average are public

공공

services, telecommunications, transport

서비스, 통신, 운송

and service sector. And there are

및 서비스 부문입니다. 그리고 이러한 부문에는

probably some

inherent challenges within those

아마도 몇 가지

고유한 문제가 있을 수 있습니다. 이러한 문제는 일상적으로

sectors - they may have more impact

더 많은 영향을 미칠 수 있습니다

on a day-to-day basis.

.

Those sectors which are performing

실적이

well - travel is performing well,

좋은 부문 - 여행, 소매업,

retail is performing well,

레저 부문이

leisure appears to be performing well.

실적이 좋은 것으로 보입니다.

Sam: So, which sectors are not keeping

Sam: 그렇다면 어떤 부문이 고객을 만족시키지 못하고 있습니까

the customer satisfied?

?

Rob: He says that public services,

Rob: 그는 공공 서비스,

telecoms, transport and

통신, 운송 및

the service sector have most problems.

서비스 부문이 가장 문제가 많다고 말합니다.

Sam: And he says that these sectors

Sam: 그리고 그는 이러한 부문에

may have inherent challenges.

고유한 문제가 있을 수 있다고 말합니다.

What does he mean by that?

그게 무슨 뜻이야?

Rob: Well, some sectors, by their nature,

Rob: 음, 일부 부문은 본질적으로

are more complicated and

더 복잡하고

more likely to cause

problems for customers.

고객에게 문제를 일으킬 가능성이 더 큽니다.

Public services, for example, often

예를 들어, 공공 서비스는 종종

don't have enough money or

자금이 충분하지 않거나

enough staff. Telecommunications

직원이 충분하지 않습니다.

systems, such as your internet

인터넷 연결과 같은 통신 시스템은

connection, are very

매우

complicated and sometimes go wrong.

복잡하며 때때로 잘못될 수 있습니다.

Bad weather can affect transport,

악천후는 운송 등에 영향을 미칠 수 있습니다

and so on. So an inherent

. 따라서 고유한

problem is a problem that is part of

문제는

the nature of the thing itself.

사물 자체의 본질에 속하는 문제입니다.

Sam: So, those sectors are not

Sam: 그래서 그 부문들은

performing well. We usually think

실적이 좋지 않습니다. 우리는 일반적으로

of the word perform when we are

talking about actors or musicians,

배우나 음악가에 대해 이야기할 때 공연이라는 단어를 생각

but in a business sense to perform well or

하지만 비즈니스 의미에서 공연이 잘되거나

badly means to be successful or not, and,

나쁘다는 것은 성공 여부를 의미하며

according to Giles Hawke, travel and retail

Giles Hawke에 따르면 여행 및 소매업은 고객

are performing well in terms

측면에서 좋은 성과를 거두고 있습니다.

of customer service.

서비스.

Giles Hawke goes on

Giles Hawke는 계속해서

to talk about how people

사람들이

are actually making their complaints,

실제로 어떻게 불만을 제기하는지에 대해 이야기

but are modern methods taking over

하지만 현대적인 방법이

from the traditional

전통적인

letter or phone call?

편지나 전화 통화를 대체하고 있습니까?

Giles Hawke: We still see over 58% of

Giles Hawke: 여전히 불만의 58% 이상이

complaints are made by phone

전화나 편지로 접수되고 있으므로

or by letter so, you know,

the more traditional methods of making

보다 전통적인 불만 제기 방법이

a complaint are still dominant,

여전히 지배적이지만

but we are seeing social

media rise, although it's still a very small

여전히 매우 작은 부분이지만 소셜 미디어가 증가하고 있습니다.

part of how people complain

사람들이 불평하는 방식에 대한 것이며

and it tends to be used as

an escalation point if people aren't

사람들이 처음에 원하는 것을 얻지 못하는 경우 에스컬레이션 지점으로 사용되는 경향이 있습니다

getting what they want

dealt with in the first instance.

.

Sam: So, are people using

Sam: 그렇다면 사람들은 전통적인 방법보다

modern methods more

현대적인 방법을 더 많이 사용하고 있습니까

than traditional ones?

?

Rob: Actually, no. He says that phoning

롭: 사실, 아닙니다. 그는 전화를 걸

or writing a letter are still dominant. This

거나 편지를 쓰는 것이 여전히 지배적이라고 말한다. 이것은

means they are still the main, most

그들이

used methods for making a complaint.

불만을 제기하는 데 여전히 가장 많이 사용되는 주요 방법이라는 것을 의미합니다.

Sam: Where people are turning to

Sam: 사람들이 소셜 미디어로 눈을 돌리는 곳은

social media is if their complaint

그들의 불만이

is not dealt with. To deal with

처리되지 않는 경우입니다.

something means to sort it, to fix

무언가를 처리한다는 것은 문제를 분류하고 수정하는 것을 의미합니다.

it - and if you complain and it's not dealt

불만을 제기했는데 처리되지 않으면

with, then, he says, people turn to social

사람들은 에스컬레이션의 한 형태로 소셜 미디어를 사용한다고 그는 말합니다

media as a form of escalation.

.

Rob: When you escalate a complaint,

Rob: 불만 사항을 에스컬레이션하면

you take it to a higher level.

더 높은 수준으로 가져갑니다.

Putting your complaint

불만 사항을

on social media means that a lot more

소셜 미디어에 올리면 훨씬 더 많은

people are going to see it

사람들이 볼 수

and it might encourage

있고

a company to deal with the complaint.

회사가 불만 사항을 처리하도록 장려할 수 있습니다.

Sam: Right, well before we receive

Sam: 네, 불만 사항을 접수하기 훨씬 전에

any complaints, let's review

today's vocabulary after the

answer to the question which was about

a 4000-year-old complaint.

4000년 된 불만 사항에 대한 질문에 답한 후 오늘의 어휘를 복습합시다. 다음 사항

Was the complaint about:

에 대한 불만이 있었습니까?

a) An incorrect number of goats that were

a)

delivered after being bought at market.

시장에서 구입한 후 배달된 염소의 잘못된 수.

b) The quality of copper bars that

b) 제공된 동봉의 품질

were supplied, or c) The non-payment

, 또는 c)

of a bill for a banquet.

연회비 미납.

Rob, what did you say?

롭, 뭐라고 했어?

Rob: I went for a). I went for the goats.

Rob: 나는 a)를 위해 갔다. 나는 염소를 찾으러 갔다.

Sam: Sorry! It was actually a complaint

샘: 죄송합니다! 사실 공급받은

about the quality of copper ingots or bars that

구리 주괴나 막대의 품질에 대한 불만이었다

were supplied. If you knew that, very well

. 당신이 그것을 알고 있다면, 아주 잘

done. If you guessed right, also, very well

했습니다. 추측이 맞다면 아주

done. No shame to get that one wrong.

잘한 것입니다. 그것을 잘못 이해하는 것은 부끄러운 일이 아닙니다.

Rob: And no complaints from me!

Rob: 그리고 제게 불만은 없습니다!

Sam: OK. Right, now vocabulary.

샘: 알겠습니다. 자, 이제 어휘.

We had sectors, which are particular

우리는 경제에서 비즈니스의 특정 영역인 섹터를 가지고 있었습니다

areas of business in

the economy.

.

Rob: Something that is inherent is

Rob: 내재적인 것은

a natural part of something.

무언가의 자연스러운 부분입니다.

It's usually used to describe

일반적으로

a problem or risk that is

an unavoidable part of something.

무언가의 피할 수 없는 부분인 문제나 위험을 설명하는 데 사용됩니다.

Sam: How successful a company is

Sam: 회사의 성공 정도는 성과

can be describe as how well it's

로 설명할 수 있습니다

performing. And if something

. 그리고 어떤 것이

is dominant, it means it is

지배적이라면 그것은 그것이

the strongest or most used.

가장 강력하거나 가장 많이 사용된다는 것을 의미합니다.

Rob: And if a company doesn't deal with,

Rob: 그리고 회사가

or try to fix a problem,

문제를 처리하지 않거나 해결하려고 시도하지 않으면

the customer might take

고객은

the complaint to the next level on social

불만 사항을 소셜 미디어에서 다음 단계로 가져갈 수 있습니다

media, which would mean an escalation.

. 이는 에스컬레이션을 의미합니다.

Sam: Thank you, Rob. That's all from

샘: 고마워요, 롭.

6 Minute English this time.

이번에는 6분영어입니다.

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Bye bye!

안녕!

Rob: Bye!

롭: 안녕!