Are you good at complaining? 6 Minute English

Sam: Hello, this is 6 Minute English.

Sam: Hola, esto es 6 Minute English.

I'm Sam.

Soy Sam.

Rob: And I'm Rob.

Rob: Y yo soy Rob.

Sam: Are good at complaining, Rob?

Sam: ¿Eres bueno para quejarte, Rob?

Rob: Of course not. I'm British! I never

Rob: Por supuesto que no. ¡Soy británico! Nunca me

complain, even when I get terrible service.

quejo, incluso cuando recibo un servicio terrible.

It's just

Es

too embarrassing.

demasiado vergonzoso.

Sam: Well, you might be

Sam: Bueno, es posible que

in a minority now as it seems

ahora seas una minoría, ya que parece

we British are complaining more

que los británicos nos quejamos más

than we used to. We'll look at this topic

que antes. Veremos este tema

a little more after

un poco más después de

this week's quiz question.

la pregunta del cuestionario de esta semana.

The oldest recorded complaint is on

La queja registrada más antigua está en

a stone tablet in the British Museum.

una tablilla de piedra en el Museo Británico.

It's nearly

Tiene casi

4000 years old.

4000 años.

What was the complaint about?

¿De qué se trataba la denuncia?

a) An incorrect number of goats that were

a) Un número incorrecto de cabras que fueron

delivered after being bought at market.

entregadas después de ser compradas en el mercado.

b) The quality of copper bars

b) La calidad de las barras de cobre

that were supplied, or c) The

que se suministraron, o c) La

non-payment of a bill for a banquet.

falta de pago de la factura de un banquete.

What do you think, Rob?

¿Qué piensas, Rob?

Rob: I'm just going to guess at the goats.

Rob: Solo voy a adivinar en las cabras.

Someone bought a load

Alguien compró una carga

of goats and fewer were

de cabras y se entregaron menos de las

delivered than were bought.

que se compraron.

That sounds good, but it's just a guess.

Eso suena bien, pero es solo una suposición.

Sam: OK. Well, I will reveal the answer

Sam: Está bien. Bueno, revelaré la respuesta

later in the programme, and

más adelante en el programa, ¡y

don't complain if you

no te quejes si

get it wrong! You and Yours is

te equivocas! You and Yours es

a BBC radio programme about

un programa de radio de la BBC sobre

consumer affairs. On a recent

asuntos del consumidor. En un

programme they discussed

programa reciente, discutieron

the topic of complaining and customer

el tema de las quejas y el

service with Giles Hawke from

servicio al cliente con Giles Hawke de

an organisation called the Institute

una organización llamada Instituto

of Customer Service.

de Servicio al Cliente.

He talks about different sectors.

Habla de diferentes sectores.

A sector is a particular area of business.

Un sector es un área particular de negocio.

Which sectors does he say

¿Qué sectores dice que

have most problems

tienen más problemas

when it comes to keeping

cuando se trata de mantener

the complaining customer satisfied?

satisfecho al cliente que se queja?

Giles Hawke: The sectors that probably

Giles Hawke: Los sectores que probablemente

have more problems than

tengan más problemas que

the UK average are public

la media del Reino Unido son los

services, telecommunications, transport

servicios públicos, las telecomunicaciones, el transporte

and service sector. And there are

y el sector servicios. Y

probably some

inherent challenges within those

probablemente existan algunos

desafíos inherentes dentro de esos

sectors - they may have more impact

sectores: pueden tener un mayor impacto

on a day-to-day basis.

en el día a día.

Those sectors which are performing

Los sectores que están funcionando

well - travel is performing well,

bien: los viajes están funcionando bien, el

retail is performing well,

comercio minorista está funcionando bien, el

leisure appears to be performing well.

ocio parece estar funcionando bien.

Sam: So, which sectors are not keeping

Sam: Entonces, ¿qué sectores no mantienen

the customer satisfied?

al cliente satisfecho?

Rob: He says that public services,

Rob: Dice que los servicios públicos, las

telecoms, transport and

telecomunicaciones, el transporte y

the service sector have most problems.

el sector de servicios tienen la mayoría de los problemas.

Sam: And he says that these sectors

Sam: Y dice que estos sectores

may have inherent challenges.

pueden tener desafíos inherentes.

What does he mean by that?

¿Qué quiere decir él con eso?

Rob: Well, some sectors, by their nature,

Rob: Bueno, algunos sectores, por su naturaleza,

are more complicated and

son más complicados y es

more likely to cause

más probable que causen

problems for customers.

problemas a los clientes.

Public services, for example, often

Los servicios públicos, por ejemplo, a menudo

don't have enough money or

no tienen suficiente dinero ni

enough staff. Telecommunications

suficiente personal. Los

systems, such as your internet

sistemas de telecomunicaciones, como tu

connection, are very

conexión a internet, son muy

complicated and sometimes go wrong.

complicados y a veces salen mal.

Bad weather can affect transport,

El mal tiempo puede afectar al transporte

and so on. So an inherent

, etc. Entonces, un

problem is a problem that is part of

problema inherente es un problema que es parte de

the nature of the thing itself.

la naturaleza de la cosa misma.

Sam: So, those sectors are not

Sam: Entonces, esos sectores no están

performing well. We usually think

funcionando bien. Por lo general, pensamos

of the word perform when we are

en la palabra actuar cuando

talking about actors or musicians,

hablamos de actores o músicos,

but in a business sense to perform well or

pero en un sentido comercial, desempeñarse bien o

badly means to be successful or not, and,

mal significa tener éxito o no y,

according to Giles Hawke, travel and retail

según Giles Hawke, los viajes y el comercio minorista

are performing well in terms

están funcionando bien en términos

of customer service.

de clientes. Servicio.

Giles Hawke goes on

Giles Hawke continúa

to talk about how people

hablando sobre cómo las personas

are actually making their complaints,

realmente están presentando sus quejas,

but are modern methods taking over

pero ¿los métodos modernos reemplazan

from the traditional

a la

letter or phone call?

carta tradicional o la llamada telefónica?

Giles Hawke: We still see over 58% of

Giles Hawke: Todavía vemos que más del 58 % de las

complaints are made by phone

quejas se hacen por teléfono

or by letter so, you know,

o por carta, así que

the more traditional methods of making

los métodos más tradicionales para presentar

a complaint are still dominant,

una queja siguen siendo dominantes,

but we are seeing social

pero estamos viendo un

media rise, although it's still a very small

aumento en las redes sociales, aunque todavía es una parte muy pequeña.

part of how people complain

de cómo las personas se quejan

and it tends to be used as

y tiende a usarse como

an escalation point if people aren't

un punto de escalada si las personas no

getting what they want

obtienen lo que

dealt with in the first instance.

quieren en primera instancia.

Sam: So, are people using

Sam: Entonces, ¿las personas utilizan

modern methods more

más los métodos modernos

than traditional ones?

que los tradicionales?

Rob: Actually, no. He says that phoning

Rob: En realidad, no. Él dice que llamar por teléfono

or writing a letter are still dominant. This

o escribir una carta siguen siendo dominantes. Esto

means they are still the main, most

significa que siguen siendo los principales y más

used methods for making a complaint.

utilizados métodos para presentar una denuncia.

Sam: Where people are turning to

Sam: Cuando la gente recurre a

social media is if their complaint

las redes sociales es cuando

is not dealt with. To deal with

no se atiende su queja. Lidiar con

something means to sort it, to fix

algo significa ordenarlo,

it - and if you complain and it's not dealt

arreglarlo, y si te quejas y no se

with, then, he says, people turn to social

soluciona, entonces, dice, la gente recurre a las

media as a form of escalation.

redes sociales como una forma de escalada.

Rob: When you escalate a complaint,

Rob: Cuando elevas una queja, la

you take it to a higher level.

llevas a un nivel superior.

Putting your complaint

Poner su queja

on social media means that a lot more

en las redes sociales significa que muchas más

people are going to see it

personas la verán

and it might encourage

y podría alentar a

a company to deal with the complaint.

una empresa a tratar la queja.

Sam: Right, well before we receive

Sam: Correcto, mucho antes de que

any complaints, let's review

recibamos quejas, repasemos el

today's vocabulary after the

vocabulario de hoy después de la

answer to the question which was about

respuesta a la pregunta sobre

a 4000-year-old complaint.

una queja de hace 4000 años.

Was the complaint about:

La denuncia fue por:

a) An incorrect number of goats that were

a) Un número incorrecto de cabras que fueron

delivered after being bought at market.

entregadas después de ser compradas en el mercado.

b) The quality of copper bars that

b) La calidad de las barras de cobre que

were supplied, or c) The non-payment

se suministraron, o c) La falta de pago

of a bill for a banquet.

de la factura de un banquete.

Rob, what did you say?

Rob, ¿qué dijiste?

Rob: I went for a). I went for the goats.

Rob: Fui por a). Fui por las cabras.

Sam: Sorry! It was actually a complaint

Sam: ¡Lo siento! En realidad, era una queja

about the quality of copper ingots or bars that

sobre la calidad de los lingotes o barras de cobre que

were supplied. If you knew that, very well

se suministraban. Si lo sabías, muy bien

done. If you guessed right, also, very well

hecho. Si acertaste, también, muy bien

done. No shame to get that one wrong.

hecho. No es una vergüenza equivocarse en eso.

Rob: And no complaints from me!

Rob: ¡Y no tengo quejas!

Sam: OK. Right, now vocabulary.

Sam: Está bien. Bien, ahora vocabulario.

We had sectors, which are particular

Teníamos sectores, que son

areas of business in

áreas particulares de negocios en

the economy.

la economía.

Rob: Something that is inherent is

Rob: Algo que es inherente es

a natural part of something.

una parte natural de algo.

It's usually used to describe

Por lo general, se usa para describir

a problem or risk that is

un problema o riesgo que es

an unavoidable part of something.

una parte inevitable de algo.

Sam: How successful a company is

Sam: El éxito de una empresa

can be describe as how well it's

puede describirse como su

performing. And if something

desempeño. Y si algo

is dominant, it means it is

es dominante, significa que es

the strongest or most used.

el más fuerte o el más usado.

Rob: And if a company doesn't deal with,

Rob: Y si una empresa no trata

or try to fix a problem,

o no trata de solucionar un problema,

the customer might take

el cliente puede llevar

the complaint to the next level on social

la queja al siguiente nivel en las

media, which would mean an escalation.

redes sociales, lo que significaría una escalada.

Sam: Thank you, Rob. That's all from

sam: gracias roberto Eso es todo de

6 Minute English this time.

6 Minute English esta vez.

Do join us again soon and

Vuelve a unirte a nosotros pronto y

don't forget to check us out online.

no olvides visitarnos en línea.

Bye bye!

¡Adiós!

Rob: Bye!

roberto: adiós!