English Vocabulary: warranty, guarantee, rebate, exchange, credit...

Adam: Hi. Welcome back to www.engvid.com. I'm Adam. Today, we're

Adão: Oi. Bem-vindo de volta a www.engvid.com. Eu sou Adão. Hoje,

going to look at some business words — especially used when shopping, but not

veremos algumas palavras de negócios - especialmente usadas nas compras, mas não

necessarily — that sometimes people are not sure the differences between or how

necessariamente - que às vezes as pessoas não têm certeza das diferenças ou como

to use, etcetera. So, the words we're going to look at today are: "warranty",

usar, etc. Então, as palavras que veremos hoje são: "garantia",

"guarantee", "refund", "rebate", "exchange", and "credit". Okay? All of

"garantia", "reembolso", "desconto", "troca" e "crédito". OK? Tudo

these look okay to you? Okay, before we continue, this was a little trick; for

isso parece bom para você? Ok, antes de continuarmos, este foi um pequeno truque; para

all you IELTS students who have to worry about spelling — any problems here? If

todos vocês, alunos do IELTS, que precisam se preocupar com a ortografia - algum problema aqui? Se

you noticed it, that's good. "Guarantee". Don't forget that "u"; very

você notou, isso é bom. "Garantia". Não esqueça que "u"; muito

important. You can lose a point on the IELTS test just for that little "u".

importante. Você pode perder um ponto no teste IELTS apenas por esse pequeno "u".

Okay? So, be careful. "Guarantee". Okay, so we're going to look at these words,

OK? Por isso tem cuidado. "Garantia". Ok, vamos olhar para essas palavras

and we're going to learn what they mean, how they're used, etcetera. We'll start

e aprender o que elas significam, como são usadas, etc. Começaremos

with these two. "Warranty" and "guarantee" are sometimes confused

com esses dois. "Garantia" e "garantia" às vezes são confundidas

because people think that they're exactly the same thing, which, to a

porque as pessoas pensam que são exatamente a mesma coisa, o que, até

certain degree — yeah, they are; but, to a certain degree, very different. A

certo ponto - sim, são; mas, até certo ponto, muito diferentes. Uma

"warranty" is like a "guarantee" in that it is a promise. It is usually in

"garantia" é como uma "garantia" no sentido de que é uma promessa. Geralmente é por

writing. Okay? But this is only about products. Oops, sorry. Okay? This is

escrito. OK? Mas isso é apenas sobre produtos. OPA, desculpe. OK? Isso é

only about products. A "warranty" promises that when you buy something...

apenas sobre produtos. Uma "garantia" promete que quando você compra algo...

that when you buy something, everything is guaranteed; everything will be

que quando você compra algo, tudo está garantido; tudo será

replaced or fixed if it breaks. So, for example, the most common warranty that

substituído ou consertado se quebrar. Assim, por exemplo, a garantia mais comum com a qual as

people worry about is cars or electronics. Okay. So, you go into a

pessoas se preocupam são carros ou eletrônicos. OK. Então, você entra em uma

store, and you say... you buy a TV; we'll start with electronics. You buy a

loja e diz... você compra uma TV; vamos começar com a eletrônica. Você compra uma

big TV. It comes with a one-year warranty. That means that the company

TV grande. Ele vem com uma garantia de um ano . Isso significa que a empresa

that made the TV or the store will fix your TV, or give you a new TV if the TV

que fabricou a TV ou a loja consertará sua TV ou fornecerá uma nova TV se a TV

that you bought doesn't work or stops working. A "guarantee" is like that — is

que você comprou não funcionar ou parar de funcionar. Uma "garantia" é assim - é

a promise, but it could be about service, it could be about a product, it

uma promessa, mas pode ser sobre serviço, pode ser sobre um produto,

could be about your satisfaction. Sometimes you've heard the expression:

pode ser sobre sua satisfação. Às vezes você já ouviu a expressão:

"Satisfaction guaranteed". Many companies will say that: "Come buy in

"Satisfação garantida". Muitas empresas dirão que: "Venha comprar em

our store; you will be satisfied. Your satisfaction is guaranteed, or your

nossa loja, você ficará satisfeito. Sua satisfação é garantida ou seu

money back." Well, what does that mean? It means that they promise you: You will

dinheiro de volta." Bem, o que isso significa? Significa que eles prometem a você: você

be satisfied; you will be happy with what they are doing for you. Okay? A

ficará satisfeito; você ficará feliz com o que eles estão fazendo por você. OK? Uma

"warranty" — another thing to keep in mind — a "warranty" is usually within a

"garantia" - outra coisa a ter em mente - uma "garantia" geralmente está dentro de um

time frame; let's say, a one-year warranty, and you can buy an extension.

prazo; digamos, uma garantia de um ano e você pode comprar uma extensão. As

"Guarantees" can also come in a one... in a one-year, or like a some sort of

"garantias" também podem vir em um... em um ano, ou em algum tipo de

time period, but usually they are given for a much longer time. It's understood

período de tempo, mas geralmente são dadas por um tempo muito maior. Entende-se

that your product, or your service, or something is good. Okay? A lot of

que seu produto, ou seu serviço, ou algo é bom. OK? Muitas

companies also use the guarantee to make sure that you're happy. So, for example,

empresas também usam a garantia para garantir que você fique feliz. Então, por exemplo,

they will say: "Lowest price guaranteed." Means if you buy something

eles dirão: "Preço mais baixo garantido". Significa que se você comprar algo

at our store, and then you see it cheaper somewhere else, they will then

em nossa loja e depois vir mais barato em outro lugar, eles

refund the difference. So, you buy something here for $1,000; next week,

reembolsarão a diferença. Então, você compra algo aqui por $ 1.000; na próxima semana,

you see it in the advertisement for another store for $900 — the first store

você o verá no anúncio de outra loja por $ 900 - a primeira loja

will give you back $100. Usually they'll put in a little gimmick: They'll add

lhe devolverá $ 100. Normalmente eles colocam um pequeno truque: eles adicionam

10%. They'll give you $110 back, just so your satisfaction is guaranteed. Okay?

10%. Eles lhe darão $ 110 de volta, apenas para garantir sua satisfação. OK?

I'll write that word for you, here. "Gimmick". "Gimmick" is like a trick.

Vou escrever essa palavra para você, aqui. "Gimmick". "Gimmick" é como um truque.

It's something they do to try to make you think, like, you're special.

É algo que eles fazem para tentar fazer você pensar, tipo, você é especial.

Sometimes it's good; sometimes it's not so good. So, let's go on.

Às vezes é bom; às vezes não é tão bom. Então, vamos em frente.

A "refund". What is a "refund"? A "refund" is your money back. But usually

Um reembolso". O que é um "reembolso"? Um "reembolso" é o seu dinheiro de volta. Mas geralmente

a "refund" means you give the product back; they give you your money back. Or

um "reembolso" significa que você devolve o produto ; eles devolvem seu dinheiro. Ou

if you, for example, in... let's say you got a service. Somebody did a service

se você, por exemplo, em... digamos que você conseguiu um serviço. Alguém prestou um serviço

for you. They came, they cleaned your house. But you come home and you,

para você. Eles vieram, eles limparam sua casa. Mas você chega em casa e,

like... you see stains, and you see spots, and you see dust — you're not

tipo... você vê manchas, e você vê manchas, e você vê poeira - você não fica

very happy. You already paid, so they will give you back your money; they will

muito feliz. Você já pagou, então eles vão te devolver o dinheiro; eles

give you a "refund". Okay? It's also part of the satisfaction guaranteed

lhe darão um "reembolso". OK? Também faz parte da satisfação garantida

thing. A "rebate" is like a refund, except that you don't give anything

. Um "desconto" é como um reembolso, exceto que você não devolve nada

back. Really, a "rebate" is more of a discount. So, for example, when you go

. Realmente, um "desconto" é mais um desconto. Então, por exemplo, quando você vai

buy a car — many companies offer a rebate. What that means is that the

comprar um carro, muitas empresas oferecem um desconto. O que isso significa é que o

manufacturer — like Honda, Ford, Toyota, Hyundai, etcetera — they will send you

fabricante - como Honda, Ford, Toyota, Hyundai, etc. - enviará de

back $1,000 if you buy their car. Usually the dealer will just take that

volta $ 1.000 se você comprar o carro deles. Normalmente, o revendedor apenas retirará

1,000 off your car purchase price, and the Hyundai or Ford will just send them

1.000 do preço de compra do carro, e o Hyundai ou o Ford apenas enviarão

the money. So, it's like a refund, but it's more like a discount. And usually

o dinheiro. Então, é como um reembolso, mas é mais como um desconto. E geralmente

you have to mail something to the company, and then they send you the

você tem que enviar algo para a empresa, e então eles enviam o

money. The reason people don't really trust rebates is because most people

dinheiro para você. A razão pela qual as pessoas realmente não confiam em descontos é porque a maioria das pessoas se

forget to mail in the request, so they never get their money back. Okay? So,

esquece de enviar a solicitação pelo correio, para que nunca recebam seu dinheiro de volta. OK? Então,

it's also... it's a little bit of a gimmick as well. Be careful about that.

também é... é um truque também. Tenha cuidado com isso.

A lot of stores... when you go shopping at a store, like let's say you go to The

Muitas lojas... quando você vai às compras em uma loja, digamos que você vá à The

Gap, or you go to Best Buy, or any of the big box stores — you buy... a big

Gap, ou vá à Best Buy, ou a qualquer uma das grandes lojas de caixas - você compra... uma grande

box store, by the way, a big store looks the same any city you go to. Okay? They

loja de caixas, por a propósito, uma grande loja parece a mesma em qualquer cidade que você vá. OK? Eles

have a policy. They say: "No refunds". That means if you buy something and then

têm uma política. Eles dizem: "Sem reembolso". Isso significa que se você comprar algo e,

a week later you decide you don't like it anymore; you want to give it back —

uma semana depois, decidir que não gosta mais daquilo; você quer devolvê-lo -

they say: "Yeah, no problem; we'll take it back, but we won't give you your

eles dizem: "Sim, sem problemas; nós o aceitaremos de volta, mas não lhe daremos seu

money. We will let you exchange it" means you can take something else that

dinheiro. Deixaremos você trocá-lo" significa que você pode pegar outra coisa que

has the same value or less. And if it costs more, then you pay the difference.

tenha o mesmo valor ou menos. E se custar mais, você paga a diferença.

But you can only trade. Right? That's basically what "exchange" means, is

Mas você só pode negociar. Certo? Isso é basicamente o que significa "troca", é o

trade. "Credit" is the other common policy. If they say: "No refund" means

comércio. "Crédito" é a outra política comum. Se eles dizem: "Sem reembolso" significa que

you bring back your... you bought a shirt at The Gap, you came home, you

você traz de volta o seu ... você comprou uma camisa na The Gap, voltou para casa,

tried it on in the mirror, because clothes look different in the store than

experimentou no espelho, porque as roupas parecem diferentes na loja do que

they do at home. Right? So, you go home, you realize: "I don't like this shirt; I

em casa. Certo? Então, você vai para casa e percebe: "Não gosto dessa camisa;

want to take it back." You take it back, and The Gap says: "Well, you know...

quero pegá-la de volta." Você pega de volta e The Gap diz: "Bem, você sabe ...

we're not going to give you a refund. What we will do is give you store

não vamos reembolsá-lo. O que faremos é dar-lhe

credit" means if you bought a shirt for $100 — "Here's $100, but you have to use

crédito na loja" significa se você comprou uma camisa por $ 100 - "Aqui está $ 100, mas você tem que usá-

it in our store." That's like credit. So, if you understand credit card — it's

lo em nossa loja." Isso é como crédito. Então, se você entende de cartão de crédito, é

the same idea. It's money that you can use for something else in their store.

a mesma ideia. É dinheiro que você pode usar para outra coisa na loja deles.

Okay? These are everyday words; get to know them. IELTS students — don't forget

OK? Estas são palavras cotidianas; conheça-os. Alunos do IELTS — não se esqueçam

the "u" in the "guarantee". And if you're not sure exactly the differences,

do "u" em "garantia". E se você não tiver certeza exatamente das diferenças,

check out the quiz on www.engvid.com; hopefully, it'll be explained there. And

confira o questionário em www.engvid.com; espero que seja explicado lá. E

I'll see you again soon. Thank you.

eu vou te ver novamente em breve. Obrigado.