English Vocabulary: warranty, guarantee, rebate, exchange, credit...

Adam: Hi. Welcome back to www.engvid.com. I'm Adam. Today, we're

Adam : Salut. Bienvenue sur www.engvid.com. Je suis Adam. Aujourd'hui, nous

going to look at some business words — especially used when shopping, but not

allons examiner certains mots commerciaux - particulièrement utilisés lors des achats, mais pas

necessarily — that sometimes people are not sure the differences between or how

nécessairement - que parfois les gens ne sont pas sûrs des différences entre ou

to use, etcetera. So, the words we're going to look at today are: "warranty",

comment utiliser, etc. Ainsi, les mots que nous allons examiner aujourd'hui sont : « garantie »,

"guarantee", "refund", "rebate", "exchange", and "credit". Okay? All of

« garantie », « remboursement », « remise », « échange » et « crédit ». D'accord? Tout

these look okay to you? Okay, before we continue, this was a little trick; for

cela vous semble correct ? Bon, avant de continuer, c'était une petite astuce ; pour

all you IELTS students who have to worry about spelling — any problems here? If

tous les étudiants IELTS qui doivent se soucier de l'orthographe - des problèmes ici ? Si

you noticed it, that's good. "Guarantee". Don't forget that "u"; very

vous l'avez remarqué, c'est bien. "Garantie". N'oubliez pas que "u" ; très

important. You can lose a point on the IELTS test just for that little "u".

important. Vous pouvez perdre un point au test IELTS juste pour ce petit "u".

Okay? So, be careful. "Guarantee". Okay, so we're going to look at these words,

D'accord? Donc sois prudent. "Garantie". D'accord , nous allons donc examiner ces mots,

and we're going to learn what they mean, how they're used, etcetera. We'll start

et nous allons apprendre ce qu'ils signifient, comment ils sont utilisés, etc. Nous allons commencer

with these two. "Warranty" and "guarantee" are sometimes confused

par ces deux-là. « Garantie » et « garantie » sont parfois confondus

because people think that they're exactly the same thing, which, to a

parce que les gens pensent qu'ils sont exactement la même chose, ce qui, dans une

certain degree — yeah, they are; but, to a certain degree, very different. A

certaine mesure — ouais, ils le sont ; mais, dans une certaine mesure, très différent. Une

"warranty" is like a "guarantee" in that it is a promise. It is usually in

"garantie" est comme une "garantie" en ce sens qu'il s'agit d'une promesse. C'est généralement par

writing. Okay? But this is only about products. Oops, sorry. Okay? This is

écrit. D'accord? Mais cela ne concerne que les produits. Oops désolé. D'accord? Il

only about products. A "warranty" promises that when you buy something...

ne s'agit que de produits. Une "garantie" promet que lorsque vous achetez quelque chose...

that when you buy something, everything is guaranteed; everything will be

que lorsque vous achetez quelque chose, tout est garanti ; tout sera

replaced or fixed if it breaks. So, for example, the most common warranty that

remplacé ou réparé si ça casse. Ainsi, par exemple, la garantie la plus courante dont les

people worry about is cars or electronics. Okay. So, you go into a

gens s'inquiètent est celle des voitures ou de l' électronique. D'accord. Donc, vous entrez dans un

store, and you say... you buy a TV; we'll start with electronics. You buy a

magasin et vous dites... vous achetez une télévision ; nous allons commencer par l'électronique. Vous achetez une

big TV. It comes with a one-year warranty. That means that the company

grande télé. Il est livré avec une garantie d'un an. Cela signifie que l'entreprise

that made the TV or the store will fix your TV, or give you a new TV if the TV

qui a fabriqué le téléviseur ou le magasin réparera votre téléviseur ou vous donnera un nouveau téléviseur si le téléviseur

that you bought doesn't work or stops working. A "guarantee" is like that — is

que vous avez acheté ne fonctionne pas ou cesse de fonctionner. Une "garantie" c'est comme ça — c'est

a promise, but it could be about service, it could be about a product, it

une promesse, mais ça peut concerner le service, ça peut concerner un produit, ça

could be about your satisfaction. Sometimes you've heard the expression:

peut concerner votre satisfaction. Vous avez parfois entendu l'expression :

"Satisfaction guaranteed". Many companies will say that: "Come buy in

« Satisfaction garantie ». Plusieurs entreprises diront : "Venez acheter dans

our store; you will be satisfied. Your satisfaction is guaranteed, or your

notre magasin, vous serez satisfait. Votre satisfaction est garantie, ou votre

money back." Well, what does that mean? It means that they promise you: You will

argent est remboursé." Eh bien, qu'est-ce que cela signifie? Cela signifie qu'ils vous promettent : Vous

be satisfied; you will be happy with what they are doing for you. Okay? A

serez satisfait ; vous serez heureux de ce qu'ils font pour vous. D'accord? Une

"warranty" — another thing to keep in mind — a "warranty" is usually within a

"garantie" - une autre chose à garder à l' esprit - une "garantie" est généralement dans un

time frame; let's say, a one-year warranty, and you can buy an extension.

laps de temps ; disons, une garantie d'un an, et vous pouvez acheter une extension.

"Guarantees" can also come in a one... in a one-year, or like a some sort of

Les « garanties » peuvent également venir en un... en un an, ou comme une sorte de

time period, but usually they are given for a much longer time. It's understood

période de temps, mais elles sont généralement accordées pour une période beaucoup plus longue. Il est entendu

that your product, or your service, or something is good. Okay? A lot of

que votre produit, ou votre service, ou quelque chose est bon. D'accord? De nombreuses

companies also use the guarantee to make sure that you're happy. So, for example,

entreprises utilisent également la garantie pour s'assurer que vous êtes satisfait. Ainsi, par exemple,

they will say: "Lowest price guaranteed." Means if you buy something

ils diront : "Prix le plus bas garanti". Cela signifie que si vous achetez quelque chose

at our store, and then you see it cheaper somewhere else, they will then

dans notre magasin, et que vous le voyez moins cher ailleurs, ils vous

refund the difference. So, you buy something here for $1,000; next week,

rembourseront alors la différence. Donc, vous achetez quelque chose ici pour 1 000 $ ; la semaine prochaine,

you see it in the advertisement for another store for $900 — the first store

vous le voyez dans la publicité d' un autre magasin pour 900 $ — le premier magasin

will give you back $100. Usually they'll put in a little gimmick: They'll add

vous rendra 100 $. Habituellement, ils mettront un petit gadget : ils ajouteront

10%. They'll give you $110 back, just so your satisfaction is guaranteed. Okay?

10 %. Ils vous rembourseront 110 $, juste pour que votre satisfaction soit garantie. D'accord?

I'll write that word for you, here. "Gimmick". "Gimmick" is like a trick.

Je vais écrire ce mot pour vous, ici. "Truc". "Gimmick" est comme un tour.

It's something they do to try to make you think, like, you're special.

C'est quelque chose qu'ils font pour essayer de te faire penser, genre, que tu es spécial.

Sometimes it's good; sometimes it's not so good. So, let's go on.

Parfois c'est bon; parfois ce n'est pas très bon. Alors, continuons.

A "refund". What is a "refund"? A "refund" is your money back. But usually

Un remboursement". Qu'est-ce qu'un "remboursement" ? Un "remboursement" est votre argent remis. Mais généralement,

a "refund" means you give the product back; they give you your money back. Or

un « remboursement » signifie que vous rendez le produit ; ils vous remboursent. Ou

if you, for example, in... let's say you got a service. Somebody did a service

si vous, par exemple, dans... disons que vous avez un service. Quelqu'un vous a rendu

for you. They came, they cleaned your house. But you come home and you,

service. Ils sont venus, ils ont nettoyé votre maison. Mais tu rentres à la maison et tu,

like... you see stains, and you see spots, and you see dust — you're not

comme... tu vois des taches, et tu vois des taches, et tu vois de la poussière — tu n'es pas

very happy. You already paid, so they will give you back your money; they will

très content. Vous avez déjà payé, donc ils vous rendront votre argent ; ils

give you a "refund". Okay? It's also part of the satisfaction guaranteed

vous donneront un "remboursement". D'accord? Cela fait aussi partie de la satisfaction garantie

thing. A "rebate" is like a refund, except that you don't give anything

. Un "rabais" est comme un remboursement, sauf que vous ne donnez rien en

back. Really, a "rebate" is more of a discount. So, for example, when you go

retour. Vraiment, un "rabais" est plus une remise. Ainsi, par exemple, lorsque vous

buy a car — many companies offer a rebate. What that means is that the

achetez une voiture, de nombreuses entreprises offrent un rabais. Cela signifie que le

manufacturer — like Honda, Ford, Toyota, Hyundai, etcetera — they will send you

fabricant - comme Honda, Ford, Toyota, Hyundai, etc. - vous

back $1,000 if you buy their car. Usually the dealer will just take that

renverra 1 000 $ si vous achetez sa voiture. Habituellement, le concessionnaire ne prendra que

1,000 off your car purchase price, and the Hyundai or Ford will just send them

1 000 sur le prix d'achat de votre voiture, et Hyundai ou Ford leur enverra simplement

the money. So, it's like a refund, but it's more like a discount. And usually

l'argent. Donc, c'est comme un remboursement, mais c'est plus comme une remise. Et généralement,

you have to mail something to the company, and then they send you the

vous devez envoyer quelque chose à l' entreprise, puis ils vous envoient l'

money. The reason people don't really trust rebates is because most people

argent. La raison pour laquelle les gens ne font pas vraiment confiance aux remises est que la plupart des gens

forget to mail in the request, so they never get their money back. Okay? So,

oublient d'envoyer la demande par la poste, de sorte qu'ils ne récupèrent jamais leur argent. D'accord? Donc,

it's also... it's a little bit of a gimmick as well. Be careful about that.

c'est aussi... c'est un peu un gadget aussi. Faites attention à cela.

A lot of stores... when you go shopping at a store, like let's say you go to The

Beaucoup de magasins... quand vous faites vos courses dans un magasin, comme disons que vous allez chez The

Gap, or you go to Best Buy, or any of the big box stores — you buy... a big

Gap, ou vous allez chez Best Buy, ou n'importe quel magasin à grande surface — vous achetez... un

box store, by the way, a big store looks the same any city you go to. Okay? They

magasin à grande surface, par Au fait, un grand magasin ressemble à n'importe quelle ville où vous allez. D'accord? Ils

have a policy. They say: "No refunds". That means if you buy something and then

ont une politique. Ils disent: "Aucun remboursement". Cela signifie que si vous achetez quelque chose et

a week later you decide you don't like it anymore; you want to give it back —

qu'une semaine plus tard, vous décidez que vous ne l' aimez plus ; vous voulez le rendre -

they say: "Yeah, no problem; we'll take it back, but we won't give you your

ils disent : "Oui, pas de problème ; nous le reprendrons, mais nous ne vous donnerons pas votre

money. We will let you exchange it" means you can take something else that

argent. Nous vous laisserons l'échanger" signifie que vous pouvez prendre quelque chose d'autre qui

has the same value or less. And if it costs more, then you pay the difference.

a le même valeur ou moins. Et si cela coûte plus cher, vous payez la différence.

But you can only trade. Right? That's basically what "exchange" means, is

Mais vous ne pouvez que commercer. Droite? C'est essentiellement ce que signifie "échange", c'est le

trade. "Credit" is the other common policy. If they say: "No refund" means

commerce. "Crédit" est l'autre politique commune. S'ils disent : "Pas de remboursement" signifie que

you bring back your... you bought a shirt at The Gap, you came home, you

vous ramenez votre... vous avez acheté une chemise chez The Gap, vous êtes rentré à la maison, vous l'avez

tried it on in the mirror, because clothes look different in the store than

essayé dans le miroir, parce que les vêtements sont différents dans le magasin

they do at home. Right? So, you go home, you realize: "I don't like this shirt; I

qu'à la maison. Droite? Alors, tu rentres chez toi, tu te rends compte : "Je n'aime pas cette chemise, je

want to take it back." You take it back, and The Gap says: "Well, you know...

veux la reprendre." Vous le reprenez, et The Gap dit : "Eh bien, vous savez...

we're not going to give you a refund. What we will do is give you store

nous n'allons pas vous rembourser. Ce que nous allons faire, c'est vous donner un

credit" means if you bought a shirt for $100 — "Here's $100, but you have to use

crédit en magasin", c'est-à-dire si vous avez acheté une chemise pour 100 $ — "Voici 100 $, mais vous devez l'

it in our store." That's like credit. So, if you understand credit card — it's

utiliser dans notre magasin." C'est comme le crédit. Donc, si vous comprenez la carte de crédit, c'est

the same idea. It's money that you can use for something else in their store.

la même idée. C'est de l'argent que vous pouvez utiliser pour autre chose dans leur magasin.

Okay? These are everyday words; get to know them. IELTS students — don't forget

D'accord? Ce sont des mots de tous les jours; apprendre à les connaître. Étudiants IELTS - n'oubliez pas

the "u" in the "guarantee". And if you're not sure exactly the differences,

le "u" dans la "garantie". Et si vous n'êtes pas sûr des différences exactes,

check out the quiz on www.engvid.com; hopefully, it'll be explained there. And

consultez le quiz sur www.engvid.com ; j'espère que ce sera expliqué là-bas. Et

I'll see you again soon. Thank you.

je vous reverrai bientôt. Merci.