English Vocabulary: warranty, guarantee, rebate, exchange, credit...

Adam: Hi. Welcome back to www.engvid.com. I'm Adam. Today, we're

Adán: Hola. Bienvenido de nuevo a www.engvid.com. soy Adán Hoy,

going to look at some business words — especially used when shopping, but not

vamos a ver algunas palabras de negocios, especialmente usadas al comprar, pero no

necessarily — that sometimes people are not sure the differences between or how

necesariamente, que a veces las personas no están seguras de las diferencias o

to use, etcetera. So, the words we're going to look at today are: "warranty",

cómo usarlas, etcétera. Entonces, las palabras que vamos a ver hoy son: "garantía",

"guarantee", "refund", "rebate", "exchange", and "credit". Okay? All of

"garantía", "reembolso", "reembolso", "cambio" y "crédito". ¿Bueno? ¿Todo

these look okay to you? Okay, before we continue, this was a little trick; for

esto te parece bien? Bien, antes de continuar, esto fue un pequeño truco; para

all you IELTS students who have to worry about spelling — any problems here? If

todos los estudiantes de IELTS que tienen que preocuparse por la ortografía, ¿algún problema aquí? Si

you noticed it, that's good. "Guarantee". Don't forget that "u"; very

lo notaste, está bien. "Garantizar". No olvides que "u"; muy

important. You can lose a point on the IELTS test just for that little "u".

importante. Puedes perder un punto en el examen IELTS solo por esa pequeña "u".

Okay? So, be careful. "Guarantee". Okay, so we're going to look at these words,

¿Bueno? Así que ten cuidado. "Garantizar". Bien , vamos a ver estas palabras

and we're going to learn what they mean, how they're used, etcetera. We'll start

y vamos a aprender lo que significan, cómo se usan, etcétera. Empezaremos

with these two. "Warranty" and "guarantee" are sometimes confused

con estos dos. "Garantía" y "garantía" a veces se confunden

because people think that they're exactly the same thing, which, to a

porque la gente piensa que son exactamente lo mismo, lo cual, hasta

certain degree — yeah, they are; but, to a certain degree, very different. A

cierto punto, sí, lo son; pero, hasta cierto punto, muy diferente. Una

"warranty" is like a "guarantee" in that it is a promise. It is usually in

"garantía" es como una "garantía" en el sentido de que es una promesa. Suele ser por

writing. Okay? But this is only about products. Oops, sorry. Okay? This is

escrito. ¿Bueno? Pero esto es sólo acerca de los productos. Ups, lo siento. ¿Bueno? Esto es

only about products. A "warranty" promises that when you buy something...

solo sobre productos. Una "garantía" promete que cuando compras algo...

that when you buy something, everything is guaranteed; everything will be

que cuando compras algo, todo está garantizado; todo será

replaced or fixed if it breaks. So, for example, the most common warranty that

reemplazado o reparado si se rompe. Entonces, por ejemplo, la garantía más común por la que la

people worry about is cars or electronics. Okay. So, you go into a

gente se preocupa es la de los automóviles o la electrónica. Bueno. Entonces, vas a una

store, and you say... you buy a TV; we'll start with electronics. You buy a

tienda y dices... compras un televisor; Empezaremos con la electrónica. Compras un

big TV. It comes with a one-year warranty. That means that the company

televisor grande. Viene con una garantía de un año. Eso significa que la empresa

that made the TV or the store will fix your TV, or give you a new TV if the TV

que fabricó el televisor o la tienda reparará su televisor o le dará uno nuevo si el televisor

that you bought doesn't work or stops working. A "guarantee" is like that — is

que compró no funciona o deja de funcionar. Una "garantía" es así: es

a promise, but it could be about service, it could be about a product, it

una promesa, pero podría tratarse de un servicio, podría tratarse de un producto,

could be about your satisfaction. Sometimes you've heard the expression:

podría tratarse de su satisfacción. Alguna vez has escuchado la expresión:

"Satisfaction guaranteed". Many companies will say that: "Come buy in

"Satisfacción garantizada". Muchas empresas dirán que: "Ven a comprar en

our store; you will be satisfied. Your satisfaction is guaranteed, or your

nuestra tienda, quedarás satisfecho. Tu satisfacción está garantizada o te

money back." Well, what does that mean? It means that they promise you: You will

devolvemos tu dinero". Bueno, qué significa eso? Significa que te prometen:

be satisfied; you will be happy with what they are doing for you. Okay? A

Estarás satisfecho; estarás contento con lo que están haciendo por ti. ¿Bueno? Una

"warranty" — another thing to keep in mind — a "warranty" is usually within a

"garantía", otra cosa a tener en cuenta, una "garantía" generalmente está dentro de un

time frame; let's say, a one-year warranty, and you can buy an extension.

marco de tiempo; digamos, una garantía de un año, y puedes comprar una extensión.

"Guarantees" can also come in a one... in a one-year, or like a some sort of

Las "garantías" también pueden venir en uno... en un año, o como en algún tipo de

time period, but usually they are given for a much longer time. It's understood

período de tiempo, pero generalmente se otorgan por un tiempo mucho más largo. Se entiende

that your product, or your service, or something is good. Okay? A lot of

que tu producto, o tu servicio, o algo es bueno. ¿Bueno? Muchas

companies also use the guarantee to make sure that you're happy. So, for example,

empresas también utilizan la garantía para asegurarse de que esté satisfecho. Entonces, por ejemplo

they will say: "Lowest price guaranteed." Means if you buy something

, dirán: "Precio más bajo garantizado". Significa que si compras algo

at our store, and then you see it cheaper somewhere else, they will then

en nuestra tienda y luego lo ves más barato en otro lugar, te

refund the difference. So, you buy something here for $1,000; next week,

reembolsarán la diferencia. Entonces, compras algo aquí por $1,000; la próxima semana,

you see it in the advertisement for another store for $900 — the first store

lo verá en el anuncio de otra tienda por $900; la primera tienda

will give you back $100. Usually they'll put in a little gimmick: They'll add

le devolverá $100. Por lo general, pondrán un pequeño truco: agregarán un

10%. They'll give you $110 back, just so your satisfaction is guaranteed. Okay?

10%. Le devolverán $ 110, solo para garantizar su satisfacción. ¿Bueno?

I'll write that word for you, here. "Gimmick". "Gimmick" is like a trick.

Voy a escribir esa palabra para usted, aquí. "Truco". "Gimmick" es como un truco.

It's something they do to try to make you think, like, you're special.

Es algo que hacen para tratar de hacerte pensar que eres especial.

Sometimes it's good; sometimes it's not so good. So, let's go on.

A veces es bueno; a veces no es tan bueno. Entonces, sigamos.

A "refund". What is a "refund"? A "refund" is your money back. But usually

Un reembolso". ¿Qué es un "reembolso"? Un "reembolso" es la devolución de su dinero. Pero, por lo general,

a "refund" means you give the product back; they give you your money back. Or

un "reembolso" significa que usted devuelve el producto; te devuelven tu dinero. O

if you, for example, in... let's say you got a service. Somebody did a service

si usted, por ejemplo, en... digamos que tiene un servicio. Alguien te hizo un

for you. They came, they cleaned your house. But you come home and you,

servicio. Vinieron, limpiaron tu casa. Pero llegas a casa y,

like... you see stains, and you see spots, and you see dust — you're not

como... ves manchas, y ves manchas, y ves polvo, no eres

very happy. You already paid, so they will give you back your money; they will

muy feliz. Ya pagaste, por lo que te devolverán el dinero;

give you a "refund". Okay? It's also part of the satisfaction guaranteed

te darán un "reembolso". ¿Bueno? También es parte de la satisfacción

thing. A "rebate" is like a refund, except that you don't give anything

garantizada. Un "reembolso" es como un reembolso, excepto que no devuelve nada

back. Really, a "rebate" is more of a discount. So, for example, when you go

. En realidad, un "reembolso" es más un descuento. Entonces, por ejemplo, cuando vas a

buy a car — many companies offer a rebate. What that means is that the

comprar un automóvil, muchas compañías ofrecen un reembolso. Lo que eso significa es que el

manufacturer — like Honda, Ford, Toyota, Hyundai, etcetera — they will send you

fabricante, como Honda, Ford, Toyota, Hyundai, etcétera, le

back $1,000 if you buy their car. Usually the dealer will just take that

devolverá $ 1,000 si compra su automóvil. Por lo general, el concesionario simplemente deducirá esos

1,000 off your car purchase price, and the Hyundai or Ford will just send them

1,000 del precio de compra de su automóvil, y Hyundai o Ford simplemente les enviarán

the money. So, it's like a refund, but it's more like a discount. And usually

el dinero. Entonces, es como un reembolso, pero es más como un descuento. Y por

you have to mail something to the company, and then they send you the

lo general tienes que enviar algo por correo a la empresa, y luego te envían el

money. The reason people don't really trust rebates is because most people

dinero. La razón por la que la gente realmente no confía en los reembolsos es porque la mayoría de la gente se

forget to mail in the request, so they never get their money back. Okay? So,

olvida de enviar la solicitud por correo, por lo que nunca recuperan su dinero. ¿Bueno? Entonces

it's also... it's a little bit of a gimmick as well. Be careful about that.

, también es... es un pequeño truco también. Ten cuidado con eso.

A lot of stores... when you go shopping at a store, like let's say you go to The

Muchas tiendas... cuando vas de compras a una tienda, digamos que vas a The

Gap, or you go to Best Buy, or any of the big box stores — you buy... a big

Gap, o vas a Best Buy, o cualquiera de las grandes tiendas, compras... una

box store, by the way, a big store looks the same any city you go to. Okay? They

gran tienda, por Por cierto, una gran tienda se ve igual en cualquier ciudad a la que vayas. ¿Bueno?

have a policy. They say: "No refunds". That means if you buy something and then

Tienen una política. Dicen: "No hay reembolsos". Eso significa que si compras algo y luego

a week later you decide you don't like it anymore; you want to give it back —

una semana después decides que ya no te gusta; quieres devolverlo

they say: "Yeah, no problem; we'll take it back, but we won't give you your

— dicen: "Sí, no hay problema, te lo devolveremos, pero no te daremos tu

money. We will let you exchange it" means you can take something else that

dinero. Te dejaremos cambiarlo" significa que puedes llevarte otra cosa que

has the same value or less. And if it costs more, then you pay the difference.

tenga el mismo valor o menos. Y si cuesta más, entonces pagas la diferencia.

But you can only trade. Right? That's basically what "exchange" means, is

Pero solo puedes comerciar. ¿Bien? Eso es básicamente lo que significa "intercambio", es

trade. "Credit" is the other common policy. If they say: "No refund" means

comercio. El "crédito" es la otra política común. Si dicen: "Sin reembolso" significa

you bring back your... you bought a shirt at The Gap, you came home, you

que traes tu... compraste una camisa en The Gap, llegaste a casa, te la

tried it on in the mirror, because clothes look different in the store than

probaste en el espejo, porque la ropa se ve diferente en la tienda

they do at home. Right? So, you go home, you realize: "I don't like this shirt; I

que en casa. ¿Bien? Entonces, vas a casa y te das cuenta: "No me gusta esta camisa,

want to take it back." You take it back, and The Gap says: "Well, you know...

quiero recuperarla". Lo retiras y The Gap dice: "Bueno, ya sabes...

we're not going to give you a refund. What we will do is give you store

no te daremos un reembolso. Lo que haremos es darte

credit" means if you bought a shirt for $100 — "Here's $100, but you have to use

crédito en la tienda" significa que si compraste una camiseta por $100: "Aquí está $100, pero tienes que

it in our store." That's like credit. So, if you understand credit card — it's

usarlo en nuestra tienda". Eso es como el crédito. Entonces, si entiende la tarjeta de crédito, es

the same idea. It's money that you can use for something else in their store.

la misma idea. Es dinero que puedes usar para otra cosa en su tienda.

Okay? These are everyday words; get to know them. IELTS students — don't forget

¿Bueno? Estas son palabras de todos los días; Conócelos. Estudiantes de IELTS: no olviden

the "u" in the "guarantee". And if you're not sure exactly the differences,

la "u" en la "garantía". Y si no está seguro de cuáles son las diferencias,

check out the quiz on www.engvid.com; hopefully, it'll be explained there. And

consulte el cuestionario en www.engvid.com; Con suerte, se explicará allí. Y

I'll see you again soon. Thank you.

te veré de nuevo pronto. Gracias.