How technology can fight extremism and online harassment | Yasmin Green

Translator: Anh Mai Reviewer: Giang Nguyen

Mối liên hệ giữa bản thân với internet gợi tôi nhớ đến bố cục

của một bộ phim kinh dị điển hình.

Bạn biết đấy, một gia đình hạnh phúc chuyển đến căn nhà mới tuyệt vời,

My relationship with the internet reminds me of the setup

phấn khích về một tương lai tươi sáng,

to a clichéd horror movie.

và ngoài trời thì nắng vàng cùng tiếng chim rảnh rang ...

You know, the blissfully happy family moves in to their perfect new home,

Rồi không gian bỗng tối đen.

excited about their perfect future,

Có tiếng động vọng lại từ trên gác xép

and it's sunny outside and the birds are chirping ...

Và ta nhận ra rằng căn nhà mới không hoàn hảo như ta vẫn nghĩ.

And then it gets dark.

Khi tôi bắt đầu làm tại Google năm 2006,

And there are noises from the attic.

And we realize that that perfect new house isn't so perfect.

Facebook chỉ mới 2 năm tuổi,

và Twitter thậm chí còn chưa ra đời.

Và tôi đã vô cùng kinh ngạc bởi internet và những điều nó hứa hẹn

When I started working at Google in 2006,

Facebook was just a two-year-old,

khiến chúng ta gần nhau hơn

and Twitter hadn't yet been born.

thông minh hơn

và tự do hơn.

And I was in absolute awe of the internet and all of its promise

Nhưng khi chúng ta làm các công việc ý nghĩa như xây dựng công cụ tìm kiếm

to make us closer

và trang chia sẻ video cùng với mạng xã hội,

and smarter

and more free.

những tên tội phạm, độc tài và khủng bố đã nghĩ ra cách

But as we were doing the inspiring work of building search engines

dùng chính những nền tảng đó chống lại chúng ta.

and video-sharing sites and social networks,

criminals, dictators and terrorists were figuring out

Và ta đã không thể nhìn đủ xa để ngăn chặn bọn chúng.

Trong vài năm gần đây, những thế lực địa chính trị đã lộng hành trên mạng.

how to use those same platforms against us.

And we didn't have the foresight to stop them.

Và để đáp lại,

Google đã hỗ trợ tôi cùng vài đồng nghiệp tạo lập một nhóm mới tên là Jigsaw,

Over the last few years, geopolitical forces have come online to wreak havoc.

với bộ quy tắc giúp bảo vệ mọi người khỏi những mối đe dọa như bạo lực cực đoan,

And in response,

Google supported a few colleagues and me to set up a new group called Jigsaw,

kiểm duyệt, áp bức -

những mối đe dọa rất quen thuộc với tôi vì chính tôi đã sinh ra ở Iran,

with a mandate to make people safer from threats like violent extremism,

và rời đi trong tàn cuộc của một cuộc cách mạng bạo lực.

censorship, persecution --

Nhưng tôi đã dần nhận ra rằng kể cả khi ta có tất cả nguồn lực

threats that feel very personal to me because I was born in Iran,

and I left in the aftermath of a violent revolution.

của toàn bộ doanh nghiệp công nghệ trên thế giới,

ta vẫn sẽ thất bại

But I've come to realize that even if we had all of the resources

nếu ta bỏ qua một nhân tố then chốt:

of all of the technology companies in the world,

những trải nghiệm cuộc đời của cả nạn nhân và thủ phạm đằng sau các mối đe dọa ấy.

we'd still fail

if we overlooked one critical ingredient:

tôi có thể nói cho bạn về vô vàn thách thức lúc này.

the human experiences of the victims and perpetrators of those threats.

Tôi sẽ chỉ tập trung vào hai điều.

Đầu tiên là khủng bố.

There are many challenges I could talk to you about today.

Để hiểu được quá trình cực đoan hóa,

I'm going to focus on just two.

chúng tôi đã gặp mặt nhiều cựu thành viên của các nhóm bạo lực cực đoan.

The first is terrorism.

Một trong số đó là một nữ sinh người Anh,

So in order to understand the radicalization process,

we met with dozens of former members of violent extremist groups.

cô bé đã bị buộc rời khỏi máy bay tại sân bay London Heathrow

trong khi cố gắng đi đến Syria để gia nhập ISIS.

One was a British schoolgirl,

who had been taken off of a plane at London Heathrow

Và cô bé mới 13 tuổi.

as she was trying to make her way to Syria to join ISIS.

Nên tôi đã tới ngồi bên cô bé cùng cha cô, và hỏi, “Tại sao vậy?”

Và cô bé trả lời,

And she was 13 years old.

“Cháu đã nhìn thấy những bức ảnh chụp cuộc sống tại Syria,

So I sat down with her and her father, and I said, "Why?"

và cháu nghĩ mình nên tới và sống tại công viên Disney World Hồi giáo.”

And she said,

Đó là thứ cô bé đã thấy ở ISIS.

"I was looking at pictures of what life is like in Syria,

Cô bé đã nghĩ mình sẽ gặp và cưới một Brad Pitt Hồi giáo

and I thought I was going to go and live in the Islamic Disney World."

đi mua sắm cả ngày trong trung tâm và sống hạnh phúc mãi mãi về sau.

That's what she saw in ISIS.

She thought she'd meet and marry a jihadi Brad Pitt

ISIS hiểu được điều gì thúc đẩy con người,

và chúng tỉ mỉ tạo ra thông điệp riêng cho từng đối tượng.

and go shopping in the mall all day and live happily ever after.

ISIS understands what drives people,

Hãy nhìn vào lượng ngôn ngữ

mà chúng đã chuyển ngữ tư liệu truyền bá sang.

and they carefully craft a message for each audience.

Chúng làm tờ rơi, chương trình radio và cả các đoạn phim

không chỉ bằng tiếng Anh và Ả Rập,

Just look at how many languages

mà còn cả tiếng Đức, tiếng Nga, tiếng Pháp, tiếng Thổ Nhĩ Kỳ, tiếng Kurd,

they translate their marketing material into.

They make pamphlets, radio shows and videos

tiếng Do Thái,

in not just English and Arabic,

tiếng Quan thoại.

but German, Russian, French, Turkish, Kurdish,

Tôi thậm chí đã xem một video sử dụng ngôn ngữ kí hiệu do ISIS tạo ra.

Hebrew,

Thử ngẫm về chuyện đó một chút:

Mandarin Chinese.

ISIS đã bỏ công sức và thời gian

I've even seen an ISIS-produced video in sign language.

để đảm bảo rằng thông điệp của chúng chạm tới cả người điếc và khiếm thính.

Just think about that for a second:

ISIS took the time and made the effort

Sự am hiểu về công nghệ không phải

to ensure their message is reaching the deaf and hard of hearing.

là lý do ISIS chiếm được lòng người.

Chính sự tường tận về những định kiến, những yếu đuối và tham vọng

It's actually not tech-savviness

của người mà chúng nhắm đến

that is the reason why ISIS wins hearts and minds.

đã làm điều đó.

It's their insight into the prejudices, the vulnerabilities, the desires

Đó là lý do tại sao sẽ không đủ

nếu những nền tảng mạng chỉ tập trung vào việc gỡ bỏ tư liệu tuyển mộ.

of the people they're trying to reach

that does that.

Nếu chúng ta muốn có được cơ hội xây dựng nên công nghệ có ý nghĩa

That's why it's not enough

for the online platforms to focus on removing recruiting material.

chống lại cực đoan hóa,

ta phải bắt đầu cuộc hành trình này từ cội nguồn của nó.

If we want to have a shot at building meaningful technology

Nên chúng tôi đã tới Iraq

trò chuyện với những chàng trai trẻ đã tin vào lời hứa của ISIS

that's going to counter radicalization,

we have to start with the human journey at its core.

về tinh thần anh dũng và đoan chính,

So we went to Iraq

đã cầm vũ khí chiến đấu cho chúng

và cũng đã đào ngũ

to speak to young men who'd bought into ISIS's promise

sau khi chứng kiến thứ luật lệ tàn bạo của ISIS.

of heroism and righteousness,

Và tôi ngồi trong nhà giam tạm thời ở phía bắc Iraq

who'd taken up arms to fight for them

cùng người thanh niên 23 tuổi bị đào tạo thành một lính đánh bom liều chết

and then who'd defected

after they witnessed the brutality of ISIS's rule.

trước khi đào thoát.

And I'm sitting there in this makeshift prison in the north of Iraq

Và anh ta nói rằng,

with this 23-year-old who had actually trained as a suicide bomber

“Tôi tới Syria trong ngập tràn hi vọng,

và ngay lập tức, tôi bị tịch thu hai món đồ giá trị nhất mình có:

before defecting.

And he says,

hộ chiếu và điện thoại di động.”

"I arrived in Syria full of hope,

Những vật đại diện cho quyền tự do thân thể và kỹ thuật số

and immediately, I had two of my prized possessions confiscated:

đã bị lấy đi ngay khi anh ta đến.

my passport and my mobile phone."

Và anh ta đã mô tả khoảnh khắc mất mát ấy cho tôi như thế này.

The symbols of his physical and digital liberty

Anh ta nói,

were taken away from him on arrival.

“Cô biết trong ‘Tom and Jerry’,

And then this is the way he described that moment of loss to me.

khi Jerry muốn trốn thoát, Tom liền khóa cửa lại

nuốt chìa khóa

He said,

và chiếc chìa cộm lên cổ họng nó trong lúc trôi xuống?”

"You know in 'Tom and Jerry,'

Lẽ dĩ nhiên, tôi cho rằng ai cũng thấy hình ảnh anh ta mô tả,

when Jerry wants to escape, and then Tom locks the door

và tôi thật sự thấy thấu hiểu cảm xúc mà anh ta đang cố truyền tải,

and swallows the key

and you see it bulging out of his throat as it travels down?"

một cảm xúc sụp đổ,

And of course, I really could see the image that he was describing,

khi biết rõ không còn đường thoát.

and I really did connect with the feeling that he was trying to convey,

Và tôi đã nghĩ:

Liệu có điều gì có thể khiến anh ta đổi ý

which was one of doom,

vào ngày anh ta rời nhà?

when you know there's no way out.

Nên tôi đã hỏi,

“Nếu như anh biết tất cả mọi thứ

And I was wondering:

What, if anything, could have changed his mind

về nỗi đau khổ và sự mục nát, sự tàn ác -

the day that he left home?

vào cái ngày anh rời nhà,

So I asked,

anh vẫn sẽ đi?”

"If you knew everything that you know now

Anh ta trả lời, “Phải.”

about the suffering and the corruption, the brutality --

Tôi đã nghĩ, “Chúa ơi, anh ta nói ‘Phải.’”

Rồi anh ta nói tiếp,

that day you left home,

would you still have gone?"

“Vào lúc đó, tôi đã bị tẩy não đến mức,

And he said, "Yes."

tôi không thể tiếp nhận bất kì thông tin trái chiều nào.

And I thought, "Holy crap, he said 'Yes.'"

And then he said,

Tôi không thể nào bị lung lay.”

"At that point, I was so brainwashed,

“Vậy, nếu như anh biết tất cả mọi thứ đã xảy ra

I wasn't taking in any contradictory information.

sáu tháng trước ngày anh đi thì sao?”

I couldn't have been swayed."

“Khi ấy, tôi nghĩ có lẽ tôi sẽ đổi ý.”

"Well, what if you knew everything that you know now

six months before the day that you left?"

Cực đoan hóa không phải là một lựa chọn có hoặc không.

"At that point, I think it probably would have changed my mind."

Nó là một quá trình mà trong đó người ta đặt câu hỏi -

về tư tưởng, tôn giáo, điều kiện sống.

Radicalization isn't this yes-or-no choice.

Và họ lên mạng để tìm kiếm câu trả lời,

It's a process, during which people have questions --

từ đó tạo ra cơ hội tìm được lời đáp.

about ideology, religion, the living conditions.

Và có những video trên mạng từ người có câu trả lời -

And they're coming online for answers,

ví dụ như những người đào ngũ kể chuyện về hành trình của họ

which is an opportunity to reach them.

bước vào và thoát khỏi bạo lực;

những câu chuyện như chàng trai tôi đã gặp tại nhà tù Iraq.

And there are videos online from people who have answers --

defectors, for example, telling the story of their journey

Có những người dân đã đăng đoạn ghi hình bằng điện thoại

into and out of violence;

về hiện thực cuộc sống trên đất Hồi giáo nằm dưới luật lệ của ISIS.

stories like the one from that man I met in the Iraqi prison.

Có những giáo sĩ truyền tải hướng diễn giải hòa bình về Hồi giáo.

There are locals who've uploaded cell phone footage

of what life is really like in the caliphate under ISIS's rule.

Nhưng các bạn có biết?

Những người này không có sức mạnh quảng bá như ISIS.

There are clerics who are sharing peaceful interpretations of Islam.

Họ liều mạng mình để lên tiếng và đương đầu với các chiến dịch khủng bố,

But you know what?

và thật đáng buồn khi họ không thể chạm tới người

These people don't generally have the marketing prowess of ISIS.

cần lời diễn giải của họ nhất.

They risk their lives to speak up and confront terrorist propaganda,

Và chúng tôi muốn xem liệu công nghệ có thể thay đổi điều đó.

Nên vào 2016, chúng tôi đã hợp tác với Moonshot CVE

and then they tragically don't reach the people

who most need to hear from them.

nhằm đưa ra một giải pháp chống cực đoan hóa mới

And we wanted to see if technology could change that.

gọi là “Phương pháp Chuyển hướng”.

So in 2016, we partnered with Moonshot CVE

Cách này tận dụng sức mạnh của quảng cáo trực tuyến

to pilot a new approach to countering radicalization

để thu hẹp khoảng cách giữa những người dễ bị ảnh hưởng bởi thông điệp của ISIS

called the "Redirect Method."

và những người đáng tin cậy đang lên tiếng bóc trần thông điệp đó.

It uses the power of online advertising

to bridge the gap between those susceptible to ISIS's messaging

Nó là như thế này:

một người tìm kiếm tư liệu cực đoan -

ví dụ như tìm kiếm ”Làm cách nào để tham gia ISIS?” -

and those credible voices that are debunking that messaging.

sẽ thấy xuất hiện một quảng cáo

And it works like this:

dẫn họ đến video trên Youtube của một giáo sĩ, một lính đào ngũ -

someone looking for extremist material --

say they search for "How do I join ISIS?" --

những người có câu trả lời thật sự.

will see an ad appear

Và việc xác định mục tiêu đó không dựa trên danh tính cá nhân,

that invites them to watch a YouTube video of a cleric, of a defector --

mà dựa vào việc xem xét yếu tố liên quan trực tiếp

someone who has an authentic answer.

đến thắc mắc hay câu hỏi của họ.

And that targeting is based not on a profile of who they are,

Trong tám tuần thực nghiệm sơ bộ bằng tiếng Anh và Ả Rập,

but of determining something that's directly relevant

chúng tôi đã tiếp cận hơn 300.000 người

to their query or question.

bày tỏ bản thân có sự quan tâm hay đồng cảm với nhóm Hồi giáo cực đoan.

During our eight-week pilot in English and Arabic,

we reached over 300,000 people

Những người này hiện đang xem những video

who had expressed an interest in or sympathy towards a jihadi group.

có thể ngăn họ đưa ra lựa chọn tồi tệ.

Và bởi vì chủ nghĩa cực đoan bạo lực không giới hạn ở bất kì một ngôn ngữ,

These people were now watching videos

that could prevent them from making devastating choices.

tôn giáo hay tư tưởng,

Phương pháp Chuyển hướng hiện đang được áp dụng toàn cầu

And because violent extremism isn't confined to any one language,

nhằm bảo vệ mọi người không bị dụ dỗ qua mạng bởi các hệ tư tưởng bạo lực.

religion or ideology,

dù họ có là người Hồi, da trắng thượng đẳng

the Redirect Method is now being deployed globally

hay các thành phần cực đoan bạo lực khác,

to protect people being courted online by violent ideologues,

với mục tiêu đem đến cho họ cơ hội lắng nghe người khác

ở phía bên kia của câu chuyện;

whether they're Islamists, white supremacists

cho họ cơ hội lựa chọn con đường khác.

or other violent extremists,

with the goal of giving them the chance to hear from someone

Sự thật là kẻ xấu thường giỏi việc khai thác mạng internet,

on the other side of that journey;

to give them the chance to choose a different path.

không phải vì chúng là những thiên tài công nghệ,

It turns out that often the bad guys are good at exploiting the internet,

mà vì chúng hiểu điều gì khiến con người hứng thú.

not because they're some kind of technological geniuses,

Tôi muốn đưa ra một ví dụ thứ hai:

quấy rối trực tuyến.

but because they understand what makes people tick.

Những kẻ quấy rối trực tuyến còn ra sức tìm kiếm yếu tố đồng điệu

I want to give you a second example:

với cá thể người khác.

Nhưng không phải để tuyển quân như ISIS,

online harassment.

Online harassers also work to figure out what will resonate

mà để gây đau khổ.

Thử tưởng tượng thế này:

with another human being.

bạn là phụ nữ,

But not to recruit them like ISIS does,

bạn đã kết hôn,

bạn có một con.

but to cause them pain.

Bạn đăng gì đó lên mạng xã hội,

Imagine this:

và trong một phản hồi, bạn bị đe dọa mình bị cưỡng hiếp,

you're a woman,

you're married,

con trai bị theo dõi,

you have a kid.

You post something on social media,

chi tiết về thời gian lẫn địa điểm.

and in a reply, you're told that you'll be raped,

Thực chất, địa chỉ nhà bạn được đăng lên cho mọi người đều thấy.

that your son will be watching,

Điều này có vẻ là mối đe dọa thực sự.

details of when and where.

Bạn có nghĩ mình sẽ về nhà?

In fact, your home address is put online for everyone to see.

Bạn nghĩ mình sẽ tiếp tục làm việc đang dang dở?

That feels like a pretty real threat.

Liệu bạn sẽ tiếp tục làm chuyện khiến kẻ gây hấn khó chịu?

Do you think you'd go home?

Do you think you'd continue doing the thing that you were doing?

Lạm dụng trực tuyến vốn là thứ nghệ thuật méo mó

luôn tìm kiếm thứ khiến con người giận dữ,

Would you continue doing that thing that's irritating your attacker?

thứ khiến họ sợ hãi,

Online abuse has been this perverse art

thứ khiến họ bất an,

và gây áp lực cho đến khi họ buộc phải im lặng.

of figuring out what makes people angry,

Khi quấy rối trên mạng không được kiểm soát,

what makes people afraid,

tự do ngôn luận sẽ bị kìm hãm.

what makes people insecure,

and then pushing those pressure points until they're silenced.

Và ngay cả những người chủ cuộc trò chuyện

cũng thể hiện sự chán nản và từ bỏ,

When online harassment goes unchecked,

bằng cách đóng hết phần bình luận cũng như forum của mình.

free speech is stifled.

Điều đó nghĩa là chúng ta sẽ mất đi những không gian mạng

And even the people hosting the conversation

để gặp gỡ và trao đổi ý kiến.

throw up their arms and call it quits,

closing their comment sections and their forums altogether.

Và nơi không gian mạng sót lại,

chúng ta rơi vào các buồng vang thông tin với những người suy nghĩ giống ta.

That means we're actually losing spaces online

to meet and exchange ideas.

And where online spaces remain,

Nhưng điều đấy khiến lan truyền thông tin sai lệch,

tạo điều kiện cho sự phân cực.

we descend into echo chambers with people who think just like us.

Thay vào đó, sẽ thế nào nếu công nghệ có thể lan tỏa sự đồng cảm rộng rãi?

But that enables the spread of disinformation;

that facilitates polarization.

Đây là câu hỏi đã thúc đẩy sự hợp tác giữa chúng tôi

What if technology instead could enable empathy at scale?

với đội ngũ chống lạm dụng của Google,

Wikipedia,

và báo chí như tờ New York Times.

Chúng tôi muốn biết liệu có thể xây dựng các mô hình học máy

This was the question that motivated our partnership

with Google's Counter Abuse team,

có khả năng hiểu được tác động lên cảm xúc của ngôn từ.

Wikipedia

and newspapers like the New York Times.

Liệu có thể dự đoán bình luận nào có khả năng khiến ai đó rời khỏi

We wanted to see if we could build machine-learning models

that could understand the emotional impact of language.

một cuộc trò chuyện trên mạng?

Và đó là cả một thành tựu.

Could we predict which comments were likely to make someone else leave

Đó là thành quả không hề tầm thường

khi AI có thể làm được như vậy.

the online conversation?

And that's no mean feat.

Ý tôi là, hãy thử xem xét hai ví dụ về tin nhắn

có thể được gửi đến tôi vào tuần trước.

That's no trivial accomplishment

for AI to be able to do something like that.

“Gãy chân lúc ở TED!”

I mean, just consider these two examples of messages

... và

“Tao sẽ bẻ gãy chân mày ở TED.”

(Tiếng cười)

that could have been sent to me last week.

Các bạn là con người,

đó là lý do bạn thấy rõ sự khác biệt,

"Break a leg at TED!"

... and

mặc dù về từ ngữ thì tương đối giống nhau.

"I'll break your legs at TED."

Nhưng với AI, cần chút huấn luyện để chỉ các mô hình

(Laughter)

You are human,

cách nhận ra sự khác biệt.

that's why that's an obvious difference to you,

Điều tuyệt vời khi xây dựng AI có thể phân biệt được

even though the words are pretty much the same.

là sau đó AI có thể mở rộng theo quy mô của sự độc hại trên mạng,

But for AI, it takes some training to teach the models

to recognize that difference.

The beauty of building AI that can tell the difference

và đó là mục tiêu của chúng tôi khi xây dựng công nghệ Perspective.

is that AI can then scale to the size of the online toxicity phenomenon,

Với trợ giúp từ Perspective,

tờ New York Times, lấy ví dụ,

đã mở thêm không gian mạng cho việc trò chuyện.

and that was our goal in building our technology called Perspective.

Trước khi hợp tác với chúng tôi,

họ chỉ mở bình luận 10% số bài viết của mình.

With the help of Perspective,

the New York Times, for example,

has increased spaces online for conversation.

Với sự hỗ trợ của học máy,

họ đã tăng con số đó lên đến 30%.

Before our collaboration,

they only had comments enabled on just 10 percent of their articles.

Vậy họ đã tăng gấp ba lần,

và chúng tôi chỉ vừa mới khởi đầu.

Nhưng điều này không chỉ là khiến việc kiểm duyệt hiệu quả hơn.

With the help of machine learning,

they have that number up to 30 percent.

So they've tripled it,

Ngay bây giờ tôi có thể thấy các bạn,

and we're still just getting started.

và tôi có thể đoán bạn nhìn nhận điều tôi nói như thế nào.

But this is about way more than just making moderators more efficient.

Ccá bạn không có cơ hội đó trên mạng.

Tưởng tượng nếu học máy có thể gửi đến người bình luận,

Right now I can see you,

and I can gauge how what I'm saying is landing with you.

trong lúc họ đang gõ,

phản hồi tức thời về tác động từ lời nói của họ,

You don't have that opportunity online.

Imagine if machine learning could give commenters,

giống như cách nét mặt đóng vai trò trong trò chuyện trực tiếp.

as they're typing,

real-time feedback about how their words might land,

Học máy không hoàn hảo,

và nó vẫn còn xảy ra nhiều lỗi.

just like facial expressions do in a face-to-face conversation.

Nhưng nếu có thể tạo ra thứ công nghệ

hiểu được tác động lên cảm xúc của ngôn từ,

Machine learning isn't perfect,

ta có thể tạo nên sự đồng cảm.

and it still makes plenty of mistakes.

Nghĩa là có thể có đối thoại giữa những người

But if we can build technology

với quan điểm chính trị khác nhau,

that understands the emotional impact of language,

thế giới quan khác nhau,

giá trị khác nhau.

we can build empathy.

Và chúng ta có thể khôi phục những không gian mạng mà số đông đã từ bỏ.

That means that we can have dialogue between people

with different politics,

different worldviews,

different values.

Khi con người sử dụng công nghệ để lợi dụng và làm hại người khác,

And we can reinvigorate the spaces online that most of us have given up on.

bọn họ nhắm đến nỗi sợ và yếu đuối trong con người ta.

When people use technology to exploit and harm others,

Nếu chúng ta nghĩ rằng có thể xây dựng một internet

they're preying on our human fears and vulnerabilities.

tách biệt khỏi mặt tối của con người,

thì chúng ta đã sai.

Nếu giờ chúng ta muốn tạo ra thứ công nghệ

If we ever thought that we could build an internet

có thể vượt qua những thách thức trước mặt,

insulated from the dark side of humanity,

ta phải dốc hết sức lực vào việc thấu hiểu vấn đề

we were wrong.

If we want today to build technology

và tìm ra giải pháp

that can overcome the challenges that we face,

gắn liền với con người như cách những vấn đề cũng vậy.

we have to throw our entire selves into understanding the issues

Hãy cùng thực hiện điều đó.

and into building solutions

Xin cảm ơn.

(Vỗ tay)

that are as human as the problems they aim to solve.

Let's make that happen.

Thank you.

(Applause)