How technology can fight extremism and online harassment | Yasmin Green

Tradutor: Aline Senra Revisor: Maricene Crus

My relationship with the internet reminds me of the setup

Minha relação com a internet me lembra o roteiro

to a clichéd horror movie.

de um filme de terror clichê.

You know, the blissfully happy family moves in to their perfect new home,

A radiante família feliz se muda para a nova casa perfeita,

excited about their perfect future,

animada com seu futuro perfeito,

and it's sunny outside and the birds are chirping ...

está ensolarado, os pássaros cantam...

And then it gets dark.

E então começa a ficar sinistro.

And there are noises from the attic.

Há sons vindo do sótão.

And we realize that that perfect new house isn't so perfect.

E descobrimos que a nova casa perfeita não é tão perfeita.

When I started working at Google in 2006,

Quando comecei a trabalhar no Google em 2016

Facebook was just a two-year-old,

o Facebook tinha apenas dois anos

and Twitter hadn't yet been born.

e o Twitter ainda não tinha nascido.

And I was in absolute awe of the internet and all of its promise

Eu estava maravilhada pela internet e toda sua promessa

to make us closer

de nos aproximar,

and smarter

nos tornar mais espertos e mais livres.

and more free.

But as we were doing the inspiring work of building search engines

Porém, ao nos dedicar à inspiradora tarefa de construir máquinas de busca,

and video-sharing sites and social networks,

sites de compartilhamento de vídeo e redes sociais,

criminals, dictators and terrorists were figuring out

criminosos, ditadores e terroristas estavam descobrindo

how to use those same platforms against us.

como usar as mesmas plataformas contra nós.

And we didn't have the foresight to stop them.

E nós não previmos isso para detê-los.

Over the last few years, geopolitical forces have come online to wreak havoc.

Nos últimos anos, forças geopolíticas surgiram on-line para causar estragos.

And in response,

E, em resposta,

Google supported a few colleagues and me to set up a new group called Jigsaw,

o Google apoiou alguns colegas e eu a criar um novo grupo chamado Jigsaw

with a mandate to make people safer from threats like violent extremism,

com a missão de tornar as pessoas mais seguras

de ameaças como o extremismo violento,

censorship, persecution --

censura, perseguição.

threats that feel very personal to me because I was born in Iran,

Ameaças muito pessoais a mim, pois eu nasci no Irã

and I left in the aftermath of a violent revolution.

e saí de lá após o período de uma revolução violenta.

But I've come to realize that even if we had all of the resources

Mas percebi que, mesmo se tivéssemos todos os recursos

of all of the technology companies in the world,

de todas as empresas de tecnologia do mundo,

we'd still fail

nós ainda iríamos falhar

if we overlooked one critical ingredient:

caso negligenciássemos um ingrediente crítico:

the human experiences of the victims and perpetrators of those threats.

as experiências humanas das vítimas e os autores dessas ameaças.

There are many challenges I could talk to you about today.

Há muitos desafios sobre os quais eu poderia falar hoje;

I'm going to focus on just two.

vou focar apenas dois.

The first is terrorism.

Primeiro, o terrorismo.

So in order to understand the radicalization process,

Para entender o processo de radicalização,

we met with dozens of former members of violent extremist groups.

nos encontramos com dezenas de ex-membros de grupos extremistas violentos.

One was a British schoolgirl,

Um era uma estudante britânica

who had been taken off of a plane at London Heathrow

que havia sido retirada de um avião em Londres-Heathrow,

as she was trying to make her way to Syria to join ISIS.

enquanto tentava entrar na Síria para se juntar ao EI.

And she was 13 years old.

Ela só tinha 13 anos.

So I sat down with her and her father, and I said, "Why?"

Então me sentei com ela e seu pai e disse: "Por quê?"

And she said,

E ela respondeu:

"I was looking at pictures of what life is like in Syria,

"Eu estava procurando por imagens de como é a vida na Síria;

and I thought I was going to go and live in the Islamic Disney World."

achei que eu estava indo viver na Disneylândia islâmica".

That's what she saw in ISIS.

Foi isso o que ela viu no Estado Islâmico.

She thought she'd meet and marry a jihadi Brad Pitt

Ela achou que iria conhecer e se casar com um Brad Pitt jihadista,

and go shopping in the mall all day and live happily ever after.

fazer compras no shopping o dia todo e viver feliz para sempre.

ISIS understands what drives people,

O EI entende o que motiva as pessoas

and they carefully craft a message for each audience.

e, cuidadosamente, constrói uma mensagem para cada audiência.

Just look at how many languages

Basta ver em quantas línguas eles traduzem sua propaganda.

they translate their marketing material into.

They make pamphlets, radio shows and videos

Eles fazem planfetos, programas de rádio e vídeos

in not just English and Arabic,

não só em inglês e árabe,

but German, Russian, French, Turkish, Kurdish,

mas em alemão, russo, francês, turco, curdo,

Hebrew,

hebraico

Mandarin Chinese.

e chinês mandarim.

I've even seen an ISIS-produced video in sign language.

Cheguei até a ver um vídeo do EI produzido em linguagem de sinais.

Just think about that for a second:

Apenas pensem nisso por um segundo:

ISIS took the time and made the effort

o EI dedicou tempo e esforço para garantir que sua mensagem

to ensure their message is reaching the deaf and hard of hearing.

chegasse aos surdos e deficientes auditivos.

It's actually not tech-savviness

Não é a sagacidade tecnológica

that is the reason why ISIS wins hearts and minds.

a razão pela qual o EI ganha corações e mentes.

It's their insight into the prejudices, the vulnerabilities, the desires

É a sua percepção dos preconceitos, vulnerabilidades e desejos das pessoas

of the people they're trying to reach

que eles tentam alcançar que faz isso.

that does that.

That's why it's not enough

É por isso que não basta que as plataformas on-line

for the online platforms to focus on removing recruiting material.

se concentrem em remover material de recrutamento.

If we want to have a shot at building meaningful technology

Se quisermos acertar na construção de uma tecnologia relevante

that's going to counter radicalization,

que irá combater a radicalização

we have to start with the human journey at its core.

temos que começar pela essência da jornada humana.

So we went to Iraq

Fomos ao Iraque

to speak to young men who'd bought into ISIS's promise

conversar com homens jovens que aderiram à promessa do EI

of heroism and righteousness,

de heroísmo e justiça,

who'd taken up arms to fight for them

que pegaram em armas para lutar por eles

and then who'd defected

e desertaram após terem testemunhado a brutalidade das regras do EI.

after they witnessed the brutality of ISIS's rule.

And I'm sitting there in this makeshift prison in the north of Iraq

Eu estava sentada numa prisão improvisada no norte do Iraque

with this 23-year-old who had actually trained as a suicide bomber

com um jovem de 23 anos que foi treinado para ser homem-bomba

before defecting.

antes de ter desertado.

And he says,

E ele disse:

"I arrived in Syria full of hope,

"Eu cheguei na Síria cheio de esperança

and immediately, I had two of my prized possessions confiscated:

e, imediatamente, tive duas de minhas mais preciosas posses confiscadas:

my passport and my mobile phone."

meu passaporte e meu celular".

The symbols of his physical and digital liberty

Os ícones de sua liberdade física e digital

were taken away from him on arrival.

foram retirados dele em sua chegada.

And then this is the way he described that moment of loss to me.

Foi assim que ele descreveu aquele momento de perda para mim.

He said,

Ele disse:

"You know in 'Tom and Jerry,'

"Sabe, no Tom e Jerry,

when Jerry wants to escape, and then Tom locks the door

quando o Jerry quer fugir e o Tom tranca a porta

and swallows the key

e engole a chave,

and you see it bulging out of his throat as it travels down?"

e você a vê descendo garganta abaixo?"

And of course, I really could see the image that he was describing,

Claro, eu pude mesmo ver a imagem que ele descrevia

and I really did connect with the feeling that he was trying to convey,

e me conectei com o sentimento que ele tentava transmitir,

which was one of doom,

que era de desgraça

when you know there's no way out.

quando você sabe que não há saída.

And I was wondering:

Eu fiquei pensando:

What, if anything, could have changed his mind

"E se alguma coisa pudesse tê-lo mudado de ideia

the day that he left home?

quando ele saiu de casa?"

So I asked,

Então, perguntei:

"If you knew everything that you know now

"Se você soubesse tudo o que sabe agora

about the suffering and the corruption, the brutality --

sobre o sofrimento, a corrupção, a brutalidade, no dia em que saiu de casa,

that day you left home,

would you still have gone?"

ainda assim você teria partido?"

And he said, "Yes."

Ele respondeu: "Sim".

And I thought, "Holy crap, he said 'Yes.'"

E pensei: "Puxa vida, ele disse sim!"

And then he said,

E ele disse:

"At that point, I was so brainwashed,

"Naquele ponto, eu tinha sofrido tanta lavagem cerebral

I wasn't taking in any contradictory information.

que eu não aceitava nenhuma informação contrária;

I couldn't have been swayed."

não poderia ter sido influenciado do contrário".

"Well, what if you knew everything that you know now

"Bom, e se você soubesse tudo o que sabe agora

six months before the day that you left?"

seis meses antes do dia em que partiu?"

"At that point, I think it probably would have changed my mind."

"Naquele instante, acho que eu, provavelmente, teria mudado de ideia."

Radicalization isn't this yes-or-no choice.

Radicalismo não é uma escolha de sim ou não.

It's a process, during which people have questions --

É um processo durante o qual as pessoas têm dúvidas

about ideology, religion, the living conditions.

sobre ideologia, religião, condições de vida.

And they're coming online for answers,

Elas buscam respostas on-line,

which is an opportunity to reach them.

o que é uma oportunidade para alcançá-las.

And there are videos online from people who have answers --

Existem vídeos on-line de pessoas que possuem respostas

defectors, for example, telling the story of their journey

desertores, por exemplo, contando a história de sua jornada

into and out of violence;

para dentro e fora da violência.

stories like the one from that man I met in the Iraqi prison.

Histórias como a daquele homem que conheci na prisão no Iraque.

There are locals who've uploaded cell phone footage

Há moradores que enviaram imagens de celular

of what life is really like in the caliphate under ISIS's rule.

de como é realmente a vida no califado sob as regras do EI.

There are clerics who are sharing peaceful interpretations of Islam.

Há clérigos que estão compartilhando interpretações pacíficas do Islã.

But you know what?

Essas pessoas, geralmente, não têm a proeza que a propaganda do EI tem.

These people don't generally have the marketing prowess of ISIS.

They risk their lives to speak up and confront terrorist propaganda,

Eles arriscam suas vidas para rebater e confrontar a propaganda terrorista,

and then they tragically don't reach the people

e, então, tragicamente não alcançam as pessoas

who most need to hear from them.

que mais precisam de ouvi-los.

And we wanted to see if technology could change that.

Queríamos ver se a tecnologia poderia mudar isso.

So in 2016, we partnered with Moonshot CVE

Em 2016, fizemos uma parceria com a Moonshot CVE

to pilot a new approach to countering radicalization

para testar uma nova abordagem para combater o radicalismo

called the "Redirect Method."

chamada Método de Redirecionamento.

It uses the power of online advertising

Ele usa o poder da propaganda on-line

to bridge the gap between those susceptible to ISIS's messaging

para preencher a lacuna entre aqueles suscetíveis à mensagem do EI

e as vozes confiáveis que estão desbancando aquela mensagem.

and those credible voices that are debunking that messaging.

And it works like this:

Funciona assim: alguém em busca de material extremista,

someone looking for extremist material --

say they search for "How do I join ISIS?" --

digamos que ele busque "Como me juntar ao EI?",

will see an ad appear

verá um anúncio aparecer

that invites them to watch a YouTube video of a cleric, of a defector --

que o convida a assistir um vídeo no Youtube

de um clérigo, de um desertor,

someone who has an authentic answer.

de alguém que tenha uma resposta autêntica.

And that targeting is based not on a profile of who they are,

Esse direcionamento é baseado não no perfil de quem eles são,

but of determining something that's directly relevant

mas na identificação de algo que é diretamente relevante

to their query or question.

à sua consulta ou dúvida.

During our eight-week pilot in English and Arabic,

Durante as oito semanas do teste, em inglês e em árabe,

we reached over 300,000 people

alcançamos mais de 300 mil pessoas

who had expressed an interest in or sympathy towards a jihadi group.

que expressaram interesse ou simpatia por um grupo jihadista.

These people were now watching videos

Elas estavam, agora, vendo vídeos

that could prevent them from making devastating choices.

que poderiam impedi-las de fazer escolhas devastadoras.

And because violent extremism isn't confined to any one language,

Como o extremismo violento não se limita a nenhum idioma,

religion or ideology,

religião ou ideologia,

the Redirect Method is now being deployed globally

o método de redirecionamento está sendo implantado globalmente

to protect people being courted online by violent ideologues,

para proteger pessoas sendo cortejadas on-line por idealistas violentos,

whether they're Islamists, white supremacists

sejam eles islâmicos, supremacistas brancos,

or other violent extremists,

ou outros extremistas violentos,

with the goal of giving them the chance to hear from someone

com o objetivo de dar a elas a chance de ouvir alguém

on the other side of that journey;

que esteve do outro lado dessa jornada.

to give them the chance to choose a different path.

Dar a chance de escolher um caminho diferente.

It turns out that often the bad guys are good at exploiting the internet,

Às vezes, os vilões são bons em explorar a internet,

not because they're some kind of technological geniuses,

não porque eles sejam gênios da tecnologia,

but because they understand what makes people tick.

mas porque eles entendem o que motiva as pessoas.

I want to give you a second example:

Quero dar um segundo exemplo.

online harassment.

Assédio on-line.

Online harassers also work to figure out what will resonate

Assediadores on-line também trabalham para descobrir

o que vai repercutir em outro ser humano.

with another human being.

But not to recruit them like ISIS does,

Não para recrutá-los, como o EI faz,

but to cause them pain.

mas para causar-lhes dor.

Imagine this:

Imagine isso:

you're a woman,

você é uma mulher,

you're married,

casada,

you have a kid.

e tem um filho.

You post something on social media,

Você posta algo na mídia social.

and in a reply, you're told that you'll be raped,

Em uma resposta, te dizem que você será estuprada,

that your son will be watching,

que seu filho irá assistir,

details of when and where.

detalhes de quando e onde.

In fact, your home address is put online for everyone to see.

Aliás, seu endereço é colocado on-line para todo mundo ver.

That feels like a pretty real threat.

Isso soa como uma ameaça bastante real.

Do you think you'd go home?

Você acha que iria para casa?

Do you think you'd continue doing the thing that you were doing?

Você acha que continuaria fazendo aquilo que estava fazendo

ou continuaria fazendo aquilo que está irritando seu agressor?

Would you continue doing that thing that's irritating your attacker?

Online abuse has been this perverse art

Abuso on-line tem sido essa arte perversa de descobrir

of figuring out what makes people angry,

o que causa raiva nas pessoas,

what makes people afraid,

o que as faz ter medo,

what makes people insecure,

o que as tornam inseguras,

and then pushing those pressure points until they're silenced.

e, então, pressionar esses pontos até que elas se calem.

When online harassment goes unchecked,

Quando o assédio on-line não é controlado,

free speech is stifled.

a liberdade de expressão é sufocada.

And even the people hosting the conversation

Até mesmo as pessoas conduzindo o debate jogam seus braços para cima e desistem,

throw up their arms and call it quits,

closing their comment sections and their forums altogether.

fechando tanto a seção de comentários quanto os fóruns.

That means we're actually losing spaces online

Isso significa que estamos perdendo espaço on-line

to meet and exchange ideas.

para nos encontrar e trocar ideias.

And where online spaces remain,

E, naqueles que permanecem,

we descend into echo chambers with people who think just like us.

nos reduzimos a câmaras de ressonância com pessoas que pensam como nós.

But that enables the spread of disinformation;

Isso permite a disseminação da desinformação,

that facilitates polarization.

facilita a polarização.

What if technology instead could enable empathy at scale?

E se a tecnologia, ao invés disso, pudesse possibilitar empatia em escala?

This was the question that motivated our partnership

Essa foi a pergunta que motivou nossa parceria

with Google's Counter Abuse team,

com a equipe de combate ao abuso do Google,

Wikipedia

Wikipedia

e jornais como o "New York Times".

and newspapers like the New York Times.

We wanted to see if we could build machine-learning models

Queríamos ver se poderíamos fazer modelos de aprendizado de máquina

that could understand the emotional impact of language.

que compreendessem o impacto emocional da linguagem.

Could we predict which comments were likely to make someone else leave

Poderíamos prever quais comentários eram suscetíveis

de fazer alguém deixar um debate on-line?

the online conversation?

And that's no mean feat.

Esse não é uma tarefa fácil.

That's no trivial accomplishment

Não é uma conquista trivial para o time de IA conseguir algo como isso.

for AI to be able to do something like that.

I mean, just consider these two examples of messages

Apenas considerem esses dois exemplos de mensagem

that could have been sent to me last week.

que poderiam ter sido enviadas a mim semana passada.

"Break a leg at TED!"

"Merda pra você no TED!"

... and

e...

"I'll break your legs at TED."

"Vou jogar merda em você no TED."

(Laughter)

(Risos)

You are human,

Você é humano,

that's why that's an obvious difference to you,

por isso esta diferença é óbvia,

even though the words are pretty much the same.

mesmo as palavras sendo praticamente as mesmas.

But for AI, it takes some training to teach the models

Mas, para a IA, leva uma certa prática ensinar os modelos

to recognize that difference.

a reconhecer essa diferença.

The beauty of building AI that can tell the difference

A beleza de se construir IA capaz de fazer esta distinção

é que a IA pode reduzir o tamanho do fenômeno da toxidade on-line.

is that AI can then scale to the size of the online toxicity phenomenon,

and that was our goal in building our technology called Perspective.

Esse era nosso objetivo ao construir nossa tecnologia chamada Perspective.

With the help of Perspective,

Com a ajuda da Perspective,

the New York Times, for example,

o "New York Times", por exemplo,

has increased spaces online for conversation.

aumentou espaços on-line para debate.

Before our collaboration,

Antes de nossa colaboração,

they only had comments enabled on just 10 percent of their articles.

eles só tinham comentários ativados em apenas 10% dos seus artigos.

With the help of machine learning,

Com a ajuda do aprendizado de máquina, eles levaram o número para até 30%.

they have that number up to 30 percent.

So they've tripled it,

Ou seja, eles o triplicaram e estamos, ainda, só começando.

and we're still just getting started.

But this is about way more than just making moderators more efficient.

Isso vai muito além de apenas tornar os moderadores mais eficientes.

Right now I can see you,

Nesse instante, eu consigo te ver

and I can gauge how what I'm saying is landing with you.

e avaliar como o que eu digo está soando para você.

You don't have that opportunity online.

Você não tem essa oportunidade on-line.

Imagine if machine learning could give commenters,

Imagine se o aprendizado de máquina pudesse dar aos comentaristas,

as they're typing,

enquanto eles digitam,

real-time feedback about how their words might land,

feedback real sobre como suas palavras podem soar,

just like facial expressions do in a face-to-face conversation.

tal como expressões faciais o fazem em conversas cara a cara.

Machine learning isn't perfect,

O aprendizado de máquina não é perfeito

and it still makes plenty of mistakes.

e ainda comete muitos enganos.

But if we can build technology

Mas se pudermos construir uma tecnologia que compreenda

that understands the emotional impact of language,

o impacto emocional da linguagem,

we can build empathy.

poderemos construir empatia.

That means that we can have dialogue between people

Isso significa poder haver diálogo entre pessoas

with different politics,

com diferentes políticas,

different worldviews,

diferentes visões de mundo, diferentes valores.

different values.

And we can reinvigorate the spaces online that most of us have given up on.

E poderemos revigorar espaços on-line de que a maioria de nós havia desistido.

When people use technology to exploit and harm others,

Quando as pessoas usam a tecnologia para explorar e prejudicar os outros,

they're preying on our human fears and vulnerabilities.

eles estão se alimentando dos nossos temores humanos e vulnerabilidades.

If we ever thought that we could build an internet

Se alguma vez pensamos que poderíamos ter feito a internet

insulated from the dark side of humanity,

isolada do lado obscuro da humanidade,

we were wrong.

estávamos errados.

If we want today to build technology

Se quisermos construir uma tecnologia

that can overcome the challenges that we face,

que possa superar os desafios que enfrentamos

we have to throw our entire selves into understanding the issues

temos que nos dedicar inteiramente a compreender tais problemas

and into building solutions

e a construir soluções que sejam tão humanas

that are as human as the problems they aim to solve.

quanto os problemas que almejamos resolver.

Let's make that happen.

Vamos fazer isso acontecer.

Thank you.

Obrigada.

(Applause)

(Aplausos)