The Most Powerful Untapped Resource in Health Care | Edith Elliott and Shahed Alam | TED

Translator: Dan Dan Reviewer: Thu Ha Tran

Shahed Alam: In the fall of 2021,

Shahed Alam: Vào mùa thu 2021,

I arrived in the US to visit my parents

tôi đến nước Mỹ để thăm ba mẹ mình

after almost two years of not seeing one another.

sau gần hai năm chưa gặp nhau.

I was coming from my home in Bangalore, in India,

Tôi đến từ mái nhà của mình tại Bangalore, Ấn Độ,

where we were just getting out of a devastating second wave

nơi mà chúng tôi vừa thoát khỏi đợt hai khủng khiếp

of the pandemic.

của đại dịch.

Within weeks of my arrival, first my father, then me,

Trong những tuần đầu sau khi tôi đến, đầu tiên là cha tôi, rồi tới tôi,

then my mother, all came down with COVID.

rồi là mẹ tôi, đều bị COVID cả.

And it hit us hard.

Và nó rất là khổ sở.

My parents' age and their medical conditions

Tuổi tác của ba mẹ tôi và tình trạng sức khỏe của họ

threatened to make each day more severe than the last.

bị đe dọa, khiến cho mọi thứ tệ đi theo ngày.

And despite my medical training, I was overwhelmed.

Và dẫu cho tôi được đào tạo về y tế, tôi bị lấn át hoàn toàn.

It was a nightmare,

Quả là một cơn ác mộng,

one, I'm guessing, many of you all have faced.

một cơn ác mộng mà tôi đoán nhiều bạn đã trải qua.

I tried to get them tested at sites that were booked for days.

Tôi cố để cho họ được kiểm tra tại các trạm y tế đặt trước vài ngày liền.

We called their doctors who were unavailable.

Chúng tôi gọi bác sĩ của họ nhưng không ai có mặt.

We tried to get monoclonal antibodies,

Chúng tôi cố kiếm được kháng thể đơn dòng,

knowing that with every day that passed, that treatment became less effective.

biết rằng từng ngày trôi qua, việc trị liệu sẽ càng mất hiệu quả.

And this was all while just trying to figure out what to eat

Và tất cả chuyện này xảy ra trong lúc tôi cố tìm ra gì đó để ăn

and how to make them feel better.

và làm họ thấy đỡ hơn.

Thankfully, we all recovered.

Rất may là chúng tôi đều bình phục.

But I'll never forget the depths of how alone and helpless I felt.

Nhưng tôi sẽ không bao giờ quên được cái cảm giác bất lực và cô đơn sâu nặng.

And my desperation to do anything I could to help.

Và sự tuyệt vọng của tôi để làm bất cứ điều gì tôi có để giúp.

Edith Elliott: Like Shahed,

Edith Elliot: Như Shahed,

and I'm guessing everyone in this room,

và tôi đoán là tất cả mọi người trong phòng,

at some point in your life,

ở một lúc nào đó trong đời,

you've been in the position of wanting to do whatever you can

bạn đã ở trong vị trí mà bạn muốn làm tất cả mọi thứ có thể

to take care of someone you love.

để chăm sóc người bạn yêu thương.

We're here to talk to you about how our organization,

Chúng tôi ở đây để kể bạn nghe về tổ chức của chúng tôi,

Noora Health, is rethinking health care.

Noora Health, đang tái định nghĩa về y tế,

And yes, we have nearly a decade's track record,

chúng tôi đã theo dõi và ghi chép gần một thập kỷ,

we're driven by data and we leverage technology.

chúng tôi được thúc đẩy bởi dữ liệu và tận dụng công nghệ.

But at the heart of what we do

Nhưng cốt lõi những gì bọn tôi làm

is a powerful force that might surprise you.

là một sức mạnh mạnh mẽ có thể làm bạn bất ngờ.

It's love.

Đó là tình yêu.

It’s that dogged determination to get your aging mom’s meds sorted out;

Đó là sự quyết tâm bướng bỉnh để sắp xếp các loại thuốc cho mẹ già của bạn;

that tenacious energy to get your kid to the ER.

cái năng lượng ngoan cường để đưa con bạn đi cấp cứu.

Like oxygen,

Như ô-xi,

it is essential to our health and our well-being.

nó cần thiết cho sức khỏe và hạnh phúc của ta.

It is ever present, but invisible.

Nó luôn hiện hữu, nhưng vô hình.

It's the fuel of family advocacy.

Nó là nguồn lực cho sự vận động của gia đình.

And for too long it's either been seen as a nuisance

Và đã rất lâu rồi nó được coi là một sự phiền toái

or it's been ignored altogether within health care settings.

hoặc hoàn toàn bị bỏ qua trong các cơ sở chăm sóc sức khỏe.

When Shahed and I met, we connected over many things,

Khi tôi và Shahed gặp nhau, chúng tôi đã kết nối qua nhiều thứ,

but we founded Noora on the shared belief that love is the most powerful,

nhưng chúng tôi thành lập Noora bởi cùng niềm tin rằng tình yêu là tài nguyên

untapped resource available.

mạnh mẽ, chưa được khai thác nhất.

And when valued and made visible,

Và khi được quý trọng và hiện diện,

it can transform health systems.

nó có thể làm biến đổi hệ thống y tế.

SA: We work in India and Bangladesh.

SA: Chúng tôi làm việc ở India và Bangladesh.

When you stand outside one of the hospitals where we work,

Khi bạn đứng ở ngoài một trong các bệnh viện chúng tôi làm việc,

the first thing you'll notice is the crowd.

điều bạn sẽ để ý đầu tiên là đám đông.

When you walk in, you may see patients doubled up on beds,

Khi bạn bước vào, bạn sẽ thấy các bệnh nhân chất chồng trên giường,

and you'll see hallways and waiting areas filled with families and their belongings

và các hành lang, phòng đợi chứa đầy các gia đình và đồ đạc của họ

because they've moved to the hospital to be there with their loved ones.

vì họ đã di chuyển tới bệnh viện để ở đó với người thân yêu.

Families are spending their time anxiously waiting

Các gia đình sẽ dành thời gian chờ đợi trong lo lắng

while providers are doing the best that they can

trong khi nhân viên làm tốt nhất trong khả năng

to keep up with the intense demand.

để theo kịp với nhu cầu tăng cao.

And we know this will only get worse.

Và ta biết rằng chuyện này sẽ chỉ càng tệ đi.

Globally, there will be a shortage of nearly 18 million health care workers

Sẽ có thiếu hụt về gần 18 tiệu nhân viên y tế toàn cầu

by 2030.

vào năm 2030.

The systems are overburdened

Các hệ thống bị quá tải

and this has life and death consequences for patients.

và sự việc này có hậu quả liên quan tới sự sống chết của bệnh nhân.

Every year in South Asia alone,

Mỗi năm ở Nam Á,

nearly 1.5 million children under five die.

gần 1,5 triệu đứa trẻ dưới năm tuổi chết.

And far too many of these deaths can be prevented

Và rất nhiều những cái chết này có thể tránh khỏi với

with better health practices at home.

các phương pháp chăm sóc sức khỏe tốt hơn tại gia.

At Noora Health, we train

Tại Noora Health, chúng tôi

and we support families with life-saving skills.

hướng dẫn và hỗ trợ các gia đình với các kỹ năng cứu sống.

We work with hospitals and clinics to meet people where they are,

Chúng tôi làm việc với các bệnh viện và phòng khám để gặp người ở nơi họ ở,

at the patient's bedside, in the hallways, in the waiting areas.

bên cạnh giường bệnh nhân, trong các hành lang, trong các khu vực đợi.

We train nurses so that they can run sessions with groups of families

Chúng tôi chỉ dẫn các y tá để họ có thể làm việc với các nhóm gia đình

to teach them actionable skills.

để dạy họ về các kỹ năng hành động.

Things like wound care

Những cái như xử lý vết thương

and how to recognize warning signs, like jaundice in a newborn

và cách để nhận biết các tín hiệu nguy hiểm, như bị vàng da ở trẻ sơ sinh

or slurred speech for a cardiac patient.

hoặc bệnh nhân bệnh tim bị nói lắp.

And they leave plenty of time for questions and demonstrations.

Và họ dành ra nhiều thời gian cho các câu hỏi và chứng minh.

Once families leave home, we stay connected with them,

Sau khi các gia đình ra khỏi nhà, chúng tôi giữ kết nối với họ,

sending them messages, videos and reminders

gửi họ tin nhắn, video và những lời nhắc nhở

that are relevant for their loved ones,

có liên quan tới người thân yêu của họ,

and we're on the other side to answer any questions.

và chúng tôi ở đầu dây bên kia để trả lời những câu hỏi.

So whether it's new parents,

Vì vậy, dù là mới lên chức ba mẹ,

surgical or oncology patients,

bệnh nhân được phẫu thuật hoặc mắc ung thư,

we've seen that this approach works across all types of care.

chúng tôi đã chứng kiến cách tiếp cận này hoạt động trên tất cả kiểu chăm sóc.

Because the common thread is that loved ones are there,

Vì sợi dây kết nối chung là người họ thân yêu đang ở đó,

and they want to help.

và họ muốn giúp đỡ.

EE: Along the way, we've learned a few things.

EE: Trên đường đi, chúng tôi đã học được vài thứ.

First, deep listening is key.

Đầu tiên, lắng nghe kỹ càng rất quan trọng.

Nurses, patients and families have guided us.

Y tá, bệnh nhân và gia đình đã dẫn đường cho ta.

They are the visionaries.

Họ là những người nhìn xa trông rộng.

They make sure our trainings incorporate objects that people have in their homes,

Họ đảm bảo những cuộc chỉ dẫn kết hợp với những vật dụng mà người ta có

visuals that people see in their communities,

trong nhà, hình ảnh mà mọi người thấy trong cộng đồng của họ

and words and phrases that people actually use

và các từ, cụm từ mà mọi người thật sự sử dụng

instead of complex medical jargon.

thay vì những thuật ngữ y tế phức tạp.

Second, trust and timing are fundamental to behavior change.

Thứ hai, tin tưởng và canh thời gian là căn bản cho thay đổi thái độ.

Nurses and health care providers are the people families trust.

Y tá và nhân viên phục vụ y tế là những người các gia đình tin tưởng.

So we work with them to provide the training

Ta làm việc với họ để cung cấp các chỉ dẫn

at a time and in a place where families need it most.

tại thời gian và địa điểm mà các gia đình cần nhất.

Third, you do not have to start from scratch.

Thứ ba, bạn không cần phải bắt đầu từ đầu.

We're not creating new systems,

Không phải tạo hệ thống mới,

we’re building with and through existing infrastructure.

chúng tôi đang xây dựng với và thông qua mô hình có sẵn.

Yes, Noora is there to kick-start and support,

Phải, Noora luôn ở đó để động viên và hỗ trợ,

but the trainings are designed and introduced in a way

nhưng các cuộc chỉ dẫn được thiết kế và giới thiệu

that ensures they will continue to run sustainably.

theo kiểu đảm bảo rằng chúng sẽ luôn chạy bền vững.

So far we've reached hundreds of hospitals and clinics

Cho đến nay chúng tôi đã đến trăm bệnh viện và phòng khám

across India and Bangladesh,

khắp Ấn Độ và Bangladesh,

and we've helped them change the way they deliver care.

và giúp họ thay đổi cách mà họ cung cấp dịch vụ chăm sóc.

We’ve trained over 5,000 nurses,

Chúng tôi đã chỉ dẫn hơn 5000 y tá,

and we've reached over two million family caregivers.

và đạt tới hơn hai triệu người chăm sóc gia đình.

(Applause)

(Vỗ tay)

We have seen that this program reduces cardiac surgery complications

Chúng tôi đã chứng kiến chương trình này giảm thiểu những vấn đề phẫu thuật tim

by 71 percent,

tới 71 phần trăm,

and our early data suggests that it reduces newborn deaths

và những dữ liệu ban đầu cho biết là nó làm giảm tử vong ở trẻ sơ sinh

by 18 percent.

tới 18 phần trăm.

(Applause)

(Vỗ tay)

That would mean that over nine babies' lives are saved

Điều đó có nghĩa là hơn chín mạng sống của trẻ sơ sinh được cứu

for every 1,000 live births.

cứ mỗi 1000 ca sinh nở.

And it's all happening at an extremely low cost

Và tất cả diễn ra chỉ với chi tiêu rất nhỏ

because the solution leverages existing resources.

bởi vì giải pháp tận dụng các nguồn lực hiện có.

SA: I had the chance to meet Bino.

SA: Tôi đã có cơ hội để gặp Bino.

He's a young man who had heart surgery at the nearest major hospital to him,

Anh ấy là một chàng trai trẻ đã trải qua phẫu thuật tim tại bệnh viên lớn

which was in Kolkata.

gần nhất tại Kolkata.

He was accompanied by his wife Sunita and his uncle,

Anh được dẫn đi bởi vợ anh ấy Sunita và cậu anh ấy,

and both of them went through the training.

và cả hai đều đã trải qua buổi chỉ dẫn.

Later on, when I visited them in their home,

Sau ấy, tôi đến thăm họ tại nhà họ,

Sunita had just wrapped up Bino's wound care,

Sunita vừa mới quấn xong vết thương của Bino,

commenting how she left it undressed, just like in the training.

cô nói rằng cô không băng nó lại, như trong buổi chỉ dẫn.

She showed me how she used the thermometer

Cô cho tôi xem cách cô sử dụng nhiệt kế

and how she checked Bino's pulse

và cách bắt mạch Bino

and rattled off all of the normal ranges for blood pressure,

và đọc lướt qua hết các chỉ số bình thường của huyết áp,

heart rate and temperature.

nhịp tim và nhiệt độ.

She told me that they eat more fish now instead of red meat

Cô ấy nói với tôi là bây giờ họ ăn cá nhiều hơn là thịt đỏ

and avoided foods with too much vitamin K because of his new medication.

và né các đồ ăn có quá nhiều vitamin K bởi liều thuốc mới của anh ấy.

His uncle told me that they were able to avoid going to the local clinic

Cậu của anh ấy bảo là họ đã có thể bỏ đi việc đi phòng khám địa phương

every single time they needed to do basic wound care.

mỗi lần họ cần phải thực hiện việc chăm sóc vết thương cơ bản.

This saved them travel and also a dollar-fifty per visit.

Điều này giúp họ tiết kiệm việc đi lại và 1,5 đô mỗi khi đi.

This is a huge amount for a family

Đây là một khoản lớn cho gia đình

that had to sell a part of their property to finance the operation.

mà phải bán một phần tài sản của họ để có tiền cho hoạt động.

Now Sunita never got the opportunity to learn how to read or write,

Sunita chưa từng có cơ hội để học viết và đọc,

but hundreds of kilometers from the nearest major hospital,

nhưng một nghìn cây số từ bệnh viện lớn gần nhất,

she confidently led Bino's recovery.

cô ấy tự tin chăm sóc chu toàn cho Bino.

EE: We are heartened by stories like Bino and Sunita's.

EE: Chúng tôi thấy động lòng trước câu chuyện của Bino và Sunita.

We have only scratched the surface.

Chúng tôi chỉ mới chạm tới bề nổi thôi.

Our audacious idea is to ignite a family caregiver movement

Ý tưởng táo bạo của chúng tôi là khơi dậy phong trào tự chăm sóc gia đình

that will revolutionize the way we experience health care.

có thể sẽ cách mạng hóa cách mà chúng ta trải nghiệm chăm sóc y tế.

Over the next six years,

Trong vòng sáu năm tiếp theo,

we will train over 70 million family caregivers

chúng tôi sẽ chỉ dẫn hơn 70 triệu người chăm sóc gia đình

across India, Bangladesh, Indonesia and Nepal,

khắp Ấn Độ, Bangladesh, Indonesia và Nepal,

supporting health systems that provide care to over one billion people.

hỗ trợ các hệ thống y tế cung cấp y tế cho hơn một tỷ người.

(Applause)

(Vỗ tay)

But Noora can't be everywhere.

Nhưng Noora không thể có mặt khắp nơi.

And our ultimate dream is for health systems around the world

Và ước mơ vĩ đại của chúng tôi là các hệ thống y tế khắp thế giới

to take what we've learned and make it their own,

tiếp nhận những gì chúng tôi đã dạy và làm thành của riêng họ,

to include caregivers, make them a part of the health care team,

bao gồm có người chăm sóc, làm họ trở thành một phần của đội ngũ y tế,

give them confidence, skills, training.

cho họ sự tự tin, kỹ năng, và huấn luyện.

That should be standard practice.

Đó nên là một lệ thường tiêu chuẩn.

It's almost too obvious, but we are not there yet.

Có thể là quá hiển nhiên nhưng chúng ta chưa đạt tới đó được.

And that is our collective call to action.

Và điều đó là tiếng gọi chung của ta để hành động.

SA: In every caregiver that we train,

SA: Với mỗi người chăm sóc chúng tôi chỉ dẫn,

I see the triumphs and the struggles of my mother

tôi thấy những chiến thắng và sự gắng sức của mẹ tôi

caring for my grandmother through a debilitating neurological condition.

khi chăm sóc bà của tôi với tình trạng thần kinh suy nhược.

She was the most powerful steward of my grandmother's care,

Bà ấy là đại diện mạnh mẽ nhất trong việc chăm sóc bà tôi,

yet seemingly invisible in the system.

nhưng có vẻ như tàng hình trong hệ thống.

EE: And I see my 13-year-old self

EE: Và tôi thấy tôi lúc 13 tuổi

helping my mom as she recovered from brain surgery

đang giúp đỡ mẹ tôi khi bà đang bình phục từ ca phẫu thuật não

and relearned how to walk and talk and feed herself.

và học lại cách đi lại và nói và tự ăn.

To this day, we carry the intimate understanding of that responsibility,

Tới ngày nay, chúng tôi nắm giữ sự thấu hiểu uyên thâm với trách nhiệm đó,

the deep pride

sự tự hào sâu đậm

and the relief that comes with being part of someone's healing.

và sự nhẹ nhõm khi được là một phần cho sự bình phục của một ai.

At its core, this work is about honoring one of the most ancient human practices,

Tại cốt lõi, hoạt động này là để tôn vinh một trong những việc cổ đại nhất

helping those we love.

của con người, giúp đỡ những ai ta yêu quý.

And it's about seeing compassion and community

Và nó là về thấy được lòng trắc ẩn và cộng đồng

as essential medicines.

là liều thuốc quan trọng.

Just imagine a world where

Hãy tưởng một thế giới mà

no matter who you are or where you're from,

dù bạn là ai hay đến từ đâu,

you know exactly how to take care of your loved ones

bạn biết rõ cách để chăm sóc những người bạn yêu quý

and where you are seen and acknowledged for this essential work.

và nơi bạn được nhìn thấy và được công nhận cho hành động quan trọng này.

We see every day that this is possible,

Chúng ta thấy mỗi ngày rằng điều này có thể xảy ra,

and that in order to change health care,

và để có thể thay đổi y tế,

it takes a family.

cần có một gia đình.

Thank you.

Xin cảm ơn.

(Applause and cheers)

(Vỗ tay và hò reo)