The Most Powerful Untapped Resource in Health Care | Edith Elliott and Shahed Alam | TED

Traductor: Natasha Greenhouse Revisor: Sebastian Betti

Shahed Alam: In the fall of 2021,

Shahed Alam: En el otoño del 2021,

I arrived in the US to visit my parents

llegué a EE. UU. a visitar a mis padres

after almost two years of not seeing one another.

después de casi dos años de no haberlos visto.

I was coming from my home in Bangalore, in India,

Venía de mi casa en Bangalore en la India,

where we were just getting out of a devastating second wave

donde estábamos saliendo de una segunda ola devastadora

of the pandemic.

de la pandemia.

Within weeks of my arrival, first my father, then me,

Dentro de unas semanas de mi llegada, primero mi padre, luego yo,

then my mother, all came down with COVID.

y después mi madre, contrajimos COVID.

And it hit us hard.

Y nos dio duro.

My parents' age and their medical conditions

Las edades de mis padres y sus condiciones de salud

threatened to make each day more severe than the last.

hicieron que cada día podía estar cada vez más severo.

And despite my medical training, I was overwhelmed.

Y a pesar de mi formación médica, estaba agobiado.

It was a nightmare,

Fue una pesadilla,

one, I'm guessing, many of you all have faced.

una que creo que muchos de Uds. han enfrentando.

I tried to get them tested at sites that were booked for days.

Busqué para que se hicieran la prueba en sitios que estaban agotados.

We called their doctors who were unavailable.

Llamamos a médicos que no estaban disponibles.

We tried to get monoclonal antibodies,

Buscamos anticuerpos monoclonales,

knowing that with every day that passed, that treatment became less effective.

sabiendo que con cada día, ese tratamiento se hacía menos eficaz.

And this was all while just trying to figure out what to eat

Y todo esto pasaba mientras trataba de ver qué comer

and how to make them feel better.

y cómo ayudarlos sentirse mejor.

Thankfully, we all recovered.

Afortunadamente, todos nos recuperamos.

But I'll never forget the depths of how alone and helpless I felt.

Pero nunca me olvidaré del nivel de solo e indefenso que sentí.

And my desperation to do anything I could to help.

Y mi desesperación de hacer cualquier cosa para ayudar.

Edith Elliott: Like Shahed,

Edith Elliot: Como Shahed,

and I'm guessing everyone in this room,

y supongo que todos en este espacio,

at some point in your life,

en algún momento en tu vida,

you've been in the position of wanting to do whatever you can

has estado en la posición de querer hacer cualquier cosa posible

to take care of someone you love.

para cuidar a alguien que amas.

We're here to talk to you about how our organization,

Vamos hablar de cómo nuestra organización

Noora Health, is rethinking health care.

Noora Health redefine la atención médica.

And yes, we have nearly a decade's track record,

Y sí, tenemos un historial de casi una década,

we're driven by data and we leverage technology.

somos basados en datos y utilizamos la tecnología.

But at the heart of what we do

Pero el centro de lo que hacemos

is a powerful force that might surprise you.

es una fuerza poderosa que quizás te sorprenda.

It's love.

Es el amor.

It’s that dogged determination to get your aging mom’s meds sorted out;

Es la determinación firme para averiguar las medicinas de tu mamá envejecida,

that tenacious energy to get your kid to the ER.

esa energía de llevar tu hijo a la sala de emergencias.

Like oxygen,

Como el oxígeno,

it is essential to our health and our well-being.

es esencial para nuestra salud y bienestar.

It is ever present, but invisible.

Siempre existe, aún invisible.

It's the fuel of family advocacy.

Es el alimento de la defensa familiar.

And for too long it's either been seen as a nuisance

Y por demasiado tiempo, ha sido visto como una molestia

or it's been ignored altogether within health care settings.

o ha sido ignorado totalmente dentro del entorno de servicios médicos.

When Shahed and I met, we connected over many things,

Cuando Shahed y yo nos conocimos, nos vinculamos por muchas cosas,

but we founded Noora on the shared belief that love is the most powerful,

pero fundamos Noora por la creencia compartida que el amor es el más poderoso

untapped resource available.

recurso no explotado disponible.

And when valued and made visible,

Y al valorizarse y hacerse visible,

it can transform health systems.

puede transformar los sistemas sanitarios.

SA: We work in India and Bangladesh.

SA: Trabajamos en la India y Bangladesh.

When you stand outside one of the hospitals where we work,

Afuera de los hospitales donde trabajamos,

the first thing you'll notice is the crowd.

la primera cosa que se ve es la multitud.

When you walk in, you may see patients doubled up on beds,

Al entrar, puede ser que veas dos pacientes por cama,

and you'll see hallways and waiting areas filled with families and their belongings

y los pasillos y las salas de espera llenos de familias y sus pertenencias

because they've moved to the hospital to be there with their loved ones.

porque se han mudado al hospital para estar allí con sus seres queridos.

Families are spending their time anxiously waiting

Las familias están pasando el tiempo esperando ansiosamente

while providers are doing the best that they can

mientras los proveedores hacen lo mejor posible

to keep up with the intense demand.

para responder a la enorme demanda.

And we know this will only get worse.

Y sabemos que solo va empeorar.

Globally, there will be a shortage of nearly 18 million health care workers

Mundialmente, habrá una falta de casi 18 millones de profesionales sanitarios

by 2030.

para el 2030.

The systems are overburdened

Los sistemas están sobrecargados

and this has life and death consequences for patients.

y eso tiene consecuencias mortales para los pacientes.

Every year in South Asia alone,

Cada año solamente en el sur de Asia,

nearly 1.5 million children under five die.

mueren casi 1,5 millón de niños menores de 5 años.

And far too many of these deaths can be prevented

Y demasiadas de aquellas muertes pueden ser prevenidas

with better health practices at home.

con mejores prácticas sanitarias en casa.

At Noora Health, we train

En Noora Health, entrenamos

and we support families with life-saving skills.

y apoyamos a familias con habilidades para salvar vidas.

We work with hospitals and clinics to meet people where they are,

Trabajamos con hospitales y clínicas para buscar a la gente en donde estén,

at the patient's bedside, in the hallways, in the waiting areas.

a la cabecera del paciente, en los pasillos, en las salas de espera.

We train nurses so that they can run sessions with groups of families

Entrenamos a los enfermeros para que puedan organizar sesiones con familias

to teach them actionable skills.

para enseñarles habilidades viables.

Things like wound care

Cosas como cuidado de heridas

and how to recognize warning signs, like jaundice in a newborn

y cómo reconocer señales de alerta, como la ictericia en un recién nacido

or slurred speech for a cardiac patient.

o el balbuceo para un enfermo cardiaco.

And they leave plenty of time for questions and demonstrations.

Y permiten suficiente tiempo para preguntas y demostraciones.

Once families leave home, we stay connected with them,

Una vez que las familias regresan a casa, seguimos en contacto,

sending them messages, videos and reminders

mandándolas mensajes, videos y recordatorios

that are relevant for their loved ones,

relevantes para sus seres queridos,

and we're on the other side to answer any questions.

y nos mantenemos disponibles para contestar cualquier pregunta.

So whether it's new parents,

Entonces sean nuevos padres,

surgical or oncology patients,

pacientes quirúrgicos u oncológicos,

we've seen that this approach works across all types of care.

hemos visto que este enfoque funciona con todo tipo de cuidado.

Because the common thread is that loved ones are there,

Porque el hilo conductor es que están allí sus seres queridos,

and they want to help.

y quieren ayudar.

EE: Along the way, we've learned a few things.

EE: En el camino, hemos aprendido unas cosas.

First, deep listening is key.

Primero, es clave escuchar profundamente.

Nurses, patients and families have guided us.

Los enfermeros, pacientes y familias han guiado a nosotros.

They are the visionaries.

Son ellos los visionarios.

They make sure our trainings incorporate objects that people have in their homes,

Aseguran que nuestros entrenamientos usan objetos que la gente tiene en casa,

visuals that people see in their communities,

imágenes que la gente ve en sus comunidades,

and words and phrases that people actually use

y palabras y frases que la gente realmente usa

instead of complex medical jargon.

en lugar de compleja jerga médica.

Second, trust and timing are fundamental to behavior change.

Segundo, la confianza y el calendario son fundamentales para el cambio de conducta.

Nurses and health care providers are the people families trust.

Los enfermeros y proveedores de salud tienen la confianza de las familias.

So we work with them to provide the training

Así que trabajamos con ellos para ofrecer

at a time and in a place where families need it most.

entrenamientos a la hora y en un lugar donde se más necesitan.

Third, you do not have to start from scratch.

Tercero, no se necesita empezar desde cero.

We're not creating new systems,

No creamos nuevos sistemas,

we’re building with and through existing infrastructure.

construimos con y a través de la infraestructura presente.

Yes, Noora is there to kick-start and support,

Sí, existe Noora para poner en marcha y dar apoyo,

but the trainings are designed and introduced in a way

pero los entrenamientos son creados y presentados

that ensures they will continue to run sustainably.

para asegurar que seguirán de una forma sostenible.

So far we've reached hundreds of hospitals and clinics

Hasta hoy, hemos llegado a cientos de hospitales y clínicas

across India and Bangladesh,

por la India y Bangladesh,

and we've helped them change the way they deliver care.

y hemos ayudado a ellos cambiar la forma en que proveen cuidado.

We’ve trained over 5,000 nurses,

Hemos entrenado más de 5.000 enfermeros,

and we've reached over two million family caregivers.

y hemos llegado a más de 2 millones de cuidadores familiares.

(Applause)

(Aplausos)

We have seen that this program reduces cardiac surgery complications

Hemos visto el programa reducir las complicaciones de cirugías cardiacas

by 71 percent,

en un 71 %,

and our early data suggests that it reduces newborn deaths

y nuestros primeros datos sugieren que reduce la muerte neonatal

by 18 percent.

en un 18 %.

(Applause)

(Aplausos)

That would mean that over nine babies' lives are saved

Eso significa que se salvan las vidas de más de nueve bebés

for every 1,000 live births.

por cada mil nacimientos vivos.

And it's all happening at an extremely low cost

Y todo sucede por un extremadamente bajo costo

because the solution leverages existing resources.

porque la solución se aprovecha de recursos existentes.

SA: I had the chance to meet Bino.

SA: Tuve la oportunidad de conocer a Bino.

He's a young man who had heart surgery at the nearest major hospital to him,

Es un joven que se sometió a una cirugía cardiaca en el hospital más cercano,

which was in Kolkata.

que quedaba en Kolkata.

He was accompanied by his wife Sunita and his uncle,

Fue acompañado por su esposa Sunita y su tío,

and both of them went through the training.

y ambos asistieron el entrenamiento.

Later on, when I visited them in their home,

Más tarde, cuando les fui a visitar en su casa,

Sunita had just wrapped up Bino's wound care,

Sunita había acabado con el cuidado de heridas,

commenting how she left it undressed, just like in the training.

y comentó cómo lo dejaba sin vendaje, como en el entrenamiento.

She showed me how she used the thermometer

Me mostró cómo usaba el termómetro

and how she checked Bino's pulse

y cómo tomaba el pulso de Bino

and rattled off all of the normal ranges for blood pressure,

y contó fácilmente todos los rangos normales para la presión,

heart rate and temperature.

el pulso y la temperatura.

She told me that they eat more fish now instead of red meat

Me dijo que ahora comían más pescado en lugar de carne

and avoided foods with too much vitamin K because of his new medication.

y evitaban comida con demasiada vitamina K por su nueva medicina.

His uncle told me that they were able to avoid going to the local clinic

Su tío me contó que conseguían evitar tener que ir a la clínica local

every single time they needed to do basic wound care.

cada vez que necesitaban hacer el básico cuidado de heridas.

This saved them travel and also a dollar-fifty per visit.

Esto les ahorraban el viaje y también USD 1,50 por visita.

This is a huge amount for a family

Es una cantidad enorme para la familia

that had to sell a part of their property to finance the operation.

que tuvo que vender una parte de sus bienes para pagar por la operación.

Now Sunita never got the opportunity to learn how to read or write,

Ahora, Sunita nunca tuvo la oportunidad de aprender a leer o escribir,

but hundreds of kilometers from the nearest major hospital,

pero cientos de kilómetros del hospital más cercano,

she confidently led Bino's recovery.

ella desempeñó con confianza la recuperación de Bino.

EE: We are heartened by stories like Bino and Sunita's.

EE: Nos alegran las historias como la de Bino y Sunita,

We have only scratched the surface.

pero apenas hemos rascado la superficie.

Our audacious idea is to ignite a family caregiver movement

Nuestra idea audaz es impulsar un movimiento de cuidador familiar

that will revolutionize the way we experience health care.

que revolucionará la manera en que se recibe servicios sanitarios.

Over the next six years,

Durante los próximos seis años,

we will train over 70 million family caregivers

entrenaremos a más de 70 millones de cuidadores familiares

across India, Bangladesh, Indonesia and Nepal,

por la India, Bangladesh, Indonesia y Nepal,

supporting health systems that provide care to over one billion people.

apoyando a sistemas sanitarios que proveen cuidados a más de un mil millón de gente.

(Applause)

(Aplausos)

But Noora can't be everywhere.

Pero Noora no puede estar en todos lados.

And our ultimate dream is for health systems around the world

Y nuestro mayor sueño es que los servicios sanitarios por todo el mundo

to take what we've learned and make it their own,

tomen lo que hemos aprendido y apropiarse de ello,

to include caregivers, make them a part of the health care team,

que incluyan a los cuidadores, unirlos al equipo de servicios sanitarios,

give them confidence, skills, training.

que les den confianza, habilidades, entrenamiento.

That should be standard practice.

Eso debe ser la práctica habitual.

It's almost too obvious, but we are not there yet.

Es casi demasiado obvio, pero aún no lo hemos logrado.

And that is our collective call to action.

Y esa es nuestra colectiva llamada de atención.

SA: In every caregiver that we train,

SA: En cada cuidador que entrenemos,

I see the triumphs and the struggles of my mother

yo veo los triunfos y luchas de mi madre

caring for my grandmother through a debilitating neurological condition.

cuidando a mi abuela con una condición neurológica debilitadora.

She was the most powerful steward of my grandmother's care,

Ella era la más poderosa guardián del cuidado de mi abuela,

yet seemingly invisible in the system.

pero parecía casi invisible en el sistema.

EE: And I see my 13-year-old self

EE: Y yo veo a mí misma de 13 años

helping my mom as she recovered from brain surgery

ayudando a mi mamá en cuanto se recuperaba de su cirugía cerebral

and relearned how to walk and talk and feed herself.

y aprendía a caminar y hablar y alimentarse de nuevo.

To this day, we carry the intimate understanding of that responsibility,

Hasta hoy, llevamos un conocimiento íntimo de esa responsabilidad,

the deep pride

el profundo orgullo

and the relief that comes with being part of someone's healing.

y el alivio que viene al ser parte de la recuperación del otro.

At its core, this work is about honoring one of the most ancient human practices,

En su esencia, el trabajo es sobre honrar una de las más antiguas prácticas humanas,

helping those we love.

el ayudar a nuestros seres queridos.

And it's about seeing compassion and community

Y se trata de reconocer la compasión y comunidad

as essential medicines.

como medicina esencial.

Just imagine a world where

Imagínense un mundo donde

no matter who you are or where you're from,

no importa quién o de dónde eres,

you know exactly how to take care of your loved ones

sepas exactamente cómo cuidar a tus seres queridos

and where you are seen and acknowledged for this essential work.

y en donde seas reconocido por este trabajo esencial.

We see every day that this is possible,

Todos los días vemos que esto es posible,

and that in order to change health care,

y que para cambiar la atención sanitaria,

it takes a family.

se necesita a la familia.

Thank you.

Gracias.

(Applause and cheers)

(Aplausos y vítores)