Debbie Lovich: 3 tips for leaders to get the future of work right | TED

Transcriber:

Переводчик: Daria Bezmenova Редактор: Olga Mansurova

Когда я переехала из Нью-Йорка в Бостон в 1989 году,

я совсем не могла там ориентироваться.

Однако дело было не во мне,

When I moved from New York to Boston in 1989,

а в петляющих, неподдающихся логике дорогах Бостона.

I completely lost my sense of direction.

Согласно городской легенде Бостона,

It wasn't me, though,

современные дороги вымостили по бывшим коровьим тропам.

it was those winding, nonsensical Boston roads.

Сейчас при проектировании городской среды с нуля

Urban legend has it that in Boston,

they paved over cow paths to form the very roads we have today.

никто не стал бы опираться на маршруты бродящих рогатых.д

Now, if you're an urban planner designing a city from scratch,

А если задуматься,

то это именно то, что мы сделали с современной работой.

you would not base it on how the cows wandered.

Сотни лет назад, во время промышленной революции,

And if you think about it,

люди покидали свои дома и шли выполнять монотонную работу

that's exactly what we've done with work.

в указанное время и в указанном месте.

Hundreds of years ago, in the industrial revolution,

И теперь, когда есть много работников умственного труда,

people left their homes to perform repetitive tasks

мы сохраняем ту же модель

с кипами должностных инструкций и работой в офисе с девяти до пяти.

in the fixed time and place of the factory floor.

And when knowledge workers entered the scene,

Даже глобализация и прогресс не сильно меняют положение дел.

we kept the same model,

this time with fixed job descriptions and fields of cubicles from nine to five.

Ведь определённые место, время и инструкции это коровьи тропы работы.

Even globalization and technology did little to change the dynamic.

В них столько же смысла, как в дорогах, проложенных по коровьим тропам.

Fixed time, place and job descriptions are the cow paths of work.

Уже на протяжении 15 лет я помогаю компаниям менять их подход к работе.

And like cow paths for roads, it just doesn’t make any sense.

Я начала со своей компании, Boston Consulting Group,

I've been challenging and changing how companies work for the past 15 years,

а потом ещё сотрудничала с десятками крупнейших организаций.

starting with my own company, Boston Consulting Group,

И должна заметить, что со сферой труда произошло нечто удивительное

and then with dozens of other Fortune 500 organizations.

за время пандемии COVID-19,

особенно за первые её месяцы.

And I have to tell you something amazing happened to work

Если вы помните,

все начали работать эффективно.

during the tragedy of COVID-19,

Неважно, в чём заключалась ваша работа.

Люди просто работали сообща через барьеры и даже компании,

especially those first weeks and months.

If you remember,

стараясь выполнять задачи, несмотря ни на что.

all the low-value work disappeared.

It didn't matter what your job technically was.

People just worked together across silos and even companies

Руководителям приходилось просто доверять подчинённым.

to get stuff done wherever, whenever, however it was needed.

У них не было времени на бесконечные совещания

или вымученные презентации.

Leaders simply had to trust their people.

Нужно было просто доверять людям,

They didn't have time for endless steering committees

и они не подвели.

Поэтому у меня есть миссия:

or death by PowerPoint.

сохранить этот ценный опыт работы и не дать людям вернуться

We just needed to trust people to deliver,

and they did.

к старым схемам и методам.

So I'm on a mission.

И, конечно, избавиться от бесконечной череды онлайн-встреч,

A mission to bottle these great work practices

одиночества и работы до глубокой ночи.

and not go back to the old ways.

Мы должны сделать всё, чтобы не вернуться

And yes, of course, I want to get rid of endless back-to-back zooms

к ограничивающей, устаревшей, бюрократичной

and loneliness and days that blend into evenings.

и неэффективной системе, мешающей нам наслаждаться работой.

But we have to make sure we don't go back

to the rigid, structured, bureaucratic,

И должна вам сказать,

что будущее работы не будет создаваться приказами сверху,

sluggish ways that sucked the joy out of work.

основанными на мнении высшего руководства,

And I have to tell you,

которое видит мир иначе, чем те из нас,

the future of work is not going to be created

кто трудится на нескольких работах и переживает из-за дедлайнов и дохода.

with top-down, opinion-driven edicts

from senior leaders whose day-to-day realities

Конечно, начальство против изменений.

don't match those of us dual-career, time-pressed and income-pressed people.

Им было удобно и так.

Но им придётся признать, что за последние 18 месяцев

Of course, senior leaders want to go back.

их работники показали беспрецедентные деятельность, контроль, гибкость,

That worked for them.

But they have to recognize that for 18 months now,

доверие и ответственность.

their people experienced unprecedented agency, control, flexibility,

И люди не хотят возвращаться к прошлому.

Вот что отличает взгляды руководства от мнения их подчинённых.

trust and accountability.

And people don't want to go back.

Именно поэтому в последнее время

And it's this difference in perspective from senior leaders and their people

многие негативно воспринимают новости о возвращении в офисы,

that's one of the main reasons driving so much backlash

они выражают недовольство в соцсетях

и массово увольняются в небывалых масштабах.

to all these return-to-office announcements over the past months,

И я не виню вас, сотрудники компаний.

with employees venting on social media

Но, прежде чем бросить всё и написать об этом пост,

and quitting in what’s being called the “great resignation.”

поговорите с начальством.

Расскажите им, чем вам понравились эти 18 месяцев.

And employees, I don't blame you.

Расскажите, что хотите сохранить.

But before you take to social media and walk,

Они могут оказаться внимательнее, чем вы думаете.

try talking to your leaders,

А руководителям позвольте дать три совета,

tell them what you loved about the past 18 months.

Tell them what you want to keep.

или три шага на пути к организации правильной работы будущего.

They might be more receptive than you think.

And leaders, let me share three tips --

Шаг первый: доверяйте сотрудникам.

rather three must-do’s -- to get the future of work right.

Миллионы работников успели доказать свою надёжность

Number one, trust your people.

с марта 2020 года.

Однако, начальство по-прежнему хочет вернуть всё как было.

Millions of workers and employees have proved their trustworthiness

По своей работе я общалась с сотнями руководителей

since March 2020.

за последние 18 месяцев.

But even with that, so many leaders want to go backwards.

И мне задавали безумные вопросы

As part of the work I do, I've spoken with hundreds of leaders

вроде: «Дебби, как я могу понять, насколько эффективны сотрудники,

over the past 18 months,

когда они работают из дома?»

and I get some really crazy questions.

Тогда я спрашивала в ответ:

One is, "Well, Debbie, how can I tell if my workers are productive

«Как вы оценивали их эффективность,

когда они работали в офисе?»

when they're working from home?"

Просто быть у вас на виду, не значит усердно работать.

And I can't help but say,

Или моё любимое: «Знаете, когда будет безопасно вернуться в офисы,

"Well, how do you know they were productive

when they were in the office?"

мы дадим людям работать из дома дважды в неделю,

Just because you could see someone, doesn't mean they're productive.

но только не в понедельник и пятницу,

Or I have to love this, "You know, when it's safe to go back to the office,

иначе они решат расслабиться, и устроят себе длинные выходные».

we're going to let people work from home two days a week,

Что это говорит о нашем доверии?

as long as it's not a Monday or Friday

Неужели никто не будет отлынивать? Будут, но крайне мало.

because we don't trust them not to slack off and take long weekends."

Может тогда подстроиться под большинство,

What does that say about the culture of trust?

под тех, кто заслужил доверие за последние 18 месяцев?

Will there be abusers? Of course, but they'll be a tiny few.

Культура доверия не только привлекает, удерживает и мотивирует работников,

So why make rules for the vast majority

who've earned your trust every day for the past 18 months?

но и способствует соблюдению правил.

A trusting culture will not only attract, retain and motivate your people,

Это мой первый совет.

Доверяйте своим сотрудникам.

Шаг второй: опирайтесь на данные.

it'll also save you a lot of time enforcing rules.

У нас всех есть представления о том, как следует работать.

So that's number one.

Trust your people.

И чем выше наше положение, тем больше мы уверены,

Number two, be data-driven.

что наше мнение является единственно верным.

We all have our opinions about how work should be done,

Но как показал COVID, мы все очень разные.

and the more senior we are, the more we're convinced

that our opinions are not just opinion, but they're fact, they're truth.

Мои 17-летние сыновья, Абрахам и Боаз, генетически идентичные близнецы.

But one thing COVID’s taught us is that people are so different.

Повторюсь, они «генетически идентичны»,

I have genetically identical 17-year-old twin boys, Abraham and Boaz,

но при этом невероятно разные.

Абрахаму было очень трудно, когда уроки стали проходить онлайн.

and I emphasize the point "genetically identical,"

Он с огромным старанием

because these two guys could not be more different.

устраивался на открытом воздухе с соблюдением дистанций,

Abraham really struggled when school went online.

так как весьма трудно обойтись без встреч, когда вам 17 лет.

He did everything he could

(Смех)

to engineer outdoor, socially distant get-togethers

А вот Боаз был в восторге от нового уклада жизни!

«Мам, это нечто!

because you can't call them playdates when the boys are 17.

Мне даже с кровати вставать не надо!»

(Laughter)

But his brother, Boaz -- Bo was loving life!

Мои мальчики очень разные, как и ваши работники.

"Ma, this is fantastic!

Поэтому опирайтесь на данные.

I don't ever have to leave my bed!"

Как их получить?

My boys couldn't be more different, and so are your workers,

Соберите лучших работников и спросите у них:

so we must get data.

«Чем вам понравились эти 18 месяцев?

How? Well, try this.

Что не понравилось?

Будь у вас волшебная палочка,

Get some of your best people together and ask them,

какие условия работы вы бы наколдовали?

"What did you love about these last 18 months?

Как проходили бы ваши дни, недели, месяцы?»

What did you hate?

If we were to give you a magic wand

И проведите эксперимент, да, эксперимент.

and you could create the perfect work environment for you,

Считается, что COVID оказался самым большим рабочим экспериментом.

what would your days, weeks and months look like?"

And then experiment. Yes. Experiment.

Я не согласна.

Я не учёный, но знаю,

что эксперименты предполагают наличие гипотез, контрольных групп,

So many people are saying COVID's been the biggest work experiment ever.

сбор данных, проверку и пересмотр результатов.

I beg to differ.

I'm not a scientist, but I know

Чего у нас не было.

that prospective experiments have hypotheses, control groups,

Но теперь время эксперимента.

Для этого не нужно ждать безопасного возвращения в офис.

data collection, learning loops and revisions.

Попробуйте прямо сейчас.

Выберите две команды с похожими задачами.

We didn't do that.

And so now’s the time to experiment.

Одной позвольте самой выбирать, когда и в каком формате работать.

And we don’t have to wait until it’s safe to go back to the office.

We could do it now.

Другой определите часы,

Take two teams that do similar work,

в которые они должны быть онлайн и работать.

let one flex and work whenever and however they need,

И сравните.

Опрашивайте их каждую неделю.

Порой опросов бывает слишком много.

and another, give them fixed times.

Но в данном случае это не так.

You want them online and you want them working.

And then measure.

Сотрудники хотят быть услышанными.

Survey them every week.

Так спросите их: «Как идёт работа? Вы справляетесь с задачами?

Everyone says people are oversurveyed.

People are not oversurveyed when it comes to this topic.

Вам удаётся работать сообща? Вам хватает времени на личную жизнь?

They want to have their opinions heard.

Что вам нравится? А что нет?»

So ask them, "How's it going? Are you delivering value?

А затем поделитесь результатами.

Are you able to collaborate well? How's your work-life balance?

Нам всем они будут интересны.

Сразу у нас может не получаться.

What do you love? What do you hate?"

Могут понадобиться вторая, третья и даже четвёртая попытки,

And take those learning and spread them around.

но благодаря общению, новым данным и экспериментам

This is new for all of us.

We're not going to get it right

мы разработаем наш путь к лучшему будущему процессу работы.

the first, second, third or even fourth time.

Это был второй совет.

But together with conversation and data, and experiments,

Первый, доверяйте сотрудникам.

Второй, опирайтесь на данные.

И наконец третий.

we're going to learn our way to a better future of work.

Думайте не только о рабочем графике.

So that's number two.

Знаете что?

Number one, trust your people.

Будущее работы — это не два дня работы из дома в неделю.

Number two, be data-driven.

Here's number three.

Сейчас у нас есть шанс

Think beyond the schedule.

переосмыслить, сократить, заменить или даже исключить такие вещи,

Guess what? The future of work

is not two days that you get to work from home.

This is our chance right now

как долгая дорога на работу,

нескончаемые совещания, где людей слишком много,

to reimagine, reduce, replace or even eliminate things

постоянные повторяющиеся встречи,

одновременная работа, барьеры, командующее руководство,

like long commutes,

endless meetings with too many people there,

организационные мелочи,

вроде малозначимых задач, засоряющих наши календари.

recurring meetings that never go away,

synchronous work, silos, command-and-control leaders,

Другими словами, нам стоит перестать подстраивать жизнь под работу

administrivia --

that's my word for the low-value stuff that clogs our calendars.

и начать подстраивать работу под нашу жизнь.

In other words, we could stop contorting our lives around work,

И вот третий совет.

Думайте не только о режиме работы.

but we could actually reshape work to better fit our lives.

И знаете, много компаний уже работают над этим.

Например, Dropbox.

So that's number three.

До пандемии только три процента сотрудников Dropbox

Think beyond the schedule.

And guess what, a lot of companies are getting it right.

работали из дома.

Сейчас они идут дальше и переходят на удалённый режим,

Take Dropbox, for example.

Before COVID, Dropbox only had three percent of their workers

стараясь внедрить асинхронную работу в максимально возможных масштабах.

working from home.

Чтобы наладить взаимодействие в таких условиях,

They're now moving forward with a remote-first model

они заранее для разных часовых поясов закладывают время на сотрудничество.

and trying to push as much asynchronous work as possible.

Теперь всего четыре часа в день

And to help collaboration with their model,

каждый должен быть онлайн, чтобы можно было работать вместе.

they're setting core collaboration hours that very slightly by time zone,

Один из моих любимых примеров это опыт Mr. Cooper Group.

so they have four hours a day

when you know everyone is online in case you need to collaborate.

Mr. Cooper Group называют ипотечным гигантом, о котором никто не слышал.

One of my favorite examples is the Mr. Cooper Group.

Большинство их работников —

это операторы колл-центров.

And Mr. Cooper Group's been described as a mortgage giant no one's heard of.

В первые дни COVID, как и многих из нас,

их всех благополучно отправили домой.

A lot of their workers, a large percentage,

are call center operators.

И знаете что?

Они были довольны и работали эффективнее.

And like many, in the first days of COVID,

Но даже с такими результатами многие руководители

they got them all home safely and successfully.

очень хотели вернуть их в офис, как только станет безопасно.

And guess what?

They were more productive, and they were happier.

Они и представить не могли сотрудников колл-центра,

But even with that data, many on the leadership team

постоянно работающих из дома.

wanted them back in the office as soon as it was safe to do so.

Но тут Келли Энн Доэрти,

их чудесный менеджер по персоналу, взялась за дело.

They just couldn't imagine call center work

Когда Келли Энн и её команда представили свои рекомендации

being done from home permanently.

Well, that's where Kelly Ann Doherty,

по организации работы из дома,

their amazing Chief People Officer comes in.

ей задали много вопросов.

When Kelly Ann and her team presented their recommendation

«Келли Энн, а что насчёт тренировки и обучения?»

for a home-centric working model,

Она ответила: «Конечно, мы будем организовывать их общение.

Работать из дома не значит не общаться совсем».

she got a ton of questions.

"Well, Kelly Ann, what about onboarding and training?"

«А как же ежедневная помощь и наставничество?»

She said, "Of course, we're going to get people together for that.

«Нашим менеджерам поможет

новое программное обеспечение, над которым мы работаем».

Home-centric doesn't mean we're never together."

«А как же сплочённость? Взаимодействие? Как же …»

"Well, what about day-to-day coaching and mentoring?"

Тут она их остановила

"We're experimenting with software

that allows managers to do that even better."

и, спустя минуту, заговорила снова:

"Well, what about culture? Communication? What about --"

«Я знаю, что вы хотите вернуться в офисы.

And she just stopped them

Я тоже хочу, но давайте подумаем,

It was a moment, and she said,

каково нашим операторам колл-центров.

"I know you all want to go back to your offices.

Им нравится гибкость графика.

So do I, but we have to take a minute

Они экономят на дороге на работу.

to walk in the shoes of our call center operators.

И мы знаем о высокой текучести кадров в этом отделе.

They are loving the flexibility.

А если наши конкуренты будут более гибкими чем мы,

They're saving real money by not commuting,

скольких сотрудников мы потеряем?»

and we know this is a high-turnover population.

Так Келли Энн и её команда убедили руководство поддержать их.

Imagine if one of our competitors is more flexible than us.

Они продолжают развивать идею работы из дома.

How many people are we going to lose?"

Они вкладывают деньги в повышение квалификации всех менеджеров,

And with that, Kelly Ann and her team had the leadership team on board.

чтобы те могли быть наставниками и руководителями команд удалённо.

They’re moving forward with a home-centric model,

and they're investing in upskilling all of their managers

И сейчас компания собирается идти дальше

to be able to coach, mentor and manage their teams remotely.

и расширяет кадровый резерв за счёт, например, тех,

кто в браке с военными

и нуждается в гибких условиях, когда их мужья в командировке.

And now they're taking it one step further.

They're tapping into more flexible talent pools,

Другими словами, Келли Энн и компания Mr. Cooper Group

like military spouses,

помогают улучшать городские условия будущей работы.

who need a ton of flexibility when their spouses are deployed.

Они доверяют сотрудникам.

In other words, Kelly Ann and the Mr. Cooper Group

Опираются на данные.

Думают не только о рабочем графике,

are urban planners of the future of work.

чтобы не возвращаться к старым протоптанным тропам работы колл-центра.

They're trusting their people.

They're using data.

Они делают условия труда лучше для себя, для компании,

They're thinking beyond the schedule

для их клиентов и работников.

to not go back to the old cow paths of call center work.

Пришло время нам прямо сейчас объединиться

They're making work better for them, for the company,

с нашими сотрудниками и командами

the customers and their people.

и разработать процессы будущей работы, которые будут более приятны,

This is our moment, right now,

более эффективны и гуманны.

to together with our people and our teams

design a future of work that's more engaging,

Спасибо!

(Аплодисменты)

more productive and more humane.

Thank you.

(Applause)