Debbie Lovich: 3 tips for leaders to get the future of work right | TED

Transcriber:

Traduttore: Irene Barsanti Revisore: Gabriella Patricola

Quando mi sono trasferita da New York a Boston nel 1989,

ho perso completamente il mio senso dell’orientamento.

Anche se non ero io,

When I moved from New York to Boston in 1989,

bensì quelle strade tortuose e senza senso di Boston.

I completely lost my sense of direction.

Una leggenda metropolitana narra che a Boston

It wasn't me, though,

abbiano pavimentato i sentieri delle mucche per formare le strade odierne.

it was those winding, nonsensical Boston roads.

Ora, se foste un urbanista che progetta una città da zero,

Urban legend has it that in Boston,

they paved over cow paths to form the very roads we have today.

non la basereste su come vagavano le mucche.

Now, if you're an urban planner designing a city from scratch,

E se ci pensate,

è esattamente ciò che abbiamo fatto con il lavoro.

you would not base it on how the cows wandered.

Centinaia di anni fa durante la rivoluzione industriale,

And if you think about it,

le persone lasciavano le proprie case per svolgere mansioni ripetitive

that's exactly what we've done with work.

negli orari e nel luogo prestabiliti del reparto produzione.

Hundreds of years ago, in the industrial revolution,

E quando i lavoratori della conoscenza entrano in scena,

people left their homes to perform repetitive tasks

è rimasto lo stesso modello,

questa volta con mansioni fisse e campi di cubicoli dalle nove alle cinque.

in the fixed time and place of the factory floor.

And when knowledge workers entered the scene,

Anche la globalizzazione e la tecnologia hanno fatto poco per cambiare la dinamica.

we kept the same model,

this time with fixed job descriptions and fields of cubicles from nine to five.

Orari, luoghi e mansioni fissi sono i sentieri delle mucche per il lavoro.

Even globalization and technology did little to change the dynamic.

E come i sentieri delle mucche per le strade, non ha proprio alcun senso.

Fixed time, place and job descriptions are the cow paths of work.

Ho sfidato e cambiato il modo in cui le aziende lavorano negli ultimi 15 anni,

And like cow paths for roads, it just doesn’t make any sense.

iniziando con mia azienda, la Boston Consulting Group,

I've been challenging and changing how companies work for the past 15 years,

e in seguito con una dozzina di altre organizzazioni Fortune 500.

starting with my own company, Boston Consulting Group,

E devo dirvi che è successo qualcosa di straordinario al lavoro

and then with dozens of other Fortune 500 organizations.

durante la tragedia del COVID-19,

specialmente le prime settimane e i primi mesi.

And I have to tell you something amazing happened to work

Se vi ricordate,

il lavoro meno pregiato è sparito.

during the tragedy of COVID-19,

Non importava tecnicamente quale fosse.

Le persone semplicemente lavoravano insieme tra sili e addirittura aziende

especially those first weeks and months.

If you remember,

per ottenere il prodotto finito dove, quando e nel modo necessari.

all the low-value work disappeared.

It didn't matter what your job technically was.

People just worked together across silos and even companies

I leader dovevano in poche parole fidarsi della loro gente.

to get stuff done wherever, whenever, however it was needed.

Non avevano tempo per comitati direttivi infiniti

o diapositive su PowerPoint.

Leaders simply had to trust their people.

Avevamo solo bisogno che si fidassero,

They didn't have time for endless steering committees

e l’hanno fatto.

Quindi sono in missione.

or death by PowerPoint.

Una missione per conservare queste grandi pratiche di lavoro

We just needed to trust people to deliver,

and they did.

e non tornare ai vecchi tempi.

So I'm on a mission.

E sì, certo, voglio liberarmi di infinite riunioni una dopo l’altra

A mission to bottle these great work practices

e solitudine e giornate che si confondono con le serate.

and not go back to the old ways.

Ma dobbiamo assicurarci di non tornare

And yes, of course, I want to get rid of endless back-to-back zooms

ai modi rigidi, strutturati, burocratici

and loneliness and days that blend into evenings.

e lenti, che risucchiavano la gioia dal lavoro.

But we have to make sure we don't go back

to the rigid, structured, bureaucratic,

E devo dirvi

che il futuro del lavoro non sarà creato

sluggish ways that sucked the joy out of work.

con editti dall’alto verso il basso, guidati dall’opinione pubblica

And I have to tell you,

da parte di alti dirigenti le cui realtà quotidiane

the future of work is not going to be created

non coincidono con quelle nostre a doppia carriera, a corto di tempo e di reddito.

with top-down, opinion-driven edicts

from senior leaders whose day-to-day realities

Ovvio, loro vogliono tornare indietro.

don't match those of us dual-career, time-pressed and income-pressed people.

Ha funzionato per loro.

Ma devono riconoscere che da 18 mesi a questa parte,

Of course, senior leaders want to go back.

la loro gente ha sperimentato un’agenzia, un controllo, una flessibilità,

That worked for them.

But they have to recognize that for 18 months now,

una fiducia e una responsabilità senza precedenti.

their people experienced unprecedented agency, control, flexibility,

E le persone non vogliono tornare indietro.

Ed è questa differenza di prospettiva dagli alti dirigenti e dalle loro persone

trust and accountability.

And people don't want to go back.

uno dei motivi principali che ha suscitato così tante reazioni negative

And it's this difference in perspective from senior leaders and their people

a tutti questi annunci di ritorno in carica negli ultimi mesi,

that's one of the main reasons driving so much backlash

con i dipendenti che si sfogano sui social media

e si dimettono da ciò che viene chiamato la “grande rassegnazione.”

to all these return-to-office announcements over the past months,

E rivolgendomi a voi dipendenti, non vi biasimo.

with employees venting on social media

Ma prima di entrare nei social media e apparire,

and quitting in what’s being called the “great resignation.”

provate a parlare con i vostri capi,

dite loro cosa vi è piaciuto degli ultimi 18 mesi.

And employees, I don't blame you.

Dite loro cosa volete mantenere.

But before you take to social media and walk,

Potrebbero essere più disponibili di quanto pensiate.

try talking to your leaders,

E rivolgendomi a voi capi, permettetemi di condividere tre dritte,

tell them what you loved about the past 18 months.

Tell them what you want to keep.

piuttosto che tre doveri per avere un buon futuro lavorativo.

They might be more receptive than you think.

And leaders, let me share three tips --

Numero uno, fidatevi.

rather three must-do’s -- to get the future of work right.

Milioni di lavoratori e dipendenti hanno dimostrato la propria affidabilità

Number one, trust your people.

da marzo 2020.

Ma anche con questo, tanti capi vogliono tornare indietro.

Millions of workers and employees have proved their trustworthiness

Come parte del lavoro che svolgo, ho parlato con centinaia di alti dirigenti

since March 2020.

negli ultimi 18 mesi,

But even with that, so many leaders want to go backwards.

e ho ricevuto domande davvero assurde.

As part of the work I do, I've spoken with hundreds of leaders

Una di queste, “Beh, Debbie, come posso dire se i miei lavoratori sono produttivi

over the past 18 months,

quando lavorano da casa?”

and I get some really crazy questions.

E non ce l’ho fatta a non dire,

One is, "Well, Debbie, how can I tell if my workers are productive

“Beh, come sai che erano produttivi

quando erano in ufficio?”

when they're working from home?"

Solo perché potevi vederli, non significa che sono produttivi.

And I can't help but say,

O questa che adoro, ”Sai, quando sarà sicuro tornare in ufficio,

"Well, how do you know they were productive

when they were in the office?"

permetteremo il lavoro da casa due giorni a settimana,

Just because you could see someone, doesn't mean they're productive.

a patto che non sia un lunedì o un venerdì

Or I have to love this, "You know, when it's safe to go back to the office,

perché non vorremmo che le persone oziassero o facessero weekend lunghi.”

we're going to let people work from home two days a week,

Cosa dice questo sulla cultura della fiducia?

as long as it's not a Monday or Friday

Ci saranno degli approfittatori? Naturalmente, ma saranno pochissimi.

because we don't trust them not to slack off and take long weekends."

Allora perché stabilire regole per la stragrande maggioranza

What does that say about the culture of trust?

che si è guadagnata la vostra fiducia ogni giorno negli ultimi 18 mesi?

Will there be abusers? Of course, but they'll be a tiny few.

Una cultura della fiducia non solo attirerà, manterrà e motiverà le persone,

So why make rules for the vast majority

who've earned your trust every day for the past 18 months?

ma vi farà anche risparmiare tanto tempo per applicare le regole.

A trusting culture will not only attract, retain and motivate your people,

Questa è la numero uno.

Fidatevi delle vostre persone.

Numero due, basatevi sui dati.

it'll also save you a lot of time enforcing rules.

Abbiamo tutti le nostre opinioni su come dovrebbe svolto il lavoro,

So that's number one.

Trust your people.

e più anziani siamo, più siamo convinti

Number two, be data-driven.

che le nostre opinioni non siano solo tali, ma siano fatti, la verità.

We all have our opinions about how work should be done,

Ma una cosa che il COVID ci ha insegnato è che le persone sono molto diverse.

and the more senior we are, the more we're convinced

that our opinions are not just opinion, but they're fact, they're truth.

Ho due gemelli geneticamente identici di 17 anni, Abraham e Boaz,

But one thing COVID’s taught us is that people are so different.

e sottolineo il punto “geneticamente identici”

I have genetically identical 17-year-old twin boys, Abraham and Boaz,

perché non potrebbero essere più diversi.

Abraham ha davvero faticato quando la scuola è diventata online.

and I emphasize the point "genetically identical,"

Ha fatto tutto il possibile

because these two guys could not be more different.

per organizzare incontri all’aperto e socialmente distanti

Abraham really struggled when school went online.

perché non si chiamano pomeriggi di gioco all’età di 17 anni.

He did everything he could

(Risate)

to engineer outdoor, socially distant get-togethers

Ma suo fratello Boaz... Bo amava la vita!

“Ma, questo è fantastico!

because you can't call them playdates when the boys are 17.

Non devo nemmeno lasciare il letto!”

(Laughter)

But his brother, Boaz -- Bo was loving life!

I miei figli non potrebbero essere più diversi e così sono i vostri lavoratori,

"Ma, this is fantastic!

perciò dobbiamo avere dei dati.

I don't ever have to leave my bed!"

Come? Beh, provate questo.

My boys couldn't be more different, and so are your workers,

Riunite alcune delle vostre persone migliori e chiedete loro,

so we must get data.

“Cosa vi è piaciuto di questi ultimi 18 mesi?

How? Well, try this.

Cosa non vi è piaciuto?

Se vi dessimo una bacchetta magica

Get some of your best people together and ask them,

e poteste creare l’ambiente di lavoro perfetto per voi,

"What did you love about these last 18 months?

come sarebbero le vostre giornate, settimane e mesi?”

What did you hate?

If we were to give you a magic wand

E poi sperimentate. Sì, sperimentate.

and you could create the perfect work environment for you,

Tantissimi dicono che il COVID è stata la più grande prova di lavoro di sempre.

what would your days, weeks and months look like?"

And then experiment. Yes. Experiment.

Mi permetto di dissentire.

Non sono una scienziata, ma so

che i futuri esperimenti hanno ipotesi, gruppi di controllo,

So many people are saying COVID's been the biggest work experiment ever.

raccolta dati, cicli di apprendimento e revisioni.

I beg to differ.

I'm not a scientist, but I know

Non abbiamo fatto niente.

that prospective experiments have hypotheses, control groups,

E quindi ora è il momento di sperimentare.

Non dobbiamo aspettare finché non sarà sicuro tornare in ufficio.

data collection, learning loops and revisions.

Facciamolo adesso.

Prendete due gruppi che fanno un lavoro simile,

We didn't do that.

And so now’s the time to experiment.

lasciate che uno sia flessibile e lavori quando e come preferisce,

And we don’t have to wait until it’s safe to go back to the office.

We could do it now.

e all’altro date orari fissi.

Take two teams that do similar work,

Volete che siano online e che lavorino.

let one flex and work whenever and however they need,

E poi valutate.

Intervistateli ogni settimana.

Tutti dicono che si intervista troppo.

and another, give them fixed times.

Non si intervista troppo quando si parla di questo argomento.

You want them online and you want them working.

And then measure.

Le persone vogliono farsi ascoltare.

Survey them every week.

Quindi chiedete loro, “Come sta andando? State creando valore?

Everyone says people are oversurveyed.

People are not oversurveyed when it comes to this topic.

Riuscite a collaborare? Com’è il vostro equilibrio lavoro-vita?

They want to have their opinions heard.

Cosa amate? Cosa odiate?

So ask them, "How's it going? Are you delivering value?

Prendete quelli che imparano e diffondili in giro.

Are you able to collaborate well? How's your work-life balance?

Questa è una novità per tutti noi.

Non lo faremo bene

What do you love? What do you hate?"

la prima, la seconda, la terza o anche la quarta volta.

And take those learning and spread them around.

Ma insieme con conversazioni e dati, ed esperiementi,

This is new for all of us.

We're not going to get it right

impareremo la strada per un futuro del lavoro migliore.

the first, second, third or even fourth time.

Questa è la numero due.

But together with conversation and data, and experiments,

Numero uno, fidatevi.

Numero due, basatevi sui dati.

Ecco la numero tre.

we're going to learn our way to a better future of work.

Pensate oltre gli schemi.

So that's number two.

Sapete? Il futuro del lavoro

Number one, trust your people.

non sono due giorni in cui potete lavorare da casa.

Number two, be data-driven.

Here's number three.

Questa è la nostra occasione in questo momento

Think beyond the schedule.

per reimmaginare, ridurre, sostituire o persino eliminare cose

Guess what? The future of work

is not two days that you get to work from home.

This is our chance right now

come lunghi spostamenti,

riunioni interminabili con troppe persone presenti,

to reimagine, reduce, replace or even eliminate things

riunioni ricorrenti che non vanno mai via,

lavoro sincrono, silos, leader di comando e controllo,

like long commutes,

endless meetings with too many people there,

administrivia...

la mia parola per le cose di basso valore che intasano i nostri calendari.

recurring meetings that never go away,

synchronous work, silos, command-and-control leaders,

In altre parole, potremmo smettere di torcere le nostre vite intorno al lavoro,

administrivia --

that's my word for the low-value stuff that clogs our calendars.

ma potremmo davvero rimodellare il lavoro per adattarlo meglio alle nostre vite.

In other words, we could stop contorting our lives around work,

Quindi ecco la numero tre.

Pensate oltre gli schemi.

but we could actually reshape work to better fit our lives.

E sapete cosa, molte aziende lo stanno facendo bene.

Prendete Dropbox, ad esempio.

So that's number three.

Prima del COVID, Dropbox aveva solo il 3% dei loro dipendenti

Think beyond the schedule.

And guess what, a lot of companies are getting it right.

che lavoravano da casa.

Stanno facendo adesso passi in avanti con un primo modello a distanza

Take Dropbox, for example.

Before COVID, Dropbox only had three percent of their workers

e stanno cercando di spingere il più possibile un lavoro asincrono.

working from home.

E per aiutare la collaborazione con il loro modello,

They're now moving forward with a remote-first model

impostano le ore di collaborazione di base molto lievemente per fuso orario,

and trying to push as much asynchronous work as possible.

quindi hanno quattro ore al giorno

And to help collaboration with their model,

in cui sapete che tutti sono online nel caso in cui dobbiate collaborare.

they're setting core collaboration hours that very slightly by time zone,

Uno dei miei esempi preferiti è il Mr. Cooper Group.

so they have four hours a day

when you know everyone is online in case you need to collaborate.

È stato descritto come un gigante dei mutui di cui nessuno ha sentito parlare.

One of my favorite examples is the Mr. Cooper Group.

Un’ampia percentuale dei loro impiegati

sono operatori di call center.

And Mr. Cooper Group's been described as a mortgage giant no one's heard of.

E come molti, nei primi giorni di COVID,

sono stati mandati tutti a casa sani e salvi.

A lot of their workers, a large percentage,

are call center operators.

E indovinate un po’?

Erano più produttivi e più felici.

And like many, in the first days of COVID,

Ma anche con quei dati, molti membri del team dirigenziale

they got them all home safely and successfully.

volevano che tornassero in ufficio non appena fosse stato possibile farlo.

And guess what?

They were more productive, and they were happier.

Non potevano pensare al lavoro del call center

But even with that data, many on the leadership team

svolto da casa in modo permanente.

wanted them back in the office as soon as it was safe to do so.

Bene, è qui che Kelly Ann Doherty,

il loro fantastico Chief People Officer, entra in gioco.

They just couldn't imagine call center work

Quando Kelly Ann e il suo team hanno presentato la loro proposta

being done from home permanently.

Well, that's where Kelly Ann Doherty,

per un modello di lavoro incentrato sulla casa,

their amazing Chief People Officer comes in.

ha ricevuto molte domande.

When Kelly Ann and her team presented their recommendation

“Allora, Kelly Ann, che ne dice di onboarding e formazione?”

for a home-centric working model,

Ha detto: “Certo, riuniremo le persone per quelli.

Essere a casa non significa stare mai insieme”.

she got a ton of questions.

"Well, Kelly Ann, what about onboarding and training?"

“Beh, che ne dice di pratica e tutoraggio giornalieri?”

She said, "Of course, we're going to get people together for that.

“Sperimentiamo con dei software

che permettono ai manager di farlo ancora meglio.”

Home-centric doesn't mean we're never together."

“Allora, la cultura? La comunicazione? A proposito...”

"Well, what about day-to-day coaching and mentoring?"

E lei li ha un attimo fermati.

"We're experimenting with software

that allows managers to do that even better."

È stato un momento, e lei ha detto,

"Well, what about culture? Communication? What about --"

“So che tutti voi volete tornare nei vostri uffici.

And she just stopped them

Così anch’io, ma dobbiamo prenderci un minuto

It was a moment, and she said,

per metterci nei panni dei nostri operatori di call center.

"I know you all want to go back to your offices.

Stanno adorando la flessibilità.

So do I, but we have to take a minute

Stanno risparmiando soldi veri non comunicando,

to walk in the shoes of our call center operators.

e sappiamo che è una popolazione ad alto fatturato.

They are loving the flexibility.

Immaginate se uno dei nostri concorrenti è più flessibile di noi.

They're saving real money by not commuting,

Quante persone andremmo a perdere?

and we know this is a high-turnover population.

E con questo, Kelly Ann e il suo team avevano a bordo il gruppo dirigente.

Imagine if one of our competitors is more flexible than us.

Vanno avanti con un modello incentrato sulla casa

How many people are we going to lose?"

e investono nel miglioramento delle competenze di tutti i loro manager

And with that, Kelly Ann and her team had the leadership team on board.

per essere in grado di allenare, guidare e gestire i loro team a distanza.

They’re moving forward with a home-centric model,

and they're investing in upskilling all of their managers

E ora stanno facendo un ulteriore passo in avanti.

to be able to coach, mentor and manage their teams remotely.

Stanno attingendo a gruppi di talenti più flessibili,

come i coniugi militari

che hanno bisogno di un molta flessibilità quando i loro coniugi sono dislocati.

And now they're taking it one step further.

They're tapping into more flexible talent pools,

In poche parole, Kelly Ann e il Mr. Cooper Group

like military spouses,

sono i progettisti urbani del futuro del lavoro.

who need a ton of flexibility when their spouses are deployed.

Si fidano delle loro persone.

In other words, Kelly Ann and the Mr. Cooper Group

Stanno usando i dati.

Stanno pensando oltre gli schemi

are urban planners of the future of work.

per non tornare ai vecchi percorsi delle mucche del lavoro nei call center.

They're trusting their people.

They're using data.

Stanno migliorando il lavoro per se stessi, per l’azienda,

They're thinking beyond the schedule

i clienti e le loro persone.

to not go back to the old cow paths of call center work.

Questo è il nostro momento, adesso,

They're making work better for them, for the company,

insieme alle nostre persone e ai nostri team

the customers and their people.

per progettare un futuro lavorativo più coinvolgente,

This is our moment, right now,

più produttivo e più umano.

to together with our people and our teams

design a future of work that's more engaging,

Grazie.

(Applausi)

more productive and more humane.

Thank you.

(Applause)