Debbie Lovich: 3 tips for leaders to get the future of work right | TED

Transcriber:

Traductor: Mayca Onega Revisor: Sebastian Betti

Cuando me mudé de Nueva York a Boston en 1989,

perdí completamente el sentido de la orientación.

No fui yo, sino que

When I moved from New York to Boston in 1989,

fueron esas sinuosas carreteras sin sentido de Boston.

I completely lost my sense of direction.

La leyenda urbana dice que en Boston

It wasn't me, though,

se asfaltaron los caminos de las vacas para crear las carreteras que tenemos hoy.

it was those winding, nonsensical Boston roads.

Ahora, si eres un planificador urbano que diseña una ciudad desde cero,

Urban legend has it that in Boston,

they paved over cow paths to form the very roads we have today.

no la basarías en cómo vagan las vacas.

Now, if you're an urban planner designing a city from scratch,

Y si lo piensan bien,

eso es exactamente lo que hemos hecho con el trabajo.

you would not base it on how the cows wandered.

Hace cientos de años, en la Revolución Industrial,

And if you think about it,

la gente salía de su casa para realizar tareas repetitivas

that's exactly what we've done with work.

a una hora fija y en un lugar determinado de la fábrica.

Hundreds of years ago, in the industrial revolution,

Y cuando los trabajadores intelectuales entraron en escena,

people left their homes to perform repetitive tasks

mantuvimos el mismo modelo,

esta vez con descripciones laborales fijas y campos de cubículos de nueve a cinco.

in the fixed time and place of the factory floor.

And when knowledge workers entered the scene,

Incluso la globalización y la tecnología hicieron poco para cambiar la dinámica.

we kept the same model,

this time with fixed job descriptions and fields of cubicles from nine to five.

El tiempo, el lugar y las descripciones de trabajo fijas

Even globalization and technology did little to change the dynamic.

son los caminos de vacas del trabajo.

Y al igual que los caminos de vacas como carreteras, no tienen ningún sentido.

Fixed time, place and job descriptions are the cow paths of work.

He estado desafiando y cambiando la forma de trabajar de las empresas

And like cow paths for roads, it just doesn’t make any sense.

durante los últimos 15 años,

empezando por mi propia empresa, Boston Consulting Group,

I've been challenging and changing how companies work for the past 15 years,

y luego con docenas de otras organizaciones de Fortune 500.

starting with my own company, Boston Consulting Group,

Y tengo que decirles que algo sorprendente sucedió con el trabajo

and then with dozens of other Fortune 500 organizations.

durante la tragedia de la COVID-19,

especialmente en esas primeras semanas y meses.

And I have to tell you something amazing happened to work

Si Uds. recuerdan,

todo el trabajo de bajo valor desapareció.

during the tragedy of COVID-19,

No importaba cuál era tu trabajo técnicamente.

La gente simplemente trabajaba unida a través de silos e incluso compañías

especially those first weeks and months.

If you remember,

para hacer las cosas dónde, cuándo y cómo fuese necesario.

all the low-value work disappeared.

It didn't matter what your job technically was.

People just worked together across silos and even companies

Los líderes simplemente tenían que confiar en su gente.

to get stuff done wherever, whenever, however it was needed.

No tenían tiempo para interminables comités de dirección

o la muerte por PowerPoint.

Leaders simply had to trust their people.

Solo teníamos que confiar en que la gente cumpliría,

They didn't have time for endless steering committees

y lo hicieron.

Así que tengo una misión.

or death by PowerPoint.

La misión de embotellar estas estupendas prácticas de trabajo

We just needed to trust people to deliver,

and they did.

y no volver a las viejas costumbres.

So I'm on a mission.

Y sí, por supuesto,

A mission to bottle these great work practices

quiero deshacerme de las interminables reuniones en Zoom

y de la soledad y de los días que se juntan con las noches.

and not go back to the old ways.

Pero tenemos que asegurarnos de no volver atrás

And yes, of course, I want to get rid of endless back-to-back zooms

a las rígidas, estructuradas, burocráticas

and loneliness and days that blend into evenings.

y perezosas formas que le quitan la alegría al trabajo.

But we have to make sure we don't go back

to the rigid, structured, bureaucratic,

Y tengo que decirles

que el futuro del trabajo no va a crearse

sluggish ways that sucked the joy out of work.

con edictos de arriba a abajo,

basados en la opinión de los altos dirigentes,

And I have to tell you,

the future of work is not going to be created

cuya realidad cotidiana no se corresponde con la nuestra,

with top-down, opinion-driven edicts

personas con doble carrera, presionadas por el tiempo y los ingresos.

from senior leaders whose day-to-day realities

Por supuesto, los directivos quieren volver.

don't match those of us dual-career, time-pressed and income-pressed people.

Eso les ha funcionado.

Pero tienen que reconocer que, durante 18 meses,

Of course, senior leaders want to go back.

su gente experimentó una independencia, un control, una flexibilidad,

That worked for them.

But they have to recognize that for 18 months now,

una confianza y una responsabilidad sin precedentes.

their people experienced unprecedented agency, control, flexibility,

Y la gente no quiere volver atrás.

Y es esta diferencia en perspectiva entre los directivos y sus empleados

trust and accountability.

And people don't want to go back.

una de las principales razones que impulsa tanto rechazo

And it's this difference in perspective from senior leaders and their people

a todos esos anuncios de vuelta al trabajo en los últimos meses,

that's one of the main reasons driving so much backlash

con empleados que se desahogan en las redes sociales

y dejan su trabajo en lo que ya se conoce como “la gran dimisión”.

to all these return-to-office announcements over the past months,

Y empleados, no les culpo a Uds.

with employees venting on social media

Pero antes de meterse en las redes sociales e irse,

and quitting in what’s being called the “great resignation.”

intenten hablar con sus superiores,

díganles lo que les ha gustado de los últimos 18 meses.

And employees, I don't blame you.

Díganles lo que quieren mantener.

But before you take to social media and walk,

Puede que sean más receptivos de lo que creen Uds.

try talking to your leaders,

Y líderes, déjenme compartir 3 consejos,

tell them what you loved about the past 18 months.

Tell them what you want to keep.

mejor dicho, 3 cosas que hay que hacer para acertar con el futuro del trabajo.

They might be more receptive than you think.

And leaders, let me share three tips --

Número uno: confíen en su gente.

rather three must-do’s -- to get the future of work right.

Millones de trabajadores y empleados han demostrado su confianza

Number one, trust your people.

desde marzo del 2020.

Pero incluso con eso, muchos directivos quieren volver atrás.

Millions of workers and employees have proved their trustworthiness

Como parte del trabajo que hago, he hablado con cientos de directivos

since March 2020.

en los últimos 18 meses,

But even with that, so many leaders want to go backwards.

y recibo algunas preguntas disparatadas.

As part of the work I do, I've spoken with hundreds of leaders

Una es: “Bueno, Debbie, ¿cómo puedo saber si mis trabajadores son productivos

over the past 18 months,

cuando están trabajando desde casa?”

and I get some really crazy questions.

Y no puedo evitar decirles:

One is, "Well, Debbie, how can I tell if my workers are productive

“Bueno, ¿cómo sabes si son productivos

cuando están en la oficina?”

when they're working from home?"

Sólo porque puedas ver a alguien, no significa que sean productivos.

And I can't help but say,

O me encanta ésta: “Sabes, cuando sea seguro volver a la oficina,

"Well, how do you know they were productive

when they were in the office?"

vamos a dejar a la gente trabajar desde casa 2 días por semana,

Just because you could see someone, doesn't mean they're productive.

siempre y cuando no sea lunes o viernes,

Or I have to love this, "You know, when it's safe to go back to the office,

porque no nos fiamos de que no se relajen y tomen largos fines de semana”.

we're going to let people work from home two days a week,

¿Eso qué dice acerca de la cultura de la confianza?

as long as it's not a Monday or Friday

¿Habrá abusadores? Por supuesto, pero serán muy pocos.

because we don't trust them not to slack off and take long weekends."

Así que, ¿Por qué crear reglas para la gran mayoría

What does that say about the culture of trust?

que han ganado su confianza cada día en los últimos 18 meses?

Will there be abusers? Of course, but they'll be a tiny few.

Una cultura de confianza no sólo atrae, retiene y motiva a sus trabajadores,

So why make rules for the vast majority

who've earned your trust every day for the past 18 months?

pero también les ahorrará a Uds. mucho tiempo imponiendo reglas.

A trusting culture will not only attract, retain and motivate your people,

Así que este es el [consejo] número uno:

confíen en su gente.

Número dos: básense en datos.

it'll also save you a lot of time enforcing rules.

Todos tenemos nuestras opiniones sobre cómo se debería de trabajar,

So that's number one.

Trust your people.

y cuanta más experiencia tenemos, más convencidos estamos

Number two, be data-driven.

de que nuestras opiniones no son simples opiniones, sino hechos, reales.

We all have our opinions about how work should be done,

Pero algo que COVID nos ha enseñado es que somos muy diferentes.

and the more senior we are, the more we're convinced

that our opinions are not just opinion, but they're fact, they're truth.

Tengo dos gemelos de 17 años genéticamente idénticos, Abraham y Boaz,

But one thing COVID’s taught us is that people are so different.

y enfatizo lo de “genéticamente idénticos”,

I have genetically identical 17-year-old twin boys, Abraham and Boaz,

porque esos dos chicos no podrían ser más diferentes.

A Abraham le costó mucho cuando el colegio se volvió online.

and I emphasize the point "genetically identical,"

Hizo todo lo que pudo para maquinar

because these two guys could not be more different.

quedadas en el exterior manteniendo la distancia

Abraham really struggled when school went online.

porque no se le puede llamar “ir a jugar” cuando ya tienen 17 años.

He did everything he could

to engineer outdoor, socially distant get-togethers

(Risas)

Pero su hermano, Boaz... ¡Bo estaba encantado de la vida!

“¡Ma, esto es fantástico!

because you can't call them playdates when the boys are 17.

¡No tengo que dejar mi cama nunca!”

(Laughter)

But his brother, Boaz -- Bo was loving life!

Mis hijos no podrían ser más distintos, y así son sus trabajadores también,

"Ma, this is fantastic!

así que necesitamos adquirir información.

I don't ever have to leave my bed!"

¿Cómo? Bien, prueben esto.

My boys couldn't be more different, and so are your workers,

Reúnan algunos de sus mejores trabajadores y pregúnteles:

so we must get data.

“¿Qué te ha gustado de los últimos 18 meses?

How? Well, try this.

¿Qué has odiado?

Si pudiésemos darte una varita mágica

Get some of your best people together and ask them,

y pudieses crear el ambiente de trabajo para ti,

"What did you love about these last 18 months?

¿Cómo serían tus días, semanas y meses?”

What did you hate?

If we were to give you a magic wand

Y después experimentar. Sí. Experimentar.

and you could create the perfect work environment for you,

Mucha gente dice que COVID ha sido el experimento más grande que ha habido.

what would your days, weeks and months look like?"

And then experiment. Yes. Experiment.

Siento discrepar.

No soy una científica pero sé

que los futuros experimentos tienen hipótesis, grupos de control,

So many people are saying COVID's been the biggest work experiment ever.

recogida de datos, bucles de aprendizaje y revisiones

I beg to differ.

I'm not a scientist, but I know

No hicimos eso.

that prospective experiments have hypotheses, control groups,

Así que ahora es el momento de experimentar.

Y no tenemos que esperar hasta que sea seguro volver a la oficina.

data collection, learning loops and revisions.

Podríamos hacerlo ahora.

Tomen dos equipos que hagan un trabajo similar,

We didn't do that.

And so now’s the time to experiment.

dejen que uno se flexibilice y trabaje cuándo y cómo lo necesiten,

And we don’t have to wait until it’s safe to go back to the office.

We could do it now.

y al otro, denle horarios fijos.

Take two teams that do similar work,

Los quieren en línea y trabajando.

let one flex and work whenever and however they need,

Y después midan.

Háganles una encuesta cada semana.

Todos dicen que la gente está “sobreencuestada”.

and another, give them fixed times.

La gente no está sobreencuestada cuando se trata de trabajo.

You want them online and you want them working.

And then measure.

Quiere que su opinión sea escuchada.

Survey them every week.

Así que pregúnteles: “¿Cómo va? ¿Estás aportando valor?

Everyone says people are oversurveyed.

People are not oversurveyed when it comes to this topic.

¿Eres capaz de colaborar bien? ¿Y la conciliación trabajo-familia?

They want to have their opinions heard.

¿Qué te gusta? ¿Qué odias?”

So ask them, "How's it going? Are you delivering value?

Y tomen esos aprendizajes y distribúyanlos.

Are you able to collaborate well? How's your work-life balance?

Esto es nuevo para todos nosotros.

No vamos a acertar

What do you love? What do you hate?"

la primera, segunda, tercera o incluso cuarta vez.

And take those learning and spread them around.

Pero todos juntos con conversaciones, datos y experimentos vamos a aprender

This is new for all of us.

We're not going to get it right

the first, second, third or even fourth time.

nuestro camino hacia un mejor futuro del trabajo.

Así que ése es el número dos.

But together with conversation and data, and experiments,

El número uno: confíen en su gente.

Número dos: básense en datos.

Aquí va el número tres:

we're going to learn our way to a better future of work.

piensen más allá del horario.

So that's number two.

¿Saben qué?

Number one, trust your people.

El futuro del trabajo

no son los dos días que se puede trabajar desde casa.

Number two, be data-driven.

Here's number three.

Esta es nuestra oportunidad ahora mismo

Think beyond the schedule.

de reimaginar, reducir, reemplazar o incluso eliminar cosas

Guess what? The future of work

is not two days that you get to work from home.

This is our chance right now

como los largos desplazamientos,

las interminables reuniones con demasiada gente,

to reimagine, reduce, replace or even eliminate things

las reuniones recurrentes que nunca desaparecen,

el trabajo sincronizado, los silos, los líderes de mando y control...

like long commutes,

La ‘administrivialidad’.

endless meetings with too many people there,

Esa es mi palabra para las cosas de poco valor que obstruyen nuestros calendarios.

recurring meetings that never go away,

synchronous work, silos, command-and-control leaders,

En otras palabras, podríamos dejar de adaptar nuestras vidas al trabajo,

administrivia --

that's my word for the low-value stuff that clogs our calendars.

y podríamos remodelar el trabajo para que se adapte mejor a nuestras vidas.

In other words, we could stop contorting our lives around work,

Así que éste es el [consejo] número tres:

pensar más allá del horario.

but we could actually reshape work to better fit our lives.

¿Y saben qué? Muchas compañías lo están haciendo bien.

Tomemos Dropbox como ejemplo.

So that's number three.

Antes de COVID,

Dropbox solo tenía un 3 % de sus empleados trabajando desde casa.

Think beyond the schedule.

And guess what, a lot of companies are getting it right.

Ahora están avanzando con un modelo “remoto primero”

Take Dropbox, for example.

Before COVID, Dropbox only had three percent of their workers

y tratando de impulsar tanto trabajo asíncrono como sea posible.

working from home.

Y para impulsar la colaboración con su modelo están estableciendo

They're now moving forward with a remote-first model

unas horas básicas que varían ligeramente según la zona horaria,

and trying to push as much asynchronous work as possible.

por lo que tienen cuatro horas al día en las que saben

And to help collaboration with their model,

que todo el mundo está online en caso de que se necesite colaborar.

they're setting core collaboration hours that very slightly by time zone,

Uno de mis ejemplos favoritos es el del Group Mr. Cooper.

so they have four hours a day

when you know everyone is online in case you need to collaborate.

Y el Grupo Mr. Cooper se considera

un gigante hipotecario del que nadie ha oído hablar.

Muchos de sus empleados, un gran porcentaje,

One of my favorite examples is the Mr. Cooper Group.

son teleoperadores.

And Mr. Cooper Group's been described as a mortgage giant no one's heard of.

Y como muchos, en los primeros días de COVID,

fueron transferidos a casa sin problemas y con éxito.

A lot of their workers, a large percentage,

are call center operators.

¿Y saben qué?

Fueron más productivos y estaban más contentos.

And like many, in the first days of COVID,

Pero incluso con esos datos, muchos en el equipo directivo

they got them all home safely and successfully.

los querían de vuelta en la oficina tan pronto como fuese posible hacerlo.

And guess what?

They were more productive, and they were happier.

Simplemente no podían imaginar

But even with that data, many on the leadership team

el trabajo de un centro de llamadas haciéndose desde casa para siempre.

wanted them back in the office as soon as it was safe to do so.

Pues bien, ahí es donde Kelly Ann Doherty,

su increíble Directora de Personal, entra en escena.

They just couldn't imagine call center work

Cuando Kelly Ann y su equipo presentaron su recomendación

being done from home permanently.

Well, that's where Kelly Ann Doherty,

basada en un modelo de trabajo centrado en casa,

their amazing Chief People Officer comes in.

recibió muchísimas preguntas.

“Bueno, Kelly Ann, ¿Y qué pasa con la incorporación y la formación?”

When Kelly Ann and her team presented their recommendation

for a home-centric working model,

Ella dijo: “Claro, reuniremos a la gente para hacer eso.

Basado en casa no significa que nunca estamos juntos”.

she got a ton of questions.

"Well, Kelly Ann, what about onboarding and training?"

“¿Y qué pasa con el coaching y la mentoría del día a día?”

She said, "Of course, we're going to get people together for that.

“Estamos experimentando con software

que permite a los jefes hacerlo todavía mejor”.

Home-centric doesn't mean we're never together."

“Bueno, ¿Y qué pasa con la cultura? ¿La comunicación? ¿Y...?”

"Well, what about day-to-day coaching and mentoring?"

Y ella los paró.

"We're experimenting with software

that allows managers to do that even better."

Pasó un momento y dijo:

"Well, what about culture? Communication? What about --"

“Sé que todos Uds. quieren volver a sus oficinas.

And she just stopped them

Yo también, pero tenemos que dedicar un minuto

It was a moment, and she said,

a ponernos en el lugar de los operadores de los centros de atención al cliente.

"I know you all want to go back to your offices.

A ellos les encanta la flexibilidad.

So do I, but we have to take a minute

Están ahorrando mucho dinero sin viajar al trabajo,

to walk in the shoes of our call center operators.

y sabemos que esta es una población de alta rotación.

Imaginen que uno de nuestros competidores sea más flexible que nosotros.

They are loving the flexibility.

They're saving real money by not commuting,

¿Cuánta gente vamos a perder?”

and we know this is a high-turnover population.

Y con eso, Kelly Ann y su equipo el equipo de liderazgo a bordo.

Imagine if one of our competitors is more flexible than us.

Están avanzando con un modelo basado en casa,

How many people are we going to lose?"

y están invirtiendo en la formación de todos sus gerentes

And with that, Kelly Ann and her team had the leadership team on board.

para que sean capaces de formar, orientar y gestionar sus equipos a distancia.

They’re moving forward with a home-centric model,

and they're investing in upskilling all of their managers

Y ahora lo están llevando un paso más allá.

to be able to coach, mentor and manage their teams remotely.

Están aprovechando grupos de talento más flexibles,

como los cónyuges de los militares,

que necesitan mucha flexibilidad cuando sus parejas están desplegadas.

And now they're taking it one step further.

They're tapping into more flexible talent pools,

En otras palabras, Kelly Ann y el Grupo Mr. Cooper

like military spouses,

son planificadores urbanos del futuro del trabajo.

who need a ton of flexibility when their spouses are deployed.

Están confiando en su gente.

In other words, Kelly Ann and the Mr. Cooper Group

Están usando datos.

Están pensando más allá del horario

are urban planners of the future of work.

para no volver a los caminos de vacas del trabajo en centros de llamadas.

They're trusting their people.

They're using data.

Están haciendo el trabajo mejor para ellos, para la compañía,

They're thinking beyond the schedule

para los clientes y su gente.

to not go back to the old cow paths of call center work.

Este es nuestro momento, ahora mismo,

They're making work better for them, for the company,

para, conjuntamente con nuestra gente y equipos,

the customers and their people.

diseñar un futuro del trabajo que sea más atractivo,

This is our moment, right now,

más productivo y más humano.

to together with our people and our teams

design a future of work that's more engaging,

Gracias.

(Aplausos)

more productive and more humane.

Thank you.

(Applause)