Debbie Lovich: 3 tips for leaders to get the future of work right | TED

Transcriber:

Traducteur: Prince Yanel BOKO GOUNOU Relecteur: Connor Mi

Quand j’ai déménagé de New York à Boston en 1989,

j’ai complètement perdu mon sens de l’orientation.

Ce n’était toutefois pas moi

When I moved from New York to Boston in 1989,

mais les routes sinueuses et absurdes de Boston.

I completely lost my sense of direction.

Une légende urbaine dit qu’à Boston,

It wasn't me, though,

les rues sont pavées sur des chemins pour les vaches,

it was those winding, nonsensical Boston roads.

pour former les rues qu’on a aujourd’hui

Si vous concevez une ville en tant qu’urbaniste,

Urban legend has it that in Boston,

they paved over cow paths to form the very roads we have today.

vous ne le feriez pas sur la base des vaches.

Now, if you're an urban planner designing a city from scratch,

et, à y penser un peu,

c’est exactement comment nous fonctionnons au travail.

you would not base it on how the cows wandered.

il y a centaines d’années, lors de la révolution industrielle,

And if you think about it,

les gens quittaient leurs domiciles pour faire des tâches répétitives

that's exactly what we've done with work.

à des heures et lieux précis sur le sol des usines.

Hundreds of years ago, in the industrial revolution,

Lorsque les intellectuels ont rejoint l’aventure,

people left their homes to perform repetitive tasks

le modèle n’a pas changé,

cette fois ci avec des descriptions et les domaines de 9h à 17h.

in the fixed time and place of the factory floor.

And when knowledge workers entered the scene,

Même la mondialisation et la technologie ont très peu changé la donne.

we kept the same model,

this time with fixed job descriptions and fields of cubicles from nine to five.

Les lieux précis, les descriptions sont les chemins de vache du travail.

Even globalization and technology did little to change the dynamic.

Un peu comme les ceux de la route, cela n’a aucun sens.

Fixed time, place and job descriptions are the cow paths of work.

J’ai passé ces 15 dernières années à changer le mode des entreprises,

And like cow paths for roads, it just doesn’t make any sense.

en commençant par la mienne Boston Consulting Group,

I've been challenging and changing how companies work for the past 15 years,

et ensuite avec une douzaine d’organisations classées Fortune 500.

starting with my own company, Boston Consulting Group,

et je dois vous dire, quelque chose de génial s’est produit au boulot

and then with dozens of other Fortune 500 organizations.

pendant la tragédie de la COVID-19

surtout les premières semaines et mois.

And I have to tell you something amazing happened to work

Si vous vous souvenez,

les sous-emplois ont disparu.

during the tragedy of COVID-19,

quelque soit votre travail.

Les gens travaillaient ensemble dans les silos et sociétés

especially those first weeks and months.

If you remember,

pour atteindre des objectifs à tout moment et de toute façon.

all the low-value work disappeared.

It didn't matter what your job technically was.

People just worked together across silos and even companies

Il fallait que les leaders fassent confiance à leurs employés.

to get stuff done wherever, whenever, however it was needed.

Ils n’avaient pas le temps pour des comités d’organisation

ou du PowerPoint.

Leaders simply had to trust their people.

Il fallait juste faire confiance aux gens,

They didn't have time for endless steering committees

et cela s’est bien passé.

Donc, j’ai une mission.

or death by PowerPoint.

Celle d’enfermer ces bonnes pratiques de travail

We just needed to trust people to deliver,

and they did.

et ne pas repartir vers les anciennes méthodes.

So I'm on a mission.

Et bien-sûr, me débarrasser des zooms interminables

A mission to bottle these great work practices

de la solitude et des journées qui se mélangent aux soirées.

and not go back to the old ways.

Mais nous devons nous assurer ne pas retourner

And yes, of course, I want to get rid of endless back-to-back zooms

à la méthode bureaucratique rigide et structurée

and loneliness and days that blend into evenings.

qui craint et empêche la joie au travail.

But we have to make sure we don't go back

to the rigid, structured, bureaucratic,

Et je dois vous dire,

le futur du travail ne va pas se créer

sluggish ways that sucked the joy out of work.

par de décrets d’option du modèle top-down

And I have to tell you,

des leaders séniors dont le quotidien ne corrrespond en rien

the future of work is not going to be created

à nous qui avons, une double carrière, pressés par le temps et l’argent.

with top-down, opinion-driven edicts

from senior leaders whose day-to-day realities

les leaders séniors veulent revenir en arrière.

don't match those of us dual-career, time-pressed and income-pressed people.

Cela les avantageait.

Mais ils doivent reconnaître que depuis 18 mois,

Of course, senior leaders want to go back.

leurs collègues ont expérimenté l’agence, le contrôle, flexibilité

That worked for them.

But they have to recognize that for 18 months now,

la confiance et la responsabilité.

their people experienced unprecedented agency, control, flexibility,

Et les gens ne veulent pas revenir en arrière.

C’est cette différence de vision entre les séniors et leurs employés

trust and accountability.

And people don't want to go back.

qui est la raison principale des répercussions

And it's this difference in perspective from senior leaders and their people

de toutes ces annonces de retour au boulots ces derniers mois,

that's one of the main reasons driving so much backlash

avec des employés s’exprimant sur les médias sociaux

et démissionnant, c’est ce qu’on appelé la “grande démission.”

to all these return-to-office announcements over the past months,

Chers employés, je ne vous condamne pas.

with employees venting on social media

Mais avant de prendre d’assaut les médias sociaux et partir,

and quitting in what’s being called the “great resignation.”

essayez de discuter avec vos leaders,

dites-leur ce que vous avez aimé ces 18 derniers mois.

And employees, I don't blame you.

Montrez-leur ce que vous gardez.

But before you take to social media and walk,

Ils pourraient être plus réceptifs que vous ne le pensiez.

try talking to your leaders,

Chers leaders, laissez-moi partager ces trois astuces;

tell them what you loved about the past 18 months.

Tell them what you want to keep.

ou plutôt ces trois obligations pour un meilleur futur du travail.

They might be more receptive than you think.

And leaders, let me share three tips --

Numéro un, faites confiance.

rather three must-do’s -- to get the future of work right.

Des millions de travailleurs et leurs employés ont prouvé leur confiance

Number one, trust your people.

depuis mars 2020.

Mais malgré cela, des leaders veulent retourner en arrière.

Millions of workers and employees have proved their trustworthiness

Dans mon travail, j’ai parlé avec des centaines de leaders,

since March 2020.

ces 18 derniers mois,

But even with that, so many leaders want to go backwards.

et on m’a posé des questions folles.

As part of the work I do, I've spoken with hundreds of leaders

en voici une, “Alors, Debbie, comment savoir si mes employés sont productifs

over the past 18 months,

à domicile ?”

and I get some really crazy questions.

Je ne peux m’empêcher de dire,

One is, "Well, Debbie, how can I tell if my workers are productive

“Comment saviez-vous qu’ils étaient productifs

quand ils étaient au boulot?”

when they're working from home?"

Ce n’est pas la vue d’une personne qui la rend productive.

And I can't help but say,

Voici la meilleure: “Vous savez, quand on retournera au boulot,

"Well, how do you know they were productive

when they were in the office?"

ils travailleront de chez eux deux fois la semaine,

Just because you could see someone, doesn't mean they're productive.

du moment où ce n’est ni un Lundi ni un Vendredi

Or I have to love this, "You know, when it's safe to go back to the office,

parcequ’on a peur qu’ils abandonnent le travail pour un weekend prolongé.”

we're going to let people work from home two days a week,

quel est l’enseignement sur la culture de confiance?

as long as it's not a Monday or Friday

y aura t-il des outranciers? bien-sûr mais juste quelques uns.

because we don't trust them not to slack off and take long weekends."

Alors pourquoi construire les règles pour la grande majorité,

What does that say about the culture of trust?

qui a gagné votre confiance chaque jour ces 18 derniers mois?

Will there be abusers? Of course, but they'll be a tiny few.

cultiver la confiance va attirer et motiver vos employés,

So why make rules for the vast majority

who've earned your trust every day for the past 18 months?

mais aussi va t-elle vous faire gagner du temps sur les règles.

A trusting culture will not only attract, retain and motivate your people,

C’était le numéro un.

La confiance aux employés.

Numéro deux, être conduit par les données.

it'll also save you a lot of time enforcing rules.

Nous avons tous nos opinions sur comment le travail doit être fait,

So that's number one.

Trust your people.

et, être sénior nous convainc

Number two, be data-driven.

que nos opinions ne sont pas que des opinions, mais la vérité.

We all have our opinions about how work should be done,

Mais la COVID nous a enseigné que les gens sont très différents.

and the more senior we are, the more we're convinced

that our opinions are not just opinion, but they're fact, they're truth.

J’ai des garçons de 17 ans, génétiquement identiques, Abraham et Boaz,

But one thing COVID’s taught us is that people are so different.

et je mets l’accent sur “génétiquement identiques,′

I have genetically identical 17-year-old twin boys, Abraham and Boaz,

parceque ces deux ne pouvaient pas être plus différents.

Abraham a eu des difficultés à s’adaper à l’école en ligne.

and I emphasize the point "genetically identical,"

Il a fait tout son possible

because these two guys could not be more different.

pour élaborer des sorties avec distanciation sociale

Abraham really struggled when school went online.

on ne peut pas appler cela rendez-vous à 17 ans.

He did everything he could

(Rires)

to engineer outdoor, socially distant get-togethers

Mais son frère Boaz, adorait ce qu’il se passait !

“Maman, c’est génial !

because you can't call them playdates when the boys are 17.

Je n’ai même plus besoin de quitter mon lit !”

(Laughter)

But his brother, Boaz -- Bo was loving life!

Mes garçons ne pouvaient pas être plus différents, vos employés aussi,

"Ma, this is fantastic!

il faut donc des données.

I don't ever have to leave my bed!"

Comment? Essayez ceci.

My boys couldn't be more different, and so are your workers,

Mettez les meilleurs employés ensemble et demandez leur,

so we must get data.

“Qu’avez-vous apprécié ces 18 derniers mois?

How? Well, try this.

“Qu’aviez-vous détesté?

si vous aviez une baguette magique

Get some of your best people together and ask them,

pour créer le meilleur environnement de travail selon vous,

"What did you love about these last 18 months?

à quoi ressembleraient vos jours, semaines et mois?

What did you hate?

If we were to give you a magic wand

Faites l’expérience. Oui. Faites-le.

and you could create the perfect work environment for you,

Plusieurs affirment que la COVID a été la plus grande expérience de travail.

what would your days, weeks and months look like?"

And then experiment. Yes. Experiment.

Je ne suis pas d’accord.

Sans être scientifique, je sais

que, les expériences prospectives

So many people are saying COVID's been the biggest work experiment ever.

ont des hypothèses,

des groupes de contôle

des collectes de données et de l’apprentissage et des révisions.

I beg to differ.

I'm not a scientist, but I know

Nous n’avions pas fait cela.

that prospective experiments have hypotheses, control groups,

C’est donc le moment d’essayer.

On n’a pas besoin d’attendre le retour au boulot.

data collection, learning loops and revisions.

Il le faut maintenant.

Prenez deux équipes qui ont les mêmes tâches,

We didn't do that.

And so now’s the time to experiment.

que l’une travaille flexiblement quand ils veulent,

And we don’t have to wait until it’s safe to go back to the office.

We could do it now.

que l’autre ait des délais.

Take two teams that do similar work,

Vous les voulez en ligne et au travail.

let one flex and work whenever and however they need,

Ensuite évaluez.

Evaluez-les chaque semaine.

Tout le monde affirme être sur-surveillé.

and another, give them fixed times.

Les gens ne sont pas sur-surveillés quand il s’agit de cela.

You want them online and you want them working.

And then measure.

Ils veulent faire connaitre leurs opinions.

Survey them every week.

Demandez-leur, “Comment ça va? Vous apportez de la valeur?

Everyone says people are oversurveyed.

People are not oversurveyed when it comes to this topic.

Vous arrivez à bien collaborer? Comment est votre vie au travail?

They want to have their opinions heard.

Qu’aimez-vous? que détestez-vous?

So ask them, "How's it going? Are you delivering value?

Prenez les réponses et partagez-les.

Are you able to collaborate well? How's your work-life balance?

C’est nouveau pour nous tous.

On ne va pas comprendre

What do you love? What do you hate?"

du premier, deuxième, troisième ou quatrième coup.

And take those learning and spread them around.

Mais, avec les débats, les données et les expériences,

This is new for all of us.

We're not going to get it right

nous apprendrons quoi faire pour un meilleur futur du travail.

the first, second, third or even fourth time.

C’était le numéro deux.

But together with conversation and data, and experiments,

Un, confiance aux employés.

deux, conduit par les données.

Voici la troisième obligation.

we're going to learn our way to a better future of work.

Pensez au delà de l’agenda.

So that's number two.

Le futur du travail

Number one, trust your people.

n’est pas les deux jours passés

Number two, be data-driven.

à travailler depuis la maison.

Here's number three.

C’est l’opportunité aujourd’hui de

Think beyond the schedule.

reimaginer, réduire, remettre ou même éliminer des choses

Guess what? The future of work

is not two days that you get to work from home.

This is our chance right now

comme les longs trajets,

les longues réunions pleines de monde,

to reimagine, reduce, replace or even eliminate things

les réunions répétitives interminables,

les travaux de syncronisation, les silos et les leaders gendarmes,

like long commutes,

endless meetings with too many people there,

“l’administratue”;

C’est le mot que j’ai créé pour les choses qui remplissent nos agendas.

recurring meetings that never go away,

synchronous work, silos, command-and-control leaders,

En d’autres termes, nous pourrions arrêter de réduire nos vies au travail,

administrivia --

that's my word for the low-value stuff that clogs our calendars.

mais plutôt reimaginer le travail pour mieux répondre à nos vies.

In other words, we could stop contorting our lives around work,

C’était le numéro trois.

Penser au delà de l’agenda.

but we could actually reshape work to better fit our lives.

Et devinez quoi, beaucoup de sociétés le font bien.

Prenez Dropbox par exemple.

So that's number three.

Avant la COVID, Dropbox avait seulement trois pour cent de ses employés

Think beyond the schedule.

And guess what, a lot of companies are getting it right.

travaillant depuis chez eux.

Aujourd’hui ils ont un modèle basé sur le travail à domicile

Take Dropbox, for example.

Before COVID, Dropbox only had three percent of their workers

pour faire avancer le travail asynchrone autant que possibe.

working from home.

Afin d’avancer la collaboration avec leur modèle,

They're now moving forward with a remote-first model

ils mettent en place des heures de collaboration

and trying to push as much asynchronous work as possible.

modérées par fuseaux horaires,

ils ont donc quatre heures par jour

And to help collaboration with their model,

où tout le monde est en ligne si vous avez besoin de collaborer.

they're setting core collaboration hours that very slightly by time zone,

L’un de mes exemples préférés est le Mr. Cooper Group.

so they have four hours a day

when you know everyone is online in case you need to collaborate.

Il a été décrit comme étant l’inconnu géant de l’hypothèque.

One of my favorite examples is the Mr. Cooper Group.

Plusieurs de leurs employés,

sont des opérateurs d’appels.

And Mr. Cooper Group's been described as a mortgage giant no one's heard of.

Et comme plusieurs, au début de la COVID,

ils est ont envoyé à la maison.

A lot of their workers, a large percentage,

are call center operators.

Et devinez-quoi?

Ils étaient plus productifs et plus heureux.

And like many, in the first days of COVID,

Mais même avec cette données, les leaders,

they got them all home safely and successfully.

voulaient les faire revenir au boulot après la crise.

And guess what?

They were more productive, and they were happier.

C’était inconcevable pour eux que le centre d’appel

But even with that data, many on the leadership team

soit permanemment à la maison.

wanted them back in the office as soon as it was safe to do so.

C’est là qu’intervint

Kelly Ann Doherty, leur CPO extraordinaire.

They just couldn't imagine call center work

Quand elle et son équipe ont présenté leur recommandation

being done from home permanently.

Well, that's where Kelly Ann Doherty,

pour un modèle orienté maison,

their amazing Chief People Officer comes in.

il y avait des questions.

When Kelly Ann and her team presented their recommendation

“Kelly, que fais-tu de l’intégration et de la formation?”

for a home-centric working model,

Elle dit “Bien-sûr que nous laisserons les gens se voir pour cela.

le modèle n’insinue pas la fin du contact.”

she got a ton of questions.

"Well, Kelly Ann, what about onboarding and training?"

“que fais-tu du coaching et du mentoring?”

She said, "Of course, we're going to get people together for that.

“Nous l’essayons avec des logiciels

permettant aux manager de le faire même mieux”.

Home-centric doesn't mean we're never together."

“que fais-tu de la culture? la communication? Que fais-tu?

"Well, what about day-to-day coaching and mentoring?"

puis elle les arrête net,

"We're experimenting with software

that allows managers to do that even better."

attend un moment et dit,

"Well, what about culture? Communication? What about --"

“je sais que vous voulez tous retourner dans vos bureaux.

And she just stopped them

Moi aussi. Mais prenons une minute

It was a moment, and she said,

pour nous mettre à la place de nos opérateurs d’appels.

"I know you all want to go back to your offices.

Ils apprécient la flexibilité.

So do I, but we have to take a minute

Ils font des économies sur le transport,

to walk in the shoes of our call center operators.

et nous savons que c’est un personnel très renouvelé.

They are loving the flexibility.

Imaginez un de nos compétiteurs plus flexible que nous.

They're saving real money by not commuting,

Combien de personnes perdrions-nous?”

and we know this is a high-turnover population.

Et c’est comme cela que Kelly Ann et son équipe ont convaincu les leaders.

Imagine if one of our competitors is more flexible than us.

Ils adoptent un modèle centré-maison,

How many people are we going to lose?"

puis investissent dans le perfectionnement de leurs manageurs

And with that, Kelly Ann and her team had the leadership team on board.

pour coacher, suivre et gérer leurs équipes à distance.

They’re moving forward with a home-centric model,

and they're investing in upskilling all of their managers

A présent, ils font un pas de plus.

to be able to coach, mentor and manage their teams remotely.

ils explorent des viviers de talents plus flexibles,

tels que les épouses de soldats

ayant besoin de flexibilité quand leurs maris sont sur le terrain.

And now they're taking it one step further.

They're tapping into more flexible talent pools,

En d’autres mots, Kelly Ann et le Mr. Cooper Group

like military spouses,

sont des urbanistes du futur du travail.

who need a ton of flexibility when their spouses are deployed.

ils font confiance.

In other words, Kelly Ann and the Mr. Cooper Group

Ils se servent de données.

Ils pensent au delà des agendas,

are urban planners of the future of work.

pour ne pas retourner aux chemins de vaches de centres d’appels.

They're trusting their people.

They're using data.

Grâce à eux, travailler devient meilleur, pour eux, pour la société,

They're thinking beyond the schedule

les clients et leurs employés.

to not go back to the old cow paths of call center work.

C’est notre temps,

They're making work better for them, for the company,

pour qu’ensemble avec les équipes et les employés,

the customers and their people.

nous puissons imaginer un futur du travail plus attractif

This is our moment, right now,

plus productif et plus humain.

to together with our people and our teams

design a future of work that's more engaging,

Merci.

(Applaudissements)

more productive and more humane.

Thank you.

(Applause)