How Targeted Ads Might Just Save Your Life | Sandersan Onie | TED

Traducător: Claudia Pravat

Sometimes I’ll be scrolling through my social media on my phone,

Mă uit uneori pe social media pe telefon

and I'll get an ad.

și îmi apare o reclamă.

But how on Earth do they know that sometimes I snore so loudly

De unde știu ei că sforăi atât de tare

my brother needs to wear earplugs the next room over?

că fratele meu trebuie să poarte căști în camera de alături?

I think we're all familiar with this not-so-secret habit

Cred că suntem cu toții obișnuiți cu acest obicei nu prea secret

of the tech industry,

al industriei tehnologice,

where they use these complex algorithms to get to know who we are,

care folosește algoritmi sofisticați pentru a ști cine suntem,

what we like, what we don't like.

cum suntem, ce ne place și ce nu ne place.

Also, they can tailor ads to us and sell us things.

Pot adapta reclame pentru noi și să ne vândă lucruri.

But what if we could use this technology for good?

Dar ce-ar fi să folosim această tehnologie în scopuri bune?

When I was diagnosed with depression in 2015,

În 2015, când am fost diagnosticat cu depresie,

I had multiple intense suicidal episodes.

am avut multe episoade suicidare.

At one point, it actually got so bad

La un moment dat a fost atât de rău

that I spent the whole day planning out how I would die later that evening.

încât am petrecut toată ziua cu planuri despre cum voi muri în acea seară.

I was probably less than an hour away from ending my life

Am fost foarte aproape să-mi iau viața,

when something saved me.

dar ceva m-a salvat.

What was it?

Ce anume?

Someone reached out.

Cineva m-a căutat.

I now know that I'm not alone,

Acum știu că nu sunt singur.

where in Australia, suicide is the leading cause of death

În Australia, sinuciderea e principala cauză de deces

for individuals aged between 15 to 44 years old.

pentru persoane între 15 și 44 de ani.

And for every single suicide death,

Pentru fiecare deces prin suicid,

there are 25 to 30 times the number of attempts.

există între 25 și 30 de tentative.

Our recent research has even shown us

Cercetările noastre recente arată

that less than half of people who attempt suicide

că mai puțin de jumătate din cei care au o tentativă de sinucidere

will actually reach out for help prior,

vor fi cerut ajutor anterior,

meaning that if we are to reach them,

ceea ce înseamnă că dacă vrem să ajungem la ei,

we need to meet them where they are.

trebuie să stabilim o relație cu ei.

I'm now a researcher who tries to understand, how can we do this?

Ca cercetător care vrea să înțeleagă, mă întreb cum să facem asta.

And the research tells us that people,

Cercetările ne arată că oamenii,

most people who attempt suicide

cei mai mulți oameni care au o tentativă de sinucidere

or even think of suicide,

sau se gândesc la sinucidere,

don't actually want to die.

nu vor de fapt să moară.

In fact, they're looking for any reason to continue on living.

Ei caută orice motiv să trăiască.

But what that tells us is that any sort of interruption,

Și orice fel de intervenție,

whether it's a tap on the shoulder,

fie că e o bătaie pe umăr,

a text message or even an internet pop-up,

un mesaj sau o reclamă pe internet,

could potentially save someone's life.

poate salva viața cuiva.

So for me, the question then becomes, how do we do this in a better way?

Pentru mine, întrebarea este: „Cum facem asta mai bine?”

How can we reach out in a more effective, rapid and far-reaching manner?

Cum putem ajunge la cineva mai repede și mai eficient?

Well, we have great hotlines and emergency services in Australia,

În Australia, există linii de ajutor și servicii de urgență,

but they still require the individual to take the first step.

dar e nevoie de o persoană care să facă primul pas.

But another thing is,

Și mai e un lucru,

how on Earth are we supposed to know what a person’s thinking

cum putem ști ce gândește un om

or feeling if they're not speaking up?

și cum se simte dacă nu vorbește?

One way is through their search behaviors.

Am putea să analizăm ce caută pe internet.

Because you and I both know

Pentru că știm foarte bine

we've searched things up on the internet

că pe internet căutăm lucruri

that we would never ask another living soul.

despre care nu întrebăm pe nimeni.

(Laughter)

(Râsete)

Our struggles about suicide are no exception.

La fel e și cu sinuciderea.

And the research actually supports this.

Iar cercetările au demonstrat acest lucru.

For example, in one study,

De exemplu, într-un studiu,

the investigators went up to these individuals

cercetătorii au apelat la persoane

who had recently attempted suicide

ce avuseseră recent o tentativă de suicid

and asked to see their anonymized search history.

și le-au cerut să le arate istoricul căutărilor pe internet.

And in fact, these individuals had searched up keywords

Aceste persoane căutaseră cuvinte cheie

pertaining to suicide means and methodology

care aveau legătură cu mijloace și metode de sinucidere,

as well as surrounding hopelessness and loneliness.

dar și cu lipsa de speranță și singurătatea.

Another finding that supports this

O altă descoperire în acest sens,

and has been found in many different countries,

care a fost prezentă în multe țări,

for example, in Japan, US and Taiwan,

în Japonia, SUA și Taiwan,

is that the volume of internet searches for suicide-related terms

arată că volumul de căutări pe internet pentru termeni legați de suicid

actually correlates with the national suicide rate.

sunt în corelație cu rata de suicid din acea țară.

In a completely different field,

Într-un domeniu separat,

they found that us Australians,

au descoperit că australienii

we spent about 40 hours a week on the internet.

petrec pe internet aproximativ 40 de ore pe săptămână.

And 93 percent of the time it starts on a search page.

Iar în 93% din cazuri, încep cu un motor de căutare.

So could it be that the search page be an ideal place to intervene?

Așadar, ar putea fi pagina de căutare un loc ideal de intervenție?

That's why in many countries, including Australia,

În multe țări, incluzând Australia,

if you search up suicide-related terms on the internet,

dacă vrei să cauți pe internet termeni despre suicid,

you'll see a hotline banner, which is great,

apare un banner și asta e minunat,

but the research shows

dar studiile arată

that not everybody on the verge of taking their life

că nu toată lumea care e pe punctul de a-și lua viața

wants to call a hotline.

vrea să sune la un număr afișat.

It's not as easy as picking up a phone and calling.

Nu e așa de ușor să pui mâna pe telefon și să suni.

Internationally, many countries still don't have a sustainable hotline,

Multe țări nici nu au astfel de linie telefonică dezvoltată,

and even in Australia,

și chiar și în Australia,

if you put in a combination of keywords in the search bar,

dacă adaugi în căutarea ta o combinație de cuvinte,

you're not going to be shown the hotline banner,

s-ar putea să nu-ți apară acest banner,

but you're going to get information that might actually aid a suicide attempt.

ci s-ar putea să obții informații care să te ajute în tentativa de suicid.

So what if we could use the same algorithms

Cum ar fi să putem folosi aceiași algoritmi

that these tech companies use to tailor ads to us

pe care îi folosesc companiile tech la reclamele lor,

to be able to identify and reach out to individuals thinking of suicide?

și să putem identifica și ajunge la cei care se gândesc să-și ia viața?

And we use information, their age, gender, language and geography,

Să folosim acea informație, vârsta, genul, limba și localitatea,

to do so in a deeply personal and engaging way.

pentru a stabili o relație personală.

So what does this look like?

Cum ar arăta?

Imagine, Amy, a 22-year-old girl living in Sydney.

Să ne-o imaginăm pe Amy, o fată de 22 de ani din Sydney.

She lives with her housemates, and despite her cheerful demeanor,

Împarte un apartament cu niște prieteni și în ciuda veseliei afișate,

she's recently been having thoughts of suicide.

a avut recent gânduri de sinucidere.

She's tried talking to her family members,

A încercat să vorbească cu cei din familie,

but they haven't been particularly helpful.

dar nu i-au fost de ajutor.

And today she turned to the search page to find a way to end it all.

Iar astăzi a căutat pe internet cum să pună capăt la toate.

And as she's searching, the algorithm triggers,

Pe măsură ce căuta, algoritmul s-a activat

and on the very first line,

și chiar pe prima pagină

she sees an ad that leads her to a landing page.

a văzut o reclamă care a dus-o la o anumită pagină.

And that landing page is designed to lead her away from a suicide attempt.

Aceasta avea menirea să o îndepărteze de la tentativa de suicid.

Now, on that page,

Pe această pagină

she's not met with overly fluffy language or with directives,

n-a găsit un limbaj delicat sau ferm,

"You have to do this, you have to do that,"

„Trebuie să faci asta sau asta.”

but rather, she's met with stories of other people

Ci a găsit povești despre oameni

who've been where she is.

care trecuseră prin aceeași experiență.

And after hearing their stories,

Aflându-le poveștile,

she finally decides to seek help

s-a hotărât să ceară ajutor

through one of the many options available.

printr-una din multele opțiuni de acolo.

We work together with a group of people that have thought of suicide,

Lucrăm împreună cu un grup de oameni care s-au gândit la sinucidere,

that have attempted suicide

au avut tentative de sinucidere,

as well as lost someone to suicide,

sau au pierdut pe cineva din cauza sinuciderii.

where together, we come up with a list of keywords

Am alcătuit împreună o listă de cuvinte cheie

that people are likely to search.

pe care oamenii s-ar putea să le caute.

We come up with what the ad is going to say,

Ne-am gândit ce să scrie în reclamă

and we come up with the look and feel of the landing page.

și cum să arate pagina.

Now, these ads and landing pages need to be as engaging as possible.

Reclamele și paginile trebuie să fie cât se poate de atrăgătoare.

Why is that?

De ce?

Because we don't know if we're only minutes away from an attempt.

Pentru că nu știm dacă suntem doar la câteva minute de o sinucidere.

That's why my team and I are using extensive targeting,

Împreună cu echipa mea, folosim un indicator extins,

for example, age, language, gender and geography,

de exemplu vârsta, limba, genul și localizarea,

to be able to reach out to these individuals

pentru a putea să ajungem la acești oameni

in a deeply personal way

într-un mod foarte personal

where we can use the tailoring

și să putem folosi această personalizare

to show different ads and landing pages to different people.

pentru a afișa reclame și pagini diferite la persoane diferite.

So in Australia, for example,

În Australia, de exemplu,

what we found is that individuals who are in their teens, perhaps,

am descoperit că adolescenții

will resonate,

rezonează într-un fel

and different imagery and different wording will resonate with them

cu imaginile și cuvintele,

than say, somebody in their 40s or 50s.

altfel decât cei de 40 sau 50 de ani.

For example, what we found

Am descoperit, de exemplu,

is that the younger generation actually really like the calming

că generația mai tânără preferă mijloace mai calme

and distracting resources.

și care să îi distragă.

They really like the breathing exercises.

Cum ar fi exercițiile de respirație.

Whereas the older generation,

În timp ce generația mai în vârstă

they don’t want to see any of that,

nu vrea să vadă așa ceva,

and they prefer direct, no-nonsense, straight-to-the-point language.

ci preferă un limbaj direct, fără ocolișuri și la obiect.

So in Amy's case, that's what she'll see.

În cazul lui Amy, asta va vedea.

But imagine Robert,

Acum gândiți-vă la Robert,

a 55-year-old man living in rural Queensland.

un bărbat de 55 de ani, care trăiește la țară, în Queensland.

Due to the recent economic downturn,

Din cauza recesiunii economice,

he's been under a tremendous amount of stress.

a căzut pradă unui stres enorm.

And because he's the breadwinner and the man of the family,

Și pentru că el întreține familia și e capul ei,

he feels that he cannot talk to anyone.

simte că nu poate vorbi cu nimeni.

Something we know that is not true.

Dar noi știm că asta nu e adevărat.

And so he turns to the search page

Se duce pe pagina de căutare,

to find out what would happen to his life insurance policy

pentru a afla ce se întâmplă cu polița de asigurare de viață

in the event of a suicide,

în caz de sinucidere,

because he's still thinking about his family.

pentru că încă se gândește la familia lui.

And as he goes there,

Și pe acea pagină,

because his age group indicated they want direct,

pentru că grupa lui de vârstă

no-nonsense, problem-solving language,

preferă limbaj direct, fără ocolișuri și cu soluții clare,

that's what he'll be shown.

exact asta va primi.

And on every single landing page, there's a welcome video.

Și pe orice pagină pe care va ajunge, va găsi un video de bun venit.

And the person welcoming you to that welcome video

Iar persoana care te întâmpină

is somebody from your age group.

e cineva din grupa ta de vârstă.

This is so that for every single person in that dark time,

În acest fel, pentru oricine trece printr-o perioadă grea,

they'll be shown an ad and landing page tailored as closely as possible to them.

vom avea o reclamă și o pagină potrivite acelei persoane.

Now we've run this trial in Australia and what did we find?

Am testat acest lucru în Australia și am observat

In just 19 days,

că în aproximativ 19 zile,

our campaign reached over 120,000 people

campania noastră a atins 120.000 de persoane

searching up distress and suicide-related keywords.

care dăduseră o căutare după cuvinte legate de suicid și suferință.

Now when they're on the page,

Când se află pe acea pagină,

we want them to consume content

vrem ca ei să aibă acces la conținut

that is likely to lead them away from a suicide attempt

care să-i îndepărteze de gândul de sinucidere

and that is going to promote help-seeking.

și să promovăm mesajul că pot primi ajutor.

Now, the industry standard for engagement is approximately three percent.

Media de angrenare pe o pagină e în jur de 3%.

That is, three percent of individuals who land on the page

Asta înseamnă că 3% dintre cei care ajung pe acea pagină

will engage with the page in a meaningful way.

vor interacționa cu conținutul ei într-un mod pozitiv.

We found an engagement rate of over 22 percent.

Noi am descoperit o rată de implicare mai mare de 22%.

That's over seven times the industry average,

De șapte ori mai mare decât media,

suggesting there's a real need for this type of intervention.

ceea ce înseamnă că e o nevoie reală pentru acest tip de intervenție.

Furthermore, we're also developing pages for Aboriginal

În plus, am creat pagini pentru aborigeni,

and Torres Strait Islanders

pentru locuitorii din Insulele Strâmtorii Torres

as well as Mandarin-speaking populations in Australia.

și pentru vorbitorii de mandarină din Australia.

Now we're doing this in several different countries in several different ways.

Acum facem acest lucru în câteva țări, în moduri diferite.

For example, in Indonesia, where I'm from,

De exemplu, în Indonezia, de unde sunt,

mental health stigma is so bad

stigmatul sănătății mintale e atât de rău,

that your own family might put you in a makeshift cage

că poți fi pus de propria familie într-o cușcă improvizată

for having a mental disorder.

dacă suferi de o boală psihică.

And there are over 21 unique regional dialects.

Avem peste 21 de dialecte regionale unice.

Now we're using geographic targeting

Folosim încadrarea geografică

to show different dialect pages to different locations.

pentru a diferenția paginile în funcție de dialectul zonei.

For example, if you live in Semarang in central Java,

De exemplu, dacă locuiești în Semarang, în Java Centrală,

you'll see the ad and landing page in bahasa Java.

vei vedea un anunț și o pagină în limba din Java.

If you live in Palembang,

Dacă locuiești în Palembang,

you're going to see the page in bahasa Palembang.

pagina va fi în limba palembang.

Now our pages are already being used in Kidul Mountain,

Paginile noastre sunt folosite în Munții Kidul,

which is an area with some of the highest suicide rates

o zonă cu unele din cele mai mari rate de sinucidere

in the entire country.

din toată țara.

And we're getting reports that it's resonating really well

Primim informații că rezonează foarte bine

with people.

cu oamenii.

Why is that?

Care e motivul?

Because when you speak the national language,

Când vorbești limba țării,

you speak to their minds.

te adresezi minții lor.

But when you speak the regional language,

Dar când vorbești limba locului,

the language they spoke growing up,

limba în care au crescut,

you speak to their hearts.

te adresezi inimii lor.

I'd like to leave you with this.

Aș vrea să închei cu ceva.

We have an entire industry with the technology,

Avem o întreagă industrie în tehnologie,

the data and the means to reach out to people who need it.

date și mijloace pentru a ajunge la cei care au nevoie,

Rather than just tailor ads to them and sell them things.

în loc să fabricăm reclame și să le vindem lucruri.

And this cannot replace.

Asta nu poate lua locul

the role of relationships and communities.

rolului pe care îl au relațiile și comunitățile.

But given that most people still don't seek help prior to a suicide attempt,

Dar pentru că oamenii nu cer ajutor înainte de o tentativă de sinucidere,

this could play an important piece of the puzzle

acest lucru ar putea juca un rol important

in making sure that every single person in their dark time

în a ne asigura că fiecare om care trece printr-o perioadă grea

is met with an outstretched hand the same way someone saved me.

va găsi o mână întinsă așa cum am găsit eu.

Whether it’s a tap on the shoulder,

Fie că e o bătaie pe umăr,

a text message

un mesaj

or even an internet ad.

sau o reclamă pe internet.

Thank you.

Mulțumesc.

(Applause)

(Aplauze)