How Targeted Ads Might Just Save Your Life | Sandersan Onie | TED

Traducteur: eric vautier Relecteur: Claire Ghyselen

Sometimes I’ll be scrolling through my social media on my phone,

Parfois, quand je fais défiler mes médias sociaux sur mon téléphone,

and I'll get an ad.

je reçois une publicité.

But how on Earth do they know that sometimes I snore so loudly

Mais comment peuvent-ils savoir que je ronfle parfois si fort

my brother needs to wear earplugs the next room over?

que mon frère dans la pièce d’à côté doive porter des boules Quiès ?

I think we're all familiar with this not-so-secret habit

Nous connaissons tous cette habitude pas si secrète

of the tech industry,

des géants de la tech,

where they use these complex algorithms to get to know who we are,

d’utiliser des algorithmes complexes pour savoir qui nous sommes,

what we like, what we don't like.

ce que nous aimons ou pas.

Also, they can tailor ads to us and sell us things.

Ils adaptent ainsi leurs publicités pour nous vendre des trucs.

But what if we could use this technology for good?

Et si nous pouvions utiliser cette technologie pour faire le bien ?

When I was diagnosed with depression in 2015,

Lorsqu’on m’a diagnostiqué une dépression en 2015,

I had multiple intense suicidal episodes.

j’ai eu plusieurs épisodes suicidaires intenses.

At one point, it actually got so bad

À un moment donné, c’était si grave

that I spent the whole day planning out how I would die later that evening.

que je passais la journée à planifier comment je mourrais dans la soirée.

I was probably less than an hour away from ending my life

J’étais sûrement à moins d’une heure de mettre fin à mes jours

when something saved me.

lorsque quelque chose m’a sauvé.

What was it?

Ce fut quoi ? Quelqu’un m’a tendu la main.

Someone reached out.

I now know that I'm not alone,

Je sais que je ne suis pas seul.

where in Australia, suicide is the leading cause of death

En Australie, le suicide est la première cause de décès

for individuals aged between 15 to 44 years old.

chez les personnes âgées de 15 à 44 ans.

And for every single suicide death,

Et pour chaque suicide,

there are 25 to 30 times the number of attempts.

il y a 25 à 30 fois plus de tentatives.

Our recent research has even shown us

Nos recherches récentes ont montré

that less than half of people who attempt suicide

que moins de la moitié des personnes qui tentent de se suicider

will actually reach out for help prior,

demanderont de l’aide avant.

meaning that if we are to reach them,

Donc, si nous voulons les toucher,

we need to meet them where they are.

nous devons aller les rencontrer là où elles se trouvent.

I'm now a researcher who tries to understand, how can we do this?

Je suis maintenant un chercheur qui essaie de trouver comment faire cela.

And the research tells us that people,

La recherche nous apprend que la plupart des personnes

most people who attempt suicide

qui tentent de se suicider ou qui pensent au suicide

or even think of suicide,

don't actually want to die.

ne veulent pas vraiment mourir.

In fact, they're looking for any reason to continue on living.

En fait, ils cherchent une raison, n’importe laquelle, de continuer à vivre.

But what that tells us is that any sort of interruption,

Ce que cela nous apprend, c’est que toute interruption,

whether it's a tap on the shoulder,

que ce soit une main sur l’épaule,

a text message or even an internet pop-up,

un SMS ou même un pop-up sur Internet,

could potentially save someone's life.

peut potentiellement sauver la vie de quelqu’un.

So for me, the question then becomes, how do we do this in a better way?

Pour moi, la question est donc de savoir comment le faire au mieux.

How can we reach out in a more effective, rapid and far-reaching manner?

Comment les atteindre d’une manière plus efficace, plus rapide et plus large ?

Well, we have great hotlines and emergency services in Australia,

En Australie, nous disposons d’excellents services d’aide par téléphone,

but they still require the individual to take the first step.

mais il faut que l’individu fasse le premier pas.

But another thing is,

De plus,

how on Earth are we supposed to know what a person’s thinking

comment savoir ce qu’une personne pense ou ressent

or feeling if they're not speaking up?

si elle ne s’exprime pas ?

One way is through their search behaviors.

Une façon de le savoir est d’analyser ses recherches sur Internet.

Because you and I both know

Car vous et moi savons

we've searched things up on the internet

que nous avons déjà fait des recherches

that we would never ask another living soul.

que nous n’avouerons jamais à quiconque.

(Laughter)

(Rires)

Our struggles about suicide are no exception.

Notre combat contre le suicide ne fait pas exception.

And the research actually supports this.

Les recherches le confirment d’ailleurs.

For example, in one study,

Dans une étude,

the investigators went up to these individuals

les chercheurs sont allés voir des personnes

who had recently attempted suicide

qui avaient tenté de se suicider

and asked to see their anonymized search history.

et ont demandé à voir leur historique de recherche.

And in fact, these individuals had searched up keywords

De fait, ces personnes avaient utilisé des mots-clés

pertaining to suicide means and methodology

relatifs aux moyens et aux méthodes de suicide,

as well as surrounding hopelessness and loneliness.

ainsi qu’au désespoir et à la solitude.

Another finding that supports this

Un autre constat qui va dans le même sens a été fait dans de nombreux pays,

and has been found in many different countries,

for example, in Japan, US and Taiwan,

au Japon, aux États-Unis et à Taïwan :

is that the volume of internet searches for suicide-related terms

le volume des recherches sur Internet avec des termes liés au suicide

actually correlates with the national suicide rate.

est proportionnel au taux de suicide national.

In a completely different field,

Dans un tout autre domaine, on a découvert que nous, Australiens,

they found that us Australians,

we spent about 40 hours a week on the internet.

passions environ 40 heures par semaine sur Internet.

And 93 percent of the time it starts on a search page.

Et dans 93 % des cas, cela commence par une page de recherche.

So could it be that the search page be an ideal place to intervene?

Cette page pourrait-elle être l’endroit idéal pour intervenir ?

That's why in many countries, including Australia,

C’est pourquoi dans de nombreux pays,

if you search up suicide-related terms on the internet,

si vous tapez des termes liés au suicide, vous aurez une bannière de service d’aide.

you'll see a hotline banner, which is great,

C’est très bien, mais la recherche montre

but the research shows

that not everybody on the verge of taking their life

que les personnes sur le point de se suicider

wants to call a hotline.

ne veulent pas appeler un tel service.

It's not as easy as picking up a phone and calling.

Ce n’est pas aussi simple que de prendre son téléphone pour appeler.

Internationally, many countries still don't have a sustainable hotline,

Mais dans certains pays, il n’y a même pas de service d’aide.

and even in Australia,

Et même en Australie,

if you put in a combination of keywords in the search bar,

si vous saisissez de tels mots-clés dans la barre de recherche,

you're not going to be shown the hotline banner,

vous n’obtiendrez pas la bannière du service d’aide,

but you're going to get information that might actually aid a suicide attempt.

mais des informations susceptibles de faciliter la tentative de suicide.

So what if we could use the same algorithms

Et si nous pouvions utiliser les algorithmes

that these tech companies use to tailor ads to us

des entreprises de la tech pour que les publicités

to be able to identify and reach out to individuals thinking of suicide?

identifient et atteignent les personnes qui pensent au suicide ?

And we use information, their age, gender, language and geography,

Et si nous utilisons leur âge, leur sexe, leur langue et leur localisation,

to do so in a deeply personal and engaging way.

pour le faire d’une manière profondément personnelle et engageante ?

So what does this look like?

À quoi cela ressemblerait-il ?

Imagine, Amy, a 22-year-old girl living in Sydney.

Imaginons Amy, une jeune femme de 22 ans vivant à Sydney.

She lives with her housemates, and despite her cheerful demeanor,

Elle vit avec ses colocataires, mais malgré sa bonne humeur,

she's recently been having thoughts of suicide.

elle a récemment eu des pensées suicidaires.

She's tried talking to her family members,

Elle a essayé d’en parler à sa famille,

but they haven't been particularly helpful.

mais celle-ci ne fut pas d’un grand secours.

And today she turned to the search page to find a way to end it all.

Aujourd’hui, elle fait une recherche pour trouver un moyen d’en finir.

And as she's searching, the algorithm triggers,

Pendant sa recherche, l’algorithme se déclenche

and on the very first line,

et, comme premier résultat,

she sees an ad that leads her to a landing page.

elle voit une publicité qui l’emmène sur une page Internet.

And that landing page is designed to lead her away from a suicide attempt.

Cette page est conçue pour l’éloigner d’une tentative de suicide.

Now, on that page,

Sur cette page,

she's not met with overly fluffy language or with directives,

on ne trouve pas un langage flou, ni des conseils,

"You have to do this, you have to do that,"

du type « Vous devez faire ceci ou cela »,

but rather, she's met with stories of other people

mais plutôt les histoires de personnes qui ont vécu la même situation qu’elle.

who've been where she is.

And after hearing their stories,

Après les avoir entendues,

she finally decides to seek help

elle décide de chercher de l’aide

through one of the many options available.

parmi les nombreuses possibilités qui s’offrent à elle.

We work together with a group of people that have thought of suicide,

Nous travaillons avec un groupe de personnes qui ont pensé au suicide,

that have attempted suicide

qui ont fait une tentative de suicide

as well as lost someone to suicide,

ou dont un proche s’est suicidé,

where together, we come up with a list of keywords

et nous dressons ensemble une liste de mots-clés

that people are likely to search.

que les gens risquent de taper.

We come up with what the ad is going to say,

Nous déterminons le contenu de l’annonce

and we come up with the look and feel of the landing page.

et le look de la page de destination.

Now, these ads and landing pages need to be as engaging as possible.

Les annonces et la page doivent être aussi attractives que possible.

Why is that?

Pourquoi ?

Because we don't know if we're only minutes away from an attempt.

Parce que nous ne savons pas si nous sommes à quelques minutes d’une tentative.

That's why my team and I are using extensive targeting,

C’est pourquoi mon équipe utilise un ciblage pointu,

for example, age, language, gender and geography,

selon l’âge, la langue, le genre et la localisation,

to be able to reach out to these individuals

afin de pouvoir atteindre ces personnes de manière vraiment personnalisée

in a deeply personal way

where we can use the tailoring

et montrer des publicités et des pages différentes selon les personnes.

to show different ads and landing pages to different people.

So in Australia, for example,

En Australie, par exemple,

what we found is that individuals who are in their teens, perhaps,

nous avons constaté que les adolescents seront plus sensibles

will resonate,

and different imagery and different wording will resonate with them

à certaines images et à certains messages

than say, somebody in their 40s or 50s.

que les quadragénaires ou les quinquagénaires.

For example, what we found

Nous avons trouvé

is that the younger generation actually really like the calming

que la jeune génération aime beaucoup les ressources de calme et de divertissement,

and distracting resources.

They really like the breathing exercises.

les exercices de respiration.

Whereas the older generation,

La génération plus âgée, quant à elle, ne veut rien de tout cela

they don’t want to see any of that,

and they prefer direct, no-nonsense, straight-to-the-point language.

et préfère un langage direct, sans fioritures, qui va droit au but.

So in Amy's case, that's what she'll see.

Dans le cas d’Amy, c’est ce qu’elle verra.

But imagine Robert,

Mais imaginez Robert,

a 55-year-old man living in rural Queensland.

un homme de 55 ans vivant dans la région rurale du Queensland.

Due to the recent economic downturn,

À cause de la récession économique, il subit un stress énorme.

he's been under a tremendous amount of stress.

And because he's the breadwinner and the man of the family,

Et comme il est le seul salaire de la famille,

he feels that he cannot talk to anyone.

il a l’impression de ne pouvoir parler à personne.

Something we know that is not true.

Nous savons que ce n’est pas vrai.

And so he turns to the search page

Il cherche donc sur Internet

to find out what would happen to his life insurance policy

pour savoir ce que deviendrait son assurance-vie en cas de suicide,

in the event of a suicide,

parce qu’il pense encore à sa famille.

because he's still thinking about his family.

And as he goes there,

Et s’il tape ça,

because his age group indicated they want direct,

comme son groupe d’âge préconise un langage direct,

no-nonsense, problem-solving language,

sans fioritures et parlant de son problème,

that's what he'll be shown.

c’est ce qu’on lui montrera.

And on every single landing page, there's a welcome video.

Sur chaque page, il y a une vidéo de bienvenue.

And the person welcoming you to that welcome video

La personne dans cette vidéo appartient à votre groupe d’âge.

is somebody from your age group.

This is so that for every single person in that dark time,

Ainsi, chaque personne dans cette période sombre

they'll be shown an ad and landing page tailored as closely as possible to them.

aura une pub et une page adaptées à son profil.

Now we've run this trial in Australia and what did we find?

Nous avons mené cet essai en Australie et qu’avons-nous constaté ?

In just 19 days,

En 19 jours seulement,

our campaign reached over 120,000 people

notre campagne a touché plus de 120 000 personnes

searching up distress and suicide-related keywords.

recherchant des mots-clés liés à la détresse et au suicide.

Now when they're on the page,

Lorsqu’elles sont sur la page, nous voulons que le contenu soit

we want them to consume content

that is likely to lead them away from a suicide attempt

susceptible de les éloigner d’une tentative de suicide

and that is going to promote help-seeking.

et de les inciter à chercher de l’aide.

Now, the industry standard for engagement is approximately three percent.

La norme du secteur en matière d’engagement est d’environ 3 %.

That is, three percent of individuals who land on the page

En d’autres termes, 3 % des personnes qui arrivent sur une page

will engage with the page in a meaningful way.

interagissent de manière significative.

We found an engagement rate of over 22 percent.

Notre taux d’engagement à nous est de plus de 22 %.

That's over seven times the industry average,

C’est sept fois plus que la moyenne du secteur,

suggesting there's a real need for this type of intervention.

ce qui suggère qu’il y a un réel besoin pour ce type d’intervention.

Furthermore, we're also developing pages for Aboriginal

Nous développons également des pages pour les Aborigènes,

and Torres Strait Islanders

les insulaires du détroit de Torres, et les populations parlant mandarin.

as well as Mandarin-speaking populations in Australia.

Now we're doing this in several different countries in several different ways.

Aujourd’hui, nous sommes dans plusieurs pays sous différentes formes.

For example, in Indonesia, where I'm from,

Par exemple, en Indonésie, d’où je viens,

mental health stigma is so bad

la stigmatisation de la santé mentale est telle

that your own family might put you in a makeshift cage

que votre propre famille peut vous mettre dans une cage

for having a mental disorder.

parce que vous souffrez d’un trouble mental.

And there are over 21 unique regional dialects.

Il y existe plus de 21 dialectes régionaux.

Now we're using geographic targeting

Nous utilisons donc le ciblage géographique

to show different dialect pages to different locations.

pour afficher des pages différentes selon les lieux.

For example, if you live in Semarang in central Java,

Par exemple, si vous habitez à Semarang, sur l’île de Java,

you'll see the ad and landing page in bahasa Java.

vous verrez l’annonce et la page en javanais.

If you live in Palembang,

Si vous habitez à Palembang, vous verrez la page en kerisi.

you're going to see the page in bahasa Palembang.

Now our pages are already being used in Kidul Mountain,

Nos pages sont déjà utilisées dans la région de Gunung Kidul,

which is an area with some of the highest suicide rates

où le taux de suicide est l’un des plus élevés du pays.

in the entire country.

And we're getting reports that it's resonating really well

On nous a rapporté que cela reçoit un écho très favorable auprès des gens.

with people.

Why is that?

Pourquoi cela ?

Because when you speak the national language,

Parce que si vous employez la langue officielle,

you speak to their minds.

vous parlez à leur esprit.

But when you speak the regional language,

Mais si vous employez leur dialecte,

the language they spoke growing up,

la langue qu’ils ont parlée dans leur enfance,

you speak to their hearts.

vous parlez à leur cœur.

I'd like to leave you with this.

J’aimerais conclure sur ceci.

We have an entire industry with the technology,

Nous avons un secteur entier qui dispose de la technologie,

the data and the means to reach out to people who need it.

des données et des moyens nécessaires pour atteindre ceux qui en ont besoin,

Rather than just tailor ads to them and sell them things.

au lieu de s’en servir pour vendre de la publicité ciblée.

And this cannot replace.

Et cela ne peut pas remplacer les relations et les communautés.

the role of relationships and communities.

But given that most people still don't seek help prior to a suicide attempt,

Mais comme les gens ne cherchent toujours pas d’aide avant une tentative de suicide,

this could play an important piece of the puzzle

cela pourrait être une pièce importante du puzzle

in making sure that every single person in their dark time

pour s’assurer que chaque personne au fond du trou

is met with an outstretched hand the same way someone saved me.

trouve une main tendue semblable à celle qui m’a sauvé.

Whether it’s a tap on the shoulder,

Qu’il s’agisse d’une main sur l’épaule,

a text message

d’un SMS

or even an internet ad.

ou d’une publicité sur Internet.

Thank you.

Merci.

(Applause)

(Applaudissements)