How Targeted Ads Might Just Save Your Life | Sandersan Onie | TED

Traductor: Almudena Torrecilla Revisor: Sebastian Betti

Sometimes I’ll be scrolling through my social media on my phone,

En ocasiones, cuando navego por las redes sociales con mi teléfono

and I'll get an ad.

aparece algún anuncio.

But how on Earth do they know that sometimes I snore so loudly

Pero, ¿cómo pueden saber que a veces ronco tan fuerte

my brother needs to wear earplugs the next room over?

que mi hermano necesita usar tapones estando en otra habitación?

I think we're all familiar with this not-so-secret habit

Creo que a todos nos suena este hábito nada secreto

of the tech industry,

del sector tecnológico,

where they use these complex algorithms to get to know who we are,

que usa complejos algoritmos para saber quiénes somos,

what we like, what we don't like.

lo que nos gusta y lo que no.

Also, they can tailor ads to us and sell us things.

Además, personalizan los anuncios para vendernos cosas.

But what if we could use this technology for good?

Pero ¿y si pudiéramos utilizar esta tecnología para hacer algo bueno?

When I was diagnosed with depression in 2015,

Cuando me diagnosticaron depresión en 2015,

I had multiple intense suicidal episodes.

tuve múltiples e intensos episodios suicidas.

At one point, it actually got so bad

En un momento, la situación llegó a ser tan grave

that I spent the whole day planning out how I would die later that evening.

que pasé todo el día planeando cómo moriría esa misma noche.

I was probably less than an hour away from ending my life

Me quedaba seguramente menos de una hora de vida

when something saved me.

cuando algo me salvó.

What was it?

¿Qué fue?

Someone reached out.

Alguien se acercó a mí.

I now know that I'm not alone,

Ahora sé que no estoy solo,

where in Australia, suicide is the leading cause of death

cuando en Australia el suicidio es la principal causa de muerte

for individuals aged between 15 to 44 years old.

en personas entre 15 y 44 años.

And for every single suicide death,

Y por cada muerte por suicidio,

there are 25 to 30 times the number of attempts.

hay de 25 a 30 intentos.

Our recent research has even shown us

Los estudios recientes también demuestran

that less than half of people who attempt suicide

que menos de la mitad de aquellos que intentan suicidarse

will actually reach out for help prior,

irán en busca de ayuda justo antes,

meaning that if we are to reach them,

con lo cual, si queremos conectar debemos estar presentes donde ellos están.

we need to meet them where they are.

I'm now a researcher who tries to understand, how can we do this?

Soy un investigador que intenta comprender, ¿cómo podemos hacer esto?

And the research tells us that people,

Y la investigación nos dice que la gente,

most people who attempt suicide

que la mayoría de las personas que intentan suicidarse

or even think of suicide,

o que piensan en el suicidio,

don't actually want to die.

en realidad no quieren morir.

In fact, they're looking for any reason to continue on living.

De hecho, buscan cualquier motivo para seguir viviendo.

But what that tells us is that any sort of interruption,

Pero lo que eso nos dice es que cualquier tipo de interrupción,

whether it's a tap on the shoulder,

ya sea una palmada en el hombro,

a text message or even an internet pop-up,

un mensaje de texto o incluso una ventana emergente de Internet,

could potentially save someone's life.

potencialmente podría salvar la vida de alguien.

So for me, the question then becomes, how do we do this in a better way?

Entonces, la pregunta que me hago es: ¿cómo podemos hacerlo mejor?

How can we reach out in a more effective, rapid and far-reaching manner?

¿Cómo podemos llegar de una manera más efectiva, rápida y de mayor alcance?

Well, we have great hotlines and emergency services in Australia,

Bien, tenemos excelentes líneas directas y servicios de emergencia en Australia,

but they still require the individual to take the first step.

pero aún requieren que el individuo dé el primer paso.

But another thing is,

Y otra cuestión es,

how on Earth are we supposed to know what a person’s thinking

¿cómo se supone que vamos a saber lo que piensa una persona

or feeling if they're not speaking up?

o lo que siente si no lo cuenta?

One way is through their search behaviors.

Una forma es a través de sus patrones de búsqueda.

Because you and I both know

Porque Uds. y yo sabemos

we've searched things up on the internet

que hemos buscado cosas en Internet

that we would never ask another living soul.

que nunca nos atreveríamos a preguntar a ningún bicho viviente.

(Laughter)

(Risas)

Our struggles about suicide are no exception.

Nuestras luchas sobre el suicidio no son una excepción,

And the research actually supports this.

y la investigación lo respalda.

For example, in one study,

Por ejemplo, en un estudio,

the investigators went up to these individuals

los investigadores contactaron con gente que poco antes había intentado suicidarse

who had recently attempted suicide

and asked to see their anonymized search history.

y les pidieron ver su historial de búsqueda anónimo.

And in fact, these individuals had searched up keywords

Y, de hecho, estas personas habían buscado palabras clave

pertaining to suicide means and methodology

relacionadas con los medios y la metodología del suicidio,

as well as surrounding hopelessness and loneliness.

así como la desesperanza y la soledad circundantes.

Another finding that supports this

Otro hallazgo que respalda esto,

and has been found in many different countries,

y que se ha comprobado en muchos países diferentes,

for example, in Japan, US and Taiwan,

como puede ser Japón, EE. UU. y Taiwán,

is that the volume of internet searches for suicide-related terms

es que el volumen de búsquedas en Internet de términos relacionados con el suicidio

actually correlates with the national suicide rate.

está directamente relacionado con la tasa nacional de suicidio.

In a completely different field,

En un campo totalmente distinto,

they found that us Australians,

descubrieron que los australianos,

we spent about 40 hours a week on the internet.

pasamos unas 40 horas a la semana en Internet,

And 93 percent of the time it starts on a search page.

y el 93 por ciento de las veces comienza en una página de búsqueda.

So could it be that the search page be an ideal place to intervene?

Entonces, ¿la página de búsqueda podría ser un lugar ideal para intervenir?

That's why in many countries, including Australia,

Por eso en muchos países, incluida Australia,

if you search up suicide-related terms on the internet,

al buscar términos relacionados con el suicidio,

you'll see a hotline banner, which is great,

sale un cartel de asistencia telefónica, lo cual es genial,

but the research shows

pero la investigación muestra

that not everybody on the verge of taking their life

que no todos los que están a punto de quitarse la vida

wants to call a hotline.

están dispuestos a llamar.

It's not as easy as picking up a phone and calling.

No es tan fácil como coger un teléfono y llamar.

Internationally, many countries still don't have a sustainable hotline,

A nivel internacional, muchos países aún no tienen línea de asistencia sostenible,

and even in Australia,

e incluso en Australia,

if you put in a combination of keywords in the search bar,

según la combinación de palabras clave a buscar,

you're not going to be shown the hotline banner,

no siempre sale el anuncio de la línea de asistencia,

but you're going to get information that might actually aid a suicide attempt.

pero sí saldrá información que podría ser útil en un intento de suicidio.

So what if we could use the same algorithms

Y ¿qué pasaría si pudiéramos utilizar los mismos algoritmos

that these tech companies use to tailor ads to us

que usan esas empresas en su personalización de anuncios

to be able to identify and reach out to individuals thinking of suicide?

para poder identificar y llegar a personas que estén pensando en suicidarse?

And we use information, their age, gender, language and geography,

Poder usar información como su edad, género, idioma y ubicación,

to do so in a deeply personal and engaging way.

para hacerlo de una manera muy personal y atrayente.

So what does this look like?

¿Qué les parece?

Imagine, Amy, a 22-year-old girl living in Sydney.

Imagínese a Amy, una chica de 22 años que vive en Sídney.

She lives with her housemates, and despite her cheerful demeanor,

Vive con sus compañeros de piso y, a pesar de su carácter alegre,

she's recently been having thoughts of suicide.

últimamente ha tenido pensamientos suicidas.

She's tried talking to her family members,

Intentó hablar con sus familiares, pero no fueron de gran ayuda.

but they haven't been particularly helpful.

And today she turned to the search page to find a way to end it all.

Y hoy recurre a Internet para encontrar la manera de acabar con todo.

And as she's searching, the algorithm triggers,

Y mientras busca, el algoritmo se activa,

and on the very first line,

y justo en la primera línea,

she sees an ad that leads her to a landing page.

ve un anuncio que la deriva a una página de destino.

And that landing page is designed to lead her away from a suicide attempt.

Una página de destino diseñada para disuadirla de un intento de suicidio.

Now, on that page,

En esa página,

she's not met with overly fluffy language or with directives,

no se encuentra con palabras huecas o con directivas,

"You have to do this, you have to do that,"

“tienes que hacer esto o aquello”

but rather, she's met with stories of other people

sino más bien, se encuentra con historias de otra gente

who've been where she is.

que ha pasado por lo mismo.

And after hearing their stories,

Y, después de escuchar sus historias,

she finally decides to seek help

finalmente decide buscar ayuda

through one of the many options available.

a través de una de las muchas opciones disponibles.

We work together with a group of people that have thought of suicide,

Trabajamos junto a un grupo de gente que alguna vez ha valorado el suicidio,

that have attempted suicide

que lo ha intentado

as well as lost someone to suicide,

o que ha perdido a alguien por suicidio,

where together, we come up with a list of keywords

y juntos elaboramos una lista de palabras clave,

that people are likely to search.

un patrón probable de búsqueda.

We come up with what the ad is going to say,

Diseñamos el contenido del anuncio

and we come up with the look and feel of the landing page.

y la apariencia de la página de destino.

Now, these ads and landing pages need to be as engaging as possible.

Los anuncios y páginas de destino deben ser lo más atractivos posible.

Why is that?

Se preguntarán ¿por qué?

Because we don't know if we're only minutes away from an attempt.

Porque el margen puede ser de pocos minutos antes de un suicidio.

That's why my team and I are using extensive targeting,

Por eso mi equipo y yo usamos una segmentación exhaustiva,

for example, age, language, gender and geography,

por ejemplo, edad, idioma, género y ubicación geográfica

to be able to reach out to these individuals

para poder llegar a cada uno de un modo sumamente personal

in a deeply personal way

where we can use the tailoring

con el que podamos personalizar

to show different ads and landing pages to different people.

y mostrar anuncios y páginas de destino distintos a personas distintas.

So in Australia, for example,

En Australia, por ejemplo,

what we found is that individuals who are in their teens, perhaps,

vemos que personas, que tal vez son adolescentes,

will resonate,

se ven identificados,

and different imagery and different wording will resonate with them

y las imágenes o los textos tocan su fibra sensible,

than say, somebody in their 40s or 50s.

cosa que no ocurre con alguien de entre 40 y 50 años.

For example, what we found

Por ejemplo, vemos que a la generación más joven

is that the younger generation actually really like the calming

le encantan los recursos que transmiten calma y distracción.

and distracting resources.

They really like the breathing exercises.

Les gustan mucho los ejercicios de respiración.

Whereas the older generation,

Mientras que la generación anterior no quiere saber nada de eso,

they don’t want to see any of that,

and they prefer direct, no-nonsense, straight-to-the-point language.

y prefiere un lenguaje directo, sensato y que vaya al grano.

So in Amy's case, that's what she'll see.

Entonces, en el caso de Amy, eso es lo que verá.

But imagine Robert,

Pero imaginemos a Robert,

a 55-year-old man living in rural Queensland.

un hombre de 55 años que vive en la zona rural de Queensland.

Due to the recent economic downturn,

Debido a la reciente crisis económica, ha estado bajo un estrés tremendo.

he's been under a tremendous amount of stress.

And because he's the breadwinner and the man of the family,

Y como es quien trae el sueldo a casa y el cabeza de familia,

he feels that he cannot talk to anyone.

piensa que no puede hablar con nadie,

Something we know that is not true.

lo cual sabemos que no es cierto.

And so he turns to the search page

Y entonces lanza una búsqueda

to find out what would happen to his life insurance policy

para saber qué pasaría con su seguro de vida

in the event of a suicide,

en caso de suicidio,

because he's still thinking about his family.

porque le preocupa su familia.

And as he goes there,

Y mientras navega,

because his age group indicated they want direct,

como su grupo de edad marca que quiere lenguaje directo, sensato y resolutivo,

no-nonsense, problem-solving language,

that's what he'll be shown.

eso es lo que se le mostrará.

And on every single landing page, there's a welcome video.

En cada página de aterrizaje hay un vídeo de bienvenida.

And the person welcoming you to that welcome video

Y la persona que te da la bienvenida en ese vídeo

is somebody from your age group.

es alguien de tu grupo de edad.

This is so that for every single person in that dark time,

Esto es para que a cada persona en esa época oscura,

they'll be shown an ad and landing page tailored as closely as possible to them.

se le muestre un anuncio y una página lo más personalizados posible.

Now we've run this trial in Australia and what did we find?

Hemos realizado esta prueba en Australia, y ¿qué es lo que vimos?

In just 19 days,

En tan solo 19 días,

our campaign reached over 120,000 people

nuestra campaña alcanzó a más de 120 000 personas.

searching up distress and suicide-related keywords.

que buscaban palabras clave relacionadas con la angustia y el suicidio.

Now when they're on the page,

Cuando lleguen a la página,

we want them to consume content

queremos que consuman contenido

that is likely to lead them away from a suicide attempt

que probablemente los aleje de un intento de suicidio

and that is going to promote help-seeking.

y que les motive a buscar ayuda.

Now, the industry standard for engagement is approximately three percent.

El indicador de compromiso estándar del sector es de un tres por ciento.

That is, three percent of individuals who land on the page

Es decir, el tres por ciento de las personas que acceden a una página

will engage with the page in a meaningful way.

interactuarán con ella de manera significativa.

We found an engagement rate of over 22 percent.

En nuestro caso vemos una tasa de participación de más del 22 por ciento.

That's over seven times the industry average,

Esto es más de siete veces el promedio del sector,

suggesting there's a real need for this type of intervention.

lo que nos habla de la necesidad real de este tipo de intervenciones.

Furthermore, we're also developing pages for Aboriginal

Además, también estamos desarrollando páginas para aborígenes,

and Torres Strait Islanders

para el Estrecho de Torres,

as well as Mandarin-speaking populations in Australia.

así como para poblaciones de habla mandarín en Australia.

Now we're doing this in several different countries in several different ways.

Tenemos proyectos similares en varios países y de diferentes maneras.

For example, in Indonesia, where I'm from,

Por ejemplo, en Indonesia, de donde soy,

mental health stigma is so bad

el estigma de la salud mental es tan grave

that your own family might put you in a makeshift cage

que tu propia familia podría encerrarte en una jaula improvisada

for having a mental disorder.

por tener un trastorno mental.

And there are over 21 unique regional dialects.

Y hay más de 21 dialectos regionales únicos.

Now we're using geographic targeting

Empleamos la orientación geográfica

to show different dialect pages to different locations.

para mostrar páginas en distintos dialectos según las localizaciones.

For example, if you live in Semarang in central Java,

Por ejemplo, quien viva en Semarang, en Java central,

you'll see the ad and landing page in bahasa Java.

verá el anuncio y la página de destino en lengua de Java.

If you live in Palembang,

Quien viva en Palembang,

you're going to see the page in bahasa Palembang.

la verá en lengua de Palembang.

Now our pages are already being used in Kidul Mountain,

Nuestras páginas ya se están utilizando en Monte Kidul,

which is an area with some of the highest suicide rates

que es una zona con algunas de las tasas de suicidio más altas

in the entire country.

de todo el país.

And we're getting reports that it's resonating really well

Y nos están llegando informes

de que la gente lo está recibiendo muy bien.

with people.

Why is that?

¿Por qué es eso?

Because when you speak the national language,

Porque cuando hablas el idioma nacional,

you speak to their minds.

te estás dirigiendo a su mente,

But when you speak the regional language,

pero cuando hablas el idioma regional,

the language they spoke growing up,

el idioma que hablaban mientras crecían,

you speak to their hearts.

te diriges a su corazón.

I'd like to leave you with this.

Me gustaría que se quedaran con esto.

We have an entire industry with the technology,

Tenemos toda una industria,

con la tecnología, los datos y medios para llegar a aquellos que lo necesitan.

the data and the means to reach out to people who need it.

Rather than just tailor ads to them and sell them things.

En lugar de simplemente adaptar los anuncios para venderles cosas.

And this cannot replace.

Y esto no puede reemplazar

the role of relationships and communities.

el papel de las relaciones y las comunidades.

But given that most people still don't seek help prior to a suicide attempt,

Dado que la mayoría de la gente sigue sin pedir ayuda antes de un intento suicida

this could play an important piece of the puzzle

esto podría ser una pieza importante del rompecabezas

in making sure that every single person in their dark time

para asegurarse de que cada persona en su momento oscuro

is met with an outstretched hand the same way someone saved me.

se encuentra con una mano amiga igual que la que a mí me salvó.

Whether it’s a tap on the shoulder,

Ya sea una palmada en el hombro

a text message

o un mensaje de texto

or even an internet ad.

o incluso un anuncio en Internet.

Thank you.

Gracias.

(Applause)

(Aplausos)