The Counterintuitive Psychology of Insurance | Orit Tykocinski | TED

Transcriber:

תרגום: Orit Tykocinski עריכה: Ido Dekkers

Hello, everyone.

שלום לכולם.

My name is Orit, yes.

שמי אורית, כן.

And I study insurance.

ואני חוקרת ביטוח

Telling people that you study insurance is not a good way to start a conversation.

לומר לאנשים שאתם חוקרי ביטוח איננה דרך טובה להתחיל שיחה.

In fact, if ever you need to end the conversation,

למעשה, אם אתם מעונינים לסיים שיחה,

try it, tell people you study insurance.

תנסו את זה, תגידו לאנשים שאתם חוקרי ביטוח.

People don't want to talk about insurance.

אנשים לא רוצים לדבר על ביטוח.

They don't think it's all that exciting.

הם לא חושבים זה נושא מרגש.

But I disagree.

אבל אני לא מסכימה.

I find insurance fascinating; in fact, I find it magical.

לדעתי ביטוח הוא נושא מרתק; אפילו קסום.

And today, I'd like to show you why.

והיום, אני רוצה להראות לכם מדוע.

Now, the famous author Franz Kafka

הסופר המפורסם פרנץ קפקא

used to work for an insurance company in Prague.

עבד עבור חברת ביטוח בפראג.

And this is what Kafka had to say about insurance.

וזה מה שהיה לקפקא להגיד על ביטוח.

He said, "Insurance is like a religion.

הוא אמר, “ביטוח הוא כמו דת.

Insurance is like a primitive religion.

ביטוח הוא כמו דת פרימיטיבית.

It's the religion of people who believe that by having insurance,

זו הדת של אנשים שמאמינים שבעזרת ביטוח,

they can ward off evil."

הם יכולים למנוע רוע.”

So according to Kafka,

אז לפי קפקא,

what leads us to buy insurance is not rational thinking,

מה שמוביל אותנו לקנות ביטוח זו לא חשיבה רציונאלית,

but magical thinking.

אלא חשיבה מאגית.

It's the belief that if I have insurance,

זו האמונה שאם יש לי ביטוח,

somehow, magically, those negative events that I fear in the future,

איכשהו, באופן מאגי, מאורעות עתידיים מהם אני חושש,

they're not going to happen.

לא יתרחשו.

Of course, this is totally irrational.

כמובן, זה לחלוטין לא רציונאלי.

It's like believing that if you have an umbrella,

זה כמו להאמין שאם יש לכם מטרייה,

it's not going to rain.

לא ירד גשם.

If your car gets stolen, yes,

אם המכונית שלכם נגנבה, כן,

the insurance company will cushion the blow.

חברת הביטוח תרכך את המכה.

With the compensation money,

בעזרת כספי הפיצויים,

you could probably afford a new car.

תוכלו כנראה לשלם עבור מכונית חדשה.

But the fact that you have insurance

אבל העובדה שיש לכם ביטוח,

does not make your car less likely to be stolen.

לא מקטינה את הסיכוי שמכוניתכם תגנב.

The risk is the same whether you are insured or not.

הסיכון הוא זהה, בין אם אתם מבוטחים או לא.

So are people this naive?

האם אנשים כל כך נאיבים?

Do they really believe that if they have insurance,

הם באמת מאמינים שאם יש להם ביטוח,

they are less at risk?

הם בפחות סיכון?

Yes.

כן.

Perhaps not consciously, but they do.

אולי לא באופן מודע, אבל כן.

Let me show you.

תנו לי להראות לכם.

In one of my studies,

באחד מהמחקרים שלי,

I asked people to predict what is the likelihood

ביקשתי מאנשים לנבא את הסבירות

that in the future they will suffer all kinds of medical misfortunes,

שבעתיד יסבלו מכל מיני בעיות רפואיות,

yhat they will need an operation, physiotherapy or nursing care.

שיזדקקו לניתוח, פיזיותרפיה, או טיפול סיעודי.

Another group was asked to make the same predictions,

קבוצה אחרת התבקשה לערוך את אותם ניבויים,

but we first asked them,

אבל לפני כן שאלנו אותם,

"Do you have health insurance?"

“יש לכם ביטוח רפואי?”

And of course they do.

וכמובן יש להם.

Israel has universal coverage.

בישראל יש ביטוח רפואי ממלכתי.

Reminding people that they have health insurance

לתזכורת בדבר ביטוח הבריאות

had a fascinating effect.

היה אפקט מרתק.

It made them feel less at risk.

זה גרם לאנשים לחוש שהם פחות בסיכון.

Surprisingly, the effect was not limited to medical problems.

באופן מפתיע האפקט לא היה מוגבל לבעיות בריאות.

It also made them believe that they are less likely to lose money,

זה גם גרם לנשאלים להאמין שהם בפחות סיכון להפסד כספי,

and my personal favorite,

והממצא האהוב עלי במיוחד,

asking people in Tel Aviv if they have health insurance

לשאול אנשים בתל אביב אם יש להם ביטוח רפואי,

made the prospect of a war in Europe seem less likely.

הוריד את הסיכוי למלחמה באירופה.

(Laughter)

(צחוק)

And that's magic.

וזה קסם.

Kafka was right.

קפקא צדק.

There is an interesting paradox here.

יש כאן פראדוקס מעניין.

We buy insurance against those events that we fear the most.

אנחנו קונים ביטוח כנגד האירועים שהכי מפחידים אותנו.

But once we are armed with this protection measure,

אבל כאשר אנחנו חמושים באמצעי ההגנה הזה,

we feel that we are no longer at risk somehow, magically.

אנחנו חשים שאנחנו כבר לא בסיכון, איכשהו, באופן מאגי.

And this protection effect is not unique to insurance policies.

ואפקט ההגנה הזה, איננו יחודי לפוליסות ביטוח.

We see it with other protection measures as well.

אנחנו רואים אותו גם עבור אמצעי הגנה אחרים.

Let me show you.

תנו לי להראות לכם.

In 2012, the citizens of Israel

ב 2012, תושבי ישראל

were very worried about a possible military attack by Iran.

היו מודאגים מאד מהאפשרות של מתקפה צבאית אירנית.

And the government was distributing gas masks to all the citizens.

והממשלה חילקה מסכות גז לכל התושבים.

At the time, we called people and asked them to predict

באותה תקופה, התקשרנו לאנשים ובקשנו מהם לנבא

what are the chances that Iran would attack Israel

מהו הסיכוי שאירן תתקוף את ישראל

with weapons of mass destruction?

בנשק של השמדה המונית?

The ratings were quite high.

הדרוגים היו גבוהים למדי.

People were worried.

אנשים היו מודאגים.

But if we first asked them, "Do you have a gas mask?"

אבל אם קודם שאלנו אותם, “יש לך מסכת גז?”

then the ratings dropped dramatically.

הדרוגים ירדו בצורה דרמטית.

And that's magic.

וזה קסם.

Apart from the fact that gas masks are largely useless

מלבד העובדה שמסכות גז אינן יעילות

against weapons of mass destruction,

כנגד נשק השמדה המונית,

the fact that you have a gas mask is unlikely to affect the strategic

העובדה שיש לכם מסכת גז, לא סביר שתשפיע על החלטות אסטרטגיות

or the tactical decision of a foreign power.

או טקטיות של מעצמה זרה.

We have to remember,

עלינו לזכור,

insurance is an antidote, it's not a vaccine.

ביטוח הינו תרופת נגד, הוא איננו חיסון.

It doesn’t ward off evil;

הוא לא מונע רוע;

it doesn't eliminate the risks that we face.

הוא לא מחסל את האיומים העומדים בפנינו.

However, when it comes to insurance,

אבל, כשמדובר בביטוח,

the distinction between an antidote and a vaccine

ההבדל בין תרופה וחיסון

somehow gets blurred in our minds.

איכשהו מיטשטש בחשיבה שלנו.

Why does it happen?

מדוע זה קורה?

It happens because people are not that good

זה קורה מפני שאנשים לא כל כך מוצלחים

at assessing risks rationally.

בהערכת סיכונים רציונאלית.

Let me give you an example.

אתן דוגמא,

When I arranged my flight to come here,

כאשר ארגנתי את הטיסה שלי לכאן,

I had to decide if I wanted to buy travel insurance.

היה עלי להחליט אם אני מעונינת לרכוש ביטוח נסיעות.

Rationally, I should have based this decision on several considerations:

באופן רציונאלי, היה עלי לבסס את ההחלטה על מספר שיקולים:

the price of the policy, of course,

מחיר הפוליסה, כמובן.

the value of my luggage,

ערך המזוודה שלי,

the aggravation that I'm likely to experience

אי הנעימות שאני צפויה להרגיש

if my luggage gets lost.

אם המזוודה שלי תלך לאיבוד.

And of course, the likelihood of such an event, right?

וכמובן, הסיכוי למאורע כזה, נכון?

But most of the time, we're just too busy to make such rational calculations.

אבל רב הזמן אנחנו פשוט עסוקים מידי בשביל לערוך חישובים כאלה.

And anyway,

וממילא,

I doubt that Lufthansa are very keen to share their damage statistics with me.

ספק אם לופטהנזה ישמחו לחלוק את סטטיסטיקות האובדן שלהם איתי.

So what do we do instead?

אז מה אנחנו עושים במקום?

We rely on our intuition.

אנחנו נסמכים על האינטואיציה שלנו.

So how do we evaluate risks intuitively?

אז כיצד אנחנו מעריכים סיכונים באופן אינטואיטיבי?

We start by imagining the outcomes that we fear.

אנו מתחילים בלדמיין את התוצאות מהן אנו חוששים.

So here I am,

אז הינה אני,

it's late at night, I'm sitting at this airport,

בשעת לילה מאוחרת, יושבת בשדה תעופה,

all the other passengers already collected their luggage and left.

כל הנוסעים האחרים כבר אספו את המטען ועזבו,

I realize that my own suitcase is now probably heading to the North Pole.

אני מבינה שהמזוודה שלי כניראה בדרך לקוטב הצפוני.

Thinking about this scenario creates anxiety,

המחשבה על התרחיש הזה יוצרת חרדה,

and then we use the level of anxiety that we feel

ואז אנחנו משתמשים ברמת החרדה שאנו חשים

in order to assess the probability.

על מנת להעריך את ההסתברות.

So if I'm feeling terrified,

אז אם אני חשה חרדה גדולה מאד,

I will infer that the risk of such an event is quite high.

אני אסיק שהסיכון של אירוע כזה גבוה למדי.

But you see, this is an intuitive risk estimate.

אבל, שימו לב, זו הערכת סיכון אינטואיטיבית.

It is entirely psychological and emotion-based,

הערכה פסיכולוגית שמתבססת לחלוטין על רגשות,

which is why it is also highly susceptible to the magic of insurance.

ולכן היא גם רגישה מאד לקסם של הביטוח.

Insurance reduces our anxiety.

ביטוח מקטין את רמת החרדה שלנו.

First, because the outcomes that we imagine are suddenly less grim.

קודם כל בגלל שהתוצאות שאנחנו מדמיינים חמורות פחות.

Yes, I'm sitting at the airport, yes, it's late at night,

כן, אני יושבת בשדה תעופה, כן, מאוחר בלילה,

all the other passengers had left,

וכל הנוסעים האחרים כבר עזבו,

but there will be this guy there, they would give me a voucher,

אבל יהיה שם מישהו, שיתן לי שובר,

eventually, I will get compensated, it's OK.

ובסופו של דבר אקבל פיצוי, זה בסדר.

Also, because we are conditioned to associate insurance with safety,

כמו כן, אנחנו מותנים לקשר בין ביטוח לתחושת ביטחון,

security, tranquility and peace of mind.

שלווה ושקט נפשי.

And if I'm feeling less anxious,

ואם אני חשה פחות חרדה,

I would infer that the risk is not that high.

אסיק שהסיכון איננו כה גבוה.

So there you have it.

אז הינה,

I have insurance, and the risk is gone.

יש לי ביטוח, והסיכון נעלם.

But why do we associate insurance with peace of mind?

אבל מדוע אנחנו מקשרים ביטוח לשקט נפשי?

Well, first, in many languages,

ובכן, קודם כל, במספר רב של שפות,

this is exactly what the word "insurance" means.

זו בדיוק משמעות המילה “ביטוח”

It comes from the word "sure," which means lack of doubts,

מקורה במושג “להיות בטוח” שפירושו העדר ספק,

no unknowns that would sneak up and bite you in the future, right?

העדר אירועים בלתי ידועים שיכולים להתגנב ולנשוך אותנו בעתיד, נכון?

But also because traditionally,

אבל גם בגלל שבאופן מסורתי,

this is how insurance was promoted.

כך קידמו ביטוח.

Let me show you an example.

אראה לכם דוגמא.

This is a lovely advertising toy

הנה צעצוע פירסומי חביב

that was distributed to visitors at the British exhibition in 1924.

שחולק למבקרים בתערוכה הבריטית ב 1924.

So you see this guy and he looks terrified.

אתם רואים איש שנראה מבוהל.

He is barraged by the bricks of doom,

הוא מופצץ בלבני אבדון,

fire, accident, falling on his head.

שרפות, תאונות, נופלים על ראשו.

And the tag on the bottom,

ובתוית למטה

it reads "anxiety," which perfectly describes the guy's expression.

כתוב “חרדה“, תאור מדוייק של הבעת פניו.

But if you pull on that tag,

אבל אם מושכים את התוית,

something slides inside, and the guy transforms.

משהו מחליק בפנים, ומראה האיש משתנה.

First, he now has the protection of the Prudential insurance helmet,

עכשיו הוא מוגן בקסדת “ביטוח פרודנשל“,

and his expression is changed into a smile.

הבעת פניו משתנה לחיוך

You know why?

אתם יודעים למה?

Because Prudential insurance dispels anxiety.

מפני ש “ביטוח פרודנשל מפיג חרדה”.

Modern images of insurance convey the same message.

דימויים מודרנים של ביטוח מעבירים את אותו המסר.

Insurance logos often incorporate supporting hand below,

סמלילים של ביטוח כוללים לעיתים קרובות ידיים תומכות מלמטה,

and umbrellas above, ultimate protection.

ומטריות מלמעלה, הגנה מושלמת.

And then travel insurance ads.

ופרסומות לביטוח נסיעות,

They could easily be mistaken for vacation brochures, right?

נראות כמו עלוני חופשה, נכון?

Romantic couples, exotic islands, palm trees.

זוגות רומנטים, איים אקזוטים, עצי תמר.

And if for some reason you need images of smiling,

ואם משום מה אתם זקוקים לתמונות של אנשים מחייכים,

happy people wearing white,

מאושרים, לבושים לבן,

do an image Google search with the words "pension plans"

ערכו חיפוש בגוגל תמונות, עם המילים “תכניות פנסיה”

or "health insurance."

או “ביטוח בריאות“.

Insurance ads rarely show you sick people, smashed cars, torn suitcase.

נדיר שפרסומות ביטוח יראו אנשים חולים, מכוניות מרוסקות, מזוודות קרועות.

The message is loud and clear:

המסר חזק וברור:

You have insurance,

יש לך ביטוח,

all is well in the world.

הכל טוב בעולם.

However, to get us to buy insurance,

אבל, על מנת לגרום לנו לקנות ביטוח,

the promoters must also work our fears.

המפרסמים חייבים לערב גם את הפחדים שלנו.

Which is why, right after you paid a lot of money

וזו הסיבה לכך, שמיד אחרי ששלמתם כסף רב

for a top of the line refrigerator,

עבור מקרר יוקרתי,

the same seller who, just moments ago,

אותו מוכר, שרק לפני רגעים מועטים,

were explaining how reliable this product is,

הסביר עד כמה המוצר אמין,

is now telling you that it may break down at any moment,

אומר לכם עכשיו שהוא עלול להתקלקל בכל רגע,

which is why you should buy the extended warranty.

ולכן כדאי שתקנו תעודת אחריות מורחבת.

And with some credit cards, you could get free travel insurance.

ועם סוגים מסויימים של כרטיסי אשראי, ניתן לקבל ביטוח נסיעות חינם.

All you need to do is to call the agent.

כל שעליכם לעשות הוא להתקשר לסוכן.

But when you make this call,

אבל כאשר אתם עורכים את השיחה,

you are told, yeah, but the free deal is only for the basic plan.

נאמר לכם שהעסקה החינמית היא רק עבור תוכנית הכיסוי הבסיסית.

Basic plan doesn't sound good already, right?

“תוכנית כיסוי בסיסית” כבר לא נשמע טוב - נכון?

And then you get to hear a list of things that you are not covered against,

ואז אתם שומעים רשימה של אירועים שאינכם מוגנים בפניהם,

like fires and heart transplant and floods, etc.

כמו שרפות, השתלת לב, הצפות, וכו’.

But if you pay one more dollar a day, right?

אבל, אם תוסיפו דולר אחד ליום, נכון?

And your active imagination does the rest,

כח הדימיון שלכם משלים את המלאכה.

with each item on the list, your anxiety is mounting,

עם כל פריט ברשימה, החרדה שלכם מתגברת,

and you don't ask yourself, "Hey, I'm going to Paris,

ואתם לא שואלים את עצמכם, הי, אנחנו נוסעים לפריז,

why would I care about a tsunami?"

למה אנחנו צריכים להיות מודאגים מצונאמי?

You pay the dollar, and all is well in the world again.

אתם משלמים את הדולר, ושוב הכל טוב בעולם.

In fact,

למעשה,

just realizing that we are not covered against something

רק ההבנה שאנחנו לא מכוסים כנגד משהו

is enough to distort our perception of risk.

מספיקה על מנת לעוות את תפיסת הסיכון שלנו.

I once asked people to imagine, in one of my studies,

פעם בקשתי מאנשים לדמיין, באחד מהמחקרים שלי,

that they're going to go on a trip

שהם עומדים לנסוע לטיול,

and they plan to buy travel insurance at the airport.

והם מתכננים לקנות ביטוח נסיעות בשדה התעופה,

But by the time they reach the counter,

אבל כאשר הם מגיעים לדוכן,

boarding had already started,

עליה למטוס כבר החלה,

and they have to board that airplane painfully aware that they are not covered.

ועליהם לעלות למטוס, כשהם מודעים למגינת לבם, שהם לא מכוסים.

And then I asked them to assess all kinds of travel-related risks.

ואז, הם התבקשו להעריך כל מיני סיכונים שקשורים לנסיעות.

And these were dramatically inflated,

ההערכות היו מנופחות באופן דרמטי,

compared to the ratings of people who did have insurance.

בהשוואה להערכות של אנשים שכן היו מבוטחים.

For example, lost luggage,

לדוגמא, אובדן מזוודות,

the risk of lost luggage, almost 50 percent.

סיכון לאובדן מזוודות, כמעט 50 אחוז.

What are the chances that you will need hospitalization?

מהם הסיכויים שתזדקקו לאישפוז?

Almost 45 percent, well, 45 percent.

כמעט 45 אחוז. 45 אחוז בעצם.

And how about, you will need to be rescued?

ומה בדבר “תזדקקו לחילוץ והצלה“?

Thirty-one percent.

31 אחוז.

I remember the first time I saw this data, I was speechless.

אני זוכרת את הפעם הראשונה שראיתי את הנתונים, הייתי המומה.

I was thinking,

חשבתי,

"Guys, if this is what you believe, why would you ever leave home"

“חברים, אם זה מה שאתם מאמינים, מדוע בכלל לעזוב את הבית?”

you know?

מבינים?

(Laughter)

(צחוק)

Yeah.

כן.

Boarding an airplane with no insurance is tempting fate.

עליה על מטוס ללא ביטוח היא התגרות בגורל.

It's like realizing that your insurance policy had just expired

זה כמו לדעת שתוקף הפוליסה שלכם פג זה עתה,

and not renewing it?

ולא לחדש אותה.

Grave danger, indeed.

סכנה גדולה מאד.

Your appliances, they know, you know.

מכשירי החשמל שלכם, הם יודעים.

So we buy insurance and restore our peace of mind.

אז אנחנו קונים ביטוח, ומחזירים לעצמנו שלווה נפשית.

And now you're probably asking yourself,

אבל עכשיו אתם בודאי שואלים את עצמכם,

"But peace of mind is good.

“ אבל שלווה נפשית זה טוב,

What's wrong with peace of mind," right?

מה רע בשלווה נפשית?” נכון?

"What's the problem?"

“מה הבעיה?”

The problem is that we are highly likely to be over-insured.

הבעיה היא שסביר שנהיה מבוטחים יתר על המידה.

What does it mean?

למה הכוונה?

Well, first,

ובכן, קודם כל,

we may be protecting ourselves against really unlikely events

יתכן שאנחנו מגנים על עצמינו מפני מאורעות שסבירותם נמוכה מאד

like a tsunami in Paris.

כמו צונאמי בפריז.

Or we may be paying a lot to prevent a trivial loss.

או יתכן שאנחנו משלמים הרבה על מנת למנוע אובדן טריוויאלי.

Does it really make sense to extend the warranty on an old washing machine?

האם באמת הגיוני להאריך את האחריות על מכונת כביסה ישנה?

And if you will examine your own policies back at home,

ואם תבדקו את פוליסות הביטוח שלכם בבית,

many of you will find that you have redundant coverage.

רבים מכם יגלו שיש לכם כיסויים כפולים.

You are paying several policies on the same event.

שאתם משלמים מספר פוליסות לכסות את אותו מאורע.

Many of you do that.

רבים מכם עושים זאת.

Me included, and I should know better.

כולל אותי, ואני אמורה לדעת טוב יותר.

So ...

אז....

This kind of behavior can get people in debt,

התנהגות כזו יכולה להכניס אנשים לחובות,

and even if they don't,

וגם אם לא,

this is money that we could spend in far more pleasurable ways, right?

זהו כסף שיכולנו לבזבז בדרכים מהנות הרבה יותר - לא כן?

At least I can.

לפחות, אני הייתי יכולה.

But selling peace of mind is a problem for the insurance companies as well.

אבל מכירת שלווה נפשית בעייתית גם עבור חברות הביטוח.

Why?

מדוע?

The insurance companies are well aware of the problem called “moral hazard”.

חברות הביטוח מודעות לבעיה המכונה “סיכון מוראלי”

You see, when people are insured,

אתם מבינים, כאשר לאנשים יש ביטוח,

they become negligent.

הם הופכים להיות רשלניים.

They start leaving their valuables out in the open.

מתחילים להשאיר את חפצי הערך שלהם במקומות גלויים,

They don't check their fire alarms, they drive faster.

לא בודקים מערכות גילוי אש, נוהגים מהר יותר.

In short, they act in ways which put them at greater risk.

בקיצור, פועלים בדרכים ששמות אותם בסיכון גבוה יותר.

Now, the insurance companies,

חברות הביטוח,

they believe that we behave like that

מאמינות שאנשים נוהגים כך

because we know that if something happens,

כי הם יודעים שאם יקרה משהו,

someone else will pay.

מישהו אחר ישלם.

Which is why many policies include deductibles.

וזו הסיבה לכך שהרבה פוליסות כוללות “השתתפות עצמית”

That's the money that comes out of your pocket, right?

כסף שישולם מכיסכם, כן?

So the deductibles are there to make sure

מטרת ההשתתפות העצמית היא לוודא

that some of the risk will stay with the client.

שחלק מהסיכון ישאר אצל הלקוח.

But based on the research that I just shared with you,

אבל בהתבסס על המחקר שכרגע שיתפתי איתכם,

it is entirely possible

יתכן לחלוטין

that the reason that we are careless

שהסיבה שאנו הופכים רשלניים

is not just that we think that someone else will pay,

איננה רק המחשבה שמישהו אחר ישלם,

but it's also the magical belief that if I have insurance,

אלא גם האמונה המאגית שאם יש לי ביטוח,

it's not going to rain.

לא ירד גשם.

The damage is not going to happen,

לא יהיה נזק.

and magical thinking is not susceptible to deductibles.

וחשיבה מאגית, איננה מושפעת מהשתתפות עצמית.

What are the lessons to be learned?

מהו הלקח שניתן להפיק?

For us, for you?

עבורינו, עבורכם,

Next time you consider buying insurance,

בפעם הבאה שאתם חושבים על קניית ביטוח,

remember Kafka.

זכרו את קפקא.

Ask yourself:

שאלו את עצמיכם:

Am I buying insurance for the right reasons?

“האם אני קונה ביטוח מהסיבות הנכונות?”

Am I making a sound economic decision

האם אני מקבל החלטה כלכלית נבונה

or merely trying to please my psyche?

או סתם מנסה להשקיט את נפשי?

As for the insurance companies,

ובאשר לחברות הביטוח,

I hope they will consider changing their message.

אני מקווה שהן תשקולנה לשנות את המסר שלהן.

Don't sell magical happiness.

אל תמכרו לנו אושר קסום,

Encourage us to buy insurance when it is economically rational

עודדו אותנו לקנות ביטוח כאשר יש בזה הגיון כלכלי,

and the responsible thing to do.

וזה הדבר האחראי לעשות.

And finally,

ולבסוף,

guys, I hope that next time someone says "I study insurance,"

חברים, אני מקווה שבפעם הבאה שתשמעו ממישהו “אני חוקר ביטוח,”

you would say, "Wonderful.

תגידו, “מעולה,

Please tell me more."

אנא ספר לי עוד.”

Thank you.

תודה רבה.

(Applause)

(תשואות)