Don't Be a Jerk to Your Barista — and Other Thoughts on Frontline Work | Adriann Negreros | TED

Translator: Argho Adhikary Reviewer: Sadia Noor Joya

Would it be alright if I told you all about my first kiss?

আমার প্রথম চুমু খাবার কথা আপনাদের বলাটা কি ঠিক হবে?

(Cheers)

(দর্শকদের উল্লাস)

It sounds like it would be, alright.

মনে হচ্ছে ঠিক হবে, আচ্ছা।

So I'm from a small town in the United States,

আমি যুক্তরাষ্ট্রের একটি ছোট শহর থেকে এসেছি,

and I was working at one of the local spots,

এবং আমি একটি স্থানীয় জায়গায় কাজ করছিলাম,

a job that required me to be in person, a frontline job.

এমন কাজ যেখানে আমার উপস্থিতি প্রয়োজন, সামনের সারির থেকে।

So I'm there, behind the counter.

তো আমি সেখানে ছিলাম, কাউন্টারের পেছনে।

The person I really like, they come in.

যে ব্যক্তিকে আমি সত্যিই ভালোবাসি, সে আসলো।

We have a great conversation.

আমাদের ভালো কথাবার্তা হল।

And I know this, because it ends with a kiss.

আর আমি এটা জানি, কারণ এটা একটা চুমুর মাধ্যমে শেষ হয়।

(Laughter)

(হাসি)

Perhaps that kiss that day, though, was the only good thing about the job.

তবে সেদিনের চুমুটিই হয়তো সেই কাজটির একমাত্র ভালো দিক ছিল।

The work itself was really, really hard.

প্রকৃতপক্ষে কাজটি ছিল খুব, খুব কঠিন।

Most frontline work is,

বেশিরভাগ সামনের সারির কাজই এমন,

and you know this if you drive for Uber or Lyft,

এবং আপনি এটা জানবেন যদি আপনি উবার অথবা লিফট চালান,

অথবা যদি আপনি স্টারবাক্সে বারিস্তার (কফি প্রস্তুতকারী) কাজ করেন।

or if you work as a barista at Starbucks.

Today, I spend all my time

বর্তমানে, আমি আমার সব সময় ব্যয় করি

working with some of the world's largest companies,

বিশ্বের কিছু বৃহৎ কোম্পানির সাথে কাজ করে,

companies with tens of thousands of frontline workers.

এমন কোম্পানি যাদের দশ হাজারেরও বেশি সামনের সারির কর্মী আছে।

Nearly three billion of us around the world do this work,

পৃথিবী জুড়ে আমাদের মতো প্রায় তিন বিলিয়ন মানুষ এই কাজ করে,

and it's my mission to make that job as good as possible.

এবং আমার উদ্দেশ্য হল এই কাজটাকে যতটা সম্ভব ভালো করা।

এটা বোঝার জন্য তেমন গবেষণার দরকার নেই

It just doesn't take much research

to realize why we need to improve this job.

যে কেন এই কাজ আরও ভালো করে করতে হবে।

80 percent of frontline workers faced some form of incivility in 2023,

প্রথম সারির ৮০ ভাগ কর্মীরা ২০২৩ সালে কোনো না কোনোভাবে অসভ্যতার সম্মুখীন হয়েছেন,

and that's translated into anger.

এবং তা ক্রোধে রূপ নেয়।

40 percent of the global adult workforce is mad at work.

বিশ্বব্যাপী ৪০ শতাংশ প্রাপ্তবয়স্ক কর্মশক্তি কাজের প্রতি ক্ষিপ্ত।

এখন, আমি একজন মনোবিজ্ঞানী নই, তবে আমি বুঝি যে এটি ভালো নয়

Now, I'm not a psychologist, but I can't imagine it's good

when half of the adults are angry at their job.

যখন অর্ধেক প্রাপ্তবয়স্করা তাদের কাজে থাকা অবস্থায় রাগ্বানিত থাকেন।

And that number has doubled from before COVID.

এবং সেই সংখ্যা কোভিডের আগে থেকে দ্বিগুণ হয়েছে।

I just don't think this has to be the case.

আমি শুধু মনে করি এমনটা হওয়া উচিত নয়।

I think frontline jobs can be great careers.

আমি মনে করি সামনের সারির কাজগুলো অনেক ভালো পেশা হতে পারে।

Let's talk about how to make that happen.

এখন কথা বলা যাক তা কী করে করা যায়।

For me, it starts at the top.

আমার জন্য, এটা একদম ওপরের স্তর থেকে শুরু হয়।

CEOs don't know what the frontline job is like,

সিইওরা জানেন না যে সামনের সারির কাজ আসলে কেমন,

and they have got to figure it out right now.

এবং তাদেরকে তা নিয়ে এখনি চিন্তা করতে হবে।

আমি জানিনা আপনাদের মধ্যে কেউ “আন্ডারকভার বস” শো-টি দেখেছেন কি না।

I'm not sure if any of you have seen the show "Undercover Boss."

It was hot, at least in the United States, for a while.

এটি জনপ্রিয় ছিল, অন্ততপক্ষে যুক্তরাষ্ট্রে, কিছু সময়ের জন্য।

Very simple premise --

খুবই সহজ ধারণা --

executives leave their corner office,

নির্বাহীরা তাদের কোনার অফিস ছেড়ে দেয়,

they spend some time on the front line,

তারা কিছুসময় সামনের সারির কাজে কাটায়,

and they're always really, really shocked what they find.

এবং তারা যা খুঁজে পায়, তা নিয়ে তারা সবসময় অনেক, অনেক অবাক হয়।

And you might say, "Adriann, of course they're shocked.

এবং আপনি বলতে পারেন, “এড্রিয়ান, অবশ্যই তারা অবাক হয়।

It's reality TV.

এটা রিয়্যালিটি টিভি।

It's American reality TV.

এটা আমেরিকান রিয়্যালিটি টিভি।

That is the best of the best."

এটা সেরার সেরা।"

(Laughter)

(অট্টহাসি)

"These executives, they went to Harvard Business School, that's HBS.

“এই নির্বাহীরা হার্ভার্ড বিজনেস স্কুলে গিয়েছে, সেটা এইচবিএস।

They have big offices.

তাদের বড় অফিস রয়েছে।

They know what the job is like."

তারা জানে এই কাজ আসলে কেমন।

You might be shocked to find CEOs spend just six percent of their working hours

আপনি হয়ত এটা জেনে অবাক হবেন যে সিইওরা তাদের কর্মঘণ্টার মাত্র ছয় শতাংশ ব্যয় করে

with the front line.

সামনের সারির সাথে।

They spend 70 percent of their time in meetings.

তারা তাদের ৭০ শতাংশ সময় মিটিং-এ ব্যয় করে।

I just don't believe you can actually understand the job

আমি বিশ্বাস করি যে আপনি কাজটি আসলেই বুঝতে পারবেন না

when you spend just a few days a year seeing it.

কেবলমাত্র তা শুধু বছরের কয়েকদিন দেখার পর।

What I would like to see, instead --

যা আমি দেখতে চাই, তা হলো --

I would like to see a CEO spend 30 days straight --

আমি একজন সিইওকে টানা ৩০ দিন ব্যয় করতে দেখতে চাই --

that's just eight percent of the year,

যা শুধুমাত্র একটি বছরের আট শতাংশ সময়,

আপনাদের মিটিং এর জন্য, তাও, অঢেল সময়, --

tons of time, still, for your meetings --

30 days straight doing one shift every single day.

৩০ দিন ধরে টানা প্রতিদিন একটি শিফট করতে।

And then spend only the money you make from that shift, with no backups.

এবং শুধুমাত্র ঐ শিফট থেকে আসা অর্থই ব্যয় করা, কোনো সাহায্য ছাড়া।

After this 30 days, ask yourself ...

এই ৩০ দিন পরে, নিজেকে প্রশ্ন করুন ...

"Can I make it?

"আমি কি করতে পারব?

Would I want this job to be my kids' career?"

এটা কি আমি আমার সন্তানদের পেশা হিসেবে চাইবো?"

I think, through this experience,

আমার মনে হয়, এই অভিজ্ঞতার মধ্য দিয়ে,

you'll be a lot more attuned to the problems with the job,

আপনি কাজের সমস্যাগুলোর প্রতি অনেক সংবেদনশীল হবেন,

and you'll also, very importantly,

এবং আপনি আরও, গুরুত্বপূর্ণভাবে,

realize your own employees have a lot of good ideas

বুঝতে পারবেন আপনার নিজের কর্মীদের অনেক ভালো চিন্তা আছে

on how to make the job better.

কী করে কাজটাকে আরও ভালো করা যায় তা নিয়ে।

And before I talk about those ideas,

আর আমি সেইসব চিন্তা নিয়ে কথা বলার আগে,

let's address the elephant in the room for everyone.

আসুন আমরা সবার জন্য আসল সমস্যাটি নিয়ে কথা বলি।

That's pay.

সেটা হল বেতন।

Wages matter.

বেতনের গুরুত্ব রয়েছে।

And it drives me crazy

আর এটা আমাকে পাগল করে দেয়

that some CEOs in the Fortune 500 are making 70,000 dollars a day,

যে ফরচুন ৫০০-এর কিছু সিইও দিনে ৭০,০০০ ডলার আয় করছেন,

and it would take their own employees 150 years

এবং তাদের নিজেদের কর্মীদের ১৫০ বছর লাগবে

to make what they make in one year.

সিইওরা এক বছরে যা আয় করে তার সমপরিমাণ আয় করতে।

There's a word for this, it's pay inequity,

এর জন্য একটি কথা আছে, যাকে বলে বেতন বৈষম্য,

and it's wrong, and it frustrates me.

এবং এটা ভুল, এবং এটা আমাকে হতাশ করে।

আমি এটা নিয়ে ঘণ্টার পর ঘণ্টা কথা বলতে পারি, বিশ্বাস করুন।

And I could talk about this for hours, believe me.

Afterwards, let's go talk about it.

এরপর, চলুন আমরা এটা নিয়ে কথা বলি।

But today, I want to share something from our own research.

কিন্তু আজ, আমি আমাদের গবেষণা নিয়ে কিছু বলতে চাই।

We've surveyed tens of thousands of frontline workers around the globe.

আমরা বিশ্বব্যাপী হাজার হাজার সামনের সারির কর্মীদের নিয়ে জরিপ করেছি।

Why do they say they quit their own job?

তারা কেন বলে তারা তাদের নিজেদের চাকরি ছেড়ে দিয়েছে?

They say it has to do a lot more with emotional needs

তারা বলে এটা মানসিক চাহিদার সাথে অনেক বেশি সম্পর্কিত

than just pay alone.

এবং শুধুমাত্র বেতনের সাথে নয়।

A really good example is a high desire for some shift flexibility.

এর একটি ভালো উদাহরণ হল কিছু শিফটের নমনীয়তার প্রতি উচ্চাকাঙ্খা।

আর যখন আমি এটা নির্বাহীদের কাছে তুলে ধরি, আমি প্রায়ই শুনি:

And when I bring this up with executives, I often hear:

"Shift flexibility for frontline workers?

“সামনের সারির কর্মীদের জন্য শিফট নমনীয়তা?”

That can't happen.

এটা হতে পারে না।

Their job requires them to be in person.

তাদের কাজের জন্য তাদের সেখানে উপস্থিত থাকতে হয়।

Way too expensive."

অনেক বেশি ব্যয়বহুল।"

I don't know if that's true.

আমি জানিনা এটা সত্যি কিনা।

One company I worked with for a very long time,

একটি কোম্পানির জন্য আমি দীর্ঘকাল ধরে কাজ করছিলাম,

they did some superdramatic things.

তারা কিছু অত্যন্ত নাটকীয় কাজ করেছিল।

So, folks, buckle up those seat belts,

তাই, জনগন, আপনাদের সিট বেল্ট বেঁধে বসুন,

these are some crazy changes that they made.

এগুলো হল কিছু পাগলাটে পরিবর্তন যা তারা করেছিল।

Hold on here.

এখানে থামুন।

So the first thing they did,

তো তারা প্রথম যে জিনিসটি করেছিল,

they gave their workers a ten-minute buffer in the morning

তারা সকালে তাদের কর্মীদের দশ-মিনিটের বিরতি দিয়েছিল

so they could drop their kids off on time.

যেন তারা তাদের বাচ্চাদের সময়মত নামিয়ে আসতে পারে।

I know. Crazy, right?

আমি জানি। অদ্ভুত, তাই না?

My mind was blown when this came up as an idea,

আমার মাথা ঘুরে গিয়েছিল যখন এটা চিন্তা হিসেবে এসেছিলো,

but it gets crazier.

তবে এটা আরও পাগলাটে হয়ে যায়।

The second thing they did,

তারা যে দ্বিতীয় জিনিসটি করে,

they got rid of their point system.

তারা তাদের পয়েন্ট পদ্ধতি বাদ দিয়ে দেয়।

Essentially, there's an attendance-policy system

মূলত, একটি উপস্থিতি-নীতির পদ্ধতি রয়েছে

at most manufacturing plants, still, around the world.

বিশ্বের বেশিরভাগ কারখানায়, এখনও।

If you're late to work or don't show up,

আপনি যদি কাজে আসতে দেরী করেন বা না আসেন,

আপনি আপনার নামের পাশে একটি টিক চিহ্ন পাবেন, কিন্ডারগার্টেনের মতো।

you get a little check mark by your name, like in kindergarten.

It's public, people can see this.

এটা সবার জন্য, সবাই এটা দেখতে পায়।

They said, "Let's get rid of that."

তারা বলল, “এটাকে বাদ দেয়া যাক।”

Good idea.

ভালো চিন্তা।

The last thing they did,

সবশেষে তারা যা করেছিল,

এবং এটা, বলতে গেলে, দুঃসাহসিক একটি ধারণা, যেমন, পরবর্তী প্রজন্মের এআই ধরণের কিছু।”

and this is, like, the moon-shot idea, like, a next-gen AI sort of thing.

The thing they decided to do ...

তারা যা করার সিদ্ধান্ত নিল ...

they let their workers end their shifts on time.

এবং তারা তাদের কর্মীদের শিফট সময়মতো শেষ করতে দিল।

You work nine to five, you get to leave at five.

আপনি নয়টা থেকে পাঁচটা কাজ করলে, আপনি পাঁচটায় যেতে পারবেন।

It's crazy stuff.

এগুলো পাগলাটে কাজ।

Obviously, I'm kidding. Like, this is clearly a joke.

নিঃসন্দেহে, আমি মজা করছি। যেন, এটা স্পষ্টতই একটা কৌতুক।

But these small changes, very few companies are doing that,

কিন্তু এই ছোট পরিবর্তনগুলো, খুবই কম কোম্পানিরাই করছে,

and the results speak for themselves.

আর এর ফলাফল নিজ থেকেই কথা বলে।

At some of these plants, turnover is down 50 percent.

এমন কিছু কারখানায়, কর্মী ছাঁটাই ৫০ শতাংশ কমেছে।

There's a 40 percent reduction in overtime hours,

ওভারটাইম ঘন্টায় ৪০ শতাংশ কমেছে,

and there's actually more perfect attendance than ever.

এবং কর্মীদের আসলে আগের চেয়ে বেশি নিখুঁত উপস্থিতি রয়েছে।

Another company we worked with for a long time,

যে আরেক কোম্পানির সাথে আমরা দীর্ঘকাল কাজ করেছি,

we come in and we see people are getting hurt a lot.

আমরা আসি আর এসে দেখি যে মানুষেরা অনেক কষ্ট পাচ্ছে।

Like, physically injured on the job.

যেমন, কাজের সময় শারীরিকভাবে আহত হচ্ছে।

And we quickly realize

আর আমরা দ্রুত বুঝতে পারলাম

the personal protective gear that's issued to the employees,

কর্মীদের প্রদান করা ব্যক্তিগত সুরক্ষা সরঞ্জাম

it's made for only one body type.

শুধুমাত্র এক ধরণের শরীরের গঠনের জন্য তৈরি।

You can probably guess what body type.

আপনি হয়ত অনুমান করতে পারেন কেমন শরীরের ধরণ।

It's the white male body type.

এটা শ্বেতাঙ্গ পুরুষের শারীরিক গঠনের জন্য।

And we say, "That's not very smart,

এবং আমরা বলি, “এটা খুব বুদ্ধিমানের কাজ নয়,

so let's get safety gear that fits multiple body types."

তাই আসুন আমরা এমন সরঞ্জাম নিই যা বিভিন্ন ধরণের শরীরের সাথে মানানসই।”

And that, along with a couple other very small changes,

আর এটা, সাথে আরও কিছু খুবই ছোট পরিবর্তন,

safety incidents were down 40 percent.

যার ফলে নিরাপত্তাজনিত দুর্ঘটনাগুলো ৪০ শতাংশ কমে এসেছিল।

And when I bring these examples to executives,

আর যখন আমি এই উদাহরণগুলো নির্বাহীদের কাছে তুলে ধরি,

they often say, "That makes a ton of sense.

তারা প্রায়ই বলে, "এটা পুরোপুরি বোধগম্য।

I'm very compelled by this.

এটা আমাকে খুবই আকৃষ্ট করেছে।

But isn't this turning into a 'If You Give a Mouse a Cookie' situation?"

কিন্তু এটা কি ’ইফ ইউ গিভ আ মাউস আ কুকি’

এমন পরিস্থিতিতে রূপ নিচ্ছে না?

And I would say, one, like,

এবং আমি বলব, প্রথমত, যে,

CEO, great reference, incredible children's book.

সিইও, ভালো উদাহরণ, চমৎকার বাচ্চাদের বই।

Go back and read it, if you haven't read it recently.

গিয়ে পড়ুন, যদি আপনি এটা সাম্প্রতিক সময়ে পড়ে না থাকেন।

And two, and very importantly,

আর দ্বিতীয়ত, আরও গুরুত্বপূর্ণভাবে,

yes, it is turning into that situation.

হ্যাঁ, এটা সেই পরিস্থিতিতে রূপ নিচ্ছে।

You can give your employees the full cookie.

আপনি আপনার কর্মীদের পুরো বিস্কিট দিতে পারবেন।

I've talked to hundreds, thousands of workers

আমি শত শত, হাজারো কর্মীদের সাথে কথা বলেছি

over the last couple of years.

গতকয়েক বছর ধরে।

And what do the workers say themselves that they need to be successful?

এবং কর্মীরা কী বলে সফল হতে হলে তাদের কী প্রয়োজন?

They say they need a clean bathroom.

তারা বলে তাদের একটি পরিষ্কার বাথরুম দরকার।

They need safety gear that fits.

তাদের এমন সুরক্ষা সরঞ্জাম প্রয়োজন যা ভালোভাবে পরা যায়।

They need a little time to eat lunch.

তাদের দুপুরের খাবার খেতে অল্প সময় দরকার।

And they need a living wage.

এবং তাদের জীবিকা নির্বাহের বেতন দরকার।

And when I talk to executives, I often hear,

এবং আমি যখন নির্বাহীদের সাথে কথা বলি, আমি প্রায়ই শুনি,

"Well, we can give A, but we can't give B.

“আসলে, আমরা ‘এ’ দিতে পারবো, কিন্তু আমরা ‘বি’ দিতে পারবো না।

If we give B, our business is going to implode."

আমরা যদি ‘বি’ দিই, আমাদের ব্যবসায় ধস পড়বে।”

I'm sorry, if your business is going to implode

দুঃখিত, যদি আপনার ব্যবসা ভেঙে পড়ে

because you provide workers, I don't know, a clean bathroom and a living wage,

কারণ আপনি কর্মীদের একটি পরিষ্কার বাথরুম এবং ন্যায্য মজুরি প্রদান করেন,

it's time to look at your business model again.

তাহলে আপনার ব্যবসায়িক মডেলটি আবার দেখার সময় এসেছে।

And ...

এবং ...

(Cheers)

(উল্লাস)

Yeah.

হ্যাঁ।

(Cheers and applause)

(উল্লাস এবং করতালি)

And I'm not saying this to ding CEOs or companies,

আর আমি এটা সিইও বা কোম্পানিদের আঘাত করতে বলছি না,

I'm saying this because I have worked with organizations

আমি এমনভাবে বলছি কারণ কিছু সংস্থার সাথে আমি কাজ করেছি

to change their business model.

তাদের ব্যবসায়িক মডেল বদলাতে।

It is very possible.

এমনটা একদম সম্ভব।

And when you make these changes, what actually happens ...

আর আপনি যখন এই পরিবর্তনগুলো করেন, যা আসলে হয় ...

it pays for itself.

এটা নিজেই সেই খরচ পুষিয়ে নেয়।

It pays for itself in less overtime,

এটা নিজেই তার খরচ পুষিয়ে নেয় কম ওভারটাইমে,

less turnover

কম কর্মচারী পদত্যাগে

and happier and much more engaged employees.

এবং আরও খুশি এবং আরও অনেক ভালোভাবে নিযুক্ত কর্মীতে।

And that's good for your people, CEO,

আর এটা আপনার কর্মীদের জন্য ভালো, সিইও,

that's also very good for your business.

আবার এটা আপনার ব্যবসার জন্য ভালো।

আরেকটা বিষয় আছে যা আমার কাছে অনেক গুরুত্বপূর্ণ।

There's another thing that matters to me a lot.

I hope it matters to all of you as well.

আমার আশা এটা আপনাদের সবার কাছেও গুরুত্বপূর্ণ।

It's how we treat each other.

আমরা যেভাবে একে অপরের সাথে আচরণ করি।

Now I'm not saying you have to wander the world

এখন আমি বলছি না আপনাকে পৃথিবী ঘুরতে হবে

as your own version of the world's best optimist, Ted Lasso.

আপনার নিজের সংস্করণে বিশ্ব সেরা আশাবাদী হিসেবে, টেড লাসোর মতো।

You can do that, that would be great.

আপনি যদি তা করতে পারেন, তা হলে তা ভালো হয়।

More Teds in the world, net positive for the world.

বিশ্বে আরও টেড থাকলে, বিশ্বের জন্য এটা ইতিবাচক।

You're allowed to be mad if a brand provides you a bad experience.

আপনারা ক্ষেপে যেতে পারেন যদি কোনো ব্র্যান্ড আপনাকে বাজে অভিজ্ঞতা দেয়।

That is OK.

সেটা ঠিক আছে।

But before you get mad at the worker in front of you,

কিন্তু আপনি আপনার সামনে থাকা কর্মীর উপর রেগে যাবার আগে,

আমি চাই আপনি নিজেকে প্রশ্ন করুন,

I want you to ask yourself,

why did this breakdown in experience happen?

কেনো এই অভিজ্ঞতার ভাঙ্গন ঘটল?

Because I think these experiences,

কারণ আমি মনে করি এই অভিজ্ঞতাগুলো

they go bad from decisions way above a worker's pay grade.

খারাপ হয় উচ্চতর স্তরের সিদ্ধান্তের কারণে, যা কর্মীর বেতন স্তরের অনেক উপরে।

Let me talk a little bit

এখন একটু কথা বলতে চাই

about how workers themselves are mandated to treat all of us

কী করে কর্মীরা নিজেরা আমাদের সাথে এমন আচরণ করতে বাধ্য

as customers.

যেহেতু আমরা তাদের গ্রাহক।

There are these handbooks workers are given on day one,

কিছু হ্যান্ডবুক কর্মীদের প্রথম দিনে দেয়া হয়,

and they are filled with rules that employees must follow

আর তা নিয়মে ভরা থাকে যা কর্মীদের অবশ্যই পালন করতে হবে

to provide us good customer service.

যেন আমাদের ভালো গ্রাহক সেবা দেয়া যায়।

Let me give you some examples.

আসুন আপনাকে কিছু উদাহরণ দিই।

At some fast-food chains,

কিছু ফাস্টফুড চেইনগুলোতে,

employees are told if they see somebody sitting by themselves

কর্মীদের বলা হয় যদি তারা দেখে কেউ একা একা বসে আছে

for ten minutes or so,

প্রায় দশ মিনিট ধরে,

to go check on them.

যেন তাদের কাছে গিয়ে খোঁজ নেয়।

At some retail stores,

কিছু খুচরো দোকানে,

you must solemnly -- this is written down --

আপনাকে অবশ্যই দৃঢ়ভাবে -- এটা লেখা আছে --

solemnly swear, if someone comes within ten feet of you,

দৃঢ়ভাবে প্রতিজ্ঞা করতে হবে, যদি কেউ আপনার দশ ফুটের ভেতরে আসে,

you'll make eye contact,

আপনি তার সাথে চোখের সংযোগ করবেন,

you'll smile at them,

আপনি তাদের দিকে তাকিয়ে হাসবেন,

আপনি জিজ্ঞেস করবেন যে তাদের কোনো সাহায্য করতে পারেন কি না।

you'll ask if you can help with anything.

[One of] my favorite rules I've seen recently,

[আমার কিছু] প্রিয় নিয়ম, যা আমি আজকাল দেখেছি,

some airlines, they mandate how to treat your dog

কিছু এয়ারলাইন্স, তারা বাধ্যতামূলক করেছে

কী করে আপনার কুকুরের সাথে একজন গ্রাহকের

as a customer on a plane.

মতো প্লেনের ভেতর আচরণ করতে হয়।

And this includes all types of dogs --

এতে সব ধরণের কুকুরের কথা বলা হয়েছে --

big, small, barking, anxious.

বড়, ছোট, ডাকতে থাকা, উদ্বিগ্ন।

There are rules the flight attendants must follow.

কিছু নিয়ম রয়েছে যা বিমানবালাদের অবশ্যই মানতে হবে।

I've seen this stuff, I've asked workers about it.

আমি এই জিনিস দেখেছি, এবং আমি তা নিয়ে জানতে চেয়েছি।

I asked about it on Reddit a couple of weeks ago,

কয়েক সপ্তাহ আগে আমি রেডিটে এ বিষয়ে জানতে চাই,

and on Reddit, the front line comes out in full force,

আর রেডিটে, সামনের সারির ঘটানা পুরোপুরি বের হয়ে আসে,

so go have a look after this.

তাই এটা দেখে আসুন।

The point is,

মূল বিষয় হচ্ছে,

somebody took the time to write down these rules,

কেউ সময় নিয়ে এই নিয়মগুলো লিখেছে,

and mandated the employees follow them.

আর বাধ্য করেছে যেন কর্মীরা তা পালন করে।

আমরাও কিছু নিয়মাবলি মানতে পারি

We also can follow a set of rules

যাকে আমি বলব “দ্যা হ্যান্ডবুক অফ হিউম্যানিটি”

in what I will call the "Handbook of Humanity."

(মানবতার নির্দেশিকা)।

আর আমি জানি আমরা এই নিয়মগুলো মানতে পারবো।

And I know we can follow these rules.

আমি বলি কেন।

Let me tell you why.

একটা রেস্তোরাঁ আছে যেটার নাম

There's this restaurant called the Restaurant of Mistaken Orders.

রেস্টুরেন্ট অফ মিস্টেকেন অর্ডারস্ (ভুল অর্ডারের রেস্তোরাঁ)।

আমি নিশ্চিত না আপনারা এর কথা শুনেছেন কি না।

I'm not sure if you've heard of it.

It's based in Tokyo, Japan.

এটা জাপানের টোকিওতে অবস্থিত।

Almost all the employees there have dementia.

সেখানে প্রায় সব কর্মীদেরই ডিমেন্সিয়া (মস্তিষ্কজনিত সমস্যা) আছে।

It's a really interesting idea

এটা আসলেই একটা চমৎকার ধারণা

in a country where one in five or so people

এমন একটি দেশে যেখানে প্রতি পাঁচ জনের মধ্যে একজন

will be affected by dementia in the next couple of years.

বা তার বেশি মানুষ আগামীতে ডিমেন্সিয়ায় আক্রান্ত হবে।

The restaurant is trying to raise awareness,

এই রেস্তোরাঁটি সচেতনতা বাড়ানোর চেষ্টা করছে,

and I might be leading the witness just a little bit here.

এবং আমি তা একটু প্রভাবিত করতে পারি।

At the Restaurant of Mistaken Orders,

রেস্টুরেন্ট অফ মিস্টেকেন অর্ডারস্ এ

40 percent of the orders are delivered incorrectly.

৪০ শতাংশ অর্ডার ভুলভাবে দেয়া হয়।

আপনি ভুল খাবার পাবেন।

You get the wrong food.

(Laughter)

(হাসি)

99 percent of people have a really good experience at this restaurant.

৯৯ শতাংশ মানুষের এই রেস্তোরাঁয় অনেক ভালো অভিজ্ঞতা রয়েছে।

The other one percent filled out the survey wrong.

বাকি অন্য এক শতাংশ জরিপটি ভুলভাবে পূরণ করেছে।

You know, the thing is,

দেখুন, বিষয়টা হল,

you might say, "Adriann, obviously, the Restaurant of Mistaken Orders,

আপনি হয়ত বলতে পারেন, “এড্রিয়ান, আসলেই, এটা ভুল অর্ডারের রেস্তোরাঁ,

people know the rules, they know what to expect."

মানুষ নিয়ম জানে, তারা জানে কী আশা করতে হবে।”

Yeah, that's true. And you know what?

হ্যাঁ, এটা সত্যি। আর আপনি জানেন কি?

The rules in the Handbook of Humanity are also written down,

মানবতার নির্দেশিকার নিয়মগুলোও লেখা হয়েছে,

they're very clear for everyone to follow.

যেন তা সবার পালন করার জন্য অনেক স্পষ্ট।

Rule number one --

প্রথম নিয়ম --

if I have to spell it out for everyone -- and I will, don't worry,

এটা যদি সবার জন্য বলতে হয় তবে -- এবং আমি করবো, চিন্তা নেই,

I'm not going to leave you hanging --

আমি আপনাকে আটকে রাখবো না --

Number one:

এক নাম্বার:

don't be a jerk.

অসভ্য হবেন না।

Don't be a jerk when your specialty latte takes a bit too long to brew,

অসভ্য হবেন না যখন আপনার স্পেশালিটি লাটে তৈরিতে একটু বেশি সময় লাগে,

and don't be a jerk when your flight is delayed

আর অসভ্য হবেন না যখন আপনার প্লেনে দেরী হয়

and the gate agent has to tell you, "Because of the thunderstorm" ...

আর গেট কর্মীদের আপনাকে বলতে হয়, “বজ্রপাতের কারণে“...

No, gate agents cannot control the weather, contrary to popular belief.

না, গেট কর্মীরা, প্রচলিত বিশ্বাসের বিপরীতে, আবহাওয়া নিয়ন্ত্রণ করতে পারে না।

Don't be a jerk, and be a good human.

অসভ্য না হয়ে একজন ভালো মানুষ হোন।

The Handbook of Humanity holds in all of these situations.

মানবতার নির্দেশিকা এইসব অবস্থাকে ধরে রেখেছে।

There's one more group of people I want to talk to you [about] today,

আরেক দল মানুষ সম্পর্কে আজ আপনাদের বলতে চাই,

আমার সময় শেষ হওয়ার আগে।

before I end my time.

What is my advice for the three billion of us

আমার পরামর্শ কী হবে আমাদের এই তিন বিলিয়ন মানুষের জন্য

that do frontline work?

যারা সামনের সারির কাজ করছে?

What can frontline workers themselves do to make their experience better?

সামনের সারির কর্মীরা তাদের অভিজ্ঞতাকে আরও ভালো করতে নিজেরা কী করতে পারে?

I've honestly thought about this for a very long time.

আমি সত্যিই এটা নিয়ে অনেক বেশি সময় চিন্তা করেছি।

And I don't think frontline workers need to do anything.

আমার মনে হয়না সামনের সারির কর্মীদের কিছু করতে হবে।

All I have to say to the three billion frontline workers that show up every day,

তিন বিলিয়ন সামনের সারি কর্মীর কাছে আমার এটাই বলার আছে,

in person, and that includes before COVID,

যারা প্রতিদিন স-শরীরে আসেন, আর এটা কোভিডের আগে,

during COVID and even today.

কোভিডের সময় এবং আজও একই রকম রয়েছে।

All I have to say,

আমার এটাই বলার আছে যে,

and all the CEOs of these companies should be saying,

আর এই সকল কোম্পানির সিইওদেরও বলার কথা,

is a massive, massive "thank you."

তা হল একটা বিরাট, বিরাট “ধন্যবাদ।”

(Cheers and applause)

(উল্লাস ও করতালি)

You should not have to ask for basic human decency,

আপনাকে মৌলিক মানবিক শিষ্টাচারের জন্য,

comfortable working conditions

আরামদায়ক কাজের পরিবেশ এবং জীবনযাপনের জন্য

and a living wage.

ন্যায্য বেতন চাইতে হবে না।

And you should expect all of us, as leaders of companies,

এবং আপনার প্রত্যাশা করা উচিত যে আমরা সবাই, কোম্পানিগুলোর মুখপাত্র হিসেবে,

all of us as customers you interact with,

আপনার সাথে যোগাযোগকারী গ্রাহক হিসেবে,

all of us just as basic humans ...

আমরা সবাই শুধুমাত্র মৌলিক মানুষের মতো...

to do better.

আরও ভালো কিছু করবো।

And I am so confident we can do better.

আর আমি অনেক আত্মবিশ্বাসী যে আমরা আরও ভালো করতে পারবো।

Let's do better.

আসুন আরও ভালো করি।

Thank you very much.

অনেক ধন্যবাদ।

(Cheers and applause)

(উল্লাস ও করতালি)