How One Small Idea Led to $1 Million of Paid Water Bills | Tiffani Ashley Bell | TED

المترجم: Hajar Hisham المدقّق: Rana Al kilaney

One Thursday morning, several summers ago,

‫في صباح أحد أيام الخميس، بأحد فصول الصيف،

I woke up and started scrolling through social media

‫استيقظت وبدأت ‫أتصفح وسائل التواصل ‫الاجتماعي

like so many of us do every morning.

مثلما يفعل ‫الكثير منا كل صباح.

What caught my eye that morning, though,

‫لكن ما لفت نظري ‫ذلك الصباح

was an article about how 100,000 people in Detroit

كان مقالاً‫ عن 100 ألف شخصًا في ديترويت

were about to have to live without running water

‫كانوا مجبرين على العيش ‫دون مياه جارية

because they couldn't afford their water bills.

‫ لأنهم لا يستطيعون دفع فواتير المياه.

And people have been living with this issue for a while.

و‫الناس يواجهون ‫هذه المشكلة منذ مدّة.

And they get by.

ويتكيفون لحلها،

They were doing everything from collecting rainwater in barrels

فيبذلوا أقصى جهدهم ‫لجمع مياه الأمطار في براميل

to walking to relative's houses to take showers every few days.

‫أو يسيروا كل بضعة أيام ‫للاستحمام في منازل الأقارب.

And much worse, sometime later,

‫والأسوأ من ذلك، في وقت لاحق،

I learned that a lot of people were actually losing custody of their kids

‫علمت أن الكثير من الناس ‫يفقدون بالفعل حضانة أطفالهم

because they couldn't afford to pay their water bills.

‫لأنهم لا يستطيعون دفع فواتير المياه.

Instead of someone helping them, they just lost their kids.

بدلاً من أن يساعدهم شخص ما، ‫فقدوا حضانة أولادهم.

For many of them, their greatest transgression, you could argue,

‫بالنسبة للكثيرين منهم، يمكننا القول بأن أكبر‫مخالفة ارتكبوها

was that they were either elderly, disabled,

هو أنهم من ‫كبار السن، أو معاقون،

had just been laid off

‫أو تم تسريحهم من عملهم للتو

or worked jobs that simply didn't pay enough.

‫أو عملوا في وظائف لا تدفع لهم كفاية.

And yes, I said jobs.

‫ونعم، لقد قلت وظائف.

And to me, how they were being treated

‫وبالنسبة لي، كيف تم التعامل معهم،

and the level of contempt shown to them

وما تعرضوا له من إهانة

and how easy it was to simply deny them something that we all need to live

‫وكم هو سهل حرمانهم ‫من شيء لا نستطيع العيش بدونه

was disgusting.

كان أمرًا ‫مثيرًا للاشمئزاز.

(Applause)

‫(تصفيق)

It's disgusting.

‫إنه مقرف.

But to me this also felt personal,

‫لكن الأمر مسّني شخصيًا،

even though I have no direct family ties to Detroit.

وإن لم يكن لدي أقارب أو صلة مباشرة بديترويت.

And here's why.

والسبب:

Many of the people who were facing shut offs were Black.

‫كان العديد من الأشخاص الذين ‫يواجهون قطع المياه من السود.

Many were also like myself, Black women.

الكثير منهن كانوا مثلي؛ نساء ذوات بَشَرَة سمراء.

And Lord knows it's not the first time in the United States

وهذه ليست المرة ‫الأولى في الولايات المتحدة

that Black people have been denied basic human rights like water.

‫التي يُحرم فيها السود من حقوق ‫الإنسان الأساسية مثل الماء.

So to me, that created an overwhelming urge

ولهذا خلقت لدي رغبة

to do something to help.

في تقديم المساعدة.

I mean, I couldn't just read that and then go on about my day.

أقصد أنني لم أستطع قراءة ‫ذلك ثم أستكمل يومي.

Then it became a question of what can I,

صرت أتسائل عما ‫يمكنني فعله،

sitting in my pajamas as one person at home, actually do?

وأنا مجرد شخص يجلس بمنزله؟

Well, what?

‫ماذا إذن؟

Oh, oh, but wait.

مهلا، مهلا..

I'm a programmer.

‫أنا مبرمجة.

And a heavy, heavy social media user.

‫واستخدم وسائل التواصل الاجتماعي بكثرة.

So I decided to tweet.

‫لذلك قررت أن اكتب تغريدة.

To tweet what I was reading about, what I was seeing, how I felt,

اكتب عما قرأته ورأيته وشعوري حيال الأمر،

to my online community of activists, politicians,

إلى مجتمعي ‫من النشطاء والسياسيين،

‫ومؤسسي الشركات الناشئة والمستثمرين.

start-up founders and investors.

Some like yourselves.

‫وأخرون مثلكم.

And other programmers, of course.

‫وبالطبع، مبرمجون آخرون.

And over the course of a few hours of back and forth about what to do,

‫وعلى مدار بضع ساعات من التفكير سويًا حول ما يجب فعله

we resolved to do the simplest, most obvious thing

عقدنا العزم على فعل أبسط الأشياء وأكثرها وضوحًا

that would help somebody in this situation.

‫لمساعدة ‫شخصًا ما في هذا الموقف.

We decided to pay some water bills.

‫قررنا دفع بعض فواتير المياه.

To do that, I skipped work that day.

ولفعل ذلك، تغيبت عن العمل يومها.

I did not go to work that day.

‫لم أذهب إلى العمل في ذلك اليوم.

And instead,

‫وبدلا من ذلك،

I spent a few hours digging around on the water company's website.

أ‫مضيت ساعات أبحث في موقع شركة المياه.

And I found something interesting

‫ووجدت أمرًا مثيرًا للاهتمام

that sort of jump-started what to do for people.

كانت ‫البداية لما يتحتم علينا فعله.

For some reason, there was a 400-page PDF of customers on the website

‫لسبب ما، وجدت ملف ‫من 400 صفحة للعملاء

that the water company couldn't deliver their bills to through the mail,

‫الذين لم تتمكن شركة المياه ‫من تسليم فواتيرهم عبر البريد،

and some of these were delinquent accounts.

‫وبعض هذه الحسابات ‫كانت متأخرة في السداد.

But one of the things that was interesting about this list

‫وما كان ‫مثيرًا للاهتمام في هذه القائمة،

هو تضمنها على ‫أرقام حسابات الأشخاص.

is that it also included account numbers for people.

So you just take one of those account numbers

‫لذا فأنت تأخذ أحد ‫أرقام الحسابات هذه

and, at that time, plug it into the website

وفي ذلك الوقت، ‫تقوم بتوصيله بالموقع

and see everything about that account.

‫ونرى كل شيء عن هذا الحساب.

So I did that.

لذلك فعلت ذلك.

And one of the things that was interesting, though, there,

‫وأحد الأشياء التي كانت ‫مثيرة للاهتمام،

was that I saw a "make a payment" button.

هو أنني ‫رأيت زر “إجراء الدفع“.

So the idea then became, what if we got the account numbers of people

‫ثم أصبحت الفكرة، ماذا ‫لو حصلنا على أرقام حسابات الأشخاص

that needed help and then made payments for them?

‫ الذين يحتاجون إلى ‫المساعدة ثم سددنا مدفوعات لهم؟

So a few hours later,

‫بعد بضع ساعات،

I built a website to find those people

أنشأت موقعًا على الإنترنت للعثور على هؤلاء الأشخاص

and start connecting them to people that needed help.

‫وابدأ في ربطهم بالأشخاص ‫الذين يحتاجون إلى المساعدة.

And then I tweeted that.

‫ثم قمت بتغريد ذلك.

And to keep things simple,

‫ولإبقاء الأمور بسيطة،

people who wanted to help

‫الأشخاص الذين يريدون المساعدة

simply would get instructions on how to log onto the utility's website

‫سيحصلون ببساطة على تعليمات حول كيفية تسجيل على موقع الأداة المساعدة

as if they were the account holder

‫كما لو كانوا أصحاب الحساب

and just make payments.

‫وتسديد المدفوعات فقط.

And then once they had done that,

‫وبعد ذلك بمجرد قيامهم بذلك

they would send us the receipts

يرسلون إلينا الإيصالات

and we would send those to the families that had gotten the help.

‫ومن ثم نرسلها إلى العائلات ‫التي حصلت على المساعدة.

And empowered with those donations, with those payments,

‫ومن خلال هذه ‫التبرعات التي تم تسديدها

they were able to go to the water company and advocate for themselves

تمكنوا من ‫الذَّهاب إلى شركة ‫المياه والدفاع عن أنفسهم

and demand that their water be turned back on.

‫والمطالبة بإعادة تشغيل مياههم.

And in doing that,

‫وعند القيام بذلك،

that's how, in the first 40 or so days of doing this,

هذه هي الطريقة في‫ أول 40 يومًا أو نحو ذلك

we paid over 100,000 dollars in water bills by just simply --

‫لقد دفعنا أكثر من 100,000 دولار لفواتير المياه بكل بساطة -

(Applause)

‫(تصفيق)

Thank you.

‫شكرًا لك.

(Applause)

‫(تصفيق)

By just simply sending people directly to the utility company's website

‫بمجرد إرسال الأشخاص ‫مباشرة إلى موقع شركة المرافق

to pay five dollars, 10 dollars.

‫ لدفع 5 دولارات ، 10 دولارات.

Whatever they could afford.

‫أي ما يمكنهم تحمله.

And I don't say that to brag,

‫وأنا لا أقول ذلك للتفاخر،

but instead to encourage you all

‫ولكن بدلاً من ذلك لأشجعكم جميعًا

to notice problems

‫لملاحظة المشكلات

and to think about what is the simplest,

‫والتفكير في أبسط،

most obvious thing you can do to impact that problem.

وأوضح شئ يمكنك ‫القيام به للتأثير على هذه المشكلة.

So first, what I’ll also say that was true for us,

‫لذلك أولاً، ما سأقوله ‫أيضًا كان صحيحًا بالنسبة لنا

is that it should be abundantly clear that whatever you do

هو أنه يجب أن يكون ‫واضحًا تمامًا أن كل ما تفعله

doesn't actually have to be perfect.

‫ليس بالضرورة أن يكون مثاليًا.

You don't have to do some big overarching thing like a nonprofit.

‫لا يتعين عليك القيام ببعض الأشياء ‫الكبيرة مثل منظمة غير ربحية.

Because you won’t have all the answers when you start.

‫لأنه لن يكون لديك ‫كل الإجابات عندما تبدأ.

But what's beautiful about that

‫ولكن الشيء الجميل في ‫ذلك

is that you don't actually need to have all the answers to get started.

هو أنك لست بحاجة ‫فعليًا إلى الحصول على جميع الإجابات للبدء.

And I will confess

‫وسأعترف

that if we had had all the answers, if we had known too much,

أنه إذا كانت لدينا جميع ‫الإجابات، إذا كنا‫ نعرف الكثير،

we might not have actually gotten started.

‫ربما لم نبدأ بالفعل.

So the next thing that's true is that ...

‫لذا فإن الشيء التالي الصحيح هو أن...

When you put together and you start doing something that's imperfect

‫عندما تجتمع وتبدأ في عمل ‫شيء غير كامل

and it's not finished,

ولم ينته بعد،

people will see what you're doing and they'll want to join you.

‫سيرى الأشخاص ما تفعله ‫وسيرغبون في الانضمام إليك.

They'll want to get together with you to make what you're doing bigger,

‫سيرغبون في الاجتماع معك لجعل ما تفعله أكبر

more impactful, more meaningful,

وأكثر‫ تأثيرًا، وأكثر فائدة،

but all in ways unique to themselves.

‫ولكن كل ذلك بطرق فريدة من نوعها لأنفسهم.

For us, that was the city employees who answered our emails on weekends.

‫بالنسبة لنا، كان موظفو المدينة من أجابوا عن رسائلنا في عطلات نهاية الأسبوع.

And then during the week,

‫وبعد ذلك خلال الأسبوع،

drove people to appointments to get their water turned back on.

قادوا‫ الناس إلى المواعيد ‫لإعادة تشغيل مياههم.

It was the people in mutual-aid groups and nonprofits

‫كان هؤلاء هم الأشخاص في مجموعات ‫المساعدة المتبادلة والمنظمات غير الربحية

that partnered with us

‫التي اشتركت معنا

to completely pay off the water bills for some families.

لسداد فواتير ‫المياه بالكامل لبعض العائلات.

It was the people who actually really made this work possible

‫كان الأشخاص هم من ‫جعلوا هذا العمل ممكنًا حقًا

by giving five dollars, 10 dollars, 20 dollars,

‫بتقديم 5 دولارات، و ‫10 دولارات، و 20 دولارًا،

some of whom had been in this situation themselves a few years prior,

‫كان البعض منهم في هذا ‫الموقف قبل بضع سنوات،

where they couldn't afford their own bills, but they now could,

حيث لم ‫يتمكنوا من دفع فواتيرهم ‫الخاصة، لكن يمكنهم الآن،

so they were generous about it.

‫لذلك كانوا كرماء حيال ذلك.

It was the people who held bake sales

‫كان الأشخاص الذين ‫قاموا ببيع المخبوزات

to help people that they didn't know

‫لمساعدة الأشخاص ‫الذين لا يعرفونهم

and would never meet.

‫ولن نلتقي ابدا.

People see you walking the walk,

‫يراك الناس وأنت تسير في الطريق

and you'll understand that that compassion is contagious.

‫ وستفهم أن هذه الرحمة معدية.

So I'd ask you in this moment then,

‫لذلك ما سأطلبه منك ‫في هذه اللحظة

what is it

ما هو

that sends you down a rabbit hole of blog posts and news articles?

ما يرسل لك حفرة من منشورات ‫المدونات والمقالات الإخبارية؟

What leaves you so disgusted and annoyed that you would rather skip work or class

‫ما الذي يجعلك تشعر ‫بالاشمئزاز والانزعاج لدرجة أنك ‫تفضل تخطي العمل أو الفصل

‫والعمل على ذلك بدلاً من ذلك؟

and work on that instead?

What is that for you?

‫ما هذا بالنسبة لك؟

It's got to be something.

‫يجب أن يكون شيئا.

So suppose, for example,

‫افترض، على سبيل المثال

you find out that the third graders at your old elementary school

أنك اكتشفت أن طلاب ‫الصف الثالث في ‫مدرستك الابتدائية القديمة

owe lunch money debt?

‫مدينون بدين مال الغداء؟

What if the most obvious thing to do for them

‫ماذا لو كان الشيء ‫الأكثر وضوحًا الذي ‫يجب فعله لهم

is to pay off that lunch money debt,

هو سداد ‫ديون أموال الغداء،

sponsor some lunches, and then later on

‫رعاية بعض وجبات ‫الغداء، ثم بعد ذلك

go run for the local school board

ننتقل إلى مجلس ‫إدارة المدرسة المحلي

to push for systemic change around access to nutrition at school?

‫للضغط من أجل التغيير المنهجي ‫حول الوصول إلى التغذية في المدرسة؟

That's just an idea.

‫هذه مجرد فكرة.

Now you might hear this and say, "That's nice, it's cute,

‫الآن قد تسمع هذا ‫وتقول، “هذا جيد،

but I don't really have time for that."

‫إنه لطيف، لكن ليس ‫لدي الوقت حقًا لذلك”.

Or "Most problems are too big to work on, so why bother?"

‫أو “معظم المشاكل أكبر ‫من أن تعمل عليها، فلماذا تهتم؟”

I'll say you're not unique in thinking that at all.

‫سأقول إنك لست فريدًا من نوعك ‫للتفكير في ذلك على الإطلاق.

But if we just stick with the idea of doing the smallest at first,

‫ولكن إذا تمسكنا ‫بفكرة القيام بأصغر الأشياء ‫في البداية،

the most obvious thing,

فإن ‫الأمر الأكثر وضوحًا،

and just think about for a second,

‫وفكر فقط في الأمر لثانية،

what do you have the time,

‫ ما الوقت المتاح لك،

what do you have the resources,

‫ماذا لديك من الموارد،

what do you have the skills and the influence, even, to do?

وماذا ‫لديك من المهارات ‫والتأثير ، حتى تفعل؟

To make happen.

‫لينجح ذلك.

For me, I was a programmer with a whole day job,

‫بالنسبة لي، كنت مبرمجة ‫في وظيفة طوال اليوم،

so I didn't actually initially have time to work on this all day either.

لذلك لم ‫يكن لدي وقت في البداية للعمل ‫على هذا طوال اليوم أيضًا.

But using the skills and the resources and the network that I did have,

‫ولكن باستخدام المهارات ‫والموارد والشبكة التي أمتلكها،

we built out the original website and then grew it from there.

قمنا ببناء الموقع الأصلي ‫ومن ثم تطويره من هناك.

بعد ذلك واضح ‫إلى حد ما

So the next somewhat obvious

but I think hasty criticism that we sometimes hear

ولكني أعتقد ‫أن النقد المتسارع الذي ‫نسمعه في بعض الأحيان

is that what we did was just a band-aid.

‫هو أن ما فعلناه كان مجرد إسعافات أولية.

That whatever you end up doing is not going to be significant enough

‫أن كل ما تفعله في النهاية لن ‫يكون مهمًا بما يكفي

is not going to make a difference,

‫لن يحدث فرقًا،

it's too fleeting of a thing to try to do to make a difference.

‫إنه أمر عابر للغاية لمحاولة ‫القيام به لإحداث فرق.

But is it not that the purpose of a band-aid is to give an injury,

‫ولكن ليس الغرض من ‫الضمادة هو إحداث إصابة،

a place where something has gone wrong,

‫حيثما حدث خطأ ما

the opportunity to heal?

بل إعطائك فرصة للشفاء؟

I'll say no,

‫سأقول لا،

initially, we weren't going to solve

في البداية، ‫لن نتمكن من حل المشكلة

the root of why people couldn't afford their water bills.

‫السبب الجذري وراء عدم قدرة ‫الناس على تحمل فواتير المياه.

And I'm not here to tell you either

‫ولست هنا لأخبرك

that benevolent strangers sitting at home in their pajamas

أن الغرباء ‫الخيرين يجلسون في ‫المنزل بملابس النوم

are a proper substitute for systemic structural changes to issues.

‫هو البديل المناسب للتغييرات ‫الهيكلية المنهجية للقضايا.

But what I will tell you, though,

‫لكن ما سأخبرك به هو أن

is that also, our solution didn't attack the poverty,

‫حلنا أيضًا لم يهاجم الفقر،

it didn't attack the unemployment,

‫لم تهاجم البطالة،

it didn't attack the bad public policy.

ولم ‫تهاجم السياسة العامة السيئة.

Yes, bad public policy

‫نعم، سياسة عامة سيئة

that enthusiastically punishes people who are poor,

‫تعاقب الفقراء بحماس،

especially when they are Black or brown.

‫خاصة إذا كانوا ذوي بَشَرَة سوداء أو بنية

But what we did give people,

‫لكن ما الذي قدمناه للناس،

yes, what we did give people in that moment is relief.

نعم، ما ‫قدمناه للناس في تلك ‫اللحظة هو الراحة.

So again, whatever you do,

‫لذا مرة أخرى، مهما فعلت،

if it's small and if it's an obvious thing,

إذا ‫كان شيئًا صغيرًا وإذا ‫كان شيئًا واضحًا،

it doesn't mean that your impact can't actually be durable.

‫هذا لا يعني أن تأثيرك ‫لا يمكن أن يكون دائمًا.

And that you shouldn't try to do something.

‫وأنك لا يجب أن ‫تحاول أن تفعل شيئًا.

And I say that because today,

‫وأقول ذلك لأنه اليوم ،

we have helped over 5,000 people with water bill payments just from --

‫لقد ساعدنا أكثر من 5,000 شخص ‫في سداد فواتير المياه فقط من -

(Applause)

‫(تصفيق)

Thank you.

‫شكرًا لك.

(Applause)

‫(تصفيق)

Just from people again, giving five dollars, 10 dollars, 50 dollars

‫فقط من الناس مرة أخرى، ‫إعطاء 5 دولارات،10 ‫دولارات، 50 دولارًا

whatever they can afford to contribute.

أي ‫شيء يمكنهم تحمله للمساهمة.

And our ripples of compassion have actually gone even further.

‫وقد ذهبت موجات التعاطف ‫لدينا في الواقع إلى أبعد من ذلك.

We got a major American city to start offering more compassionate assistance.

‫لقد حصلنا على مدينة أمريكية كبرى ‫لنبدأ في تقديم المزيد من المساعدة الرحمة.

We had a US member of Congress and their office reach out to get help

‫ لدينا عضو في ‫الكونجرس الأمريكي ‫ويتواصل مكتبه للحصول ‫على المساعدة

for their constituents.

لناخبيه.

We've had policymakers in three different states

‫كان لدينا صناع سياسات ‫في ثلاث ولايات مختلفة

that we were able to help using our data, our knowledge,

تمكنا ‫من المساعدة في استخدام ‫بياناتنا، ومعرفتنا،

our experience

و‫تجربتنا

to understand what's happening around water affordability

لفهم ما يحدث حول ‫القدرة على تحمل تكاليف المياه

in their districts.

‫في مناطقهم.

We've also been able to partner with other nonprofits

‫لقد تمكنا أيضًا من مشاركة المنظمات ‫غير الربحية

and mutual aid groups

ومجموعات ‫المساعدة المتبادلة الأخرى

to keep families from facing eviction, homelessness over their water bills.

‫لمنع العائلات من مواجهة الإخلاء ‫والتشرد بسبب فواتير المياه الخاصة بهم.

We've also been able to help families avoid facing the threat

‫لقد تمكنا أيضًا من ‫مساعدة العائلات ‫على تجنب مواجهة ‫خطر

of losing their kids.

فقدان أطفالهم.

I also now do this work full time

‫أنا الآن أقوم بهذا العمل بدوام كامل

with the goal of helping utilities understand

بهدف مساعدة ‫المرافق في فهم

how to make water more affordable,

‫كيفية جعل المياه ‫ميسورة التكلفة،

make water more of a human right,

‫وجعل الماء أكثر من حق ‫من حقوق الإنسان

so that people also don't fall behind on their bills in the first place.

‫حتى لا يتخلف الناس عن ‫فواتيرهم في المقام الأول.

Legendary comedian Lily Tomlin once said,

الممثلة الكوميدية الأسطورية ليلي توملين ‫قالت ذات مرة،

"I always wondered why people wouldn't do something about that.

‫"كنت أتساءل دائمًا لماذا لا ‫يفعل الناس شيئًا حيال ذلك.

Why somebody wouldn't do something about that.

‫لماذا لا يفعل شخص ‫ما شيئًا حيال ذلك.

Then I realized I was somebody."

‫ثم أدركت أنني شخص ما“.

So you don't even actually have to be a programmer to make a difference

‫لذلك لا يتعين عليك ‫في الواقع أن تكون ‫مبرمجًا لإحداث فرق

or even do what I did.

‫أو حتى القيام بما قمت به.

You just have to be, like Lily said, to be somebody.

‫عليك فقط أن تكون، كما ‫قالت ليلي ، أن تكون شخصًا ما.

Somebody who sees a thing that can be fixed,

‫يمكن للشخص الذي يرى ‫شيئًا يمكن إصلاحه

can be impacted,

أن يتأثر،

‫ويفعل ذلك.

and do that.

Do something.

‫قم بفعل شيئًا ما.

Thank you.

‫شكرًا لك.

(Applause and cheers)

‫(تصفيق وهتافات)