How One Small Idea Led to $1 Million of Paid Water Bills | Tiffani Ashley Bell | TED

Переводчик: Sergey Bulatov Редактор: Olga Mansurova

One Thursday morning, several summers ago,

Несколько лет назад, в четверг утром

I woke up and started scrolling through social media

я проснулась и стала листать социальные новости

like so many of us do every morning.

как и многие из нас по утрам.

What caught my eye that morning, though,

В то утро моё внимание привлекла статья, что 100 000 жителей Детройта

was an article about how 100,000 people in Detroit

were about to have to live without running water

скоро должны были остаться без водоснабжения,

because they couldn't afford their water bills.

потому что они не могли оплатить счета за воду.

And people have been living with this issue for a while.

И с этой проблемой люди жили уже некоторое время.

And they get by.

И они справлялись.

They were doing everything from collecting rainwater in barrels

Люди делали всё от сбора дождевой воды в бочки

to walking to relative's houses to take showers every few days.

до посещения родственников раз в пару дней принимать душ.

And much worse, sometime later,

А ещё хуже, некоторое время спустя

I learned that a lot of people were actually losing custody of their kids

я узнала, что многие люди даже теряли родительские права,

because they couldn't afford to pay their water bills.

потому что не могли оплатить счета за воду.

Instead of someone helping them, they just lost their kids.

Вместо того, чтобы им помогать, у людей просто забирали их детей.

For many of them, their greatest transgression, you could argue,

Главным проступком многих из них, можете представить, было то,

was that they were either elderly, disabled,

что эти люди были либо пожилыми, либо инвалидами,

had just been laid off

либо просто потеряли работу,

or worked jobs that simply didn't pay enough.

либо за их работу им слишком мало платили.

And yes, I said jobs.

И да, я сказала работа.

And to me, how they were being treated

Для меня то, как обращались с этими людьми,

and the level of contempt shown to them

с каким пренебрежением к ним относились

and how easy it was to simply deny them something that we all need to live

и с какой лёгкостью им отказывали в том, что нам всем нужно для жизни,

was disgusting.

было отвратительным.

(Applause)

(Аплодисменты)

It's disgusting.

Это отвратительно.

But to me this also felt personal,

Но для меня это также было личным,

even though I have no direct family ties to Detroit.

хотя у меня нет в Детройте близких родственников.

And here's why.

И вот почему.

Many of the people who were facing shut offs were Black.

Многие люди, у кого отключали воду, были чернокожими.

Many were also like myself, Black women.

Многие из них также были, как и я, чернокожими женщинами.

And Lord knows it's not the first time in the United States

И Бог знает, что это было не первый раз в истории США,

that Black people have been denied basic human rights like water.

когда чернокожим отказывали в основных правах человека, как вода, например.

So to me, that created an overwhelming urge

Это вызвало непреодолимое желание у меня что-то сделать, чтобы помочь.

to do something to help.

В смысле, что я не могла просто прочитать эту новость

I mean, I couldn't just read that and then go on about my day.

и продолжать заниматься своими делами.

Then it became a question of what can I,

Затем это стало вопросом о том,

sitting in my pajamas as one person at home, actually do?

что я одна, сидя в пижаме дома, могу на самом деле сделать?

Well, what?

И правда, что?

Oh, oh, but wait.

О, о, но подождите.

I'm a programmer.

Я программист.

And a heavy, heavy social media user.

И заядлый пользователь социальных сетей.

So I decided to tweet.

И я решила опубликовать твит,

To tweet what I was reading about, what I was seeing, how I felt,

написать о том, что я прочитала, увидела и почувствовала,

to my online community of activists, politicians,

моему интернет-сообществу активистов, политиков,

основателей стартапов и инвесторов, некоторым вроде вас.

start-up founders and investors.

Some like yourselves.

And other programmers, of course.

И, конечно же, другим программистам.

And over the course of a few hours of back and forth about what to do,

И в течение пары часов дискуссий по поводу того, что же делать,

we resolved to do the simplest, most obvious thing

мы решили сделать простейшую и очевиднейшую вещь,

that would help somebody in this situation.

которая поможет кому-то в подобной ситуации.

We decided to pay some water bills.

Мы решили оплатить счета за воду.

Чтобы это осуществить, я пропустила работу в тот день.

To do that, I skipped work that day.

I did not go to work that day.

Я не пошла на работу.

And instead,

Вместо этого

I spent a few hours digging around on the water company's website.

я несколько часов исследовала сайт компании по водоснабжению.

And I found something interesting

И я нашла кое-что интересное,

that sort of jump-started what to do for people.

что подтолкнуло, как помочь людям.

For some reason, there was a 400-page PDF of customers on the website

По какой-то причине на сайте был 400-страничный PDF файл клиентов,

that the water company couldn't deliver their bills to through the mail,

которым компания не смогла вручить счета по почте,

and some of these were delinquent accounts.

и некоторые из них имели задолженность.

But one of the things that was interesting about this list

Но у этого списка была одна интересная особенность,

is that it also included account numbers for people.

в нём также были указаны номера счетов плательщиков.

So you just take one of those account numbers

И вы просто берёте один из номеров

and, at that time, plug it into the website

и на тот момент вводите его на сайте

and see everything about that account.

и видите всю информацию о счёте.

So I did that.

Я так и сделала.

And one of the things that was interesting, though, there,

И уже там я увидела одну интересную вещь.

was that I saw a "make a payment" button.

Это была кнопка «оплатить».

So the idea then became, what if we got the account numbers of people

И тогда идея переросла в вопрос: «Что если мы найдём номера счетов

that needed help and then made payments for them?

людей, которым нужна помощь, и затем оплатим их счета?»

So a few hours later,

Через пару часов

I built a website to find those people

я сделала сайт, чтобы найти тех, кто хочет помочь,

and start connecting them to people that needed help.

и чтобы начать состыковывать нуждающихся с желающими помочь.

Потом я опубликовала пост в Твиттере.

And then I tweeted that.

And to keep things simple,

И чтобы ничего не усложнять,

people who wanted to help

люди, желающие помочь,

simply would get instructions on how to log onto the utility's website

просто получали инструкции, как войти на сайт компании

as if they were the account holder

в качестве держателя счёта,

and just make payments.

и оплачивали задолженности.

And then once they had done that,

После проведения оплаты люди отправляли нам квитанции,

they would send us the receipts

and we would send those to the families that had gotten the help.

а мы оправляли их семьям, которые получили помощь.

And empowered with those donations, with those payments,

И, благодаря этим пожертвованиям, этим платежам,

they were able to go to the water company and advocate for themselves

семьи смогли обратиться в компанию по водоснабжению и потребовать,

and demand that their water be turned back on.

чтобы им включили воду.

And in doing that,

Таким способом,

that's how, in the first 40 or so days of doing this,

примерно за первые 40 дней таких операций,

we paid over 100,000 dollars in water bills by just simply --

мы оплатили счетов за воду более чем на 100 000 долларов, просто...

(Applause)

(Аплодисменты)

Thank you.

Спасибо.

(Applause)

(Аплодисменты)

By just simply sending people directly to the utility company's website

...просто отправляя людей прямо на сайт компании по водоснабжению

to pay five dollars, 10 dollars.

для оплаты пяти, 10 долларов, любой суммы, которая им по карману.

Whatever they could afford.

And I don't say that to brag,

Я говорю это, не хвастаясь,

but instead to encourage you all

а чтобы поощрить вас всех обращать внимание на проблемы

to notice problems

and to think about what is the simplest,

и подумать о самой простой и очевидной вещи,

most obvious thing you can do to impact that problem.

которую вы можете сделать, чтобы повлиять на проблему.

Во-первых, я скажу то, что также относится и к нам,

So first, what I’ll also say that was true for us,

is that it should be abundantly clear that whatever you do

вам должно быть предельно ясно, что то, что вы делаете,

doesn't actually have to be perfect.

не должно быть совсем идеальным.

You don't have to do some big overarching thing like a nonprofit.

Необязательно делать что-то всеобъемлющее как некоммерческая организация.

Потому что у вас не будет решений всех проблем с самого начала.

Because you won’t have all the answers when you start.

But what's beautiful about that

Но в этом есть кое-что замечательное,

is that you don't actually need to have all the answers to get started.

ведь вам и не надо знать все решения, чтобы начать помогать людям.

And I will confess

И если говорить начистоту,

that if we had had all the answers, if we had known too much,

если бы мы имели решения для всех проблем, если бы знали слишком много,

we might not have actually gotten started.

наша инициатива могла бы и не начаться.

So the next thing that's true is that ...

Во-вторых, вам следует знать,

When you put together and you start doing something that's imperfect

что когда вы собираетесь вместе и начинаете что-то создавать,

and it's not finished,

совсем незавершённое,

people will see what you're doing and they'll want to join you.

люди заметят ваш проект и захотят к вам присоединиться.

They'll want to get together with you to make what you're doing bigger,

Они захотят объединиться с вами и сделать вашу идею масштабнее,

more impactful, more meaningful,

полезнее и значительнее,

but all in ways unique to themselves.

но сделают они это уникальными для себя способами.

For us, that was the city employees who answered our emails on weekends.

У нас это были муниципальные служащие, которые отвечали нам по выходным

And then during the week,

и затем в течение недели направляли людям письма, что им включили воду.

drove people to appointments to get their water turned back on.

It was the people in mutual-aid groups and nonprofits

Это были люди из групп взаимопомощи и некоммерческих организаций,

that partnered with us

они сотрудничали с нами,

to completely pay off the water bills for some families.

чтобы полностью оплатить счета за воду для некоторых семей.

It was the people who actually really made this work possible

Это были люди, которые просто воплощали нашу идею в реальность,

by giving five dollars, 10 dollars, 20 dollars,

которые жертвовали пять, 10, 20 долларов,

some of whom had been in this situation themselves a few years prior,

хотя некоторые из них сами были в подобной ситуации пару лет назад,

where they couldn't afford their own bills, but they now could,

когда не могли оплатить свои счета, но теперь они могут,

so they were generous about it.

и они проявили свою щедрость.

It was the people who held bake sales

Также это были люди, продававшие выпечку, чтобы помочь людям,

to help people that they didn't know

которых они не знали и возможно никогда не встретятся.

and would never meet.

People see you walking the walk,

Люди замечают, когда вы претворяете в жизнь ваш план,

and you'll understand that that compassion is contagious.

и вы поймёте, что ваше сочувствие заразно.

So I'd ask you in this moment then,

А теперь я спрошу вас, что заставляет вас окунуться

what is it

that sends you down a rabbit hole of blog posts and news articles?

в бесконечное множество статей и блог-постов?

What leaves you so disgusted and annoyed that you would rather skip work or class

Что вызывает у вас такое отвращение, что вместо работы или учёбы

and work on that instead?

вы скорее займётесь этой проблемой?

What is that for you?

Что это для вас?

It's got to be something.

Должно быть что-то такое.

So suppose, for example,

Предположим, например,

you find out that the third graders at your old elementary school

что у третьеклассников начальной школы, в которой вы раньше учились,

owe lunch money debt?

есть долги за обеды.

What if the most obvious thing to do for them

Что, если самым очевидным планом действий

is to pay off that lunch money debt,

будет выплата этих долгов,

sponsor some lunches, and then later on

финансирование некоторых обедов,

а позже участие в местных органах школьного образования

go run for the local school board

to push for systemic change around access to nutrition at school?

для внесения кардинальных изменений в доступность питания в школах?

That's just an idea.

Это просто идея.

Now you might hear this and say, "That's nice, it's cute,

И вы можете услышать эту идею и подумать:

but I don't really have time for that."

«Это мило, но у меня нет на это времени»

Or "Most problems are too big to work on, so why bother?"

или «Большинство проблем слишком велики, чтобы их самостоятельно решать,

так зачем беспокоиться?»

I'll say you're not unique in thinking that at all.

Я скажу, что вы совсем не уникальны, думая таким образом.

But if we just stick with the idea of doing the smallest at first,

Но что, если просто начать с идеи решать проблемы с простейших,

the most obvious thing,

самых очевидных вещей,

and just think about for a second,

и задуматься на секунду,

what do you have the time,

на что именно у вас есть время,

what do you have the resources,

на что именно у вас есть ресурсы,

what do you have the skills and the influence, even, to do?

для чего именно у вас хватает умения и может даже влияния?

To make happen.

Чтобы это осуществить.

Я лично работала программистом полный рабочий день,

For me, I was a programmer with a whole day job,

so I didn't actually initially have time to work on this all day either.

поэтому сначала у меня не было времени работать над этим весь день.

But using the skills and the resources and the network that I did have,

Но используя навыки, средства и связи, которые у меня всё же были,

we built out the original website and then grew it from there.

мы сначала создали сайт, а затем начали расширяться уже оттуда.

Следующая, в чём-то очевидная,

So the next somewhat obvious

but I think hasty criticism that we sometimes hear

но, думаю, необоснованная критика, которую мы иногда слышим,

is that what we did was just a band-aid.

видит в нашей затее лишь временный бандаж.

That whatever you end up doing is not going to be significant enough

Что неважно, что вы в итоге сделаете, этого будет недостаточно,

is not going to make a difference,

оно ни на что не повлияет,

it's too fleeting of a thing to try to do to make a difference.

что проблема слишком скоротечна, чтобы пытаться что-то изменить.

But is it not that the purpose of a band-aid is to give an injury,

Но разве цель бандажа не в том, чтобы дать ране,

a place where something has gone wrong,

месту, где что-то пошло не так,

the opportunity to heal?

возможность зажить?

I'll say no,

Я скажу нет,

initially, we weren't going to solve

изначально мы не собирались решать в корне проблему оплаты счетов за воду.

the root of why people couldn't afford their water bills.

And I'm not here to tell you either

И я здесь не для того, чтобы сказать вам,

that benevolent strangers sitting at home in their pajamas

что великодушные незнакомцы, сидящие у себя дома в пижамах,

are a proper substitute for systemic structural changes to issues.

являются подходящей альтернативой для системных структурных изменений.

But what I will tell you, though,

Но я скажу вам следующее,

is that also, our solution didn't attack the poverty,

хотя наша затея и не повлияла на бедность,

it didn't attack the unemployment,

не повлияла на безработность,

it didn't attack the bad public policy.

не повлияла на плохую общественную политику.

Yes, bad public policy

Да, на плохую общественную политику,

that enthusiastically punishes people who are poor,

которая охотно наказывает бедных,

especially when they are Black or brown.

особенно бедных с тёмным цветом кожи.

But what we did give people,

Но что мы точно дали людям,

yes, what we did give people in that moment is relief.

это чувство облегчения.

So again, whatever you do,

И опять же, что бы вы ни делали,

if it's small and if it's an obvious thing,

даже то, что является незначительным или очевидным,

it doesn't mean that your impact can't actually be durable.

ещё не означает, что эффект не может быть долговечным.

Это не означает, что вам не следует пытаться повлиять на проблему.

And that you shouldn't try to do something.

And I say that because today,

И я говорю это, потому что, на сегодняшний день,

we have helped over 5,000 people with water bill payments just from --

мы помогли оплатить счета за воду более чем 5 000 человек, банально...

(Applause)

(Аплодисменты)

Thank you.

Спасибо.

(Applause)

(Аплодисменты)

Just from people again, giving five dollars, 10 dollars, 50 dollars

Банально за счёт пожертвований людей на пять, 10, 50 долларов,

whatever they can afford to contribute.

которые они могут себе позволить.

And our ripples of compassion have actually gone even further.

И наши волны сочувствия разошлись гораздо дальше.

We got a major American city to start offering more compassionate assistance.

Крупный город Америки стал оказывать больше благотворительной помощи.

We had a US member of Congress and their office reach out to get help

К нам обратился член Конгресса США, чтобы расширить получение помощи

for their constituents.

для своих избирателей.

We've had policymakers in three different states

Мы показали директивным органам в трёх разных штатах,

that we were able to help using our data, our knowledge,

что мы можем помочь, используя наши знания, информацию и опыт,

our experience

to understand what's happening around water affordability

понять, как обстоят дела с доступностью воды в их районах.

in their districts.

Мы также сотрудничаем с другими некоммерческими организациями

We've also been able to partner with other nonprofits

and mutual aid groups

и группами взаимопомощи,

to keep families from facing eviction, homelessness over their water bills.

чтобы не дать семьям потерять крышу над головой из-за счетов за воду.

We've also been able to help families avoid facing the threat

Мы также смогли помочь родителям сохранить детей в семьях.

of losing their kids.

I also now do this work full time

Сейчас я также делаю эту работу постоянно

with the goal of helping utilities understand

с целью помочь компаниям по водоснабжению понять,

how to make water more affordable,

как сделать воду более доступной,

make water more of a human right,

сделать её большим правом человека,

so that people also don't fall behind on their bills in the first place.

чтобы люди вообще не имели задолженностей по счетам за воду.

Legendary comedian Lily Tomlin once said,

Знаменитый комик Лили Томлин однажды сказала:

"I always wondered why people wouldn't do something about that.

«Я всегда удивлялась, почему люди ничего не сделают на этот счёт.

Why somebody wouldn't do something about that.

Почему кто-то не сделает с этим что-нибудь.

Then I realized I was somebody."

И тогда я осознала, что я и есть кто-то».

So you don't even actually have to be a programmer to make a difference

И вы не должны быть программистом, чтобы повлиять на что-то

or even do what I did.

или сделать то, что сделала я.

You just have to be, like Lily said, to be somebody.

Вы, как и сказала Лили, просто должны быть кем-то.

Somebody who sees a thing that can be fixed,

Кем-то, кто видит то, что можно привести в порядок,

can be impacted,

на что можно повлиять, и делает это.

and do that.

Do something.

Делает что-то.

Thank you.

Спасибо.

(Applause and cheers)

(Аплодисменты и возгласы)