How to Give Bad News—Speak Confident English

Hey, it's Annemarie with Speak Confident

Xin chào, tôi là Annemarie với môn Nói

English, and in this week's Confident English

tiếng Anh Tự tin, và trong bài học Tiếng Anh Tự tin tuần này

lesson, we're dealing with a topic that's really

, chúng ta đang giải quyết một chủ đề thực sự

pretty difficult. For example,

khá khó. Ví dụ,

have you ever had to tell one of your best friends that you can't go to her

bạn đã bao giờ phải nói với một trong những người bạn thân nhất của mình rằng bạn không thể đến dự đám cưới của cô ấy

wedding? I had to do that once and honestly it

chưa? Tôi đã phải làm điều đó một lần và thành thật mà nói, đó

was one of the worst days of my life. Or maybe at work,

là một trong những ngày tồi tệ nhất trong cuộc đời tôi. Hoặc có thể tại nơi làm việc,

you need to tell your boss that your project is going to be over budget and

bạn cần nói với sếp rằng dự án của bạn sắp vượt quá ngân sách và

you're going to miss the deadline. Definitely an awkward and uncomfortable

bạn sắp trễ hạn. Chắc chắn là một tình huống khó xử và không thoải mái

situation. Or perhaps it's your responsibility to

. Hoặc có lẽ bạn có trách nhiệm

tell a colleague, someone you really like,

nói với một đồng nghiệp, một người mà bạn thực sự thích,

that they didn't get the promotion that they wanted.

rằng họ không được thăng chức như họ mong muốn.

In all of those situations, you're probably dealing with that really

Trong tất cả những tình huống đó, có lẽ bạn đang phải đối phó với cảm giác thực sự

uncomfortable feeling in your stomach thinking,

khó chịu trong bụng khi nghĩ rằng,

I really wish I didn't have to do this, but the reality is there are times in

tôi thực sự ước mình không phải làm điều này, nhưng thực tế là có những lúc trong

life when we have to give someone bad news,

cuộc sống, chúng ta phải báo tin xấu cho ai đó. ,

but we can do it in a really professional and caring way and that's

nhưng chúng tôi có thể làm điều đó một cách thực sự chuyên nghiệp và chu đáo và đó là

what I want to help you do in this Confident English lesson.

điều tôi muốn giúp bạn thực hiện trong bài học Tiếng Anh Tự Tin này.

Now anytime we give bad news, it's normal that we feel some

Giờ đây, bất cứ khi nào chúng ta đưa ra một tin xấu , việc chúng ta cảm thấy

nervousness and anxiety because we know we're going to hurt someone else or make

hồi hộp và lo lắng là điều bình thường bởi vì chúng ta biết rằng mình sẽ làm tổn thương người khác hoặc khiến

them upset and nobody really likes to do that,

họ khó chịu và không ai thực sự thích làm điều đó,

but today I want to give you seven steps you can use in English to help you be

nhưng hôm nay tôi muốn đưa ra bảy bước mà bạn có thể thực hiện được. sử dụng bằng tiếng Anh để giúp bạn

prepared so that you can think clearly about what you're going to say and you

chuẩn bị để bạn có thể suy nghĩ rõ ràng về những gì bạn sẽ nói và bạn

can do it with care and professionalism. And I'll give you specific examples of

có thể làm điều đó một cách cẩn trọng và chuyên nghiệp. Và tôi sẽ cung cấp cho bạn các ví dụ cụ thể về các

phrases and expressions you can use in English,

cụm từ và cách diễn đạt mà bạn có thể sử dụng bằng tiếng Anh,

both for professional and personal situations.

cả trong các tình huống chuyên nghiệp và cá nhân .

By the end of this lesson, if you use these seven steps,

Đến cuối bài học này, nếu bạn sử dụng bảy bước này,

you will be able to give bad news in a calm,

bạn sẽ có thể đưa ra tin xấu một cách bình tĩnh,

friendly, and peaceful way for both you and the

thân thiện và hòa bình cho cả bạn và

person receiving the bad news. Step number one,

người nhận tin xấu. Bước số một,

be prepared. If there's ever a situation in life

hãy chuẩn bị. Nếu có một tình huống nào trong cuộc sống

where preparation is important, this is it.

mà sự chuẩn bị là quan trọng, thì đây chính là điều đó.

In that preparation, you want to think about the words you're

Trong quá trình chuẩn bị đó, bạn muốn nghĩ trước về những từ bạn

going to use in advance and the reasons that you'll give for this particular

sẽ sử dụng và lý do mà bạn sẽ đưa ra cho tình huống cụ thể

situation or the bad news that you have to give.

này hoặc tin xấu mà bạn phải đưa ra.

Not only should you think about what you're going to say,

Bạn không chỉ nên suy nghĩ về những gì bạn sẽ nói,

but I also recommend practicing it, saying the words out loud so that you

mà tôi còn khuyên bạn nên luyện tập nó, nói to các từ đó để bạn

can control your voice, control your intonation,

có thể kiểm soát giọng nói, kiểm soát ngữ điệu

and get comfortable with the words you're going to use,

và cảm thấy thoải mái với những từ bạn sẽ sử dụng ,

and then you'll use steps two through seven to help you.

sau đó bạn sẽ sử dụng các bước từ hai đến bảy để trợ giúp bạn.

Step two is be direct and assertive. When you have to give someone bad news,

Bước hai là trực tiếp và quyết đoán. Khi bạn phải thông báo tin xấu cho ai đó,

it's definitely not a good time for polite conversation or small talk.

đó chắc chắn không phải là thời điểm tốt để nói chuyện lịch sự hoặc nói chuyện phiếm.

The other person probably knows that there's some bad news and this is the

Người khác có thể biết rằng có một số tin xấu và đây là

time to just go straight to the point or cut to the chase.

lúc để đi thẳng vào vấn đề hoặc đi thẳng vào vấn đề.

A great idiom in English for that. Some common ways that we introduce bad

Một thành ngữ tuyệt vời bằng tiếng Anh cho điều đó. Một số cách phổ biến mà chúng tôi giới thiệu

news and get straight to the point are, I'm so sorry to have to tell you this,

tin xấu và đi thẳng vào vấn đề là, tôi rất tiếc phải nói với bạn điều này,

but... I'm so sorry to have to tell you this,

nhưng... Tôi rất tiếc phải nói với bạn điều này,

but we're going to be over budget or I'm afraid we won't be able to...

nhưng chúng tôi sẽ vượt quá ngân sách hoặc tôi e rằng chúng tôi sẽ không thể...

I'm afraid we won't be able to finish the project on time.

Tôi e rằng chúng tôi sẽ không thể hoàn thành dự án đúng hạn.

And finally, there's no easy way to say this...

Và cuối cùng, không có cách nào dễ dàng để nói điều này...

There's no easy way to say this, so I'm just going to say it.

Không có cách nào dễ dàng để nói điều này, vì vậy tôi sẽ nói điều đó.

You didn't get the promotion. Now,

Bạn đã không nhận được khuyến mãi. Bây giờ,

before we go on to step three, if you found these sentence starters

trước khi chúng ta chuyển sang bước ba, nếu bạn thấy những cách bắt đầu câu này

helpful to you, I've provided several additional

hữu ích với mình, tôi đã cung cấp một số

examples in the online lesson and you can find a link to that just below this

ví dụ bổ sung trong bài học trực tuyến và bạn có thể tìm thấy liên kết đến ví dụ đó ngay bên dưới

video and in this step I said it was important to be direct and assertive.

video này và trong bước này tôi đã nói điều đó điều quan trọng là phải trực tiếp và quyết đoán.

Assertive means communicating in a clear,

Quyết đoán có nghĩa là giao tiếp một cách rõ ràng

confident way, and if you missed it just a few weeks

, tự tin và nếu bạn đã bỏ lỡ nó chỉ vài tuần

ago, I did a full lesson on how to be more

trước, tôi đã thực hiện một bài học đầy đủ về cách trở nên

assertive in English and I'll include that information below as well.

quyết đoán hơn bằng tiếng Anh và tôi cũng sẽ đưa thông tin đó vào bên dưới.

Now let's go on to step three. After you deliver the bad news,

Bây giờ chúng ta hãy chuyển sang bước ba. Sau khi bạn đưa ra tin xấu,

give someone time. The truth is,

hãy cho ai đó thời gian. Sự thật là,

after we receive bad news, it can be really hard to process and

sau khi chúng ta nhận được tin xấu , có thể rất khó xử lý và

understand what's going on and dealing with all those emotions,

hiểu chuyện gì đang xảy ra cũng như đối phó với tất cả những cảm xúc đó,

so the best thing that you can do after giving someone some bad news is then

vì vậy điều tốt nhất bạn có thể làm sau khi báo tin xấu cho ai đó là

give them some time, a minute or two to process what you've

cho họ thời gian, một hoặc hai phút để xử lý những gì bạn

just told them.

vừa nói với họ.

For example, you could say something like,

Ví dụ, bạn có thể nói điều gì đó như,

I know this was a real shock. I'll give you a moment to think about it

tôi biết đây là một cú sốc thực sự. Tôi sẽ cho bạn một chút thời gian để suy nghĩ về nó

or I'll give you a moment to clear your head.

hoặc tôi sẽ cho bạn một chút thời gian để giải tỏa đầu óc.

Step number four is to give the background details.

Bước số bốn là cung cấp các chi tiết cơ bản.

People always want to know why, so you need to be prepared to explain

Mọi người luôn muốn biết tại sao, vì vậy bạn cần chuẩn bị để giải thích

why with just a few simple, clear details and what I mean by that is

lý do tại sao chỉ bằng một vài chi tiết đơn giản, rõ ràng và điều tôi muốn nói là

you want to stay focused on the facts. You don't want to give unnecessary

bạn muốn tập trung vào sự thật. Bạn không muốn đưa ra những

details or excuses, so the best thing is to think of one,

chi tiết hoặc lời bào chữa không cần thiết, vì vậy điều tốt nhất là nghĩ ra một,

two, or maybe three simple,

hai hoặc có thể ba lý do đơn giản,

clear reasons that you can give for the bad news and a couple of ways that you

rõ ràng mà bạn có thể đưa ra cho tin xấu và một vài cách để bạn

can start to explain that are with phrases like,

có thể bắt đầu giải thích. đó là với những cụm từ như,

unfortunately there were some problems with...

tiếc là đã có một số vấn đề với...

For example, unfortunately there were some problems

Ví dụ, rất tiếc là có một số vấn đề

with the supplier or for example, after consulting with the accounting

với nhà cung cấp hoặc chẳng hạn, sau khi tham khảo ý kiến ​​của bộ phận kế toán

department, we realized that we underestimated the

, chúng tôi nhận ra rằng chúng tôi đã đánh giá thấp

cost of this project.

chi phí của dự án này.

Step five of delivering bad news is to be caring.

Bước năm của việc cung cấp tin xấu là quan tâm.

It's likely that the news will be really upsetting or even unexpected,

Có khả năng tin tức sẽ thực sự khó chịu hoặc thậm chí là bất ngờ,

and the best way to do that is to offer sympathy and help stay calm in the

và cách tốt nhất để làm điều đó là bày tỏ sự cảm thông và giúp giữ bình tĩnh trong

situation. Some common ways that we do that in

tình huống đó. Một số cách phổ biến mà chúng tôi làm điều đó bằng

English or with sentences like this. I can appreciate your feelings.

tiếng Anh hoặc với những câu như thế này. Tôi có thể đánh giá cao cảm xúc của bạn.

I know that this isn't what you hoped for or I'm sorry,

Tôi biết rằng đây không phải là điều bạn hy vọng hoặc tôi xin lỗi,

I know this isn't what you wanted. Step number six is be supportive,

tôi biết đây không phải là điều bạn muốn. Bước thứ sáu là hỗ trợ,

but we have to be careful with this one. In some situations after delivering the

nhưng chúng ta phải cẩn thận với bước này. Trong một số tình huống sau khi đưa ra

bad news, offering alternative solutions or trying

tin xấu, việc đưa ra các giải pháp thay thế hoặc cố

to focus on the positive can be helpful, but if the news is particularly bad,

gắng tập trung vào điều tích cực có thể hữu ích, nhưng nếu tin đó đặc biệt xấu, thì

sometimes trying to focus on the positive can actually be even more

đôi khi việc cố gắng tập trung vào điều tích cực thậm chí có thể

hurtful or offensive, so we really need to be careful and

gây tổn thương hoặc xúc phạm hơn, vì vậy chúng tôi thực sự cần cẩn thận và

aware of how the other person is feeling,

nhận thức được cảm giác của người khác,

but in those situations where it is helpful to offer solutions or focus on

nhưng trong những tình huống cần đưa ra giải pháp hoặc tập trung vào

the positive, you can use some sentences like:

điều tích cực, bạn có thể sử dụng một số câu như:

it's not what you wanted but... It's not what you wanted,

đó không phải là điều bạn muốn nhưng... Đó không phải là điều bạn muốn bạn muốn,

but what if we delayed the launch of the new product?

nhưng nếu chúng tôi trì hoãn việc ra mắt sản phẩm mới thì sao?

Would you like to talk about some alternative solutions?

Bạn có muốn nói về một số giải pháp thay thế?

That's a great question to ask to see if someone is open to brainstorming and

Đó là một câu hỏi hay để hỏi xem liệu ai đó có sẵn sàng động não và

thinking about something that wasn't what they really wanted,

suy nghĩ về điều gì đó không phải là điều họ thực sự muốn hay không,

but now there might not be another alternative.

nhưng bây giờ có thể không có giải pháp thay thế nào khác.

And finally, step seven,

Và cuối cùng, bước thứ bảy,

when giving bad news is to not take it personally.

khi đưa ra tin xấu là đừng coi thường nó.

I'm sure that you know that when receiving bad news,

Tôi chắc rằng bạn biết rằng khi nhận được tin xấu,

emotions go all over the place. Someone might feel angry and sad and

cảm xúc sẽ dâng trào khắp nơi. Ai đó có thể cảm thấy tức giận và buồn bã và

everything in the middle, and it can change very quickly,

mọi thứ đang ở giữa chừng, và nó có thể thay đổi rất nhanh,

and even if you've delivered the bad news in the kindest,

và ngay cả khi bạn đã đưa ra tin xấu theo cách tử tế nhất,

friendliest, most peaceful way,

thân thiện nhất, hòa bình nhất,

it's possible that they will still feel some anger towards you or some

thì có thể họ vẫn sẽ cảm thấy tức giận với bạn. hoặc một số

frustration because you were the one that gave them the bad news.

thất vọng vì bạn là người đã báo tin xấu cho họ.

So the key is to not take it personally, but instead be sympathetic of what that

Vì vậy, điều quan trọng là đừng coi đó là chuyện cá nhân, mà thay vào đó hãy thông cảm với những gì

other person is going through. In English,

người khác đang trải qua. Trong tiếng Anh,

we have the expression, don't shoot the messenger and this is

chúng tôi có thành ngữ, đừng bắn người đưa tin và đây

exactly why. The best thing that you can do is stay

chính xác là lý do tại sao. Điều tốt nhất bạn có thể làm là giữ

calm and remember to focus on how they're feeling.

bình tĩnh và nhớ tập trung vào cảm giác của họ.

Some great ways that you can do that are to say something like,

Một số cách tuyệt vời mà bạn có thể làm là nói điều gì đó như,

I can see that you're really angry or I can see that you're really upset and I'm

tôi có thể thấy rằng bạn đang rất tức giận hoặc tôi có thể thấy rằng bạn đang rất buồn và tôi

so sorry. In an informal situation,

rất xin lỗi. Trong một tình huống thân mật,

if you're talking to a family member, a friend,

nếu bạn đang nói chuyện với một thành viên trong gia đình, bạn bè

or a coworker that you're very close to, you could even say something like,

hoặc đồng nghiệp mà bạn rất thân, bạn thậm chí có thể nói điều gì đó như,

this totally sucks. I'm so sorry.

điều này hoàn toàn tệ. Tôi rất xin lỗi.

So what does it sound like when we put all of these strategies together?

Vì vậy, âm thanh sẽ như thế nào khi chúng ta kết hợp tất cả các chiến lược này lại với nhau?

Let's look at a couple of examples. Hi,

Hãy xem xét một vài ví dụ. Chào

Stephen. I'm afraid I've got some bad news.

Stephen. Tôi e rằng tôi có vài tin xấu.

The company has offered the promotion to someone else.

Công ty đã cung cấp chương trình khuyến mãi cho người khác.

I'd really hope to offer you the position,

Tôi thực sự hy vọng sẽ cung cấp cho bạn vị trí này,

but the management team chose another applicant because they have more

nhưng đội ngũ quản lý đã chọn một ứng viên khác vì họ có nhiều

experience. I know this isn't what you wanted to

kinh nghiệm hơn. Tôi biết đây không phải là điều bạn muốn

hear, but I hope you'll continue to seek

nghe, nhưng tôi hy vọng bạn sẽ tiếp tục tìm kiếm những

opportunities like this with the company as you have a lot to offer.

cơ hội như thế này với công ty vì bạn có rất nhiều điều để cống hiến.

In that example, we can hopefully see that there is some

Trong ví dụ đó, hy vọng chúng ta có thể thấy rằng đã có

preparation beforehand and we got straight to the point in a direct,

sự chuẩn bị trước và chúng ta đã đi thẳng vào vấn đề một cách trực tiếp,

assertive way. We explained clearly what happened and

quyết đoán. Chúng tôi đã giải thích rõ ràng những gì đã xảy ra và

gave reasons why. Also there was language that was

đưa ra lý do tại sao. Ngoài ra còn có ngôn ngữ

sympathetic and supportive. Let's look at one more example that's

thông cảm và hỗ trợ. Hãy xem xét thêm một ví dụ không trang

more informal. Hey Emily,

trọng hơn. Này Emily,

I've got some bad news. I know we planned to go on vacation

tôi có vài tin xấu đây. Tôi biết chúng ta đã lên kế hoạch đi nghỉ

together next month and you've already paid the deposit,

cùng nhau vào tháng tới và bạn đã thanh toán tiền đặt cọc,

but unfortunately I have to attend a conference for work and there's no way I

nhưng tiếc là tôi phải tham dự một cuộc hội thảo về công việc và không có cách

can get out of it so I won't be able to go.

nào thoát ra được nên tôi sẽ không thể đi được.

It really sucks and I'm so sorry to let you down.

Nó thực sự tệ và tôi rất xin lỗi vì đã làm bạn thất vọng.

It's not the same, but what if we look at a long weekend

Nó không giống nhau, nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu chúng ta cùng nhau xem xét một chuyến du lịch cuối tuần dài ngày

trip together, the month afterwards,

, vào tháng sau,

and I'll repay you for the deposit. Once again,

và tôi sẽ trả lại tiền đặt cọc cho bạn. Một lần nữa,

we've put together all the steps so that while we are giving bad news,

chúng tôi đã tập hợp tất cả các bước để trong khi đưa ra tin xấu,

we're also working to be kind, friendly,

chúng tôi cũng đang nỗ lực để trở nên tử tế, thân thiện

and peaceful in the process.

và hòa bình trong quá trình này.

So now it's your turn to give it a try. But before I share this week's

Vì vậy, bây giờ đến lượt bạn để thử. Nhưng trước khi tôi chia sẻ thử thách của tuần này

challenge, question with you,

, hãy hỏi bạn,

if you found this lesson useful to you, I would love to know,

nếu bạn thấy bài học này hữu ích với mình, tôi rất muốn biết,

and there are three ways that you can tell me.

và có ba cách mà bạn có thể cho tôi biết.

Number one, give this video a thumbs up on YouTube

Thứ nhất, hãy thích video này trên YouTube

and subscribe to this channel so you never miss a future lesson.

và đăng ký kênh này để bạn không bao giờ bỏ lỡ bài học nào trong tương lai.

Number two, share it with friends and colleagues on

Thứ hai, chia sẻ nó với bạn bè và đồng nghiệp trên

Facebook. And number three,

Facebook. Và điều thứ ba,

if you know someone who really needs this advice,

nếu bạn biết ai đó thực sự cần lời khuyên này,

be sure to send it to them by email. And now here's your opportunity to

hãy nhớ gửi cho họ qua email. Và bây giờ đây là cơ hội của bạn để

practice in situation. Number one,

thực hành trong tình huống. Thứ nhất,

I want you to imagine that you need to tell your closest friend that you won't

tôi muốn bạn tưởng tượng rằng bạn cần nói với người bạn thân nhất của mình rằng bạn sẽ không

be able to come to her birthday party next month and you've been planning it

thể đến dự bữa tiệc sinh nhật của cô ấy vào tháng tới và bạn đã cùng nhau lên kế hoạch

together for weeks. So how could you use these steps to give

trong nhiều tuần. Vì vậy, làm thế nào bạn có thể sử dụng các bước này để

that bad news in a really kind and friendly way?

thông báo tin xấu đó một cách thực sự tử tế và thân thiện?

Then in example, number two,

Sau đó, trong ví dụ thứ hai, nhiệm vụ

it's your job to tell your colleagues that there is no money in the budget for

của bạn là nói với các đồng nghiệp của mình rằng không có tiền trong ngân sách cho

an end of year party or any bonuses at work.

một bữa tiệc cuối năm hoặc bất kỳ khoản tiền thưởng nào tại nơi làm việc.

That's really hard news to deliver. How could you put these strategies

Đó là tin tức thực sự khó để cung cấp. Làm thế nào bạn có thể kết hợp những chiến lược này

together to deliver that news? And finally,

với nhau để cung cấp tin tức đó? Và cuối cùng,

if you've ever had to give bad news in English,

nếu bạn từng phải đưa tin xấu bằng tiếng Anh,

I'd love to hear about it. Maybe you even have some additional

tôi rất muốn nghe về điều đó. Có thể bạn thậm chí có một số

advice that might be helpful for others in the Confident English community.

lời khuyên bổ sung có thể hữu ích cho những người khác trong cộng đồng Tiếng Anh tự tin.

Be sure to share that in the comment section below.

Hãy chắc chắn để chia sẻ điều đó trong phần bình luận dưới đây.

And with that, thank you so much for joining me this

Và cùng với đó, cảm ơn bạn rất nhiều vì đã tham gia cùng tôi trong

week and I look forward to seeing you next time for your Confident English.

tuần này và tôi mong được gặp bạn vào lần tới cho Tiếng Anh Tự tin của bạn.