How to Give Bad News—Speak Confident English

Hey, it's Annemarie with Speak Confident

Hé, c'est Annemarie avec Speak Confident

English, and in this week's Confident English

English, et dans la leçon Confident English de cette semaine

lesson, we're dealing with a topic that's really

, nous traitons d'un sujet qui est vraiment

pretty difficult. For example,

assez difficile. Par exemple,

have you ever had to tell one of your best friends that you can't go to her

avez-vous déjà dû dire à l'une de vos meilleures amies que vous ne pouviez pas aller à son

wedding? I had to do that once and honestly it

mariage ? J'ai dû le faire une fois et honnêtement, ce

was one of the worst days of my life. Or maybe at work,

fut l'un des pires jours de ma vie. Ou peut-être qu'au travail,

you need to tell your boss that your project is going to be over budget and

vous devez dire à votre patron que votre projet va dépasser le budget et

you're going to miss the deadline. Definitely an awkward and uncomfortable

que vous allez manquer la date limite. Certainement une situation délicate et inconfortable

situation. Or perhaps it's your responsibility to

. Ou peut-être est-ce votre responsabilité de

tell a colleague, someone you really like,

dire à un collègue, quelqu'un que vous appréciez vraiment,

that they didn't get the promotion that they wanted.

qu'il n'a pas obtenu la promotion qu'il souhaitait.

In all of those situations, you're probably dealing with that really

Dans toutes ces situations, vous faites probablement face à cette

uncomfortable feeling in your stomach thinking,

sensation vraiment inconfortable dans votre estomac en pensant,

I really wish I didn't have to do this, but the reality is there are times in

j'aimerais vraiment ne pas avoir à faire ça, mais la réalité est qu'il y a des moments dans la

life when we have to give someone bad news,

vie où nous devons annoncer de mauvaises nouvelles à quelqu'un ,

but we can do it in a really professional and caring way and that's

mais nous pouvons le faire de manière vraiment professionnelle et attentionnée et c'est

what I want to help you do in this Confident English lesson.

ce que je veux vous aider à faire dans cette leçon d'anglais confiant.

Now anytime we give bad news, it's normal that we feel some

Maintenant, chaque fois que nous annonçons de mauvaises nouvelles, il est normal que nous ressentions de la

nervousness and anxiety because we know we're going to hurt someone else or make

nervosité et de l'anxiété parce que nous savons que nous allons blesser quelqu'un d'autre ou l'

them upset and nobody really likes to do that,

énerver et personne n'aime vraiment faire ça,

but today I want to give you seven steps you can use in English to help you be

mais aujourd'hui, je veux vous donner sept étapes que vous pouvez utiliser en anglais pour vous aider à vous

prepared so that you can think clearly about what you're going to say and you

préparer afin que vous puissiez réfléchir clairement à ce que vous allez dire et que vous

can do it with care and professionalism. And I'll give you specific examples of

puissiez le faire avec soin et professionnalisme. Et je vais vous donner des exemples précis de

phrases and expressions you can use in English,

phrases et d'expressions que vous pouvez utiliser en anglais, à la

both for professional and personal situations.

fois pour des situations professionnelles et personnelles .

By the end of this lesson, if you use these seven steps,

À la fin de cette leçon, si vous utilisez ces sept étapes,

you will be able to give bad news in a calm,

vous serez en mesure d'annoncer une mauvaise nouvelle d'une manière calme,

friendly, and peaceful way for both you and the

amicale et pacifique, à la fois pour vous et pour la

person receiving the bad news. Step number one,

personne qui reçoit la mauvaise nouvelle. Première étape

be prepared. If there's ever a situation in life

, préparez-vous. S'il y a bien une situation dans la vie

where preparation is important, this is it.

où la préparation est importante, c'est bien celle-là.

In that preparation, you want to think about the words you're

Dans cette préparation, vous voulez réfléchir à l'avance aux mots que vous

going to use in advance and the reasons that you'll give for this particular

allez utiliser et aux raisons que vous allez donner pour cette

situation or the bad news that you have to give.

situation particulière ou les mauvaises nouvelles que vous devez annoncer.

Not only should you think about what you're going to say,

Non seulement vous devez réfléchir à ce que vous allez dire,

but I also recommend practicing it, saying the words out loud so that you

mais je vous recommande également de vous entraîner, de dire les mots à haute voix afin de

can control your voice, control your intonation,

pouvoir contrôler votre voix, contrôler votre intonation

and get comfortable with the words you're going to use,

et vous familiariser avec les mots que vous allez utiliser.

and then you'll use steps two through seven to help you.

, puis vous suivrez les étapes 2 à 7 pour vous aider.

Step two is be direct and assertive. When you have to give someone bad news,

La deuxième étape consiste à être direct et affirmé. Lorsque vous devez annoncer une mauvaise nouvelle à quelqu'un,

it's definitely not a good time for polite conversation or small talk.

ce n'est certainement pas le bon moment pour une conversation polie ou un bavardage.

The other person probably knows that there's some bad news and this is the

L'autre personne sait probablement qu'il y a de mauvaises nouvelles et que c'est le

time to just go straight to the point or cut to the chase.

moment d'aller droit au but ou d'aller droit au but.

A great idiom in English for that. Some common ways that we introduce bad

Un grand idiome en anglais pour cela. Certaines façons courantes d'introduire de mauvaises

news and get straight to the point are, I'm so sorry to have to tell you this,

nouvelles et d'aller droit au but sont, je suis vraiment désolé de devoir vous le dire,

but... I'm so sorry to have to tell you this,

mais... je suis vraiment désolé de devoir vous le dire,

but we're going to be over budget or I'm afraid we won't be able to...

mais nous allons dépasser le budget ou j'ai peur que nous ne puissions pas...

I'm afraid we won't be able to finish the project on time.

J'ai peur que nous ne puissions pas terminer le projet à temps.

And finally, there's no easy way to say this...

Et finalement, il n'y a pas de moyen facile de dire ceci...

There's no easy way to say this, so I'm just going to say it.

Il n'y a pas de moyen facile de dire cela, alors je vais juste le dire.

You didn't get the promotion. Now,

Vous n'avez pas eu la promotion. Maintenant,

before we go on to step three, if you found these sentence starters

avant de passer à la troisième étape, si vous avez trouvé ces entrées de phrase

helpful to you, I've provided several additional

utiles, j'ai fourni plusieurs

examples in the online lesson and you can find a link to that just below this

exemples supplémentaires dans la leçon en ligne et vous pouvez trouver un lien vers cela juste en dessous de cette

video and in this step I said it was important to be direct and assertive.

vidéo et dans cette étape, je l'ai dit était important d'être direct et affirmé.

Assertive means communicating in a clear,

Assertif signifie communiquer de manière claire et

confident way, and if you missed it just a few weeks

confiante, et si vous l'avez manqué il y a quelques semaines à peine

ago, I did a full lesson on how to be more

, j'ai fait une leçon complète sur la façon d'être plus

assertive in English and I'll include that information below as well.

assertif en anglais et j'inclurai également ces informations ci-dessous.

Now let's go on to step three. After you deliver the bad news,

Passons maintenant à la troisième étape. Après avoir annoncé la mauvaise nouvelle,

give someone time. The truth is,

donnez du temps à quelqu'un. La vérité est

after we receive bad news, it can be really hard to process and

qu'après avoir reçu une mauvaise nouvelle, il peut être très difficile de traiter et de

understand what's going on and dealing with all those emotions,

comprendre ce qui se passe et de gérer toutes ces émotions,

so the best thing that you can do after giving someone some bad news is then

donc la meilleure chose que vous puissiez faire après avoir annoncé une mauvaise nouvelle à quelqu'un est de lui

give them some time, a minute or two to process what you've

donner du temps, une minute ou deux pour assimiler ce que vous venez de

just told them.

leur dire.

For example, you could say something like,

Par exemple, vous pourriez dire quelque chose comme,

I know this was a real shock. I'll give you a moment to think about it

je sais que c'était un vrai choc. Je vais vous donner un moment pour y réfléchir

or I'll give you a moment to clear your head.

ou je vais vous donner un moment pour vous vider la tête.

Step number four is to give the background details.

La quatrième étape consiste à donner les détails de fond.

People always want to know why, so you need to be prepared to explain

Les gens veulent toujours savoir pourquoi , vous devez donc être prêt à expliquer

why with just a few simple, clear details and what I mean by that is

pourquoi avec quelques détails simples et clairs et ce que je veux dire par là, c'est que

you want to stay focused on the facts. You don't want to give unnecessary

vous voulez rester concentré sur les faits. Vous ne voulez pas donner de

details or excuses, so the best thing is to think of one,

détails ou d'excuses inutiles, alors la meilleure chose à faire est de penser à une,

two, or maybe three simple,

deux ou peut-être trois raisons simples et

clear reasons that you can give for the bad news and a couple of ways that you

claires que vous pouvez donner pour les mauvaises nouvelles et quelques façons de

can start to explain that are with phrases like,

commencer à expliquer c'est-à-dire avec des phrases comme,

unfortunately there were some problems with...

malheureusement, il y a eu des problèmes avec...

For example, unfortunately there were some problems

Par exemple, malheureusement, il y a eu des problèmes

with the supplier or for example, after consulting with the accounting

avec le fournisseur ou par exemple, après consultation avec le

department, we realized that we underestimated the

service comptable, nous nous sommes rendu compte que nous avions sous-estimé le

cost of this project.

coût de ce projet.

Step five of delivering bad news is to be caring.

La cinquième étape de l'annonce d'une mauvaise nouvelle consiste à être attentionné.

It's likely that the news will be really upsetting or even unexpected,

Il est probable que la nouvelle soit vraiment bouleversante ou même inattendue,

and the best way to do that is to offer sympathy and help stay calm in the

et la meilleure façon de le faire est d'offrir de la sympathie et d'aider à rester calme face à la

situation. Some common ways that we do that in

situation. Quelques façons courantes de le faire en

English or with sentences like this. I can appreciate your feelings.

anglais ou avec des phrases comme celle-ci. Je peux apprécier vos sentiments.

I know that this isn't what you hoped for or I'm sorry,

Je sais que ce n'est pas ce que vous espériez ou je suis désolé,

I know this isn't what you wanted. Step number six is be supportive,

je sais que ce n'est pas ce que vous vouliez. La sixième étape consiste à être solidaire,

but we have to be careful with this one. In some situations after delivering the

mais nous devons être prudents avec celle-ci. Dans certaines situations, après avoir annoncé la

bad news, offering alternative solutions or trying

mauvaise nouvelle, proposer des solutions alternatives ou essayer

to focus on the positive can be helpful, but if the news is particularly bad,

de se concentrer sur le positif peut être utile, mais si la nouvelle est particulièrement mauvaise,

sometimes trying to focus on the positive can actually be even more

essayer de se concentrer sur le positif peut parfois être encore plus

hurtful or offensive, so we really need to be careful and

blessant ou offensant, alors nous vous devez être prudent et

aware of how the other person is feeling,

conscient de ce que l'autre personne ressent,

but in those situations where it is helpful to offer solutions or focus on

mais dans les situations où il est utile de proposer des solutions ou de vous concentrer sur

the positive, you can use some sentences like:

le positif, vous pouvez utiliser des phrases telles que :

it's not what you wanted but... It's not what you wanted,

ce n'est pas ce que vous vouliez mais... ce n'est pas ce que vous vouliez,

but what if we delayed the launch of the new product?

mais que se passerait-il si nous retardions le lancement du nouveau produit ?

Would you like to talk about some alternative solutions?

Souhaitez-vous parler de solutions alternatives ?

That's a great question to ask to see if someone is open to brainstorming and

C'est une excellente question à poser pour voir si quelqu'un est ouvert au brainstorming et à la

thinking about something that wasn't what they really wanted,

réflexion sur quelque chose qui n'était pas ce qu'il voulait vraiment,

but now there might not be another alternative.

mais maintenant il n'y a peut-être pas d'autre alternative.

And finally, step seven,

Et enfin, la septième étape,

when giving bad news is to not take it personally.

lorsque donner une mauvaise nouvelle, c'est ne pas la prendre personnellement.

I'm sure that you know that when receiving bad news,

Je suis sûr que vous savez que lorsque vous recevez de mauvaises nouvelles, les

emotions go all over the place. Someone might feel angry and sad and

émotions vont partout. Quelqu'un peut se sentir en colère et triste et

everything in the middle, and it can change very quickly,

tout au milieu, et cela peut changer très rapidement,

and even if you've delivered the bad news in the kindest,

et même si vous avez annoncé la mauvaise nouvelle de la manière la plus gentille, la plus

friendliest, most peaceful way,

amicale et la plus pacifique,

it's possible that they will still feel some anger towards you or some

il est possible qu'il ressente encore de la colère envers vous ou une certaine

frustration because you were the one that gave them the bad news.

frustration parce que c'est vous qui leur avez annoncé la mauvaise nouvelle.

So the key is to not take it personally, but instead be sympathetic of what that

Donc, la clé est de ne pas le prendre personnellement, mais plutôt d'être sympathique à ce que l'

other person is going through. In English,

autre personne traverse. En anglais,

we have the expression, don't shoot the messenger and this is

nous avons l'expression, ne tirez pas sur le messager et c'est

exactly why. The best thing that you can do is stay

exactement pourquoi. La meilleure chose que vous puissiez faire est de rester

calm and remember to focus on how they're feeling.

calme et de vous concentrer sur ce qu'il ressent.

Some great ways that you can do that are to say something like,

D'excellentes façons de le faire sont de dire quelque chose comme,

I can see that you're really angry or I can see that you're really upset and I'm

je peux voir que vous êtes vraiment en colère ou je peux voir que vous êtes vraiment contrarié et je suis

so sorry. In an informal situation,

vraiment désolé. Dans une situation informelle,

if you're talking to a family member, a friend,

si vous parlez à un membre de votre famille, à un ami

or a coworker that you're very close to, you could even say something like,

ou à un collègue dont vous êtes très proche, vous pourriez même dire quelque chose comme

this totally sucks. I'm so sorry.

ça, c'est vraiment nul. Je suis vraiment désolé.

So what does it sound like when we put all of these strategies together?

Alors, à quoi cela ressemble-t-il lorsque nous mettons toutes ces stratégies ensemble ?

Let's look at a couple of examples. Hi,

Regardons quelques exemples. Salut,

Stephen. I'm afraid I've got some bad news.

Stéphane. J'ai peur d'avoir de mauvaises nouvelles.

The company has offered the promotion to someone else.

L'entreprise a offert la promotion à quelqu'un d'autre.

I'd really hope to offer you the position,

J'espère vraiment vous proposer le poste,

but the management team chose another applicant because they have more

mais l'équipe de direction a choisi un autre candidat car il a plus d'

experience. I know this isn't what you wanted to

expérience. Je sais que ce n'est pas ce que vous vouliez

hear, but I hope you'll continue to seek

entendre, mais j'espère que vous continuerez à rechercher des

opportunities like this with the company as you have a lot to offer.

opportunités comme celle-ci avec l'entreprise car vous avez beaucoup à offrir.

In that example, we can hopefully see that there is some

Dans cet exemple, nous pouvons, espérons-le, voir qu'il y a une

preparation beforehand and we got straight to the point in a direct,

préparation préalable et que nous sommes allés droit au but d'une manière directe et

assertive way. We explained clearly what happened and

affirmée. Nous avons expliqué clairement ce qui s'est passé et

gave reasons why. Also there was language that was

donné les raisons. Il y avait aussi un langage

sympathetic and supportive. Let's look at one more example that's

sympathique et encourageant. Regardons un autre exemple qui est

more informal. Hey Emily,

plus informel. Hey Emily,

I've got some bad news. I know we planned to go on vacation

j'ai de mauvaises nouvelles. Je sais que nous avions prévu de partir en vacances

together next month and you've already paid the deposit,

ensemble le mois prochain et que vous avez déjà payé l'acompte,

but unfortunately I have to attend a conference for work and there's no way I

mais malheureusement je dois assister à une conférence pour le travail et je ne peux pas m'en

can get out of it so I won't be able to go.

sortir donc je ne pourrai pas y aller.

It really sucks and I'm so sorry to let you down.

C'est vraiment nul et je suis vraiment désolé de vous avoir laissé tomber.

It's not the same, but what if we look at a long weekend

Ce n'est pas la même chose, mais si nous envisageons un long week-

trip together, the month afterwards,

end ensemble, le mois d'après,

and I'll repay you for the deposit. Once again,

et que je vous rembourse l'acompte. Encore une fois,

we've put together all the steps so that while we are giving bad news,

nous avons mis en place toutes les étapes pour que, tout en donnant de mauvaises nouvelles,

we're also working to be kind, friendly,

nous travaillions également pour être gentils, amicaux

and peaceful in the process.

et pacifiques dans le processus.

So now it's your turn to give it a try. But before I share this week's

Alors maintenant, c'est à vous d'essayer. Mais avant de partager le défi de cette semaine

challenge, question with you,

, demandez

if you found this lesson useful to you, I would love to know,

-vous si vous avez trouvé cette leçon utile, j'aimerais le savoir,

and there are three ways that you can tell me.

et vous pouvez me le dire de trois manières.

Number one, give this video a thumbs up on YouTube

Premièrement, donnez un coup de pouce à cette vidéo sur YouTube

and subscribe to this channel so you never miss a future lesson.

et abonnez-vous à cette chaîne pour ne jamais manquer une future leçon.

Number two, share it with friends and colleagues on

Deuxièmement, partagez-le avec vos amis et collègues sur

Facebook. And number three,

Facebook. Et numéro trois,

if you know someone who really needs this advice,

si vous connaissez quelqu'un qui a vraiment besoin de ce conseil

be sure to send it to them by email. And now here's your opportunity to

, assurez-vous de le lui envoyer par e-mail. Et maintenant, voici votre opportunité de

practice in situation. Number one,

pratiquer en situation. Premièrement,

I want you to imagine that you need to tell your closest friend that you won't

je veux que vous imaginiez que vous devez dire à votre amie la plus proche que vous ne

be able to come to her birthday party next month and you've been planning it

pourrez pas venir à sa fête d'anniversaire le mois prochain et que vous planifiez cela

together for weeks. So how could you use these steps to give

ensemble depuis des semaines. Alors, comment pourriez-vous utiliser ces étapes pour donner

that bad news in a really kind and friendly way?

cette mauvaise nouvelle d'une manière vraiment gentille et amicale ?

Then in example, number two,

Ensuite, dans l'exemple numéro deux,

it's your job to tell your colleagues that there is no money in the budget for

c'est votre travail de dire à vos collègues qu'il n'y a pas d'argent dans le budget pour

an end of year party or any bonuses at work.

une fête de fin d'année ou des primes au travail.

That's really hard news to deliver. How could you put these strategies

C'est vraiment une nouvelle difficile à annoncer. Comment pourriez-vous

together to deliver that news? And finally,

assembler ces stratégies pour diffuser cette nouvelle ? Et enfin,

if you've ever had to give bad news in English,

si vous avez déjà eu à donner de mauvaises nouvelles en anglais,

I'd love to hear about it. Maybe you even have some additional

j'aimerais en entendre parler. Peut-être avez-vous même des

advice that might be helpful for others in the Confident English community.

conseils supplémentaires qui pourraient être utiles à d'autres membres de la communauté Confident English.

Be sure to share that in the comment section below.

Assurez-vous de partager cela dans la section des commentaires ci-dessous.

And with that, thank you so much for joining me this

Et avec cela, merci beaucoup de m'avoir rejoint cette

week and I look forward to seeing you next time for your Confident English.

semaine et j'ai hâte de vous voir la prochaine fois pour votre anglais confiant.