How to Give Bad News—Speak Confident English

Hey, it's Annemarie with Speak Confident

こんにちは 、Speak Confident

English, and in this week's Confident English

English の Annemarie です。今週の Confident English

lesson, we're dealing with a topic that's really

レッスンで は、かなり難しいトピックを扱っています

pretty difficult. For example,

。 たとえば、

have you ever had to tell one of your best friends that you can't go to her

親友の結婚式に行けないと言わなければならなかったことはあり

wedding? I had to do that once and honestly it

ますか? 私は一度それをしなければなりませんでした、そして正直なところ、それ

was one of the worst days of my life. Or maybe at work,

は私の人生で最悪の日でした. または、職場で、

you need to tell your boss that your project is going to be over budget and

プロジェクトが予算を超え

you're going to miss the deadline. Definitely an awkward and uncomfortable

て締め切りに間に合わないことを上司に伝える必要があるかもしれません。 間違いなく厄介で不快な

situation. Or perhaps it's your responsibility to

状況です。 または

tell a colleague, someone you really like,

、同僚や 本当に好きな人に

that they didn't get the promotion that they wanted.

、彼らが望んでいた昇進が得られなかったことを伝えるのはあなたの責任 です.

In all of those situations, you're probably dealing with that really

これらの状況のすべてで、 おそらく胃の中で非常に不快な気持ちに対処しているでしょう。これ

uncomfortable feeling in your stomach thinking,

I really wish I didn't have to do this, but the reality is there are times in

をしなくてもよかったのにと思います が、現実には

life when we have to give someone bad news,

、誰かに悪い知らせを伝えなければならない時があります。 、

but we can do it in a really professional and caring way and that's

しかし、私たちは本当に プロフェッショナルで思いやりのある方法

what I want to help you do in this Confident English lesson.

でそれを行うことができ ます.

Now anytime we give bad news, it's normal that we feel some

悪いニュースを伝えるときはいつでも、

nervousness and anxiety because we know we're going to hurt someone else or make

誰かを傷つけたり、

them upset and nobody really likes to do that,

動揺させたりすることを知っているので、緊張や不安を感じるのは普通のこと です

but today I want to give you seven steps you can use in English to help you be

が、今日は、あなたができる7つのステップを紹介したいと思います. 英語で使用する

prepared so that you can think clearly about what you're going to say and you

と 、何を言おうとしているのかを明確に考え

can do it with care and professionalism. And I'll give you specific examples of

、慎重かつプロフェッショナリズムを持ってそれを行うことができるように準備するのに役立ちます. 仕事でもプライベートで

phrases and expressions you can use in English,

も、英語で使えるフレーズや表現の具体例を紹介し

both for professional and personal situations.

ます。

By the end of this lesson, if you use these seven steps,

このレッスンの終わりまでに、 これらの 7 つのステップを使用

you will be able to give bad news in a calm,

friendly, and peaceful way for both you and the

すると、あなたと悪い知らせを受け取る人の両方に対して、落ち着いて友好的で平和な方法で悪い知らせを伝えることができるようになります

person receiving the bad news. Step number one,

。 ステップ1

be prepared. If there's ever a situation in life

、準備する。 準備が重要 な状況が人生にあるとすれば

where preparation is important, this is it.

、 これがそれです。

In that preparation, you want to think about the words you're

その準備で

going to use in advance and the reasons that you'll give for this particular

は、事前に使用する言葉と、 この特定の

situation or the bad news that you have to give.

状況または伝えなければならない悪いニュースについて説明する理由について考えておく必要があります 。

Not only should you think about what you're going to say,

何を言おうとしているのかを考えるだけでなく 、

but I also recommend practicing it, saying the words out loud so that you

それを練習することをお勧めし ます。大きな

can control your voice, control your intonation,

声で言葉を発することで、声を コントロールし、イントネーションをコントロールし、使用

and get comfortable with the words you're going to use,

する言葉に慣れる ことができます。

and then you'll use steps two through seven to help you.

、次に、手順 2 から 7 を使用します。

Step two is be direct and assertive. When you have to give someone bad news,

ステップ 2 は、直接的かつ断定的であることです。 誰かに悪いニュースを伝えなければ

it's definitely not a good time for polite conversation or small talk.

ならないときは、丁寧な会話や雑談をするのに適していません .

The other person probably knows that there's some bad news and this is the

他の人はおそらく、 いくつかの悪いニュースがあることを知っており、今こそ

time to just go straight to the point or cut to the chase.

本題に直行するか 、本題に入る時です。

A great idiom in English for that. Some common ways that we introduce bad

そのための英語のイディオムです。 悪いニュースを紹介し、要点を説明する一般的な方法として

news and get straight to the point are, I'm so sorry to have to tell you this,

は、 次のようなものがあり

but... I'm so sorry to have to tell you this,

but we're going to be over budget or I'm afraid we won't be able to...

ます。 予算オーバーに

I'm afraid we won't be able to finish the project on time.

なるか、残念ながらできません... プロジェクトを時間通りに終わらせることができないのではないかと心配 しています.

And finally, there's no easy way to say this...

そして最後に、 これを簡単に言う方法は

There's no easy way to say this, so I'm just going to say it.

ありません... これを簡単に言う方法はない ので、私はそれを言うつもりです。

You didn't get the promotion. Now,

あなたは昇進しませんでした。 さて、

before we go on to step three, if you found these sentence starters

ステップ 3 に進む前に、 これらの文のスターターが

helpful to you, I've provided several additional

役に立ったと思われる場合は、オンライン レッスンで いくつかの追加の例を提供しました

examples in the online lesson and you can find a link to that just below this

。このビデオのすぐ下にあるリンクを見つけることができます。

video and in this step I said it was important to be direct and assertive.

このステップで私はそれを言いました 率直で断定的であることが重要でした。

Assertive means communicating in a clear,

アサーティブとは、 明確で

confident way, and if you missed it just a few weeks

自信 を持ってコミュニケーションすることを意味します。数週間

ago, I did a full lesson on how to be more

前に見逃し た方のために、英語でよりアサーティブになる方法についての完全なレッスンを行い

assertive in English and I'll include that information below as well.

ました。その情報も以下に記載します。

Now let's go on to step three. After you deliver the bad news,

それでは、ステップ 3 に進みましょう。 悪いニュースを伝えたら、

give someone time. The truth is,

誰かに時間を与えてください。 真実は、

after we receive bad news, it can be really hard to process and

私たちが悪いニュースを受け取った後、

understand what's going on and dealing with all those emotions,

何が起こっているのかを理解 し、それらすべての感情に対処するのは本当に難しい

so the best thing that you can do after giving someone some bad news is then

ことです

give them some time, a minute or two to process what you've

. 今話したことを処理するのに 1、2 分

just told them.

かかります。

For example, you could say something like,

たとえば、 次のように言うことができます

I know this was a real shock. I'll give you a moment to think about it

。これは本当にショックだったと思います。 考える時間を

or I'll give you a moment to clear your head.

与えるか、頭をすっきりさせる時間を与えます 。

Step number four is to give the background details.

ステップ 4 は、背景の詳細を提供することです

People always want to know why, so you need to be prepared to explain

。 人々は常に理由を知りたいと思っている ので

why with just a few simple, clear details and what I mean by that is

、簡単で 明確な詳細をいくつか説明できるように準備する必要があり

you want to stay focused on the facts. You don't want to give unnecessary

ます。つまり、事実に集中し続けたいということです。 不必要な詳細や言い訳をしたくない

details or excuses, so the best thing is to think of one,

ので、悪いニュースについて説明できる単純で明確な理由を 1 つ、

two, or maybe three simple,

2 つ、 または 3 つ考え、説明を開始

clear reasons that you can give for the bad news and a couple of ways that you

できるいくつかの方法を考えるのが最善の方法です。

can start to explain that are with phrases like,

たとえば、

unfortunately there were some problems with...

残念

For example, unfortunately there were some problems

with the supplier or for example, after consulting with the accounting

ながらサプライヤーに問題があった、または 経理部門と相談した後、このプロジェクト

department, we realized that we underestimated the

のコストを過小評価していたことに気付き

cost of this project.

ました。

Step five of delivering bad news is to be caring.

悪いニュースを伝える第 5 段階は、思いやりを持つ ことです。

It's likely that the news will be really upsetting or even unexpected,

そのニュースは本当に 動揺したり、予期せぬことでさえある可能

and the best way to do that is to offer sympathy and help stay calm in the

性が高く、それを行う最善の方法は、同情を提供 し、その状況で落ち着くのを助けること

situation. Some common ways that we do that in

です. 英語で、またはこのような文でそれを行う一般的な方法

English or with sentences like this. I can appreciate your feelings.

。 私はあなたの気持ちに感謝することができます.

I know that this isn't what you hoped for or I'm sorry,

これはあなたが望んでいたものではないことを

I know this isn't what you wanted. Step number six is be supportive,

私は知っています。 ステップ 6 は支援的であることですが、

but we have to be careful with this one. In some situations after delivering the

これには注意が必要です。 状況によっては、

bad news, offering alternative solutions or trying

悪いニュースを伝えた後に 別の解決策を提示したり

to focus on the positive can be helpful, but if the news is particularly bad,

、ポジティブな面に注目したりすることが役立つ場合もあります が、そのニュースが特に悪い場合は

sometimes trying to focus on the positive can actually be even more

、ポジティブな面に注目しようとすると、 実際にはさらに

hurtful or offensive, so we really need to be careful and

傷ついたり攻撃 的になったりすることがあります。

aware of how the other person is feeling,

相手がどのように 感じ

but in those situations where it is helpful to offer solutions or focus on

ているかを注意して認識する必要があり ますが、解決策を提供したり、ポジティブな面に焦点を当てたりすることが役立つ場合は

the positive, you can use some sentences like:

、 次のような文を使用できます:

it's not what you wanted but... It's not what you wanted,

it's not what you want but... It's not what 欲しかったのです

but what if we delayed the launch of the new product?

が、新製品の発売を遅らせたらどうなる でしょうか?

Would you like to talk about some alternative solutions?

いくつかの代替ソリューションについてお話しいただけます か?

That's a great question to ask to see if someone is open to brainstorming and

これは、 誰かがブレーンストーミングを行ったり、自分が

thinking about something that wasn't what they really wanted,

本当に望んでいないことについて考えたりすることにオープンであるかどうかを確認するのに最適な質問ですが

but now there might not be another alternative.

、今では別の選択肢がない可能性があります .

And finally, step seven,

そして最後に、 ステップ 7 で

when giving bad news is to not take it personally.

、悪いニュースを伝えることは 個人的に受け取らないことです。

I'm sure that you know that when receiving bad news,

悪いニュースを受け取ると、

emotions go all over the place. Someone might feel angry and sad and

感情があちこちに行き渡ることをご存知だと思います。 誰かが怒りや悲しみを感じ、

everything in the middle, and it can change very quickly,

すべてがその中間にあるかもしれません。 状況はすぐに変わる可能性が

and even if you've delivered the bad news in the kindest,

あります。たとえあなたが 最も親切で、

friendliest, most peaceful way,

友好的で、 最も穏やかな方法で悪い知らせを伝えたとしても、

it's possible that they will still feel some anger towards you or some

彼らはあなたに対して怒りを感じている可能性があり ます。 または

frustration because you were the one that gave them the bad news.

、あなたが 彼らに悪い知らせを与えたので、いくらかの欲求不満。

So the key is to not take it personally, but instead be sympathetic of what that

したがって、重要なのは、それを個人的に受け止めるのでは なく、他の人が経験していることに同情することです

other person is going through. In English,

. 英語

we have the expression, don't shoot the messenger and this is

では、メッセンジャーを撃たないでくださいという表現がありますが、 これが

exactly why. The best thing that you can do is stay

まさにその理由です。 あなたができる最善のことは、

calm and remember to focus on how they're feeling.

落ち着いて、彼らがどのように感じているかに集中することを忘れない ことです.

Some great ways that you can do that are to say something like,

あなたができるいくつかの素晴らしい方法

I can see that you're really angry or I can see that you're really upset and I'm

は、あなたが本当に怒っているのを見ることができる、またはあなたが本当に怒っているの を見ることができて、

so sorry. In an informal situation,

本当にごめんなさい. 非公式な状況で

if you're talking to a family member, a friend,

、家族 、友人、

or a coworker that you're very close to, you could even say something like,

または非常に親しい同僚と話している場合、 次のように言うことさえできます

this totally sucks. I'm so sorry.

。 ごめんなさい。

So what does it sound like when we put all of these strategies together?

では、これらの戦略をすべて組み合わせると、どのように聞こえる でしょうか?

Let's look at a couple of examples. Hi,

いくつかの例を見てみましょう。 こんにちは、

Stephen. I'm afraid I've got some bad news.

スティーブン。 残念ながら、悪い知らせがあります。

The company has offered the promotion to someone else.

会社は他の誰かに昇進を申し出ました 。

I'd really hope to offer you the position,

私はあなたにこのポジションを提供したいと心から願っています

but the management team chose another applicant because they have more

が、経営陣 はより

experience. I know this isn't what you wanted to

経験豊富な別の応募者を選びました。 これはあなたが聞きたいことではないことは承知

hear, but I hope you'll continue to seek

opportunities like this with the company as you have a lot to offer.

して いますが、提供できることがたくさんあるので、会社でこのような機会を引き続き探していただければ幸いです.

In that example, we can hopefully see that there is some

その例で は、事前に何らかの準備があり

preparation beforehand and we got straight to the point in a direct,

、直接的かつ断定的な方法で要点に直行したことを確認できれば幸い

assertive way. We explained clearly what happened and

です。 何が起こったのかを明確に説明し、

gave reasons why. Also there was language that was

理由を説明しました。 また、

sympathetic and supportive. Let's look at one more example that's

同情的で支持的な言葉もありました。 より非公式な 例をもう 1 つ見てみましょう

more informal. Hey Emily,

。 ねぇエミリー、

I've got some bad news. I know we planned to go on vacation

悪いニュースがあるんだ。 来月一緒 に休暇に行く予定で

together next month and you've already paid the deposit,

、保証金は既にお支払い済みです

but unfortunately I have to attend a conference for work and there's no way I

が、残念ながら私は仕事で会議に出席しなければ

can get out of it so I won't be able to go.

ならず、そこから抜け出す方法がないので、行けなくなりました 。

It really sucks and I'm so sorry to let you down.

本当にお気の毒で、お手数をおかけして申し訳ありませ ん。

It's not the same, but what if we look at a long weekend

同じではありません が、翌月に一緒に長い週末旅行をすることを検討し

trip together, the month afterwards,

and I'll repay you for the deposit. Once again,

たら、保証金をお返しします。 繰り返しになりますが、

we've put together all the steps so that while we are giving bad news,

私たちはすべての手順をまとめて、 悪いニュースを伝えている一方で、その過程

we're also working to be kind, friendly,

で親切で 友好的

and peaceful in the process.

で平和になるように取り組んでいます.

So now it's your turn to give it a try. But before I share this week's

今度はあなたが試してみる番です。 しかし、今週の課題を共有する前に

challenge, question with you,

、

if you found this lesson useful to you, I would love to know,

このレッスンが役に立ったかどう

and there are three ways that you can tell me.

かを質問してください.3つの方法で 教えてください.

Number one, give this video a thumbs up on YouTube

まず 、YouTube でこのビデオを

and subscribe to this channel so you never miss a future lesson.

高く評価し、このチャンネルに登録して 、今後のレッスンを見逃さないようにしてください。

Number two, share it with friends and colleagues on

2 つ目は、Facebook で友人や同僚と共有すること

Facebook. And number three,

です。 3 番目に、このアドバイス

if you know someone who really needs this advice,

を本当に必要としている人を知っている場合は

be sure to send it to them by email. And now here's your opportunity to

、必ずメールで送信してください。 そして今

practice in situation. Number one,

、状況に合わせて練習するチャンスです。 第一に

I want you to imagine that you need to tell your closest friend that you won't

、親友に、来月

be able to come to her birthday party next month and you've been planning it

彼女の誕生日パーティーに参加できないことを伝える必要があり、何週間 も一緒に計画していると想像してほしい

together for weeks. So how could you use these steps to give

. では、これらの手順を使用

that bad news in a really kind and friendly way?

して、本当に親切で友好的な方法でその悪いニュースを伝えるにはどうすればよい でしょうか?

Then in example, number two,

次に、 2 番目の例では、忘年会や職場のボーナス

it's your job to tell your colleagues that there is no money in the budget for

の予算にお金がないことを同僚に伝えるのがあなた

an end of year party or any bonuses at work.

の 仕事です。

That's really hard news to deliver. How could you put these strategies

それは伝えるのが本当に難しいニュースです。 そのニュースを伝える ために、これらの戦略をどのように組み合わせることができます

together to deliver that news? And finally,

か? 最後に、

if you've ever had to give bad news in English,

悪い知らせを英語で伝えなければならなかったことがあれば 、

I'd love to hear about it. Maybe you even have some additional

ぜひ聞かせてください。 Confident English コミュニティ

advice that might be helpful for others in the Confident English community.

の他のユーザーに役立つ追加のアドバイスがあるかもしれません 。 以下

Be sure to share that in the comment section below.

のコメントセクションでそれを共有して ください.

And with that, thank you so much for joining me this

それでは、 今週ご参加いただきありがとうございました。次回、自信

week and I look forward to seeing you next time for your Confident English.

に満ちた英語でお会いできることを楽しみにしています 。