How to Give Bad News—Speak Confident English

Hey, it's Annemarie with Speak Confident

안녕하세요, Speak Confident

English, and in this week's Confident English

English의 Annemarie입니다. 이번 주 Confident English 수업에서는

lesson, we're dealing with a topic that's really

정말 어려운 주제를 다루고 있습니다

pretty difficult. For example,

. 예를 들어,

have you ever had to tell one of your best friends that you can't go to her

가장 친한 친구에게 결혼식에 갈 수 없다고 말해야 했던 적이 있습니까

wedding? I had to do that once and honestly it

? 나는 그것을 한 번해야했고 솔직히

was one of the worst days of my life. Or maybe at work,

내 인생에서 최악의 날 중 하나였습니다. 또는 직장에서

you need to tell your boss that your project is going to be over budget and

프로젝트가 예산을 초과하여

you're going to miss the deadline. Definitely an awkward and uncomfortable

마감일을 놓칠 것이라고 상사에게 알려야 할 수도 있습니다. 확실히 어색하고 불편한

situation. Or perhaps it's your responsibility to

상황입니다. 아니면 당신이

tell a colleague, someone you really like,

정말 좋아하는 동료에게 원하는

that they didn't get the promotion that they wanted.

승진을 얻지 못했다고 말하는 것이 당신의 책임일 수도 있습니다 .

In all of those situations, you're probably dealing with that really

이 모든 상황에서 당신은 아마도 속이 정말 불편한 느낌에 대처하고 있을 것입니다

uncomfortable feeling in your stomach thinking,

. '

I really wish I didn't have to do this, but the reality is there are times in

이러지 않아도 되었으면 정말 좋겠지만 현실에는

life when we have to give someone bad news,

누군가에게 나쁜 소식을 전해야 할 때가 있습니다. ,

but we can do it in a really professional and caring way and that's

하지만 우리는 정말 전문적이고 배려하는 방식으로 그것을 할 수 있으며 이것이

what I want to help you do in this Confident English lesson.

제가 이 자신감 있는 영어 수업에서 여러분이 할 수 있도록 돕고 싶은 것입니다 .

Now anytime we give bad news, it's normal that we feel some

이제 우리가 나쁜 소식을 전할 때마다 우리가 다른 사람을 다치게 하거나 화나게 할 수 있다는 것을 알기 때문에 어느 정도 초조함과 불안감을 느끼는 것은 정상입니다.

nervousness and anxiety because we know we're going to hurt someone else or make

them upset and nobody really likes to do that,

아무도 그렇게 하는 것을 좋아하지 않습니다.

but today I want to give you seven steps you can use in English to help you be

prepared so that you can think clearly about what you're going to say and you

말하려는 내용에 대해 명확하게 생각하고

can do it with care and professionalism. And I'll give you specific examples of

신중하고 전문성을 가지고 말할 수 있도록 준비하는 데 도움이 되도록 영어로 사용합니다. 그리고

phrases and expressions you can use in English,

both for professional and personal situations.

전문적인 상황과 개인적인 상황 모두에서 영어로 사용할 수 있는 구문과 표현의 구체적인 예를 알려드리겠습니다.

By the end of this lesson, if you use these seven steps,

이 수업이 끝날 때까지 이 7단계를 사용하면

you will be able to give bad news in a calm,

나쁜 소식을 받는 사람

friendly, and peaceful way for both you and the

과 당신 모두에게 차분하고 친절하며 평화로운 방법으로

person receiving the bad news. Step number one,

나쁜 소식을 전할 수 있을 것입니다. 1단계,

be prepared. If there's ever a situation in life

준비하세요. 인생에서 준비가 중요한 상황이 있다면 바로

where preparation is important, this is it.

이 때입니다.

In that preparation, you want to think about the words you're

그 준비 과정에서

going to use in advance and the reasons that you'll give for this particular

사전에 사용할 단어와 이 특정 상황에 대해 제공할 이유

situation or the bad news that you have to give.

또는 제공해야 하는 나쁜 소식에 대해 생각하고 싶을 것입니다 .

Not only should you think about what you're going to say,

무엇을 말할지 생각해야 할 뿐만 아니라

but I also recommend practicing it, saying the words out loud so that you

can control your voice, control your intonation,

목소리를 조절하고 억양을 조절하며 사용할

and get comfortable with the words you're going to use,

단어에 익숙해질 수 있도록 단어를 소리내어 말하면서 연습하는 것이 좋습니다. ,

and then you'll use steps two through seven to help you.

그런 다음 2~7단계를 사용하여 도움을 받을 수 있습니다.

Step two is be direct and assertive. When you have to give someone bad news,

2단계는 직접적이고 단호하게 행동하는 것입니다. 누군가에게 나쁜 소식을 전해야 할 때 정중한 대화나 잡담을

it's definitely not a good time for polite conversation or small talk.

하기에는 확실히 좋은 시간이 아닙니다 .

The other person probably knows that there's some bad news and this is the

다른 사람은 아마도 나쁜 소식이 있다는 것을 알고 있을 것이며 지금은

time to just go straight to the point or cut to the chase.

바로 요점으로 가거나 추적을 중단해야 할 때입니다.

A great idiom in English for that. Some common ways that we introduce bad

그것에 대한 영어의 훌륭한 관용구. 우리가 나쁜 소식을 소개하고 요점을 바로 전달하는 몇 가지 일반적인 방법은 다음과 같습니다.

news and get straight to the point are, I'm so sorry to have to tell you this,

이런 말을 하게 되어 유감입니다

but... I'm so sorry to have to tell you this,

만... 이 말을 하게 되어 유감입니다.

but we're going to be over budget or I'm afraid we won't be able to...

예산을 초과하거나 우리가 할 수 없을 것 같아요... 제 시간에 프로젝트를

I'm afraid we won't be able to finish the project on time.

끝낼 수 없을 것 같습니다 .

And finally, there's no easy way to say this...

그리고 마지막으로 이 말을 쉽게 할 수 있는 방법이 없어서...

There's no easy way to say this, so I'm just going to say it.

이 말을 쉽게 할 수 있는 방법이 없어서 이만 말씀드리도록 하겠습니다.

You didn't get the promotion. Now,

당신은 승진하지 못했습니다. 이제

before we go on to step three, if you found these sentence starters

3단계로 이동하기 전에 이 문장 시작이

helpful to you, I've provided several additional

도움이 된다면 온라인 수업에서 몇 가지 추가 예를 제공했으며

examples in the online lesson and you can find a link to that just below this

이 비디오 바로 아래에 있는 링크를 찾을 수 있습니다.

video and in this step I said it was important to be direct and assertive.

직접적이고 단호한 것이 중요했습니다.

Assertive means communicating in a clear,

단호함은 명확하고

confident way, and if you missed it just a few weeks

자신감 있는 방식으로 의사소통하는 것을 의미합니다. 불과 몇 주

ago, I did a full lesson on how to be more

전에 놓친 경우 영어로 더 단호하게 말하는 방법에 대한 전체 강의를 들었고

assertive in English and I'll include that information below as well.

그 정보도 아래에 포함하겠습니다.

Now let's go on to step three. After you deliver the bad news,

이제 3단계로 넘어갑시다. 나쁜 소식을 전한 후에는

give someone time. The truth is,

누군가에게 시간을 주십시오. 사실,

after we receive bad news, it can be really hard to process and

우리가 나쁜 소식을 듣고 나면 무슨 일이

understand what's going on and dealing with all those emotions,

일어나고 있는지 이해하고 모든 감정을 처리하는 것이 정말 어려울 수 있습니다.

so the best thing that you can do after giving someone some bad news is then

따라서 누군가에게 나쁜 소식을 전한 후 할 수 있는 최선의 방법은

give them some time, a minute or two to process what you've

시간을 주는 것입니다. 방금 말한 내용을 처리하는 데 1~2분 정도 소요됩니다

just told them.

.

For example, you could say something like,

예를 들어,

I know this was a real shock. I'll give you a moment to think about it

나는 이것이 진짜 충격이었다는 것을 알고 있습니다. 생각할 시간을 주거나

or I'll give you a moment to clear your head.

머리를 비울 시간을 주겠습니다 .

Step number four is to give the background details.

네 번째 단계는 배경 정보를 제공하는 것입니다.

People always want to know why, so you need to be prepared to explain

사람들은 항상 그 이유를 알고 싶어 하므로

why with just a few simple, clear details and what I mean by that is

몇 가지 간단하고 명확한 세부 정보로 그 이유를 설명할 준비가 되어 있어야 합니다. 즉,

you want to stay focused on the facts. You don't want to give unnecessary

사실에 집중하고 싶다는 뜻입니다. 불필요한

details or excuses, so the best thing is to think of one,

세부 사항이나 변명을 제공하고 싶지 않으므로 가장 좋은 방법은 나쁜 소식에 대해 제시할 수 있는 하나,

two, or maybe three simple,

둘 또는 세 가지 간단하고

clear reasons that you can give for the bad news and a couple of ways that you

명확한 이유 와 설명을 시작할 수 있는 몇 가지 방법을 생각하는 것입니다.

can start to explain that are with phrases like,

unfortunately there were some problems with...

불행하게도 몇 가지 문제가 있었습니다 ... 예를 들어,

For example, unfortunately there were some problems

불행히도 공급자와 문제가 있었습니다

with the supplier or for example, after consulting with the accounting

department, we realized that we underestimated the

cost of this project.

.

Step five of delivering bad news is to be caring.

나쁜 소식을 전하는 다섯 번째 단계는 배려하는 것입니다.

It's likely that the news will be really upsetting or even unexpected,

그 소식이 정말 속상하거나 예상치 못한 것일 가능성이 높으며,

and the best way to do that is to offer sympathy and help stay calm in the

이를 위한 최선의 방법은 동정심을 표하고 상황에서 침착함을 유지하도록 돕는 것입니다

situation. Some common ways that we do that in

. 우리가 영어로 또는 이와 같은 문장으로 하는 몇 가지 일반적인 방법입니다

English or with sentences like this. I can appreciate your feelings.

. 나는 당신의 감정을 이해할 수 있습니다.

I know that this isn't what you hoped for or I'm sorry,

이것이 당신이 바라던 것이 아니라는 것을 압니다. 또는 죄송합니다.

I know this isn't what you wanted. Step number six is be supportive,

이것이 당신이 원했던 것이 아니라는 것을 압니다. 여섯 번째 단계는 지지적이

but we have to be careful with this one. In some situations after delivering the

지만 이 단계에서는 주의해야 합니다. 나쁜 소식을 전한 후 어떤 상황에서는

bad news, offering alternative solutions or trying

대안을 제시하거나

to focus on the positive can be helpful, but if the news is particularly bad,

긍정적인 것에 집중하려고 노력하는 것이 도움이 될 수 있지만, 특히 나쁜 소식인 경우

sometimes trying to focus on the positive can actually be even more

긍정적인 것에 집중하는 것이 실제로는 훨씬 더

hurtful or offensive, so we really need to be careful and

상처받거나 불쾌할 수 있으므로 우리는 정말

aware of how the other person is feeling,

상대방이 어떻게 느끼는지 주의하고 인식해야

but in those situations where it is helpful to offer solutions or focus on

하지만 해결책을 제시하거나 긍정적인 면에 집중하는 것이 도움이 되는 상황에서는 다음과 같은

the positive, you can use some sentences like:

문장을 사용할 수 있습니다.

it's not what you wanted but... It's not what you wanted,

원했는데 신제품

but what if we delayed the launch of the new product?

출시를 미루면 어떡하지 ?

Would you like to talk about some alternative solutions?

몇 가지 대체 솔루션에 대해 이야기하고 싶습니까 ?

That's a great question to ask to see if someone is open to brainstorming and

누군가가 실제로 원했던 것이 아닌 것에 대해 브레인스토밍하고 생각하는 데 열려 있는지 확인하기 위해 물어볼 수 있는 좋은 질문이지만

thinking about something that wasn't what they really wanted,

but now there might not be another alternative.

지금은 다른 대안이 없을 수 있습니다 .

And finally, step seven,

마지막으로 7단계는

when giving bad news is to not take it personally.

나쁜 소식을 전할 때 개인적으로 받아들이지 않는 것입니다 .

I'm sure that you know that when receiving bad news,

안타까운 소식을 접하면

emotions go all over the place. Someone might feel angry and sad and

감정이 북받쳐 오른다는 사실을 잘 알고 계시리라 믿습니다. 누군가는 화나고 슬프고

everything in the middle, and it can change very quickly,

모든 것이 그 중간에 있을 수 있으며 매우 빠르게 변할 수 있으며

and even if you've delivered the bad news in the kindest,

가장 친절하고 친절하며

friendliest, most peaceful way,

가장 평화로운 방법으로 나쁜 소식을 전달하더라도

it's possible that they will still feel some anger towards you or some

여전히 약간의 분노를 느낄 수 있습니다. 또는

frustration because you were the one that gave them the bad news.

당신이 그들에게 나쁜 소식을 전한 사람이기 때문에 약간의 좌절.

So the key is to not take it personally, but instead be sympathetic of what that

따라서 핵심은 그것을 개인적으로 받아들이지 않고 대신

other person is going through. In English,

다른 사람이 겪고 있는 일에 공감하는 것입니다. 영어에는

we have the expression, don't shoot the messenger and this is

메신저를 쏘지 말라는 표현이 있는데 이것이

exactly why. The best thing that you can do is stay

바로 그 이유입니다. 당신이 할 수 있는 가장 좋은 일은

calm and remember to focus on how they're feeling.

침착함을 유지하고 그들이 어떻게 느끼는지에 집중하는 것을 기억하는 것입니다 . 그렇게

Some great ways that you can do that are to say something like,

할 수 있는 몇 가지 좋은 방법은 다음과 같이 말하는 것입니다.

I can see that you're really angry or I can see that you're really upset and I'm

당신이 정말

so sorry. In an informal situation,

화가 나 있는 것을 알 수 있습니다. 비공식적인 상황에서 아주 가까운

if you're talking to a family member, a friend,

가족, 친구,

or a coworker that you're very close to, you could even say something like,

직장 동료와 이야기하고 있다면, 심지어 이런 말을 할 수도 있습니다

this totally sucks. I'm so sorry.

. 정말 미안해.

So what does it sound like when we put all of these strategies together?

그렇다면 이러한 전략을 모두 합치면 어떤 느낌이 들까요?

Let's look at a couple of examples. Hi,

몇 가지 예를 살펴보겠습니다. 안녕,

Stephen. I'm afraid I've got some bad news.

스티븐. 안타까운 소식이 있습니다.

The company has offered the promotion to someone else.

회사에서 다른 사람에게 프로모션을 제안했습니다 .

I'd really hope to offer you the position,

당신에게 그 자리를 제안하고 싶지만

but the management team chose another applicant because they have more

경영진은 경험이 더 많기 때문에 다른 지원자를 선택했습니다

experience. I know this isn't what you wanted to

. 당신이 듣고 싶었던 말이 아니라는 건 알지만

hear, but I hope you'll continue to seek

, 당신이 제공할 것이 많기 때문에

opportunities like this with the company as you have a lot to offer.

회사에서 이와 같은 기회를 계속 찾으시기 바랍니다 .

In that example, we can hopefully see that there is some

그 예에서 우리는

preparation beforehand and we got straight to the point in a direct,

사전에 약간의 준비가 되어 있고 우리가 직접적이고

assertive way. We explained clearly what happened and

단호한 방법으로 바로 요점에 도달했음을 볼 수 있기를 바랍니다. 우리는 무슨 일이 일어났는지 명확하게 설명하고 그

gave reasons why. Also there was language that was

이유를 제시했습니다. 또한

sympathetic and supportive. Let's look at one more example that's

공감하고 지지하는 언어도 있었다. 보다 비공식적인 예를 하나 더 살펴보겠습니다

more informal. Hey Emily,

. 안녕 에밀리,

I've got some bad news. I know we planned to go on vacation

나쁜 소식이 있어. 우리가

together next month and you've already paid the deposit,

다음 달에 함께 휴가를 갈 예정이고 당신이 이미 보증금을 지불한 것을 알고

but unfortunately I have to attend a conference for work and there's no way I

있지만, 불행히도 나는 일 때문에 회의에 참석해야 하고

can get out of it so I won't be able to go.

그것에서 벗어날 방법이 없어서 갈 수 없을 것입니다 .

It really sucks and I'm so sorry to let you down.

정말 짜증나고 실망시켜 미안합니다 . 다

It's not the same, but what if we look at a long weekend

같은 건 아니지만, 그 다음 달에 함께 긴 주말 여행을 보고

trip together, the month afterwards,

and I'll repay you for the deposit. Once again,

보증금을 갚을게요. 다시 한 번

we've put together all the steps so that while we are giving bad news,

안타까운 소식을 전하면서도

we're also working to be kind, friendly,

and peaceful in the process.

그 과정에서 친절하고 친근하며 평화롭게 지내기 위해 모든 조치를 취했습니다.

So now it's your turn to give it a try. But before I share this week's

이제 시도해 볼 차례입니다. 하지만 이번 주 도전과제를 나누기 전에

challenge, question with you,

질문을 드리고 싶습니다.

if you found this lesson useful to you, I would love to know,

이 강의가 유용하다고 생각하셨다면 알고 싶습니다.

and there are three ways that you can tell me.

세 가지 방법으로 말씀해 주세요.

Number one, give this video a thumbs up on YouTube

첫째, YouTube에서 이 동영상에 좋아요를 누르고

and subscribe to this channel so you never miss a future lesson.

이 채널을 구독하여 향후 강의를 놓치지 마세요.

Number two, share it with friends and colleagues on

두 번째, Facebook 에서 친구 및 동료와 공유하세요

Facebook. And number three,

. 셋째, 이 조언이

if you know someone who really needs this advice,

정말로 필요한 사람을 알고 있다면

be sure to send it to them by email. And now here's your opportunity to

이메일로 보내십시오. 그리고 지금 여기

practice in situation. Number one,

상황에서 연습할 수 있는 기회가 있습니다. 첫째,

I want you to imagine that you need to tell your closest friend that you won't

가장 가까운 친구에게 다음 달

be able to come to her birthday party next month and you've been planning it

그녀의 생일 파티에 올 수 없다고 말하고

together for weeks. So how could you use these steps to give

몇 주 동안 함께 계획했다고 상상해 보세요. 그렇다면 이러한 단계를 사용하여

that bad news in a really kind and friendly way?

정말 친절하고 친근한 방식으로 나쁜 소식을 전할 수 있습니까?

Then in example, number two,

그리고 예를 들어 두 번째로

it's your job to tell your colleagues that there is no money in the budget for

동료들에게

an end of year party or any bonuses at work.

연말 파티를 위한 예산이나 직장 상여금이 없다고 말하는 것이 당신의 임무입니다.

That's really hard news to deliver. How could you put these strategies

정말 전달하기 힘든 소식입니다. 뉴스를 전달하기 위해 이러한 전략을 어떻게 결합할 수 있습니까

together to deliver that news? And finally,

? 그리고 마지막으로, 영어

if you've ever had to give bad news in English,

로 나쁜 소식을 전해야 한다면

I'd love to hear about it. Maybe you even have some additional

그것에 대해 듣고 싶습니다. Confident English 커뮤니티의

advice that might be helpful for others in the Confident English community.

다른 사람들에게 도움이 될 수 있는 추가 조언이 있을 수도 있습니다 . 아래

Be sure to share that in the comment section below.

댓글 섹션에서 공유하십시오 .

And with that, thank you so much for joining me this

그리고 이번 주에 저와 함께 해주셔서 대단히 감사합니다.

week and I look forward to seeing you next time for your Confident English.

다음에 Confident English에서 뵙기를 기대합니다.