How to Give Bad News—Speak Confident English

Hey, it's Annemarie with Speak Confident

Ehi, sono Annemarie con Speak Confident

English, and in this week's Confident English

English, e nella lezione di Confident English di questa settimana

lesson, we're dealing with a topic that's really

, affrontiamo un argomento che è davvero

pretty difficult. For example,

piuttosto difficile. Ad esempio,

have you ever had to tell one of your best friends that you can't go to her

hai mai dovuto dire a una delle tue migliori amiche che non puoi andare al suo

wedding? I had to do that once and honestly it

matrimonio? Ho dovuto farlo una volta e onestamente è

was one of the worst days of my life. Or maybe at work,

stato uno dei peggiori giorni della mia vita. O forse al lavoro,

you need to tell your boss that your project is going to be over budget and

devi dire al tuo capo che il tuo progetto supererà il budget e

you're going to miss the deadline. Definitely an awkward and uncomfortable

mancherai la scadenza. Sicuramente una situazione imbarazzante e scomoda

situation. Or perhaps it's your responsibility to

. O forse è tua responsabilità

tell a colleague, someone you really like,

dire a un collega, qualcuno che ti piace davvero,

that they didn't get the promotion that they wanted.

che non ha ottenuto la promozione che desiderava.

In all of those situations, you're probably dealing with that really

In tutte queste situazioni, probabilmente hai a che fare con quella

uncomfortable feeling in your stomach thinking,

sensazione davvero spiacevole nello stomaco pensando,

I really wish I didn't have to do this, but the reality is there are times in

vorrei davvero non doverlo fare, ma la realtà è che ci sono momenti nella

life when we have to give someone bad news,

vita in cui dobbiamo dare brutte notizie a qualcuno ,

but we can do it in a really professional and caring way and that's

ma possiamo farlo in modo davvero professionale e premuroso ed è quello che

what I want to help you do in this Confident English lesson.

voglio aiutarti a fare in questa lezione di inglese sicuro.

Now anytime we give bad news, it's normal that we feel some

Ora, ogni volta che diamo cattive notizie, è normale che proviamo un po' di

nervousness and anxiety because we know we're going to hurt someone else or make

nervosismo e ansia perché sappiamo che faremo del male a qualcun altro o lo faremo

them upset and nobody really likes to do that,

arrabbiare e a nessuno piace davvero farlo,

but today I want to give you seven steps you can use in English to help you be

ma oggi voglio darti sette passaggi che puoi usa in inglese per aiutarti a essere

prepared so that you can think clearly about what you're going to say and you

preparato in modo da poter pensare chiaramente a quello che stai per dire e

can do it with care and professionalism. And I'll give you specific examples of

puoi farlo con cura e professionalità. E ti darò esempi specifici di

phrases and expressions you can use in English,

frasi ed espressioni che puoi usare in inglese,

both for professional and personal situations.

sia per situazioni professionali che personali .

By the end of this lesson, if you use these seven steps,

Alla fine di questa lezione, se seguirai questi sette passaggi,

you will be able to give bad news in a calm,

sarai in grado di dare cattive notizie in modo calmo,

friendly, and peaceful way for both you and the

amichevole e pacifico sia per te che per la

person receiving the bad news. Step number one,

persona che riceve la cattiva notizia. Passo numero uno,

be prepared. If there's ever a situation in life

preparati. Se c'è mai una situazione nella vita

where preparation is important, this is it.

in cui la preparazione è importante, è proprio questa.

In that preparation, you want to think about the words you're

In quella preparazione, vuoi pensare alle parole che

going to use in advance and the reasons that you'll give for this particular

userai in anticipo e alle ragioni che darai per questa particolare

situation or the bad news that you have to give.

situazione o alle cattive notizie che devi dare.

Not only should you think about what you're going to say,

Non solo dovresti pensare a quello che dirai,

but I also recommend practicing it, saying the words out loud so that you

ma ti consiglio anche di esercitarti, dicendo le parole ad alta voce in modo da

can control your voice, control your intonation,

poter controllare la tua voce, controllare la tua intonazione

and get comfortable with the words you're going to use,

e sentirti a tuo agio con le parole che userai ,

and then you'll use steps two through seven to help you.

quindi utilizzerai i passaggi da due a sette per aiutarti. Il

Step two is be direct and assertive. When you have to give someone bad news,

secondo passo è essere diretti e assertivi. Quando devi dare a qualcuno una brutta notizia,

it's definitely not a good time for polite conversation or small talk.

non è sicuramente il momento adatto per conversazioni educate o chiacchiere.

The other person probably knows that there's some bad news and this is the

L'altra persona probabilmente sa che ci sono delle brutte notizie e questo è il

time to just go straight to the point or cut to the chase.

momento di andare dritti al punto o andare al sodo.

A great idiom in English for that. Some common ways that we introduce bad

Un ottimo modo di dire in inglese per questo. Alcuni modi comuni in cui introduciamo cattive

news and get straight to the point are, I'm so sorry to have to tell you this,

notizie e andiamo dritti al punto sono, mi dispiace tanto dovertelo dire,

but... I'm so sorry to have to tell you this,

ma... mi dispiace tanto doverlo dire,

but we're going to be over budget or I'm afraid we won't be able to...

ma lo faremo essere fuori budget o temo che non saremo in grado di...

I'm afraid we won't be able to finish the project on time.

temo che non saremo in grado di finire il progetto in tempo.

And finally, there's no easy way to say this...

E infine, non c'è un modo semplice per dirlo...

There's no easy way to say this, so I'm just going to say it.

Non c'è un modo semplice per dirlo, quindi lo dirò e basta.

You didn't get the promotion. Now,

Non hai ottenuto la promozione. Ora,

before we go on to step three, if you found these sentence starters

prima di passare al passaggio tre, se hai trovato utili questi strumenti di avviamento di frasi

helpful to you, I've provided several additional

, ti ho fornito diversi

examples in the online lesson and you can find a link to that just below this

esempi aggiuntivi nella lezione online e puoi trovare un collegamento proprio sotto questo

video and in this step I said it was important to be direct and assertive.

video e in questo passaggio l'ho detto era importante essere diretti e assertivi.

Assertive means communicating in a clear,

Assertivo significa comunicare in

confident way, and if you missed it just a few weeks

modo chiaro e sicuro, e se te lo sei perso solo poche settimane

ago, I did a full lesson on how to be more

fa, ho tenuto una lezione completa su come essere più

assertive in English and I'll include that information below as well.

assertivo in inglese e includerò anche queste informazioni di seguito.

Now let's go on to step three. After you deliver the bad news,

Ora andiamo al passaggio tre. Dopo aver dato la cattiva notizia,

give someone time. The truth is,

dai tempo a qualcuno. La verità è che,

after we receive bad news, it can be really hard to process and

dopo aver ricevuto una brutta notizia, può essere davvero difficile elaborare e

understand what's going on and dealing with all those emotions,

capire cosa sta succedendo e gestire tutte quelle emozioni,

so the best thing that you can do after giving someone some bad news is then

quindi la cosa migliore che puoi fare dopo aver dato a qualcuno una brutta notizia è

give them some time, a minute or two to process what you've

dargli un po' di tempo, un minuto o due per elaborare ciò che hai

just told them.

appena detto loro.

For example, you could say something like,

Ad esempio, potresti dire qualcosa del tipo, so che è

I know this was a real shock. I'll give you a moment to think about it

stato un vero shock. Ti darò un momento per pensarci

or I'll give you a moment to clear your head.

o ti darò un momento per schiarirti le idee. Il

Step number four is to give the background details.

passo numero quattro è fornire i dettagli sullo sfondo.

People always want to know why, so you need to be prepared to explain

Le persone vogliono sempre sapere perché, quindi devi essere pronto a spiegare

why with just a few simple, clear details and what I mean by that is

perché con pochi dettagli semplici e chiari e ciò che intendo con questo è che

you want to stay focused on the facts. You don't want to give unnecessary

vuoi rimanere concentrato sui fatti. Non vuoi fornire

details or excuses, so the best thing is to think of one,

dettagli o scuse inutili, quindi la cosa migliore è pensare a uno,

two, or maybe three simple,

due o forse tre

clear reasons that you can give for the bad news and a couple of ways that you

motivi semplici e chiari che puoi addurre per le cattive notizie e un paio di modi in cui

can start to explain that are with phrases like,

puoi iniziare a spiegare che sono con frasi come,

unfortunately there were some problems with...

purtroppo ci sono stati dei problemi con...

For example, unfortunately there were some problems

Ad esempio, purtroppo ci sono stati dei problemi

with the supplier or for example, after consulting with the accounting

con il fornitore o, ad esempio, dopo aver consultato l'

department, we realized that we underestimated the

ufficio contabilità, ci siamo resi conto di aver sottovalutato il

cost of this project.

costo di questo progetto. Il

Step five of delivering bad news is to be caring.

quinto passo per dare cattive notizie è essere premurosi.

It's likely that the news will be really upsetting or even unexpected,

È probabile che le notizie siano davvero sconvolgenti o addirittura inaspettate,

and the best way to do that is to offer sympathy and help stay calm in the

e il modo migliore per farlo è offrire compassione e aiutare a mantenere la calma nella

situation. Some common ways that we do that in

situazione. Alcuni modi comuni in cui lo facciamo in

English or with sentences like this. I can appreciate your feelings.

inglese o con frasi come questa. Posso apprezzare i tuoi sentimenti.

I know that this isn't what you hoped for or I'm sorry,

So che non è quello che speravi o mi dispiace,

I know this isn't what you wanted. Step number six is be supportive,

so che non è quello che volevi. Il passaggio numero sei è essere di supporto,

but we have to be careful with this one. In some situations after delivering the

ma dobbiamo stare attenti con questo. In alcune situazioni, dopo aver comunicato la

bad news, offering alternative solutions or trying

cattiva notizia, può essere utile offrire soluzioni alternative o cercare di

to focus on the positive can be helpful, but if the news is particularly bad,

concentrarsi sul positivo, ma se la notizia è particolarmente negativa,

sometimes trying to focus on the positive can actually be even more

a volte cercare di concentrarsi sul positivo può effettivamente essere ancora più

hurtful or offensive, so we really need to be careful and

offensivo o offensivo, quindi è davvero bisogna essere attenti e

aware of how the other person is feeling,

consapevoli di come si sente l'altra persona ,

but in those situations where it is helpful to offer solutions or focus on

ma in quelle situazioni in cui è utile offrire soluzioni o concentrarsi sul

the positive, you can use some sentences like:

positivo, si possono usare frasi come:

it's not what you wanted but... It's not what you wanted,

non è quello che volevi ma... non è quello volevi,

but what if we delayed the launch of the new product?

ma se ritardassimo il lancio del nuovo prodotto?

Would you like to talk about some alternative solutions?

Vuoi parlare di alcune soluzioni alternative?

That's a great question to ask to see if someone is open to brainstorming and

Questa è un'ottima domanda da porre per vedere se qualcuno è aperto al brainstorming e

thinking about something that wasn't what they really wanted,

pensa a qualcosa che non era quello che voleva veramente,

but now there might not be another alternative.

ma ora potrebbe non esserci un'altra alternativa.

And finally, step seven,

E infine, passo sette,

when giving bad news is to not take it personally.

quando dare cattive notizie è non prenderle sul personale.

I'm sure that you know that when receiving bad news,

Sono sicuro che sai che quando ricevi cattive notizie, le

emotions go all over the place. Someone might feel angry and sad and

emozioni vanno dappertutto. Qualcuno potrebbe sentirsi arrabbiato e triste e

everything in the middle, and it can change very quickly,

tutto nel mezzo, e può cambiare molto rapidamente,

and even if you've delivered the bad news in the kindest,

e anche se hai comunicato la cattiva notizia nel modo più gentile,

friendliest, most peaceful way,

amichevole e pacifico,

it's possible that they will still feel some anger towards you or some

è possibile che provino ancora un po' di rabbia nei tuoi confronti o qualche

frustration because you were the one that gave them the bad news.

frustrazione perché sei stato tu a dare loro la cattiva notizia.

So the key is to not take it personally, but instead be sympathetic of what that

Quindi la chiave è non prenderla sul personale, ma invece essere comprensiva di ciò che

other person is going through. In English,

sta attraversando l'altra persona. In inglese

we have the expression, don't shoot the messenger and this is

abbiamo l'espressione, non sparare al messaggero ed è

exactly why. The best thing that you can do is stay

proprio per questo. La cosa migliore che puoi fare è mantenere la

calm and remember to focus on how they're feeling.

calma e ricordarti di concentrarti su come si sente.

Some great ways that you can do that are to say something like,

Alcuni ottimi modi in cui puoi farlo sono dire qualcosa del tipo,

I can see that you're really angry or I can see that you're really upset and I'm

posso vedere che sei davvero arrabbiato o posso vedere che sei davvero arrabbiato e mi

so sorry. In an informal situation,

dispiace così tanto. In una situazione informale,

if you're talking to a family member, a friend,

se stai parlando con un membro della famiglia, un amico

or a coworker that you're very close to, you could even say something like,

o un collega a cui sei molto vicino, potresti anche dire qualcosa del tipo,

this totally sucks. I'm so sorry.

fa proprio schifo. Mi dispiace tanto.

So what does it sound like when we put all of these strategies together?

Quindi come suona quando mettiamo insieme tutte queste strategie?

Let's look at a couple of examples. Hi,

Diamo un'occhiata a un paio di esempi. Ciao,

Stephen. I'm afraid I've got some bad news.

Stefano. Temo di avere delle brutte notizie.

The company has offered the promotion to someone else.

L'azienda ha offerto la promozione a qualcun altro.

I'd really hope to offer you the position,

Spero davvero di offrirti la posizione,

but the management team chose another applicant because they have more

ma il team di gestione ha scelto un altro candidato perché ha più

experience. I know this isn't what you wanted to

esperienza. So che non è quello che volevi

hear, but I hope you'll continue to seek

sentire, ma spero che continuerai a cercare

opportunities like this with the company as you have a lot to offer.

opportunità come questa con l'azienda perché hai molto da offrire.

In that example, we can hopefully see that there is some

In quell'esempio, possiamo sperare di vedere che c'è stata una certa

preparation beforehand and we got straight to the point in a direct,

preparazione in anticipo e che siamo arrivati dritti al punto in

assertive way. We explained clearly what happened and

modo diretto e assertivo. Abbiamo spiegato chiaramente cosa è successo e ne

gave reasons why. Also there was language that was

abbiamo dato le ragioni. Inoltre c'era un linguaggio

sympathetic and supportive. Let's look at one more example that's

comprensivo e di supporto. Diamo un'occhiata a un altro esempio

more informal. Hey Emily,

più informale. Ehi Emily,

I've got some bad news. I know we planned to go on vacation

ho delle brutte notizie. So che abbiamo programmato di andare in vacanza

together next month and you've already paid the deposit,

insieme il mese prossimo e hai già pagato l'acconto,

but unfortunately I have to attend a conference for work and there's no way I

ma purtroppo devo partecipare a una conferenza per lavoro e non c'è modo che io

can get out of it so I won't be able to go.

possa uscirne quindi non potrò andare.

It really sucks and I'm so sorry to let you down.

Fa davvero schifo e mi dispiace tanto deluderti.

It's not the same, but what if we look at a long weekend

Non è la stessa cosa, ma cosa succede se guardiamo insieme un lungo viaggio di fine settimana

trip together, the month afterwards,

, il mese dopo,

and I'll repay you for the deposit. Once again,

e ti ripagherò l'acconto. Ancora una volta ,

we've put together all the steps so that while we are giving bad news,

abbiamo messo insieme tutti i passaggi in modo che mentre diamo cattive notizie,

we're also working to be kind, friendly,

stiamo anche lavorando per essere gentili, amichevoli

and peaceful in the process.

e pacifici nel processo.

So now it's your turn to give it a try. But before I share this week's

Quindi ora tocca a te provare. Ma prima di condividere la sfida di questa settimana

challenge, question with you,

, chiediti

if you found this lesson useful to you, I would love to know,

se hai trovato utile questa lezione, mi piacerebbe saperlo

and there are three ways that you can tell me.

e ci sono tre modi in cui puoi dirmelo.

Number one, give this video a thumbs up on YouTube

Numero uno, dai a questo video un pollice in su su YouTube

and subscribe to this channel so you never miss a future lesson.

e iscriviti a questo canale per non perdere mai una lezione futura.

Number two, share it with friends and colleagues on

Numero due, condividilo con amici e colleghi su

Facebook. And number three,

Facebook. E numero tre,

if you know someone who really needs this advice,

se conosci qualcuno che ha davvero bisogno di questo consiglio,

be sure to send it to them by email. And now here's your opportunity to

assicurati di inviarglielo via e-mail. E ora ecco la tua opportunità per

practice in situation. Number one,

esercitarti in situazione. Numero uno,

I want you to imagine that you need to tell your closest friend that you won't

voglio che tu immagini di dover dire alla tua amica più cara che non

be able to come to her birthday party next month and you've been planning it

potrai venire alla sua festa di compleanno il mese prossimo e che l'hai pianificata

together for weeks. So how could you use these steps to give

insieme per settimane. Quindi, come potresti usare questi passaggi per dare

that bad news in a really kind and friendly way?

quella brutta notizia in un modo davvero gentile e amichevole?

Then in example, number two,

Quindi, ad esempio, numero due, è

it's your job to tell your colleagues that there is no money in the budget for

tuo compito dire ai tuoi colleghi che non ci sono soldi nel budget per

an end of year party or any bonuses at work.

una festa di fine anno o bonus sul lavoro.

That's really hard news to deliver. How could you put these strategies

È una notizia davvero difficile da fornire. Come hai potuto mettere insieme queste strategie

together to deliver that news? And finally,

per fornire quella notizia? E infine,

if you've ever had to give bad news in English,

se hai mai dovuto dare brutte notizie in inglese,

I'd love to hear about it. Maybe you even have some additional

mi piacerebbe saperlo. Forse hai anche qualche

advice that might be helpful for others in the Confident English community.

consiglio aggiuntivo che potrebbe essere utile per altri nella comunità di Confident English.

Be sure to share that in the comment section below.

Assicurati di condividerlo nella sezione commenti qui sotto.

And with that, thank you so much for joining me this

E con questo, grazie mille per esserti unito a me questa

week and I look forward to seeing you next time for your Confident English.

settimana e non vedo l'ora di vederti la prossima volta per il tuo inglese sicuro.