How to Give Bad News—Speak Confident English

Hey, it's Annemarie with Speak Confident

Hej, tu Annemarie z programem Speak Confident

English, and in this week's Confident English

English, aw tym tygodniu na lekcji Confident English

lesson, we're dealing with a topic that's really

zajmujemy się tematem, który jest naprawdę

pretty difficult. For example,

trudny. Na przykład, czy

have you ever had to tell one of your best friends that you can't go to her

kiedykolwiek musiałeś powiedzieć jednej ze swoich najlepszych przyjaciółek, że nie możesz iść na jej

wedding? I had to do that once and honestly it

ślub? Musiałem to zrobić raz i szczerze mówiąc,

was one of the worst days of my life. Or maybe at work,

był to jeden z najgorszych dni w moim życiu. A może w pracy

you need to tell your boss that your project is going to be over budget and

musisz powiedzieć swojemu szefowi, że Twój projekt przekroczy budżet i

you're going to miss the deadline. Definitely an awkward and uncomfortable

spóźnisz się z terminem. Zdecydowanie niezręczna i niekomfortowa

situation. Or perhaps it's your responsibility to

sytuacja. A może twoim obowiązkiem jest

tell a colleague, someone you really like,

powiedzieć koledze, komuś, kogo naprawdę lubisz,

that they didn't get the promotion that they wanted.

że nie dostał awansu, którego chciał.

In all of those situations, you're probably dealing with that really

We wszystkich tych sytuacjach prawdopodobnie masz do czynienia z tym naprawdę

uncomfortable feeling in your stomach thinking,

nieprzyjemnym uczuciem w żołądku, myśląc:

I really wish I didn't have to do this, but the reality is there are times in

Naprawdę chciałbym tego nie robić, ale w rzeczywistości są chwile w

life when we have to give someone bad news,

życiu, kiedy musimy przekazać komuś złe wieści ,

but we can do it in a really professional and caring way and that's

ale możemy to zrobić w naprawdę profesjonalny i opiekuńczy sposób i właśnie w tym

what I want to help you do in this Confident English lesson.

chcę Ci pomóc w tej lekcji Confident English.

Now anytime we give bad news, it's normal that we feel some

Za każdym razem, gdy przekazujemy złe wieści, to normalne, że odczuwamy

nervousness and anxiety because we know we're going to hurt someone else or make

nerwowość i niepokój, ponieważ wiemy, że skrzywdzimy kogoś innego lub sprawimy

them upset and nobody really likes to do that,

mu przykrość, a nikt tak naprawdę nie lubi tego robić,

but today I want to give you seven steps you can use in English to help you be

ale dzisiaj chcę dać ci siedem kroków, które możesz używać w języku angielskim, aby pomóc Ci się

prepared so that you can think clearly about what you're going to say and you

przygotować, abyś mógł jasno myśleć o tym, co zamierzasz powiedzieć, i

can do it with care and professionalism. And I'll give you specific examples of

robić to ostrożnie i profesjonalnie. Podam Ci konkretne przykłady

phrases and expressions you can use in English,

zwrotów i wyrażeń, których możesz użyć w języku angielskim,

both for professional and personal situations.

zarówno w sytuacjach zawodowych, jak i osobistych .

By the end of this lesson, if you use these seven steps,

Pod koniec tej lekcji, jeśli zastosujesz się do tych siedmiu kroków,

you will be able to give bad news in a calm,

będziesz w stanie przekazać złe wieści w sposób spokojny,

friendly, and peaceful way for both you and the

przyjazny i pokojowy zarówno dla ciebie, jak i dla

person receiving the bad news. Step number one,

osoby otrzymującej złe wieści. Krok numer jeden,

be prepared. If there's ever a situation in life

bądź przygotowany. Jeśli kiedykolwiek w życiu jest sytuacja,

where preparation is important, this is it.

w której ważne jest przygotowanie, to jest to.

In that preparation, you want to think about the words you're

W tym przygotowaniu chcesz pomyśleć o słowach, których

going to use in advance and the reasons that you'll give for this particular

zamierzasz użyć z wyprzedzeniem i o powodach, które podasz w tej konkretnej

situation or the bad news that you have to give.

sytuacji lub o złych wieściach, które musisz przekazać.

Not only should you think about what you're going to say,

Nie tylko powinieneś pomyśleć o tym, co zamierzasz powiedzieć,

but I also recommend practicing it, saying the words out loud so that you

ale także polecam ćwiczyć to, wypowiadając słowa na głos, abyś

can control your voice, control your intonation,

mógł kontrolować swój głos, kontrolować intonację

and get comfortable with the words you're going to use,

i czuć się komfortowo ze słowami, których zamierzasz użyć ,

and then you'll use steps two through seven to help you.

a następnie skorzystaj z kroków od drugiego do siódmego, aby sobie pomóc.

Step two is be direct and assertive. When you have to give someone bad news,

Krok drugi to bycie bezpośrednim i asertywnym. Kiedy musisz przekazać komuś złe wieści,

it's definitely not a good time for polite conversation or small talk.

zdecydowanie nie jest to dobry czas na uprzejmą rozmowę lub pogawędkę.

The other person probably knows that there's some bad news and this is the

Druga osoba prawdopodobnie wie, że są złe wieści i nadszedł

time to just go straight to the point or cut to the chase.

czas, aby przejść od razu do sedna lub przejść do sedna.

A great idiom in English for that. Some common ways that we introduce bad

Do tego świetny idiom w języku angielskim. Niektóre typowe sposoby, w jakie przedstawiamy złe

news and get straight to the point are, I'm so sorry to have to tell you this,

wieści i przechodzimy od razu do sedna, to: „ Przykro mi, że muszę ci to powiedzieć,

but... I'm so sorry to have to tell you this,

ale… Tak mi przykro, że muszę ci to powiedzieć,

but we're going to be over budget or I'm afraid we won't be able to...

ale zamierzamy przekroczymy budżet lub obawiam się, że nie będziemy w stanie...

I'm afraid we won't be able to finish the project on time.

Obawiam się, że nie będziemy w stanie ukończyć projektu na czas.

And finally, there's no easy way to say this...

I wreszcie, nie ma łatwego sposobu, aby to powiedzieć... Nie ma

There's no easy way to say this, so I'm just going to say it.

łatwego sposobu, aby to powiedzieć, więc po prostu to powiem.

You didn't get the promotion. Now,

Nie dostałeś awansu. Teraz,

before we go on to step three, if you found these sentence starters

zanim przejdziemy do kroku trzeciego, jeśli uważasz, że te początkowe zdania są

helpful to you, I've provided several additional

dla Ciebie pomocne, podałem kilka dodatkowych

examples in the online lesson and you can find a link to that just below this

przykładów w lekcji online i możesz znaleźć link do tego tuż pod tym

video and in this step I said it was important to be direct and assertive.

filmem, a w tym kroku to powiedziałem ważne było, aby być bezpośrednim i asertywnym.

Assertive means communicating in a clear,

Asertywność oznacza komunikowanie się w jasny,

confident way, and if you missed it just a few weeks

pewny sposób, a jeśli przegapiłeś to zaledwie kilka tygodni

ago, I did a full lesson on how to be more

temu, przeprowadziłem pełną lekcję na temat tego, jak być bardziej

assertive in English and I'll include that information below as well.

asertywnym w języku angielskim i dołączę również te informacje poniżej.

Now let's go on to step three. After you deliver the bad news,

Przejdźmy teraz do kroku trzeciego. Po przekazaniu złych wieści

give someone time. The truth is,

daj komuś czas. Prawda jest taka, że

after we receive bad news, it can be really hard to process and

po otrzymaniu złych wiadomości może być naprawdę trudno przetworzyć i

understand what's going on and dealing with all those emotions,

zrozumieć, co się dzieje i poradzić sobie z tymi wszystkimi emocjami,

so the best thing that you can do after giving someone some bad news is then

więc najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić po przekazaniu komuś złych wiadomości, jest

give them some time, a minute or two to process what you've

dać mu trochę czasu, minutę lub dwie na przetworzenie tego, co

just told them.

im właśnie powiedziałeś.

For example, you could say something like,

Na przykład możesz powiedzieć coś w stylu:

I know this was a real shock. I'll give you a moment to think about it

Wiem, że to był prawdziwy szok. Dam ci chwilę na zastanowienie się

or I'll give you a moment to clear your head.

albo dam ci chwilę na oczyszczenie głowy.

Step number four is to give the background details.

Krok numer cztery to podanie szczegółów tła.

People always want to know why, so you need to be prepared to explain

Ludzie zawsze chcą wiedzieć dlaczego, więc musisz być przygotowany na wyjaśnienie

why with just a few simple, clear details and what I mean by that is

tego za pomocą kilku prostych, jasnych szczegółów i mam na myśli to, że

you want to stay focused on the facts. You don't want to give unnecessary

chcesz skupić się na faktach. Nie chcesz podawać zbędnych

details or excuses, so the best thing is to think of one,

szczegółów ani wymówek, więc najlepiej jest wymyślić jeden,

two, or maybe three simple,

dwa, a może trzy proste,

clear reasons that you can give for the bad news and a couple of ways that you

jasne powody, dla których możesz podać złe wieści, i kilka sposobów, które

can start to explain that are with phrases like,

możesz zacząć wyjaśniać które są ze sformułowaniami typu

unfortunately there were some problems with...

niestety były problemy z...

For example, unfortunately there were some problems

Np. niestety były problemy

with the supplier or for example, after consulting with the accounting

z dostawcą lub np. po konsultacji z działem księgowości

department, we realized that we underestimated the

zdaliśmy sobie sprawę, że zaniżyliśmy

cost of this project.

koszt tego projektu.

Step five of delivering bad news is to be caring.

Krok piąty przekazywania złych wiadomości to troska.

It's likely that the news will be really upsetting or even unexpected,

Jest prawdopodobne, że wiadomości będą naprawdę niepokojące lub nawet nieoczekiwane,

and the best way to do that is to offer sympathy and help stay calm in the

a najlepszym sposobem na to jest okazanie współczucia i pomoc w zachowaniu spokoju w tej

situation. Some common ways that we do that in

sytuacji. Niektóre typowe sposoby, w jakie robimy to w

English or with sentences like this. I can appreciate your feelings.

języku angielskim lub ze zdaniami takimi jak to. Potrafię docenić twoje uczucia.

I know that this isn't what you hoped for or I'm sorry,

Wiem, że nie tego oczekiwałeś lub przepraszam,

I know this isn't what you wanted. Step number six is be supportive,

wiem, że nie tego chciałeś. Krok numer sześć to wspieranie,

but we have to be careful with this one. In some situations after delivering the

ale z tym musimy być ostrożni. W niektórych sytuacjach po przekazaniu

bad news, offering alternative solutions or trying

złych wiadomości pomocne może być zaoferowanie alternatywnych rozwiązań lub próba

to focus on the positive can be helpful, but if the news is particularly bad,

skupienia się na pozytywach, ale jeśli wiadomość jest szczególnie zła,

sometimes trying to focus on the positive can actually be even more

czasami próba skupienia się na pozytywach może być jeszcze bardziej

hurtful or offensive, so we really need to be careful and

bolesna lub obraźliwa, więc naprawdę musisz być ostrożny i

aware of how the other person is feeling,

świadomy tego, co czuje druga osoba ,

but in those situations where it is helpful to offer solutions or focus on

ale w sytuacjach, w których pomocne jest zaproponowanie rozwiązań lub skupienie się na

the positive, you can use some sentences like:

pozytywach, możesz użyć zdań typu:

it's not what you wanted but... It's not what you wanted,

to nie jest to, czego chciałeś, ale… to nie jest to, co chciałeś,

but what if we delayed the launch of the new product?

ale co by było, gdybyśmy opóźnili wprowadzenie nowego produktu?

Would you like to talk about some alternative solutions?

Chcesz porozmawiać o alternatywnych rozwiązaniach?

That's a great question to ask to see if someone is open to brainstorming and

To świetne pytanie, aby sprawdzić, czy ktoś jest otwarty na burzę mózgów i

thinking about something that wasn't what they really wanted,

myślenie o czymś, czego tak naprawdę nie chciał,

but now there might not be another alternative.

ale teraz może nie być innej alternatywy.

And finally, step seven,

I wreszcie, krok siódmy,

when giving bad news is to not take it personally.

kiedy przekazujesz złe wieści, to nie branie ich do siebie.

I'm sure that you know that when receiving bad news,

Jestem pewien, że wiesz, że kiedy otrzymujesz złe wieści,

emotions go all over the place. Someone might feel angry and sad and

emocje biorą górę. Ktoś może czuć się zły i smutny i

everything in the middle, and it can change very quickly,

wszystko pośrodku, i może się to bardzo szybko zmienić,

and even if you've delivered the bad news in the kindest,

i nawet jeśli przekazałeś złe wieści w najmilszy, najbardziej

friendliest, most peaceful way,

przyjazny, najspokojniejszy sposób,

it's possible that they will still feel some anger towards you or some

możliwe, że nadal będzie czuł do ciebie złość lub

frustration because you were the one that gave them the bad news.

frustracji, ponieważ to ty przekazałeś im złe wieści.

So the key is to not take it personally, but instead be sympathetic of what that

Kluczem jest więc nie brać tego do siebie, ale współczuć temu, przez co

other person is going through. In English,

przechodzi ta druga osoba. W języku angielskim

we have the expression, don't shoot the messenger and this is

mamy wyrażenie, nie strzelaj do posłańca i

exactly why. The best thing that you can do is stay

właśnie dlatego. Najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, to zachować

calm and remember to focus on how they're feeling.

spokój i pamiętać, aby skupić się na tym, jak się czują.

Some great ways that you can do that are to say something like,

Świetnym sposobem na to jest powiedzenie czegoś w stylu:

I can see that you're really angry or I can see that you're really upset and I'm

Widzę, że jesteś naprawdę zły lub Widzę, że jesteś naprawdę zdenerwowany i

so sorry. In an informal situation,

bardzo mi przykro. W nieformalnej sytuacji,

if you're talking to a family member, a friend,

jeśli rozmawiasz z członkiem rodziny, przyjacielem

or a coworker that you're very close to, you could even say something like,

lub współpracownikiem, z którym jesteś bardzo blisko, możesz nawet powiedzieć coś w stylu:

this totally sucks. I'm so sorry.

to jest do niczego. Tak mi przykro.

So what does it sound like when we put all of these strategies together?

Jak to brzmi, gdy połączymy wszystkie te strategie?

Let's look at a couple of examples. Hi,

Spójrzmy na kilka przykładów. Cześć,

Stephen. I'm afraid I've got some bad news.

Stefan. Obawiam się, że mam złe wieści.

The company has offered the promotion to someone else.

Firma zaoferowała awans innej osobie.

I'd really hope to offer you the position,

Naprawdę chciałbym zaoferować ci to stanowisko,

but the management team chose another applicant because they have more

ale kierownictwo wybrało innego kandydata, ponieważ ma większe

experience. I know this isn't what you wanted to

doświadczenie. Wiem, że nie to chciałeś

hear, but I hope you'll continue to seek

usłyszeć, ale mam nadzieję, że będziesz nadal szukać

opportunities like this with the company as you have a lot to offer.

takich możliwości w firmie, ponieważ masz wiele do zaoferowania.

In that example, we can hopefully see that there is some

W tym przykładzie możemy, miejmy nadzieję, zobaczyć, że wcześniej było pewne

preparation beforehand and we got straight to the point in a direct,

przygotowanie i od razu przeszliśmy do sedna w bezpośredni,

assertive way. We explained clearly what happened and

asertywny sposób. Jasno wyjaśniliśmy, co się stało, i

gave reasons why. Also there was language that was

podaliśmy przyczyny. Był też język, który był

sympathetic and supportive. Let's look at one more example that's

sympatyczny i wspierający. Spójrzmy na jeszcze jeden przykład, który jest

more informal. Hey Emily,

bardziej nieformalny. Hej Emily,

I've got some bad news. I know we planned to go on vacation

mam złe wieści. Wiem, że planowaliśmy wyjechać

together next month and you've already paid the deposit,

razem na wakacje w przyszłym miesiącu i już wpłaciłeś zaliczkę,

but unfortunately I have to attend a conference for work and there's no way I

ale niestety muszę uczestniczyć w konferencji w pracy i nie ma mowy, żebym się

can get out of it so I won't be able to go.

z niej wydostał, więc nie będę mógł pojechać.

It really sucks and I'm so sorry to let you down.

To naprawdę jest do bani i bardzo mi przykro, że cię zawiodłem.

It's not the same, but what if we look at a long weekend

To nie to samo, ale co, jeśli popatrzymy na

trip together, the month afterwards,

wspólny wypad na długi weekend, miesiąc później,

and I'll repay you for the deposit. Once again,

a ja zwrócę ci zaliczkę. Po raz kolejny

we've put together all the steps so that while we are giving bad news,

połączyliśmy wszystkie kroki, aby przekazując złe wieści,

we're also working to be kind, friendly,

jednocześnie staraliśmy się być życzliwi, przyjaźni

and peaceful in the process.

i pokojowi.

So now it's your turn to give it a try. But before I share this week's

Więc teraz twoja kolej, aby spróbować. Ale zanim podzielę się z Tobą wyzwaniem na ten tydzień

challenge, question with you,

, zapytaj,

if you found this lesson useful to you, I would love to know,

czy ta lekcja była dla Ciebie przydatna. Chciałbym wiedzieć,

and there are three ways that you can tell me.

i są trzy sposoby, na które możesz mi to powiedzieć.

Number one, give this video a thumbs up on YouTube

Po pierwsze, daj łapkę w górę temu filmowi na YouTube

and subscribe to this channel so you never miss a future lesson.

i zasubskrybuj ten kanał, aby nie przegapić żadnej przyszłej lekcji.

Number two, share it with friends and colleagues on

Po drugie, podziel się nim z przyjaciółmi i współpracownikami na

Facebook. And number three,

Facebooku. I po trzecie,

if you know someone who really needs this advice,

jeśli znasz kogoś, kto naprawdę potrzebuje tej porady,

be sure to send it to them by email. And now here's your opportunity to

wyślij mu ją e-mailem. A teraz masz okazję

practice in situation. Number one,

poćwiczyć w sytuacji. Po pierwsze,

I want you to imagine that you need to tell your closest friend that you won't

wyobraź sobie, że musisz powiedzieć swojej najbliższej przyjaciółce, że nie będziesz

be able to come to her birthday party next month and you've been planning it

mogła przyjść na jej urodziny w przyszłym miesiącu, a planowaliście to

together for weeks. So how could you use these steps to give

razem od tygodni. Jak więc możesz wykorzystać te kroki, aby przekazać

that bad news in a really kind and friendly way?

te złe wieści w naprawdę miły i przyjazny sposób?

Then in example, number two,

Następnie, na przykład numer dwa,

it's your job to tell your colleagues that there is no money in the budget for

Twoim zadaniem jest powiedzieć kolegom, że w budżecie nie ma pieniędzy na

an end of year party or any bonuses at work.

imprezę na koniec roku ani żadne premie w pracy.

That's really hard news to deliver. How could you put these strategies

To naprawdę trudna wiadomość do przekazania. Jak możesz połączyć te strategie,

together to deliver that news? And finally,

aby dostarczyć te wiadomości? I na koniec,

if you've ever had to give bad news in English,

jeśli kiedykolwiek musiałeś przekazać złe wieści po angielsku,

I'd love to hear about it. Maybe you even have some additional

chciałbym o tym usłyszeć. Może masz nawet dodatkowe

advice that might be helpful for others in the Confident English community.

rady, które mogą być pomocne dla innych członków społeczności Confident English.

Be sure to share that in the comment section below.

Pamiętaj, aby podzielić się tym w sekcji komentarzy poniżej.

And with that, thank you so much for joining me this

I na tym, dziękuję bardzo za bycie ze mną w tym

week and I look forward to seeing you next time for your Confident English.

tygodniu i nie mogę się doczekać, aby zobaczyć cię następnym razem na twoim Pewnym Angielskim.