How to Give Bad News—Speak Confident English

Hey, it's Annemarie with Speak Confident

Ei, é a Annemarie com Speak Confident

English, and in this week's Confident English

English, e na lição Confident English desta semana

lesson, we're dealing with a topic that's really

, estamos lidando com um tópico que é realmente

pretty difficult. For example,

muito difícil. Por exemplo,

have you ever had to tell one of your best friends that you can't go to her

você já teve que dizer a uma de suas melhores amigas que não pode ir ao

wedding? I had to do that once and honestly it

casamento dela? Eu tive que fazer isso uma vez e honestamente

was one of the worst days of my life. Or maybe at work,

foi um dos piores dias da minha vida. Ou talvez no trabalho

you need to tell your boss that your project is going to be over budget and

você precise dizer ao seu chefe que seu projeto vai estourar o orçamento e

you're going to miss the deadline. Definitely an awkward and uncomfortable

você vai perder o prazo. Definitivamente uma situação estranha e desconfortável

situation. Or perhaps it's your responsibility to

. Ou talvez seja sua responsabilidade

tell a colleague, someone you really like,

dizer a um colega, alguém de quem você realmente gosta,

that they didn't get the promotion that they wanted.

que ele não conseguiu a promoção que queria.

In all of those situations, you're probably dealing with that really

Em todas essas situações, você provavelmente está lidando com aquela

uncomfortable feeling in your stomach thinking,

sensação realmente desconfortável em seu estômago pensando,

I really wish I didn't have to do this, but the reality is there are times in

eu realmente gostaria de não ter que fazer isso, mas a realidade é que há momentos na

life when we have to give someone bad news,

vida em que temos que dar más notícias a alguém ,

but we can do it in a really professional and caring way and that's

mas podemos fazer isso de uma maneira realmente profissional e atenciosa e é isso que

what I want to help you do in this Confident English lesson.

quero ajudá-lo a fazer nesta aula de inglês confiante.

Now anytime we give bad news, it's normal that we feel some

Agora, sempre que damos más notícias, é normal sentirmos algum

nervousness and anxiety because we know we're going to hurt someone else or make

nervosismo e ansiedade porque sabemos que vamos magoar alguém ou deixá-

them upset and nobody really likes to do that,

lo chateado e ninguém gosta muito de fazer isso,

but today I want to give you seven steps you can use in English to help you be

mas hoje quero dar-te sete passos que podes use em inglês para ajudá-lo a se

prepared so that you can think clearly about what you're going to say and you

preparar para pensar com clareza sobre o que vai dizer e

can do it with care and professionalism. And I'll give you specific examples of

fazê-lo com cuidado e profissionalismo. E darei exemplos específicos de

phrases and expressions you can use in English,

frases e expressões que você pode usar em inglês,

both for professional and personal situations.

tanto para situações profissionais quanto pessoais .

By the end of this lesson, if you use these seven steps,

Ao final desta lição, se você seguir esses sete passos,

you will be able to give bad news in a calm,

será capaz de dar más notícias de maneira calma,

friendly, and peaceful way for both you and the

amigável e pacífica, tanto para você quanto para a

person receiving the bad news. Step number one,

pessoa que está recebendo as más notícias. Passo número um,

be prepared. If there's ever a situation in life

esteja preparado. Se existe uma situação na vida

where preparation is important, this is it.

em que a preparação é importante, é esta.

In that preparation, you want to think about the words you're

Nessa preparação, você deve pensar nas palavras que

going to use in advance and the reasons that you'll give for this particular

vai usar com antecedência e nas razões que vai dar para essa

situation or the bad news that you have to give.

situação específica ou nas más notícias que vai dar.

Not only should you think about what you're going to say,

Você não deve apenas pensar no que vai dizer,

but I also recommend practicing it, saying the words out loud so that you

mas também recomendo praticar, dizendo as palavras em voz alta para que

can control your voice, control your intonation,

possa controlar sua voz, controlar sua entonação

and get comfortable with the words you're going to use,

e se sentir confortável com as palavras que vai usar. ,

and then you'll use steps two through seven to help you.

e então você usará as etapas de dois a sete para ajudá-lo. O

Step two is be direct and assertive. When you have to give someone bad news,

segundo passo é ser direto e assertivo. Quando você tem que dar más notícias a alguém,

it's definitely not a good time for polite conversation or small talk.

definitivamente não é um bom momento para uma conversa educada ou conversa fiada.

The other person probably knows that there's some bad news and this is the

A outra pessoa provavelmente sabe que há más notícias e esta é a

time to just go straight to the point or cut to the chase.

hora de ir direto ao ponto ou ir direto ao ponto.

A great idiom in English for that. Some common ways that we introduce bad

Uma ótima expressão em inglês para isso. Algumas maneiras comuns de apresentar más

news and get straight to the point are, I'm so sorry to have to tell you this,

notícias e ir direto ao ponto são: Sinto muito ter que lhe dizer isso,

but... I'm so sorry to have to tell you this,

mas... Sinto muito ter que lhe dizer isso,

but we're going to be over budget or I'm afraid we won't be able to...

mas vamos estou com o orçamento acima ou receio que não conseguiremos...

I'm afraid we won't be able to finish the project on time.

Receio que não conseguiremos terminar o projeto a tempo.

And finally, there's no easy way to say this...

E, finalmente, não há uma maneira fácil de dizer isso...

There's no easy way to say this, so I'm just going to say it.

Não há uma maneira fácil de dizer isso, então vou apenas dizer.

You didn't get the promotion. Now,

Você não conseguiu a promoção. Agora,

before we go on to step three, if you found these sentence starters

antes de irmos para a etapa três, se você achou esses iniciadores de frase

helpful to you, I've provided several additional

úteis para você, forneci vários

examples in the online lesson and you can find a link to that just below this

exemplos adicionais na lição on-line e você pode encontrar um link para isso logo abaixo deste

video and in this step I said it was important to be direct and assertive.

vídeo e nesta etapa eu disse era importante ser direto e assertivo.

Assertive means communicating in a clear,

Assertivo significa se comunicar de forma clara e

confident way, and if you missed it just a few weeks

confiante, e se você perdeu há algumas semanas

ago, I did a full lesson on how to be more

atrás, fiz uma aula completa sobre como ser mais

assertive in English and I'll include that information below as well.

assertivo em inglês e incluirei essas informações abaixo também.

Now let's go on to step three. After you deliver the bad news,

Agora vamos para a etapa três. Depois de dar as más notícias,

give someone time. The truth is,

dê tempo a alguém. A verdade é que,

after we receive bad news, it can be really hard to process and

depois de recebermos más notícias, pode ser muito difícil processar e

understand what's going on and dealing with all those emotions,

entender o que está acontecendo e lidar com todas essas emoções,

so the best thing that you can do after giving someone some bad news is then

então a melhor coisa que você pode fazer depois de dar más notícias a alguém é

give them some time, a minute or two to process what you've

dar-lhes algum tempo, um ou dois minutos para processar o que você

just told them.

acabou de dizer.

For example, you could say something like,

Por exemplo, você poderia dizer algo como,

I know this was a real shock. I'll give you a moment to think about it

eu sei que foi um verdadeiro choque. Vou dar-lhe um momento para pensar sobre isso

or I'll give you a moment to clear your head.

ou vou dar-lhe um momento para clarear a cabeça. O

Step number four is to give the background details.

passo número quatro é fornecer os detalhes do plano de fundo.

People always want to know why, so you need to be prepared to explain

As pessoas sempre querem saber o porquê, então você precisa estar preparado para explicar o

why with just a few simple, clear details and what I mean by that is

porquê com apenas alguns detalhes simples e claros, e o que quero dizer com isso é que

you want to stay focused on the facts. You don't want to give unnecessary

você quer manter o foco nos fatos. Você não quer dar

details or excuses, so the best thing is to think of one,

detalhes ou desculpas desnecessárias, então a melhor coisa é pensar em um,

two, or maybe three simple,

dois ou talvez três

clear reasons that you can give for the bad news and a couple of ways that you

motivos simples e claros que você pode dar para as más notícias e algumas maneiras pelas quais você

can start to explain that are with phrases like,

pode começar a explicar que são com frases como,

unfortunately there were some problems with...

infelizmente houve alguns problemas com...

For example, unfortunately there were some problems

Por exemplo, infelizmente houve alguns problemas

with the supplier or for example, after consulting with the accounting

com o fornecedor ou por exemplo, depois de consultar o

department, we realized that we underestimated the

departamento de contabilidade, percebemos que subestimamos o

cost of this project.

custo deste projeto. O

Step five of delivering bad news is to be caring.

quinto passo para dar más notícias é ser atencioso.

It's likely that the news will be really upsetting or even unexpected,

É provável que a notícia seja realmente perturbadora ou até inesperada,

and the best way to do that is to offer sympathy and help stay calm in the

e a melhor maneira de fazer isso é oferecer solidariedade e ajudar a manter a calma na

situation. Some common ways that we do that in

situação. Algumas maneiras comuns de fazer isso em

English or with sentences like this. I can appreciate your feelings.

inglês ou com frases como esta. Eu posso apreciar seus sentimentos.

I know that this isn't what you hoped for or I'm sorry,

Eu sei que isso não é o que você esperava ou me desculpe,

I know this isn't what you wanted. Step number six is be supportive,

eu sei que isso não é o que você queria. O passo número seis é ser solidário,

but we have to be careful with this one. In some situations after delivering the

mas temos que ter cuidado com este. Em algumas situações, depois de dar as

bad news, offering alternative solutions or trying

más notícias, oferecer soluções alternativas ou tentar

to focus on the positive can be helpful, but if the news is particularly bad,

focar no positivo pode ser útil, mas se a notícia for particularmente ruim,

sometimes trying to focus on the positive can actually be even more

às vezes tentar focar no positivo pode ser ainda mais

hurtful or offensive, so we really need to be careful and

doloroso ou ofensivo, então nós realmente precisa ter cuidado e estar

aware of how the other person is feeling,

ciente de como a outra pessoa está se sentindo,

but in those situations where it is helpful to offer solutions or focus on

mas naquelas situações em que é útil oferecer soluções ou focar

the positive, you can use some sentences like:

no positivo, você pode usar algumas frases como:

it's not what you wanted but... It's not what you wanted,

não é o que você queria, mas... Não é o que você queria,

but what if we delayed the launch of the new product?

mas e se atrasássemos o lançamento do novo produto?

Would you like to talk about some alternative solutions?

Gostaria de falar sobre algumas soluções alternativas?

That's a great question to ask to see if someone is open to brainstorming and

Essa é uma ótima pergunta para ver se alguém está aberto a fazer um brainstorming e

thinking about something that wasn't what they really wanted,

pensar em algo que não era o que realmente queria,

but now there might not be another alternative.

mas agora pode não haver outra alternativa.

And finally, step seven,

E, finalmente, passo sete,

when giving bad news is to not take it personally.

ao dar más notícias é não levar para o lado pessoal.

I'm sure that you know that when receiving bad news,

Tenho certeza de que você sabe que, ao receber uma má notícia, as

emotions go all over the place. Someone might feel angry and sad and

emoções transbordam. Alguém pode sentir raiva e tristeza e

everything in the middle, and it can change very quickly,

tudo no meio, e isso pode mudar muito rapidamente,

and even if you've delivered the bad news in the kindest,

e mesmo que você tenha dado as más notícias da maneira mais gentil, amigável e

friendliest, most peaceful way,

pacífica,

it's possible that they will still feel some anger towards you or some

é possível que eles ainda sintam alguma raiva de você. ou alguma

frustration because you were the one that gave them the bad news.

frustração porque foi você quem deu a má notícia.

So the key is to not take it personally, but instead be sympathetic of what that

Portanto, a chave é não levar para o lado pessoal, mas sim simpatizar com o que a

other person is going through. In English,

outra pessoa está passando. Em inglês,

we have the expression, don't shoot the messenger and this is

temos a expressão, don't shoot the messenger e é

exactly why. The best thing that you can do is stay

exatamente por isso. A melhor coisa que você pode fazer é ficar

calm and remember to focus on how they're feeling.

calmo e lembrar de se concentrar em como eles estão se sentindo.

Some great ways that you can do that are to say something like,

Algumas ótimas maneiras de fazer isso são dizer algo como,

I can see that you're really angry or I can see that you're really upset and I'm

posso ver que você está realmente com raiva ou posso ver que você está muito chateado e

so sorry. In an informal situation,

sinto muito. Em uma situação informal,

if you're talking to a family member, a friend,

se você estiver conversando com um membro da família, um amigo

or a coworker that you're very close to, you could even say something like,

ou um colega de trabalho muito próximo, você pode até dizer algo como,

this totally sucks. I'm so sorry.

isso é uma merda. Eu sinto muito.

So what does it sound like when we put all of these strategies together?

Então, como soa quando juntamos todas essas estratégias?

Let's look at a couple of examples. Hi,

Vejamos alguns exemplos. Olá,

Stephen. I'm afraid I've got some bad news.

Estevão. Receio ter más notícias.

The company has offered the promotion to someone else.

A empresa ofereceu a promoção a outra pessoa.

I'd really hope to offer you the position,

Eu realmente gostaria de lhe oferecer o cargo,

but the management team chose another applicant because they have more

mas a equipe de gerenciamento escolheu outro candidato porque ele tem mais

experience. I know this isn't what you wanted to

experiência. Sei que não é isso que você queria

hear, but I hope you'll continue to seek

ouvir, mas espero que continue buscando

opportunities like this with the company as you have a lot to offer.

oportunidades como esta na empresa, pois você tem muito a oferecer.

In that example, we can hopefully see that there is some

Nesse exemplo, esperamos ver que houve uma

preparation beforehand and we got straight to the point in a direct,

preparação prévia e fomos direto ao ponto de forma direta e

assertive way. We explained clearly what happened and

assertiva. Explicamos claramente o que aconteceu e

gave reasons why. Also there was language that was

demos os motivos. Também havia uma linguagem que era

sympathetic and supportive. Let's look at one more example that's

simpática e solidária. Vejamos mais um exemplo

more informal. Hey Emily,

mais informal. Ei Emily,

I've got some bad news. I know we planned to go on vacation

tenho más notícias. Sei que planejamos sair de férias

together next month and you've already paid the deposit,

juntos no mês que vem e você já pagou a entrada,

but unfortunately I have to attend a conference for work and there's no way I

mas infelizmente tenho que ir a uma conferência de trabalho e não tenho como

can get out of it so I won't be able to go.

sair, então não poderei ir.

It really sucks and I'm so sorry to let you down.

É realmente uma merda e sinto muito por decepcioná-lo .

It's not the same, but what if we look at a long weekend

Não é a mesma coisa, mas e se pensarmos em uma longa viagem de fim de semana

trip together, the month afterwards,

juntos, no mês seguinte,

and I'll repay you for the deposit. Once again,

e eu reembolsar o depósito? Mais uma vez ,

we've put together all the steps so that while we are giving bad news,

reunimos todas as etapas para que, ao mesmo tempo em que damos más notícias,

we're also working to be kind, friendly,

também trabalhemos para ser gentis, amigáveis

and peaceful in the process.

e pacíficos no processo.

So now it's your turn to give it a try. But before I share this week's

Então agora é a sua vez de tentar. Mas antes de compartilhar o desafio desta semana

challenge, question with you,

, pergunte a você,

if you found this lesson useful to you, I would love to know,

se você achou esta lição útil para você, eu adoraria saber,

and there are three ways that you can tell me.

e há três maneiras que você pode me dizer.

Number one, give this video a thumbs up on YouTube

Número um, dê um joinha neste vídeo no YouTube

and subscribe to this channel so you never miss a future lesson.

e assine este canal para nunca perder uma lição futura.

Number two, share it with friends and colleagues on

Número dois, compartilhe com amigos e colegas no

Facebook. And number three,

Facebook. E número três,

if you know someone who really needs this advice,

se você conhece alguém que realmente precisa desse conselho,

be sure to send it to them by email. And now here's your opportunity to

envie-o por e-mail. E agora aqui está sua oportunidade de

practice in situation. Number one,

praticar em situação. Número um,

I want you to imagine that you need to tell your closest friend that you won't

quero que você imagine que precisa dizer ao seu amigo mais próximo que não

be able to come to her birthday party next month and you've been planning it

poderá ir à festa de aniversário dela no mês que vem e que está planejando isso

together for weeks. So how could you use these steps to give

juntos há semanas. Então, como você poderia usar essas etapas para dar

that bad news in a really kind and friendly way?

más notícias de uma maneira realmente gentil e amigável?

Then in example, number two,

Então, por exemplo, número dois,

it's your job to tell your colleagues that there is no money in the budget for

é seu trabalho dizer aos seus colegas que não há dinheiro no orçamento para

an end of year party or any bonuses at work.

uma festa de fim de ano ou qualquer bônus no trabalho.

That's really hard news to deliver. How could you put these strategies

Isso é realmente uma notícia difícil de entregar. Como você poderia colocar essas estratégias

together to deliver that news? And finally,

juntas para entregar essa notícia? E, finalmente,

if you've ever had to give bad news in English,

se você já teve que dar más notícias em inglês,

I'd love to hear about it. Maybe you even have some additional

adoraria saber. Talvez você até tenha alguns

advice that might be helpful for others in the Confident English community.

conselhos adicionais que podem ser úteis para outras pessoas na comunidade do Confident English.

Be sure to share that in the comment section below.

Certifique-se de compartilhar isso na seção de comentários abaixo.

And with that, thank you so much for joining me this

E com isso, muito obrigado por se juntar a mim esta

week and I look forward to seeing you next time for your Confident English.

semana e estou ansioso para vê-lo na próxima vez para o seu inglês confiante.