How to Give Bad News—Speak Confident English

Hey, it's Annemarie with Speak Confident

Hola, soy Annemarie de Speak Confident

English, and in this week's Confident English

English, y en la lección de Confident English de esta semana

lesson, we're dealing with a topic that's really

, estamos tratando un tema que es realmente

pretty difficult. For example,

bastante difícil. Por ejemplo

have you ever had to tell one of your best friends that you can't go to her

, ¿alguna vez has tenido que decirle a una de tus mejores amigas que no puedes ir a su

wedding? I had to do that once and honestly it

boda? Tuve que hacer eso una vez y, sinceramente,

was one of the worst days of my life. Or maybe at work,

fue uno de los peores días de mi vida. O tal vez en el trabajo

you need to tell your boss that your project is going to be over budget and

, necesita decirle a su jefe que su proyecto va a estar por encima del presupuesto y

you're going to miss the deadline. Definitely an awkward and uncomfortable

no cumplirá con la fecha límite. Definitivamente una situación incómoda e incómoda

situation. Or perhaps it's your responsibility to

. O tal vez sea su responsabilidad

tell a colleague, someone you really like,

decirle a un colega, alguien que realmente le gusta,

that they didn't get the promotion that they wanted.

que no obtuvo el ascenso que quería.

In all of those situations, you're probably dealing with that really

En todas esas situaciones, probablemente estés lidiando con esa

uncomfortable feeling in your stomach thinking,

sensación realmente incómoda en tu estómago pensando,

I really wish I didn't have to do this, but the reality is there are times in

realmente desearía no tener que hacer esto, pero la realidad es que hay momentos en la

life when we have to give someone bad news,

vida en los que tenemos que darle malas noticias a alguien. ,

but we can do it in a really professional and caring way and that's

pero podemos hacerlo de una manera realmente profesional y cariñosa y eso es

what I want to help you do in this Confident English lesson.

lo que quiero ayudarte a hacer en esta lección de inglés seguro.

Now anytime we give bad news, it's normal that we feel some

Ahora, cada vez que damos malas noticias , es normal que sintamos algo de

nervousness and anxiety because we know we're going to hurt someone else or make

nerviosismo y ansiedad porque sabemos que vamos a lastimar a alguien más o que lo vamos

them upset and nobody really likes to do that,

a molestar y a nadie le gusta hacer eso,

but today I want to give you seven steps you can use in English to help you be

pero hoy quiero darte siete pasos que puedes utilízalo en inglés para ayudarte a estar

prepared so that you can think clearly about what you're going to say and you

preparado para que puedas pensar con claridad sobre lo que vas a decir y

can do it with care and professionalism. And I'll give you specific examples of

puedas hacerlo con cuidado y profesionalismo. Y te daré ejemplos específicos de

phrases and expressions you can use in English,

frases y expresiones que puedes usar en inglés,

both for professional and personal situations.

tanto para situaciones profesionales como personales .

By the end of this lesson, if you use these seven steps,

Al final de esta lección, si sigue estos siete pasos

you will be able to give bad news in a calm,

, podrá dar malas noticias de una manera tranquila,

friendly, and peaceful way for both you and the

amistosa y pacífica tanto para usted como para la

person receiving the bad news. Step number one,

persona que recibe las malas noticias. Paso número uno

be prepared. If there's ever a situation in life

, prepárate. Si alguna vez hay una situación en la vida

where preparation is important, this is it.

en la que la preparación es importante, es esta.

In that preparation, you want to think about the words you're

En esa preparación, debes pensar de antemano en las palabras que

going to use in advance and the reasons that you'll give for this particular

vas a usar y las razones que darás para esta

situation or the bad news that you have to give.

situación en particular o las malas noticias que tienes que dar.

Not only should you think about what you're going to say,

No solo debes pensar en lo que vas a decir,

but I also recommend practicing it, saying the words out loud so that you

sino que también te recomiendo practicarlo, decir las palabras en voz alta para que

can control your voice, control your intonation,

puedas controlar tu voz, controlar tu entonación

and get comfortable with the words you're going to use,

y sentirte cómodo con las palabras que vas a usar. ,

and then you'll use steps two through seven to help you.

y luego usará los pasos del dos al siete como ayuda.

Step two is be direct and assertive. When you have to give someone bad news,

El segundo paso es ser directo y asertivo. Cuando tienes que darle malas noticias a alguien

it's definitely not a good time for polite conversation or small talk.

, definitivamente no es un buen momento para una conversación educada o trivial.

The other person probably knows that there's some bad news and this is the

La otra persona probablemente sabe que hay malas noticias y este es el

time to just go straight to the point or cut to the chase.

momento de ir directo al grano o ir al grano.

A great idiom in English for that. Some common ways that we introduce bad

Un gran modismo en inglés para eso. Algunas formas comunes en las que presentamos malas

news and get straight to the point are, I'm so sorry to have to tell you this,

noticias y vamos directamente al grano son: Lamento mucho tener que decirle esto,

but... I'm so sorry to have to tell you this,

pero... Lamento mucho tener que decirle esto,

but we're going to be over budget or I'm afraid we won't be able to...

pero vamos a estar por encima del presupuesto o me temo que no podremos...

I'm afraid we won't be able to finish the project on time.

Me temo que no podremos terminar el proyecto a tiempo.

And finally, there's no easy way to say this...

Y finalmente, no hay una manera fácil de decir esto...

There's no easy way to say this, so I'm just going to say it.

No hay una manera fácil de decir esto, así que simplemente lo diré.

You didn't get the promotion. Now,

No obtuviste el ascenso. Ahora,

before we go on to step three, if you found these sentence starters

antes de continuar con el paso tres, si estos iniciadores de oraciones le resultaron

helpful to you, I've provided several additional

útiles , proporcioné varios

examples in the online lesson and you can find a link to that just below this

ejemplos adicionales en la lección en línea y puede encontrar un enlace justo debajo de este

video and in this step I said it was important to be direct and assertive.

video y en este paso lo dije. Era importante ser directo y asertivo.

Assertive means communicating in a clear,

Asertivo significa comunicarse de una manera clara y

confident way, and if you missed it just a few weeks

segura, y si te lo perdiste hace unas semanas

ago, I did a full lesson on how to be more

, hice una lección completa sobre cómo ser más

assertive in English and I'll include that information below as well.

asertivo en inglés y también incluiré esa información a continuación.

Now let's go on to step three. After you deliver the bad news,

Ahora vayamos al paso tres. Después de dar las malas noticias,

give someone time. The truth is,

dale tiempo a alguien. La verdad es que,

after we receive bad news, it can be really hard to process and

después de recibir malas noticias , puede ser muy difícil procesar y

understand what's going on and dealing with all those emotions,

comprender lo que está pasando y lidiar con todas esas emociones,

so the best thing that you can do after giving someone some bad news is then

por lo que lo mejor que puede hacer después de darle a alguien una mala noticia es

give them some time, a minute or two to process what you've

darle algo de tiempo. un minuto o dos para procesar lo que les

just told them.

acaba de decir.

For example, you could say something like,

Por ejemplo, podrías decir algo como

I know this was a real shock. I'll give you a moment to think about it

Sé que esto fue un verdadero shock. Te daré un momento para que lo pienses

or I'll give you a moment to clear your head.

o te daré un momento para aclararte la cabeza.

Step number four is to give the background details.

El paso número cuatro es dar los detalles de fondo.

People always want to know why, so you need to be prepared to explain

La gente siempre quiere saber por qué, por lo que debe estar preparado para explicar

why with just a few simple, clear details and what I mean by that is

por qué con solo unos pocos detalles simples y claros y lo que quiero decir es

you want to stay focused on the facts. You don't want to give unnecessary

que desea mantenerse enfocado en los hechos. No querrás dar

details or excuses, so the best thing is to think of one,

detalles o excusas innecesarias, así que lo mejor es pensar en una,

two, or maybe three simple,

dos o tal vez tres razones simples y

clear reasons that you can give for the bad news and a couple of ways that you

claras que puedas dar para las malas noticias y un par de formas en las que

can start to explain that are with phrases like,

puedes comenzar a explicar. que son con frases como,

unfortunately there were some problems with...

lamentablemente hubo algunos problemas con...

For example, unfortunately there were some problems

Por ejemplo, lamentablemente hubo algunos problemas

with the supplier or for example, after consulting with the accounting

con el proveedor o por ejemplo, después de consultar con el

department, we realized that we underestimated the

departamento de contabilidad, nos dimos cuenta de que subestimamos el

cost of this project.

costo de este proyecto.

Step five of delivering bad news is to be caring.

El quinto paso para dar malas noticias es ser solidario.

It's likely that the news will be really upsetting or even unexpected,

Es probable que la noticia sea realmente perturbadora o incluso inesperada,

and the best way to do that is to offer sympathy and help stay calm in the

y la mejor manera de hacerlo es ofrecer simpatía y ayudar a mantener la calma en la

situation. Some common ways that we do that in

situación. Algunas formas comunes en que hacemos eso en

English or with sentences like this. I can appreciate your feelings.

inglés o con oraciones como esta. Puedo apreciar tus sentimientos.

I know that this isn't what you hoped for or I'm sorry,

Sé que esto no es lo que esperabas o lo siento,

I know this isn't what you wanted. Step number six is be supportive,

sé que esto no es lo que querías. El paso número seis es ser solidario,

but we have to be careful with this one. In some situations after delivering the

pero hay que tener cuidado con este. En algunas situaciones, después de dar las

bad news, offering alternative solutions or trying

malas noticias, puede ser útil ofrecer soluciones alternativas o tratar

to focus on the positive can be helpful, but if the news is particularly bad,

de enfocarse en lo positivo, pero si las noticias son particularmente malas, a

sometimes trying to focus on the positive can actually be even more

veces tratar de enfocarse en lo positivo puede ser aún más

hurtful or offensive, so we really need to be careful and

doloroso u ofensivo, por lo que realmente Hay que tener cuidado y ser

aware of how the other person is feeling,

consciente de cómo se siente la otra persona ,

but in those situations where it is helpful to offer solutions or focus on

pero en aquellas situaciones en las que es útil ofrecer soluciones o centrarse en

the positive, you can use some sentences like:

lo positivo, se pueden utilizar algunas frases como

it's not what you wanted but... It's not what you wanted,

: no es lo que querías pero ... No es lo que querías,

but what if we delayed the launch of the new product?

pero ¿y si retrasamos el lanzamiento del nuevo producto?

Would you like to talk about some alternative solutions?

¿Le gustaría hablar sobre algunas soluciones alternativas?

That's a great question to ask to see if someone is open to brainstorming and

Esa es una gran pregunta para ver si alguien está abierto a una lluvia de ideas y a

thinking about something that wasn't what they really wanted,

pensar en algo que no era lo que realmente quería,

but now there might not be another alternative.

pero ahora puede que no haya otra alternativa.

And finally, step seven,

Y finalmente, el paso siete,

when giving bad news is to not take it personally.

cuando se dan malas noticias es no tomárselas como algo personal.

I'm sure that you know that when receiving bad news,

Seguro que sabes que al recibir una mala noticia las

emotions go all over the place. Someone might feel angry and sad and

emociones se desbordan. Alguien puede sentirse enojado y triste y

everything in the middle, and it can change very quickly,

todo lo demás, y puede cambiar muy rápidamente,

and even if you've delivered the bad news in the kindest,

e incluso si le ha dado la mala noticia de la manera más

friendliest, most peaceful way,

amable, amistosa y pacífica

it's possible that they will still feel some anger towards you or some

, es posible que aún sienta algo de enojo hacia usted. o alguna

frustration because you were the one that gave them the bad news.

frustración porque fuiste tú quien les dio la mala noticia.

So the key is to not take it personally, but instead be sympathetic of what that

Entonces, la clave es no tomarlo como algo personal, sino ser comprensivo con lo que

other person is going through. In English,

está pasando esa otra persona. En inglés,

we have the expression, don't shoot the messenger and this is

tenemos la expresión, don't shoot the messenger y esto es

exactly why. The best thing that you can do is stay

exactamente por qué. Lo mejor que puede hacer es mantener la

calm and remember to focus on how they're feeling.

calma y recordar concentrarse en cómo se siente.

Some great ways that you can do that are to say something like,

Algunas formas geniales de hacerlo son decir algo como

I can see that you're really angry or I can see that you're really upset and I'm

Veo que estás muy enojado o Veo que estás muy molesto y

so sorry. In an informal situation,

lo siento mucho. En una situación informal,

if you're talking to a family member, a friend,

si estás hablando con un miembro de la familia, un amigo

or a coworker that you're very close to, you could even say something like,

o un compañero de trabajo al que eres muy cercano, incluso podrías decir algo como,

this totally sucks. I'm so sorry.

esto apesta totalmente. Lo siento mucho.

So what does it sound like when we put all of these strategies together?

Entonces, ¿cómo suena cuando juntamos todas estas estrategias?

Let's look at a couple of examples. Hi,

Veamos un par de ejemplos. Hola,

Stephen. I'm afraid I've got some bad news.

Esteban. Me temo que tengo malas noticias.

The company has offered the promotion to someone else.

La empresa ha ofrecido el ascenso a otra persona.

I'd really hope to offer you the position,

Realmente espero ofrecerle el puesto,

but the management team chose another applicant because they have more

pero el equipo de administración eligió a otro candidato porque tiene más

experience. I know this isn't what you wanted to

experiencia. Sé que esto no es lo que quería

hear, but I hope you'll continue to seek

escuchar, pero espero que continúe buscando

opportunities like this with the company as you have a lot to offer.

oportunidades como esta con la empresa, ya que tiene mucho que ofrecer.

In that example, we can hopefully see that there is some

En ese ejemplo, podemos ver con suerte que hay algo de

preparation beforehand and we got straight to the point in a direct,

preparación de antemano y fuimos directos al grano de una manera directa y

assertive way. We explained clearly what happened and

asertiva. Explicamos claramente lo que sucedió y

gave reasons why. Also there was language that was

explicamos por qué. También hubo un lenguaje

sympathetic and supportive. Let's look at one more example that's

comprensivo y de apoyo. Veamos un ejemplo más que es

more informal. Hey Emily,

más informal. Hola Emily,

I've got some bad news. I know we planned to go on vacation

tengo malas noticias. Sé que planeamos irnos de vacaciones

together next month and you've already paid the deposit,

juntos el próximo mes y ya pagaste el depósito,

but unfortunately I have to attend a conference for work and there's no way I

pero desafortunadamente tengo que asistir a una conferencia por trabajo y no hay manera de que

can get out of it so I won't be able to go.

pueda escaparme así que no podré ir.

It really sucks and I'm so sorry to let you down.

Realmente apesta y siento mucho decepcionarte.

It's not the same, but what if we look at a long weekend

No es lo mismo, pero qué tal si miramos juntos un fin de semana largo

trip together, the month afterwards,

, al mes siguiente,

and I'll repay you for the deposit. Once again,

y te devuelvo la fianza. Una vez más,

we've put together all the steps so that while we are giving bad news,

hemos reunido todos los pasos para que mientras damos malas noticias,

we're also working to be kind, friendly,

también estemos trabajando para ser amables, amigables

and peaceful in the process.

y pacíficos en el proceso.

So now it's your turn to give it a try. But before I share this week's

Así que ahora es tu turno de intentarlo. Pero antes de compartir el desafío de esta semana

challenge, question with you,

, pregúntese

if you found this lesson useful to you, I would love to know,

si esta lección le resultó útil, me encantaría saberlo,

and there are three ways that you can tell me.

y hay tres formas en que puede decírmelo.

Number one, give this video a thumbs up on YouTube

Número uno, dale me gusta a este video en YouTube

and subscribe to this channel so you never miss a future lesson.

y suscríbete a este canal para que nunca te pierdas una lección futura.

Number two, share it with friends and colleagues on

Número dos, compártalo con amigos y colegas en

Facebook. And number three,

Facebook. Y número tres,

if you know someone who really needs this advice,

si conoce a alguien que realmente necesita este consejo

be sure to send it to them by email. And now here's your opportunity to

, asegúrese de enviárselo por correo electrónico. Y ahora aquí está tu oportunidad de

practice in situation. Number one,

practicar en situación. Número uno,

I want you to imagine that you need to tell your closest friend that you won't

quiero que imagines que necesitas decirle a tu amigo más cercano que

be able to come to her birthday party next month and you've been planning it

no podrás ir a su fiesta de cumpleaños el próximo mes y que lo han estado planeando

together for weeks. So how could you use these steps to give

juntos durante semanas. Entonces, ¿cómo podría usar estos pasos para

that bad news in a really kind and friendly way?

dar malas noticias de una manera realmente amable y amistosa?

Then in example, number two,

Luego, en el ejemplo, número dos

it's your job to tell your colleagues that there is no money in the budget for

, es su trabajo decirles a sus colegas que no hay dinero en el presupuesto para

an end of year party or any bonuses at work.

una fiesta de fin de año o bonos en el trabajo.

That's really hard news to deliver. How could you put these strategies

Esa es una noticia muy difícil de dar. ¿Cómo podría juntar estas estrategias

together to deliver that news? And finally,

para entregar esa noticia? Y finalmente,

if you've ever had to give bad news in English,

si alguna vez has tenido que dar malas noticias en inglés,

I'd love to hear about it. Maybe you even have some additional

me encantaría saberlo. Tal vez incluso tenga algunos

advice that might be helpful for others in the Confident English community.

consejos adicionales que podrían ser útiles para otros en la comunidad de Confident English.

Be sure to share that in the comment section below.

Asegúrese de compartir eso en la sección de comentarios a continuación.

And with that, thank you so much for joining me this

Y con eso, muchas gracias por acompañarme esta

week and I look forward to seeing you next time for your Confident English.

semana y espero verlos la próxima vez para su inglés seguro.