How to Lead at Work in English | Emotional Intelligence Skills

Are you doing any of these things in English? Preparing for a job interview,

Bạn có đang làm những điều này bằng tiếng Anh không? Chuẩn bị cho một cuộc phỏng vấn xin việc,

leading a team, managing conflict,

lãnh đạo một nhóm, quản lý xung đột,

leveling up your leadership and management skills,

nâng cao kỹ năng lãnh đạo và quản lý của bạn,

working to improve personal or professional relationships,

nỗ lực cải thiện các mối quan hệ cá nhân hoặc nghề nghiệp,

seeking overall personal development. If you said yes,

tìm kiếm sự phát triển cá nhân tổng thể . Nếu bạn nói có,

then boosting your emotional intelligence skills and having the vocabulary you

thì việc nâng cao kỹ năng trí tuệ cảm xúc của bạn và có vốn từ vựng

need for discussions on emotional intelligence are critical.

cần thiết cho các cuộc thảo luận về trí tuệ cảm xúc là rất quan trọng.

Not only is emotional intelligence a common topic of conversation in the

Trí tuệ cảm xúc không chỉ là chủ đề phổ biến trong các cuộc trò chuyện ở

workplace,

nơi làm việc mà

it's also a common focus of job training programs and a highly

còn là trọng tâm chung của các chương trình đào tạo nghề và là

sought-after skillset by job interviewers. Now,

kỹ năng được người phỏng vấn xin việc săn đón nhiều. Gần

recently I did a lesson on how you can highlight your particular emotional

đây, tôi đã dạy một bài học về cách bạn có thể làm nổi bật các kỹ năng trí tuệ cảm xúc cụ thể của mình

intelligence skills in a job interview,

trong một cuộc phỏng vấn xin việc

and I'll share a link to that in the notes below the video.

và tôi sẽ chia sẻ đường liên kết đến bài học đó trong phần ghi chú bên dưới video.

But this Confident English lesson is a bit different. Today,

Nhưng bài học Tiếng Anh Tự Tin này hơi khác một chút. Hôm nay,

I want to help you expand your vocabulary for key words we use

tôi muốn giúp bạn mở rộng vốn từ vựng cho những từ khóa mà chúng tôi sử dụng

when talking about emotional intelligence and give you tips on how to

khi nói về trí tuệ cảm xúc và cung cấp cho bạn những lời khuyên về cách

enhance your emotional intelligence skills. Doing this,

nâng cao kỹ năng trí tuệ cảm xúc của bạn . Làm được điều này,

developing the language you need to have discussions on emotional intelligence

việc phát triển ngôn ngữ cần thiết để thảo luận về trí tuệ cảm xúc

in English will help you better understand,

bằng tiếng Anh sẽ giúp bạn hiểu,

express and apply these concepts.

diễn đạt và áp dụng các khái niệm này tốt hơn.

But first, if this is your first time here, welcome. I'm Annemarie,

Nhưng trước tiên, nếu đây là lần đầu tiên bạn đến đây, xin chào mừng bạn. Tôi là Annemarie,

an English confidence and fluency coach.

một huấn luyện viên về sự tự tin và trôi chảy tiếng Anh.

Everything I do is designed to help you get the confidence you want for your

Mọi thứ tôi làm đều được thiết kế để giúp bạn có được sự tự tin như mong muốn trong

life and work in English.

cuộc sống và công việc bằng tiếng Anh.

If you'd love to get more free resources and lessons from me,

Nếu bạn muốn nhận thêm tài nguyên và bài học miễn phí từ tôi,

make sure you visit my Speak Confident English website. While you're there,

hãy nhớ truy cập trang web Nói tiếng Anh tự tin của tôi . Khi ở đó,

you can also download my free in-depth,

bạn cũng có thể tải xuống miễn phí tài liệu chuyên sâu

How to Say What You Want in English training.

Cách nói điều bạn muốn trong chương trình đào tạo tiếng Anh.

It's a training that will give you a simple strategy so that you can stop

Đây là khóa đào tạo sẽ cung cấp cho bạn một chiến lược đơn giản để bạn có thể ngừng

feeling stuck in conversations and develop your overall

cảm thấy bế tắc trong các cuộc trò chuyện và phát triển

English confidence and fluency. Now in this lesson,

sự tự tin và khả năng nói tiếng Anh tổng thể của mình. Bây giờ trong bài học này,

we're going to focus on the five core elements of emotional intelligence

chúng ta sẽ tập trung vào năm yếu tố cốt lõi của trí tuệ cảm xúc

and the vocabulary you need to talk about it. Before we get there,

và từ vựng bạn cần để nói về nó. Trước khi chúng ta đến đó,

I want to do two things.

tôi muốn làm hai việc.

I want to take a step back and talk about what exactly is emotional intelligence

Tôi muốn lùi lại một bước và nói về trí tuệ cảm xúc chính xác là gì

and why is it so important. So first, what is it?

và tại sao nó lại quan trọng đến vậy. Vậy đầu tiên, nó là gì?

Emotional intelligence, also known as EQ,

Trí tuệ cảm xúc hay còn gọi là EQ

is your ability to recognize, understand,

là khả năng nhận biết, hiểu,

manage,

and effectively use your emotions as well as the emotions of

quản lý

và sử dụng hiệu quả cảm xúc của bạn cũng như cảm xúc của

others.

người khác.

And the five core concepts that we're going to discuss today are considered a

Và năm khái niệm cốt lõi mà chúng ta sẽ thảo luận hôm nay được coi là một

critical skillset in the workplace. Here's why.

bộ kỹ năng quan trọng ở nơi làm việc. Đây là lý do tại sao. Trí tuệ

A high level of emotional intelligence demonstrates the ability

cảm xúc ở mức độ cao thể hiện khả năng

to foster positive relationships,

thúc đẩy các mối quan hệ tích cực,

teamwork and effective communication in the workplace.

làm việc nhóm và giao tiếp hiệu quả tại nơi làm việc.

When you're able to develop positive relationships with coworkers and clients,

Khi bạn có thể phát triển mối quan hệ tích cực với đồng nghiệp và khách hàng,

when you're able to lead others and when you're able to communicate in a

khi bạn có thể lãnh đạo người khác và khi bạn có thể giao tiếp một cách

meaningful way,

có ý nghĩa,

it leads to overall improvements in your work performance

điều đó sẽ dẫn đến những cải thiện tổng thể về hiệu suất công việc

and in your wellbeing. Earlier I asked you if you're leading others,

và sức khỏe của bạn. Trước đó tôi đã hỏi bạn liệu bạn đang lãnh đạo người khác,

managing conflict,

quản lý xung đột,

leveling up your leadership and management skills or working to improve

nâng cao kỹ năng lãnh đạo và quản lý hay đang nỗ lực cải thiện

relationships.

các mối quan hệ.

Emotional intelligence has a role in all of those things.

Trí tuệ cảm xúc có vai trò trong tất cả những điều đó.

When we talk about emotional intelligence,

Khi chúng ta nói về trí tuệ cảm xúc,

there are five core elements that are involved. One, self-awareness,

có năm yếu tố cốt lõi liên quan. Một, tự nhận thức,

two, self-regulation, three, social skills,

hai, tự điều chỉnh, ba, kỹ năng xã hội,

four, empathy, and five, motivation.

bốn, sự đồng cảm, và năm, động lực.

As we continue in this lesson,

Khi tiếp tục bài học này,

we're going to explore each of those elements in depth,

chúng ta sẽ khám phá sâu từng yếu tố đó,

focusing on the key vocabulary you need and strategies you can use to

tập trung vào từ vựng chính mà bạn cần và các chiến lược bạn có thể sử dụng để

enhance your overall eq. So first, self-awareness.

nâng cao eq tổng thể của mình. Vì vậy, trước tiên, hãy tự nhận thức.

Self-awareness means knowing and understanding

Tự nhận thức có nghĩa là biết và hiểu

your emotions, strengths, weaknesses, and values.

cảm xúc, điểm mạnh, điểm yếu và giá trị của bạn.

If you've ever done a job interview in English,

Nếu bạn đã từng thực hiện một cuộc phỏng vấn xin việc bằng tiếng Anh,

you know that you're often asked about strengths, weaknesses,

bạn biết rằng bạn thường được hỏi về điểm mạnh, điểm yếu

and values. Having a high level of self-awareness is helpful in two ways.

và giá trị. Có mức độ tự nhận thức cao sẽ hữu ích theo hai cách.

Number one, it can lead to better decision-making.

Thứ nhất, nó có thể dẫn đến việc ra quyết định tốt hơn.

If you know that in particular situations there are some emotions that are

Nếu bạn biết rằng trong những tình huống cụ thể, có một số cảm xúc

stronger than others,

mạnh mẽ hơn những cảm xúc khác,

you can learn how to be in control of those emotions so that you

bạn có thể học cách kiểm soát những cảm xúc đó để

make rational or logical decisions based on what is true,

đưa ra quyết định hợp lý hoặc hợp lý dựa trên điều gì là đúng

not on how you feel in the moment. Similarly,

chứ không phải dựa trên cảm giác của bạn vào thời điểm đó. . Tương tự,

if you have certain strengths or areas of weakness,

nếu bạn có những điểm mạnh hoặc điểm yếu nhất định,

it allows you to compensate for those when you need to make decisions.

nó cho phép bạn bù đắp những điểm đó khi bạn cần đưa ra quyết định.

The second way that self-awareness is helpful is it also leads to a

Cách thứ hai mà sự tự nhận thức có ích là nó cũng dẫn đến

greater understanding of self-perception.

sự hiểu biết sâu sắc hơn về sự tự nhận thức.

Self-perception is the way that you view yourself,

Tự nhận thức là cách bạn nhìn nhận bản thân

and if you have an overall positive self-perception,

và nếu bạn có sự tự nhận thức tổng thể tích cực,

that's going to lead to an improved relationship with yourself and with

điều đó sẽ dẫn đến mối quan hệ được cải thiện với chính bạn và với

others. To understand both of these self-awareness and self-perception,

người khác. Để hiểu cả sự tự nhận thức và sự tự nhận thức này,

I want to walk through a scenario with you and then we'll also talk about a

tôi muốn cùng bạn xem qua một tình huống và sau đó chúng ta cũng sẽ nói về một

practice you can follow to improve your overall self-awareness skills.

phương pháp thực hành mà bạn có thể làm theo để cải thiện kỹ năng tự nhận thức tổng thể của mình.

In this scenario,

Trong tình huống này,

I want you to imagine that one of your coworkers says something critical or

tôi muốn bạn tưởng tượng rằng một trong những đồng nghiệp của bạn nói điều gì đó quan trọng hoặc

negative about a project you feel passionate about. In that moment,

tiêu cực về một dự án mà bạn cảm thấy đam mê. Vào thời điểm đó, bạn

there's the potential to feel upset or get defensive.

có thể cảm thấy khó chịu hoặc trở nên phòng thủ.

If you get defensive,

Nếu bạn phòng thủ,

it means that you're protective or ready to protect against an attack.

điều đó có nghĩa là bạn đang phòng thủ hoặc sẵn sàng bảo vệ trước một cuộc tấn công.

And when we get defensive,

Và khi chúng ta phòng thủ,

we typically respond in an equally negative way,

chúng ta thường phản ứng theo cách tiêu cực tương tự,

which isn't productive.

điều này không hiệu quả.

Someone with a high level of self-awareness won't immediately

Người có mức độ tự nhận thức cao sẽ không ngay lập tức

act in a defensive way. Instead,

hành động theo cách phòng thủ. Thay vào đó,

they might step back and take a moment to name the emotion that they're feeling

họ có thể lùi lại và dành một chút thời gian để gọi tên cảm xúc mà họ đang cảm thấy

in the moment and the root cause,

vào thời điểm đó và nguyên nhân cốt lõi,

helping them to address the situation in a better way,

giúp họ giải quyết tình huống theo cách tốt hơn

and as a result, reduce the potential for conflict.

và kết quả là giảm khả năng xảy ra xung đột.

So if you're in a situation like this,

Vì vậy, nếu bạn đang ở trong tình huống như thế này,

if someone says something critical about something you feel passionate or

nếu ai đó nói điều gì đó chỉ trích về điều gì đó mà bạn cảm thấy đam mê hoặc

excited about, rather than respond immediately out of anger,

hào hứng, thay vì phản ứng ngay lập tức vì tức giận,

you might stop step back and ask yourself a few questions.

bạn có thể dừng lại và tự hỏi bản thân một vài câu hỏi.

What am I feeling right now? Why am I feeling this way right now?

Hiện giờ tôi đang cảm thấy thế nào? Tại sao bây giờ tôi lại cảm thấy thế này?

Is this emotion a reaction to something that was said or done?

Cảm xúc này có phải là phản ứng với điều gì đó đã được nói hoặc làm không?

In other words, what is causing me to feel this way?

Nói cách khác, điều gì khiến tôi cảm thấy như vậy?

By going through these questions,

Bằng cách xem xét những câu hỏi này,

you can better navigate the immediate negative reaction or negative emotions

bạn có thể điều hướng tốt hơn phản ứng tiêu cực tức thời hoặc cảm xúc tiêu cực

and determine a better way to move forward. As a result,

và xác định cách tốt hơn để tiến về phía trước. Do đó,

you're likely to protect the integrity of your relationship with this coworker.

bạn có khả năng bảo vệ sự toàn vẹn trong mối quan hệ của mình với đồng nghiệp này.

Now, having a high level of self-awareness isn't always easy,

Giờ đây, việc có được khả năng tự nhận thức cao không phải lúc nào cũng dễ dàng

and it is not easy to step back in those moments of anger.

và không dễ để lùi bước trước những khoảnh khắc tức giận đó.

So here's a practical way that you can apply this and enhance your

Vì vậy, đây là một cách thiết thực mà bạn có thể áp dụng và nâng cao kỹ năng

overall self-awareness skills when you can engage in

tự nhận thức tổng thể của mình khi bạn có thể tham gia vào

activities that promote self-reflection and self-assessment.

các hoạt động thúc đẩy việc tự phản ánh và tự đánh giá.

This can happen through journaling.

Điều này có thể xảy ra thông qua việc viết nhật ký.

It can happen through getting feedback from people you trust and value a

Điều này có thể xảy ra thông qua việc nhận phản hồi từ những người bạn tin tưởng và đánh giá cao

coworker or family member.

đồng nghiệp hoặc thành viên gia đình.

It can also happen through mindfulness and meditation.

Nó cũng có thể xảy ra thông qua chánh niệm và thiền định.

All three of those will allow you to hone in on your emotions.

Cả ba điều đó sẽ cho phép bạn trau dồi cảm xúc của mình.

To hone in on something or to hone in on your emotions means to

Trau dồi điều gì đó hoặc trau dồi cảm xúc của bạn có nghĩa là

find or identify something in a sharp or clear way.

tìm hoặc xác định điều gì đó một cách sắc nét hoặc rõ ràng.

So if you journal consistently,

Vì vậy, nếu bạn viết nhật ký một cách nhất quán,

that practice might allow you to hone in on your emotions or identify them in a

việc luyện tập đó có thể cho phép bạn trau dồi cảm xúc của mình hoặc xác định chúng theo

way that is very clear.

cách rất rõ ràng.

And now the second component to emotional intelligence,

Và bây giờ là thành phần thứ hai của trí tuệ cảm xúc, khả năng

self-regulation or self-management.

tự điều chỉnh hoặc tự quản lý.

Self-regulation is your ability to control or manage

Tự điều chỉnh là khả năng kiểm soát hoặc quản lý

your emotions, your impulses,

cảm xúc, sự bốc đồng

and your behaviors, particularly in challenging situations.

và hành vi của bạn, đặc biệt là trong những tình huống thử thách.

In fact,

Trên thực tế,

if we go back to that last scenario where you made the decision to

nếu chúng ta quay trở lại tình huống cuối cùng khi bạn quyết định

not respond in anger, but instead stop and ask some questions,

không phản ứng trong cơn tức giận mà thay vào đó dừng lại và đặt một số câu hỏi, thì

the very act of controlling your emotion in the moment so that you can

chính hành động kiểm soát cảm xúc của bạn trong thời điểm đó để bạn có thể

stop and ask some questions is a demonstration of

dừng lại và đặt một số câu hỏi là một biểu hiện của sự

self-regulation.

tự điều chỉnh.

It's your ability to control what's happening in the moment rather than allow

Đó là khả năng kiểm soát những gì đang xảy ra trong thời điểm hiện tại thay vì để

your emotions to control you.

cảm xúc kiểm soát bạn.

Let's go through another scenario to see self-regulation in action.

Chúng ta hãy xem qua một tình huống khác để xem hoạt động tự điều chỉnh diễn ra như thế nào. Hãy

Imagine it's a super busy time at work.

tưởng tượng đó là khoảng thời gian cực kỳ bận rộn tại nơi làm việc.

You are overwhelmed with tasks and you have multiple deadlines approaching.

Bạn đang bị choáng ngợp bởi các nhiệm vụ và bạn có nhiều thời hạn đang đến gần.

Of course, in a situation like that, we have choices to make.

Tất nhiên, trong tình huống như vậy, chúng ta có quyền lựa chọn.

We can explode in anger or just give up on everything,

Chúng ta có thể bùng nổ trong cơn tức giận hoặc từ bỏ mọi thứ,

or we can self-regulate.

hoặc chúng ta có thể tự điều chỉnh.

We can think about the emotions we're having in the moment, the stress,

Chúng ta có thể nghĩ về những cảm xúc mà chúng ta đang có lúc này, sự căng thẳng,

the overwhelm, the exhaustion,

choáng ngợp, kiệt sức

and use that information to help us manage the situation in a

và sử dụng thông tin đó để giúp chúng ta quản lý tình huống theo

better way. For example,

cách tốt hơn. Ví dụ:

you might take a few moments to just stop and breathe deeply so that you

bạn có thể dành một chút thời gian để dừng lại và hít thở sâu để

control the heart rate, control your stress,

kiểm soát nhịp tim, kiểm soát căng thẳng của mình

and as you get some mental clarity,

và khi tinh thần bạn đã tỉnh táo hơn,

you can start to divide your tasks into different levels of priority

bạn có thể bắt đầu chia nhiệm vụ của mình thành các mức độ ưu tiên khác nhau

and into a checklist that is more manageable.

và thành các mục tiêu khác nhau. danh sách kiểm tra dễ quản lý hơn.

This course of action is a much healthier way to respond to that

Quá trình hành động này là một cách lành mạnh hơn nhiều để đối phó với

overwhelm, and it helps you avoid potential setbacks.

sự choáng ngợp đó và nó giúp bạn tránh được những thất bại có thể xảy ra.

This ability of self-regulation also helps you maintain

Khả năng tự điều chỉnh này cũng giúp bạn duy trì

positive performance, particularly when working with others on a team.

hiệu suất tích cực, đặc biệt khi làm việc với những người khác trong nhóm.

So how can you enhance your self-regulation skills?

Vậy làm thế nào bạn có thể nâng cao kỹ năng tự điều chỉnh của mình?

Here's a practical way to do this along with deep breathing or

Đây là một cách thiết thực để thực hiện điều này cùng với các hoạt động hít thở sâu hoặc

mindfulness activities. Maintaining healthy exercise,

chánh niệm. Duy trì tập thể dục,

diet and sleep can make maintaining self-regulation much easier.

ăn kiêng và ngủ lành mạnh có thể giúp việc duy trì khả năng tự điều chỉnh dễ dàng hơn nhiều.

On top of that,

Trên hết,

having the self-awareness to know what your triggers are can also help you

việc tự nhận thức để biết nguyên nhân gây ra sự cố của mình cũng có thể giúp bạn

manage difficult moments.

quản lý những thời điểm khó khăn.

Triggers are situations or events that typically lead

Yếu tố kích hoạt là những tình huống hoặc sự kiện thường dẫn

to strong, immediate, negative emotional reactions.

đến những phản ứng cảm xúc tiêu cực, mạnh mẽ, ngay lập tức.

If you know what those typical events or situations are,

Nếu bạn biết những sự kiện hoặc tình huống điển hình đó là gì thì

your more prepared to handle them when they come up. And now,

bạn sẽ có sự chuẩn bị tốt hơn để xử lý chúng khi chúng xuất hiện. Và bây giờ,

element number three, social skills.

yếu tố thứ ba, kỹ năng xã hội.

This is without a doubt one of the most important core elements of emotional

Đây chắc chắn là một trong những yếu tố cốt lõi quan trọng nhất của trí

intelligence in the workplace.

tuệ cảm xúc tại nơi làm việc.

Social skills indicate your capacity to communicate,

Kỹ năng xã hội cho thấy khả năng giao tiếp,

collaborate, and build positive relationships with others.

cộng tác và xây dựng mối quan hệ tích cực của bạn với người khác.

Whether you're working to do all of that with a coworker, a team,

Cho dù bạn đang làm tất cả những điều đó với đồng nghiệp, nhóm

or a client,

hay khách hàng,

social skills are what allow you to create positive team environments.

kỹ năng xã hội là thứ cho phép bạn tạo ra môi trường nhóm tích cực.

They also allow you to manage conflict.

Chúng cũng cho phép bạn quản lý xung đột.

Let's take a look at a third scenario so we can see how social skills apply in

Chúng ta hãy xem xét tình huống thứ ba để có thể thấy các kỹ năng xã hội được áp dụng như thế nào tại

the workplace. And again,

nơi làm việc. Và một lần nữa,

I've got a practical tip to help you enhance your social skills.

tôi có một mẹo thiết thực để giúp bạn nâng cao kỹ năng xã hội của mình. Hãy

Imagine you're collaborating with someone on a project at work and there's a

tưởng tượng bạn đang cộng tác với ai đó trong một dự án tại nơi làm việc và có

disagreement about how to allocate or use funds.

sự bất đồng về cách phân bổ hoặc sử dụng vốn.

You could of course respond to your coworker in a disagreement and say,

Tất nhiên, bạn có thể phản hồi lại sự bất đồng của đồng nghiệp của mình và nói rằng

this is reckless outsourcing some of our services is a waste of money.

việc thuê ngoài một số dịch vụ của chúng tôi là liều lĩnh và lãng phí tiền bạc.

Imagine someone said that to you.

Hãy tưởng tượng ai đó đã nói điều đó với bạn.

How would you feel about having shared your idea in the discussion?

Bạn cảm thấy thế nào khi chia sẻ ý tưởng của mình trong cuộc thảo luận?

Probably not very good.

Có lẽ là không tốt lắm.

So instead of responding with words such as reckless and waste of time,

Vì vậy, thay vì đáp lại bằng những từ như liều lĩnh và lãng phí thời gian,

which can lead to a very negative discussion,

có thể dẫn đến một cuộc thảo luận rất tiêu cực,

social skills allow you to adjust your speech and your word

các kỹ năng xã hội cho phép bạn điều chỉnh lời nói và lựa chọn từ ngữ của mình

choice in a way that promotes discussion and collaboration.

theo cách thúc đẩy thảo luận và hợp tác.

A better response would be this, I understand your point of view.

Câu trả lời tốt hơn sẽ là thế này, tôi hiểu quan điểm của bạn.

In my opinion,

Theo ý kiến ​​​​của tôi,

I think it's better if we limit our expenses and use the money we have to

tôi nghĩ sẽ tốt hơn nếu chúng tôi hạn chế chi tiêu và sử dụng số tiền có được để

enhance or improve our customer experience with us rather than with

nâng cao hoặc cải thiện trải nghiệm của khách hàng với chúng tôi thay vì với

some other third party. This second response does a few things.

một số bên thứ ba khác. Phản hồi thứ hai này thực hiện một số điều.

Number one, it shows that you respect the other person's point of view.

Thứ nhất, nó thể hiện rằng bạn tôn trọng quan điểm của người khác.

It also leads to a more productive discussion and shows that you're open to

Nó cũng dẫn đến một cuộc thảo luận hiệu quả hơn và cho thấy rằng bạn sẵn sàng

having the discussion. And number three,

thảo luận. Và thứ ba,

it guides everyone toward a consensus without increasing the

nó hướng mọi người đến sự đồng thuận mà không làm gia tăng

tension. So how can you improve your social skills?

căng thẳng. Vậy làm thế nào bạn có thể cải thiện kỹ năng xã hội của mình?

I have two recommendations. Number one,

Tôi có hai khuyến nghị. Thứ nhất,

focus on improving your active listening skills. Now,

hãy tập trung vào việc cải thiện kỹ năng lắng nghe tích cực của bạn. Bây giờ,

if you want to know more about active listening and how to demonstrate active

nếu bạn muốn biết thêm về nghe tích cực và cách thể hiện khả năng nghe tích cực

listening in English, I've got a lesson on that topic.

bằng tiếng Anh, tôi có một bài học về chủ đề đó.

I'll share a link in the notes below the video.

Tôi sẽ chia sẻ liên kết ở phần ghi chú bên dưới video.

My second recommendation is learn to use conflict resolution

Khuyến nghị thứ hai của tôi là học cách sử dụng các kỹ thuật giải quyết xung đột

techniques to navigate disagreements. With this,

để giải quyết những bất đồng. Với điều này,

I do have a lesson on how to use neutral language in disagreements

tôi có một bài học về cách sử dụng ngôn ngữ trung lập khi bất đồng

with others, and I'll share a link to that lesson in the notes below as well.

với người khác và tôi cũng sẽ chia sẻ liên kết đến bài học đó trong phần ghi chú bên dưới.

And now let's move on to the fourth core element of emotional intelligence.

Và bây giờ chúng ta hãy chuyển sang yếu tố cốt lõi thứ tư của trí tuệ cảm xúc.

Empathy.

Sự đồng cảm.

Empathy is your ability to understand or

Đồng cảm là khả năng bạn hiểu hoặc

identify with someone else's situation or feelings. In other words,

đồng cảm với hoàn cảnh hoặc cảm xúc của người khác. Nói cách khác,

it's your ability to put yourself in someone else's shoes.

đó là khả năng của bạn khi đặt mình vào vị trí của người khác.

This idiomatic expression means that you're able to imagine

Thành ngữ này có nghĩa là bạn có thể tưởng tượng ra

that specific situation and you can imagine how you might feel if you

tình huống cụ thể đó và bạn có thể tưởng tượng bạn sẽ cảm thấy thế nào nếu

were in that situation. When you demonstrate empathy,

ở trong tình huống đó. Khi bạn thể hiện sự đồng cảm,

it's also a sign of compassion.

đó cũng là dấu hiệu của lòng trắc ẩn.

Both empathy and compassion are necessary for positive relationships

Cả sự đồng cảm và lòng trắc ẩn đều cần thiết cho các mối quan hệ tích cực

personally and professionally for managing conflict.

về mặt cá nhân và nghề nghiệp để quản lý xung đột. Ví

Imagine for example,

dụ, hãy tưởng tượng,

a junior colleague at work is visibly upset after making a

một đồng nghiệp cấp dưới tại nơi làm việc tỏ ra khó chịu sau khi mắc

mistake. Now, perhaps you think that mistake was no big deal,

lỗi. Bây giờ, có lẽ bạn nghĩ rằng lỗi lầm đó không có gì to tát,

they don't really need to be upset, and you could say, why are you so upset?

họ thực sự không cần phải buồn, và bạn có thể nói, tại sao bạn lại khó chịu như vậy?

It's not a big deal. Or you could demonstrate empathy,

Nó không phải là một việc lớn. Hoặc bạn có thể thể hiện sự đồng cảm

and you can start by asking them specifically how they feel and why

và bạn có thể bắt đầu bằng cách hỏi họ cụ thể họ cảm thấy thế nào và tại sao

they feel that way. As they share, you can focus on active listening skills.

họ lại cảm thấy như vậy. Khi họ chia sẻ, bạn có thể tập trung vào kỹ năng lắng nghe tích cực.

Not only does this mean listening carefully,

Điều này không chỉ có nghĩa là lắng nghe cẩn thận

but it also means demonstrating to the person speaking that you're listening.

mà còn có nghĩa là chứng minh cho người nói rằng bạn đang lắng nghe.

As you demonstrate your active listening skills,

Khi thể hiện kỹ năng lắng nghe tích cực của mình,

you can also acknowledge that you understand what they are feeling and why.

bạn cũng có thể thừa nhận rằng bạn hiểu họ đang cảm thấy gì và tại sao.

And finally, to help them overcome this setback,

Và cuối cùng, để giúp họ vượt qua trở ngại này,

you might offer some support or advice.

bạn có thể đưa ra một số hỗ trợ hoặc lời khuyên.

Perhaps you have a similar situation you experienced in the past,

Có lẽ bạn đã từng gặp một tình huống tương tự trong quá khứ,

a situation that you've learned from,

một tình huống mà bạn đã rút ra bài học

and by sharing that you're able to help your junior coworker overcome and move

và bằng cách chia sẻ rằng bạn có thể giúp đồng nghiệp cấp dưới của mình vượt qua và tiến

forward.

về phía trước.

It's a far more empathetic approach that leads to better relationships at

Đó là một cách tiếp cận đồng cảm hơn nhiều , dẫn đến những mối quan hệ tốt hơn ở

work. So how can you enhance your empathy skills?

nơi làm việc. Vậy làm thế nào bạn có thể nâng cao kỹ năng đồng cảm của mình?

There are a couple of things. Number one,

Có một vài điều. Thứ nhất,

work to enhance your overall social skills. Number two,

hãy nỗ lực nâng cao các kỹ năng xã hội tổng thể của bạn. Thứ hai,

practice active listening. And number three, ask open-ended questions.

luyện tập lắng nghe tích cực. Và thứ ba, hãy hỏi những câu hỏi mở.

An open-ended question means a question that requires an answer

Câu hỏi mở có nghĩa là một câu hỏi yêu cầu một câu trả lời

beyond a simple yes or no or a simple one word answer.

ngoài câu trả lời đơn giản là có hoặc không hoặc một từ đơn giản.

These questions start with question words such as who, what, when, where,

Những câu hỏi này bắt đầu bằng những từ để hỏi như ai, cái gì, khi nào, ở đâu

and why. By asking open-ended questions,

và tại sao. Bằng cách đặt những câu hỏi mở,

you will get a much more detailed response,

bạn sẽ nhận được câu trả lời chi tiết hơn nhiều,

which will help you understand what someone is feeling and why.

điều này sẽ giúp bạn hiểu được cảm giác của ai đó và tại sao.

For example, if you see an upset coworker, rather than ask,

Ví dụ, nếu bạn thấy một đồng nghiệp đang khó chịu, thay vì hỏi xem

are you okay? You could ask, how are you feeling?

bạn có ổn không? Bạn có thể hỏi, bạn cảm thấy thế nào?

Or How did the situation make you feel?

Hoặc Tình huống đó khiến bạn cảm thấy thế nào? Hiện tại

What are you thinking or feeling right now?

bạn đang nghĩ gì và cảm thấy thế nào?

Those final three questions all start with how or what,

Ba câu hỏi cuối cùng đều bắt đầu bằng cách nào hoặc cái gì,

leading to a more descriptive, more detailed response.

dẫn đến câu trả lời mang tính mô tả, chi tiết hơn.

And finally, element number five, motivation.

Và cuối cùng, yếu tố thứ năm, động lực.

Motivation is your drive to achieve your personal and

Động lực là động lực để bạn đạt được

professional goals, despite obstacles, despite feeling overwhelmed,

các mục tiêu cá nhân và nghề nghiệp, bất chấp trở ngại, bất chấp cảm giác choáng ngợp,

tired, and so on.

mệt mỏi, v.v.

It's motivation that pushes you or propels you to succeed,

Đó là động lực thúc đẩy bạn đến thành công,

to persevere and to continuously improve.

kiên trì và không ngừng hoàn thiện.

So how does this play out in terms of emotional intelligence?

Vậy điều này diễn ra như thế nào về mặt trí tuệ cảm xúc?

How is it connected? Let's look at another scenario.

Nó được kết nối như thế nào? Hãy xem xét một kịch bản khác.

Let's say you have a weakness or substantial fear of public

Giả sử bạn có điểm yếu hoặc nỗi sợ hãi đáng kể khi nói trước đám đông

speaking in English. That might be speaking in front of an audience of 500,

bằng tiếng Anh. Đó có thể là phát biểu trước 500 khán giả

or maybe it's speaking in front of your three coworkers in a business meeting.

hoặc có thể là phát biểu trước ba đồng nghiệp của bạn trong một cuộc họp kinh doanh.

Those are both public speaking situations. If you have a lack of motivation,

Đó đều là những tình huống nói trước công chúng. Nếu bạn thiếu động lực,

you might not try to improve those public speaking skills.

bạn có thể không cố gắng cải thiện những kỹ năng nói trước đám đông đó.

You might think that it's impossible for you to do so,

Bạn có thể nghĩ rằng bạn không thể làm được điều đó

and that will limit your personal and professional growth.

và điều đó sẽ hạn chế sự phát triển cá nhân và nghề nghiệp của bạn.

It might also limit your opportunities to grow in your career field and get

Nó cũng có thể hạn chế cơ hội phát triển trong lĩnh vực nghề nghiệp và tìm

a new job. But instead, if you have motivation,

việc làm mới của bạn. Nhưng thay vào đó, nếu bạn có động lực,

the motivation to succeed, it'll help you set realistic goals,

động lực để thành công, nó sẽ giúp bạn đặt ra những mục tiêu thực tế,

get feedback from others. You trust research,

nhận được phản hồi từ người khác. Bạn tin tưởng vào nghiên cứu

and find opportunities that will help you improve your public speaking skills.

và tìm kiếm những cơ hội giúp bạn cải thiện kỹ năng nói trước công chúng.

And finally,

Và cuối cùng,

commit to consistently practicing to make those improvements.

hãy cam kết thực hành liên tục để đạt được những tiến bộ đó.

Even though you might have setbacks,

Mặc dù bạn có thể gặp phải những thất bại,

moments when things don't go the way you planned or when you feel too

những khoảnh khắc khi mọi thứ không diễn ra như bạn dự định hoặc khi bạn cảm thấy quá

busy, too tired, too overwhelmed, too nervous to try,

bận rộn, quá mệt mỏi, quá choáng ngợp, quá lo lắng để cố gắng,

motivation is what will allow you to be persistent.

động lực chính là thứ sẽ giúp bạn kiên trì.

Persistence is your ability to do something

Kiên trì là khả năng của bạn để làm điều gì đó

repetitively in a determined way. In other words, you're unwilling to give up.

lặp đi lặp lại một cách quyết tâm. Nói cách khác, bạn không sẵn sàng từ bỏ.

You will continue until you succeed.

Bạn sẽ tiếp tục cho đến khi thành công.

Motivation is what helps get you there. Now,

Động lực là thứ giúp bạn đạt được điều đó. Bây giờ,

if you've ever tried to learn a new skill, it might be playing the piano,

nếu bạn đã từng cố gắng học một kỹ năng mới, đó có thể là chơi piano,

learning to draw, learning to paint, doing ceramics, learning another language.

học vẽ, học vẽ, làm đồ gốm, học một ngôn ngữ khác.

You know that it can be challenging to keep your motivation.

Bạn biết rằng việc duy trì động lực của mình có thể là một thách thức.

So how can you stay motivated? I have two recommendations.

Vậy làm thế nào bạn có thể duy trì được động lực? Tôi có hai khuyến nghị.

Number one,

Thứ nhất,

divide your big goal into much smaller goals.

chia mục tiêu lớn của bạn thành nhiều mục tiêu nhỏ hơn.

For example,

Ví dụ,

your big goal might be being fluent in English or feeling confident in

mục tiêu lớn của bạn có thể là thông thạo tiếng Anh hoặc cảm thấy tự tin khi nói

English. That is a fantastic goal to have,

tiếng Anh. Đó là một mục tiêu tuyệt vời cần có,

but it's very hard to define how do you know when you reach that

nhưng rất khó để xác định làm thế nào bạn biết được khi nào bạn đạt đến

point? So I recommend that you break it up into smaller goals.

điểm đó? Vì vậy tôi khuyên bạn nên chia nó thành những mục tiêu nhỏ hơn.

Think about what it means to you to be confident in English.

Hãy suy nghĩ xem việc tự tin bằng tiếng Anh có ý nghĩa như thế nào đối với bạn. Điều

What does that look like?

đó giống như thế nào?

What are some real daily situations where you want

Một số tình huống thực tế hàng ngày mà bạn muốn

to feel confident? Start to write those down, make them smaller goals,

cảm thấy tự tin là gì? Bắt đầu viết chúng ra, đặt ra những mục tiêu nhỏ hơn

and then begin planning out small steps to reach each of those goals.

và sau đó bắt đầu lên kế hoạch cho những bước nhỏ để đạt được từng mục tiêu đó.

The second thing I recommend is a lesson I have titled,

Điều thứ hai tôi đề xuất là một bài học mà tôi có tựa đề là

how to Keep Your Motivation even If You Don't See Progress.

Cách giữ động lực ngay cả khi bạn không thấy tiến bộ.

Because the truth is sometimes we go through these periods of time

Bởi vì sự thật là đôi khi chúng ta trải qua những khoảng thời gian

where we just feel a little stuck. We're trying,

mà chúng ta cảm thấy hơi bế tắc. Chúng tôi đang cố gắng,

we're doing all the right things, but we don't see progress in the moment.

chúng tôi đang làm tất cả những điều đúng đắn, nhưng hiện tại chúng tôi chưa thấy tiến triển gì.

Sometimes we see it much later, and when we're in those moments,

Đôi khi chúng ta nhìn thấy nó muộn hơn rất nhiều và khi ở trong những khoảnh khắc đó,

it's hard to keep that motivation. So I have a whole lesson on that topic,

thật khó để giữ được động lực đó. Vì vậy, tôi có cả một bài học về chủ đề đó

and I'll share a link to it in the notes below this video. With that,

và tôi sẽ chia sẻ liên kết tới bài học đó trong phần ghi chú bên dưới video này. Cùng với đó,

you have a wealth of new vocabulary on the topic of

bạn có rất nhiều từ vựng mới về chủ đề

emotional intelligence,

trí tuệ cảm xúc

and you have multiple ways to enhance your emotional intelligence skills.

và bạn có nhiều cách để nâng cao kỹ năng trí tuệ cảm xúc của mình.

A few of the words that we've talked about today include self-awareness,

Một số từ mà chúng ta đã nói hôm nay bao gồm tự nhận thức,

self-perception,

tự nhận thức,

self-regulation to hone in on something triggers

tự điều chỉnh để trau dồi điều gì đó giúp kích hoạt

social skills, empathy, persistence, and more.

các kỹ năng xã hội, sự đồng cảm, sự kiên trì, v.v.

So now I want you to practice some of what you've learned,

Vì vậy bây giờ tôi muốn bạn thực hành một số điều bạn đã học

and here's a quick activity to help you do that.

và đây là một hoạt động nhanh để giúp bạn thực hiện điều đó.

I want you to think back to when you first started in your current

Tôi muốn bạn nghĩ lại thời điểm bạn mới bắt đầu với

role, in your current position, or if you've just started a new job,

vai trò hiện tại, ở vị trí hiện tại, hoặc nếu bạn mới bắt đầu một công việc mới, hãy

think back to a previous job at the very beginning when you just got

nghĩ lại ngay từ đầu khi bạn mới

started, how did you feel in those first days,

bắt đầu, bạn đã làm như thế nào? bạn cảm thấy thế nào trong những ngày đầu tiên,

those first weeks in that new position? With that in mind,

những tuần đầu tiên ở vị trí mới đó? Với ý nghĩ đó,

I want you to imagine that you have the opportunity to give

tôi muốn bạn tưởng tượng rằng bạn có cơ hội đưa ra

advice to your younger self,

lời khuyên cho bản thân lúc trẻ

and some of your advice is to develop your emotional intelligence

và một số lời khuyên của bạn là hãy phát triển kỹ năng trí tuệ cảm xúc

skills so that you're better able to handle difficulties at work,

để có thể xử lý khó khăn trong công việc tốt hơn,

you can manage conflict and have positive relationships with others.

bạn có thể quản lý xung đột và có mối quan hệ tích cực với người khác.

How would you explain emotional intelligence to your younger self?

Bạn sẽ giải thích trí tuệ cảm xúc như thế nào cho bản thân lúc trẻ của mình?

Try choosing two or three words from the lesson today to do that. If you want,

Hãy thử chọn hai hoặc ba từ trong bài học hôm nay để làm điều đó. Nếu muốn,

you can also share those comments with me in the comments below.

bạn cũng có thể chia sẻ những nhận xét đó với tôi ở phần bình luận bên dưới.

I'd be happy to read them to make sure that you're using that vocabulary

Tôi rất sẵn lòng đọc chúng để đảm bảo rằng bạn đang sử dụng từ vựng đó

accurately. With that, if you found today's lesson helpful to you,

một cách chính xác. Cùng với đó, nếu bạn thấy bài học hôm nay hữu ích với mình thì

I would love to know. As always, you can tell me in one very simple way,

tôi rất muốn biết. Như mọi khi, bạn có thể nói với tôi theo một cách rất đơn giản, hãy

give this lesson a thumbs up here on YouTube, and while you're at it,

thích bài học này trên YouTube và trong khi thực hiện nó, hãy

subscribe to my Speak Confident English Channel so you never miss one of my

đăng ký Kênh Nói tiếng Anh Tự tin của tôi để bạn không bao giờ bỏ lỡ một trong

Confident English lessons. Thank you so much for joining me,

những bài học Tiếng Anh Tự tin của tôi. Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã tham gia cùng tôi

and I look forward to seeing you next time.

và tôi mong được gặp bạn lần sau.