How to Express Empathy in English | For Client Care and Personal Relationships

How can you express sincere empathy in English,

Làm thế nào bạn có thể bày tỏ sự đồng cảm chân thành bằng tiếng Anh,

whether you're dealing with an upset customer or talking with a friend who

cho dù bạn đang đối phó với một khách hàng khó chịu hay nói chuyện với một người bạn

just lost her job in this Confident English lesson today,

vừa mất việc. Trong bài học Tiếng Anh Tự tin hôm nay,

I'm going to share with you four immediately effective strategies and over

tôi sẽ chia sẻ với bạn bốn chiến lược hiệu quả tức thì và hơn

25 common phrases,

25 cụm từ phổ biến,

you can use genuinely demonstrate empathy in English.

bạn có thể sử dụng thực sự thể hiện sự đồng cảm bằng tiếng Anh.

If you don't already know, I'm Annemarie with Speak Confident English.

Nếu bạn chưa biết, tôi là Annemarie với Nói Tiếng Anh Tự Tin.

Everything I do is designed to help you get the confidence you want for your

Mọi thứ tôi làm được thiết kế để giúp bạn có được sự tự tin như mong muốn trong

life and work in English, no matter how shy, stuck,

cuộc sống và công việc bằng tiếng Anh, cho dù

or nervous you might feel right now.

hiện tại bạn có cảm thấy ngại ngùng, bế tắc hay lo lắng đến đâu.

One way I do that is through my weekly Confident English lessons,

Một cách mà tôi làm điều đó là thông qua các bài học Tiếng Anh tự tin hàng tuần,

where I share with you English confidence and fluency building strategies,

nơi tôi chia sẻ với bạn các chiến lược xây dựng sự tự tin và lưu loát tiếng Anh, chuyên sâu về

advanced level vocabulary in-depth, grammar, training,

từ vựng trình độ nâng cao , ngữ pháp, đào tạo

and targeted lessons on communication skills.

và các bài học mục tiêu về kỹ năng giao tiếp.

Just like this one. So while you're here,

Cũng giống như cái này. Vì vậy, khi bạn ở đây,

be sure to subscribe to my Speak Confident English channel.

hãy nhớ đăng ký kênh Nói tiếng Anh tự tin của tôi.

So you never miss one of these lessons.

Vì vậy, bạn không bao giờ bỏ lỡ một trong những bài học này.

Now let's get back to empathy a few weeks ago,

Bây giờ chúng ta hãy quay lại với sự đồng cảm Cách đây vài tuần,

a member in my Confident Women Community shared that she had just started a new

một thành viên trong Cộng đồng Phụ nữ Tự tin của tôi chia sẻ rằng cô ấy mới bắt đầu

job as a customer service representative in an American company.

công việc mới là đại diện dịch vụ khách hàng tại một công ty Mỹ.

Within the first few weeks of her position,

Trong vài tuần đầu tiên đảm nhận vị trí của mình,

she discovered that her language for demonstrating empathy and English was

cô ấy phát hiện ra rằng ngôn ngữ thể hiện sự đồng cảm và tiếng Anh của mình còn

limited.

hạn chế.

And she wanted to know if I could help by offering new ways and new phrases

Và cô ấy muốn biết liệu tôi có thể giúp bằng cách đưa ra những cách mới và cụm từ mới

for her to sincerely express empathy customers.

để cô ấy bày tỏ sự đồng cảm một cách chân thành với khách hàng hay không.

The moment I read that question,

Thời điểm tôi đọc câu hỏi đó,

I started thinking about this lesson and here's why empathy is an

tôi bắt đầu nghĩ về bài học này và đây là lý do tại sao sự đồng cảm là một

integral part of emotional intelligence.

phần không thể thiếu của trí tuệ cảm xúc.

And it's a highly sought after skill in client relations.

Và đó là một kỹ năng rất được săn đón trong quan hệ khách hàng.

Moreover,

Hơn nữa,

empathy is essential for positive communication on teams and

sự đồng cảm là điều cần thiết để giao tiếp tích cực trong nhóm và

for strong personal relationships with loved ones.

cho mối quan hệ cá nhân bền chặt với những người thân yêu.

So whether you're looking to sharpen your professional and English speaking

Vì vậy, cho dù bạn đang muốn nâng cao kỹ năng chuyên môn và nói tiếng Anh

skills and customer service,

cũng như dịch vụ khách hàng

or you want to ensure effective communication with everyone around you,

hay muốn đảm bảo giao tiếp hiệu quả với mọi người xung quanh,

this lesson is going to help you do just that. Plus at the end,

thì bài học này sẽ giúp bạn làm được điều đó. Cuối cùng,

I'm going to share with you an email I recently received that perfectly

tôi sẽ chia sẻ với bạn một email mà tôi mới nhận được gần đây

demonstrates empathy,

thể hiện sự đồng cảm một cách hoàn hảo,

using all the strategies you're going to learn here today to get started.

sử dụng tất cả các chiến lược bạn sẽ học ở đây hôm nay để bắt đầu.

Let's do a quick review of what empathy is and how

Chúng ta hãy xem nhanh xem thấu cảm là gì và

it's different from sympathy,

nó khác với cảm thông như thế nào,

because I often hear mistakes or confusion between the two

bởi vì tôi thường nghe nhầm lẫn hoặc nhầm lẫn giữa hai

empathy means to experience or feel with others.

nghĩa thấu cảm là trải nghiệm hoặc cảm nhận với người khác.

It means taking the time to understand someone else's perspective,

Nó có nghĩa là dành thời gian để hiểu quan điểm của người khác,

two words that we tend to associate with empathy are I understand

hai từ mà chúng ta có xu hướng liên tưởng đến sự đồng cảm là tôi hiểu

sympathy on the other hand is expressing sorrow,

sự cảm thông, mặt khác là bày tỏ nỗi buồn, sự

pity or concern for someone else rather than understanding how

thương hại hoặc sự quan tâm đối với người khác hơn là hiểu

someone else feels.

người khác cảm thấy thế nào.

It's more focused on how you feel about that person

Nó tập trung nhiều hơn vào cách bạn cảm nhận về

and his, or her situation.

người đó và hoàn cảnh của họ.

Two words that we tend to associate with sympathy are, I'm sorry,

Hai từ mà chúng ta có xu hướng liên kết với sự đồng cảm là, tôi xin lỗi,

let's take a look at how both might be used in a response to a friend who just

hãy xem cả hai từ này có thể được sử dụng như thế nào để đáp lại một người bạn vừa

lost her job. You might start with sympathy by saying,

mất việc. Bạn có thể bắt đầu với sự thông cảm bằng cách nói,

I'm so sorry you've lost your job.

tôi rất tiếc vì bạn đã mất việc.

And then to add on an empathetic response, you might add,

Và sau đó để thêm vào câu trả lời đồng cảm, bạn có thể nói thêm,

I understand how important that job was to you.

tôi hiểu công việc đó quan trọng như thế nào đối với bạn.

If there's anything I can do to help, please let me know.

Nếu có bất cứ điều gì tôi có thể làm để giúp đỡ, xin vui lòng cho tôi biết.

By adding that empathetic response,

Bằng cách thêm phản ứng đồng cảm đó,

you're demonstrating emotional intelligence and establishing a deeper

bạn đang thể hiện trí tuệ cảm xúc và thiết lập mối liên hệ sâu sắc hơn

connection,

,

which ultimately leads to more compassionate responses and

điều này cuối cùng dẫn đến phản ứng từ bi hơn và

a stronger level of trust in the relationship to help you do this.

mức độ tin cậy mạnh mẽ hơn trong mối quan hệ để giúp bạn làm được điều này.

Let's take a look at the first strategy for demonstrating empathy.

Hãy xem xét chiến lược đầu tiên để thể hiện sự đồng cảm.

First acknowledge their concerns or feelings.

Đầu tiên thừa nhận mối quan tâm hoặc cảm xúc của họ.

By acknowledging someone's concern, anger, disappointment,

Bằng cách thừa nhận mối quan tâm, tức giận, thất

frustration, or even a positive emotion, such as excitement.

vọng, thất vọng của ai đó hoặc thậm chí là một cảm xúc tích cực , chẳng hạn như phấn khích.

You are creating that deeper connection rather than a feeling

Bạn đang tạo ra mối liên hệ sâu sắc hơn chứ không phải là cảm

of you versus me.

giác bạn chống lại tôi.

You creating a sense in which it is us,

Bạn tạo ra cảm giác rằng đó là chúng ta,

something that we are in together, and if a solution is needed,

điều gì đó mà chúng ta đang ở cùng nhau và nếu cần một giải pháp,

we're going to find it together to create this feeling it's important

chúng ta sẽ cùng nhau tìm ra giải pháp đó để tạo ra cảm giác này, điều quan trọng là

to name or acknowledge the specific feeling or concern.

phải gọi tên hoặc thừa nhận cảm giác hoặc mối quan tâm cụ thể.

Let's take a look at two different scenarios to how you might do this.

Chúng ta hãy xem hai kịch bản khác nhau về cách bạn có thể làm điều này.

One is professional and the other more personal first let's imagine

Một là chuyên nghiệp và một là cá nhân hơn, trước tiên hãy tưởng tượng

that a customer is extremely frustrated with your product.

rằng một khách hàng cực kỳ thất vọng với sản phẩm của bạn.

The customer expected a specific feature or function only to find

Khách hàng mong đợi một tính năng hoặc chức năng cụ thể chỉ để thấy

that your product doesn't do what they want.

rằng sản phẩm của bạn không làm những gì họ muốn.

An empathetic response would sound like.

Một phản ứng đồng cảm sẽ nghe như thế nào.

I understand how important this feature is to your business and that you're

Tôi hiểu tầm quan trọng của tính năng này đối với doanh nghiệp của bạn và bạn

frustrated that our product doesn't have that feature.

cảm thấy thất vọng vì sản phẩm của chúng tôi không có tính năng đó.

Did you notice the two keywords? I understand,

Bạn có nhận thấy hai từ khóa? Tôi hiểu,

and we named the specific feeling frustration.

và chúng tôi đặt tên cho cảm giác cụ thể là thất vọng.

Let's take a look at another situation that is more or personal.

Chúng ta hãy xem xét một tình huống khác mang tính cá nhân hơn.

Imagine that one of your coworkers recently lost a loved one,

Hãy tưởng tượng rằng một trong những đồng nghiệp của bạn vừa mất đi một người thân yêu,

an empathetic response and acknowledgement of the feelings might sound like

một phản ứng đồng cảm và thừa nhận cảm xúc nghe có vẻ giống như

I know how heartbreaking and painful this loss must be by

tôi biết sự mất mát này phải đau lòng và đau đớn như thế nào bằng cách

taking the time to understand and acknowledge how someone else feels.

dành thời gian để hiểu và thừa nhận cảm giác của người khác.

You're also communicating openness acceptance.

Bạn cũng đang truyền đạt sự chấp nhận cởi mở.

You're creating a window of opportunity in which you can form that deeper

Bạn đang tạo ra một cửa sổ cơ hội trong đó bạn có thể hình thành mối liên hệ sâu sắc hơn đó

connection. Now, before we move on to strategy, number two,

. Bây giờ, trước khi chúng ta chuyển sang chiến lược số hai,

let's take a look at three more phrases you can use to help you do this.

chúng ta hãy xem thêm ba cụm từ mà bạn có thể sử dụng để giúp bạn thực hiện điều này.

Number one, I understand this was very difficult to do,

Thứ nhất, tôi hiểu điều này rất khó thực hiện,

or I understand this was very frustrating. Number two,

hoặc tôi hiểu điều này rất khó chịu. Thứ hai,

you took a leap of faith to share this with me. Thank you for trusting me,

bạn đã có một bước nhảy vọt về niềm tin để chia sẻ điều này với tôi. Cảm ơn bạn đã tin tưởng tôi,

or I know it to took a lot for you to share this with me.

hoặc tôi biết bạn đã mất rất nhiều thời gian để chia sẻ điều này với tôi.

Thank you for trusting me. And number three,

Cám ơn bạn đã tin tưởng tôi. Và thứ ba,

that must have been a pretty awful experience.

đó hẳn là một trải nghiệm khá kinh khủng.

That must have been a terrifying experience.

Đó hẳn là một kinh nghiệm đáng sợ.

That must have been an annoying experience.

Đó hẳn là một kinh nghiệm khó chịu.

As you can see in all of those phrases,

Như bạn có thể thấy trong tất cả các cụm từ đó,

we could use any emotion that is appropriate.

chúng ta có thể sử dụng bất kỳ cảm xúc nào phù hợp.

We just have to change that keyword.

Chúng ta chỉ cần thay đổi từ khóa đó.

Once you've acknowledged someone's concern or feelings,

Khi bạn đã thừa nhận mối quan tâm hoặc cảm xúc của ai đó,

it's time to move on to strategy. Number two,

đã đến lúc chuyển sang chiến lược. Thứ hai,

reflect back what you hear when others express

phản ánh lại những gì bạn nghe được khi người khác bày tỏ

frustration, sorrow, or anger.

sự thất vọng, buồn phiền hoặc tức giận.

We have this tendency to immediately provide reassurance,

Chúng ta có xu hướng đưa ra lời trấn an ngay lập tức,

but in doing so,

nhưng khi làm như vậy,

it might make the speaker feel that what they've said has gone in one ear

điều đó có thể khiến người nói cảm thấy rằng những gì họ vừa nói đã lọt vào tai này

and out the other. In other words,

và lọt ra tai kia. Nói cách khác,

you didn't really hear them at all before we immediately provide a

bạn hoàn toàn không nghe thấy chúng trước khi chúng tôi ngay lập tức đưa ra

solution or some kind of reassurance.

giải pháp hoặc một số hình thức đảm bảo.

It's important to demonstrate empathy by showing that we are fully

Điều quan trọng là thể hiện sự đồng cảm bằng cách thể hiện rằng chúng ta có mặt đầy đủ

present in the conversation and actively listening.

trong cuộc trò chuyện và lắng nghe tích cực.

We do that by reflecting back what we hear now,

Chúng tôi làm điều đó bằng cách phản ánh lại những gì chúng tôi nghe bây giờ,

if you're interested in active listening skills in English,

nếu bạn quan tâm đến kỹ năng nghe tích cực bằng tiếng Anh,

I have a full lesson on that topic.

tôi có một bài học đầy đủ về chủ đề đó.

I'll share a link to that lesson in the video notes below,

Tôi sẽ chia sẻ một liên kết đến bài học đó trong các ghi chú video bên dưới,

but now let's talk about how you can reflect back what you hear.

nhưng bây giờ hãy nói về cách bạn có thể hồi tưởng lại những gì bạn nghe được.

I have three example phrases for you. And as you listen,

Tôi có ba cụm từ ví dụ cho bạn. Và khi bạn lắng nghe,

I want you to see if you notice a pattern or formula of some kind phrase,

tôi muốn bạn xem liệu bạn có nhận thấy một mẫu hoặc công thức của một cụm từ nào đó không,

number one, from what I'm hearing, it sounds like you're feeling annoyed.

thứ nhất, từ những gì tôi đang nghe, có vẻ như bạn đang cảm thấy khó chịu.

Is that right? Or from what I'm hearing,

Có đúng không? Hoặc từ những gì tôi nghe được,

it sounds like you're feeling frustrated. Is that right? Number two,

có vẻ như bạn đang cảm thấy thất vọng. Có đúng không? Thứ hai,

if I understand correctly,

nếu tôi hiểu không nhầm thì

you're feeling frustrated because our product doesn't have that feature.

bạn đang cảm thấy thất vọng vì sản phẩm của chúng tôi không có tính năng đó.

Is that correct? And number three,

Đúng không? Và điều thứ ba,

it sounds like what you're telling me is that you're frustrated our product

có vẻ như những gì bạn đang nói với tôi là bạn đang thất vọng vì sản phẩm của chúng tôi

doesn't have that feature. Is that true?

không có tính năng đó. Điều đó có đúng không?

Did you notice the pattern or formula I used in each one of those

Bạn có nhận thấy khuôn mẫu hoặc công thức mà tôi đã sử dụng trong mỗi

statements?

câu nói đó không?

I start by establishing that I'm going to share what I

Tôi bắt đầu bằng cách thiết lập rằng tôi sẽ chia sẻ những gì tôi

understand. Then I name specifically the feeling or concern,

hiểu. Sau đó, tôi đặt tên cụ thể cho cảm giác hoặc mối quan tâm đó,

and I paraphrase what I understand the problem to be.

và tôi diễn giải những gì tôi hiểu về vấn đề.

And then lastly, I ask to confirm that assumption,

Và cuối cùng, tôi yêu cầu xác nhận giả định đó,

this is particularly effective when someone is sharing

điều này đặc biệt hiệu quả khi ai đó đang chia sẻ

multiple details with you and you want to get right to the

nhiều chi tiết với bạn và bạn muốn đi thẳng vào trọng

heart of the issue or the heart of the problem. For example,

tâm của vấn đề hoặc trọng tâm của vấn đề. Ví dụ:

let's say that you're responding to a customer who's very upset and

giả sử bạn đang trả lời một khách hàng đang rất khó chịu và

bombarding you with details. When it's time for you to respond,

cung cấp nhiều thông tin chi tiết cho bạn. Khi đến lúc bạn phải trả lời,

you might say, if I understand correctly,

bạn có thể nói, nếu tôi hiểu không lầm thì

you're feeling frustrated because the order was canceled and we didn't provide

bạn đang cảm thấy thất vọng vì đơn đặt hàng đã bị hủy và chúng tôi đã không

advanced notice. Is that right?

thông báo trước. Có đúng không?

These simple phrases that allow you to acknowledge someone's concern or feeling

Những cụm từ đơn giản này cho phép bạn thừa nhận mối quan tâm hoặc cảm xúc của ai đó

and reflect back what you hear,

và phản ánh lại những gì bạn nghe được,

take a huge step forward in offering an empathetic response.

tiến một bước lớn trong việc đưa ra phản hồi đồng cảm.

And now it's time for strategy. Number three,

Và bây giờ là lúc cho chiến lược. Thứ ba,

identify their needs and show support with positive language,

xác định nhu cầu của họ và thể hiện sự hỗ trợ bằng ngôn ngữ tích cực,

whether it's a close friend expressing deep grief over a

cho dù đó là một người bạn thân bày tỏ sự đau buồn sâu sắc về sự

loss or a customer who's upset and frustrated

mất mát hay một khách hàng đang buồn bã và thất vọng khi

expressing those emotions requires some vulnerability and vulnerability

bày tỏ những cảm xúc đó đòi hỏi một số điểm yếu và sự dễ bị tổn thương

is daunting in a moment of vulnerability.

là điều khó khăn trong một khoảnh khắc dễ bị tổn thương.

What most people want initially is to be heard and understood

Điều mà hầu hết mọi người muốn ban đầu là được lắng nghe và thấu hiểu

doing that requires a quick evaluation of whether or

khi làm công việc đó đòi hỏi phải đánh giá nhanh

not someone is looking for a solution or whether they simply want

liệu ai đó đang tìm kiếm giải pháp hay họ chỉ muốn

your support. And there's a difference.

bạn hỗ trợ. Và có một sự khác biệt.

Think for a moment about the last time you were exhausted at

Hãy suy nghĩ một chút về lần cuối cùng bạn kiệt

the end of a long, terrible day at work,

sức sau một ngày dài làm việc tồi tệ,

maybe a customer was extremely upset with you. There were some missed deadlines,

có thể một khách hàng đã vô cùng khó chịu với bạn. Có một số thời hạn bị bỏ lỡ,

something was over budget and all of your meetings went long.

một số thứ đã vượt quá ngân sách và tất cả các cuộc họp của bạn đều kéo dài.

So you're totally worn out. You get home,

Vì vậy, bạn hoàn toàn mệt mỏi. Bạn về nhà,

you start talking about your day and in the process,

bạn bắt đầu nói về một ngày của mình và trong quá trình

what is it that you want the most? Do you want someone to interrupt and say, oh,

đó, bạn muốn điều gì nhất? Bạn có muốn ai đó ngắt lời và nói, ồ,

you know what, tomorrow you should and then give a solution.

bạn biết gì không, ngày mai bạn nên làm và sau đó đưa ra giải pháp.

Or do you want someone to just listen and say, oh, that sounds awful.

Hay bạn muốn ai đó chỉ lắng nghe và nói, ồ, điều đó nghe thật kinh khủng.

I'm so sorry. I understand that must feel terrible. And you must be exhausted.

Tôi rất xin lỗi. Tôi hiểu rằng phải cảm thấy khủng khiếp. Và bạn phải kiệt sức.

Chances are you're looking for number two.

Rất có thể bạn đang tìm kiếm số hai.

You want someone to show support.

Bạn muốn ai đó thể hiện sự hỗ trợ.

An empathetic listener will be careful to respond in a way that shows.

Một người lắng nghe đồng cảm sẽ cẩn thận phản hồi theo cách thể hiện.

They understand what you need in the moment without giving

Họ hiểu những gì bạn cần trong thời điểm này mà không đưa ra

any unsolicited advice. Similarly, in customer service,

bất kỳ lời khuyên không mong muốn nào. Tương tự, trong dịch vụ khách hàng, phản hồi

an initial empathetic response will identify the customer's need before offering

đồng cảm ban đầu sẽ xác định nhu cầu của khách hàng trước khi đưa

a solution. And along the way,

ra giải pháp. Và trên đường đi,

it'll include showing support through positive language to do this.

nó sẽ bao gồm việc thể hiện sự hỗ trợ thông qua ngôn ngữ tích cực để thực hiện điều này.

Here are several phrases you can use. I am here for you.

Dưới đây là một số cụm từ bạn có thể sử dụng. Tôi ở đây cho bạn.

What can I do to help? I understand this is a very difficult time for you.

Tôi có thể làm gì để giúp đỡ? Tôi hiểu đây là một thời gian rất khó khăn cho bạn.

What can I do right now? That would be most helpful.

Tôi có thể làm gì ngay bây giờ? Điều đó sẽ hữu ích nhất.

How can I help you get through this?

Làm thế nào tôi có thể giúp bạn vượt qua điều này?

I understand why you're angry and I want to thank you for bringing this to our

Tôi hiểu tại sao bạn tức giận và tôi muốn cảm ơn bạn vì đã thông báo cho chúng tôi điều này

attention. I'm ready to help. And lastly, I hear you.

. Tôi sẵn sàng giúp đỡ. Và cuối cùng, tôi nghe thấy bạn.

This is certainly a frustrating situation and I'm ready to help everyone.

Đây chắc chắn là một tình huống khó chịu và tôi sẵn sàng giúp đỡ mọi người.

A of those phrases shows empathy by letting the speaker know

Một trong những cụm từ đó thể hiện sự đồng cảm bằng cách cho người nói biết

that they have been heard and understood, and you are there to support them.

rằng họ đã được lắng nghe và thấu hiểu, và bạn ở đó để hỗ trợ họ.

Now in situations when a solution is expected. For example,

Bây giờ trong các tình huống khi một giải pháp được mong đợi. Ví dụ,

if a customer is upset, of course they want some kind of a resolution.

nếu một khách hàng khó chịu, tất nhiên họ muốn có một giải pháp nào đó.

Here's what you might add on. You can start with,

Đây là những gì bạn có thể thêm vào. Bạn có thể bắt đầu với,

I understand how frustrating this is and I'm ready to help then provide

tôi hiểu điều này gây khó chịu như thế nào và tôi sẵn sàng trợ giúp sau đó cung cấp

the solution. For example,

giải pháp. Ví dụ:

we'd like to offer you and then describe the offer.

chúng tôi muốn cung cấp cho bạn và sau đó mô tả ưu đãi đó.

We can have our maintenance team there by,

Chúng tôi có thể có nhóm bảo trì của chúng tôi ở đó,

and then name the date and time we would it help if we,

sau đó đặt tên ngày và giờ chúng tôi sẽ giúp nếu chúng tôi,

and then insert your offer or solution, we will,

sau đó đưa đề nghị hoặc giải pháp của bạn, chúng tôi sẽ làm,

and then state exactly what you're going to do or what your team is going to do.

sau đó nêu chính xác những gì bạn sẽ làm hoặc nhóm của bạn là gì sẽ làm.

How would you feel about,

Bạn sẽ cảm thấy thế nào

and then offer your solution or idea once you've gone through those

và sau đó đưa ra giải pháp hoặc ý tưởng của mình sau khi bạn đã trải qua

three strategies?

ba chiến lược đó?

The last step in demonstrating empathy with sincerity is to follow

Bước cuối cùng để thể hiện sự đồng cảm với sự chân thành là theo

up and express appreciation while it's important to express

dõi và bày tỏ sự đánh giá cao trong khi điều quan trọng là thể hiện

empathy in response to an immediate situation,

sự đồng cảm để đáp lại tình huống tức thời, đặt

asking follow up questions, a skill.

câu hỏi tiếp theo, một kỹ năng.

My Fluency School students practice in depth is an increased

Học sinh My Fluency School thực hành chuyên sâu là

level of skill when demonstrating empathy in a sincere way.

mức độ kỹ năng tăng lên khi thể hiện sự đồng cảm một cách chân thành.

So whether you're talking with a loved one who just had a terrible day or

Vì vậy, cho dù bạn đang nói chuyện với một người thân yêu vừa trải qua một ngày tồi tệ hay

working with an upset customer,

đang làm việc với một khách hàng khó chịu,

here's how you can effectively follow up and express appreciation.

đây là cách bạn có thể theo dõi và bày tỏ sự đánh giá cao một cách hiệu quả.

How are you feeling today? How are you feeling?

Hôm nay bạn cảm thấy thế nào? Bạn cảm thấy thế nào?

Or how have you been since we last spoke?

Hay bạn thế nào kể từ lần cuối chúng ta nói chuyện?

How have things progressed since we last spoke? How's the process going?

Mọi thứ đã tiến triển như thế nào kể từ lần cuối chúng ta nói chuyện? Quá trình diễn ra như thế nào?

We value your feedback and I'd like to know how things are going since we

Chúng tôi đánh giá cao phản hồi của bạn và tôi muốn biết mọi thứ đang diễn ra như thế nào kể từ khi chúng tôi

implemented that solution. Not only do these open questions,

triển khai giải pháp đó. Những câu hỏi mở này không chỉ cung cấp

invite more details and converse,

thêm thông tin chi tiết và trò chuyện

but they also help you gauge whether or not more support is needed.

mà còn giúp bạn đánh giá xem có cần hỗ trợ thêm hay không.

Now, how does all of this look,

Bây giờ, tất cả những điều này trông

how do these four strategies go together in a spoken response or

như thế nào, làm thế nào để bốn chiến lược này kết hợp với nhau trong một phản hồi bằng giọng nói hoặc

an email?

một email?

I recently wrote an email to a company expressing my frustration with their

Gần đây tôi đã viết một email cho một công ty bày tỏ sự thất vọng của tôi với sản phẩm của họ

product, a product I've actually used for years. And to be quite honest,

, một sản phẩm mà tôi đã thực sự sử dụng trong nhiều năm. Và thành thật mà nói,

I wasn't just frustrated. I was angry. I was annoyed in my email.

tôi không chỉ thất vọng. Tôi đã tức giận. Tôi đã bực mình trong email của tôi.

I was sure to be professional, but I made it very clear how upset I was.

Tôi chắc chắn là chuyên nghiệp, nhưng tôi đã nói rất rõ ràng rằng tôi đã buồn như thế nào.

And I have to be honest with you.

Và tôi phải thành thật với bạn.

I was stunned in a very positive way with the email

Tôi đã rất ngạc nhiên với

response I received. In fact,

phản hồi email mà tôi nhận được. Trên thực tế,

it followed every single one of the strategies I've just shared with you today.

nó tuân theo từng chiến lược mà tôi vừa chia sẻ với bạn hôm nay.

If you'd like to see a full image of this email, I've shared it with this lesson

Nếu bạn muốn xem hình ảnh đầy đủ của email này, tôi đã chia sẻ nó với bài học này

at my Speak Confident English website,

tại trang web Nói tiếng Anh tự tin của tôi

and I'll leave a link directly to this lesson in the video notes below.

và tôi sẽ để lại liên kết trực tiếp đến bài học này trong ghi chú video bên dưới.

But here are a few key phrases from the email that I'd like to share with you.

Nhưng đây là một vài cụm từ chính từ email mà tôi muốn chia sẻ với bạn.

And as I do,

Và như tôi đã làm,

I think you'll immediately notice which strategies are being used.

tôi nghĩ bạn sẽ nhận thấy ngay những chiến lược nào đang được sử dụng.

The email started with, I completely understand how important it is.

Email bắt đầu với, tôi hoàn toàn hiểu tầm quan trọng của nó.

I sincerely apologize.

Tôi chân thành xin lỗi.

And I do appreciate your 2 cents about the matter.

Và tôi đánh giá cao 2 xu của bạn về vấn đề này.

It totally makes sense. And I'm on your side here.

Nó hoàn toàn có ý nghĩa. Và tôi đứng về phía bạn ở đây.

I made sure to talk to my team about it.

Tôi chắc chắn đã nói chuyện với nhóm của mình về điều đó.

Should we hear any word or update on this matter rest assure I

Nếu chúng tôi nghe thấy bất kỳ tin tức hoặc cập nhật nào về vấn đề này, hãy yên tâm rằng

will personally make sure this information is relayed to you.

cá nhân tôi sẽ đảm bảo thông tin này được chuyển đến bạn.

How do you think I felt after reading that email, I felt heard,

Bạn nghĩ tôi cảm thấy thế nào sau khi đọc email đó, tôi cảm thấy được lắng nghe,

understood, and appreciated.

thấu hiểu và đánh giá cao.

Although I did not get the solution I wanted in the end,

Mặc dù cuối cùng tôi không nhận được giải pháp như mong muốn nhưng

I trusted the company more.

tôi đã tin tưởng công ty hơn.

If you are ready to demonstrate genuine empathy in English,

Nếu bạn đã sẵn sàng thể hiện sự đồng cảm thực sự bằng tiếng Anh,

my recommendation is that you choose two or three phrases from the lesson that

lời khuyên của tôi là bạn nên chọn hai hoặc ba cụm từ trong bài học mà

you like, or that you feel comfortable with. Write them down,

bạn thích hoặc bạn cảm thấy thoải mái. Hãy viết chúng ra,

practice saying them regularly. Use them as often as you can,

luyện nói chúng thường xuyên. Sử dụng chúng thường xuyên nhất có thể,

just like adding new words, English vocabulary,

giống như thêm từ mới, từ vựng tiếng Anh,

repeating phrases consistently is an important step in helping

lặp lại các cụm từ một cách nhất quán là một bước quan trọng giúp

you remember these phrases, the instant that you need them.

bạn ghi nhớ những cụm từ này ngay khi bạn cần đến chúng.

You can also download my free, how to say what you want in English training,

Bạn cũng có thể tải xuống miễn phí của tôi, cách nói những gì bạn muốn trong đào tạo tiếng Anh

which outlines how to build confidence and be able to express yourself

, hướng dẫn cách xây dựng sự tự tin và có thể diễn đạt bản thân

easily in English with that.

dễ dàng bằng tiếng Anh với điều đó.

Thank you so much for joining me in today's Confident English lesson on empathy.

Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã tham gia cùng tôi trong bài học tiếng Anh tự tin về sự đồng cảm ngày hôm nay.

Make sure that you subscribe and I look forward to seeing you next time.

Hãy chắc chắn rằng bạn đăng ký và tôi mong được gặp bạn lần sau.